2022國家開放大學(xué)電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案（試卷號：2518）

2022國家開放大學(xué)電大旅游法規(guī)期末試題及答案（試卷號：2518）盜傳必究一、選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填在答題紙上）1. 2009年8月，中學(xué)教師陳某等25人參加了某旅行社組織的九寨溝、三峽旅游團，每人繳費3500 元。根據(jù)約定，住宿是帶獨立衛(wèi)生間的雙人標(biāo)準(zhǔn)房，但當(dāng)旅游團到達九寨溝時，雙標(biāo)房變成了簡陋的木板 房，更談不上什么獨立的衛(wèi)生設(shè)備及其他設(shè)施。陳某等當(dāng)即提出異議，對此導(dǎo)游和旅行社置之不理。于是 陳某等就此事投訴至旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所責(zé)令該旅行社賠償游客的損失。為什么？（）A. 因為陳某投訴了B. 該旅行社沒有按約定為游客提供服務(wù)，且所提供的服務(wù)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C. 導(dǎo)游和旅行社對陳某的異議置之不理D. 該旅行社超范圍經(jīng)營到了九寨溝2. 某旅行社組織了一個生態(tài)旅游團隊，在前往景區(qū)途中，導(dǎo)游員李某采取靜種手法向游客推銷遮陽 帽、登山鞋、旅游保健產(chǎn)品，并美其名日“配套服務(wù)”。為了博得游客的同情，還說這是旅行社分配給他 的任務(wù)，完不成要受到經(jīng)濟處罰，希望游客能幫幫忙。當(dāng)時礙于情而，游客們心里雖不愿意，但還是買了 這些產(chǎn)品。但事后將此事反映到了旅游局質(zhì)檢所。旅游局質(zhì)檢所根據(jù)條例二十三條的規(guī)定對導(dǎo)游員李 某給予處罰，而旦導(dǎo)游員李某所在的旅行社也受到了處罰。那么從條例二十三條的規(guī)定來看李某的行 為是（）。A. 李某私自承攬旅游業(yè)務(wù)B. 李某未佩帶導(dǎo)游證C. 李某向游客兜售物品D. 李某打著生態(tài)旅游旗號，卻讓游客們心里不痛快3. 在法國設(shè)立旅行社，除了在銀行存入一定的注冊資金外，還必須在本地區(qū)“旅行社同盟專業(yè)協(xié)會” 或銀行，提供一份相當(dāng)予35萬法郎的資產(chǎn)擔(dān)保書作為保證金。為什么國家要收這么多錢？（）A. 直接增加國家財政收入B. 一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔(dān)保金作為支付旅游者預(yù)繳旅行費用和其他債權(quán)人的費用C. 一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔(dān)保金作為支付旅游管理機關(guān)的費用D. 一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔(dān)保金作為支付該旅游企業(yè)員工的遣散費用4. 北京某旅行社組織了一個會議旅游團人住昆明某三星級飯店。事先旅行社與飯店已約定付款方式: 陪同到達后預(yù)付，團隊離開后按實際房間結(jié)算。由于旅行社不知道該飯店由幾座建筑設(shè)施組成，其四號樓 沒有電梯，客人人住時就有抱怨，再加上其他因素的影響，導(dǎo)致了團款糾紛，進而發(fā)生了飯店扣留旅行社 陪同的事件。旅行社到當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴該飯店，管理部門調(diào)查取證后發(fā)現(xiàn)該飯店確實未達到三星級 標(biāo)準(zhǔn)，那么當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T會做出什么決定？（）A. 責(zé)令該飯店承擔(dān)責(zé)任，對旅行社給予賠償B. 旅游團隨即放行離開就完事了C. 責(zé)令旅行社承擔(dān)責(zé)任D. 保護當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，飯店無事5. 一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬元（含100萬元）以上時，這種事 故被判為哪級事故？（）A. 輕微事故B. 一般事故C. 重大事故D. 特大事故6. 從文物保護的角度來看，下面哪一種東西是可以出口的？（）A. 革命文獻及實物B. 古生物：古代動植物的遺體、遺骸及化石C. 具有活化石之稱的普洱茶D. 前代具有高度藝術(shù)價值的繪畫二、判斷對錯題（每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃錯誤的劃X）7. 1949年新中國成立后，1950年5月我國政府就頒發(fā)了中華人民共和國文物保護法。（X ）8. 目前國內(nèi)旅行社均可以組織我國公民赴美國、西歐等國家和地區(qū)旅游，屬于正常范圍經(jīng)營。（X ）9. 凡是調(diào)整旅游活動領(lǐng)域中各種社會關(guān)系的法律規(guī)范總稱為旅游法。（J ）10. 導(dǎo)游證的有效期為3年。（V）11. 對可能損害客人人身和財產(chǎn)安全的場所,飯店應(yīng)當(dāng)樹立中外文警示牌，采取防護、警示措施。（V）12. 重大事故是指一次事故造成旅游者重傷或經(jīng)濟損失在1萬-10萬元人民幣的情況。（X ）13. 只有旅游經(jīng)營單位故意造成游客利益損失或傷害的，旅游者才可以投訴他們。（X ）14. 保護桂林一一淳江風(fēng)景名勝區(qū)是對的，但有關(guān)部門關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)了一批造紙廠和水泥廠嚴(yán)重影 響地方經(jīng)濟增長的做法欠妥。（X ）15. 山川湖泊可供人們游覽，古跡寶藏可供人們憑吊，建設(shè)成就可供人們觀光，文化遺址既可供人們 游覽，還可供科學(xué)家考察、研究。（J ）16. 在民用航空器上，發(fā)生了墜機事件、飛機在高空遇到強烈氣流顛簸、飛機出現(xiàn)故障迫降等特殊情 況，造成旅客的傷亡時，承運人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。（J）三、實例簡答題（每小題8分，共32分）（一）陳導(dǎo)地接外國旅游團導(dǎo)游員陳某負(fù)責(zé)接待一個18人的美國旅游團入住西方飯店，在杭州市進行為期兩天的游覽活動。第 一天游覽行程結(jié)束時，導(dǎo)游員陳某宣布第二天早上8： 45在餐廳集合用餐?？傻诙斓?： 55,多數(shù)游客 都已來到餐廳用餐，唯有一位住單人房的凱特先生沒來。陳某問領(lǐng)隊和其他團員，都說不知道，等了一會 兒仍不見人來，便向其客房打電話，也沒人應(yīng)答。導(dǎo)游員陳某非常著急，動員領(lǐng)隊和全陪一起去飯店其他 場所尋找，結(jié)果還是不見其蹤影。于是陳某和領(lǐng)隊及全陪一起去樓層服務(wù)員打開凱特的房間，當(dāng)陳某等人 推門進入客房時，發(fā)現(xiàn)凱特先生躺在床上，怎么叫都沒有反應(yīng)，再一摸發(fā)現(xiàn)其身體已冰涼。面對游客死亡, 大家一時都不知所措。根據(jù)這個實例請你回答以下問題：17. 取得導(dǎo)游人員資格的考試制度包括哪些主要內(nèi)容？答：(1)確立國家導(dǎo)游人員資格考試制度；(2) 設(shè)定參加考試人員的條件； 學(xué)歷條件 健康條件 基本知識和能力要求國籍條件(3) 導(dǎo)游人員資格證書的頒發(fā)主體18. 旅游飯店如何保護好客人人身和財產(chǎn)安全？答：(1)為了保護客人的人身和財產(chǎn)安全，飯店客房門應(yīng)當(dāng)裝置防盜鏈、門鏡、應(yīng)急疏散圖；衛(wèi)生間 內(nèi)應(yīng)當(dāng)采取有效的防滑措施；客房內(nèi)應(yīng)當(dāng)放置服務(wù)指南。有條件的飯店應(yīng)當(dāng)安裝客房電子門鎖和公共區(qū)域 安全監(jiān)控系統(tǒng)；(2) 飯店應(yīng)當(dāng)確保健身、娛樂等場所設(shè)施、設(shè)備的完好和安全。對不按使用說明及飯店員工指導(dǎo)進行 操作而造成傷害的，飯店不承擔(dān)責(zé)任；(3) 對可能損害客人人身和財產(chǎn)安全的場所，飯店應(yīng)當(dāng)采取保護、警示措施。警示牌應(yīng)當(dāng)中外文對照;(4) 飯店應(yīng)當(dāng)采取措施，防止客人放置在客房內(nèi)的財物滅失、毀損。由于飯店的原因造成客人財物滅 失、毀損的，飯店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。由于客人自己的行為造成損害的，飯店不承擔(dān)責(zé)任。雙方均有過錯的， 應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；(5) 飯店應(yīng)當(dāng)保護客人的隱私權(quán)。飯店員工未經(jīng)客人許可，不得隨意進入客人下榻的房間，但日常清 掃衛(wèi)生，維修保養(yǎng)設(shè)施、設(shè)備或發(fā)生火災(zāi)等緊急情況除外。(二)到底找誰？2002年5月16 R,云南旅客王某乘云南航空公司4121航班由昆明飛往北京。夏季領(lǐng)取托運行李時, 看到花450元剛買不久而第一次使用的行旅箱，有一側(cè)箱底被撞破，玻璃鋼牯轆也已脫落。王某隨即找到 北京中國國際航空公司要求解決。經(jīng)協(xié)商，該公司答應(yīng)在損失范圍內(nèi)給予賠償。但當(dāng)王某準(zhǔn)備交還損壞的 旅行箱，領(lǐng)回400元賠償金時卻被告知：“你的損失不應(yīng)該由我們中國航空公司負(fù)責(zé)，而應(yīng)找云南航空公 司承擔(dān)賠償。"王某找到云南航空公司要求處理此事并出具了國航的事故記錄。滇行工作人員卻說：“國 航已經(jīng)做出處理意見，應(yīng)該找國航理賠，此事與我們無關(guān)?！备鶕?jù)這個實例請你回答以下問題：19. 什么是承運人責(zé)任限制制度？國際航空運輸承運人的賠償責(zé)任限額是怎樣規(guī)定的？答：承運人責(zé)任限制制度，是指發(fā)生重大的航空事故時，作為責(zé)任人的承運人，一般情況下，即航空 公司可以根據(jù)法律的規(guī)定，將白己的賠償責(zé)任限制在一定范圍內(nèi)進行賠償?shù)姆芍贫?。關(guān)于國際航空運輸 承運人的賠償責(zé)任限額按照下列規(guī)定執(zhí)行：(D對每名旅客的賠償責(zé)任限額為16600計算單位，但是，旅客可以同承運人書而約定高于本項規(guī)定 的責(zé)任賠償額。(2) 對托運行李或者貨物的賠償責(zé)任限額，每公斤為17計算單位。(3) 對每名旅客隨身攜帶的物品賠償責(zé)任限額，為322計算單位。20. 損害賠償責(zé)任承擔(dān)的主體是誰？當(dāng)消費者合法權(quán)益受到損害時，具體有幾種情形消費者是有權(quán)要 求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任的？答：消費者合法權(quán)益受到損害，有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任，具體包括這樣幾種情形：(1) 消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后， 屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者 追償。(2) 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生 產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償 后，有權(quán)向銷售者追償。(3) 消費者在接受服務(wù)時，若其合法權(quán)益受到損害，消費者可以向服務(wù)者要求賠償。(4) 消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，消費 者可以向變更后承受其權(quán)利、義務(wù)的企業(yè)要求賠償。(5) 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者，若其提供的商品或服務(wù)損害了消費者的合法權(quán)益，則消費者可 以直接向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。(6) 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或 者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。 展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。(7) 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠 償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處，廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營 者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。四、案例分析題(每小題20分，共40分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容，請按要求運用所學(xué)理論聯(lián)系案例 中的實際情況來分析和解釋)21. 案例1： 2009年7月，杭州市某小學(xué)教師60人參加了某旅行社組織的云南旅游團。林某為該團 導(dǎo)游員。時至出發(fā)日，林某發(fā)現(xiàn)其中5位教師帶著孩子一同前往云南，即向旅行社報告并要求他們增繳旅 游費用。這五位教師各繳納交通、餐費300元/人。該團至昆明世博園游覽時，林某請這五位教師另付孩 子門票費50元/人。這五位教師堅持不另付門票費。因此發(fā)生爭執(zhí)。一位教師撥打了 110報警。警方將 林某帶離現(xiàn)場詢問后又送回。林某對教師的行為十分憤慨，遂向旅行社請示，不愿繼續(xù)帶此團，該旅行社 同意。林某請地接社負(fù)責(zé)此團后，返回杭州。該團如期返杭后，這五位游客就向旅游局質(zhì)檢所投訴，稱導(dǎo) 游員林某擅自棄團，要求質(zhì)監(jiān)所對導(dǎo)游員林某予以處理并賠償經(jīng)濟損失。質(zhì)監(jiān)所經(jīng)調(diào)查取證后，決定對這 五位教師的投訴不予受理。為什么？請用相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。答：導(dǎo)游人員管理條例第十條規(guī)定：“導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人 身安全不受侵犯”。很明顯，導(dǎo)游員林某的行為不屬于擅自棄團。他是在人格受到污辱的情況下，征得旅 行社的同意后才離團返杭的。旅游者蠻不講理，無故撥打110報警，嚴(yán)重?fù)p害了導(dǎo)游員林某的人格尊嚴(yán)。 所以林某提出不愿繼續(xù)帶該團的要求合情合理，況且林某是在安排好該團后才返杭的，旅游團并無實際損 失。22. 案例2：朱女士參加某旅行社組織的旅游團到四川樂山大佛游覽，寺廟和尚推銷“開光”玉佛飾 物；稱開過光的玉佛可以消病免災(zāi)。朱女士身患多種慢性疾病，聽后動心，花500元買下一枚?；丶液螅?朱女士并未感到“開光”玉佛的“靈驗”，即到居住城市中的寺廟“鑒定"，結(jié)論是：此玉佛并未開過光， 隨后又到珠寶店估價，發(fā)現(xiàn)其所購玉佛的價格多出市場價格200多元，頓感上當(dāng)受騙，即向旅游局質(zhì)監(jiān)所 投訴，稱其在旅游期間購買了 “質(zhì)價不符”的商品，旅行社有不可推卸的責(zé)任，請求賠償500元購物損失 費。質(zhì)監(jiān)所調(diào)查取證后，認(rèn)為旅行社不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，對朱女士的投訴不予受理。為什么？請用相關(guān)的 旅游法規(guī)來解釋。答：因為旅行社對旅游者的賠償費用通常來自旅行社向國家旅游行政管理部門繳納的質(zhì)量保證金。 1995年1月1日國家旅游局發(fā)布的旅行社質(zhì)量金暫行規(guī)定實施細(xì)則第二條規(guī)定：“旅行社質(zhì)量保證金 是指由旅行社繳納、旅游行政管理部門管理、用于保障旅游者權(quán)益的專用款項”。它的使用適于旅行社違 約、旅行社服務(wù)未達標(biāo)以及旅游者預(yù)交的旅行費用受到損失等情況。保證金不能用于企業(yè)間的經(jīng)濟糾紛， 也不適用于在旅游期間發(fā)生的其他經(jīng)濟糾紛。顯然此購物事件雖發(fā)生在旅游期間，但完全是朱女士的自主 行為。朱女士購買玉佛既不是在旅游局的定點商場，也不是導(dǎo)游員介紹的，所以不適用旅游質(zhì)量保證金的 賠償。