(2021更新）國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《旅游法規(guī)》2022期末試題及答案（試卷號(hào)：2518）

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科旅游法規(guī)2022期末試題及答案（試卷號(hào)：2518）盜傳必究一、選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)填在答題紙上）1. 2011年7月，大學(xué)生錢(qián)某暑期放假在家，其家處于一著名風(fēng)景點(diǎn)旁邊。他看到來(lái)該景點(diǎn)游玩的 客人甚多，就和已在某旅行社工作的好友陳某商量，利用陳某所在的旅行社名義設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)，由導(dǎo)游員 陳某負(fù)責(zé)組團(tuán)到該著名景點(diǎn)，接待工作由錢(qián)某承擔(dān)，營(yíng)利兩人平分。至8月底，陳某共組了 8個(gè)團(tuán)，獲利 數(shù)萬(wàn)元，后來(lái)被當(dāng)?shù)芈眯猩绨l(fā)現(xiàn)，就將此事投訴到旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所將如何處理？（）A. 對(duì)導(dǎo)游員陳某進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并對(duì)大學(xué)生錢(qián)某給予相應(yīng)處罰B. 只需對(duì)導(dǎo)游員陳某私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，沒(méi)必要對(duì)大學(xué)生錢(qián)某給予處罰C. 對(duì)導(dǎo)游員陳某和大學(xué)生錢(qián)某進(jìn)行批評(píng)教育就行，不用給予嚴(yán)肅處理或相應(yīng)的處罰D. 對(duì)導(dǎo)游員陳某進(jìn)行批評(píng)教育就行，但大學(xué)生錢(qián)某沒(méi)有導(dǎo)游證要給予相應(yīng)的處罰2. 下面哪一項(xiàng)不是被投訴者作出書(shū)而答復(fù)的內(nèi)容？（）A. 被投訴理由和調(diào)查核實(shí)的過(guò)程B. 規(guī)定投訴的時(shí)效C. 查證的基本事實(shí)和證據(jù)D. 責(zé)任及處理意見(jiàn)3. 2011年10月，浙江某旅行社導(dǎo)游李某，帶一個(gè)教師團(tuán)前往寧波奉化旅游，途中講解言辭不夠嚴(yán) 謹(jǐn)，在講到蔣介石時(shí)，作了一些有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的講解，引起部分教師的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。旅游行程回 來(lái)后，教師們將此事投訴到國(guó)家旅游局，引起了國(guó)家旅游局的高度重視；國(guó)家旅游局根據(jù)條例規(guī)定， 該導(dǎo)游員將受到最嚴(yán)厲的處罰，即吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告，對(duì)該導(dǎo)游員所在的旅行社也作出停業(yè)整頓的處 罰。這種處罰的理由是（）oA. 李某私自承攬旅游業(yè)務(wù)B. 導(dǎo)游人員的行為有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)C. 李某未佩帶導(dǎo)游證D. 李某講到了蔣介石4. 合同法第六條規(guī)定了訂立合同的當(dāng)事人應(yīng)遵守什么原則？（）A. 平等原則B. 自愿原則C. 公平原則D. 誠(chéng)實(shí)信用原則5. 旅行社為招待游客，向G公司發(fā)出一份線路宣傳品，這份旅游宣傳品涵蓋了旅游行程安排（包括 乘坐交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)）、旅游價(jià)格、違約責(zé)任等內(nèi)容。G公司表示接受這份旅 游宣傳品介紹的旅游行程安排，決定組織公司員工參加旅游活動(dòng)。那么這份旅游宣傳品應(yīng)視為要約，這時(shí) 雙方的關(guān)系是（）oA. 雙方達(dá)成了訂立合同的合意，該旅行社就受到要約的約束B(niǎo). 雙方達(dá)成了訂立合同的合意，只有G公司才受到要約的約束e.雙方未達(dá)成訂立合同的合意，但該旅行社應(yīng)受到要約的約束D.雙方未達(dá)成訂立合同的合意，旅行社與G公司都不受到要約的約束6. 2012年春，某市一家未經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社，與境外一家旅行社的 常駐機(jī)構(gòu)簽訂了協(xié)議，商定雙方共同開(kāi)拓中國(guó)公民出境旅游業(yè)務(wù)。該國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)招徑游客，該常駐機(jī) 構(gòu)負(fù)責(zé)境外地接，協(xié)議簽訂后，雙方合作先后組織多人赴新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)旅游，后因經(jīng)濟(jì)糾紛， 雙方合作破裂。該國(guó)際旅行社把這一糾紛投訴到了旅游局，旅游局調(diào)查取證后，解決了雙方的糾紛，對(duì)該 旅行社和常駐機(jī)構(gòu)同時(shí)進(jìn)行了嚴(yán)厲的處罰。這是因?yàn)椋ǎ﹐A. 該國(guó)際旅行社與境外一家旅行社的常駐機(jī)構(gòu)簽訂了協(xié)議B. 該國(guó)際旅行社招彼了中國(guó)公民身份的游客C. 該國(guó)際旅行社存在著嚴(yán)重的超范圍經(jīng)營(yíng)，而常駐機(jī)構(gòu)是不允許經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的D. 該國(guó)際旅行社投訴了常駐機(jī)構(gòu)二、判斷對(duì)錯(cuò)題（每小題1參，。共10分。）7. 如果你認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)，你可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴。（"）8. 國(guó)內(nèi)旅行社注冊(cè)資本不得少于150萬(wàn)，向旅游行政管理部門(mén)繳納質(zhì)量保證金為60萬(wàn)元人民幣。 （X）9. 只要在工商局登記注冊(cè)的飯店就可以向該機(jī)關(guān)申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)。（X）10. 危害國(guó)家安全、利益或者領(lǐng)土完整的屬于政治問(wèn)題，只要娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位及其人員不參與，就 與娛樂(lè)場(chǎng)所無(wú)關(guān)。（X）11. 那些在集體或個(gè)人手上的紀(jì)念建筑物、古建筑和傳世文物的所有權(quán)都屬于國(guó)家。（X）12. 桂林山水、長(zhǎng)江三峽有極大的觀賞價(jià)值。（J）13. 北京頤和園既有萬(wàn)壽山、昆明湖等自然景色，又有各種宮殿園林建筑3000余間，其特征屬于自 然景物、人文景物比較集中。（"）14. 目前只有160個(gè)國(guó)家和地區(qū)的旅游者入境我國(guó)旅行瀏覽。（X）15. 在民航飛機(jī)起降時(shí)，盡管旅客未聽(tīng)從乘務(wù)員的勸告，自行在過(guò)道上行走，或者沒(méi)有系上安全帶造 成了死亡或傷害的，承運(yùn)人應(yīng)滿(mǎn)足旅客家屬就此提出賠償請(qǐng)求。（X ）16. 如果旅行社擅自從事出國(guó)勞務(wù)輸出。出國(guó)留學(xué)、出國(guó)訪問(wèn)等中介活動(dòng)并從中獲利的，屬于超范圍 經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)（V）三、實(shí)例筒答題（每小題8分，共32分）(一)非法經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)某旅游公司職員陳某，承包了海南一星級(jí)飯店的客房部，為了牟取暴利，便伙同無(wú)業(yè)人員董某和崔某 共同預(yù)謀利用客房或多功能廳組織他人觀看黃色脫衣舞表演。陳某對(duì)此進(jìn)行了策劃，商議由陳、董負(fù)責(zé)召 集游客收錢(qián)觀看，由崔某負(fù)責(zé)聯(lián)系脫衣舞表演者。2010年46月，陳某等人幾次組織脫衣舞女洪某、于 某表演，獲賣(mài)淫款人民幣數(shù)千元。2010年11月，當(dāng)陳某又找來(lái)洪某、于某向江蘇省某市五金公司的幾位 游客表演后，被飯店檢查員抓獲。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請(qǐng)你回答以下問(wèn)題：17. 飯店里娛樂(lè)場(chǎng)所禁止從事哪些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)？答：(1)反對(duì)憲法確定的基本原則的；(2) 危害國(guó)家統(tǒng)一、主權(quán)或領(lǐng)土完整的；(3) 危害國(guó)家安全、利益或社會(huì)穩(wěn)定的；(4) 煽動(dòng)民族分裂、侵害少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣、破壞民族團(tuán)結(jié)的；(5) 宣揚(yáng)淫穢、色情、迷信或者渲染暴力，有害消費(fèi)者身心健康的；(6) 違背社會(huì)公德或者誹謗、侮辱他人的。18. 星級(jí)飯店的檢查員必須具備什么樣的條件？答：(1)屬于旅游行政管理部門(mén)從事飯店行業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)人員；(2) 具有較高的政治思想水平，熱愛(ài)旅游事業(yè)，思想品德好，能做到大公無(wú)私、秉公辦事、工作認(rèn)真、 嚴(yán)格要求；(3) 有一定的政策水平、較強(qiáng)的法制觀念，能?chē)?yán)格執(zhí)行法令、法規(guī)和紀(jì)律；(4) 有較豐富的飯店業(yè)務(wù)知識(shí)，全而掌握旅游涉外飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；(5) 有一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力，有分析和研究問(wèn)題的能力，有一定口頭、文字表達(dá)能力(6) 國(guó)家級(jí)檢查員有技術(shù)(業(yè)務(wù))職稱(chēng)或有較強(qiáng)的飯店管理工作經(jīng)驗(yàn)和能力；(7) 通過(guò)國(guó)家統(tǒng)一培訓(xùn)考核，領(lǐng)取國(guó)家級(jí)或地方級(jí)檢查證。此外，取得合格證書(shū)的檢查員每?jī)赡杲邮芤淮螐?fù)核。如果復(fù)核不合格，則被取消檢查員資格。各級(jí)檢 查員依法執(zhí)行職權(quán)，必須秉公辦事，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和紀(jì)律，如濫用職權(quán)、營(yíng)私舞弊或玩忽職守，將按國(guó)家 有關(guān)規(guī)定給予處分。(二)孕婦侯某的深圳游2014年10月某周日，已懷孕四個(gè)多月的廣州市人民醫(yī)院護(hù)士侯某與四位同事，一起到深圳特區(qū)游覽。 中午時(shí)分到深圳“麥當(dāng)勞”餐廳翠竹分店就餐。他們點(diǎn)用了麥香雞漢堡包及飲料、炸薯?xiàng)l等。在食用麥香 雞漢堡包中，侯某突然感到有異物開(kāi)在喉部，雖用力嘔吐也未能吐出，后感覺(jué)異物劃人食道，同時(shí)伴隨胸 部劇烈疼痛，旦當(dāng)即在餐廳內(nèi)吐血。同事立即向服務(wù)人員反映，但無(wú)人理睬。同事遂將其送往深圳市人民 醫(yī)院就診。經(jīng)深圳市人民醫(yī)院和深圳市公安局法醫(yī)鑒定委員會(huì)鑒定，結(jié)論為：“急性異物損傷，食管距門(mén) 齒15cm起至30cm,后壁有長(zhǎng)條狀粘膜下出血、淤血，上附白色物，寬為2cm,其25cni至35cm處有新鮮 血液滲出?！笔鲁霎?dāng)晚，原告丈夫彭某向該店負(fù)責(zé)人反映情況，該負(fù)責(zé)人表示愿意承擔(dān)責(zé)任及醫(yī)療費(fèi)用等, 并前往醫(yī)院了解情況。10月22日在辦理住院手續(xù)費(fèi)需交人民幣1萬(wàn)元時(shí)，該店負(fù)責(zé)人表示拿不出這么 多錢(qián)，并且要請(qǐng)示上級(jí)。10月24日，彭某與該店進(jìn)行協(xié)商但未有結(jié)果。10月25日，彭某代表原告向深 圳市羅湖區(qū)消協(xié)投訴。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請(qǐng)你回答以下問(wèn)題：19. 消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的途徑有哪些？答：消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的途徑消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，是指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間因消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題而發(fā)生 的糾紛。消費(fèi)爭(zhēng)議在本質(zhì)上是一種民事?tīng)?zhēng)議，因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了解決消費(fèi)爭(zhēng)議的幾種途 徑：(1) 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；(2) 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；(3) 向有關(guān)行政部門(mén)申訴；(4) 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(5) 向人民法院提起訴訟。20. 中國(guó)內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證嗎？中國(guó)對(duì)公民因私出境的管理規(guī)定是怎樣 的？答：中國(guó)內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證。中國(guó)公民因私出境的管理規(guī)定是：根據(jù)公民出境入境管理法和實(shí)施細(xì)則規(guī)定，中國(guó)公民因私事出境，應(yīng)向戶(hù)口所在地的市、縣 公安機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，市、縣公安機(jī)關(guān)對(duì)中國(guó)公民因私出境的中請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)在30天內(nèi)，(地處偏僻、交通不便 的應(yīng)當(dāng)在60天內(nèi))作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的決定，通知申請(qǐng)人，申請(qǐng)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有接到審批結(jié)果通 知的，有權(quán)查詢(xún)，受理部門(mén)應(yīng)當(dāng)作出答復(fù)：中請(qǐng)人認(rèn)為不批準(zhǔn)出境不符合公民出境入境管理法的，有 權(quán)向上一級(jí)公安機(jī)關(guān)提出申訴，受理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)作出處理和答復(fù)。這里所說(shuō)的中國(guó)公民的“私事”，是指定居、探親、訪友、繼承財(cái)產(chǎn)、自費(fèi)留學(xué)、就業(yè)、旅游和其他 私人事務(wù)。中國(guó)公民因私事申請(qǐng)出境，須向戶(hù)口所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)回答有關(guān)詢(xún)問(wèn)并履行下列手續(xù)：(1) 交驗(yàn)戶(hù)口簿或者其他戶(hù)籍證明；(2) 填寫(xiě)出境申請(qǐng)表；(3) 提交所在工作單位對(duì)申請(qǐng)人出境的意見(jiàn)；(4) 提出與出境事由相應(yīng)的證明。四、案例分析題(每小題20分，共40分。根據(jù)何個(gè)案例所講述的內(nèi)容，請(qǐng)按要求運(yùn)用所學(xué)理論聯(lián)系案例 中的實(shí)際情況來(lái)分析和解釋)21 .案例1： 2013年8月，中學(xué)教師陳某等25人參加了某旅行社組織的九寨溝、三峽旅游團(tuán)，每人繳 費(fèi)3500元。根據(jù)約定，住宿是帶獨(dú)立衛(wèi)生間的雙人標(biāo)準(zhǔn)房，但當(dāng)旅游團(tuán)到達(dá)九寨溝時(shí)，雙標(biāo)房變成了簡(jiǎn) 陋的木板房，更談不上什么獨(dú)立的衛(wèi)生設(shè)備及其他設(shè)施。陳某等當(dāng)即提出異議，對(duì)此導(dǎo)游和旅行社置之不 理。于是陳某等就此事投訴至旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所責(zé)令該旅行社賠償游客的損失。為什么？請(qǐng)用 相關(guān)的旅游法規(guī)來(lái)解釋。答：旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供約定的各項(xiàng)服務(wù)，所提供的服務(wù)不得低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旅行社 對(duì)旅游者就其服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。很顯然，該旅行社沒(méi)有按約定 為游客提供服務(wù)，且所提供的服務(wù)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。22.案例2： 2015年10月5舊，導(dǎo)游員小王帶一旅游團(tuán)去某珠寶商店購(gòu)物。上午11時(shí)，當(dāng)小王帶游 客從珠寶店出來(lái)時(shí)，該店服務(wù)員陳小姐擋住了其中一位游客徐先生的去路。陳小姐說(shuō)：“我們懷疑你順手 牽羊拿了本店的一串珍珠二徐先生pf后勃然大怒。陳小姐說(shuō)：“看你賊眉鼠眼的樣子，就知道不是好人, 做賊心虛了吧！”說(shuō)完陳小姐就叫商場(chǎng)保安人員將徐先生強(qiáng)拉到辦公室，對(duì)其進(jìn)行全身搜查，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半 小時(shí)之久。在沒(méi)有發(fā)現(xiàn)首飾后，才放了徐先生。珠寶店的這一行為，激起了全團(tuán)游客的憤慨。更為氣憤的 是，在事情發(fā)生過(guò)程中，導(dǎo)游員小王始終保持沉默，事后也沒(méi)有安慰游客，于是徐先生等游客便向旅游局 質(zhì)監(jiān)所投訴，要求討回公道，賠償精神損失。那么旅游行政管理部門(mén)又會(huì)怎樣處理此事呢？為什么？請(qǐng)用 相關(guān)的旅游法規(guī)知識(shí)來(lái)解釋。答：該案例中，對(duì)于在游客和珠寶店發(fā)生糾紛時(shí)導(dǎo)游員小王無(wú)動(dòng)于衷的表現(xiàn)，旅行社應(yīng)對(duì)其加強(qiáng)教育, 對(duì)珠寶店陳小姐及保安人員等侵犯消費(fèi)者人身權(quán)的行為，旅游行政管理部門(mén)應(yīng)責(zé)令其改正，并避免類(lèi)似事 件再次發(fā)生。另外，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條的規(guī)定，該店將承擔(dān)侵犯游客徐先生人身權(quán)的 法律責(zé)任。因?yàn)樵摰攴?wù)人員和保安人員。的言行，侮辱了徐先生的人格，侵犯了徐先生的人身自由，所 以應(yīng)向徐先生賠禮道歉，并賠償精神損失費(fèi)。