(2021更新）國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤堵糜畏ㄒ?guī)》2023期末試題及答案（試卷號(hào)：2518）

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？坡糜畏ㄒ?guī)2023期末試題及答案（試卷號(hào)：2518）盜傳必究一、選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)填在答題紙上）1. 2013年7月，導(dǎo)游員小王帶團(tuán)去杭州西湖邊一家珠寶商場(chǎng)購(gòu)物。為達(dá)到勸說(shuō)游客購(gòu)買(mǎi)珍珠項(xiàng)鏈 的目的，他向游客介紹說(shuō)，該店的珍珠項(xiàng)鏈?zhǔn)呛贾莳?dú)家經(jīng)營(yíng)的，珍貴無(wú)比，因?yàn)檫@里的珍珠產(chǎn)自世界聞名 的杭州西湖，希望游客不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)。游客們聽(tīng)完介紹，紛紛掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)珍珠項(xiàng)鏈。但到了晚上，游客 們自由活動(dòng)逛商場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)白天買(mǎi)的項(xiàng)鏈和大商場(chǎng)里陳列的差不多，但價(jià)格卻高出許多，遂向有關(guān)部門(mén)咨 詢，方知道西湖根本不產(chǎn)珍珠；游客頓時(shí)覺(jué)得上當(dāng)受騙、非常氣憤，將此事投訴到了旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游 局質(zhì)檢所根據(jù)條例第二十四條的規(guī)定對(duì)導(dǎo)游員小王將受到處罰，因?yàn)槠湫袨閷儆谂c經(jīng)營(yíng)者串通欺騙旅 游者消費(fèi)，損害了旅游者的利益。這是因?yàn)椋ǎ. 小王私自承攬旅游業(yè)務(wù)B. 小王把團(tuán)帶到珠寶商場(chǎng)購(gòu)物C. 小王沒(méi)有給游客好好介紹珠寶商場(chǎng)的珍珠項(xiàng)鏈D. 小王在給游客介紹珍珠項(xiàng)鏈時(shí)采取了欺騙手法2. 2015年7月，某旅行社組織陳某等旅游者赴云南昆明、大理旅游，返回時(shí)碰上山體滑坡；旅游者 被阻5小時(shí)之久。陳某等游客回家后馬上向旅游局投訴，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失（包括精神損失），旅游局質(zhì) 監(jiān)所在調(diào)查取證后，對(duì)于陳某等顧客的投訴將如何處理？（）A. 不予受理，因?yàn)樯襟w滑坡屬于不可抗力，旅行社不用為此承擔(dān)責(zé)任B. 應(yīng)予受理，但旅行社只需為此承擔(dān)少量責(zé)任C. 應(yīng)予受理，旅行社必須為此承擔(dān)所有責(zé)任D. 不予受理，因?yàn)殛惸车扔慰偷男袨槭呛鷶囆U纏3. 2015年“十一”黃金周期間，某地旅游局質(zhì)監(jiān)所工作人員在一景點(diǎn)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游員沒(méi)有佩戴導(dǎo)游證，隨上前要求其出示導(dǎo)游證。該“導(dǎo)游員”小錢(qián)謊稱在帶上個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)遭遇小偷，錢(qián)包、 證件色括導(dǎo)游證都被偷走，還沒(méi)來(lái)得及補(bǔ)辦。質(zhì)監(jiān)所工作人員請(qǐng)小錢(qián)填寫(xiě)檢查表格，在表格上，小錢(qián)編造 了帶團(tuán)的旅行社、姓名、電話號(hào)碼、團(tuán)隊(duì)所住飯店，想以此蒙騙過(guò)關(guān)。但經(jīng)質(zhì)監(jiān)所查明，小錢(qián)是一名無(wú)證 導(dǎo)游，因此，連同其所在旅行杜一起受到嚴(yán)肅處理。質(zhì)監(jiān)所之所以作出這樣的決定，其根據(jù)是（）。A. 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例第十九條B. 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例第二十條C. （導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例第四條和第十八條D. 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例第二十四條4. 綠洲某湖濱飯店由兩座不同檔次的建筑物組成，其中H座建筑物被評(píng)定為四星級(jí)，K座則被評(píng)定 為二星級(jí)。一旅行團(tuán)可游客趙某發(fā)現(xiàn)自己住在K座客房中，與旅游協(xié)議上說(shuō)的是住四星級(jí)不一致，便隨即投訴旅行社和飯店，旅游管理部門(mén)對(duì)旅行社給予處罰，可為何還同時(shí)對(duì)該飯店也進(jìn)行了處罰，并限期整改 呢？（）A. 因?yàn)轱埖旰吐眯猩缡且换锏腂. 因?yàn)镵座建筑物為二星級(jí)，不能和H座同時(shí)使用“湖濱飯店”的名稱，否則湖濱飯店的四星級(jí)無(wú)C. 因?yàn)轱埖杲?jīng)理沒(méi)有待好游客趙某D. 因?yàn)轱埖晡唇?jīng)旅行社同意安排趙某人住K座客房5. 旅行社為招待游客，向G公司發(fā)出一份線路宣傳品，這份旅游宣傳品涵蓋了旅游行程安排（包括乘坐交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)）、旅游價(jià)格、違約責(zé)任等內(nèi)容。G公司表示接受這份旅 游宣傳品介紹的旅游行程安排，決定組織公司員工參加旅游活動(dòng)。那么這份旅游宣傳品應(yīng)視為要約，這時(shí)雙方的關(guān)系是（）oA. 雙方達(dá)成了訂立合同的合意,該旅行社就受到要約的約束B(niǎo). 雙方達(dá)成了訂立合同的合意,只有G公司才受到要約的約束C. 雙方未達(dá)成訂立合同的合意,但該旅行社應(yīng)受到要約的約束D. 雙方未達(dá)成訂立合同的合意,旅行社與G公司都不受到要約的約束6. 下而哪一種處罰不是旅游行政管理機(jī)關(guān)能給的？（）A. 吊銷(xiāo)其工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照B. 警告C. 沒(méi)收非法收入D. 罰款二、判斷對(duì)錯(cuò)題（每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃。-錯(cuò)誤的劃X）7. 只有發(fā)生在旅游活動(dòng)之中的損害行為，才是旅游投訴涉及的行為，與旅游活動(dòng)無(wú)關(guān)的損害行為則不屬于。（V ）8. 飯店不能謝絕客人自帶酒水和食品進(jìn)入餐廳、酒吧、舞廳等場(chǎng)所享用o（X）9. 凡是調(diào)整旅游活動(dòng)領(lǐng)域中各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范總稱為旅游法。（V）10. 在1949年新中國(guó)成立后，1950年5月我國(guó)政府就頒發(fā)了中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法。（X）11. 對(duì)可能損害客人人身和財(cái)產(chǎn)安全的場(chǎng)所，飯店應(yīng)當(dāng)樹(shù)立中外文警示牌，采取防護(hù)、警示措施。（V）（X ）12. 河北趙州橋、四川都江堰只具有很大的文化價(jià)值。13.北京八達(dá)嶺十三陵風(fēng)景名勝區(qū)就其性質(zhì)而言,是以自然景觀為主的o（X ）14. 旅游經(jīng)營(yíng)單位無(wú)須和文物部門(mén)交往o（X ）15. 國(guó)家實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度o （V16. 如果由于旅行社的過(guò)失和疏忽導(dǎo)致游客發(fā)生意外事故時(shí)，游客除可以直接向保險(xiǎn)公司索賠外，還 可以繼續(xù)向旅行社索賠。(J)三、實(shí)例筒答題(每小題8分，共32分)(一)陳導(dǎo)地接外國(guó)旅游廚導(dǎo)游員陳某負(fù)責(zé)接待一個(gè)1-8人的美國(guó)旅游團(tuán)入住西方飯店，在杭州市進(jìn)行為期2天的游覽活動(dòng)。第 一天游覽行程結(jié)束時(shí)，導(dǎo)游員陳某宣布第二天早上8： 45在餐廳集合用餐?？傻诙斓?： 55,多數(shù)游客 都E來(lái)到餐廳用餐，唯有一位住單人房的凱特先生沒(méi)來(lái)。陳某問(wèn)領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員，都說(shuō)不知道，等了一會(huì) 兒仍不見(jiàn)人來(lái)，便向其客房打電話，也沒(méi)人應(yīng)答。導(dǎo)游員陳某非常著急，動(dòng)員領(lǐng)隊(duì)和全陪一起去飯店其他 場(chǎng)所尋找，結(jié)果還是不見(jiàn)其蹤影。于是陳某和領(lǐng)隊(duì)及全陪一起去樓層服務(wù)員打開(kāi)凱特的房間，當(dāng)陳某等人 推門(mén)進(jìn)入客房時(shí)，發(fā)現(xiàn)凱特先生躺在床上，怎么叫都沒(méi)有反應(yīng)，再一摸發(fā)現(xiàn)其身體已冰涼。面對(duì)游客死亡, 大家一時(shí)都不知所措。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請(qǐng)你回答以下問(wèn)題：17. 取得導(dǎo)游人員資格的考試制度包括哪些主要內(nèi)容？答：取得導(dǎo)游人員資格的考試制度包括以下幾個(gè)方面的主要內(nèi)容：(1) 確立國(guó)家導(dǎo)游人員資格考試制度；(2) 設(shè)定參加考試人員的條件； 學(xué)歷條件； 健康條件； 基本知識(shí)和能力要求； 國(guó)籍條件。(3) 導(dǎo)游人員資格證書(shū)的頒發(fā)主體。18. 旅游飯店如何保護(hù)好客人人身和財(cái)產(chǎn)安全？答：(1)為了保護(hù)客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，飯店客房門(mén)應(yīng)當(dāng)裝置防盜鏈、門(mén)鏡、應(yīng)急疏散圖；衛(wèi)生間 內(nèi)應(yīng)當(dāng)采取有效的防滑措施；客房?jī)?nèi)應(yīng)當(dāng)放置服務(wù)指南。有條件的飯店應(yīng)當(dāng)安裝客房電子門(mén)鎖和公共區(qū)域 安全監(jiān)控系統(tǒng)；(2) 飯店應(yīng)當(dāng)確保健身、娛樂(lè)等場(chǎng)所設(shè)施、設(shè)備的完好和安全。對(duì)不按使用說(shuō)明和飯店員工的指導(dǎo)進(jìn) 行操作而造成傷害的，飯店不承擔(dān)責(zé)任；(3) 對(duì)可能損害客人人身和財(cái)產(chǎn)安全的場(chǎng)所，飯店應(yīng)當(dāng)采取保護(hù)、警示措施。警示牌應(yīng)當(dāng)中外文對(duì)照;(4) 飯店應(yīng)當(dāng)采取措施，防止客人放置在客房?jī)?nèi)的財(cái)物滅失、毀損。由于飯店的原因造成客人財(cái)物滅 失、毀損的，飯店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。由于客人自己的行為造成損害的，飯店不承擔(dān)責(zé)任。雙方均有過(guò)錯(cuò)的， 應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；(5) 飯店應(yīng)當(dāng)保護(hù)客人的隱私權(quán)。飯店員工未經(jīng)客人許可，不得隨意進(jìn)入客人下榻的房間，但日常清 掃衛(wèi)生，維修保養(yǎng)設(shè)施、設(shè)備或發(fā)生火災(zāi)等緊急情況除外。(二)張某的北京七日游2013年4月15 R,張某等20人參加了杭州市某旅行社組織的北京七日游。出發(fā)前，旅行社與張某 等旅游者前簽訂了旅游合同：（1）旅游費(fèi)用1300/人；（2）旅游者往返乘火車(chē)，抵京后旅游車(chē)接到飯店；（3） 在北京旅游四天期間。配備專用旅游車(chē)；（4）旅游景點(diǎn)為長(zhǎng)城、天安門(mén)、故宮、世界公園等11處。4月15 日晚，旅游團(tuán)準(zhǔn)時(shí)到北京，但沒(méi)有旅游車(chē)來(lái)接站，無(wú)奈之下張某等一行人在全陪小陳的帶領(lǐng)下，乘地鐵后 步行到達(dá)住宿飯店。第二天，又因旅行社安排不周，導(dǎo)致旅游者候車(chē)長(zhǎng)達(dá)5小時(shí)，并被迫取消原定的游覽 世界公園項(xiàng)目。為此，張某等旅游者十分不滿，于是就向全陪小陳交涉，并達(dá)成了書(shū)而退款協(xié)議：旅游者 返杭后旅行社退給每人人民幣300元。然而行程結(jié)束返杭后，當(dāng)張某等向旅行社要求退款時(shí)，該旅行社負(fù) 責(zé)人拒絕退款。于是張某等將此事投訴到旅游局監(jiān)質(zhì)所。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請(qǐng)你回答以下問(wèn)題：19. 合同生效的條件有哪些？答：根據(jù)我國(guó)民法通則規(guī)定，合同生效的條件主要有三個(gè)：（1）訂立合同的行為人具有相應(yīng)的民事行為能力。（2）意思表示真實(shí)。即訂立合同的行為，是出于合同當(dāng)事人的白愿，是自己內(nèi)心的意愿、想法表現(xiàn)出 來(lái)的行為。（3）不違反法律或者社會(huì)公共利益。20. 違約責(zé)任的概念和特征是什么？答：違約責(zé)任，是指合同當(dāng)事人因違反合同義務(wù)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。違約責(zé)任制度是保障債權(quán)實(shí)現(xiàn)及債務(wù) 履行的重要措施，它與合同義務(wù)有密切聯(lián)系，合同義務(wù)是違約責(zé)任產(chǎn)生的前提，違約責(zé)任則是合同義務(wù)不 履行的結(jié)果。違約責(zé)任較之于其他責(zé)任，主要有以下法律特征：第一，違約責(zé)任是當(dāng)事人不履行合同義務(wù)所產(chǎn)生的 責(zé)任。第二，違約責(zé)任主要表現(xiàn)為財(cái)產(chǎn)責(zé)任。第三，違約責(zé)任具有相對(duì)性。第四，違約責(zé)任具有強(qiáng)制性和 任意性的雙重屬性。第五，違約責(zé)任具有補(bǔ)償性和懲罰性雙重屬性。違約責(zé)任的補(bǔ)償性，是指違約責(zé)任旨 在補(bǔ)償守約方因違約行為所造成的損失，以完全補(bǔ)償為原則。但違約責(zé)任的補(bǔ)償性也不是絕對(duì)的，在特定 情況下違約責(zé)任也體現(xiàn)出懲罰性，如根據(jù)合同法第一百一十四條的規(guī)定，違約金高于但不是過(guò)分高于 違約所造成的損失的，高出的部分即具有懲罰性，定金罰則等規(guī)定均具有懲罰性。四、案例分析題（每小題20分，共40分。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容，請(qǐng)按要求運(yùn)用所學(xué)理論聯(lián)系案例 中的實(shí)際情況來(lái)分析和解釋）21. 案例一：2015年4月，某國(guó)際旅行社在獲得出境游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)后，為盡快開(kāi)展出境旅游業(yè)務(wù)，遂 與香港一家信譽(yù)不甚良好的旅行社建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系。同年5月，該旅行社組織了一個(gè)32人赴新、馬、泰 三國(guó)旅游團(tuán)，委托該香港旅行杜接待，因時(shí)間倉(cāng)促，未與其簽訂書(shū)面合同。旅游團(tuán)在順利完成新加坡、泰 國(guó)兩國(guó)旅程后，在馬來(lái)西亞入境時(shí)，由于當(dāng)?shù)亟哟鐚?dǎo)游疏忽，未辦妥入境手續(xù)，致使該旅游團(tuán)被作為“非 法入境”而扣留兩天，未完成馬來(lái)西亞的旅行而直接返回香港。旅行團(tuán)回國(guó)后，游客要求該國(guó)際旅行社退 還旅行費(fèi)并賠償損失，而該國(guó)際旅行社則辯稱，違約損害旅游者的事實(shí)均發(fā)生在境外，應(yīng)由境外旅行社承 擔(dān)賠償責(zé)任。那么到底怎么辦？請(qǐng)用相關(guān)的旅游法規(guī)來(lái)解釋。答：很顯然，該國(guó)際旅行社的辯稱是站不住腳的，因?yàn)闂l例明確規(guī)定，由于境外旅行社違約，使 旅游者權(quán)益受到損害的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)先承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再向違約的境外旅行社追償，且該社還將受到 旅游行政管理部門(mén)的處罰。因?yàn)樗陂_(kāi)展出國(guó)旅游業(yè)務(wù)過(guò)程中，未選擇信譽(yù)良好的旅行社，而且沒(méi)有簽訂 書(shū)面合同。22. 案例二：2013年7月的一天，杭州XX旅行社組織了一個(gè)“富春江風(fēng)光一日游”旅游 團(tuán)，全團(tuán)共 20人，每人繳納旅游費(fèi)用400元，出發(fā)前，旅行社與團(tuán)隊(duì)成員簽訂了旅游合同，按合 同規(guī)定：旅游團(tuán)往 返乘坐豪華空調(diào)旅游車(chē)，住宿標(biāo)準(zhǔn)為二星級(jí)飯店，餐飲標(biāo)準(zhǔn)為八菜一湯（不含酒水）。傍晚時(shí)分，團(tuán)隊(duì)到 達(dá)下榻飯店，但有幾位客人進(jìn)房后認(rèn)為該飯店不符合二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，理由是無(wú)中央空調(diào)，且房間地毯陳舊。 因此拒絕人住，與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并自行決定解除此項(xiàng)合同，當(dāng)晚返回杭州?；睾己?，即向旅游行政管理 部門(mén)投訴，要求退還全部旅游費(fèi)用，并賠償經(jīng)濟(jì)損失。旅游行政部門(mén)接到投訴后，經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，確定游 客下榻飯店是二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。那么這幾位游客能否得到賠償？為什么？請(qǐng)用相關(guān)的旅游法規(guī)知識(shí)來(lái)解釋。答：很顯然，這里的幾位游客就得不到賠償，一切損失應(yīng)由自己承擔(dān)。因?yàn)楹贤闪⒑?，?duì)雙方當(dāng)事 人都具有法律約束力，任何一方都不能擅自解除合同，該案例中，根本沒(méi)出現(xiàn)解除合同的條件，游客自作 主張單方解除了合同，因此由此產(chǎn)生的損失應(yīng)該由游客白己承擔(dān)。