某科技架構(gòu)以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系介紹

單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),以用戶為中,心,心的互聯(lián)網(wǎng),運(yùn),運(yùn)營(yíng)體系,騰訊,Agenda,發(fā)展用戶是,互,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),發(fā),發(fā)展的首要,任,任務(wù),用戶需求是,業(yè),業(yè)務(wù)發(fā)展的,根,根本動(dòng)力,建立滿足用,戶,戶需求的運(yùn),營(yíng),營(yíng)體系,建立用戶價(jià),值,值導(dǎo)向的互,聯(lián),聯(lián)網(wǎng)文化,發(fā)展用戶是,互,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),發(fā),發(fā)展的首要,任,任務(wù),互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),的,的主要特點(diǎn),互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),的,的商業(yè)模式,發(fā)展用戶是,互,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),發(fā),發(fā)展的首要,任,任務(wù),互聯(lián)網(wǎng)的主,要,要優(yōu)勢(shì)和特,點(diǎn),點(diǎn),資源共享,超越時(shí)空,實(shí)時(shí)交互性,個(gè)性化,人性化,公平性,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),的,的商業(yè)模式,增值業(yè)務(wù),廣告,交易,CP,SP,用戶,中間商,CP,SP,用戶,商家,CP,SP,用戶,廣告主,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),的,的商業(yè)模式,一,一：廣告,內(nèi) 容,+,用 戶,流 量,廣告投放,現(xiàn)金流,新的內(nèi)容,CP/SP,：提供內(nèi)容,和,和平臺(tái)，獲,取,取廣告收入,用戶：獲,取,取咨詢和服,務(wù),務(wù)，帶來(lái)流,量,量,廣告主：投,放,放廣告，支,付,付廣告費(fèi)，,獲,獲取產(chǎn)品或,服,服務(wù)銷售收,入,入,互聯(lián)網(wǎng)的價(jià),值,值：成為廣,告,告主和用戶,直,直接互動(dòng)的,平,平臺(tái)。,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),的,的商業(yè)模式,二,二：增值服,務(wù),務(wù),服 務(wù),用戶購(gòu)買,現(xiàn)金流,不斷挖掘用戶需求，滿足用戶需求,CP/SP,：提供服務(wù),，,，獲取增值,業(yè),業(yè)務(wù)收益,用戶：獲,取,取服務(wù)，滿,足,足需求，付,費(fèi),費(fèi),互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),的,的商業(yè)模式,三,三：交易,服務(wù)提供商,商,商：提供交,易,易平臺(tái)，獲,取,取手續(xù)費(fèi)等,收,收入,商,家,家：提供商,品,品，獲得銷,售,售收入，同,時(shí),時(shí)支付手續(xù),費(fèi),費(fèi),用戶：獲,取,取商品，支,付,付貨款,平臺(tái)提供商,商家,用戶,提供交易平,臺(tái),臺(tái),銷售商品,獲取產(chǎn)品及,服,服務(wù)信息,手續(xù)費(fèi)、功,能,能費(fèi),支付貨款,互聯(lián)網(wǎng)商業(yè),模,模式的本質(zhì),internet,社會(huì)價(jià)值,商業(yè)價(jià)值,流量,高用戶黏性,不可取代的,廣告,收費(fèi)服務(wù)或應(yīng)用,本質(zhì)二：,依靠提供服,務(wù),務(wù)或應(yīng)用獲,得,得商業(yè)價(jià)值,本質(zhì)一：,依靠流量獲,得,得商業(yè)價(jià)值,互聯(lián)網(wǎng)的本,質(zhì),質(zhì),馬化騰：,互聯(lián)網(wǎng)的本,質(zhì),質(zhì)就是促進(jìn),信,信息溝通，,使,使得信息交,流,流和獲取的,效,效率更高、,成,成本更低。,張朝陽(yáng)：,信息的加工,聚,聚合，最終,實(shí),實(shí)現(xiàn)公眾對(duì),于,于事件無(wú)限,接,接近真實(shí)的,了,了解。,馬云：,互聯(lián)網(wǎng)的本,質(zhì),質(zhì)是,“,分享,”,。,用戶決定存,亡,亡，觀念決,定,定一切！,丁磊：,用戶是互聯(lián),網(wǎng),網(wǎng)服務(wù)的根,本,本。,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),發(fā),發(fā)展的首要,任,任務(wù),發(fā)展用戶，,以,以用戶為核,心,心,三種互聯(lián)網(wǎng),商,商業(yè)模式無(wú),論,論哪種都得,先,先發(fā)展免費(fèi),用,用戶群,用戶需求是,業(yè),業(yè)務(wù)發(fā)展的,根,根本動(dòng)力,用戶需求的,細(xì),細(xì)分,用戶需求的,變,變化趨勢(shì),如何把握用,戶,戶需求,用戶需求的,細(xì),細(xì)分,關(guān)注用戶需,求,求,用戶需求的,細(xì),細(xì)分,需求結(jié)構(gòu)模,型,型,顧,客,需,求,結(jié),構(gòu),功 能 需,求,求,形 式 需,求,求,外 延 需,求,求,價(jià) 格 需,求,求,主導(dǎo)功能需求,輔助功能需求,兼容功能需求,品質(zhì)層面需求,品牌層面需求,載體層面需求,服務(wù)需求,心理需求,文化需求,質(zhì)量?jī)r(jià)格比,價(jià)格質(zhì)量比,用戶需求的,細(xì),細(xì)分,百變隨心，,時(shí),時(shí)尚我先,QQ,秀,2.0,情感展示：,cyworld,交友：,QQ,、,Facebook,、校內(nèi)網(wǎng),資訊：,Sina,等綜合門戶,商務(wù)：攜程,、,、芒果網(wǎng),娛樂(lè)：游戲,、,、表情等,(facebook,、,Qzone,）,有代表性的,案,案例和網(wǎng)站,用戶需求的,細(xì),細(xì)分,QQ,秀,2.0,：百變隨心,，,，時(shí)尚我先,個(gè)性標(biāo)識(shí)衍生,個(gè)性與炫耀,用戶需求與動(dòng)機(jī),QQ,號(hào)碼,用戶昵稱,QQ,頭像,QQ,秀,滿足強(qiáng)烈的,個(gè),個(gè)性標(biāo)識(shí)衍,生,生的用戶需,求,求,從,1.0,到,2.0,的轉(zhuǎn)變,基于用戶需求的深刻理解,QQ,秀是,QQ,用戶真實(shí)自我的網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)，用于,滿足,用戶“愛(ài)美、時(shí)尚和表現(xiàn)自我”的需求,用戶需求的,細(xì),細(xì)分,Cyword,案例分析,MiniHomepy,Club,Paper,Giftshop,用戶需求的,變,變化趨勢(shì),二維向三維,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)變,內(nèi)容和,SNS,互動(dòng),文字向圖片,和,和多媒體轉(zhuǎn),變,變,有線無(wú)線的,一,一體化,音樂(lè)、視頻,占,占主動(dòng),3D show,SNS,互動(dòng)案例：,Facebook,上的關(guān)系鏈,及,及構(gòu)成,一個(gè)人進(jìn)入,Facebook,通常屬于某,個(gè),個(gè)或某幾個(gè),Network,可看成一個(gè),四,四維,Network,空間（大學(xué),，,，中學(xué)，城,市,市，公司）,開(kāi)放注冊(cè)后,，,，某個(gè),profile,也可以不屬,于,于任何一個(gè),Network,個(gè)人與個(gè)人,之,之間靠“好,友,友關(guān)系鏈”,(Friend),連接,人與群之間,可,可以基于同,好,好等關(guān)系建,立,立“群組關(guān),系,系”,(Group),Facebook,上的,Social Graph,是個(gè),層次豐富,，既有,屬性特征,(network,，看你屬于,哪,哪個(gè)圈子,),，又反映人,與,與人，人與,群,群,關(guān)系特征,的社交關(guān)系,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò),SNS,案例：,Facebook,中關(guān)系鏈的,管,管理與信息,傳,傳播,意義,：作為人的,屬,屬性標(biāo)識(shí),功能,：內(nèi)容聚合,以,以及人眾互,動(dòng),動(dòng)，借助,apps,傳播,：,pushmail,Share,人與群,Network,Group,Friends,人與人,群與群,意義,：根據(jù)同好,聚,聚合人際社,交,交關(guān)系鏈,功能,：內(nèi)容聚合,以,以及人眾互,動(dòng),動(dòng)，借助,apps,傳播,：,pushmail,Share,意義,：好友關(guān)系,鏈,鏈，用于維,護(hù),護(hù)現(xiàn)有關(guān)系,和,和拓展新關(guān),系,系,功能,：好友間互,動(dòng),動(dòng),傳播,：,Feed,Share,Invite,意義,：,Network,中可存在,Group,豐富和強(qiáng)化,Network,里的內(nèi)容與,人,人們間的互,動(dòng),動(dòng),功能,：內(nèi)容聚合,以,以及人眾互,動(dòng),動(dòng)，借助,apps,傳播,：,pushmail,Share,Network,Group,手機(jī),Qzone,關(guān)系營(yíng)銷案,例,例分享,發(fā)表手機(jī),Qzone,日志,免費(fèi)發(fā)短信,邀,邀請(qǐng)好友閱,讀,讀,填寫好友手,機(jī),機(jī)號(hào)碼,好友收到邀,請(qǐng),請(qǐng),后臺(tái)自動(dòng),push,好友閱讀日,志,志并評(píng)價(jià),成為手機(jī),Qzone,用戶,通過(guò)手機(jī),Qzone,用戶與手機(jī),好,好友之間的,互,互動(dòng)，成功,拉,拉動(dòng)手機(jī)好,友,友成為手機(jī),Qzone,用戶并形成,閉,閉環(huán)，從而,達(dá),達(dá)到意想不,到,到的效果,如何把握變,化,化的需求,掌握技術(shù)進(jìn),步,步及動(dòng)向,把準(zhǔn)國(guó)家政,策,策的脈搏,看準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)鏈,的,的發(fā)展趨勢(shì),市場(chǎng)研究和,CE,的運(yùn)用,產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu),化,化設(shè)計(jì),騰訊,CE,CE,常用方法及,特,特點(diǎn),方法名稱,適用階段,參與人數(shù),優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),焦點(diǎn)小組,概念階段，任務(wù)分析,69,人,各種想法互相激發(fā),分析困難,問(wèn)卷調(diào)查,概念階段，任務(wù)分析,30,人,結(jié)果容易處理，發(fā)現(xiàn)用戶主觀偏好,調(diào)查周期長(zhǎng),訪談,概念階段，任務(wù)分析,5,人,可以深入了解用戶,耗時(shí)，結(jié)果很難分析,觀察,任務(wù)分析、反復(fù)設(shè)計(jì),3,人,發(fā)現(xiàn)用戶真實(shí)任務(wù),很難進(jìn)行實(shí)驗(yàn)控制,出聲思維,反復(fù)設(shè)計(jì),35,人,準(zhǔn)確了解用戶想法，費(fèi)用低,用戶感到不自然，熟練用戶很難用語(yǔ)言表達(dá),績(jī)效度量,最終評(píng)估,10,人,結(jié)果容易比較,不能發(fā)現(xiàn)單個(gè)問(wèn)題,后臺(tái)數(shù)據(jù),最終評(píng)估,20,人,可以發(fā)現(xiàn)常用或不常用的數(shù)據(jù),侵犯用戶隱私,產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu),化,化設(shè)計(jì),從以產(chǎn)品為,中,中心到以用,戶,戶為中心的,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)變,改版前,改版后,以產(chǎn)品為中,心,心,以個(gè)人統(tǒng)一,操,操作為中心,建立滿足用,戶,戶需求的運(yùn),營(yíng),營(yíng)體系,敏捷開(kāi)發(fā)體,系,系介紹,內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的,價(jià),價(jià)值鏈介紹,CRM,體系,TTT,廣告平臺(tái),多元化的渠,道,道體系,人才體系,組織架構(gòu),敏捷開(kāi)發(fā)體,系,系介紹,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝,通,通？,提升開(kāi)發(fā)效,率,率,？,提升團(tuán)隊(duì)興,奮,奮度,？,提升團(tuán)隊(duì)參,與,與度？,加快市場(chǎng)反,饋,饋速度？,為什么要敏,捷,捷,在動(dòng)蕩的環(huán),境,境中響應(yīng)和,創(chuàng),創(chuàng)造變化的,能,能力,敏捷開(kāi)發(fā)：,從,從傳統(tǒng)的瀑,布,布模型向迭,代,代增量模型,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)變,O,+DE+TE,發(fā)布后,4,小時(shí)留守,；后臺(tái)檢查、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù),A,上線,TE,+PMM+DE+UI,全員測(cè)試,，產(chǎn)品參與體驗(yàn)測(cè)試，開(kāi)發(fā)參與功能、性能測(cè)試,C,測(cè)試,PMM,+DE+UI+TE,每周進(jìn)行需求討論會(huì)，產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、,UI,共同確定,開(kāi)發(fā)范圍,P,設(shè)計(jì),DE,+TE+PMM+UI,以開(kāi)發(fā)為主，產(chǎn)品、測(cè)試同事共同參與，每完成一個(gè)需求就,show case,D,開(kāi)發(fā),內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的,價(jià),價(jià)值鏈體系,分銷者,聚合者,藝人,普通用戶,（,（,fans,）,音樂(lè)評(píng)論,人,人,生產(chǎn)者,發(fā)布者,藝人在自,己,己的,profile,中創(chuàng)造了,blog,、照片、,音,音樂(lè)、,video,、演出活,動(dòng),動(dòng)等內(nèi)容,；,；而普通,用,用戶和樂(lè),評(píng),評(píng)人則會(huì),在,在自己的,profile,中圍繞這,些,些內(nèi)容創(chuàng),造,造,UGC,內(nèi)容，,blog,或圖片等,。,。,唱片公司,數(shù)字音樂(lè),平,平臺(tái),樂(lè)隊(duì)組織,電視節(jié)目,唱片公司,：,：,MyspaceRecords,數(shù)字音樂(lè),平,平臺(tái)：,Snocap,樂(lè)隊(duì)組織,：,：,Secret show,電視節(jié)目,：,：,Artistonartist,MyspaceMusic,電視臺(tái),媒體公司,網(wǎng)絡(luò)媒體,在,Music,頻道，,Myspace,主要與生,產(chǎn),產(chǎn)者、分,銷,銷者合作,，,，或者用,自,自己的唱,片,片公司來(lái),購(gòu),購(gòu)買一些,生,生產(chǎn)者的,內(nèi),內(nèi)容，由,于,于版權(quán)問(wèn),題,題，主要,點(diǎn),點(diǎn)仍在分,銷,銷者。,案例：,Myspace,Music,頻道產(chǎn)業(yè),鏈,鏈,既有無(wú)線,用,用戶,歷史無(wú)線,用,用戶,QQ,和手機(jī)交,集,集用戶,媒體和手,機(jī),機(jī)交集用,戶,戶,手機(jī)增值,業(yè),業(yè)務(wù)用戶,全部手機(jī),用,用戶,片區(qū)分公,司,司,手機(jī)用戶,市,市場(chǎng),2G,2.5G,CP,內(nèi)容,終端,技術(shù),產(chǎn)品,生成,手機(jī)廠家,終端渠道,設(shè)計(jì)公司,操作系統(tǒng),芯片公司,終端拓展,中國(guó)移動(dòng),運(yùn)營(yíng)商,中國(guó)聯(lián)通,中國(guó)電信,中國(guó)網(wǎng)通,各地電視,臺(tái),臺(tái),媒體合作,報(bào)業(yè)集團(tuán),廣告和異,業(yè),業(yè),節(jié)目制作,公,公司,銷售支持,QQ,互聯(lián)網(wǎng)平,臺(tái),臺(tái),QQ.com,Qzone,QQshow,媒體拓展,3G,門戶,手機(jī)軟件,3G,產(chǎn)品,整合營(yíng)銷,產(chǎn)業(yè)鏈上,游,游,可控營(yíng)銷,渠,渠道,產(chǎn)品線,下游,成本控制,3G,手機(jī)賣場(chǎng),多元化的,渠,渠道體系,(,案例：無(wú),線,線）,CRM,體系,CRM,系統(tǒng),客戶基本,信,信息管理,系,系統(tǒng),客戶服務(wù),信,信息管理,系,系統(tǒng),經(jīng)營(yíng)信息,管,管理系統(tǒng),計(jì)費(fèi)管理,系,系統(tǒng),營(yíng)銷系統(tǒng),呼叫中心,經(jīng)營(yíng)分析,與,與決策支,持,持系統(tǒng),用戶,地理,時(shí)間段,場(chǎng)景,性別,年齡,省和直轄,市,市,地級(jí)市,用戶從哪,里,里上網(wǎng)？,騰訊智慧,精,精準(zhǔn)定向,工,工具，未,來(lái),來(lái)更光明,正確的時(shí),間,間，正確,的,的地點(diǎn)，,正,正確的目,標(biāo),標(biāo)人群,意想不到,的,的好效果,！,！,讓,TencentMINDTargeting Tools,助力您的,下,下一個(gè),Campaign,我們有你,需,需要的、,最好的精,準(zhǔn),準(zhǔn)定向工,具,具,工作日,休息日,日小時(shí)段,行為,/,特征,高端人士,白領(lǐng)麗人,時(shí)尚潮兒,愛(ài)車一族,投資理財(cái),IT,迷,重定向,對(duì)關(guān)注你,的,的,品牌,/,產(chǎn)品,的用戶進(jìn),行,行,二次、深,度,度,影響,。,。,。,。,。,TTT,廣告平臺(tái),（,TencentMINDTargeting Tools,）,多元化運(yùn),營(yíng),營(yíng)平臺(tái)滿,足,足細(xì)分用,戶,戶需求,訂購(gòu)關(guān)系,數(shù),數(shù)據(jù)中心,業(yè)務(wù)配置,中,中心,流水?dāng)?shù)據(jù),中,中心,基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì),數(shù),數(shù)據(jù)平臺(tái),運(yùn)營(yíng)接入,網(wǎng),網(wǎng)關(guān)