(2021更新）國家開放大學電大?？啤堵糜畏ㄒ?guī)》2025期末試題及答案（試卷號：2518）

國家開放大學電大?？坡糜畏ㄒ?guī)2025期末試題及答案（試卷號：2518）盜傳必究一、單項選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填在答題紙上）1. 2015年1月30日至2月4日，趙某等18人參加某旅行社組織的“云南4飛6日游”。按旅游合 同約定應(yīng)于2月3日乘飛機從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預定航班被取消。旅行社為確 保2月4目準時乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達成一致，旅游者堅持 按原約定乘機返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月8 H,旅行社設(shè)法買到機票后才返程。趙某等旅 游者為此投訴該旅行社，要求旅行社承擔違約責任，并支付他們滯留西歡版納期間的食宿費用及誤工費。 對于趙某的投訴，旅游行政管理部門會怎樣處理，為什么？（）A. 給予支持，因為旅行社安排不當B. 給予支持，因為趙某敢于投訴旅行社C. 不予支持，因為大霧和雷電是不可抗力D. 不予支持，因為趙某等人是無理取鬧2. 某旅行社組織了一個生態(tài)旅游團隊，在前往景區(qū)途中，導游員李某采取種種手法向游客推銷遮陽 帽、登山鞋、旅游保健產(chǎn)品，并美其名日“配套服務(wù)”。為了博得游客的同情，還說這是旅行社分配給他 的任務(wù)，完不成要受到經(jīng)濟處罰，希望游客能幫幫忙。當時礙于情面，游客們心里雖不愿意，但還是買了 這些產(chǎn)品。但事后將此事反映到了旅游局質(zhì)檢所。旅游局質(zhì)檢所根據(jù)條例第二十三條的規(guī)定對導游員 李某給予處罰，而且導游員李某所在的旅行社也將受到了處罰。那么與條例第二十三條的規(guī)定相關(guān)的 原因（）A. 李某私自承攬旅游業(yè)務(wù)B. 李某未佩帶導游證C. 李某向游客兜售物品D. 李某打著生態(tài)旅游旗號，卻讓游客們心里不痛快3. 北京某旅行社，與原在該社工作、現(xiàn)已調(diào)往廣東某市的李菜正式訂立了委托代理協(xié)議。旅行社在 該市設(shè)立聯(lián)絡(luò)處，由李某任該旅行社在當?shù)氐拇砣?，組織招楝當?shù)赜慰透氨本┞糜?。后因旅游服?wù)質(zhì)量 糾紛，被旅游者投訴至當?shù)匦兄鹿芾聿块T。那么旅游行政管理部門如何解決這起糾紛？（）A. 睜只眼閉只眼，只管不聽。B. 不給以任何理由罰款1000元C. 以服務(wù)質(zhì)量差為由對其處以罰款D. 以未經(jīng)批準非法從事旅游業(yè)務(wù)為由，責令其停業(yè)并處以罰款4. 上海某旅行社組織了一個會議旅游團入住昆明某三星級飯店。事先旅行社與飯店已約定付款方式： 陪同到達后預付，團隊離開后按實際房間結(jié)算。由于旅行社不知道該飯店由幾座建筑設(shè)施組成，其四號樓 沒有電梯，客人入住時就有抱怨，再加上其他因素的影響，導致了團款糾紛，進而發(fā)生了飯店扣留旅行社 陪同的事件。旅行社到當?shù)芈糜喂芾聿块T投訴該飯店，管理部門調(diào)查取證后發(fā)現(xiàn)該飯店確實未達到三星級 標準，那么當?shù)芈糜喂芾聿块T會做出什么決定？（）A. 責令該飯店承擔責任，對旅行社給予賠償B. 旅游團隨即放行離開就完事了C. 責令旅行社承擔責任D. 保護當?shù)仄髽I(yè)，飯店無事5. 一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬元（含100萬元）以上時，這種事 故被判為哪級事故？A. 輕微事故B. 一般事故c.重大事故D.特大事故6. 下面哪一項不是被投訴者作出書而答復的內(nèi)容？（）A. 被投訴理由和調(diào)查核實的過程B. 規(guī)定投訴的時效C. 查證的基本事實和證據(jù)D. 責任及處理意見二、判斷對錯題（每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃錯誤的劃X）7. 北戴河風景名勝區(qū)就其性質(zhì)而言，是以人文景觀為主的。（X ）8. 國家實行全國統(tǒng)一的導游人員資格考試錯度。（"）9. 1949年新中國成立后，1950年5月我國政府就頒發(fā)了中華人民共和國文物保護法。（X）10. 導游證的有效期為3年。（V）11. 對可能損害客人人身和財產(chǎn)安全的場所,飯店應(yīng)當樹立中外文警示牌，采取防護、警示措施。）12. 杭州西湖既有自然形成的湖光山色，又有歷代遺留的人文景物，其特征屬于自然景物、人文景物 比較集中。（"）13. 飯店不能謝絕客人自帶酒水和食品進入餐廳、酒吧、舞廳等場所享用。（X ）14. 景區(qū)應(yīng)該統(tǒng)一管理，不應(yīng)該分開。如江西井岡山風景名勝區(qū)劃分為茨坪、龍?zhí)?、黃洋界、筆架山 等八個景區(qū)就不對，給游客造成了不必要的麻煩。（X ）15. 在旅客上、下飛機時由于乘務(wù)員服務(wù)不周到，造成旅客的傷亡時，盡管飛機沒有飛行，但承運人16. 旅游投訴管理機關(guān)審查投訴狀、決定是否受理的期限是10個工作日。(X)三、實例筒答題(每小題8分，共32分)(一) 陳導地接外國旅游團2012年8月1日，導游員陳某負責接待一個18人的美國旅游團人住西方飯店，在杭州市進行為期2 天的游覽活動。第一天游覽行程結(jié)束時，導游員陳某宣布第二天早上8:45在餐廳集合用餐?？傻诙斓?8： 55,多數(shù)游客都已來到餐廳用餐，唯有一位住單人房的凱特先生沒來。陳某問領(lǐng)隊和其他團員，都說 不知道，等了一會二仍不見人來，便向其客房打電話，也沒人應(yīng)答。導游員陳某非常著急，動員領(lǐng)隊和全 陪一起去飯店其他場所尋找，結(jié)果還是不見其蹤影。于是陳某和領(lǐng)隊及全陪一起去樓層服務(wù)員打開凱特的 房間，當陳某等人推門進入客房時，發(fā)現(xiàn)凱特先生躺在床上，怎么叫都沒有反應(yīng)，在一摸發(fā)現(xiàn)其身體已冰 涼。而對游客死亡，大家一時都不知所措。根據(jù)這個實例請你回答以下問題：17. 取得導游人員資格的考試制度包括哪些主要內(nèi)容？答：(1)確立國家導游人員資格考試制度；(2) 設(shè)定參加考試人員的條件； 學歷條件 健康條件 基本知識和能力要求 國籍條件(3) 導游人員資格證書的頒發(fā)主體。18. 旅游飯店如何保護好客人人身和財產(chǎn)安全？答：(1)為了保護客人的人身和財產(chǎn)安全，飯店客房門應(yīng)當裝置防盜鏈、門鏡、應(yīng)急疏散圖；衛(wèi)生間 內(nèi)應(yīng)當采取有效的防滑措施；客房內(nèi)應(yīng)當放置服務(wù)指南。有條件的飯店應(yīng)當安裝客房電子門鎖和公共區(qū)域 安全監(jiān)控系統(tǒng)；(2) 飯店應(yīng)當確保健身、娛樂等場所設(shè)施、設(shè)備的完好和安全。對不按使用說明及飯店員工指導進行 操作而造成傷害的，飯店不承擔責任；(3) 對可能損害客人人身和財產(chǎn)安全的場所，飯店應(yīng)當采取保護、警示措施。警示牌應(yīng)當中外文對照;(4) 飯店應(yīng)當采取措施，防止客人放置在客房內(nèi)的財物滅失、毀損。由于飯店的原因造成客人財物滅 失、毀損的，飯店應(yīng)當承擔責任。由于客人自己的行為造成損害的，飯店不承擔責任。雙方均有過錯的， 應(yīng)當各自承擔相應(yīng)的責任；(5) 飯店應(yīng)當保護客人的隱私權(quán)。飯店員工未經(jīng)客人許可，不得隨意進入客人下榻的房間，但日常清 掃衛(wèi)生，維修保養(yǎng)設(shè)施、設(shè)備或發(fā)生火災等緊急情況除外。(二) 孕婦侯某的深圳游2010年10月某周日，已懷孕四個多月的廣州市人民醫(yī)院護士侯某與四位同事，一起到深圳特區(qū)游覽。 中午時分到深圳“麥當勞”餐廳翠竹分店就餐。他們點用了麥香雞漢堡包及飲料、炸薯條等。在食用麥香 雞漢堡包中，侯某突然感到有異物開在喉部，雖用力嘔吐也未能吐出，后感覺異物劃入食道，同時伴隨胸 部劇烈疼痛，且當即在餐廳內(nèi)吐血。同事立即向服務(wù)人員反映，但無人理睬。同事遂將其送往深圳市人民 醫(yī)院就診。經(jīng)深圳市人民醫(yī)院和深圳市公安局法醫(yī)鑒定委員會鑒定，結(jié)論為：“急性異物損傷，食管距門 齒15cm起至30cm,后壁有長條狀粘膜下出血、淤血，上附白色物，寬為2cni,其25cni至35cm處有新鮮 血液滲出?！笔鲁霎斖?，原告丈夫彭某向該店負責人反映情況，該負責人表示愿意承擔責任及醫(yī)療費用等, 并前往醫(yī)院了解情況。10月22日在辦理住院手續(xù)費需交人民幣1萬元時，該店負責人表示拿不出這么多 錢，并旦要請示上級。10月24日，彭某與該店進行協(xié)商但未有結(jié)果。10月25日，彭某代表原告向深圳 市羅湖區(qū)消協(xié)投訴。根據(jù)這個實例請你回答以下問題：19. 消費者權(quán)益爭議解決的途徑有哪些？答：消費者權(quán)益爭議解決的途徑消費者權(quán)益爭議，是指消費者與經(jīng)營者之間因消費者權(quán)益問題而發(fā)生 的糾紛。消費爭議在木質(zhì)上是一種民事爭議，因此，消費者權(quán)益保護法規(guī)定了解決消費爭議的幾種途 徑：(1) 與經(jīng)營者協(xié)商和解5(2) 請求消費者協(xié)會調(diào)解5(3) 向有關(guān)行政部門中訴(4) 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；(5) 向人民法院提起訴訟。20. 中國內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證嗎？中國對公民因私出境的管理規(guī)定是怎樣 的？答：中國內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證。中國公民因私出境的管理規(guī)定是：根據(jù)公民出境入境管理法和實施細則規(guī)定，中國公民因私事出境，應(yīng)向戶口所在地的市、縣 公安機關(guān)提出中請，市、縣公安機關(guān)對中國公民因私出境的中請，應(yīng)當在30天內(nèi)，(地處偏僻、交通不便 的應(yīng)當在60天內(nèi))作出批準或者不批準的決定，通知申請人，申請人在規(guī)定時間內(nèi)沒有接到審批結(jié)果通 知的，有權(quán)查詢，受理部門應(yīng)當作出答復：申請人認為不批準出境不符合公民出境入境管理法的，有 權(quán)向上一級公安機關(guān)提出申訴，受理機關(guān)應(yīng)當作出處理和答復。這里所說的中國公民的“私事”，是指定居、探親、訪友、繼承財產(chǎn)、自費留學、就業(yè)、旅游和其他 私人事務(wù)。中國公民因私事申請出境，須向戶口所在地的市、縣公安機關(guān)回答有關(guān)詢問并履行下列手續(xù)：(1) 交驗戶口簿或者其他戶籍證明；(2) 填寫出境申請表；(3) 提交所在工作單位對申請人出境的意見；（4）提出與出境事由相應(yīng)的證明。四、案例分析題（每小題20分，共40分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容，請按要求運用所學理論聯(lián)系案例 中的實際情況來分析和解釋）21. 案例1： 2011年7月；杭州市某小學教師加人參加了某旅行社組織的云南旅游團。林某為該團導 游員。時至出發(fā)日，林某發(fā)現(xiàn)其中5位教師帶著孩子一同前往云南，即向旅行社報告并要求他們增繳旅游 費用。5位教師各繳納交通、餐費300元/人。該團至昆明世博園游覽時，林某請5位教師另付孩子門票 費50元/人。5位教師堅持不另付門票費。因此發(fā)生爭執(zhí)。一位教師撥打了 110報警。警方將林某帶離 現(xiàn)場詢問后又送回。林某對教師的行為十分憤慨，遂向旅行社請示，不愿繼續(xù)帶此團，該旅行社同意。林 某請地接社負責此團后，返回杭州。該團如期返杭后，5位游客就向旅游局質(zhì)檢所投訴，稱導游員林某擅 自棄團，要求質(zhì)監(jiān)所對導游員林某予以處理并賠償經(jīng)濟損失。質(zhì)監(jiān)所經(jīng)調(diào)查取證后，決定對5位教師的投 訴不予受理。為什么？請用相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。答：導游人員管理條例第十條規(guī)定：“導游人員進行導游活動時，其人格尊嚴應(yīng)當受到尊重，其 人身安全不受侵犯”。很明顯，導游員林某的行為不屬于擅自棄團。他是在人格受到污辱的情況下，征得 旅行社的同意后才離團返杭的。旅游者蠻不講理，無故撥打110報警，嚴重損害了導游員林某的人格尊嚴。 所以林某提出不愿繼續(xù)帶該團的要求合情合理，況且林某是在安排好該團后才返杭的，旅游團并無實際損 失。22. 案例2： 2012年7月的一天，杭州XX旅行社組織了一個“富春江風光一日游”旅游團，全團共 20人，每人繳納旅游費用400元，出發(fā)前，旅行社與團隊成員簽訂了旅游合同，按合同規(guī)定：旅游團往 返乘坐豪華空調(diào)旅游車，住宿標準為二星級飯店，餐飲標準為八菜一湯（不含酒水）。傍晚時分，團隊到 達下榻飯店，但有幾位客人進房后認為該飯店不符合二星級標準，理由是無中央空調(diào)，且房間地毯陳舊。 因此拒絕人住，與導游發(fā)生爭執(zhí)，并自行決定解除此項合同，當晚返回杭州?；睾己?，即向旅游行政管理 部門投訴，要求退還全部旅游費用，并賠償經(jīng)濟損失。旅游行政部門接到投訴后，經(jīng)過調(diào)查核實，確定游 客下榻飯店是二星級標準。那么這兒位游客能否得到賠償？為什么？請用相關(guān)的旅游法規(guī)知識來解釋。答：很顯然，這里的幾位游客就得不到賠償，一切損失應(yīng)由自己承擔。因為合同成立后，對雙方當事 人都具有法律約束力，任何一方都不能擅自解除合同，該案例中，根本沒出現(xiàn)解除合同的條件，游客自作 主張單方解除了合同，因此由此產(chǎn)生的損失應(yīng)該由游客自己承擔。