如何構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 4

單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),Human Resource Management,本章重點(diǎn),優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征,團(tuán)隊(duì)文化的功能與管理模式,“球論”與團(tuán)隊(duì)建設(shè),溝通的方式與傾聽(tīng)的技巧,Human Resource Management,Human Resource Management,第一節(jié) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化以人為本,團(tuán)隊(duì)的基本概念,Human Resource Management,團(tuán)隊(duì),斯蒂芬·羅賓斯,(Stephen P. Robbins),由組織結(jié)構(gòu)確定、職務(wù)分配明確；,成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用,團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平>>個(gè)體成員績(jī)效的總和,卡曾巴赫,(John R. Katzenbach),史密斯,(Douglas K. smith),由少數(shù)有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體,海伊斯,(Hayes N.),一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個(gè)人都把個(gè)人的智慧能力貢獻(xiàn)給自己從事的工作,我們的界定,由為數(shù)不多的、相互之間技能互補(bǔ)的、具有共同信念和價(jià)值觀、愿意為共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)而奮斗的人們組成的群體,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),第一節(jié) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化以人為本,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),管理團(tuán)隊(duì),質(zhì)量提高團(tuán)隊(duì),服務(wù)團(tuán)隊(duì),生成團(tuán)隊(duì)等,Human Resource Management,團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型,1,按功能劃分,臨時(shí)團(tuán)隊(duì),固定團(tuán)隊(duì),2,按存在的時(shí)間劃分,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),第一節(jié) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化以人為本,企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì),企業(yè)間團(tuán)隊(duì),Human Resource Management,團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型,3,按跨越組織邊界劃分,同質(zhì)團(tuán)隊(duì),異質(zhì)團(tuán)隊(duì),4,按成員的多樣化劃分,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),第一節(jié) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化以人為本,Human Resource Management,團(tuán)隊(duì)的周期,1,構(gòu)造期,2,震蕩期,3,規(guī)范期,4,表現(xiàn)期,團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、成員和,領(lǐng)導(dǎo)都不確定,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突階段,成員之間開(kāi)始形成親密的關(guān)系,團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一定的凝聚力,團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始充分地發(fā)揮作用,5,休整期,團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始解散,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),第一節(jié) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化以人為本,Human Resource Management,團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別,往往歡迎地位,較高的人來(lái)做領(lǐng)導(dǎo),工作業(yè)績(jī)大于成,員業(yè)績(jī)的簡(jiǎn)單迭加,往往由同樣地位或,相似地位的人組成,工作業(yè)績(jī)是群體成,員業(yè)績(jī)的簡(jiǎn)單迭加,團(tuán)隊(duì),群體,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別,差異的內(nèi)容,群 體,團(tuán) 隊(duì),業(yè) 績(jī),成員業(yè)績(jī)的簡(jiǎn)單代數(shù)和,業(yè)績(jī)大于成員業(yè)績(jī)的代數(shù)和,目 標(biāo),大家在一起完成相近或相同的某項(xiàng)工作,經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的組織，明確而高尚的共同目標(biāo),領(lǐng) 導(dǎo),監(jiān)工式的領(lǐng)導(dǎo)，只是下工作命令和監(jiān)督工作的完成,優(yōu)秀的組織者，高尚目標(biāo)的鼓動(dòng)者，協(xié)同合作的指導(dǎo)者,成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度,關(guān)注而不喜歡,尊敬領(lǐng)導(dǎo)，分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任分享領(lǐng)導(dǎo)的成功,決策方式,集中的個(gè)人決簫,共同參與決策,成員的相處,分散的、個(gè)體的,融洽而高效,Human Resource Management,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),第一節(jié) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化以人為本,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征,Human Resource Management,明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),清晰的團(tuán)隊(duì)角色,強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),高度的團(tuán)隊(duì)信任,充分的團(tuán)隊(duì)授權(quán),強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力,順暢的溝通渠道,積極向上的學(xué)習(xí)氛圍,良好的組織支持和外部環(huán)境,硬激勵(lì)和軟激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)文化的特征與功能,團(tuán)隊(duì)文化的管理模式,團(tuán)隊(duì)文化的塑造方式,Human Resource Management,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),第一節(jié) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化以人為本,團(tuán)隊(duì)文化的塑造,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)文化,的,的特征與,功,功能,Human Resource Management,團(tuán)隊(duì)文化,的,的定義,通過(guò)相處,在,在一起而,逐,逐步形成,的,的為大家,所,所接受和,認(rèn),認(rèn)可的,價(jià)值觀、,理,理念和行,為,為準(zhǔn)則。,團(tuán)隊(duì)文化,的,的功能,導(dǎo)向功能,凝聚功能,激勵(lì)功能,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)文化,的,的特征與,功,功能,Human Resource Management,團(tuán)隊(duì)文化,的,的特征,與團(tuán)隊(duì)所,在,在企業(yè)的,企,企業(yè)文化,密,密切關(guān)聯(lián),通過(guò)人的,行,行為舉止,、,、管理風(fēng),格,格等以及,團(tuán),團(tuán),隊(duì)內(nèi)個(gè)人,和,和集體所,起,起的作用,反,反應(yīng)出來(lái),在共同的,興,興趣，相,互,互的義務(wù),、,、合作、,友,友,誼和工作,挑,挑戰(zhàn)中產(chǎn),生,生的一種,社,社會(huì)交往,方,方式,鼓勵(lì)創(chuàng)新,和,和冒險(xiǎn)，,具,具備一定,的,的容錯(cuò)能,力,力,不以個(gè)人,為,為中心、,具,具有相互,信,信任、絕,對(duì),對(duì)忠誠(chéng)的,良,良好氛圍,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)文化,的,的管理模,式,式,目前，著,名,名的團(tuán)隊(duì),文,文化管理,模,模式主要,有,有“,7S,”模式和,“11C,”兩種模,式,式。,Human Resource Management,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),7S模式,“,7S,”模式包,括,括：,結(jié)構(gòu),(Structure),戰(zhàn)略,(Strategy),人員,(Staff),技能,(Skills),作風(fēng),(style),共同的價(jià),值,值觀,(Share Values),體制,(Systems),Human Resource Management,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),11C模,式,式,“,11C,”模式是,由,由中心的,一,一個(gè),“C”-,文化,(Culture),，和周?chē)?的,的,10,個(gè)“,c,”組成,它們分別,是,是：,溝通,(Communication),協(xié)作,(Cooperation),觀念,(Concept),協(xié)商,(Consensus),關(guān)心,(Concern),結(jié)合,(Coalition),競(jìng)爭(zhēng),(Competitiveness),集中,(Concentration),控制,（Control),小組,（circles),Human Resource Management,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),11C模,式,式,Human Resource Management,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)文化,的,的塑造方,式,式,Human Resource Management,1、團(tuán)隊(duì),授,授權(quán),更新管理,人,人員的觀,念,念,有一定的,容,容錯(cuò)能力,和,和相應(yīng)的,指,指導(dǎo)系統(tǒng),2、團(tuán)隊(duì),信,信任,體現(xiàn)以人,為,為本,人盡其才,、,、才盡其,用,用,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)文化,的,的塑造方,式,式,Human Resource Management,3、團(tuán)隊(duì),規(guī),規(guī)范,讓團(tuán)隊(duì)成,員,員始終了,解,解團(tuán)隊(duì)的,情,情況,鼓勵(lì)成員,溝,溝通思想,、,、分享機(jī),會(huì),會(huì)和利益,并,并分擔(dān)責(zé),任,任,培養(yǎng)一種,非,非正式的,但,但又具有,組,組織紀(jì)律,性,性的工作,關(guān),關(guān)系,成員能夠,感,感受到支,持,持、鼓勵(lì),以,以及嘉獎(jiǎng),第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),“以人為,本,本”與團(tuán),隊(duì),隊(duì)文化,Human Resource Management,“以人為,本,本”首先,要,要了解人,、,、關(guān)心人,、,、,尊重人，,為,為他們提,供,供發(fā)展和,教,教育的機(jī),會(huì),會(huì),管理者不,要,要高高在,上,上地發(fā)號(hào),施,施令，而,是,是要尊重,員,員工、,關(guān)心員工,，,，要實(shí)行,人,人性化管,理,理，對(duì)員,工,工的需求,給,給予充,分的重視,只有這樣,，,，才能得,人,人心，才,能,能凝聚起,一,一個(gè)有戰(zhàn),斗,斗力的團(tuán),隊(duì),隊(duì),我們認(rèn)為,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),Human Resource Management,第二節(jié),建,建設(shè)優(yōu)秀,團(tuán),團(tuán)隊(duì)的思,想,想基礎(chǔ),“,球,球論”,團(tuán)隊(duì)建設(shè),遇,遇到的困,境,境之一,團(tuán)隊(duì)出現(xiàn),內(nèi),內(nèi)耗，能,力,力抵消，1+1<2,如果團(tuán)隊(duì),成,成員不能,彼,彼此認(rèn)同,、,、相互合,作,作，就會(huì),使,使整體功,能,能小,于部分功,能,能之和，,甚,甚至小于,單,單個(gè)部分,的,的功能,，,，參見(jiàn)圖9-3,圖9-3 “4+2=2”的狀態(tài),第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),Human Resource Management,第二節(jié),建,建設(shè)優(yōu)秀,團(tuán),團(tuán)隊(duì)的思,想,想基礎(chǔ),“,球,球論”,團(tuán)隊(duì)建設(shè),遇,遇到的困,境,境之二,團(tuán)隊(duì)出現(xiàn),價(jià),價(jià)值觀差,異,異，難以,形,形成合力,價(jià)值觀的,差,差異容易,導(dǎo),導(dǎo)致人與,人,人之間難,以,以溝通，,出,出現(xiàn)資源,配,配置不良,，,，每個(gè),人都有特,長(zhǎng),長(zhǎng)和能力,，,，但目標(biāo),和,和發(fā)展方,向,向不一致,，,，不能出,現(xiàn),現(xiàn)合力，,參,參見(jiàn)圖9,4,圖9-4 團(tuán)隊(duì)中目標(biāo)不一致,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),Human Resource Management,第二節(jié),建,建設(shè)優(yōu)秀,團(tuán),團(tuán)隊(duì)的思,想,想基礎(chǔ),“,球,球論”,團(tuán)隊(duì)建設(shè),遇,遇到的困,境,境之三,團(tuán)隊(duì)的運(yùn),作,作受到外,部,部干擾,被挖墻,角,角,當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇,到,到困難，,無(wú),無(wú)法整合,起,起優(yōu)勢(shì)力,量,量攻克難,關(guān),關(guān)之時(shí)，,其,其他團(tuán)隊(duì),有可能“,乘,乘人之危,”,”來(lái)“挖,墻,墻角”。,出,出現(xiàn)這種,現(xiàn),現(xiàn)象，被,“,“挖墻角,”,”的團(tuán),隊(duì)往往會(huì),陷,陷入困境,，,，參見(jiàn)圖9-5,圖9-5 團(tuán)隊(duì)被挖去“墻角”,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),Human Resource Management,第二節(jié),建,建設(shè)優(yōu)秀,團(tuán),團(tuán)隊(duì)的思,想,想基礎(chǔ),“,球,球論”,團(tuán)隊(duì)建設(shè),遇,遇到的困,境,境之四,團(tuán)隊(duì)缺少,領(lǐng),領(lǐng)袖，群,龍,龍無(wú)首,即使團(tuán)隊(duì),成,成員目標(biāo),一,一致，相,互,互認(rèn)同，,但,但若缺少,一,一個(gè)有威,望,望的領(lǐng),導(dǎo)，團(tuán)隊(duì),成,成員可能,會(huì),會(huì)陷入盲,目,目狀態(tài)，,參,參見(jiàn)圖9-6,圖9-6 團(tuán)隊(duì)缺少?gòu)?qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo),第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)建設(shè),中,中的“球,論,論”,Human Resource Management,一則故事,美國(guó)某個(gè),偏,偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村,的,的一家兄,妹,妹二人，,哥,哥哥喜歡,踢,踢足,球，每次,叫,叫上鄰居,的,的一個(gè)男,孩,孩子一道,踢,踢球回來(lái),后,后，,哥哥總對(duì),妹,妹妹抱怨,鄰,鄰居的男,孩,孩子球踢,得,得不好，,又,又愛(ài),出風(fēng)頭等,。,。妹妹卻,對(duì),對(duì)哥哥說(shuō),，,，“既然,他,他有這么,多,多缺,點(diǎn)，為什,么,么你每天,總,總要約他,一,一道去踢,球,球呢”。,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),“球論”,的,的主要觀,點(diǎn),點(diǎn),Human Resource Management,球論,強(qiáng)迫性選擇,主動(dòng)性協(xié)調(diào),整體性決策,再一次的系統(tǒng)優(yōu)化,“球論”,的,的4個(gè)觀,點(diǎn),點(diǎn)，體現(xiàn),了,了一個(gè)優(yōu),秀,秀團(tuán)隊(duì)的,構(gòu),構(gòu)建過(guò)程,和,和要求，,參,參見(jiàn)圖9-7,在有限的,對(duì),對(duì)象中作,出,出一個(gè)選,擇,擇,減輕心理,壓,壓力和,行為阻力,從整體性,和,和全局性,對(duì),對(duì)團(tuán)隊(duì)或,個(gè)人的發(fā),展,展進(jìn)行重,新,新設(shè)計(jì),漸進(jìn)性的,重,重復(fù),第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),“球論”,的,的主要觀,點(diǎn),點(diǎn),圖9-7 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建過(guò)程,Human Resource Management,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),Human Resource Management,第三節(jié),建,建設(shè)優(yōu)秀,團(tuán),團(tuán)隊(duì)的基,本,本方法,溝通,溝通,是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或交換,的過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中，人們通過(guò)書(shū)面語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言和行為語(yǔ)言等方式，進(jìn),行交流信息、獲取信息、解釋信息、共享信息的活動(dòng)含義,溝通的含義,從外部看,：包括組織領(lǐng)導(dǎo)、其他組織成員、團(tuán)隊(duì)的客戶和 供應(yīng)商等,從內(nèi)部看,：包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員,團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)象,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),Human Resource Management,第三節(jié),建,建設(shè)優(yōu)秀,團(tuán),團(tuán)隊(duì)的基,本,本方法,溝通,按溝通的方向劃分,上而下的溝通,自下而上的溝通,水平溝通,溝通的類(lèi)型,按溝通的方法劃分,書(shū)面溝通,口頭溝通,按組織系統(tǒng)劃分,正式溝通,非正式溝通,1,2,3,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),第三節(jié),建,建設(shè)優(yōu)秀,團(tuán),團(tuán)隊(duì)的基,本,本方法,溝通,圖9-9 溝通的一般方式,其中：來(lái),源,源信,息,息的來(lái)源,，,，即信息,發(fā),發(fā)出的主,體,體；編碼,口述,或,或書(shū)寫(xiě)時(shí),傳,傳送信息,的,的符號(hào)；,通,通道,用,用來(lái)傳送,信,信息的中,介,介或載體,；,；解碼,接收者,對(duì),對(duì)信息的,解,解釋、理,解,解；接收,計(jì)劃,的,的信息接,收,收者，信,息,息到達(dá)的,客,客體；反,饋,饋確,定,定信息真,實(shí),實(shí)性的信,息；干擾,也稱,噪,噪聲，即,造,造成信息,失,失真、錯(cuò),亂,亂、誤解,或,或干擾溝,通,通過(guò)程的,任,任何信息,。,。,Human Resource Management,溝通的模式,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),第三節(jié),建,建設(shè)優(yōu)秀,團(tuán),團(tuán)隊(duì)的基,本,本方法,溝通,Human Resource Management,團(tuán)隊(duì)的溝通方式,會(huì)議溝通,團(tuán)隊(duì)會(huì)議不能是簡(jiǎn)單的一端,發(fā)送另一端接收指示的收聽(tīng)式，,而應(yīng)是有中心有目的的匯集團(tuán)隊(duì),成員的智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)和信息,的互動(dòng)式,1,個(gè)別交談,個(gè)別交談既是彼此關(guān)心建,立感情的渠道，也是探討和研,究問(wèn)題的重要方式,2,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),第三節(jié),建,建設(shè)優(yōu)秀,團(tuán),團(tuán)隊(duì)的基,本,本方法,溝通,Human Resource Management,團(tuán)隊(duì)的溝通方式,開(kāi)放式討論,采用的是有主題無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的,討論,能夠匯集各種思想，把團(tuán)隊(duì)成,員對(duì)主題的研究通過(guò)“頭腦風(fēng)暴”,法獲得提升,3,網(wǎng)絡(luò)溝通,充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，,快速地傳遞團(tuán)隊(duì)成員所獲取的,最新信息和創(chuàng)造的最新思想,4,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),Human Resource Management,第三節(jié),建,建設(shè)優(yōu)秀,團(tuán),團(tuán)隊(duì)的基,本,本方法,溝通,某公司主管張力屬下一個(gè)最優(yōu)秀的技術(shù)員王某今天遞上了辭呈，辭呈幾乎沒(méi)有說(shuō)明任何辭職的理由。張力腦袋一拍，想起自己好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有關(guān)心這位優(yōu)秀的技術(shù)員王某，他想起總經(jīng)理經(jīng)常指示各級(jí)主管要學(xué)習(xí)溝通的技巧。因此，他向王某發(fā)出了邀請(qǐng)、請(qǐng)他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答應(yīng)了。張力和王某一同坐在咖啡廳后，張力開(kāi)始了他的演講。他想挽留,王某，因此從企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念說(shuō)起，談到企業(yè)的前途，談到自己工作的繁忙，談到他自己正在苦苦探索的員工績(jī)效考核指標(biāo)，談到自己如何地為員工著想，正準(zhǔn)備向總經(jīng)理要求多給員工發(fā)放獎(jiǎng)金可是，當(dāng)張力談到最得意的時(shí)候，王某卻向他提出了告別。,一個(gè)案例,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),Human Resource Management,第三節(jié),建,建設(shè)優(yōu)秀,團(tuán),團(tuán)隊(duì)的基,本,本方法,溝通,有效地獲取各種信息,有效地傳遞理解、關(guān)注和信任等信息,有助于團(tuán)隊(duì)成員理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖,有助于領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)后做出正確決策,相互傾聽(tīng)有利于提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,傾聽(tīng)的重要性,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),國(guó)際認(rèn)證,權(quán),權(quán)威,認(rèn),認(rèn)證,全國(guó)迷你,型,型MBA,職,職業(yè)經(jīng)理,雙,雙證班,第三節(jié),建,建設(shè)優(yōu)秀,團(tuán),團(tuán)隊(duì)的基,本,本方法,溝通,Human Resource Management,傾聽(tīng)的技巧,好的傾聽(tīng)者通常：,思維先于談話人并力圖預(yù)測(cè)出談話人口語(yǔ)表述,的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論；,注重談話人用以證明其觀點(diǎn)的論據(jù)；,不時(shí)地對(duì)談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)；,在整個(gè)談話的過(guò)程中，努力尋找談話人話中的隱,含意思，注意非語(yǔ)言信息(面部表情、姿勢(shì)、說(shuō)話語(yǔ)氣),并判斷是否存在隱藏的信息。,尼科爾斯(Ralph G.Nichols),史蒂文斯(Leonard A.Stevens),第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),第三節(jié),建,建設(shè)優(yōu)秀,團(tuán),團(tuán)隊(duì)的基,本,本方法,溝通,Human Resource Management,傾聽(tīng)的技巧,使用目光接觸；,展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；,適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)；,必要的復(fù)述；,避免中間打斷說(shuō)話者；,不要多說(shuō)；,使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。,羅賓斯的八種有效的傾聽(tīng)技巧,（組織行為學(xué)）,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),第三節(jié),建,建設(shè)優(yōu)秀,團(tuán),團(tuán)隊(duì)的基,本,本方法,溝通,Human Resource Management,傾聽(tīng)的技巧,表9-2 傾聽(tīng)的技巧,第三節(jié),建,建設(shè)優(yōu)秀,團(tuán),團(tuán)隊(duì)的基,本,本方法,溝通,Human Resource Management,避開(kāi)問(wèn)題的禁區(qū),表9-3 避開(kāi)問(wèn)題的禁區(qū),第三節(jié),建,建設(shè)優(yōu)秀,團(tuán),團(tuán)隊(duì)的基,本,本方法,溝通,Human Resource Management,傾聽(tīng)中的不好行為,表9-4 傾聽(tīng)中的不好行為,第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),9,、靜,夜,夜四,無(wú),無(wú)鄰,，,，荒,居,居舊,業(yè),業(yè)貧,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Friday,December23,2022,10,、雨,中,中黃,葉,葉樹(shù),，,，燈,下,下白,頭,頭人,。,。23:11:0523:11:0523:11,12/23/202211:11:05PM,11,、,以,以,我,我,獨(dú),獨(dú),沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,見(jiàn),見(jiàn),頻,頻,。,。,。,。12,月,月-2223:11:0523:11,Dec-2223-Dec-22,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,別,別,，,，,幾,幾,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。23:11:0523:11:0523:11,Friday,December23,2022,13,、乍見(jiàn)翻疑,夢(mèng),夢(mèng)，相悲各,問(wèn),問(wèn)年。12月-2212月-2223:11:0523:11:05,December 23, 2022,14,、他鄉(xiāng)生白,發(fā),發(fā)，舊國(guó)見(jiàn),青,青山。23 十二,月,月 202211:11:05 下,午,午23:11:0512月-22,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。十二月2211:11 下午12月-2223:11,December23,2022,16,、行動(dòng)出,成,成果，工,作,作出財(cái)富,。,。2022/12/23 23:11:0523:11:05,23 December2022,17,、,做,做,前,前,，,，,能,能,夠,夠,環(huán),環(huán),視,視,四,四,周,周,；,；,做,做,時(shí),時(shí),，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,著,著,以,以,腳,腳,為,為,起,起,點(diǎn),點(diǎn),的,的,射,射,線,線,向,向,前,前,。,。,。,。11:11:05,下,下,午,午11:11,下,下,午,午23:11:0512,月,月-22,9,、,沒(méi),沒(méi),有,有,失,失,敗,敗,，,，,只,只,有,有,暫,暫,時(shí),時(shí),停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Friday,December23,2022,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有結(jié),果,果，但,是,是不努,力,力卻什,么,么改變,也,也沒(méi)有,。,。23:11:0523:11:0523:11,12/23/2022 11:11:05 PM,11,、成功,就,就是日,復(fù),復(fù)一日,那,那一點(diǎn),點(diǎn),點(diǎn)小小,努,努力的,積,積累。,。,。12月-2223:11:0523:11,Dec-2223-Dec-22,12,、世間,成,成事，,不,不求其,絕,絕對(duì)圓,滿,滿，留,一,一份不,足,足，可,得,得無(wú)限,完,完美。,。,。23:11:0523:11:0523:11,Friday, December 23,2022,13,、不知香,積,積寺，數(shù),里,里入云峰,。,。12月-2212月-2223:11:0523:11:05,December23,2022,14,、意志堅(jiān)強(qiáng),的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥塊一樣,任,任意揉捏。23 十二,月,月 202211:11:05 下,午,午23:11:0512月-22,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荊,門(mén),門(mén)九,派,派通,。,。十二,月,月2211:11,下,下午12,月,月-2223:11,December23,2022,16,、少年十,五,五二十時(shí),，,，步行奪,得,得胡馬騎,。,。2022/12/23 23:11:0523:11:05,23 December2022,17,、空山新,雨,雨后，天,氣,氣晚來(lái)秋,。,。11:11:05,下,下午11:11 下午23:11:0512月-22,9,、楊柳,散,散和風(fēng),，,，青山,澹,澹吾慮,。,。12月-2212月-22,Friday, December 23,2022,10,、閱讀一切,好,好書(shū)如同和,過(guò),過(guò)去最杰出,的,的人談話。23:11:0523:11:0523:11,12/23/202211:11:05PM,11,、越是沒(méi),有,有本領(lǐng)的,就,就越加自,命,命不凡。12月-2223:11:0523:11,Dec-2223-Dec-22,12,、越是無(wú),能,能的人，,越,越喜歡挑,剔,剔別人的,錯(cuò),錯(cuò)兒。23:11:0523:11:0523:11,Friday,December23,2022,13,、,知,知,人,人,者,者,智,智,，,，,自,自,知,知,者,者,明,明,。,。,勝,勝,人,人,者,者,有,有,力,力,，,，,自,自,勝,勝,者,者,強(qiáng),強(qiáng),。,。12,月,月-2212,月,月-2223:11:0523:11:05,December23,2022,14,、意,志,志堅(jiān),強(qiáng),強(qiáng)的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥塊,一,一樣,任,任意,揉,揉捏,。,。23,十,十,二,二月202211:11:05,下,下,午,午23:11:0512,月,月-22,15,、最具挑,戰(zhàn),戰(zhàn)性的挑,戰(zhàn),戰(zhàn)莫過(guò)于,提,提升自我,。,。十二月2211:11 下午12月-2223:11,December23,2022,16,、業(yè)余生活,要,要有意義，,不,不要越軌。2022/12/2323:11:0523:11:05,23 December 2022,17,、一個(gè)人即,使,使已登上頂,峰,峰，也仍要,自,自強(qiáng)不息。11:11:05 下,午,午11:11,下,下午23:11:0512月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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