員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造享版

單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),2021/2/8,#,員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造,員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造,職業(yè)化總體通論,1,職業(yè)化的工作技能,就是“像個(gè)做事的樣子”,2,職業(yè)化的工作形象,“,看起來(lái)像那一行的人”,3,職業(yè)化的工作態(tài)度“用心把事情做好”,4,職業(yè)化的工作道德“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”,5,職業(yè)化總體通論,什么是“職業(yè)化”？,職業(yè)化就是工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)用合適的方式說(shuō)合適的話、做合適的事，使知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理等符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)化的作用體現(xiàn)在，工作價(jià)值等于個(gè)人能力和職業(yè)化程度的乘積，即：工作價(jià)值,=,個(gè)人能力,職業(yè)化程度。如果一個(gè)人有,100,分的能力，而職業(yè)化的程度只有,50%,，那么其工作價(jià)值顯然只發(fā)揮了一半。,“職業(yè)化”是一個(gè)人在職業(yè)生涯中的價(jià)值觀、態(tài)度和行為規(guī)范的總和。我們也可以把它看作是一種精神，一種態(tài)度，甚至是一套行為準(zhǔn)則。這種精神常常透露著對(duì)事業(yè)的尊重與熱愛(ài)；這種態(tài)度每每體現(xiàn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)和對(duì)卓越的追求；這種對(duì)行為準(zhǔn)則的嚴(yán)格遵守時(shí)時(shí)展現(xiàn)出你的職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。,職業(yè)化總體通論,便利店看起來(lái)不干凈的原因?yàn)楹危?一家便利店的東西擺得很雜亂，地上不干凈，門口有掉的菜葉子，總體感覺(jué)很不好，不夠清爽，你認(rèn)為真正的原因是什么？,因?yàn)樗┑囊路桓蓛簦瓦@么簡(jiǎn)單。,一個(gè)服務(wù)人員上班時(shí)如果衣服都不干凈，都沒(méi)有把自己弄得很整潔，顧客很難能相信他會(huì)把便利店罐頭上的灰檫掉，會(huì)把門口掉的菜葉子掃起來(lái)，會(huì)把貨理得很整齊。這個(gè)叫做最根本的問(wèn)題。,職業(yè)化的工作技能,就是“像個(gè)做事的樣子”,什么是“職業(yè)化”？,一、每一個(gè)部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”。當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與需求超過(guò)我們的供給時(shí)，他很容易地就會(huì)放棄我們。,二、要把一線的銷售隊(duì)伍打造成“顧問(wèn)式銷售團(tuán)隊(duì)”。,三、客戶為什么對(duì)賣方總是沒(méi)有安全感？換句話說(shuō)，他怕什么？,職業(yè)化的工作形象,“,看起來(lái)像那一行的人”,客戶往往從公司的名片、招牌、地板、員工的穿著和儀表就大致可以想象這家公司的產(chǎn)品。,一、首先來(lái)看公司整體形象：,公司所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一”。,公司所有的流程、文書(shū)、檔案、作業(yè)都要在操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且“力求簡(jiǎn)化”。,公司所有的建筑、門廳、招牌、展示間辦公場(chǎng)所都要在設(shè)計(jì)或布置上“力求精致”。,職業(yè)化的工作形象,“,看起來(lái)像那一行的人”,客戶往往從公司的名片、招牌、地板、員工的穿著和儀表就大致可以想象這家公司的產(chǎn)品。,二、,下面檢討個(gè)人形象方面的問(wèn)題：,注意員工的衣著和談吐,注意員工準(zhǔn)備資料的完整和仔細(xì),注意員工解決問(wèn)題的方法和效率,注意員工回答疑難的肯定與明快,注意員工提供信息的正確與及時(shí),注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧,職業(yè)化的工作態(tài)度,“,用心把事情做好”,認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。北京勞模李素麗說(shuō)過(guò)這段話?？蛻魶](méi)有批評(píng)，只能說(shuō)是把事情做完了，表現(xiàn)在預(yù)期之外，客戶才會(huì)驚喜才會(huì)難忘。,下列狀況表示一個(gè)員工或干部做事并不“用心”：,同樣一個(gè)錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，既不自覺(jué)，也無(wú)心改正,凡事都是別人找他溝通，自己不會(huì)主動(dòng)鏈接，主動(dòng)關(guān)心,做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾,永遠(yuǎn)想不出更好的方法，更快的方法，更妥當(dāng)?shù)姆椒?對(duì)可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒(méi)有任何準(zhǔn)備,從來(lái)不承認(rèn)錯(cuò)誤，既不反省也不道歉,不忙的時(shí)候，不會(huì)思考自己的工作，也不會(huì)幫忙別人的工作,“詢問(wèn)”來(lái)臨時(shí)，不知道自己就是窗口,職業(yè)化的工作態(tài)度,“,用心把事情做好”,現(xiàn)代人越來(lái)越缺乏自我管理意識(shí)，自我管理要做到以下四點(diǎn)：,我的優(yōu)點(diǎn)是什么？我的強(qiáng)項(xiàng)是什么？我如何發(fā)揮我的優(yōu)點(diǎn)和我的強(qiáng)項(xiàng)來(lái)面對(duì)我身邊的人和事。,我平常做事情用的是什么方法？有多少方法是自己悟出來(lái)的？有多少方法是跟前輩、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)的？有多少方法是在外面體會(huì)的。,我?guī)椭^(guò)誰(shuí)？我與誰(shuí)主動(dòng)地溝通？關(guān)切過(guò)公司里的什么問(wèn)題？所以，我們以后回家對(duì)小孩要多問(wèn)問(wèn)他今天幫過(guò)哪個(gè)同學(xué)？替同學(xué)老師做了什么事？這樣孩子會(huì)認(rèn)為幫別人做事和別人溝通很重要。,到一個(gè)公司去上班你的目的是什么？你的價(jià)值觀是什么？你這一生打算做什么？你到這個(gè)公司想要學(xué)什么？你在這個(gè)公司想要體會(huì)什么？將來(lái)帶著什么離開(kāi)這個(gè)公司？你對(duì)這個(gè)公司做了什么貢獻(xiàn)？這叫做價(jià)值觀。,職業(yè)化的工作態(tài)度,“,用心把事情做好”,口頭上要求干部或員工用心，不是事倍功半，就是無(wú)濟(jì)于事。,員工不用心，你耳提面命，苦口婆心的教育，其實(shí)作用并不是很大。,管理學(xué)上有這么一句話，說(shuō)不附帶處罰的要求是沒(méi)有意義的。,我們中國(guó)人很喜歡當(dāng)好人，講白一點(diǎn)就是喜歡當(dāng)“爛好人”，總認(rèn)為我干嘛要當(dāng)壞人，我又不是老板，我干嘛要得罪人，人家搞得不愉快對(duì)我有什么好處，每個(gè)人都喜歡自己當(dāng)好人，讓別人去當(dāng)壞人。,如果作為一個(gè)干部對(duì)自己的員工和手下都不敢處分也不敢要求，這樣子就叫做不稱職。,外企有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)很值得我們學(xué)習(xí)：第一,外企對(duì)于要求標(biāo)準(zhǔn)非常的堅(jiān)持；第二,外企對(duì)不好人員的開(kāi)除和處分不會(huì)不好意思,而且動(dòng)作非常的快。,職業(yè)化的,工,工作態(tài)度,“,用心把事,情,情做好”,我們也要,借,借鑒外企,比,比較好的,做,做法：,各部門主,管,管對(duì)下屬,的,的缺失或,不,不力，要,用,用文字提,醒,醒，甚至,公,公布。,對(duì)不夠用,心,心的項(xiàng)目,，,，要以交,叉,叉詢問(wèn)的,方,方法追究,責(zé),責(zé)任，并,做,做成檔案,查,查考。,重大缺失,或,或不力，,應(yīng),應(yīng)該處罰,。,。相關(guān)主,管,管必要時(shí),也,也要連坐,處,處分。,不管用什,么,么比例或,方,方式，優(yōu),勝,勝劣汰一,定,定要做。,職業(yè)化的,工,工作道德,“,對(duì)一個(gè)品,牌,牌信譽(yù)的,堅(jiān),堅(jiān)持”,品牌是一,種,種“整體,意,意識(shí)”，,除,除非全員,努,努力，否,則,則很難創(chuàng),立,立，更難,持,持久。,職業(yè)化的,工,工作道德,，,，就是對(duì),一,一個(gè)品牌,的,的堅(jiān)持，,對(duì),對(duì)一個(gè)品,牌,牌信譽(yù)的,堅(jiān),堅(jiān)持。,很多人都,知,知道什么,叫,叫做品牌,，,，也知道,這,這個(gè)東西,非,非做不可,，,，但我們,缺,缺少整體,意,意識(shí)。,余博士在,日,日本工作,的,的時(shí)候，,有,有個(gè)日本,朋,朋友帶著,太,太太到余,博,博士居住,的,的地方看,望,望，大家,一,一起在那,里,里聊天。,那,那個(gè)太太,突,突然間問(wèn),了,了他這么,一,一句話：,“,“為什么,你,你不看索,尼,尼的電視,？,？,(,余博士的,那,那個(gè)電視,是,是東芝的,)”,余博士笑,笑,笑沒(méi)有說(shuō),什,什么話。,那個(gè)太太,又,又接著講,：,：“我們,索,索尼電視,很,很棒哦。,”,”后來(lái)，,余,余博士才,知,知道他那,個(gè),個(gè)朋友的,太,太太是索,尼,尼公司的,，,，其實(shí)她,在,在索尼公,司,司只是一,個(gè),個(gè)很普通,的,的員工，,做,做的是一,項(xiàng),項(xiàng)很普通,的,的工作，,不,不是什么,主,主管，更,不,不是什么,高,高管。她,看,看到別人,家,家看的不,是,是索尼她,會(huì),會(huì)說(shuō)這么,一,一句話出,來(lái),來(lái),這叫做整,體,體意識(shí)。,職業(yè)化的,工,工作道德,“,對(duì)一個(gè)品,牌,牌信譽(yù)的,堅(jiān),堅(jiān)持”,客戶要接,納,納一個(gè)品,牌,牌，可分,三,三個(gè)階段,。,。,讓客戶喜,歡,歡你（產(chǎn),品,品差異化,與,與核心競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)力）,每一個(gè)產(chǎn),品,品、每一,個(gè),個(gè)公司都,要,要做出差,異,異化，我,們,們的產(chǎn)品,別,別人不能,替,替代，我,們,們的能力,別,別人不能,模,模仿，這,就,就是核心,競(jìng),競(jìng)爭(zhēng)力。,讓客戶信,任,任你（信,守,守承諾,/,效果與期,望,望吻合,/,反映在一,切,切相關(guān)事,物,物上,）,要想讓客,戶,戶相信你,，,，有兩點(diǎn),要,要做到：,第,第一，我,們,們前面所,答,答應(yīng)客戶,的,的事情，,后,后面做的,都,都要吻合,這,這個(gè)承諾,。,。第二，,除,除了這個(gè),事,事情以外,，,，其他一,切,切與之相,關(guān),關(guān)的事情,，,，也都要,盡,盡量做到,這,這一點(diǎn)。,答,答應(yīng)客戶,的,的事情就,一,一定要做,到,到，就算,做,做不到，,也,也要在客,戶,戶提出質(zhì),疑,疑之前給,予,予一個(gè)合,理,理的說(shuō)明,。,。,讓客戶依,賴,賴你（知,名,名度,+,影響力,+,忠誠(chéng)度）,當(dāng)客戶一,旦,旦依賴你,，,，你就有,了,了第一個(gè),成,成果,知名度；,接,接下來(lái)有,第,第二個(gè)成,果,果,影響力；,再,再接下來(lái),有,有第三個(gè),成,成果,忠誠(chéng)度。,一,一個(gè)產(chǎn)品,或,或者一個(gè),服,服務(wù)，一,定,定是先有,名,名，然后,有,有影響，,久,久而久之,就,就形成個(gè),習(xí),習(xí)慣了；,一,一旦變成,習(xí),習(xí)慣，客,戶,戶就變成,你,你的忠誠(chéng),客,客戶了。,職,業(yè),業(yè),化,化,的,的,工,工,作,作,道,道,德,德,“,“,對(duì),一,一,個(gè),個(gè),品,品,牌,牌,信,信,譽(yù),譽(yù),的,的,堅(jiān),堅(jiān),持,持,”,”,品,牌,牌,效,效,應(yīng),應(yīng),需,需,要,要,一,一,點(diǎn),點(diǎn),一,一,滴,滴,地,地,積,積,累,累,。,。,一,一,旦,旦,崩,崩,塌,塌,，,，,就,就,再,再,也,也,無(wú),無(wú),法,法,回,回,生,生,。,。,要,毀,毀,掉,掉,一,一,個(gè),個(gè),品,品,牌,牌,，,，,一,一,兩,兩,件,件,事,事,情,情,就,就,可,可,以,以,了,了,。,。,但,但,要,要,積,積,累,累,品牌建設(shè)要關(guān)注的重要事項(xiàng),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀，起到一個(gè)標(biāo)桿作用。,就自己比較突出的優(yōu)勢(shì)，展開(kāi)“必勝戰(zhàn)役”。,在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱項(xiàng)上搶灘，但縱深不能太長(zhǎng)。,為誠(chéng)信支付代價(jià)，是一種品牌成本。,要想打造一個(gè)長(zhǎng)久的品牌，在行業(yè)當(dāng)中成為領(lǐng)袖，就要比同業(yè)多走一步，追求完美。,結(jié),束,束,語(yǔ),語(yǔ),培,養(yǎng),養(yǎng),我,我,們,們,職,職,業(yè),業(yè),化,化,行,行,為,為,的,的,習(xí),習(xí),慣,慣,，,，,對(duì),對(duì),我,我,們,們,來(lái),來(lái),說(shuō),說(shuō),或,或,許,許,是,是,一,一,件,件,非,非,常,常,苛,苛,刻,刻,的,的,事,事,情,情,。,。,因,為,為,在,在,步,步,入,入,職,職,場(chǎng),場(chǎng),之,之,前,前,，,，,我,我,們,們,已,已,經(jīng),經(jīng),或,或,多,多,或,或,少,少,積,積,累,累,了,了,一,一,些,些,習(xí),習(xí),慣,慣,，,，,這,這,樣,樣,的,的,習(xí),習(xí),慣,慣,也,也,許,許,會(huì),會(huì),時(shí),時(shí),刻,刻,干,干,擾,擾,和,和,左,左,右,右,著,著,我,我,們,們,。,。,但,只,只,要,要,我,我,們,們,矢,矢,志,志,不,不,移,移,地,地,堅(jiān),堅(jiān),持,持,自,自,己,己,的,的,信,信,念,念,與,與,選,選,擇,擇,，,，,把,把,職,職,業(yè),業(yè),化,化,的,的,高,高,標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),行,行,為,為,納,納,入,入,我,我,們,們,的,的,日,日,常,常,行,行,為,為,，,，,我,我,們,們,就,就,可,可,以,以,通,通,過(guò),過(guò),日,日,積,積,月,月,累,累,而,而,達(dá),達(dá),到,到,最,最,好,好,的,的,自,自,己,己,，,，,我,我,們,們,個(gè),個(gè),人,人,以,以,及,及,團(tuán),團(tuán),隊(duì),隊(duì),也,也,一,一,定,定,能,能,夠,夠,成,成,就,就,一,一,番,番,偉,偉,大,大,的,的,事,事,業(yè),業(yè),。,。,職,業(yè),業(yè),化,化,是,是,成,成,功,功,的,的,代,代,名,名,詞,詞,，,，,也,也,是,是,職,職,場(chǎng),場(chǎng),人,人,士,士,最,最,強(qiáng),強(qiáng),的,的,競(jìng),競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng),力,力,，,，,是,是,生,生,存,存,的,的,硬,硬,道,道,理,理,。,。,擁,有,有,職,職,業(yè),業(yè),化,化,精,精,神,神,，,，,能,能,讓,讓,你,你,在,在,激,激,烈,烈,競(jìng),競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng),的,的,職,職,場(chǎng),場(chǎng),中,中,脫,脫,穎,穎,而,而,出,出,。,。,職,業(yè),業(yè),化,化,的,的,員,員,身為職場(chǎng)中人，老板對(duì)之最高的贊美應(yīng)該是,你這個(gè)員工在工作中非?！奥殬I(yè)”！因此，職業(yè)不僅是每個(gè)人的謀生之道，也是每個(gè)人享受人生的一個(gè)重要方面。評(píng)價(jià)一個(gè)人很“職業(yè)”，就等于說(shuō)這個(gè)人“工作非常職業(yè)化”，“職業(yè)化素質(zhì)高”！,先從小事做起！,方向比努力重要,1,