2026國開大學(xué)電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案（試卷號：2518）

2026國開大學(xué)電大旅游法規(guī)期末試題及答案（試卷號：2518 ）盜傳必究一、選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填寫在答題 紙上）1 .來中國旅游探親或因其他私人事務(wù)入境的外國人員可申請什么簽證？（）A . L字簽證B . F字簽證C.X字簽證D . Z字簽證2 . 一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬元（含100萬元）以上時， 這種事故被判為哪級事故？（）A. 輕微事故B . 般事故C. 重大事故D. 特大事故3. 2012年8月，中學(xué)教師陳某等25 A參加了某旅行社組織的九寨溝、三峽旅游團，每人繳費 3500元。根據(jù)約定，住宿是帶獨立衛(wèi)生間的雙人標(biāo)準(zhǔn)房，但當(dāng)旅游團到達九寨溝時，雙標(biāo)房變成 了簡陋的木板房，更談不上什么獨立的衛(wèi)生設(shè)備及其他設(shè)施。陳某等當(dāng)即提出異議，對此導(dǎo)游和 旅行社置之不理。于是陳某等就此事投訴至旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所責(zé)令該旅行社賠償游客的 損失。為什么？（）A. 因為陳某投訴了B. 該旅行社沒有按約定為游客提供服務(wù)，且所提供的服務(wù)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C. 導(dǎo)游和旅行社對陳某的異議置之不理D. 該旅行社超范圍經(jīng)營到了九寨溝4 .北京某旅行社，與原在該社工作、現(xiàn)已調(diào)往廣東某市的李某正式訂立了委托代理協(xié)議。旅行 社在該市設(shè)立聯(lián)絡(luò)處，由李某任該旅行社在當(dāng)?shù)氐拇砣耍M織招株當(dāng)?shù)赜慰透氨本┞糜?。后?旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛，被旅游者投訴至當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T。那么旅游行政管理部門如何解決這 起糾紛？（）A.睜只眼閉只眼，只聽不管B .不給以任何理由罰款1000元C.以服務(wù)質(zhì)量差為由對其處以罰款D.以來經(jīng)批準(zhǔn)非法從事旅游業(yè)務(wù)為由，責(zé)令其停業(yè)并處以罰款5 .在法國設(shè)立旅行社，除了在銀行存入一定的注冊資金外，還必須在本地區(qū)“旅行社同盟專業(yè) 協(xié)會”或銀行，提供一份相當(dāng)予35萬法郎的資產(chǎn)擔(dān)保書作為保證金。為什么國家要收這么多錢？（ ）A. 直接增加國家財政收入B. 一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔(dān)保金作為支付旅游者預(yù)繳旅行費用和其他債權(quán)人的費用C. 一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔(dān)保金作為支付旅游管理機關(guān)的費用D. 一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔(dān)保金作為支付該旅游企業(yè)員工的遣散費用6. 2011年1月30日至2月4日,趙某等18人參加某旅行社組織的“云南4飛6日游”。按旅游 合同約定應(yīng)于2月3日乘飛機從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航班被取消。旅 行社為確保2月4日準(zhǔn)時乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達成 一致，旅游者堅持按原約定乘機返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月8日，旅行社設(shè)法買 到機票后才返程。趙某等旅游者為此投訴該旅行社，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，并支付他們滯留 西歡版納期間的食宿費用及誤工費。對于趙某的投訴，旅游行政管理部門會怎樣處理，為什么？（ ）A. 給予支持，因為旅行社安排不當(dāng)B. 給予支持，因為趙某敢于投訴旅行社c.不予支持，因為大霧和雷電是不可抗力D.不予支持，因為趙某等人是無理取鬧二、判斷對錯題（每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃/ ,錯誤的劃x ）7 .危害國家安全、利益或者領(lǐng)土完整的屬于政治問題，只要娛樂場所經(jīng)營單位及其人員不參 與，就與娛樂場所無關(guān)。（x）8 .外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者的年旅游經(jīng)營總額要在4000萬美元以上。（J ）9 .只要在工商局登記注冊的飯店就可以向該機關(guān)申請評定星級。（x ）10 .為了做好安全管理工作，應(yīng)當(dāng)遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)、分級管理、以基層為主”的原則。（J）11 .那些在集體或個人手上的紀(jì)念建筑物、古建筑和傳世文物的所有權(quán)都屬于國家。（x ）12 .桂林山水、長江三峽有極大的觀賞價值。（J）13.北京頤和園既有萬壽山、昆明湖等自然景色，又有各種宮殿園林建筑3000余間，其特征屬 于自然景物、人文景物比較集中。（J）14 .目前只有160個國家和地區(qū)的旅游者入境我國旅行瀏覽。（x ）15 .在民航飛機起降時，盡管旅客未聽從乘務(wù)員的勸告，自行在過道上行走，或者沒有系上安全帶造成了死亡或傷害的，承運人應(yīng)滿足旅客家屬就此提出賠償請求。（x ）16. 如果你認為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務(wù)，你可以向旅游投訴管理機關(guān)投訴。(V )三、實例簡答題(每小題8分.共32分)(一) 錢某夫婦的海南游2012年2月8日，珠寶專家錢某夫婦隨團赴海南旅游。某天傍晚地陪將團隊帶至一個珠寶商店。 在商店里，該地陪竭力勸說錢某購買一條寶石項鏈，地陪與店老板都信誓旦旦地保證貨真價實， 然而錢某一眼使看出該項鏈?zhǔn)侨嗽焓破罚芙^購買。其他團友也買興不高。漸漸地，地陪失去了 耐心，將游客叫至一邊，指著已面露怒色的店老板，用警告的語氣說：“你們的團費很低，若不 適量購物消費會惹怒當(dāng)?shù)厝?，到時安全無法保障”?？纯匆寻迪聛淼奶焐?，游客們無奈之下高價購 買了一些珠寶才得以脫身。根據(jù)這個實例請你回答以下問題：17. 導(dǎo)游人員的義務(wù)是什么？答：(1)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能(2) 導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證；(3) 導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，必須經(jīng)旅行社委派；(4) 導(dǎo)游人員的言行不得損害國家利益和民族尊嚴(yán)；(5) 導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德；(6) 導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格遵守旅行社的接待計劃；(7) 導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者人身、財務(wù)的安全；(8) 導(dǎo)游人員不得從旅游者獲取不正當(dāng)?shù)睦妫?9) 導(dǎo)游人員不能從事非法活動。18. 錢某等游客是否可以向旅游投訴管理機關(guān)投訴？ 一般來說，投訴者對于什么樣的行為可以 進行投訴？答：錢某等游客可以向旅游投訴管理機關(guān)投訴。一般來說，投訴者對于下列行為，可以向旅游 投訴管理機關(guān)投訴：(1) 認為旅游經(jīng)營者不履行合同和協(xié)議的；(2) 認為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務(wù)的；(3) 認為旅游經(jīng)營者故意或者過失造成投訴者行李物品被破損或丟失的；(4) 認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴人人身傷害的；(5) 認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的；(6) 旅游經(jīng)營單位或其職工私自收受回扣和索要小費的；(7) 其他損害旅游者利益的行為。(二) 到底找誰？2012年5月16日，云南旅客王某乘云南航空公司4121航班由昆明飛往北京。夏季領(lǐng)取托運 行李時，看到花450元剛買不久而第一次使用的行旅箱，有一側(cè)箱底被撞破，玻璃鋼祐轆也已脫 落。王某隨即找到北京中國國際航空公司要求解決。經(jīng)協(xié)商，該公司答應(yīng)在損失范圍內(nèi)給予賠償。 但當(dāng)王某準(zhǔn)備交還損壞的旅行箱，領(lǐng)回400元賠償金時卻被告知：“你的損失不應(yīng)該由我們中國 航空公司負責(zé)，而應(yīng)找云南航空公司承擔(dān)賠償?！蓖跄痴业皆颇虾娇展疽筇幚泶耸虏⒊鼍吡藝?航的事故記錄。滇航工作人員卻說：“國航已經(jīng)做出處理意見，應(yīng)該找國航理賠，此事與我們無 關(guān)?！备鶕?jù)這個實例請你回答以下問題：19. 什么是承運人責(zé)任限制制度？國際航空運輸承運人的賠償責(zé)任限額是怎樣規(guī)定的？答：承運人責(zé)任限制制度，是指發(fā)生重大的航空事故時，作為責(zé)任人的承運人，一般情況下， 即航空公司可以根據(jù)法律的規(guī)定，將自己的賠償責(zé)任限制在一定范圍內(nèi)進行賠償?shù)姆芍贫取?關(guān)于國際航空運輸承運人的賠償責(zé)任限額按照下列規(guī)定執(zhí)行：(1) 對每名旅客的賠償責(zé)任限額為16600計算單位，但是，旅客可以同承運人書面約定高于本 項規(guī)定的責(zé)任賠償額。(2) 對托運行李或者貨物的賠償責(zé)任限額，每公斤為17計算單位。(3) 對每名旅客隨身攜帶的物品賠償責(zé)任限額，為322計算單位。20 .損害賠償責(zé)任承擔(dān)的主體是誰？當(dāng)消貿(mào)者合法權(quán)益受到損害時，具體有幾種情形消費者 是有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任的？答：消費者合法權(quán)益受到損害，有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任，具體包括這樣幾種情形：(1) 消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償 后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者 或其他銷售者追償。(2) 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以 向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的， 生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。(3) 消費者在接受服務(wù)時，若其合法權(quán)益受到損害，消貿(mào)者可以向服務(wù)者要求賠償。(4) 消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的， 消貿(mào)者可以向變更后承受其權(quán)利、義務(wù)的企業(yè)要求賠償。(5) 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者，若其提供的商品或服務(wù)損害了消費者的合法權(quán)益，則消 費者可以直接向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。(6) 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售 者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租 者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。(7) 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者 要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處，廣告的經(jīng)營 者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。四、案例分析題(每小題20分，共40分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容，請按要求運用所學(xué)理論聯(lián) 系案例中的實際情況來分析和解釋)21.案例1 : 2011年7月，杭州市某小學(xué)教師20人參加了某旅行社組織的云南旅游團。林某 為該團導(dǎo)游員。時至出發(fā)日，林某發(fā)現(xiàn)其中5位教師帶著孩子一同前往云南，即向旅行社報告并 要求他們增繳旅游費用。5位教師各繳納交通、餐費300元/人。該團至昆明世博園游覽時，林某 請5位教師另付孩子門票貿(mào)50元/人。5位教師堅持不另付門票費。因此發(fā)生爭執(zhí)。一位教師撥打 了 110報警。警方將林某帶離現(xiàn)場詢問后又送回。林某對教師的行為十分憤慨，遂向旅行社請示， 不愿繼續(xù)帶此團，該旅行社同意。林某請地接社負責(zé)此團后，返回杭州。該團如期返杭后，5位游 客就向旅游局質(zhì)檢所投訴，稱導(dǎo)游員林某擅自棄團，要求質(zhì)監(jiān)所對導(dǎo)游員林某予以處理并賠償經(jīng) 濟損失。質(zhì)監(jiān)所經(jīng)調(diào)查取證后，決定對5位教師的投訴不予受理。為什么？請用相關(guān)的旅游法規(guī)來 解釋。答：導(dǎo)游人員管理條例第十條規(guī)定：“導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重， 其人身安全不受侵犯”。很明顯，導(dǎo)游員林某的行為不屬于擅自棄團。他是在人格受到污辱的情況 下，征得旅行社的同意后才離團返杭的。旅游者蠻不講理，無故撥打110報警，嚴(yán)重損害了導(dǎo)游 員林某的人格尊嚴(yán)。所以林某提出不愿繼續(xù)帶該團的要求合情合理，況且林某是在安排好該團后 才返杭的，旅游團并無實際損失。22.案例2 : 2011年10月5日，導(dǎo)游員小王帶一旅游團去某珠寶商店購物。上午U時，當(dāng)小王 帶游客從珠寶店出來時，該店服務(wù)員陳小姐擋住了其中一位游客徐先生的去路。陳小姐說：“我們 懷疑你順手牽羊拿了本店的一串珍珠”。徐先生聽后勃然大怒。陳小姐說：“看你賊眉鼠眼的樣子， 就知道不是好人，做賊心虛了吧！ ”說完陳小姐就叫商場保安人員將徐先生強拉到辦公室，對其 進行全身搜查，時間長達半小時之久。在沒有發(fā)現(xiàn)首飾后，才放了徐先生。珠寶店的這一行為，激 起了全團游客的憤慨。更為氣憤的是，在事情發(fā)生過程中，導(dǎo)游員小王始終保持沉默，事后也沒 有安慰游客，于是徐先生等游客便向旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴，要求討回公道，賠償精神損失。那么旅 游行政管理部門又會怎樣處理此事呢？為什么？請用相關(guān)的旅游法規(guī)知識來解釋。答：該案例中，對于在游客和珠寶店發(fā)生糾紛時導(dǎo)游員小王無動于衷的表現(xiàn)，旅行社應(yīng)對其加 強教育，對珠寶店陳小姐及保安人員等侵犯消費者人身權(quán)的行為，旅游行政管理部門應(yīng)責(zé)令其改 正，并避免類似事件再次發(fā)生。另外，根據(jù)消費者權(quán)益保護法第二十五條的規(guī)定，該店將承擔(dān) 侵犯游客徐先生人身權(quán)的法律責(zé)任。因為該店服務(wù)人員和保安人員的言行，侮辱了徐先生的人格 侵犯了徐先生的人身自由，所以應(yīng)向徐先生賠禮道歉，并賠償精神損失費。