戶外廣告項目建議書

東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 1 頁共 54 頁 2010莞 市 心域廣告有限公司 項目建議書 2010 01州 市 宇陽數(shù)碼科技 有限公司 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 2 頁共 54 頁 2010 錄 1. 綜述 . 3 2. 心域廣告公司現(xiàn)狀及需求分析 . 4 戶外廣告行業(yè)環(huán)境 . 4 廣告行業(yè)問題分析 . 8 問題解決思路 . 9 戶外廣告行業(yè)發(fā)展趨勢 . 11 企業(yè)現(xiàn)狀 . 13 企業(yè)的業(yè)務(wù)需求分析 . 14 3. 心 域廣告公司企業(yè)管理信息系統(tǒng)方案建議 . 17 長期目標 . 17 短期目標 . 17 本項目目標 . 19 本項目實施范圍 . 20 4. 解決方案 . 21 組織管理解決方案 . 21 客戶關(guān)系管理解決方案 . 23 資源管理解決方案 . 26 銷售管理解決方案 . 29 應(yīng)收管理解決方案 . 32 資金管理解決方案 . 35 決策分析管理解決方案 . 38 5. 項目開展模式建議 . 43 成立項目決策小組與項目執(zhí)行小組 . 43 項目需求調(diào)研 . 44 系統(tǒng)適應(yīng)性開發(fā)與定制 . 44 不斷根據(jù)用戶的意見調(diào)整系統(tǒng)功能 . 44 最后功能確認 . 44 確認業(yè)務(wù)流程改進方案 . 44 階段驗收 . 44 全面上線支持 . 44 全面驗收 . 45 售后服務(wù) . 45 6. 項目風(fēng)險評估 . 46 來自互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)險 . 46 員工抵制的風(fēng)險 . 46 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)性能風(fēng)險 . 46 7. 網(wǎng)絡(luò)與硬件的要求 . 47 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器一臺 . 47 網(wǎng)絡(luò)寬帶 . 47 數(shù)據(jù)備份設(shè)備 . 47 8. 總結(jié) . 48 9. 附件 . 49 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司介紹 . 49 臺典型用戶 . 53 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 3 頁共 54 頁 2010. 綜述 東莞 市 心域廣告 有限 公司 是 中國一級廣告企業(yè) ， 中國百強戶外媒體企業(yè)，專業(yè)經(jīng)營戶外媒體，是東莞實力最強大、廣東省擁有戶外媒體資源量前列的廣告公司。 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 致力于為客戶提供實用 的信息技術(shù)解決方案 ， 幫助 客戶提升企業(yè)的核心競爭力、管理水平和管理績效。產(chǎn)品已 應(yīng)用于多個大中 型企業(yè)及政府機構(gòu)， 包括廣東省社保局、中國人民保險 公司、廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳、廣州華南資訊科技有限公司等。 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 (以下簡稱為 分 榮幸對東莞市 心域廣告有限公司 （以下簡稱為心域廣告公司） 建立企業(yè)管理系統(tǒng)的需求提供全套集成的系統(tǒng)解決方案。 過對心域廣告公司企業(yè) 管理信息系統(tǒng)需求的初步研究和探討，結(jié)合 企業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)用方面的經(jīng)驗和對心域廣告 公司 企業(yè)管理系統(tǒng)需求的理解，特提供本“心域廣告 公司 企業(yè)管理系統(tǒng)建議書”。 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 4 頁共 54 頁 2010. 心域廣告公司 現(xiàn)狀及需求分析 戶外廣告行業(yè)環(huán)境 中國戶外廣告公司營業(yè)額增速高出全體廣告公司營業(yè)額增速 戶外廣告是最經(jīng)濟的 媒介 形式，有持續(xù)的購買力。戶外廣告 千人成本較低，固定發(fā)布時間較長，性價比高，傳播受眾廣，是商家必爭、品牌競選的公共溝通管道。戶外廣告是最豐富的媒介形式，有強大的適應(yīng)力。從固定的大型看板，到移動的 交通 載體，從街區(qū)的街道 網(wǎng)絡(luò) ，到終端的賣場售點，從靜態(tài)的燈箱到動態(tài)的 液晶 ，戶外廣告形式多樣，創(chuàng)意無限，總能因地制宜，推陳出新。戶外廣告與建筑、交通、綠化等 城市 系統(tǒng)并置，共同形成城市的地理空間和視覺界面，是城市的識別坐標之一，在促進商業(yè)流通、引導(dǎo)大眾 消費 、美化城市空間、營造城市氛圍等方面發(fā)揮著不可替代的作用。 進入 20 世紀 90 年代中期幾乎每年 30%的速度在飛速發(fā)展，戶外煤體在廣告 媒體選擇的比率躍升 至電視、報紙之外的第三大媒體。 戶外廣告經(jīng)營額快速增長，戶外媒體數(shù)量 增長緩慢 由于政府近幾年的整冶行為，以及媒介資源新開發(fā)存在局限性，導(dǎo)致戶外媒體數(shù)量無法大量增加，單體媒介 實現(xiàn)經(jīng)濟效益的增加實現(xiàn)了總量增長。 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 5 頁共 54 頁 2010 國內(nèi)外資本激流涌動 經(jīng)濟發(fā)展與廣告市場發(fā)展 是 雙贏 局面， 廣告經(jīng)營形勢的好壞與 經(jīng)濟的發(fā)展有著直接的關(guān)系。 近年來由于戶外廣告的持續(xù)高增長，商業(yè)模式及技術(shù)不斷創(chuàng)新，中國戶外媒體成為國內(nèi)資本追逐的熱點領(lǐng)域之一。 外資企業(yè)的廣告經(jīng)營范圍 已 滲透到媒介購買、市場調(diào)查、廣告制作等。海外大企業(yè)和外資廣告公司在同等條件下 將會 大量購買媒介等方式介入大眾傳播 繼續(xù)增加，重要媒介廣告資源可能短缺或不平衡 。國內(nèi)企業(yè)與外資企業(yè)競爭態(tài)勢各有長短，具體體現(xiàn)在：外資 企業(yè) 擁有資金優(yōu)勢；外資 企業(yè) 強勁沖擊擾亂戶外資源 價格體系 ；國內(nèi)企業(yè)較早占有資源；國內(nèi)企業(yè) 更了解本土 市場。 戶外新媒體資源開發(fā)熱火朝天 廣告公司的傳統(tǒng)媒體間競爭激烈 ，媒體代理公司利潤攤薄，大多廣告公司從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)而開發(fā)新媒體。 對于那些經(jīng)營戶外媒體資源的廣告公司群落，連續(xù)的整冶風(fēng)潮使得公司轉(zhuǎn)向新的戶外廣告資源的開發(fā)，主動避開經(jīng)營風(fēng)險，或重新打造核心競爭力，從資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)向服務(wù)優(yōu)勢，為客戶提 供更加全面和具體的廣告服務(wù)。 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 6 頁共 54 頁 2010得關(guān)注的是，在廣告公司新媒體開發(fā)的大潮中，如果只有技術(shù)孤軍奮戰(zhàn)而缺乏科學(xué)高效的商業(yè)模式支持，沒有過硬的技術(shù)效果指標作為運行貨幣，那么戶外媒體廣告公司的核心競爭力打造，將是紙上談兵。 直面政府監(jiān)督，在沖突調(diào)整 磨合中前行 調(diào)查發(fā)現(xiàn)在戶外廣告的整冶中， 廣告公司的戶外廣告業(yè)務(wù)受到了損失。傳統(tǒng)的戶外廣告是新一輪整冶的對象，這一輪戶外廣告的整冶使得許多的戶外廣告公司在整冶中受到了沖擊，沖擊面積大，力度強。部分廣告公司在整冶中的損失慘重，甚至一蹶不振，隨著各種形式的戶外廣告的 拆除，戶外廣告公司都沒有得到實際意義上的補償，這種零補償?shù)慕Y(jié)果客觀上加重了他們的損失，因此加強對話與溝通，尋求最好的整冶辦法是政府和戶外廣告公司需要努力的方面。 戶外廣告公司市場重心下移，向二三級城市轉(zhuǎn)移 北京、上海、廣州、深圳等一線城市市場競爭激烈，資源也趨于飽和，一些大 中型廣告公司正在投入更多的精力轉(zhuǎn)戰(zhàn)二三級城市，從而使二三級城市 面臨更大的競爭壓力。 企業(yè)的廣告行為逐步走向理性化 隨著 企業(yè)經(jīng)營管理不斷 提高，企業(yè)的廣告行為逐步走向理性化。消費者的狀況也是廣告市場環(huán)境的重要因素。從總體上來說，我國消 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 7 頁共 54 頁 2010者的產(chǎn) 品知識、法律意識和保護正當權(quán)益的意識還比較薄弱，對廣告也依然缺乏較理性和科學(xué)的認識，往往不是盲目信任就是逆反排斥。但在市場經(jīng)濟的環(huán)境中，消費者對廣告有一個逐漸適應(yīng)的過程，他們正在走向成熟和理性。 從 購買廣告的企業(yè)（ 廣告主 ） 角度來看，無非 關(guān)注以下 三點。 其一，戶外媒體效果， 戶外媒體效果監(jiān)測都是戶外廣告的硬傷 ，而現(xiàn)在的很多戶外 廣告經(jīng)營者，尤其是新媒體廣告經(jīng)營者面對效果質(zhì)詢，仍顧左右而言他。 其二， 有 沒有成熟規(guī)范的商業(yè)動作模式，有沒有規(guī)范的定價體系、折扣體系、有沒有完善的銷售體系及售后服務(wù)體系，戶外媒體銷售之亂， 由來已久，在創(chuàng)新突破中，能夠堅持對自身內(nèi)功的打造，要比概念創(chuàng)意更能獲得廣告主 的青睞。 其三，是否具有給予廣告主 投資比較為牢固的保障的能力，戶外媒體整治 近 年 來 頗受關(guān)注，眾多戶外廣告經(jīng)營公司及戶外媒體主在近年中的整治大潮中損失慘重，業(yè)界大 聲 疾呼相關(guān)監(jiān)管及法律體制的完善，但戶外廣告運營公司及戶外媒體更應(yīng)看到政府鐵碗整冶背后根本原因，即相當一部分戶外媒體主及廣告公司都習(xí)慣于打擦邊球，仍習(xí)慣于捕捉監(jiān)管漏洞，在灰色地帶找暴利，而當政府整冶來臨時，又缺少應(yīng)有的應(yīng)變能力。 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 8 頁共 54 頁 2010廣告行業(yè)問題分析 目前我國廣告業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)鏈上處 于低端，無論是市場規(guī)模與集中程度和發(fā)達國家的廣告業(yè)都還存在比較大的差距。廣告業(yè)當前存在的主要問題， 可 形象用“小作坊，土法， 群眾運動”來概括，即經(jīng)營單位多，規(guī)模小，效益差，專業(yè)水平低。存在以下幾個方面的問題： 廣告觀念還比較落后 我國 廣告主、廣告公司和媒體大多追求短期經(jīng)營效益。 由于市場機制還不成熟 ， 與發(fā)達國家的廣告業(yè)還存在許多觀念上的差距。如有些廣告主在選擇廣告公司和媒介時，不是看服務(wù)，而是看優(yōu)惠多少，回扣多少。廣告主對廣告投入成本的增加，與廣告投入產(chǎn)生的效益難以準確評價。廣告公司衡量廣告好壞的標準還比較模 糊，往往以 取悅客戶為準則。 社會對廣告功能的認識還很不全面，往往只看到廣告商業(yè)性功能的一面，面對廣告在社會進步中所發(fā)揮的積極推動作用認識不足。 廣告業(yè)結(jié)構(gòu)不平衡 中國廣告業(yè)多年來存在強媒介、弱公司問題，它導(dǎo)致了廣告經(jīng)營單位間明顯的結(jié)構(gòu)不平衡。由于中國媒介在中國社會發(fā)展中的特殊作 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 9 頁共 54 頁 2010，使其在廣告業(yè)的發(fā)展中，媒介一直處于壟斷地位。而中國的廣告公司由于準入廣告市場的門檻低，普遍存在幾個人就搭臺唱戲辦公司的情況，整體發(fā)展還處在低水平擴張階段。上述情況，使得科學(xué)的廣告代理制無法在廣告界推行，大大影響了廣告業(yè)的競爭能力。 廣告業(yè)服務(wù)水準 不高 廣 告從 業(yè)人員專業(yè)化水平不高， 無法為廣告客戶提供科學(xué)的市場調(diào)查與廣告策劃。廣告公司只顧迎合客戶的要求，無視廣告受眾的需求，從而導(dǎo)致了大量的無 效廣告。 缺乏綜合性人才 廣告人才素質(zhì)有待提高 ， 我國本土廣告業(yè)缺乏高水平的廣告人才，特別是缺乏整合營銷傳播、廣告策劃、市場調(diào)研、創(chuàng)意整合制作人才。而許多跨國廣告公司人員總體水平高，復(fù)合型人才多。 問題解決思路 廣告業(yè)在做強做大中提升競爭力， 廣告業(yè)能否抓住機遇，打造自己的核心競爭力，在做強做大中發(fā)展自己，關(guān)鍵在于認準目標，拓寬思路，挖掘潛力，直接采用世界 先進的廣告知識和技術(shù)，采取跳躍式的發(fā)展方法來迅速提高行業(yè)水平和提升競爭力。 其主要思路有： 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 10 頁共 54 頁 2010 利用信息化手段 命與廣告革命信息時代的到來，對中國社會經(jīng)濟發(fā)展來說，既是嚴峻的挑戰(zhàn)，又是難得的發(fā)展機遇，因為它使經(jīng)濟的跳躍式發(fā)展成為可能。廣告業(yè)作為廣義信息產(chǎn)業(yè)中的一個部分，由于發(fā)展起點底、基礎(chǔ)差、底子薄。目前的情況與發(fā)達國家廣告業(yè)對比，還存在著較大的差距。 廣告業(yè)要趕上世界先進水平，需要持續(xù)的快速發(fā)展，需要跳躍式的發(fā)展，新時代、新經(jīng)濟正提供了一個新環(huán)境，一個新機遇，積極適應(yīng)、主動尋找科技帶來的幫助，為廣告業(yè)可 能出現(xiàn)的革命性發(fā)展，準備和創(chuàng)造條件是中國廣告業(yè)界的不容忽視的課題。 提出中國廣告業(yè)的信息技術(shù)革命，我們認為應(yīng)該從硬件、軟件、管理、網(wǎng)絡(luò)信息以及整合信息傳播等方面思考，大膽開拓，積極進取，實現(xiàn)適應(yīng)時代發(fā)展需要的跳 躍式發(fā)展，在一個新高度，在一個相對公平的環(huán)境與發(fā)達國家競爭。 廣告公司可以運用現(xiàn)代 術(shù)來解決廣告企業(yè)的信息流管理問題，實現(xiàn)企業(yè)信息的充分共享和高效率使用，這必然帶來廣告企業(yè)的高效運作，促進了競爭力的提高。 培育廣告市場 通過全面提高廣告從業(yè)人員整體素質(zhì)，提高行業(yè)整體服務(wù)水平，通過實施廣告代理制度培育 市場主體；加強宏觀調(diào)控，依法規(guī)范和管 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 11 頁共 54 頁 2010廣告市場行為；參照和借鑒先進發(fā)達國家的經(jīng)驗，結(jié)合中國的實際情況，加快完善行業(yè)組織機構(gòu)和行業(yè)自律協(xié)調(diào)運行機制，從而在發(fā)展環(huán)境方面保證廣告市場的健康發(fā)展。 提高整體服務(wù)水平 媒介在進行廣告經(jīng)營運作的時候，實際上是在提供一種服務(wù)，不管是通過廣告代理公司與否，只有當這種服務(wù)能夠適應(yīng)市場需求，產(chǎn)業(yè)才能得到發(fā)展。進入新世紀，媒介的競爭在不斷加劇。通過媒介競爭出現(xiàn)的良好的廣告發(fā)布環(huán)境是廣告業(yè)所期盼的，而且這種情況也越來越接近廣告界的要求，但對媒介則是越來越大的壓力，這無疑將會提高媒介 經(jīng)營廣告業(yè)務(wù)的水平。媒介僅靠價格競爭的手段已慢慢不靈了，必須注重媒介服務(wù)和媒介策劃等問題 。 走資源整合之路 中國廣告業(yè)的發(fā)展需要團隊精神，或者說合作意識。中國廣告業(yè)總體規(guī)模龐大，但普遍作坊經(jīng)營，解決的辦法是走聯(lián)合之路。聯(lián)合是廣告業(yè)擴大規(guī)模，增強競爭力的好辦法，有許多可利用的途徑，如緊密型的聯(lián)合、合并，松散型的業(yè)務(wù)聯(lián)合，通過改制、吸納社會資金等。還可利用網(wǎng)上 “聯(lián)盟 ”，實現(xiàn)信息共享，共同開發(fā)和享用市場。 戶外廣告行業(yè)發(fā)展趨勢 綜觀整個 戶外廣告行業(yè) ，其 發(fā)展趨勢 如下： 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 12 頁共 54 頁 2010 融資上市 從 國外成熟的廣告 業(yè) 來看，將最終向規(guī)模 化方向發(fā)展，而要迅速的整合各種資源，首先，也是關(guān)鍵的問題就是要解決資金的問題，而資金無非從自身積累或外部投資者兩種渠道獲取，上市融資是現(xiàn)在企業(yè)的一個趨勢。 資源 整合 如果沒有形成統(tǒng)一的平臺，沒有辦法形成一個高的市場份額，如果僅僅作為一個區(qū)域媒介存在，會有很大的局限性，很難和大的公司進行合作與對話。 但資源 整合困難重重，各地割據(jù)嚴重，主管單位不一致，利益者也不一致。 與其他廣告公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 在公司內(nèi)部增設(shè)業(yè)務(wù)部門和與其他廣告公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 ，這其實也是資源整合的一種方式。 資源之外，軟實力登臺 戶外廣告媒 體核心競爭力反思，也許未來中國戶外廣告核心競爭的所在已經(jīng)昭然若揭，盡管資源、關(guān)系在一定時間內(nèi)仍然會是戶外媒體主及廣告公司發(fā)展的制約因素，但核心競爭力已然開始轉(zhuǎn)向切實解決客戶問題的服務(wù)、成熟運營模式、媒體創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)意等企業(yè)硬資源之外的綜合軟實力轉(zhuǎn)變。 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 13 頁共 54 頁 2010企業(yè)現(xiàn)狀 東莞市心域廣告有限公司 成立于 1997年 ， 經(jīng)過十 幾 年 的 高速發(fā)展，2009 年被評為 “ 中國戶外百強企業(yè) ”,媒體數(shù)量達到 12 萬平米，包括 “T”型立柱 200 多個、獨家代理東莞全部收費站廣告、 700 多個核心市區(qū)及省道候車亭廣告（ 800 余座，為東莞擁有候車亭最多廣 告公司）、天橋、廣告牌、燈箱 、 核心市區(qū)燈箱（ 700 多個）、車身（ 400 余臺）、電話超市（ 10000 多家）等。資源覆蓋廣深高速、莞深高速、常虎高速、中江高速、京珠高速，東莞大道、松山湖大道、東部快速干線、莞太、莞長、莞樟、莞龍、莞穗、東深路等東莞各主干道和鎮(zhèn)中心區(qū)、商業(yè)區(qū)黃金位置 。 正如其他成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者一樣，心域廣告公司管理者意識到面對未來的競爭環(huán)境，期望通過業(yè)務(wù)流程整合與優(yōu)化，實現(xiàn)高效、規(guī)范和協(xié)調(diào)的公司運作模式，為企業(yè)經(jīng)營開拓新的發(fā)展局面。同時尋求一個新的解決方案，整合資源，解決經(jīng)營管理中的問題，以提高 客戶的滿意度，創(chuàng)造新的發(fā)展空間。 管理狀況 心域廣告公司自 1997 成立以來，目前已形成 擁有專業(yè)媒體整合能力及強大維修、售后保障 能力 的專業(yè)廣告公司 。 企業(yè)業(yè)務(wù)流程尤其是核心業(yè)務(wù)流程的合理規(guī)范，在企業(yè)管理 進步和信息化建設(shè)中將會發(fā)揮關(guān)鍵作用。 業(yè)務(wù)流程在企業(yè)的經(jīng)營運作中發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用，是企業(yè)資金流、資源 流和信息流合理順暢流動的基本保證。在目前的經(jīng)營機制下， 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 14 頁共 54 頁 2010內(nèi)部如何提升客戶的滿意度，減少客戶流失，如何有效的管理媒體資源，降低空牌率，如何有效的管理客戶投訴，把業(yè)務(wù)、客戶 、售后等各個環(huán)節(jié)有效的整合。通過對現(xiàn)行組織 和流程的改造或利用信息化手段來提升企業(yè)管理能力無疑是企業(yè) 可行的解決方案 之一 。 在市場經(jīng)濟 條件下，企業(yè)的終極目標始終是追求企業(yè)價值的最大化 。因此，理順業(yè)務(wù)流程，明確核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，并且從組織建設(shè)上給予保證，僅是抓住了企業(yè)改造的鍥入點。而只有通過建立科學(xué)的數(shù)字化管理信息系統(tǒng)，才能夠從物質(zhì)上實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程運作一體化，才能夠打破傳統(tǒng)管理手段造成的部門壁壘和業(yè)務(wù)流程阻斷，實現(xiàn)企業(yè)的終極目標。所以，信息化建設(shè)的目的，就是通過電子商務(wù)解決方案實現(xiàn)企 業(yè)業(yè)務(wù)流程一體化，而只有做到業(yè)務(wù)流程的一體化，才能夠真正提升企業(yè) 的綜合競爭力。 信息化應(yīng)用狀況 心域廣告公司目前信息化僅限于使用 公軟件，無法共享集成相關(guān)信息 ，對外的網(wǎng)站信息僅限于對公司和資源的介紹，同時由于資源管理沒有實現(xiàn)信息化，網(wǎng)站提供的 資源 信息也無法達到實時更新。 企業(yè)的業(yè)務(wù)需求分析 管理流程表現(xiàn)與分析 心域 當前面 臨的主要困難是“ 傳統(tǒng)管理手段造成的部門壁壘和業(yè) 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 15 頁共 54 頁 2010流程阻斷 , 難以實現(xiàn) 企業(yè)統(tǒng)一協(xié)同管理”。 目前缺乏對現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)化分析、規(guī)范與評估，缺乏有效手段實現(xiàn)各業(yè)務(wù)流程的信息化集成，業(yè)務(wù)流程與部門職責的關(guān)系不清晰，沒有文檔化的業(yè)務(wù)流程描述，具體 需求體現(xiàn)如下： 銷售業(yè)務(wù)流程與財務(wù)管理流程的集成； 資源管理與銷售業(yè)務(wù) 集成； 投訴管理與工程管理之間的集成 ； 客戶關(guān)系管理信息的集成 。 信息化狀況與分析 企業(yè) 需要通過信息化建設(shè)進一步強化自己的核心競爭力。面對迅速變化的市場，需要有自適應(yīng)的機制來實現(xiàn)公司戰(zhàn)略的制定和可能的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。因此， 信息化建設(shè)規(guī)劃 的范圍應(yīng)當重點針對業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，尤其針對財務(wù)管理、資源管理、客戶關(guān)系管理等核心業(yè)務(wù)流程。這將能夠保證公司 將有限的財力和人力資源集中于主要方向、突出強化核心競爭力這一重點。 小結(jié) 通過上述對公司目前內(nèi)外部 環(huán)境和信 息系統(tǒng)應(yīng)用狀況的描述與分析，可以 看出建立基于電子商務(wù)的現(xiàn)代化信息系統(tǒng)必將極大增強心域廣告 公司的核心競爭力。毫無疑問，通過科學(xué)的信息規(guī)劃，才能建立真 正意義上的綜合管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的整合與優(yōu)化，使企業(yè)的資源 流、資金流和信息流合理高效的流動。否則，缺乏邏輯關(guān)系 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 16 頁共 54 頁 2010集中處理的信息，可能還會阻礙企業(yè)的發(fā)展。 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 17 頁共 54 頁 2010. 心域廣告 公司企業(yè) 管理信息系統(tǒng)方案建議 企業(yè)管理包括四個關(guān)鍵因素：戰(zhàn)略、人員組織、流程和技術(shù)（重點是計算機信息技術(shù) 這四個因素構(gòu)成了企業(yè)的運作框架。解決方案的目的是要讓框架中的人員組織、流程和技術(shù)與企 業(yè)戰(zhàn)略相一致。人員組織主要靠組織變革來牽引；流程可通過在系統(tǒng)實施過程中的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化來 規(guī)范和優(yōu)化；至于計算機信息技術(shù)及企業(yè)信息化，較佳的方法是引入 成熟的軟件包，主要是 企業(yè)管理信息 系統(tǒng)。 長期目標 建立一套集中式的 統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠基于互聯(lián)網(wǎng)運行，其功能模塊也能在不影響原來流程的基礎(chǔ)上不斷得到完善和擴充，而且每個模塊之間都無縫銜接，以避免企業(yè)信息孤島的形成。 對企業(yè)各方面的資源和信息進行全方位的管理。應(yīng)用先進的計算機技術(shù)改造傳統(tǒng)的管理方法，使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程更加合理；企業(yè)的信息流、物流、資金流的流向更加合理；各 部門之間各種信息能準確、及時的傳遞和共享。 一期項目業(yè)務(wù)范圍建議包括客戶關(guān)系管理、資源管理、銷售管理、應(yīng)收管理、決策分析管理，但這僅是心域廣告公司 信息化的開始，絕不是終結(jié)， 今后根據(jù)管理的需要將及有 可能 需要增加工程管理、財務(wù)管理、人力資源管理等新 模塊 。 短期目標 建議方案是一個功能全面，靈活，適用面廣，界面友好 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 18 頁共 54 頁 2010信息系統(tǒng)解決方案。它將幫助心域廣告實現(xiàn)以下目標 : 提高客戶滿意度（服務(wù)水平提高、服務(wù)渠道增加、個性化服務(wù)、客戶相關(guān)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化），減少客戶流失 客戶可以通過常規(guī)渠道外的其他渠道，如網(wǎng) 絡(luò)，管理系統(tǒng)等訪問企業(yè)，同企業(yè)進行業(yè)務(wù)往來；可以對各種銷售活動進行追蹤，集成分析能力；能夠從不同角度（尤其是客戶角度）提供有關(guān)成本、利潤、生產(chǎn)率、風(fēng)險率等各種信息，并從多維的角度分析客戶、產(chǎn)品、職能部門、地理區(qū)域在整個企業(yè)業(yè)務(wù)中所起的作用；通過新的業(yè)務(wù)模式（網(wǎng)絡(luò)等）擴大企業(yè)經(jīng)營活動的范圍，及時把握新的市場機會，占領(lǐng)更多的市場份額；充分采用新技術(shù)手段，提供自動化的業(yè)務(wù)處理流程，企業(yè)范圍的信息共享，大大提高了企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓(xùn)需求，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效的運轉(zhuǎn)；客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業(yè)進 行交流，方便獲取客戶信息和更好的服務(wù)，提高客戶滿意度，以留住老客戶，并 更好地吸引新客戶 。 提高媒介資源使用率，降低空牌率 實時掌握媒介資源的使用狀況。與客戶關(guān)系管理、銷售管理等模塊全面集成，提供全面的信息分析空牌原因。資源以不同的渠道提推向市場，可以是傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)員的方式提銷，也可以是基于互聯(lián)網(wǎng)，讓需求者能直觀全面的掌握心域所提供的資源信息，后者對老客戶更有吸引力?？蛻艨蛇x擇不同的方式來了解廣告資源。 銷售過程優(yōu)化管理與控制 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 19 頁共 54 頁 2010售流程是企業(yè)的核心流程，從意向購買到合同最終的簽定，以及廣告的工程制作和發(fā)布都屬于 銷售過期的范疇，信息化模式下將集成所有的信息，全面跟蹤過程，達到精細化管理和控制。 提高企業(yè)的運作效率，增強了監(jiān)控的力度 通用信息化手段實現(xiàn) 財務(wù)業(yè)務(wù)一體化 的企業(yè)管理模式， 解決了原來各業(yè)務(wù)部門信息分立，財務(wù)信息滯后等問題， 提高了運 作效率， 對人為調(diào)整業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等弄虛作假行為實現(xiàn)了有效監(jiān)控 。 提高企業(yè)的獲利能力、收入 改善客戶關(guān)系和增加監(jiān)控力度、信息共享將從兩個方面來提高企業(yè)的獲利能力及收入，即增源與節(jié)支上更上一層樓。 增強了公司業(yè)務(wù)綜合統(tǒng)計分析的能力 信息集成，可從多個角度去分析問題，例如可分析客戶流失與資源之間 的關(guān)系。 適應(yīng)未來的業(yè)務(wù)變化 越來越多的客戶習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)等渠道獲取信息。行業(yè)的發(fā)展趨勢，例如融資上市、資源整合、新媒體等都有賴于企業(yè)的信息化或者信息化是條件之一。 本項目目標 建立 3 2 項所列目標的企業(yè)管理系統(tǒng)。 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 20 頁共 54 頁 2010本項目實施范圍 通過系統(tǒng)的開發(fā)、實施、推廣和使用，規(guī)范客戶、資源等基礎(chǔ)管理工作，實時掌握資源信息、銷售、應(yīng)收應(yīng)付、信用額度等關(guān)鍵決策基礎(chǔ)信息，以進一步提升公司的核心競爭力，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖所示： 業(yè)務(wù)信息管理 系統(tǒng) 組 織 管 理 客 戶 關(guān) 系 管 理 銷 售 管 理 應(yīng) 收 管 理 資 金 管 理 決 策 分 析 管 理 資 源 管 理 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 21 頁共 54 頁 2010. 解決方案 下面將針對本項目范圍內(nèi)的明細詳細說 明解決方案。 組織管理解決方案 需求分析 企業(yè)管理包括四個關(guān)鍵因素：戰(zhàn)略、人員組織、流程和技術(shù)（重點是計算機信息技術(shù) 這四個因素構(gòu)成了企業(yè)的運作框架。解決方案的目的是要讓框架中的人員組織、流程和技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略相一致。人員組織主要靠組織變革來牽引；流程可通過在系統(tǒng)實施過程中的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化來 規(guī)范和優(yōu)化；至于計算機信息技術(shù)及企業(yè)信息化，較佳的方法是引入成熟的軟件 ，主要是 信息化 系統(tǒng)。 企業(yè)不斷的成長和調(diào)整，要求信息系統(tǒng)的功能必須支持多組織，復(fù)雜架構(gòu)的實現(xiàn)。 心域 廣告公司 當前的組織架構(gòu)也在變革當中 。 例如對不同部門的劃分整合，銷售管理內(nèi)部不同的組織劃分。心域 廣告公司 關(guān)注的是對各組織內(nèi)部的核算管理，以及各組織的關(guān)系管理。 解決方案 支持企業(yè)不同的組織架構(gòu)形勢（包括集團式架構(gòu)），設(shè)置企業(yè)組織架構(gòu)映射到計算機系統(tǒng)內(nèi)，同時兼顧不同的組織形勢，并作為控制業(yè)務(wù)流、憑證流、崗位權(quán)限、管理精度和報表實現(xiàn)維度的基礎(chǔ)。在信息系統(tǒng)中組織架構(gòu)也是后續(xù)的核算點和實現(xiàn)點。只有具有財務(wù)核算或業(yè)務(wù)管理要求的單元體才需要在計算機系統(tǒng)中反映，因此計算機系統(tǒng)上的的組織架構(gòu)和企業(yè)實際上的組織架構(gòu) 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 22 頁共 54 頁 2010可以理解成行 政上的組 織架構(gòu)）不一定是相同 。 系統(tǒng)把企業(yè)內(nèi)部的組織定義為單獨的組織類型，例如對公司的定義，銷售組織的定義，倉庫的定義。企業(yè)可根據(jù)組織之間的關(guān)系靈活分配隸屬關(guān)系，例如把銷售組織分配到公司。這樣處理的好處將可實現(xiàn)任何類型的企業(yè)組織形勢。 系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)單據(jù)都必須與要核算的組織 關(guān)聯(lián)，以便于企業(yè)對信息進行分析。 與其他模塊之間的集成關(guān)聯(lián) 組織架構(gòu)管理將是其他模塊的基礎(chǔ)。 方案優(yōu)勢 企業(yè)信息化系統(tǒng)是為企業(yè)管理服務(wù)的，而 企業(yè)管理包括四個關(guān)鍵因素：戰(zhàn)略、人員組織、流程和技術(shù) ，戰(zhàn)略是思想，可能無法在系統(tǒng)體現(xiàn)，其次就是人員 組織（系統(tǒng)中體現(xiàn)為組織架構(gòu)），可見人員組織是系統(tǒng)中最基礎(chǔ)或者最上層的規(guī)劃，從這個層面來講必須非常重視組織管理 。 所以沒有組織架構(gòu)管理的系統(tǒng)不是一個全面的管理系統(tǒng)，也不是一個可擴充的系統(tǒng)。 組織 管理 功能描述 由于涉及到企業(yè)的具 體結(jié)構(gòu)，實施項目時需要根據(jù)企業(yè)當前組織結(jié)構(gòu)實現(xiàn) ，這里不全部列出 。 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 23 頁共 54 頁 2010公司定義 公司 是出具法定報表的法人實體，或者高度獨立的核算單位。 銷售組織定義 是企業(yè)為銷售業(yè)務(wù)而專門設(shè)立的業(yè)務(wù)單元，是企業(yè)財務(wù)核算和業(yè)務(wù)管理的單元體。 客戶關(guān)系管理解決方案 客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀 心域廣告公司 對客戶相關(guān)的管理沒 有 使用 信息系統(tǒng) 統(tǒng)一管理 。 存在如下問題 ： 各部門 客戶基本信息不統(tǒng)一，重復(fù)輸入，且易出錯； 與客戶相關(guān)的活動（銷售，服務(wù)，客戶投訴 處理 ，財務(wù)款項）各自分散； 業(yè)務(wù)人員查詢客戶信息困難； 客戶的歷史信息查詢困難； 與客戶的信息交流只限于人與人交流。 需求分析 心域?qū)蛻絷P(guān)系管理的需求包括： 客戶基本信息統(tǒng)一管理 ，減少出錯 ； 業(yè)務(wù)人員可隨時、隨地查詢客戶相關(guān)信息； 增加獲取客戶的途徑，除了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)員銷售方式外，還可以從其他渠道獲取客戶，如電子商務(wù)等模式； 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 24 頁共 54 頁 2010高服務(wù)水平 ， 例如提供個性化服務(wù)、細分客戶等，降低投訴 率，以減少客戶的流失。挖掘客戶潛在需求； 管理人員要求是全面的信息，以便于對客戶進行全面的分析，包括 客戶流失分析，客戶業(yè)務(wù)量分析，廣告客戶效果分析，客戶滿意度分析，客戶投拆類型分析 等。 解決方案 供的客戶關(guān)系管理解決方案 緊密集成 的方案（與資源管理、銷售管理等模塊集成），同時可與第三方解決方案 兼容 （例如與心域的現(xiàn)有網(wǎng)站） 。 滿足對客戶信息的多角度、多層次處理 。 客戶的信息包括客戶常規(guī)信息、客戶聯(lián)系人、聯(lián)系人家庭信息、拜訪記錄、產(chǎn)品記錄、客戶投訴、客戶建議等。 滿足業(yè)務(wù)人員全面活動管理 。 提供按月， 按周，按日不同的時間角度查看活動內(nèi)容，業(yè)務(wù)人員活動計劃，靈活的活動類型。 全面的線索、商業(yè)機會管理 。 滿足全面的服務(wù)管理。包括 服務(wù)合同、服務(wù)條款、外勤服務(wù)活動、投拆產(chǎn)品、產(chǎn)品維修。 滿足企業(yè)對于客戶服務(wù)的全面細致管理的要求 滿足企業(yè)對客戶的各方面的分析 。 分析對顧客有效且可供參考的信息，增加新客戶、留住老客戶，根據(jù)客戶的個性化需求提供專為客戶量身訂做的服務(wù)，以提高客戶的滿意度和改善客戶的利潤貢獻度。 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 25 頁共 54 頁 2010. 與其他模塊之間的集成關(guān)聯(lián) 與各模塊共享客戶基本信息。銷售管理和收款管理提供客戶的交易記錄和收款記錄。 方案優(yōu)勢 統(tǒng)提供的解決方案是一個全面集成的系統(tǒng)， 可 獲取來自各集成模塊的信息（ 更深入的客戶記錄、績效、財務(wù)信息），允許分析、預(yù)測 客戶價值和行為，提高需求預(yù)測的準確性。提高定制化服務(wù)。 與客戶進行方便快捷的協(xié)作 ，運用企業(yè)外部的產(chǎn)品和服務(wù)資源，快速響應(yīng)客戶需求。 可提供適合他們各自角色和喜好的工具和信息。加強所有員工快速響應(yīng)客戶需求的能力，使其成為真正的客戶關(guān)注中心。便利得進行電子商務(wù)業(yè)務(wù)，提供一個高質(zhì)量、低成本的銷售方式。您的員工可隨時隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 客戶關(guān)系 管理 功能描述 客戶管理 管理 老客戶 （包括 戶、普通客戶、合同即將到期客戶等）、新客戶、意向客戶、潛在客戶管理 等信息 ，服務(wù)管理（包括分級拜訪等）； 客戶活動管理 ，對與客戶相關(guān)的活動進行全面管理 ； 客戶信息管理（包括客戶常規(guī)信息、客戶聯(lián)系人、聯(lián)系人家庭信息、拜訪記錄、產(chǎn)品記錄、客戶建議等內(nèi)容）。 東莞市心域廣告有限公司項目建議書 廣州市宇陽數(shù)碼科技有限公司 第 26 頁共 54 頁 2010商業(yè)機會管理 商業(yè)線索、商業(yè)機會管理。對商業(yè)機會與商業(yè)線索進行全面的跟蹤、審核升級。對商業(yè)機會進行必要的分析和