戴明領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè)總活動(dòng)

單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,Page,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),*,【美】斯科爾特斯,2011-09-18,于金帆廣告轉(zhuǎn)型期,總活動(dòng),戴明領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè),【總章節(jié)】,與你的同事討論下述問(wèn)題,1、什么是質(zhì)量？,2、什么是質(zhì)量基本原則？,3、用上題你的答案與戴明博士在1950年教給日本人的進(jìn)行比較，看兩者有何不同,【1我們?nèi)绾巫兂山裉斓奶幘场?活動(dòng),【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】活動(dòng)組織與組織成員的十大問(wèn)題,為了維持組織的內(nèi)聚力和其系統(tǒng)的整合，所有組織成員都必須知道下述幾個(gè)問(wèn)題：,1、我們是誰(shuí)？,2、我們做什么生意？,3、我們不做什么生意？,4、我們向什么長(zhǎng)期目標(biāo)邁進(jìn)？,5、我們短期內(nèi)那些工作最重要？,6、所有我們的關(guān)系和所作所為是根據(jù)那些價(jià)值觀與原則？,7、我個(gè)人的工作是什么？我的職責(zé)和運(yùn)作如何配合組織的更大目的,和系統(tǒng)。,8、我的工作的最佳方法是什么？對(duì)我有何期望？誰(shuí)對(duì)我的期望？何,為“工作的不錯(cuò)”？它又由誰(shuí)來(lái)加以界定？,9、我的工作如何才能有所改善？由誰(shuí)以及用什么方法改善？我會(huì)參,與這些改善嗎？如何參與？,10、那些形式的反饋可以協(xié)助我知道我做的咋樣？他們的來(lái)源為何？,【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】活動(dòng),討論題：,1、你如何激勵(lì)員工？,2、你對(duì)上題的回答與第二章所描述的有何不同？,3、A、你最近學(xué)到了什么？（哪些新的了解或新技能？）,B、你如何學(xué)會(huì)它的？,C、這是你典型的最佳學(xué)習(xí)方法嗎？。,水準(zhǔn)4,水準(zhǔn)3,水準(zhǔn)2,水準(zhǔn)1,【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】活動(dòng)自我評(píng)估的雷達(dá),下面為一雷達(dá)圖。它指出本章所描述的新領(lǐng)導(dǎo)能力，它可以記錄你在各種不同能力上的相對(duì)勝任程度。,此雷達(dá)圖包括（18項(xiàng)）能力。,本雷達(dá)圖分為四個(gè)同心圓或四個(gè)水準(zhǔn)，愈近圓心者表示對(duì)于能力愈無(wú)知，而水準(zhǔn)4表示在功夫修煉和應(yīng)用上很到家。,水準(zhǔn)4：我了解它，我知道何時(shí)用它，,我也使用它,水準(zhǔn)3：我會(huì)應(yīng)用，不過(guò)不熟練，還,需要許多指導(dǎo),水準(zhǔn)2：我基本熟悉,水準(zhǔn)1：我對(duì)它毫無(wú)所知,水準(zhǔn)4,水準(zhǔn)3,水準(zhǔn)2,水準(zhǔn)1,【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】活動(dòng)自我評(píng)估的雷達(dá),就每一種能力，在雷達(dá)圖的“輪”上，把你目前所了解的和應(yīng)用水準(zhǔn)點(diǎn)出來(lái)。,你分別把18項(xiàng)點(diǎn)完后，再把各點(diǎn)連起來(lái)，結(jié)果會(huì)成為一張變形蜘蛛網(wǎng)，顯示出你的優(yōu)點(diǎn)和強(qiáng)處及可以進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì),用法指導(dǎo),某些建議,你可找個(gè)信得過(guò)的同事來(lái)畫(huà)一下他或她對(duì)你的評(píng)估,如果你是某個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，不妨要求每一成員各自作一張雷達(dá)圖，把他在投影上，然后再把每人的雷達(dá)圖重疊起來(lái)投影，看看你們集體所自覺(jué)的強(qiáng)處和發(fā)展機(jī)會(huì)在哪兒。,A、系統(tǒng)思考,1、了解系統(tǒng)與諸如結(jié)構(gòu)、政策之間的不同。,2、有看內(nèi)容脈絡(luò)和流程的直覺(jué)反射能力。,3、有探索系統(tǒng)性肇因而非找罪犯的直覺(jué),B、工作上的變異性,4、知道變異性中特殊因與共同因的差異,5、知道如何回應(yīng)共同因與特殊因變異,6、收集種種重要數(shù)據(jù)，適當(dāng)?shù)囊罆r(shí)間順序做成圖標(biāo),C、學(xué)習(xí),7、了解某一陳述為一種理論或意見(jiàn)或?yàn)槭聦?shí)，并依次采取行動(dòng),8、知道不同的人如何以不同的方式來(lái)學(xué)習(xí),各項(xiàng)能力,9、PDSA認(rèn)識(shí)及使用,10、提供終生學(xué)習(xí)的系統(tǒng)和資源,11、變革與改善之間的不同。,D、心理學(xué)和人類(lèi)行為,12、對(duì)內(nèi)在與外在激勵(lì)和反激勵(lì)等概念有所了解，并能應(yīng)用,13、在組織內(nèi)外發(fā)展各種關(guān)系和共同體。,14、形成并培養(yǎng)信任。,15、能看清系統(tǒng)思考、變異、學(xué)習(xí)和人類(lèi)行為之間的相互依賴(lài)。,F、愿景、目的、方向和焦點(diǎn),16、從澄清目的開(kāi)始。,17、采取范圍有限而深入探索的方式。,18、對(duì)發(fā)展方向和焦點(diǎn)有清楚地認(rèn)知，并持續(xù)的與別人溝通。,【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】活動(dòng)自我評(píng)估的雷達(dá),評(píng)估雷達(dá)圖,【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】活動(dòng)自我評(píng)估的雷達(dá),【3系統(tǒng)思考】活動(dòng),組織的目的是什么？,不要列舉財(cái)務(wù)目標(biāo),描述你是誰(shuí)，以及你做些什么事（你的目的能從所做的事推論出來(lái)嗎）,不可有萬(wàn)用型的陳述（即那些可適用于所有組織的陳述）,顧客與你互動(dòng)后的，得到（或改善）什么能力？,不要描述產(chǎn)品或服務(wù)，而是顧客得到他們后能做什么？他們和你交往后有何受益）,誰(shuí)是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？,他們可以是提供類(lèi)似產(chǎn)品或服務(wù)的人或組織，也可以是提供不同方法或能力來(lái)滿足顧客需求的人或組織。,A.誰(shuí)是你面前的顧客？,B.誰(shuí)該是或可能是你的顧客，不過(guò)面前他們并不是?,C.經(jīng)你選擇后，誰(shuí)不是你的顧客?,確認(rèn)即能使你的顧客受益，又符合你的目的之主要產(chǎn)品和服務(wù),檢查該產(chǎn)品或服務(wù)的顧客鏈,【3,系,系,統(tǒng),統(tǒng),思,思,考,考,】,】,活,活,動(dòng),動(dòng),運(yùn)用狩野模,式,式:指導(dǎo),不要憑空推,測(cè),測(cè)，走出去,詢,詢問(wèn)顧客,運(yùn)用已有的,數(shù),數(shù)據(jù)。如當(dāng),產(chǎn),產(chǎn)品忽略了,基,基本特性時(shí),，,，顧客通常,會(huì),會(huì)抱怨。,確認(rèn)顧客的,反,反饋環(huán),這些是例行,地,地方法或系,統(tǒng),統(tǒng)，以利于,你,你從顧客得,到,到信息，并,將,將該數(shù)據(jù)記,錄,錄成可用來(lái),改,改善的方式,填入一項(xiàng)特,定,定的服務(wù)或,產(chǎn),產(chǎn)品,【3系統(tǒng)思,考,考】活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)甲：畫(huà),出,出流程。描,述,述產(chǎn)品或服,務(wù),務(wù)的開(kāi)發(fā)和,交,交貨的一般,流,流向,從流程尾端,來(lái),來(lái)追蹤某一,基,基本關(guān)鍵質(zhì),量,量特性,A.替最終,使,使用者或受,益,益者選擇一,項(xiàng),項(xiàng)產(chǎn)品或服,務(wù),務(wù)的基本特,性,性：參考,B.基本特,性,性在何處得,到,到保證或被,違,違背了？確,認(rèn),認(rèn)出違背時(shí),是,是流程中何,處,處,出,出,了,了問(wèn)題,某些指導(dǎo)：1.如果必,要,要，使用諸,如,如展開(kāi)流程,圖,圖等較復(fù)雜,工,工具,2.你的目,的,的是確認(rèn)流,程,程中何處出,了,了差錯(cuò)，而,不,不是被誰(shuí)搞,砸,砸了，找出,系,系統(tǒng)原因，,而,而不是罪犯,。,。,3.從流程,尾,尾端開(kāi)始，,問(wèn),問(wèn)道“發(fā)生,了,了什么，對(duì),基,基本特性造,成,成正向或負(fù),向,向影響”然,后,后從后往前,進(jìn),進(jìn)入流程。,【4完成日,常,常工作】,填入特定的,產(chǎn),產(chǎn)品或服務(wù),活動(dòng)1,現(xiàn)場(chǎng)的“心,”,”：主要人,物,物與關(guān)鍵職,能,能,要人物和關(guān),鍵,鍵職能為不,可,可或缺的角,色,色，具有在,交,交貨給顧客,的,的過(guò)程中，,給,給產(chǎn)品增加,價(jià),價(jià)值的能力,。,。,他們?cè)诮巧?上,上及職能上,的,的技術(shù)能力,富,富于挑戰(zhàn)性,。,。,具此等角色,及,及職能的人,訓(xùn),訓(xùn)練有素，,技,技能高超,他們難以被,替,替換,他們直接參,與,與服務(wù)外部,顧,顧客的工作,比如以會(huì)計(jì),師,師來(lái)說(shuō)，他,或,或她為會(huì)計(jì),公,公司的主要,人,人物，擔(dān)任,關(guān),關(guān)鍵職能，,但,但是對(duì)制造,商,商而言，即,使,使他或她重,要,要又有用，,也,也不屬于關(guān),鍵,鍵職能和主,要,要人物。,請(qǐng)就上述產(chǎn),品,品或服務(wù)，,確,確認(rèn)關(guān)鍵職,能,能和主要人,物,物，并填入,下,下表,使用另一種,表,表格或許有,用,用：,【4完成日,常,常工作】,填入特定的,產(chǎn),產(chǎn)品或服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)之“心,”,”：核心資,源,源,核心資源是,指,指人以外而,不,不可或缺的,現(xiàn),現(xiàn)場(chǎng)資源：,設(shè),設(shè)施、設(shè)備,、,、機(jī)器、工,作,作場(chǎng)所等，,它,它們?cè)诮回?或,或服務(wù)于顧,客,客的過(guò)程中,，,，有其直接,作,作用。例如,：,：復(fù)印機(jī)對(duì),專(zhuān),專(zhuān)業(yè)復(fù)印行,是,是核心資源,，,，但對(duì)餐廳,而,而言則不然,。,。,就上述的產(chǎn),品,品或服務(wù)，,確,確認(rèn)其核心,資,資源：,活動(dòng)2,使用另一種,表,表格或許有,用,用：,【4完成日,常,常工作】,填入特定的,產(chǎn),產(chǎn)品或服務(wù),支援現(xiàn)場(chǎng),你的組織內(nèi),的,的工作中，,有,有些屬于現(xiàn),場(chǎng),場(chǎng)（對(duì)外部,顧,顧客有貢獻(xiàn),）,），有些屬,于,于非現(xiàn)場(chǎng)。,本,本練習(xí)探討,非,非現(xiàn)場(chǎng)如何,支,支援現(xiàn)場(chǎng),活動(dòng)3,開(kāi)始,結(jié)束,送往顧客途,中,中直接增加,價(jià),價(jià)值的工作,流,流,非現(xiàn)場(chǎng)但支,援,援現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)出組織,中,中的職能、,服,服務(wù)和資源,，,，它們不是,現(xiàn),現(xiàn)場(chǎng)、但支,援,援現(xiàn)場(chǎng),每一非現(xiàn)場(chǎng),的,的關(guān)鍵職能,、,、服務(wù)或資,源,源，描述它,們,們每一項(xiàng)如,何,何有助于現(xiàn),場(chǎng),場(chǎng)的成功,某些指導(dǎo)：,許多這些都,是,是管理、行,政,政、財(cái)務(wù)、,維,維護(hù)和人力,資,資源上的職,能,能,這些職能多,半,半支援所有,現(xiàn),現(xiàn)場(chǎng)（而不,只,只是你所確,認(rèn),認(rèn)出的）,有些非現(xiàn)場(chǎng),職,職能，看來(lái),并,并不支援如,何,何現(xiàn)場(chǎng)。試,研,研究這一有,趣,趣而又有用,的,的情況,【4完成日,常,常工作】,填入特定的,產(chǎn),產(chǎn)品或服務(wù),確認(rèn)浪費(fèi),活動(dòng)4,不同種類(lèi)的,浪,浪費(fèi),生產(chǎn)過(guò)量,比你所需,要,要還多的產(chǎn),出,出、空間、,生,生產(chǎn)力等,存貨過(guò)多,比你所需,要,要還多的物,資,資等,搬運(yùn)在,一,一個(gè)步驟結(jié),束,束與下一個(gè),步,步驟開(kāi)始之,間,間距離過(guò)長(zhǎng),等待瓶,頸,頸，事情未,準(zhǔn),準(zhǔn)備好,不必要的動(dòng),作,作長(zhǎng)距,離,離的伸取，,復(fù),復(fù)雜的移動(dòng),，,，無(wú)效率的,步,步伐,過(guò)程太多,不必須的,步,步驟，無(wú)謂,的,的儀式,矯正“,丟,丟棄烤焦的,面,面包”；重,做,做、補(bǔ)救措,施,施,復(fù)雜化,第,第一次沒(méi)能,作,作對(duì)時(shí)所牽,涉,涉到的所有,浪,浪費(fèi),層級(jí)制,加,加在現(xiàn)場(chǎng)身,上,上無(wú)用的不,必,必要的限制,【4完成日,常,常工作】,填入特定的,產(chǎn),產(chǎn)品或服務(wù),創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化,流,流程,活動(dòng)5,應(yīng)用數(shù)據(jù)來(lái),決,決定哪一方,法,法最佳,使每一部分,盡,盡可能不會(huì),出,出錯(cuò)（防錯(cuò),）,）,就每一部分,畫(huà),畫(huà)一張流程,圖,圖,要確保每一,部,部分與其他,部,部分能協(xié)調(diào),一,一致或整合,準(zhǔn)備新手冊(cè),、,、核查表和,圖,圖示,就新方法規(guī),劃,劃并執(zhí)行訓(xùn),練,練,監(jiān)督新方法,，,，確保它完,成,成所要的，,而,而且無(wú)不良,副,副作用。,步驟一：用,流,流程圖畫(huà)出,該,該過(guò)程,步驟二：要,讓,讓該過(guò)程的,每,每一個(gè)參與,其,其事的人都,同,同意做好該,部,部分的最佳,方,方法,【4完成日,常,常工作】,把標(biāo)準(zhǔn)化流,程,程記錄下來(lái),下面是將標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)化流程文,件,件化所使用,的,的標(biāo)準(zhǔn)格式,活動(dòng)6,利用下列格,式,式，把流程,記,記錄下來(lái),通常一張圖,描,描述一項(xiàng)特,定,定任務(wù)或作,業(yè),業(yè)。如果作,業(yè),業(yè)太長(zhǎng)一頁(yè),寫(xiě),寫(xiě)不下來(lái)，,不,不妨把它分,成,成數(shù)項(xiàng)作業(yè),，,，每一項(xiàng)一,頁(yè),頁(yè),如此，大多,數(shù),數(shù)工作都由,一,一系列此種,圖,圖加以描述,。,。,避免不必要,的,的努力，焦,點(diǎn),點(diǎn)放在重要,而,而有用的事,情,情上面。必,要,要時(shí)在適當(dāng),處,處添加細(xì)節(jié),。,。,從令你感到,痛,痛苦的地方,著,著手。即先,給,給有問(wèn)題的,工,工序作圖。,所,所監(jiān)督的指,標(biāo),標(biāo)要在經(jīng)驗(yàn),上,上站的住腳,（,（他的確重,要,要），標(biāo)準(zhǔn),化,化流程圖格,式,式的2、3,欄,欄不一定非,填,填,不要做過(guò)頭,！,！一下子就,要,要全組織都,作,作標(biāo)準(zhǔn)化流,程,程圖，會(huì)叫,人,人瘋狂。先,坐,坐一些小規(guī),模,模的標(biāo)準(zhǔn)化,活,活動(dòng)，逐步,擴(kuò),擴(kuò)大，別做,別,別學(xué)。讓小,組,組或個(gè)人一,次,次只標(biāo)準(zhǔn)化,一,一個(gè)流程，,速,速度宜人，,而,而且是從最,需,需要處著手,。,。,【4完成日,常,常工作】,建立內(nèi)部反,饋,饋環(huán),下面是一個(gè),反,反饋環(huán)的例,子,子；協(xié)助你,的,的員工建立,反,反饋環(huán),活動(dòng)7,反饋環(huán)由下述人員參與,流程之步驟,流程之步驟,流程之步驟,1、反饋給供應(yīng)者（就關(guān)鍵質(zhì)量特性）,2、從流程本身反饋（就關(guān)鍵流程指標(biāo)）,3、從內(nèi)部顧客來(lái)的反饋（就關(guān)鍵質(zhì)量特性）,【4完成日,常,常工作】,要員工以其,參,參與的流程,重,重新界定其,工,工作,有時(shí)流程或,某,某步驟會(huì)牽,涉,涉到一組人,或,或一個(gè)團(tuán)隊(duì),，,，有時(shí)則由,個(gè),個(gè)人獨(dú)自操,作,作,要求他們依,下,下表（工作,與,與其流程）,來(lái),來(lái)查寫(xiě)資料,活動(dòng)71,注意：從你,最,最重要的單,一,一任務(wù)開(kāi)始,，,，依次計(jì)劃,過(guò),過(guò)程完全的,做,做完它，然,后,后才可做次,要,要的。務(wù)必,不,不要躁進(jìn)，,慢,慢慢的邊學(xué),邊,邊做，也許,一,一次一個(gè)流,程,程即可。,【4完成日,常,常工作】,與顧客共同,計(jì),計(jì)劃：第一,部,部分,下述格式對(duì),從,從事上題“,工,工作與其流,程,程”的人，,在,在與其內(nèi)部,顧,顧客面談時(shí),或,或許會(huì)有所,助,助益。,活動(dòng)72,一些注釋,上述第1點(diǎn),的,的“基本”,指