國家開放大學(xué)電大?？啤秱€人與團(tuán)隊管理》機(jī)考2套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫及答案2

國家開放大學(xué)電大?？苽€人與團(tuán)隊管理機(jī)考2套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫及答案盜傳必究題庫一試卷總分：100答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共60題，共60分）1. 根據(jù)期望理論，如果一個團(tuán)隊成員受到激勵，因而投入額外的努力，對于這種做法帶來的結(jié)果， 說法不正確的是（）。A引起第一級結(jié)果，即績效水平得到了提高B由第一級結(jié)果而得到了第二級結(jié)果，例如表揚(yáng)、提拔等C投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個發(fā)展的階段D如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵2. 根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。A政治法律環(huán)境B社會文化環(huán)境C技術(shù)環(huán)境D經(jīng)濟(jì)環(huán)境3. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）oA批評對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受B輕蔑針鋒相對予以質(zhì)問C耍弄職權(quán)一一就事論事D大聲斥責(zé)一一不問原因就道歉4. 關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法正確的是（）。A各個層次的管理者自行設(shè)定團(tuán)隊的目標(biāo)B實施績效獎勵，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實現(xiàn)C有時間就檢查一下目標(biāo)的進(jìn)展，不需要提供反饋D由團(tuán)隊的管理層設(shè)定具體目標(biāo)5. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)時，做法不正確的是（）oA經(jīng)常詢問團(tuán)隊成員工作的進(jìn)展B要求團(tuán)隊成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)C要求成員在出現(xiàn)問題時白行解決，無須與組織討論D鼓勵團(tuán)隊成員多談困難并予以解決6. 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）oA感覺B統(tǒng)計數(shù)據(jù)C看法D觀點7. 在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（）。A通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見B重新陳述議程中的內(nèi)容C組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納D為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議8. 評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（）。A評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方而之一B評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團(tuán)隊和學(xué)員的價值C評估就是審查D評估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對哪些方而會產(chǎn)生作用9. 環(huán)境的布局設(shè)計可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。A道具溝通B身體語言溝通C副語言溝通D書而語言溝通10. 團(tuán)隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成 員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。A成員相互信任時會感到很快樂，愿意說出真實的想法B成員之間互相珍惜，互相尊重C犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了D領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊成員作出的判斷和決策11. 廖總是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提 出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。廖總規(guī)定在其他團(tuán)隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提 出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是廖總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯隽慰傇谶@次會議 中運(yùn)用了（）。A頭腦風(fēng)暴B電子會議C法德爾菲法D名義群體法12. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一 “對他人的信任問題”，說法正確的是（）oA希望作為團(tuán)隊的一員去堅守自己的崗位B吩咐其他人干活可能會感覺不自在C以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效D如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)13. 不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。A時間觀念差B及時調(diào)整工作計劃C做事拖拉推延D做事虎頭蛇尾14. 在進(jìn)行工作績效評估時，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（）。A環(huán)境B凝聚力C學(xué)習(xí)D成果15. 授權(quán)主要有四個步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（）。A制訂授權(quán)計劃B評估授權(quán)效果C檢查進(jìn)展情況D匯報授權(quán)情況16. SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母0代表（）0A優(yōu)勢B威脅C機(jī)會D劣勢17. 小高決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（）方法對他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。A通過觀察反思自己的行為B通過討論反思自己的行為C通過實踐活動反思自己的行為D大量閱讀，不必深入思考18. 折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（）。A推退沖突的解決B因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差C能快速取得最佳結(jié)果D雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲19. 小關(guān)打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。A可實現(xiàn)的B明確的C可衡量的D有時間期限的20. 工作報告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報告，說法不正確的是（）。A工作報告的核心內(nèi)容要與團(tuán)隊實際聯(lián)系到一起B(yǎng)工作報告的內(nèi)容要準(zhǔn)確且筒明扼要C工作報告要具有清晰的條理和結(jié)構(gòu)D在準(zhǔn)備材料的過程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo)21. 關(guān)于反思，說法不正確的是（）。A反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵B在反思問題的過程中盡量遵循邏輯C反思是個人的事情，不需要同他人討論D反思同理論學(xué)習(xí)、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程22. 某集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A薪酬績效B戰(zhàn)略設(shè)計C工作流程D組織成員穿著打扮的方式23. 在團(tuán)隊中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊角色是（）。A謀士B挑戰(zhàn)者C資源調(diào)查員D協(xié)調(diào)人員24. 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）oA團(tuán)隊成員總是沒有決定權(quán)B想要取得一致同意可能比較費(fèi)時C最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定D可以通過投票選擇出最終方案25. 組織文化中，權(quán)力文化的特點是（）oA組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路B員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)C 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己D工作高于一切，要求團(tuán)隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織26. 會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局而，其中不包括（）。A討論熱烈積極B獨(dú)霸會場C私下開小會D偏離主題27. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）oA委托培訓(xùn)B脫產(chǎn)學(xué)習(xí)C工作觀摩D崗位輪換28. 關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（）oA身體語言也稱為體語B身體語言指非詞語性的身體符號C相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多D身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種29. 小賀在進(jìn)行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。A劣勢B機(jī)會C優(yōu)勢D威脅30. 訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果"屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。A計劃和建立B審查和評估C簡要介紹D督導(dǎo)和檢查31. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）。個人能力,表達(dá)能力,管理能力個人能力,社會能力,思維能力思維能力,表達(dá)能力,學(xué)習(xí)能力社會能力,管理能力,學(xué)習(xí)能力32. 小管受公司委托新成立了一個團(tuán)隊，團(tuán)隊中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商，這個團(tuán)隊的類型是（）。A供銷團(tuán)隊B虛擬團(tuán)隊C自我管理型團(tuán)隊D電子團(tuán)隊33. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）oA把雙臂抱在胸前B用眼睛在聽眾中間掃視C選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述D不要隨意走來走去34. “與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）oA可以修訂標(biāo)準(zhǔn)B可以通過統(tǒng)計報告、口頭匯報、書面報告等多種形式進(jìn)行衡量C可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差D可以改進(jìn)工作方式35. 隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊召開會議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（）oA網(wǎng)絡(luò)會議B電話會議C視頻會議D面對而會議36. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。A容易獲得B可靠性強(qiáng)，易于理解和接受C經(jīng)過提煉后所得信息準(zhǔn)確可靠D能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考37. 如果你是自信果斷的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（）的前提下爭取自己的權(quán)利。A保持自己基木利益B為自己獲取最大利益C不惜一切代價D不侵犯他人利益38. 郭總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，郭總 召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）oA及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況B注意傾聽C置之不理D懲辦帶頭罷工者39. 關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（）oA審查是評估的一部分B審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進(jìn)行C審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評估需要對活動作出總結(jié)D對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估是審查過程的一部分40. 關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是（）。A計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益B計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的C工作計劃對控制工作進(jìn)度沒有幫助D計劃必須是非常精確的41. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。A中立與客觀B整體與控制C警示與批判D樂觀與肯定42. 溝通的要素包括（）和時間安排五個方而。方式方法,察言觀色,目的意圖,信息內(nèi)容目的意圖,溝通對象,信息內(nèi)容,方式方法目的意圖,雙向溝通,溝通對象,方式方法信息內(nèi)容,溝通對象,雙向溝通,察言觀色43. 組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責(zé)。A行政部門B財務(wù)部門C市場部門D人力資源部門44. 一個完整的交流過程包括（）oA發(fā)送者有想法，希望將此想法以某種方式傳遞給別人B發(fā)送者發(fā)送信息C發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息D發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者45. 關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）oA贊同Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性B贊同Y理論的人認(rèn)為人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)C贊同Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作D贊同Y理論的人認(rèn)為如果員工沒有被激勵是因為組織中存在某些不足46. 商務(wù)文件的特點是（）。清楚明了、熱情洋溢;條理清晰、開門見山;辭藻豐富、熱情洋溢;敘述筒明、條理清晰;條理清楚、內(nèi)容豐富;熱情洋溢、清楚明了;清楚明了、準(zhǔn)確無誤;敘述筒明、條理清晰;47. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（）。分析工 作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來；按照優(yōu)先級別對一天的活動 進(jìn)行分析；把每個活動的起止時間記錄下來。ABCD48. 關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說法正確的是（）oA發(fā)展目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)B組織目標(biāo)是對技能和能力的要求C組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別D 一個組織目標(biāo)對應(yīng)一個發(fā)展目標(biāo)49. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。A成就、發(fā)展、責(zé)任B工資、成就、監(jiān)督C成就、監(jiān)督、人際關(guān)系D工資、福利、人際關(guān)系50. 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。A記錄有助于了解反饋的影響B(tài)記錄在非正式評估中，是沒有用處的C記錄可幫助團(tuán)隊成員按要求進(jìn)行工作D記錄對了解過去的績效有好處51. 圖形圖像是書面溝通方式的一種，它更適用于（）oA簡短消息，快速反應(yīng)B每次進(jìn)行備忘C需要當(dāng)面交談的內(nèi)容D傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收52. 組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正 確的是（）oA提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)B向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)C提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)D推出更多的促銷策略53. 與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（）oA激勵和鼓舞B確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略C執(zhí)行和實施計劃D影響和激勵人們實現(xiàn)目標(biāo)變革54. 在團(tuán)隊里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)隊工作優(yōu) 勢中的（）oA增加團(tuán)隊的使命感B協(xié)作C充分利用成員的技術(shù)和技能D能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化55. 提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。A不受任何計劃約束B養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣C確保在做重要工作時不被打擾D為重要的工作選擇最佳時間56. 工作報告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。A從上到下形式B從下到上形式C平級形式D中間形式57. 許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。A組織目標(biāo)B組織特征C組織行為D組織價值觀58. 關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（）oA要勇于承認(rèn)自己的錯誤和過失B領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法C領(lǐng)導(dǎo)者要對下屬一視同仁，沒有偏愛D讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排59. 建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。A學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^B給自己積極的暗示C不直接說出自己的需求D學(xué)會應(yīng)付打擾60. 在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行學(xué)習(xí)，提供明確的指導(dǎo)， 幫助理解”屬于（）活動。A培訓(xùn)B指導(dǎo)C團(tuán)隊D訓(xùn)練二、案例題（共4題，共40分）案例一：小倪研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個副科長：宋副科長和 蘇副科長。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了 新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長任組長，小倪任副組長，但由小倪具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室 的宋副科長和蘇副科長、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長。小倪感到自己雖然有較多的專業(yè)知識，但技術(shù)科的兩位副科長和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng) 驗比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時，小倪都會征求大家的意見，充分 民主，共同商定。一段時間后，小倪感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認(rèn)同，往 往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。宋副科長按慣例向廠長匯報有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建 議往往與小倪的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰，僅強(qiáng)調(diào)精誠團(tuán)結(jié)；蘇副科長對新產(chǎn)品開發(fā)已有一 套方案，但小倪知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來作 決議，但組長（分管副廠長）又不表態(tài)。有時宋、蘇二人對科里的一些工作意見不一致，讓小倪感到十分 為難?？评锕ぷ餍实?，士氣也不高，小倪感到這個科長很難當(dāng)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。（1）.在遇到重要決策時，小倪都會征求大家的意見，這說明小倪的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。A命令B協(xié)商C說服D授權(quán)（2）.小倪所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（）。A獲得解決問題的辦法B介紹任務(wù)目的C緊急任務(wù)D公司遇到危機(jī)境遇(3) .除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方式還有()。A參與B引導(dǎo)C監(jiān)控D事事親為(4) .小倪在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括()。A自己的個人偏好B下屬的工作能力C下屬承擔(dān)工作的意愿D工作的難度(5) .小倪所在的團(tuán)隊，成員士氣低落，而旦工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小倪應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是(A命令和說服B授權(quán)和有力的支持C命令和有力的支持D參與和協(xié)商案例二：小陳從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公 司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久, 直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他 要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，小陳重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。表活動跟蹤表分析了一天的活動跟蹤表之后，小陳發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費(fèi)了， 在實際的工作中做了許多無效的工作。這使小陳認(rèn)識到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效 率。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .在分析了活動跟蹤表以后，小陳發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小陳生可以運(yùn)用（）管理自己的世間。A SWOT分析法B頭腦風(fēng)暴法C思維導(dǎo)圖法D時間管理矩陣（2）.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小陳首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。A重要但不緊迫B不重要也不緊迫C重要而且緊迫D不重要但緊迫（3）.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（）oA不重要但緊迫B重要而旦緊迫C不重要也不緊迫D重要但不緊迫（4）.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A給客戶打電話溝通B給客戶發(fā)郵件C分析客戶投訴意見D召開部門緊急會議（5）.根據(jù)工作優(yōu)先級，11： 30-11： 50準(zhǔn)備下午的部門周會材料屬于（）的工作。A優(yōu)先級AB優(yōu)先級BC優(yōu)先級CD優(yōu)先級D案例三：小萬是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間 的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見而后小萬上去就是一拳：“我告訴 你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！ 你派不派人？ ”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這 個場?！睅煾敌廊煌狻５谌?、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變，取得了各位主任的支持。第七個部門是設(shè) 計科室，“齊工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”齊工表示堅決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？ ”齊工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小萬順利地獲得了各車 間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .小萬在與師傅進(jìn)行溝通時，使用的溝通技巧是()。A善于提問B讓對方接受自己的觀點C善于聆聽D嘗試用對方的觀點進(jìn)行思考善于提問(2) .小萬與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括()0A將自己的觀點強(qiáng)加給對方B有針對性地選擇講述方式C使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)D使觀點合乎邏輯(3) .小萬挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的()方式。A 一對一B電話C簡短指示D小組討論(4) . 口頭語言溝通包含多種方式，小萬采取的方式的缺點是()oA不能獲得充分的反饋B如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心C不適于討論涉及個人的問題D不利于信息共享(5) .與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小萬采取這種方式的優(yōu)點是()。A可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題B討論團(tuán)隊問題和征求不同意見C命令性強(qiáng)D傳播而廣案例四:作為化工界老大的杜邦公司在很多方而都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突 出。杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得 有聲有色。每年，他們會根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清 楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時間及地點等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主 管。各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個員工制定一份培訓(xùn)計劃，員 工會按此計劃參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果。杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機(jī)會，每位員工都有機(jī)會接受像公司概況、商務(wù)英語寫 作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還很重視對員工潛能的開發(fā)，根據(jù)員工不同的教育背景、 工作經(jīng)驗、職位需求提供不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍從前臺接待員的“電話英語"到高級管理人員的“危機(jī)處 理此外，如果員工認(rèn)為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理 地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .從團(tuán)隊發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā) 展時采用的方式主要是()oA工作觀摩B崗位輪換C訓(xùn)練D培訓(xùn)(2) .杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于 發(fā)展循環(huán)周期的()階段。A檢查目標(biāo)B同意發(fā)展目標(biāo)C明確發(fā)展要求D實施和支持學(xué)習(xí)(3) .對杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒有幫助的是()oA工作需要的技能和知識B團(tuán)隊成員的工作績效C團(tuán)隊成員的年齡D團(tuán)隊成員現(xiàn)有的技能和知識(4) .在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的()階段。A正式學(xué)習(xí)B制定計劃C團(tuán)隊支持D評估學(xué)習(xí)和方法的有效性（5）.為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。A領(lǐng)導(dǎo)者偏好B成員個人的技能水平C在時間、工作、資金等方面支出的成本D資源的可用性題庫二試卷總分：100 答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共60題，共60分）1. 查爾斯?jié)h迪在認(rèn)識組織中提出的組織文化類型不包括（）。A權(quán)力文化B角色文化C任務(wù)文化D強(qiáng)勢文化2. 現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多, 但不包括（）oA電子郵件B數(shù)字傳真C即時信息D同地會議3. 電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是（）。A匿名性B同步性C更多人員參與D權(quán)威的損失4. “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬 于營造信任氛圍中的（）的方法。A客觀對待并一視同仁B信守諾言C開誠布公D承認(rèn)錯誤和過失5. 在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）oA把每天的重要工作都安排在固定的時間段B把重要工作安排在工作效率最高的時間C重要工作只能安排在每天工作的開始階段D不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做6. 為了使團(tuán)隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團(tuán)隊授權(quán)的 氣氛，做法不正確的是（）oA為團(tuán)隊成員提供必要的工具B為團(tuán)隊成員提供支持C在完成任務(wù)的過程中，對團(tuán)隊成員經(jīng)常進(jìn)行干涉D讓團(tuán)隊成員知道他們所要完成的任務(wù)不會經(jīng)常變動7. 小黛向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進(jìn)展的一些看法，這種工作報告的形式屬 于（）。A中間形式B平級形式C從上到下形式D從下到上形式8. 根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就（）oA會使團(tuán)隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑B不能對團(tuán)隊成員的價值作出評價C會使團(tuán)隊成員的努力得到應(yīng)有的回報D不會知道團(tuán)隊成員的價值9. 六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的 是（）。A白帽：陳述問題的事實B黃帽：列舉優(yōu)點C藍(lán)帽：對各項選擇方案進(jìn)行直覺判斷D綠帽：提出解決問題的建議10. 根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境。A經(jīng)濟(jì)B技術(shù)C社會文化D政治法律11. 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識能力的兩種方式，說法不正確的是（）oA反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn)B對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度C反思僅僅是簡單地思考問題D反饋是一種經(jīng)驗學(xué)習(xí)12. 為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能而臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過 程的第一步是（）oA作出決定B闡明問題C建立選擇標(biāo)準(zhǔn)D提出多個解決方案13. 團(tuán)隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。A理性B文化型C經(jīng)濟(jì)型D創(chuàng)造性14. SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）oS明確的；M可衡量的；A可 達(dá)到的；T有時間規(guī)定的。ABCD15. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）oA需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色B讓團(tuán)隊成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實際價值C讓團(tuán)隊成員感受到自己的重要性D讓團(tuán)隊成員明白他們完成工作的方式與個人績效的關(guān)系不大16. 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能 投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）oA正確的內(nèi)容B適度的費(fèi)用C恰當(dāng)?shù)臅r間D正確的形式和人員17. 小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（）。A好斗的人B自卑的人C消極的人D自信的人18. 記總吩咐其他人干活時，會感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是 （）。A團(tuán)隊任務(wù)過于重要B對團(tuán)隊成員的信任問題C對自己角色的理解問題D下屬所具有的能力和經(jīng)驗19. 陳總是諸葛集團(tuán)的總經(jīng)理，而王主管是諸葛集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（）。A陳總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算；王主管一一組織實施計劃，展望 未來B陳總一一確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；王主管一一準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實 施計劃C陳總準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃；王主管確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵 和鼓舞D陳總一一準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，激勵和鼓舞；王主管確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實 施計劃20. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕前，不合適的是（）。A在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因B想好真正明確地表達(dá)拒絕的想法C準(zhǔn)備看著對方的眼睛D確定自己有權(quán)利拒絕21. 一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（）。A反饋可以針對團(tuán)隊，也可以針對個人B當(dāng)問題影響到團(tuán)隊的每個人時，反饋就是一項團(tuán)隊事務(wù)C反饋針對的是人的行為而不是人本身D嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式22. 小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上 許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的 做法不合理的是（）oA直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見B清楚既然是智囊會議，就應(yīng)暢所欲言C及時提供資料，證明這些意見有失偏頗D視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法23. 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通 方式的情況是（）oA需要思想共享B需要立即得到反饋C需要進(jìn)行充分的意見交流D需要永久保留記錄24. 關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（）。A身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一B音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式C相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多D著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通25. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對新員 工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間安排培訓(xùn)工作。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。A對有限資源的競爭B優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突C相互競爭或侵犯D目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)26. 頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是（）。A兩個階段可以同時進(jìn)行B兩個階段是相互關(guān)聯(lián)的C第二個階段是批評、評估并對各種想法進(jìn)一步篩選D第一個階段是提出想法27. 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（）。A以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作B僵化的等級制度C沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)D人員更替頻繁28. 林女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。A搜集所需的信息、事實和數(shù)字B將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理C篩選信息并條理化D考慮好報告的時間長度29. 辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）oA給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和結(jié)束的時間B凡事都追求完美C對自己的能力有信心D把重要的工作放在前而做30. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有 （）oA古典式設(shè)計B現(xiàn)代化設(shè)計C傳統(tǒng)式設(shè)計D非主流式設(shè)計31. 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（）。A團(tuán)隊目標(biāo)一般處于組織的最高層B組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)C團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不在一個層次上，兩者可以不一致D個人目標(biāo)符合自己的理想就行，無須服從其他目標(biāo)32. 在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束相當(dāng)長的一段時間后，需要 進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（）0A教師的授課條理是否清晰B團(tuán)隊整體效率提高了多大幅度C工作中的錯誤率減低了多少D成員的工作效率提高了多少33. 王總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法 不正確的是（）oA軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等B軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效C硬指標(biāo)是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)D軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)34. 談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。A不問原因就道歉B坐在那兒發(fā)抖，不知所措C離開房間不回來D盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫35. 小姜在進(jìn)行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）oA優(yōu)勢B機(jī)會C威脅D劣勢36. 關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法正確的是（）。A直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做B讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗而不是實際經(jīng)驗C對學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)D在訓(xùn)練過程中，只是讓學(xué)員獲得知識，無須進(jìn)行鼓勵和支持37. 消除員工不滿情緒的方法不包括（）。A注意傾聽員工的意見B如果不滿的情緒很明顯，就需要對情況進(jìn)行解釋并澄清任何誤解C建立融洽的團(tuán)隊關(guān)系D置之不理38. 控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是（）。ABCD39. 不屬于有效反思的方法的是（）。A與他人討論和交換意見B思考表象后面的真實含義C不考慮情感和直覺D通過主觀努力，積極實踐40. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論 化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A理論化B反思C應(yīng)用D獲得經(jīng)驗41. 組織運(yùn)作就像走鋼絲，而對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）oA輸入B輸出C尋求結(jié)果D運(yùn)作過程42. 如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題 等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（）oA設(shè)施B資金C信息D人力43. 團(tuán)隊不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊合作的首要步驟是（）。A確定對團(tuán)隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊，安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)系和溝通B排除潛在的競爭對手團(tuán)隊C確保自己團(tuán)隊完全了解對方團(tuán)隊的詳細(xì)信息，但避免自己團(tuán)隊的任何信息泄露D派專人秘密查探其他團(tuán)隊的工作和任務(wù)44. 某組織的一個目標(biāo)是“每天至少能夠接待27名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個 發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）oA成為行業(yè)的領(lǐng)軍者B到下個月，要熟練掌握文件處理程序C月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)D月底之前，提高對問題的診斷能力45. 平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。A客戶滿意度B財務(wù)狀況C業(yè)務(wù)流程D競爭對手信息46. 張總在會議室里說話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝 通方式是（）oA需求溝通B雙向溝通C書面溝通D副語言溝通47. 黃處長作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（）oA發(fā)展個人、溝通能力和完成任務(wù)B安排培訓(xùn)、人際交往和建設(shè)團(tuán)隊C發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊D建設(shè)團(tuán)隊、安排培訓(xùn)和人際交往48. 關(guān)于X理論，說法正確的是（）oA信仰X理論的人認(rèn)為激勵在人們工作中的作為微乎其微B信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作C信仰X理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才能獲得樂趣D信仰X理論的人認(rèn)為工作是人們生活的一部分49. 公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，而對這樣的 沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）oA與小趙交流，傾聽他的想法B如果這種情緒是團(tuán)隊情緒，應(yīng)將其反映給上級管理人員C強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法D確定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境50. 關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）。A選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實際需要有所變通B溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)C要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容D溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定51. 推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式優(yōu)點是（）。A節(jié)省了作決策的時間B極大地發(fā)揮了團(tuán)隊工作的優(yōu)勢C提高了團(tuán)隊的工作效率D使每一個團(tuán)隊成員都有自己的決定權(quán)52. 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）oA小熊認(rèn)為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓(xùn)B小孫認(rèn)為即使學(xué)習(xí)也無法得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，所以對參加培訓(xùn)很不屑C小蔣認(rèn)為培訓(xùn)沒有什么用處，知識只能從實踐中獲得D小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學(xué)習(xí)計算機(jī)知識53. 不同類型的團(tuán)隊有不同的特點，其中項目團(tuán)隊的主要特點是（）。A主要職責(zé)是處理日常工作B從事一次性項目，完成項目，團(tuán)隊解散C自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)D包括消費(fèi)者和供應(yīng)商54. 李總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾 乎占用了會議計劃的所有時間。李總在會議中遇到的困難局面是（）。A私下開小會B私下插入消息和話題C獨(dú)霸會場D啞場55. 在談判進(jìn)行到中間時，（）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。A由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度B及時調(diào)整自己的談判策略C警覺地捕捉對方的反應(yīng)D運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題56. 訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。A筒要介紹B審查和評估C督導(dǎo)和檢查D計劃和建立57. 團(tuán)隊成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。A團(tuán)隊成員抱怨得不到所需的信息B團(tuán)隊成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險C團(tuán)隊成員互相尊重D團(tuán)隊成員自由地發(fā)表不同意見58. “成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（）oA新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)B組織的目標(biāo)達(dá)成程度如何C有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進(jìn)行評估D各個團(tuán)隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的59. 于某在團(tuán)隊中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊按時完成任務(wù)，他在 團(tuán)隊中扮演的角色為（）。A挑戰(zhàn)者B推動者C評價者D探索者60. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。A直接可靠B具有隱蔽性C經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠D獲取信息的過程較長二、案例題(共4題，共40分)案例一：王總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家 政服務(wù)，并同時取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開 了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上王總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任 務(wù)，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進(jìn)行績效評估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即 召開會議，對工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個團(tuán)隊。然后，各團(tuán)隊又對任務(wù)進(jìn)行分工，每個人 負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人 員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人 員，公司因此損失了一部分客戶。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .王總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時使用了()。A SWOT分析法B WBS 法C PEST 法D 5W1H 法(2) .在任務(wù)分解的過程中，()不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。A分解的最低一層是否必需B項目的主要工作是否已經(jīng)明確C每項任務(wù)的定義是否清晰完整D每項任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算(3) .在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并旦確定與績 效的差距。這屬于()。A高層領(lǐng)導(dǎo)評估B會面C報告D自我評估(4) .公司規(guī)劃在實際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，王總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的 工作評估只有在（）的前提下才能奏效。A領(lǐng)導(dǎo)重視B存在信任C深入交流D員工積極（5）.正式評估是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。A私下聊天B會而C匯報D主管領(lǐng)導(dǎo)評估案例二：最近，致遠(yuǎn)公司的劉總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。 申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)規(guī) 定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有 兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大， 但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾垥?，劉總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需 要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，劉總認(rèn)為員工 應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴(yán)肅批評了車 間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié) 議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下 去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。（1）.從案例中可以看出，劉總和員工談判的結(jié)果是（）0A雙輸B雙贏C 一贏一輸D無法判斷（2）.不屬于劉總和員工的談判結(jié)果特點的是（）oA雙方都沒有靈活性B雙方都堅持各自立場C只有一方獲得好處D損害了雙方長期關(guān)系(3) .從劉總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于()的人。A不喜歡挑戰(zhàn)B專橫武斷C優(yōu)柔寡斷D消極自卑(4) .不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，劉總的談判風(fēng)格的特點是()。A不顧他人的感受B真誠坦率C不知道想要什么D尋求問題的解決(5) .為了解決該公司目前的難題，劉總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧 不包括()oA自我控制B不立即回應(yīng)C避重就輕D處事果斷案例三：美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著人性的弱點、人性的優(yōu)點、人性的光輝等， 成為圣經(jīng)之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、 指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣賞”。美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會 員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為 第一目標(biāo)，以獲取那份光榮和滿足。對于員工不要太吝嗇一些名號、頭銜，一些名號、頭銜可以換來員工的認(rèn)可感，從而激勵起員工的干 勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長"、“代 理,、“準(zhǔn)”等一般管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、 可以自由加予的頭銜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于()oA物質(zhì)基礎(chǔ)B主導(dǎo)需求C精神狀態(tài)D激勵程度(2) .根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣賞”主要是滿足了人們()的需求。A安全B期望C自尊D精神(3) .美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份滿足。 這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員()的需求得到了滿足。A歸屬感B自我實現(xiàn)C尊嚴(yán)D社會(4) .關(guān)于需求層次理論，說法正確的是()。A只有在低層次的需求獲得滿足以后，才有更高層次的需求B人的生理需求是最重要的C人不需要獲得生理需求的滿足D人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足(5) .提高員工的激勵水平有助于調(diào)動員工的工作積極性，提高激勵水平的方法不包括()oA工作復(fù)雜化B工作輪換C工作充實D工作擴(kuò)展案例四：有兩位年富力強(qiáng)又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細(xì)，必親自過 問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時，他還在走廊里巡視，下午放 學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為“門房園長，這位園長勤勞有余，卻忽視了幼 兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起 色。另一位園長除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實踐去鉆研教育學(xué)、 心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討 論各種教育思想，研討幼兒園辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長的規(guī)律， 從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，他又組織進(jìn)行評教評學(xué)、師生對話、分類指 導(dǎo)、全面驗收等活動，形成一個以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評價反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評估、獎 懲體系，“職有專司，事有專責(zé)”，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大 幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼兒園。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是()。A參與B合作C授權(quán)D命令(2) .第一位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是()。A緊急任務(wù)B介紹任務(wù)目的C作決定前收集信息D獲得解決問題的辦法(3) .第二位園長在摸索幼兒園教學(xué)方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領(lǐng)導(dǎo) 方式是()oA引導(dǎo)B協(xié)商C說服D監(jiān)控(4) .教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應(yīng)采取()的方 式。A低支持、指令多B高支持、指令多C高支持、指令少D低支持、指令少(5) .領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括()oA下屬的工作能力B下屬承擔(dān)工作的意愿C自己的個人偏好D工作的難度