團隊知識講義

,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,OBTeam Copyright by Huangjing,*,團隊,引言,記者：你覺得你今天能夠成功地奇跡般地站起來，最終得益于什么？,史玉柱,：“兩方面，,一個是我這些年所經(jīng)受的挫折和教訓(xùn)，這是我最寶貴的財富；,第二是這個,團隊,。我身邊的幾個骨干，在最困難的日子里，好幾年沒有工資，他們一直跟著我，我永遠(yuǎn)感激他們。腦白金問世之前，我吃不準(zhǔn)，問他們，行嗎？你們覺得有戲嗎？他們只是給我非?？隙ǖ幕卮鹦?，沒問題，肯定行。,”,10/22/2024,1,OBTeam Copyright by Huangjing,什么是團隊,團隊是在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定的目標(biāo)而共同合作的人的共同體。,團隊是一個人群組織，是一群有這樣和那樣的優(yōu)缺點的人組合，能把這些人群有機地組織起來，最大限度發(fā)揮每個人的能力和潛能，產(chǎn)生決非,1+1=2,的簡單加法效應(yīng)，而是永恒的巨大威力。,10/22/2024,2,OBTeam Copyright by Huangjing,團隊的五要素（,5,P,）,目標(biāo)（,purpose,）,：,把工作上相互聯(lián)系、相互依存的人們組成一個群體，使之能以更有效的合作方式達成個人的、部門的和組織的目標(biāo)。,定位,(,place),：,團隊如何與現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)相結(jié)合,職權(quán),(,power),：,團隊的職責(zé)和權(quán)限。,計劃,(,plan),：,如何分配職責(zé)和權(quán)限,人員,(,people),：,是產(chǎn)生協(xié)同作用的人員的合理組合。,10/22/2024,3,OBTeam Copyright by Huangjing,人員構(gòu)成,創(chuàng)造者,-,革新者,：善于提出新觀點,探索者,-,倡導(dǎo)者,：新觀點的積極支持者,評價者,-,開發(fā)者,：很高的分析能力，善于評價方案的優(yōu)劣。,推動者,-,組織者,：將創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實的人,總結(jié)者,-,生產(chǎn)者,：創(chuàng)新的實體開發(fā)者,控制者,-,核查者,：關(guān)心制度的建立和執(zhí)行,支持者,-,維護者,：支持團隊內(nèi)部成員，保護團隊不受外來者的侵害，穩(wěn)定團隊。,匯報者,-,建議者,：在鼓勵團隊做出決策前充分收集信息,聯(lián)絡(luò)者,-,協(xié)調(diào)者,：傾向了解所有人的看法。,10/22/2024,4,OBTeam Copyright by Huangjing,團隊與群體,建立團隊的核心是通過改善傳統(tǒng)組織形式的弊端達到充分發(fā)揮人的潛能，更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)。以人為本是高績效團隊運作的基礎(chǔ)。,績效：,目標(biāo)：具體化、認(rèn)同程度,權(quán)責(zé)分配：,人員構(gòu)成：,人際關(guān)系：信任、和諧、合作,溝通：,10/22/2024,5,OBTeam Copyright by Huangjing,團隊的類型,-1,問題解決型團隊,：,同一部門的,5-12,人組成，定期討論提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)率等問題，只有建議權(quán)。,如，質(zhì)量圈,10/22/2024,6,OBTeam Copyright by Huangjing,團隊的類型,-2,自我管理團隊,10-15,人組成，承擔(dān)以前自己的上司的責(zé)任，如，工作任務(wù)分配、控制工作節(jié)奏、績效評估。,優(yōu)勢,：美國公司成功的案例（,P272,）,缺點,：缺勤率和流動率偏高,10/22/2024,7,OBTeam Copyright by Huangjing,團隊的類型,-3,多功能團隊,同一等級，不同部門的員工組成，為完成一項特定的任務(wù)。常用于新產(chǎn)品開發(fā)中。,優(yōu)點：資源互補，激發(fā)新觀點，集體競爭。,缺點：在成員之間建立信任、合作需要時間。,10/22/2024,8,OBTeam Copyright by Huangjing,團隊類型,-4,天然團隊,成員來自組織內(nèi)同一部門或工作領(lǐng)域。,工作群體是天然團隊的雛形，,由工作群體向天然團隊演變的可能性很小。,10/22/2024,9,OBTeam Copyright by Huangjing,哪些領(lǐng)域適合建立團隊,這種工作需要有經(jīng)驗，直接與客戶接觸的員工進行現(xiàn)場決策嗎？,需要全面培訓(xùn)多種技能，以便每一個人都可以勝任工作領(lǐng)域內(nèi)的所有工作嗎？,你的員工能夠象團隊一樣，共享信息，共同解決問題，建議重大事項，并以商業(yè)方式考慮工作嗎？,你的員工能在未來團隊內(nèi)彼此尊重，融洽相處嗎？,團隊建設(shè)需,3-5,年。,團隊是一個獨立于組織內(nèi)其他組織形式的特殊組織形式,10/22/2024,10,OBTeam Copyright by Huangjing,塑造高績效團隊,-1,高績效：成員間的高度合作,客觀條件,工作團隊的規(guī)模,控制在,12,人內(nèi),成員能力：三類人,技術(shù)專長的人,決策技能、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題能力的人,人際關(guān)系技能的人。善于聆聽、反饋、解決沖突等。,10/22/2024,11,OBTeam Copyright by Huangjing,塑造高績效團隊,-,2,主觀努力,共同目標(biāo)承諾,成員對共同目標(biāo)的認(rèn)可是團隊高績效的重要方面,建立具體的目標(biāo),適當(dāng)?shù)目冃гu估和獎酬體系,團隊成員培訓(xùn),10/22/2024,12,OBTeam Copyright by Huangjing,塑造高績效團隊,-4,培養(yǎng)相互信任：信任很脆弱，需要時間,信任的維度,正直,：誠實、可信賴,能力,：技術(shù)、人際,一貫,：可靠、行為可預(yù)測,忠實,：愿意為別人維護面子,開放,：愿意與別人自由地分享信息,順序：,正直 能力 忠實 一貫 開放,培養(yǎng)：首先是領(lǐng)導(dǎo)之間的信任,。,技能：表明即為自己也為別人；用行動支持團隊，開誠布公；公平；保密；表現(xiàn)出你的才能。真誠,10/22/2024,13,OBTeam Copyright by Huangjing,團隊中領(lǐng)導(dǎo)者的新位置,舊的,領(lǐng)導(dǎo)模式領(lǐng)導(dǎo)者位于群體中心位置。,情形：,領(lǐng)導(dǎo)者掌握信息和各種決策權(quán),成員之間的溝通很少,領(lǐng)導(dǎo)者有時間充當(dāng)成員之間的溝通橋梁,領(lǐng)導(dǎo)者對整個工作過程負(fù)責(zé),領(lǐng)導(dǎo)者任何時候都必須親自在場,高效團隊中領(lǐng)導(dǎo)者的位置由中心移到邊緣,領(lǐng)導(dǎo)者在團隊中承擔(dān)某一專門角色，為團隊增加價值,10/22/2024,14,OBTeam Copyright by Huangjing,管理者的六種職責(zé),協(xié)調(diào)團隊工作,提出解決問題的建議,提供資源,指導(dǎo)問題處理,協(xié)助計劃的實施,提供正式和非正式的認(rèn)可,實踐中，管理者對雇員參與管理有復(fù)雜的感受,72%,認(rèn)為對公司有好處，,60%,的人認(rèn)為對雇員有好處，,31%,的人認(rèn)為對管理者有好處。,Janice Klein,10/22/2024,15,OBTeam Copyright by Huangjing,協(xié)調(diào)團隊工作,明確團隊極其成員,協(xié)調(diào)與外部的關(guān)系,確保團隊會議的召開,協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部的運行,培訓(xùn)成員,10/22/2024,16,OBTeam Copyright by Huangjing,提出解決問題的建議,布置任務(wù)或制定工作計劃,提供相關(guān)的工作信息,提示注意存在的事關(guān)公司目標(biāo)的問題,幫助團隊在解決問題時把精力集中在具有可行性的目標(biāo)上。,提示團隊注意一些自身尚未察覺的問題,10/22/2024,17,OBTeam Copyright by Huangjing,提供資源,計劃好工作量和人員安排，給團隊會議和培訓(xùn)留出時間。,獲得會議、培訓(xùn)所需資源,提供人力資源,制定團隊資源需求計劃（短期、長期）,10/22/2024,18,OBTeam Copyright by Huangjing,指導(dǎo)問題處理,熟悉處理問題的程序和技能,在每個環(huán)節(jié)都準(zhǔn)備一些問題以幫助團隊不斷提高處理問題的能力,設(shè)立指標(biāo)評價問題處理的過程和結(jié)果,幫助新成員盡快熟悉團隊工作,10/22/2024,19,OBTeam Copyright by Huangjing,幫助計劃的實施,確保團隊以外的人支持團隊的計劃,在計劃實施中，確保團隊的成本、時間等耗費不超過預(yù)算,當(dāng)團隊計劃變動時，幫助團隊獲得他人對變化的支持,確保新的資源的獲得，以支持團隊提高計劃,10/22/2024,20,OBTeam Copyright by Huangjing,提供正式和非正式認(rèn)可,在,團隊取得重要的成就時，幫助發(fā)起非正式聚會、慶典等,為團隊在問題處理上所作的努力爭取適當(dāng)?shù)恼秸J(rèn)可,定期向上級管理部門匯報團隊工作結(jié)果，以肯定團隊的努力和成果,10/22/2024,21,OBTeam Copyright by Huangjing,訓(xùn)練團隊成員,工作成績,發(fā)展技能、矯正問題、提高績效,培養(yǎng)團隊精神,開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力,培養(yǎng)團隊成員的領(lǐng)導(dǎo)能力,10/22/2024,22,OBTeam Copyright by Huangjing,培養(yǎng)團隊精神,理想的團隊成員特征,富有責(zé)任感,樂于助人,合作精神,恰當(dāng)?shù)販贤?尊重他人、信任他人,恰當(dāng)處理、應(yīng)對沖突，正確對分歧,忠誠,正確對待批評,積極取進,10/22/2024,23,OBTeam Copyright by Huangjing,美國：自由團隊,執(zhí)行的功能及團隊比例,制定工作進度,67%,，直接與外部客戶打交道,67%,培訓(xùn),59%,，制定績效目標(biāo),56%,與供應(yīng)商打交道,44%,，購買設(shè)備和服務(wù),43%,編制預(yù)算,39%,，績效評估,36%,雇傭員工,33%,，解雇員工,14%,組織對團隊的控制較弱,10/22/2024,24,OBTeam Copyright by Huangjing,歐洲：精英團隊,90,年代歐洲引入團隊工作模式,引入團隊模式時，仍然保持極強的自上而下的管理和指導(dǎo)方式,團隊主要出現(xiàn)在創(chuàng)新領(lǐng)域，獨立于日?；顒又?，受到高級管理層的保護，組織給予特別的資源。,10/22/2024,25,OBTeam Copyright by Huangjing,日本：附屬團隊,1962,年，日本科學(xué)家及工程師協(xié)會注冊第一個質(zhì)量小組，因此被認(rèn)為是最早引入團隊工作模式的國家。,團隊工作模式是日本文化中固有的。,日本組織的特征：共識型，重視和諧、責(zé)任和權(quán)限不明確，以人為中心,團隊自愿依附于組織,團隊是日本企業(yè)的基本組織和工作模式,10/22/2024,26,OBTeam Copyright by Huangjing,