國家開放大學電大?？啤秱€人與團隊管理》機考單選題題庫及答案

國家開放大學電大?？苽€人與團隊管理機考單選題題庫及答案盜傳必究一、單選題1. 根據(jù)期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，因而投入額外的努力，對于這種做法帶來的結果, 說法不正確的是（）。A引起第一級結果，即績效水平得到了提高B由第一級結果而得到了第二級結果，例如表揚、提拔等C投入努力和產生最終結果之間存在一個發(fā)展的階段D如果第一級結果沒有帶來第二級結果，他會持續(xù)受到激勵2. 根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。A政治法律環(huán)境B社會文化環(huán)境C技術環(huán)境D經濟環(huán)境3. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）oA批評對于合理的部分，表示認可并予以接受B輕蔑針鋒相對予以質問C耍弄職權一一就事論事D大聲斥責一一不問原因就道歉4. 關于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（）oA各個層次的管理者自行設定團隊的目標B實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn)C有時間就檢查一下目標的進展，不需要提供反饋D由團隊的管理層設定具體目標5. 團隊領導幫助團隊成員學習時，做法不正確的是（）oA經常詢問團隊成員工作的進展B要求團隊成員為別人進行培訓C要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論D鼓勵團隊成員多談困難并予以解決6. 常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（）。A感覺B統(tǒng)計數(shù)據(jù)C看法D觀點7. 在會議協(xié)調中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段，說法正確的是（）oA通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見B重新陳述議程中的內容C組織大家對意見進行分析、整理、歸納D為全體與會人員服務，不是包攬會議8. 評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內容，說法不正確的是（）。A評估學習內容是評估的重要方面之一B評估就是衡量學習對業(yè)務、團隊和學員的價值C評估就是審查D評估要解決的問題是:學習對哪些方面會產生作用9. 環(huán)境的布局設計可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應用。A道具溝通B身體語言溝通C副語言溝通D書面語言溝通10. 團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領導授予其他成員管理權。屬于領導授予其他成 員管理權的表現(xiàn)是（）。A成員相互信任時會感到很快樂，愿意說出真實的想法B成員之間互相珍惜，互相尊重C犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了D領導者信任自己的團隊成員作出的判斷和決策11. 廖總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提 出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。廖總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提 出異議，也不準做出任何批評建議，但是廖總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導?？梢钥闯隽慰傇谶@次會議 中運用了（）。A頭腦風暴B電子會議C法德爾菲法D名義群體法12. 關于不授權的理由之一 “對他人的信任問題”，說法正確的是（）oA希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位B吩咐其他人干活可能會感覺不自在C以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效D如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務13. 不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。A時間觀念差B及時調整工作計劃C做事拖拉推延D做事虎頭蛇尾14. 在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（）oA環(huán)境B凝聚力C學習D成果15. 授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（）。A制訂授權計劃B評估授權效果C檢查進展情況D匯報授權情況16. SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母0代表（）。A優(yōu)勢B威脅C機會D劣勢17. 小高決定提高自己的自我認知能力，（）方法對他提高自我認知能力沒有幫助。A通過觀察反思自己的行為B通過討論反思自己的行為C通過實踐活動反思自己的行為D大量閱讀，不必深入思考18. 折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（）。A推遲沖突的解決B因為沒有爭論，所以結果可能很差C能快速取得最佳結果D雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲19. 小關打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（）原則。A可實現(xiàn)的B明確的C可衡量的D有時間期限的20. 工作報告是組織進行溝通的有效渠道，關于工作報告，說法不正確的是（）oA工作報告的核心內容要與團隊實際聯(lián)系到一起B(yǎng)工作報告的內容要準確旦筒明扼要C工作報告要具有清晰的條理和結構D在準備材料的過程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標21. 關于反思，說法不正確的是（）。A反思是從經驗中學習的關鍵B在反思問題的過程中盡量遵循邏輯C反思是個人的事情，不需要同他人討論D反思同理論學習、實踐應用和獲得經驗相結合，組成完整的學習過程22. 某集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A薪酬績效B戰(zhàn)略設計C工作流程D組織成員穿著打扮的方式23. 在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（）。A謀士B挑戰(zhàn)者C資源調查員D協(xié)調人員24. 關于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）oA團隊成員總是沒有決定權B想要取得一致同意可能比較費時C最終可以由領導作出決定D可以通過投票選擇出最終方案25. 組織文化中，權力文化的特點是（）。A組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路B員工必須完全適應領導，根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務C 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己D工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織26. 會議過程中經常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局而，其中不包括（）。A討論熱烈積極B獨霸會場C私下開小會D偏離主題27. 王經理經常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（）oA委托培訓B脫產學習C工作觀摩D崗位輪換28. 關于身體語言溝通，說法不正確的是（）oA身體語言也稱為體語B身體語言指非詞語性的身體符號C相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多D身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種29. 小賀在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（）。A劣勢B機會C優(yōu)勢D威脅30. 訓練工作包含五個步驟，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（）階段。A計劃和建立B審查和評估C筒要介紹D督導和檢查31. 領導者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）o個人能力,表達能力,管理能力個人能力,社會能力,思維能力思維能力,表達能力,學習能力社會能力,管理能力,學習能力32. 小管受公司委托新成立了一個團隊，團隊中包括消費者和供應商，這個團隊的類型是（）o供銷團隊 虛擬團隊 白我管理型團隊 電子團隊33. 關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）o把雙臂抱在胸前 用眼睛在聽眾中間掃視 選擇適當?shù)谋砬閬碇v述 不要隨意走來走去34. “與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）o可以修訂標準 可以通過統(tǒng)計報告、口頭匯報、書而報告等多種形式進行衡量 可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差 可以改進工作方式35. 隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（）o網絡會議 電話會議 視頻會議 而對而會議36. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。A容易獲得B可靠性強，易于理解和接受C經過提煉后所得信息準確可靠D能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考37. 如果你是自信果斷的人，你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感，在（）的前提下爭取自己的權利。A保持自己基木利益B為自己獲取最大利益C不惜一切代價D不侵犯他人利益38. 郭總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，郭總 召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）oA及時向領導匯報情況B注意傾聽C置之不理D懲辦帶頭罷工者39. 關于審查和評估，說法不正確的是（）。A審查是評估的一部分B審查可以在學習的很多階段進行C審查是和學員聯(lián)系在一起的，而評估需要對活動作出總結D對學習的效果進行評估是審查過程的一部分40. 關于制訂工作計劃，說法正確的是（）A計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益B計劃對于經常變化的工作來說是沒有必要的C工作計劃對控制工作進度沒有幫助D計劃必須是非常精確的41. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。A中立與客觀B整體與控制C警示與批判D樂觀與肯定42. 溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。A方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容B目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法C目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法D信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色）的基本43. 組織部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（職責。A行政部門B財務部門C市場部門D人力資源部門44. 一個完整的交流過程包括（）oA發(fā)送者有想法，希望將此想法以某種方式傳遞給別人B發(fā)送者發(fā)送信息C發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息D發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者45. 關于Y理論，說法不正確的是（）oA贊同Y理論的人認為工作就是人的天性B贊同Y理論的人認為人們都想對自己的努力負責C贊同Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作D贊同Y理論的人認為如果員工沒有被激勵是因為組織中存在某些不足46. 商務文件的特點是（）o清楚明了、熱情洋溢;條理清晰、開門見山;辭藻豐富、熱情洋溢;敘述筒明、條理清晰;條理清楚、內容豐富;熱情洋溢、清楚明了;清楚明了、準確無誤;敘述筒明、條理清晰;分析工天的活動47. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（）。作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；把一天的工作活動詳細地記錄下來；按照優(yōu)先級別對進行分析；把每個活動的起止時間記錄下來。 48. 關于組織目標和發(fā)展目標,說法正確的是（）。A發(fā)展目標一般是直接目標或實際目標B組織目標是對技能和能力的要求C組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系又有區(qū)別D 一個組織目標對應一個發(fā)展目標49. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。A成就、發(fā)展、責任B工資、成就、監(jiān)督C成就、監(jiān)督、人際關系D工資、福利、人際關系50. 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。A記錄有助于了解反饋的影響B(tài)記錄在非正式評估中，是沒有用處的C記錄可幫助團隊成員按要求進行工作D記錄對了解過去的績效有好處51. 圖形圖像是書面溝通方式的一種，它更適用于（）oA簡短消息，快速反應B每次進行備忘C需要當面交談的內容D傳達思想，使大量的信息便于接收52. 組織為了確保自己提供的產品或服務與眾不同，采取了標新立異的方法，關于這種方法，說法正 確的是（）oA提供一些低價位的產品或服務B向已定位的市場提供額外的產品或服務C提供一些有特色的產品或服務D推出更多的促銷策略53. 與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（）oA激勵和鼓舞B確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略C執(zhí)行和實施計劃D影響和激勵人們實現(xiàn)目標變革54. 在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu) 勢中的（）oA增加團隊的使命感B協(xié)作C充分利用成員的技術和技能D能夠靈活地適應環(huán)境的變化55. 提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。A不受任何計劃約束B養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣C確保在做重要工作時不被打擾D為重要的工作選擇最佳時間56. 工作報告的三種形式中，有利于為團隊內部討論提供信息的形式是（）。A從上到下形式B從下到上形式C平級形式D中間形式57. 許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（）。A組織目標B組織特征C組織行為D組織價值觀58. 關于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（）oA要勇于承認自己的錯誤和過失B領導者應真誠地說出自己的意見和想法C領導者要對下屬一視同仁，沒有偏愛D讓員工服從領導者的安排59. 建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。A學會適當?shù)木芙^B給自己積極的暗示C不直接說出自己的需求D學會應付打擾60. 在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行學習，提供明確的指導, 幫助理解”屬于（）活動。A培訓B指導C團隊D訓練1. 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（）。A人員更替頻繁B良好的團隊合作C有利的行業(yè)政策D僵化的等級制度2. 要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）oA找出而臨的障礙B無視障礙的存在C深刻分析問題根源D對出現(xiàn)的問題進行反思3. 研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（）。A所有團隊成員都能一致接受協(xié)議B有利于協(xié)議得到更好地開展C能夠減少作決策的時間D使每個團隊成員都滿意4. 關于Y理論，說法正確的是（）。A信仰Y理論的人認為大部分人夭生懶惰B信仰Y理論的人認為工作是人的天性C信仰Y理論的人認為付出和收獲是對等的，不需要領導激勵D信仰Y理論的人認為只有給員工好處，他才會好好工作5. 在公司，小杜所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整 體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A組織成員穿著打扮的方式B階層的層級C是否很容易發(fā)表意見D政策和程序6. 小欣所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，孫經理被公司派去解決這個問題，他最應該從（）上下手解決這個問題。A薪酬水平B福利待遇C工作條件D組織文化7. 電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。A效率受規(guī)模約束B權威損失C更多人員參與D社會互動減少8. 關于活動跟蹤表，說法不正確的是（）oA聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄B可以幫助我們了解自己的工作習慣C整個過程時間要保持連續(xù)D有助于找到細節(jié)問題9. 領導者應該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為 集體作貢獻。這屬于領導者三項任務中的（）oA完成任務B建設團隊C發(fā)展個人D人際交往10. 客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（）oA顧客滿意度調查B顧客情感訴求C顧客對解決方案的看法D員工的接電話時間11. 組織部門中，“負責員工激勵、培訓與開發(fā)、勞動關系協(xié)調等”是（）的基本職責。A行政部門B人力資源部門C推廣部門D財務部門12. 關于SWOT分析法中字母與其對應的含義，說法不正確的是（）oA S勢，W劣勢B 0機會，T威脅C S劣勢，T機會D W劣勢，0機會13. 小成下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（）oA經常使用PPT配合他的陳述B在陳述過程中，經常提一些具有啟發(fā)性的問題C陳述中用很快的語速說話D在結束一個話題后，做一些階段性的總結14. 團隊目標和組織目標的關系是（）oA組織目標服從團隊目標B團隊目標服從組織目標C團隊目標和組織目標一樣D團隊目標和組織目標沒有關系15. 在平衡計分卡中，資產回報率屬于（）角度的指標。A財務B客戶C內部流程D學習與成長16. 小張和小蔣對工作計劃的看法完全不同，小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”， 小蔣則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。關于這二人的觀點，說法正確的是（）。A小蔣的觀點正確，只要是計劃，就有用B小蔣和小張都正確，他們對計劃有不同的看法C小張的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用D他們兩人的觀點都是片面的17. 根據(jù)KOLB學習周期，“首先對這些知識進行反思，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下 來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。A反思B應用C理論化D獲得經驗18. 邁克爾波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）oA新競爭對手的威脅B替代產品的威脅C現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭D買方議價的能力19. 在非正式審查過程中，做法不正確的是（）。A主動傾聽學員的訴說B采用封閉式提問，要求學員按照領導的想法做C贊揚并鼓勵學員D就學習的情況征求他們的意見20. 公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。A服務信息B銷售信息C信息技術設備D客戶信息21. 領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領導者營造授權的團隊氣氛是沒 有幫助的。A為團隊成員提供必要的工具B重視團隊成員C為團隊成員制訂計劃D營造相互信任、開誠布公的氣氛22. 在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法不對應的是（）。A “開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應先做一個介紹B “解釋促進協(xié)調的作用”階段：包攬會議C “協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納D “筒要總結達成一致的內容”階段：重申結論以確認23. 領導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領導者的思維能力。A成就、自信和承諾B影響力和政治覺悟的能力C統(tǒng)攬全局、辨析局勢的能力D設身處地為他人著想的能力24. 辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（）oA用各種簾、屏風或者花木來充當屏障B高層和普通員工之間會有一定的辦公距離C更加方便人們相互之間的交流D空間是開放及共用的25. 會議過程中經常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）oA討論熱烈積極B獨霸會場C私下開小會D偏離主題26. 團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡?！八伎疾?可思議的問題"屬于（）決策。A理性B管理性C業(yè)務性D創(chuàng)造性27. 團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。A確保這些團隊清楚地了解自己團隊的工作是如何影響其他團隊的B確保各方的目標與計劃相互協(xié)調C對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密D確定對團隊的發(fā)展產生影響的其他團隊28. 隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體現(xiàn)了 團隊優(yōu)勢中的（）oA協(xié)作B提高效率C合理決策D增強團隊使命感29. 小白打算通過練習來提高自己的計算機實際應用能力，他的目標符合SMART原則中的（）原則。A可衡量的B有時間規(guī)定的C明確的D可達到的30. 身體語言溝通的內容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。A面部表情B電子文檔C肢體動作D姿態(tài)表現(xiàn)31. 小蔡經常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。A搜集所需的信息、事實和數(shù)字B將搜集到的所有信息寫到材料中C篩選信息并條理化D對全部內容加以整理和歸納32. 商務文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。A清楚明了、準確無誤B豐富詳實、熱情洋溢C直截了當、開門見山D敘述簡明、條理清晰33. 好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）oA說話時過度使用“我”B不惜一切代價想贏C自我犧牲，成全他人D不聽取他人意見34. 目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）oA各個層次的管理者和他們的上級一起設定團隊的具體目標B制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略C管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃D在部門和團隊之間分解主要的目標35. 關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（）。A即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流B數(shù)字傳真：溝通地點不受局限C電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流D視頻會議：快捷，便利，成本低36. 團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（）。A管理其他角色B集中大家的注意力C檢查每個人的行為D提出創(chuàng)新的想法37. 不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）oA迂回入題B把握談判基調C靈活機動D堅持己見38. 在處理員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。A事情剛剛發(fā)生B不滿情緒無明顯表現(xiàn)C事情已經解決D事情不能解決39. 檢查進展情況是領導者進行授權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。A建立機制，確保任務按計劃進行B經常與被授權人談論工作中的問題C發(fā)現(xiàn)問題時快速找出原因并予以解決D對被授權人的工作橫加干涉40. 有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是 （）。A每天堅持鍛煉身體B拒絕別人的幫助C不要事必躬親，把精力放在重要的事情上D承認有時做過了頭，讓自己停下來41. 小馮在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。A優(yōu)勢B機會C劣勢D威脅42. 因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團 隊領導不應該（）。A強調文化B注重傾聽C確定團隊有支持型的環(huán)境D認為沒有關系，允許個性存在43. 團隊之間會由于各種原因產生沖突，這些原因不包括（）oA分享信息B對有限資源的競爭C缺乏溝通或誤傳消息D目標、計劃或任務的不協(xié)調44. 某超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶 意見調查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（）階段。A做出決定B獲得信息C提出多個解決方案D建立選擇標準45. SMART原則中的A代表（）。A明確的B可達到的C可衡量的D有時間規(guī)定的46. 路總的公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，一般不屬于評估內容 的是（）oA學習的內容B學習的地點C學員對學習的反應D學習對員工的工作或行為造成的影響47. 組織核心價值觀和組織目標的關系是（）oA組織目標有助于界定員工的行為規(guī)范B組織目標決定了組織的核心價值觀C組織核心價值和組織目標是完全相同的D組織核心價值和組織目標沒有任何關系48. 控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。A糾正偏差B衡量實際績效C制訂標準D修改計劃49. “在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（）。A崗位輪換B訓練C工作觀摩D工作伙伴50. 遷就是而臨沖突時可采取的方式之一。關于遷就的方式，說法正確的是（）。A推遲沖突的解決B雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲C因為沒有爭論，所以結果可能很差D能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間51. 關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（）oA繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法B挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法C仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號D對那些提出荒謬想法的人進行批評教育52. 市場部小馬向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明 小馬的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（）。A正確的人員B正確的內容C恰當?shù)臅r間D適度的費用53. 訓練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關于這些步驟，描述不正確的是（）。A計劃和建立一一編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權B后退讓學員自主學習C審查和評估一一最終審查訓練項目和學習效果D簡要介紹一一在必要之處給予指導和幫助54. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題 屬于企業(yè)的（）環(huán)境。A經濟B生態(tài)環(huán)境C政治D社會文化55. 作為團隊領導，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領導一般不以（）角色來幫助員工學 習。A鼓勵者B教練C學員D培訓師56. 方總喜歡每項任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。方總不授權的原因不可能是（）。A對自己角色的理解問題B對他人的信任問題C團隊成員有責任感D個人所具有的能力和經驗57. 在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（）。A團隊成員互相詆毀B團隊成員寧愿自己做自己的事C團隊成員不愿意承擔風險D團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見58. 副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，（）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。A小安說話聲音很響亮B小白說起話來抑揚頓挫，富有節(jié)奏C小曹在情緒激動時，就會加快說話速度D小鄧在與人交流時，常常喜歡低著頭59. 團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方式合理的是（）。A對于團隊出現(xiàn)的問題，孟總要求成員自行解決B李總經常擬定主題，要求團隊成員向其他成員進行示范或演講C趙總只需要團隊在限期內提交項目成果，而對項目的進展過程不聞不問D對于團隊成員的長期學習方案，王總只在方案實施結束后做了一次審查60. 與物品的陳設屬于同一種溝通方式的是（）。A微笑B衣著打扮C身體間的空間距離D環(huán)境的顏色搭配1. 查爾斯?jié)h迪在認識組織中提出的組織文化類型不包括（）。A權力文化B角色文化C任務文化D強勢文化2. 現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網絡技術的溝通方式越來越多, 但不包括（）oA電子郵件B數(shù)字傳真C即時信息D同地會議3. 電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（）。A匿名性B同步性C更多人員參與D權威的損失4. “領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情”屬 于營造信任氛圍中的（）的方法。A客觀對待并一視同仁B信守諾言C開誠布公D承認錯誤和過失5. 在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）oA把每天的重要工作都安排在固定的時間段B把重要工作安排在工作效率最高的時間C重要工作只能安排在每天工作的開始階段D不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做6. 為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。為了營造團隊授權的 氣氛，做法不正確的是（）oA為團隊成員提供必要的工具B為團隊成員提供支持C在完成任務的過程中，對團隊成員經常進行干涉D讓團隊成員知道他們所要完成的任務不會經常變動7. 小黛向項目經理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬 于（）。A中間形式B平級形式C從上到下形式D從下到上形式8. 根據(jù)期望理論的兩級結果，只要實現(xiàn)第一級結果，就要滿足團隊成員第二級結果的期望，否則就（）oA會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產生懷疑B不能對團隊成員的價值作出評價C會使團隊成員的努力得到應有的回報D不會知道團隊成員的價值9. 六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般采用的步驟，說法不正確的 是（）。A白帽：陳述問題的事實B黃帽：列舉優(yōu)點C藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷D綠帽：提出解決問題的建議10. 根據(jù)PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（）環(huán)境。A經濟B技術C社會文化D政治法律11. 關于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（）oA反思幫助自我總結經驗或教訓B對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度C反思僅僅是簡單地思考問題D反饋是一種經驗學習12. 為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能而臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過 程的第一步是（）oA作出決定B闡明問題C建立選擇標準D提出多個解決方案13. 團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。A理性B文化型C經濟型D創(chuàng)造性14. SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（）oS明確的；M可衡量的；A可 達到的；T有時間規(guī)定的。ABCD15. 團隊領導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）oA需要扮演導師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色B讓團隊成員明白他們所承擔的工作具有實際價值C讓團隊成員感受到自己的重要性D讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人績效的關系不大16. 某公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經費的限制，只能 投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質信息的（）oA正確的內容B適度的費用C恰當?shù)臅r間D正確的形式和人員17. 小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（）。A好斗的人B自卑的人C消極的人D自信的人18. 記總吩咐其他人干活時，會感到很不自在，因此很少將團隊任務分配給下屬。他不授權的原因是 （）。A團隊任務過于重要B對團隊成員的信任問題C對自己角色的理解問題D下屬所具有的能力和經驗19. 陳總是諸葛集團的總經理，而王主管是諸葛集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（）。A陳總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準備具體的計劃和預算；王主管一一組織實施計劃，展望 未來B陳總一一確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；王主管準備具體的計劃和預算，組織實 施計劃C陳總準備具體的計劃和預算，組織實施計劃；王主管確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵 和鼓舞D陳總一一準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；王主管確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實 施計劃20. 適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕前，不合適的是（）。A在拒絕后，向對方詳細解釋原因B想好真正明確地表達拒絕的想法C準備看著對方的眼睛D確定自己有權利拒絕21. 一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關于一對一的反饋，說法不正確的是（）。A反饋可以針對團隊，也可以針對個人B當問題影響到團隊的每個人時，反饋就是一項團隊事務C反饋針對的是人的行為而不是人本身D嚴厲地責罵某人也是合理反饋的一種方式22. 小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上 許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的 做法不合理的是（）oA直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見B清楚既然是智囊會議，就應暢所欲言C及時提供資料，證明這些意見有失偏頗D視情況談談自己對一些重要問題的看法23. 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通 方式的情況是（）oA需要思想共享B需要立即得到反饋C需要進行充分的意見交流D需要永久保留記錄24. 關于身體語言溝通，說法正確的是（）。A身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一B音調和語速的變化是一種身體語言溝通方式C相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多D著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通25. 客戶服務部希望培訓部能對他們部門的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服務部直接對新員 工培訓，效果將會更好，而客戶服務部表示他們近期沒有時間安排培訓工作。這個沖突產生的根本原因是（）。A對有限資源的競爭B優(yōu)先權或標準的沖突C相互競爭或侵犯D目標、計劃或任務不協(xié)調26. 頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段，說法不正確的是（）。A兩個階段可以同時進行B兩個階段是相互關聯(lián)的C第二個階段是批評、評估并對各種想法進一步篩選D第一個階段是提出想法27. 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（）。A以客戶為導向，強調團隊合作B僵化的等級制度C沒有開發(fā)新產品和新服務D人員更替頻繁28. 林女士經常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。A搜集所需的信息、事實和數(shù)字B將所有內容轉化為圖片形式，加以整理C篩選信息并條理化D考慮好報告的時間長度29. 辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）oA給自己規(guī)定一項任務開始和結束的時間B凡事都追求完美C對自己的能力有信心D把重要的工作放在前面做30. 辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（）oA古典式設計B現(xiàn)代化設計C傳統(tǒng)式設計D非主流式設計31. 關于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關系，說法正確的是（）。A團隊目標一般處于組織的最高層B組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標C團隊目標和組織目標不在一個層次上，兩者可以不一致D個人目標符合自己的理想就行，無須服從其他目標32. 在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束相當長的一段時間后，需要 進行評估的內容不包括（）0A教師的授課條理是否清晰B團隊整體效率提高了多大幅度C工作中的錯誤率減低了多少D成員的工作效率提高了多少33. 王總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法 不正確的是（）oA軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等B軟指標比硬指標更有效C硬指標是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)D軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標34. 談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（）。A不問原因就道歉B坐在那兒發(fā)抖，不知所措C離開房間不回來D盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫35. 小姜在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內部人員的能力，這屬于他的（）oA優(yōu)勢B機會C威脅D劣勢36. 關于訓練活動的實施要點，說法正確的是（）。A直接告訴學員他們要做什么和怎么做B讓學員相互交流模仿的經驗而不是實際經驗C對學員的討論和提問進行適當?shù)闹笇在訓練過程中，只是讓學員獲得知識，無須進行鼓勵和支持37. 消除員工不滿情緒的方法不包括（）。A注意傾聽員工的意見B如果不滿的情緒很明顯，就需要對情況進行解釋并澄清任何誤解C建立融洽的團隊關系D置之不理38. 控制過程的步驟包括：與標準相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是（）。ABCD39. 不屬于有效反思的方法的是（）。A與他人討論和交換意見B思考表象后面的真實含義C不考慮情感和直覺D通過主觀努力，積極實踐40. 根據(jù)KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論 化思考”是從（）階段開始學習。A理論化B反思C應用D獲得經驗41. 組織運作就像走鋼絲，而對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（）oA輸入B輸出C尋求結果D運作過程42. 如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題 等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（）oA設施B資金C信息D人力43. 團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是（）。A確定對團隊的發(fā)展產生影響的其他團隊，安排專人負責聯(lián)系和溝通B排除潛在的競爭對手團隊C確保自己團隊完全了解對方團隊的詳細信息，但避免自己團隊的任何信息泄露D派專人秘密查探其他團隊的工作和任務44. 某組織的一個目標是“每天至少能夠接待27名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個 發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（）oA成為行業(yè)的領軍者B到下個月，要熟練掌握文件處理程序C月底之前要形成一套完整的規(guī)范標準D月底之前，提高對問題的診斷能力45. 平衡記分卡可以從四個方而來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內容。A客戶滿意度B財務狀況C業(yè)務流程D競爭對手信息46. 張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達此信息的溝 通方式是（）oA需求溝通B雙向溝通C書面溝通D副語言溝通47. 黃處長作為團隊領導者，在掌握領導者角色的基礎上還需要掌握領導者的任務，這些任務包括（）oA發(fā)展個人、溝通能力和完成任務B安排培訓、人際交往和建設團隊C發(fā)展個人、完成任務和建設團隊D建設團隊、安排培訓和人際交往48. 關于X理論，說法正確的是（）oA信仰X理論的人認為激勵在人們工作中的作為微乎其微B信仰X理論的人認為人天生懶惰，不愿意工作C信仰X理論的人認為人們只有參與工作才能獲得樂趣D信仰X理論的人認為工作是人們生活的一部分49. 公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應該得到提拔，面對這樣的 沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（）oA與小趙交流，傾聽他的想法B如果這種情緒是團隊情緒，應將其反映給上級管理人員C強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法D確定團隊有支持型的環(huán)境50. 關于溝通五要素，說法不正確的是（）。A選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實際需要有所變通B溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎C要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內容D溝通的信息內容主要是由溝通的時間和溝通目的決定51. 推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式優(yōu)點是（）。A節(jié)省了作決策的時間B極大地發(fā)揮了團隊工作的優(yōu)勢C提高了團隊的工作效率D使每一個團隊成員都有自己的決定權52. 妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（）oA小熊認為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓B小孫認為即使學習也無法得到領導的重視，所以對參加培訓很不屑C小蔣認為培訓沒有什么用處，知識只能從實踐中獲得D小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學習計算機知識53. 不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（）。A主要職責是處理日常工作B從事一次性項目，完成項目，團隊解散C自我管理，無正式領導D包括消費者和供應商54. 李總在開會時提出讓銷售部經理發(fā)言，銷售部經理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾 乎占用了會議計劃的所有時間。李總在會議中遇到的困難局面是（）。A私下開小會B私下插入消息和話題C獨霸會場D啞場55. 在談判進行到中間時，（）對把握談判基調是沒有幫助的。A由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度B及時調整自己的談判策略C警覺地捕捉對方的反應D運用合理的態(tài)度回復對方的問題56. 訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（）階段。A筒要介紹B審查和評估C督導和檢查D計劃和建立57. 團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。A團隊成員抱怨得不到所需的信息B團隊成員很放心地承擔風險C團隊成員互相尊重D團隊成員自由地發(fā)表不同意見58. “成果”是績效評估的標準之一，關于“成果”標準考察的問題，說法不正確的是（）oA新的產品或服務是否符合用戶的標準B組織的目標達成程度如何C有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結果進行評估D各個團隊之間的工作是如何協(xié)調一致的59. 于某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，他在 團隊中扮演的角色為（）。A挑戰(zhàn)者B推動者C評價者D探索者60. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。A直接可靠B具有隱蔽性C經過提煉，準確可靠D獲取信息的過程較長1. 銷售部上個月沒有完成指標，趙經理必須找出其中的原因。趙經理最主要的溝通對象應該是（）oA部門成員B上級領導C股東D供應商2. 關于書而溝通，說法正確的是（）oA正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書B現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書而溝通不再重要C書面溝通目的只可以是一個，不能是多個D在書而溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的3. 能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在當（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。A反饋來自于你尊敬的人時B你認為反饋是無價值時C你主動尋求反饋時D你想學習和提高4. 競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。A新競爭對手是不是很容易出現(xiàn)B是否會發(fā)生自然災害C替代產品是否有可能構成威脅D買方是否具有討價還價的能力5. 關于道具溝通，說法正確的是（）。A道具溝通可用于進行視頻會議B道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息C道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度D道具溝通可通過圖像形式進行傳播6. 根據(jù)組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（）。A少而且不容易得到B不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大C分散，可靠性一般D員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享7. 制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（）。A加強身體鍛煉B取得優(yōu)異的成績C提高打字速度D達到每分鐘100個字的打字速度8. 團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）角色。A教練B挑戰(zhàn)者C鼓勵者D導師9. 在會議協(xié)調中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法"階段，說法正確的是（）。A重申結論以確認B重新陳述議程中的內容C為全體與會人員服務，不是包攬會議D通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見10. 關于制訂計劃的一些觀點，不正確的是（）。A計劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行B計劃對管理工作是有效的C除非制訂的計劃不切實際，否則計劃和現(xiàn)實世界是密切相關的D計劃時行動毫無自由11. 從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分0T可以用來分析（）oA內部條件B外部因素C組織制度D工作流程12. 屬于訓練的特點是（）oA 一般只持續(xù)講授一次B用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓C用于整個工作、項目和新的職責培訓D方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋13. 關于非正式審查的方法，說法不正確的是（）。A確定自己有時間進行交談和傾聽B提出建議，并且直接告訴他們要做什么C在進行交流時，保持平易近人的態(tài)度D 了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難14. 領導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領導者的個人能力。A影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能力B統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力C成就、自信和承諾D辨析局勢和放眼未來的能力15. 目標管理過程中，執(zhí)行了 “實施行動計劃”以后，下一步要進行的工作是（）。A制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略B實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn)C各個層次的管理者和他們的上級一起設定團隊的具體目標D定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋16. 進行反思的方法有很多，說法不正確的是（）oA運用批評性的觀點思考問題B不需要遵循邏輯C與他人一同反思D不要一直忙個不停，要留一些時間思考17. 梁總要求團隊以生產優(yōu)質產品，提供優(yōu)質服務為目標，這樣的團隊屬于（）。A特別工作團隊B自我管理型團隊C供銷團D質量團隊18. 領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者，說法不正確的 是（）。A團隊的領導者必須能洞察到整個團隊的發(fā)展方向B因為領導者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領導者必須善于傾聽C團隊領導者通常意味著要有更廣泛的能力，并能夠憑借這種能力來發(fā)展團隊和個人D領導者的能力和氣質是天生的，后夭培養(yǎng)不起作用19. 談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。A領導能力B書面表達能力C團隊建設能力D作出合理反應的能力20. 各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（）。A標準的沖突B誤傳消息C相互侵犯D相互缺乏溝通21. 在工作談判中，經常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局而不包括（）。A耍弄職權B大聲斥責C直而沖突D持有輕蔑的態(tài)度22. 西方學術界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、 社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。A最大利潤價值觀B企業(yè)社會互利價值觀C育人價值觀D社會責任價值觀23. 授權時要有效地向