第2章管理信息系統(tǒng)與組織、管理、決策和戰(zhàn)略

*,第二章 系統(tǒng)與信息系統(tǒng),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,引言,企業(yè)管理信息系統(tǒng)存在的意義在于，幫助企業(yè)實現(xiàn)高層戰(zhàn)略決策、中層管理控制與基層業(yè)務(wù)操作。因此企業(yè)管理信息系統(tǒng)必然與企業(yè)的組織機構(gòu)、中層管理方式、高層決策以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān)。研究企業(yè)管理信息系統(tǒng)，首先要研究企業(yè),組織,、,管理,、,決策,和,發(fā)展戰(zhàn)略,，以及,企業(yè)管理信息系統(tǒng)與它們之間的關(guān)系,。,第,二,章 管理信息系統(tǒng)與組織、管理、決策和戰(zhàn)略,1,第,二,章 管理信息系統(tǒng)與組織、管理、決策和戰(zhàn)略,2,.1 管理信息系統(tǒng)與組織,2.2 管理信息系統(tǒng)與管理,2.3 管理信息系統(tǒng)與決策,2.4 管理信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略,本章小結(jié),2,組織的定義,定義一：,組織是一個穩(wěn)定的、正式的,社會結(jié)構(gòu),(性質(zhì)）,，它是周圍環(huán)境,為了,對資源進行加工,轉(zhuǎn)換,而產(chǎn)生出來的,（存在的意義）,。,解析：,組織具備將周邊環(huán)境提供的基本要素進行加工轉(zhuǎn)換，從而產(chǎn)生新物質(zhì)的功能。例如：資本和生產(chǎn)力經(jīng)過某一特定組織的加工處理從而轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品或服務(wù)等,。,2,.,1,管理信息系統(tǒng),與組織,組織的定義1,3,組織的定義,定義二：,組織又可以被認(rèn)為是,權(quán)力,、,義務(wù),與,責(zé)任,的集合。,解析：權(quán)力、義務(wù),與,責(zé)任,是組織的三種基本屬性。,首先組織具備對周邊環(huán)境產(chǎn)生一定影響的權(quán)力；同時組織也有按照一定規(guī)則對周邊資源進行加工改造的義務(wù)；,最后組織還應(yīng)為影響環(huán)境和改造資源而承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。,2,.,1,管理信息系統(tǒng),與組織,組織的定義2,4,2,.,1,管理信息系統(tǒng),與組織,組織的含義,輸入,結(jié)構(gòu)：,等級、分工、規(guī)章、程序,和業(yè)務(wù)流程,過程：,權(quán)利與義務(wù)、特權(quán)與責(zé)任、,價值觀和行為準(zhǔn)則,輸出,組織,外部環(huán)境,5,組織的共同特征,（1）官僚組織特征,（各國社會學(xué)家馬克思。韋伯）,即：具有清晰明確的勞動分工,、,專業(yè)部門,和嚴(yán)格的職權(quán)等級、規(guī)章制度,。,2,.,1,管理信息系統(tǒng),與組織,組織的共同特征,6,組織的共同特征,（2）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,所有組織，由于人員逐漸形成了一套應(yīng)對所有預(yù)期情況,的精確規(guī)則、程序和習(xí)慣，從而提高辦事效率，這套常規(guī)就,叫做標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程能夠提高員工的生產(chǎn)效率,和工作效率。企業(yè)過程是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的集合，公司是企業(yè),過程的集合，,現(xiàn)代組織所取得的效率與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程有密切,關(guān)系。,2,.,1,管理信息系統(tǒng),與組織,組織的共同特征,7,組織的共同特征,（3）組織政治,任何信息系統(tǒng)都是有政治責(zé)任的。,2,.,1,管理信息系統(tǒng),與組織,組織的共同特征,8,組織的共同特征,（4）組織文化,組織文化是一種強大的團結(jié)力量，組織中其他東西，如,技術(shù)、價值觀、行為準(zhǔn)則和理念等都融入其中。通常，組織,文化不被公開宣布，但是全體員工往往都會認(rèn)同并遵守，企,業(yè)產(chǎn)生價值的途徑也常常融入企業(yè)文化之中。,2,.,1,管理信息系統(tǒng),與組織,組織的共同特征,9,組織的差異性,（1）組織的不同類型,組織可分為：,創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)、機械官僚,型,結(jié)構(gòu)、部,門官僚型結(jié)構(gòu)以及專門型官僚結(jié)構(gòu),五個等級,。,2,.,1,管理信息系統(tǒng),與組織,組織的差異性,10,組織的差異性,創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)：,一般指剛創(chuàng)立不久的小型企業(yè)。,機械官僚結(jié)構(gòu)：,已具有若干完善的職能部門，如財務(wù)部、,市場部、人力資源部等，生產(chǎn)相對標(biāo)準(zhǔn)化的傳統(tǒng)機構(gòu)。,部門官僚機構(gòu)：,由,多個機械官僚結(jié)構(gòu)組成。,專門性官僚結(jié)構(gòu)：,依賴于知識和專門技術(shù)人員的技能，適,用于環(huán)境和技能變化相對緩慢的組織。,特別任務(wù)型結(jié)構(gòu)：,專為完成某些項目而組成的組織。,2,.,1,管理信息系統(tǒng),與組織,組織的差異性,11,組織的其他差異性,組織的其他差異性,表,現(xiàn)為：組織因目標(biāo)不同而使,用的權(quán)力也不同；每個組織擁有其特有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；,組織的具體任務(wù)不同所采取的技術(shù),也,不同。,2,.,1,管理信息系統(tǒng),與組織,組織的差異性,12,組織中常用的信息系統(tǒng),（1）作業(yè)信息系統(tǒng),作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制,生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。,通常由以下三部分組成：,事,務(wù)處理系統(tǒng),、,過程控制系統(tǒng),、,辦公自動化系,統(tǒng),2,.,1,管理信息系統(tǒng),與組織,組織的信息系統(tǒng),13,組織中常用的信息系統(tǒng),（2）管理信息系統(tǒng)(MIS),管理信息系統(tǒng)是對一個組織進行全面管理的人和計,算機相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運用計算機技術(shù)、信息技,術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方,法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進行管理和決策。,管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，同時又是一個社,會系統(tǒng)。,2,.,1,管理信息系統(tǒng),與組織,組織的信息系統(tǒng),14,組織中常用的信息系統(tǒng),（3）決策支持系統(tǒng)(DSS),決策支持系統(tǒng)是在人和計算機交互的過程中幫,助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所,需信息，把數(shù)據(jù)庫處理與經(jīng)濟管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu),化計算結(jié)合起來，具有管理、輔助決策和預(yù)測功,能的系統(tǒng)。,2,.,1,管理信息系統(tǒng),與組織,組織的信息系統(tǒng),15,2,.,1,管理信息系統(tǒng),與組織,組織與信息系統(tǒng)的關(guān)系,組織與信息系統(tǒng)的影響是相互的,（,1,）信息系統(tǒng)影響組織,組織需要信息系統(tǒng)提供信息服務(wù)，幫助組織進行高層戰(zhàn)略規(guī)劃、中層管理控制、基層業(yè)務(wù)操作。,（,2,）組織影響信息系統(tǒng),組織對信息系統(tǒng)的應(yīng)用也能夠推動信息系統(tǒng)的普及和發(fā)展。,16,管理：,通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào),以控制,各種資源，確保組織達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程。,管理信息：,是加了管理約束的一類信息，是關(guān)于,管理對象與管理活動,的狀態(tài)和變化方式的反映。管理信息客觀存在，它對管理對象的把握和管理活動的支持有著重要的作用。,管理對象狀態(tài)及變化趨勢的反映,把握和控制管理對象的依據(jù),2,.,2,管理信息系統(tǒng),與管理,17,管理者,管理對象,人財物、供應(yīng)商、,銷售商（客戶）,管理活動,營銷、人事、,物流、供應(yīng)鏈、,控制,管理信息,戰(zhàn)略、計劃、,任務(wù)、,管理信息,現(xiàn)狀、趨勢、,績效、,掌握,決策,2,.,2,管理信息系統(tǒng),與管理,18,2,.,2,管理信息系統(tǒng),與管理,管理信息的特點：,（1）范圍廣，性質(zhì)差別大,（2）渠道多，形式差異大,（,3,）數(shù)量大，關(guān)系復(fù)雜,19,各管理層次的管理信息比較,來源,涵蓋,時期,精確性,結(jié)果可預(yù)見性,概括性,頻繁性,性質(zhì),戰(zhàn)略層,主要是外部,預(yù)計,未來,高度主觀數(shù)據(jù),大多,意外,概括,低,高度非結(jié)構(gòu)化,戰(zhàn)術(shù)層,內(nèi)部與外部,實時,性,部分主觀數(shù)據(jù),部分,意外,較概括,多半定期,部分非結(jié)構(gòu)化,操作層,內(nèi)部,過去,高度,精確,可預(yù)見,詳細(xì),定期重復(fù),結(jié)構(gòu),化,（1）范圍廣，性質(zhì)差別大,2,.,2,管理信息系統(tǒng),與管理,20,例：,戰(zhàn)略管理層 基層管理層,市場需求增長率 成品庫存數(shù),國家5年發(fā)展規(guī)劃 月度生產(chǎn)計劃,公司年度產(chǎn)值利潤 利潤明細(xì)表,競爭對手?jǐn)U建項目方案 人才需求計劃,國家政策法規(guī) 職工考勤制度,2,.,2,管理信息系統(tǒng),與管理,21,（2）渠道多，形式差異大,其主題、結(jié)構(gòu)、時段、載體有很大的差異，,須經(jīng)過篩選、轉(zhuǎn)換、分類、關(guān)聯(lián)等處理才能使用,例：政府機關(guān)，政策法規(guī)：條文式、非周期、需解釋,統(tǒng)計年鑒，行業(yè)產(chǎn)值：表格、周期性、行業(yè)口徑,客戶，付款能力：數(shù)字、文字，需人工判斷,供應(yīng)商，可信度 ：數(shù)字、文字、需人工判斷,刊物，消費趨勢：文字、數(shù)字、可比性差,例：用燃料比喻：煤、天然氣、木柴,2,.,2,管理信息系統(tǒng),與管理,22,（,3,）數(shù)量大，關(guān)系復(fù)雜,每個管理對象和管理活動時刻都在產(chǎn)生信息,信息的流動和處理又產(chǎn)生新的信息,書面的滿箱滿柜，電子的以千萬兆計,管理信息關(guān)系復(fù)雜，管理對象千絲萬縷的聯(lián)系,管理活動相互作用，形成復(fù)雜的信息流網(wǎng)絡(luò),一個管理者無法掌握企業(yè)的全部管理信息,無法講明管理信息的所有關(guān)系,2,.,2,管理信息系統(tǒng),與管理,23,決策的定義,決策就是為解決現(xiàn)實中出現(xiàn)的問題，實現(xiàn)某個特,定的目標(biāo)的一種方法和途徑。,定義解析,決策活動具有三要素：,決策者、決策對象和決策,環(huán)境。,管理決策過程經(jīng)歷,情報采集、方案設(shè)計、方案選,擇和方案執(zhí)行,四個階段。,2,.,3,管理信息系統(tǒng),與決策,決策的含義,24,決策的類型,決策的類型按照制定決策的組織層次為,戰(zhàn),略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。,2,.,3,管理信息系統(tǒng),與決策,決策的類型,25,決策的類型,（1）,戰(zhàn)略決策,：,縱觀企業(yè)全局和外部環(huán)境，為,企業(yè)制定能夠適應(yīng)時刻變化著的外部環(huán)境的一種決,策，具有全局性、長期性和戰(zhàn)略性的特點。,2,.,3,管理信息系統(tǒng),與決策,決策的類型,26,決策的類型,（2）管理決策,：,為了能夠使企業(yè)內(nèi)部的人力、資,金、物資等資源進行合理配置，以及為了適應(yīng)戰(zhàn)略,決策所帶來的改變而作出的組織機構(gòu)調(diào)整的一種決策。,具有局限性、中期性及戰(zhàn)術(shù)性特點。,2,.,3,管理信息系統(tǒng),與決策,決策的類型,27,決策的類型,（3）業(yè)務(wù)決策,：,建立在一定的企業(yè)運行機制基礎(chǔ),上，它是組織最基本的行動方案，是有關(guān)日常業(yè)務(wù)的,決策，具有瑣碎性、短期性與日常性的特點。,2,.,3,管理信息系統(tǒng),與決策,決策的類型,28,決策的類型,決策的類型又可以按照問題的結(jié)構(gòu)化程度分為,結(jié)構(gòu),化決策問題,、,非結(jié)構(gòu)化決策問題,和,半,結(jié)構(gòu)化決策問,題,，管理信息系統(tǒng)主要用來解決結(jié)構(gòu)化決策問題,，決,策支持系統(tǒng)則用來解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題,。,2,.,3,管理信息系統(tǒng),與決策,決策的類型,29,決策發(fā)展和信息系統(tǒng)支持,隨著信息技術(shù)的發(fā)展與進步，決策過程不再單純依靠決策者,個人的經(jīng)驗和直覺來完成，,而是借助于信息系統(tǒng)來獲取大量信,息，從而做出相對全面系統(tǒng)的各種可行方案過程。,現(xiàn)代科學(xué)中的系統(tǒng)工程學(xué)、仿真技術(shù)、計算機理論、預(yù)測,學(xué)，特別是運籌學(xué)、布爾運算、模糊數(shù)學(xué)、泛函分析等引入決,策活動，為決策的定量化奠定了基礎(chǔ)。,2,.,3,管理信息系統(tǒng),與決策,決策的發(fā)展,30,競爭戰(zhàn)略的定義,競爭戰(zhàn)略是指在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和,管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營單位的計劃和行動。企業(yè)競爭戰(zhàn)略,要解決的核心問題是如何根據(jù)顧客需求、競爭者產(chǎn)品,及本企業(yè)產(chǎn)品這三者之間的關(guān)系，來確立本企業(yè)產(chǎn)品,在市場上的特定地位并維持這一地位。,2,.,4,管理信息系統(tǒng),與競爭戰(zhàn)略,競爭戰(zhàn)略的含義,31,企業(yè)信息化的概念,企業(yè)信息化是指企業(yè)為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和,企業(yè)的市場競爭力，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息,資源的深入開發(fā)和廣泛利用，使企業(yè)資源合理配置，,并且不斷提高企業(yè)決策、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的效率和,水平的過程。,2,.,4,管理信息系統(tǒng),與競爭戰(zhàn)略,企業(yè)信息化1,32,企業(yè)信息化的概念解析,企業(yè)信息化是一個過程，其內(nèi)涵是借助信息技,術(shù)，以信息資源開發(fā)為核心，使信息化涵蓋企業(yè)經(jīng)營,活動的所有方面，從而增強企業(yè)核心競爭力。,2,.,4,管理信息系統(tǒng),與競爭戰(zhàn)略,企業(yè)信息化2,33,企業(yè)信息化的內(nèi)容,企業(yè)信息化包括了生產(chǎn)過程信息化、流通過程信,息化和管理決策信息化，其中生產(chǎn)過程信息化又可分,為產(chǎn)品設(shè)計自動化、生產(chǎn)過程自動化和設(shè)備智能化。,流通過程信息化指用于流通的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的形成。,2,.,4,管理信息系統(tǒng),與競爭戰(zhàn)略,企業(yè)信息化3,34,信息技術(shù)促使管理變革,由信息技術(shù)引發(fā)的企業(yè)管理變革包括五個方面：,管理模式的變革,；,組織結(jié)構(gòu)的變革,；,營銷策略的變,革,；,服務(wù)方式的變革,以及,企業(yè)文化的變革,。,2,.,4,管理信息系統(tǒng),與競爭戰(zhàn)略,企業(yè)信息技術(shù),35,企業(yè)流程再造和持續(xù)改進,（1）,企業(yè)流程再造,的內(nèi)容包括：,技術(shù)的再造、組織,結(jié)構(gòu)的再造、企業(yè)文化的再造,和,人的再造,。,（2）,持續(xù)改進,：對企業(yè)組織進行持續(xù)不斷的改進，,以保證滿足客戶持續(xù)變化的需求。,2,.,4,管理信息系統(tǒng),與競爭戰(zhàn)略,企業(yè)流程再造與持續(xù)改進,36,第三章 習(xí) 題,簡述什么是決策科學(xué)化,。,舉例說明信息系統(tǒng)支持企業(yè)流程再造的作用,？,決策的過程分為幾個階段？各階段的主要內(nèi)容是什么？,37,