2021國家開放大學(xué)電大本科《社會(huì)工作行政》期末試題及答案（試卷號(hào)：1317）

國家開放大學(xué)電大本科社會(huì)工作行政期末試題及答案（試卷號(hào)：1317）2022盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填寫 在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共8分）1. 社會(huì)工作者小馬最近聽到家長反映，他招募的貧困家庭家教志愿者小陳經(jīng)常會(huì)縮短功課輔導(dǎo)時(shí)間， 帶著輔導(dǎo)的孩子去玩。小馬找小陳了解情況，小陳認(rèn)為家教志愿服務(wù)的目的不應(yīng)只是學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，還應(yīng)讓孩 子快樂成長。對(duì)此，小馬應(yīng)給予的適當(dāng)回應(yīng)是（）o正確答案：澄清家教志愿服務(wù)的目標(biāo)和要求2. 為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)和良性運(yùn)作，管理者應(yīng)努力提高員工的滿意度和工作團(tuán)隊(duì)精神，將 各部門的活動(dòng)化為一致性行動(dòng)，在這一過程中管理者應(yīng)進(jìn)行（）。正確答案：授權(quán)與協(xié)調(diào)3. 福利院督導(dǎo)大剛發(fā)現(xiàn)新進(jìn)的3位社會(huì)工作者在實(shí)際工作中都遇到了類似的問題：與老人溝通時(shí)感 到困難，從而難以與老人建立關(guān)系。根據(jù)這一情況，大剛決定為他們定期進(jìn)行團(tuán)體督導(dǎo)。大剛制定了督導(dǎo) 計(jì)劃，確定了不同主題和內(nèi)容的活動(dòng)，以提升他們的實(shí)務(wù)能力，從而有效地解決問題。本案例中，大剛的 督導(dǎo)方式是（）o正確答案：訓(xùn)練式督導(dǎo)4. 為了制訂一個(gè)詳細(xì)的社會(huì)服務(wù)方案，通常需要將服務(wù)方案的目標(biāo)進(jìn)行分解，使之具有可操作性。 社會(huì)工作者可以列一個(gè)時(shí)間任務(wù)表來推動(dòng)方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在列表過程中，除了將完成服務(wù)方案的“主要 活動(dòng)、完成時(shí)間、活動(dòng)所需物資"列入外，還應(yīng)列入的內(nèi)容是（）o正確答案：活動(dòng)的評(píng)估方法5. 某社區(qū)老年服務(wù)中心的五位工作人員組成一個(gè)小組，討論如何滿足木地獨(dú)居老人的需要。小組成 員認(rèn)為，老人急需解決的問題主要有生活不能自理、家庭不和、孤獨(dú)寂寞等。針對(duì)這些問題，小組成員建 議通過開辦老年日常照顧中心、開展社區(qū)家族生活教育、組織興趣小組等服務(wù)加以解決，由于資源有限， 該中心只能提供其中兩項(xiàng)服務(wù)。為此，小組成員下一步應(yīng)當(dāng)（）。正確答案：選擇可行的服務(wù)方案6. 某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在年終時(shí)邀請(qǐng)人力資源管理專家舉行了一場專題講座，講解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義、 原則和方法，協(xié)助員工評(píng)估自己的技術(shù)潛能和事業(yè)前程，擬定實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。 機(jī)構(gòu)管理者開展這次活動(dòng)的主要目的是（）。正確答案：滿足員工白我實(shí)現(xiàn)的需求7. 某青少年社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，根據(jù)本區(qū)青少年發(fā)展需求制定了一個(gè)五年規(guī)劃。在制訂規(guī)劃過程中，由 該機(jī)構(gòu)的中高層管理者共同研究分析，擬訂了基本的工作方針，并進(jìn)行了相應(yīng)的工作部署。該機(jī)構(gòu)中高層 管理者所完成的規(guī)劃內(nèi)容屬于（）。正確答案：策略性計(jì)劃8. 社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)籌資時(shí)非常重視企業(yè)捐贈(zèng)的動(dòng)機(jī)。下列企業(yè)捐贈(zèng)動(dòng)機(jī)中屬于“公共關(guān)系”的是 （）。正確答案：體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任二、多選題（何題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，選對(duì)即得分，多選或 錯(cuò)選均不得分，每個(gè)正確選 項(xiàng)得1分。每題3分，共12分）9. 某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在一個(gè)流動(dòng)人口比較大的社區(qū)設(shè)置了服務(wù)點(diǎn)，為該社區(qū)的流動(dòng)人口開展服務(wù), 協(xié)助他們更好地融入社區(qū)。最近，該機(jī)構(gòu)開始對(duì)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)的工作進(jìn)行效果評(píng)估，其主要內(nèi)容應(yīng)包括 （）。正確答案：評(píng)估流動(dòng)人口社區(qū)融合的改善情況正確答案：評(píng)估流動(dòng)人口對(duì)服務(wù)的滿意度10. 一線社會(huì)工作者有時(shí)會(huì)承受各種壓力，導(dǎo)致緊張和焦慮。社會(huì)工作督導(dǎo)可以通過教育性督導(dǎo)，緩 解社會(huì)工作者的壓力，具體的做法有（）o正確答案：引導(dǎo)被督導(dǎo)者學(xué)習(xí)壓力管理方法，預(yù)防職業(yè)倦怠正確答案：強(qiáng)化被督導(dǎo)者處理沖突、自我肯定表達(dá)技巧的訓(xùn)練正確答案：指導(dǎo)被督導(dǎo)者綜合考慮重要性和緊迫性因素，排列服務(wù)的優(yōu)先次序11. 某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)正在撰寫一份項(xiàng)目申請(qǐng)書，計(jì)劃向政府爭取資金支持，該項(xiàng)目申請(qǐng)書的內(nèi)容 如下：項(xiàng)目名稱、機(jī)構(gòu)名稱、背景和意義、實(shí)施步驟，除了上述內(nèi)容外；該項(xiàng)目申請(qǐng)書還必須列出的內(nèi)容 有（）。正確答案：項(xiàng)目的目標(biāo)正確答案：項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算正確答案：項(xiàng)目的預(yù)期效果12. 某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人劉老師計(jì)劃與一所打工子弟學(xué)校合作，開展外來務(wù)工人員子女社會(huì)適 應(yīng)能力訓(xùn)練。為此，他讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分別設(shè)計(jì)幾套方案，并根據(jù)“可行性方案模型”遴選一套最好的方案與 學(xué)校討論。根據(jù)該模型的“篩選標(biāo)準(zhǔn)”，劉老師除了要考慮重要性、公平、附加效果外，還應(yīng)考慮（）o正確答案：效能正確答案：可行性正確答案：效率三、名詞解釋（每小題5分，共20分）13. 戰(zhàn)略規(guī)劃:機(jī)構(gòu)中的高層管理者對(duì)機(jī)構(gòu)未來的發(fā)展做出預(yù)估后制定的工作方針，它設(shè)定了機(jī)構(gòu)的 整體目標(biāo)和方向，其實(shí)現(xiàn)期限一般是在未來的35年。（5分）14. 直線參謀式組織結(jié)構(gòu)：參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式，組織層級(jí)之間存在水平和垂直關(guān) 的關(guān)系，而參謀作為專家有責(zé)任協(xié)助直線部門的管理者。（5分）15. 社會(huì)工作督導(dǎo)：專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者,對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)的新進(jìn)入的工作人 員、一線初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí) 與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。（5分）16. 結(jié)果評(píng)估:服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束后對(duì)服務(wù)結(jié)果的評(píng)估，其目的在于全而總結(jié)項(xiàng)目或服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，所以又稱 之為總結(jié)性評(píng)估。（5分）四、簡答題（每題10分，共30分）簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃編制過程。答：（1）目標(biāo)的選擇（1分）（2）評(píng)估機(jī)構(gòu)資源（1分）（3）列出并說明所有可選擇的方案（2分）（4）預(yù)測(cè)每種可行方案的結(jié)果（2分）（5）確定最優(yōu)方案（1分）（6）制定具體且詳細(xì)的行動(dòng)方案（2分）（7）方案的修正（1分）簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展籌資的方法。答：（1）項(xiàng)目中請(qǐng):要想獲得政府、基金會(huì)的支持，一般要向政府和基金會(huì)提出中請(qǐng)，撰寫申請(qǐng)書，通過 項(xiàng)目的方式來獲得項(xiàng)目支持資金。（2分）（2）私人懇請(qǐng)與電話、網(wǎng)絡(luò)勸募：私人懇請(qǐng)，注重私人性、注重人際關(guān)系的籌款方式；電話勸募是在 緊湊的期間密集電話拜訪，傳達(dá)籌資信息；網(wǎng)上勸募是在網(wǎng)上設(shè)立捐贈(zèng)熱線、捐贈(zèng)平臺(tái)；還有海報(bào)、宣傳 單、捐贈(zèng)箱等工具性籌資方法。（4分）（3）籌資活動(dòng)：包括重大災(zāi)害定向籌資、召開記者會(huì)、研討會(huì)、展覽會(huì)、演出會(huì)，義演等。（2分）（4）直接收費(fèi)：對(duì)享受服務(wù)的消費(fèi)者直接收費(fèi)，這種方式在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)巾被廣為采納；直接收費(fèi)還 包括大的機(jī)構(gòu)各種下屬經(jīng)營性收費(fèi)的直接上繳。（2分）簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)理事會(huì)的主要職能。答：（1）決定機(jī)構(gòu)的宗旨與目標(biāo)。（2分）（2）決定機(jī)構(gòu)的計(jì)劃與發(fā)展。（2分）（3）預(yù)算和財(cái)務(wù)監(jiān)督。（2分）（4）招聘或者解聘領(lǐng)導(dǎo)人。（2分）（5）籌款。（1分）（6）作為與社區(qū)溝通聯(lián)系的橋粱。（1分）五、方案設(shè)計(jì)題（共30分）某地區(qū)一家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)駐扎當(dāng)?shù)剞r(nóng)村開展農(nóng)村留守兒童的服務(wù)，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在這些留守兒 童中，80%以上是由祖父母隔代監(jiān)護(hù)或親友臨時(shí)監(jiān)護(hù)，年事已高、文化素質(zhì)較低的祖輩監(jiān)護(hù)人基本沒有能 力輔導(dǎo)和監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)；農(nóng)村學(xué)校受辦學(xué)條件、師資力量、教學(xué)理念的局限與制約，針對(duì)留守兒童的需求 無法提供有效的教育；由于父母長期外出，他們的情感需求得不到滿足，遇到心理問題得不到正常疏導(dǎo)， 極易產(chǎn)生心理失衡、道德失范、行為失控甚至犯罪的傾向；由于監(jiān)護(hù)人缺乏防范意識(shí)，兒童自身防護(hù)能力 弱，他們更容易受到意外傷害，尤其是女童的安全問題更加嚴(yán)重，等等。針對(duì)以上情況，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)擬開展相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)幫助這些留守兒童。要求：依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃書的撰寫標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)一份“留守兒童成長發(fā)展服務(wù)”的項(xiàng)目計(jì)劃書（只需把需求 分析、具體目標(biāo)、服務(wù)活動(dòng)三部分答案補(bǔ)充完整即可）項(xiàng)目名稱留守兒童成長發(fā)展服務(wù)理i目需求分析（6分）A澈目標(biāo)通過社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的開展.提升留守兒童自我保護(hù)意識(shí)改善社區(qū)環(huán) 境.為留守兒童的健咪成長營造更優(yōu)質(zhì)的社會(huì)環(huán)境,促進(jìn)農(nóng)時(shí)留守兒 虞長效發(fā)具體日標(biāo)服務(wù)活動(dòng)增II實(shí)*24分）個(gè)人層面BCDDiE.社區(qū)層面FFi社會(huì)層面GG：評(píng)估管理,即算等略）答：A需求分析：家庭監(jiān)護(hù)與家庭照顧的需要；（1分）提升學(xué)校教育水平與硬件設(shè)施質(zhì)量的需要；（1分）心理調(diào)適與情感關(guān)懷的需要；（1分）矯正不良行為或越軌行為的需要；（1分）提升安全意識(shí)與自我保護(hù)意識(shí)的需要；（1分）改良生存環(huán)境的需要。（1分）B開展培訓(xùn)，提升留守兒童監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)能力。（2分）B】開展親職教育，可以通過培訓(xùn)、講座等方式提升留守兒童的監(jiān)護(hù)人的親職能力和監(jiān)護(hù)水平。（2分）C開展成長服務(wù)，矯正其不良的心理和行為。（2分）G幫助留守兒童學(xué)習(xí)符合社會(huì)規(guī)范的行為，可以通過個(gè)案工作、互助小組、治療小組等方式。（2分）D進(jìn)行心理能力建遷，提升其心理能力。（2分）D】為遇到心理問題的留守兒童開展心理疏導(dǎo)，緩解其心理壓力，增加其自身抗逆力。（2分）E開展法律知識(shí)教育，提升維權(quán)意識(shí)。（2分）岳維護(hù)合法權(quán)益，為遇到權(quán)益侵害的留守兒童展開維權(quán)，并教會(huì)留守兒童掌握相關(guān)的法律知識(shí)，維護(hù) 自身合法權(quán)益。（2分）F開展社區(qū)宣傳與教育，營造社區(qū)安傘的環(huán)境。（2分）R通過廣泛的宣傳和教育，讓農(nóng)制社區(qū)形成保護(hù)留守兒童的意識(shí)和觀念，改善留守兒童的生存環(huán)境。（2分）G進(jìn)行政策倡導(dǎo)，完善社會(huì)福利保障體系。（2分）G】呼吁政府和社會(huì)為留守兒童改善學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)條件，完善關(guān)于留守兒童的各種政策，提供更優(yōu)質(zhì) 的社會(huì)福利。（2分）