八年級(jí)政治下冊 第三單元 我們的文化、經(jīng)濟(jì)權(quán)利 第八課 消費(fèi)者的權(quán)益 第2框 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益課件 新人教版[共26頁]

1 小調(diào)查小調(diào)查 1 1、你買到過什么假冒偽劣商品？、你買到過什么假冒偽劣商品？2 2、你是怎么挑選的？、你是怎么挑選的？3 3、最后你是怎么處理的？、最后你是怎么處理的？4 4、你認(rèn)為自己是一個(gè)合格明智的消費(fèi)者嗎？、你認(rèn)為自己是一個(gè)合格明智的消費(fèi)者嗎？2第八課第二框第八課第二框3學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 1 1、我們、我們需要需要煉就一雙煉就一雙“慧眼慧眼”（為什么？怎樣（為什么？怎樣？）2 2、了解了解消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益的途徑。消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益的途徑。3 3、提高消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)、提高消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)自我保護(hù)意識(shí)及能力及能力。4 自主預(yù)習(xí)自主預(yù)習(xí)提示：提示：1 1、閱讀課本、閱讀課本93-9793-97頁內(nèi)容；頁內(nèi)容；2 2、動(dòng)筆在書上做好標(biāo)劃，有疑問的地方用、動(dòng)筆在書上做好標(biāo)劃，有疑問的地方用紅筆作重點(diǎn)標(biāo)記。紅筆作重點(diǎn)標(biāo)記。第一目第一目 煉就一雙煉就一雙“慧眼慧眼”93-9493-94頁頁1 1、在現(xiàn)代社會(huì)，影響人們消費(fèi)行為的因素有在現(xiàn)代社會(huì)，影響人們消費(fèi)行為的因素有_、_、_等。等。2 2、我們我們?yōu)槭裁礊槭裁醇凹霸鯓釉鯓訜捑蜔捑汀盎垩刍垩邸保?3 9493 94 （提示：怎樣煉就至少從兩個(gè)角度來答）（提示：怎樣煉就至少從兩個(gè)角度來答）第二目第二目 維護(hù)權(quán)益的途徑維護(hù)權(quán)益的途徑 95-9795-97頁頁3 3、法律賦予我們消費(fèi)者權(quán)利，我們自身也需要具有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)法律賦予我們消費(fèi)者權(quán)利，我們自身也需要具有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。請回答意識(shí)。請回答(1)(1)在交易過程中在交易過程中，我們應(yīng)該注意什么？，我們應(yīng)該注意什么？9595(2)(2)在侵權(quán)行為發(fā)生以后在侵權(quán)行為發(fā)生以后，我們應(yīng)該怎么做？，我們應(yīng)該怎么做？95954 4、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的正當(dāng)、合法正當(dāng)、合法的途徑有：的途徑有：9696_；_；_；_；_。56 情景一：情景一：周日周日,小麗和媽媽一起逛街小麗和媽媽一起逛街,可是步行街上形形色可是步行街上形形色色的促銷活動(dòng)讓小麗和媽媽有些眼花繚亂。什么色的促銷活動(dòng)讓小麗和媽媽有些眼花繚亂。什么“打折促銷打折促銷”“抽獎(jiǎng)銷售，特獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)銷售，特獎(jiǎng)80008000元元”“虧本虧本銷售銷售”應(yīng)有盡有。應(yīng)有盡有。回答：回答：1 1、面對(duì)形形色色的促銷活動(dòng)，、面對(duì)形形色色的促銷活動(dòng)，你覺得小麗和媽媽會(huì)有購物的沖動(dòng)嗎？你覺得小麗和媽媽會(huì)有購物的沖動(dòng)嗎？2 2、作為消費(fèi)者，我們應(yīng)怎樣對(duì)待這些促銷活動(dòng)？、作為消費(fèi)者，我們應(yīng)怎樣對(duì)待這些促銷活動(dòng)？維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益之一之一 消費(fèi)前，應(yīng)煉就一雙消費(fèi)前，應(yīng)煉就一雙“慧眼慧眼”7 消費(fèi)前，我們應(yīng)煉就一雙“慧眼”為什么為什么?大千世界，常讓我們有大千世界，常讓我們有“霧里看花霧里看花”的感覺。的感覺。1 1、增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，、增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，會(huì)在林林總總會(huì)在林林總總的商品信息中進(jìn)行比較、鑒別，不盲目追隨其他消的商品信息中進(jìn)行比較、鑒別，不盲目追隨其他消費(fèi)者，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。費(fèi)者，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。2 2、我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)，、我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)，掌握掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)。有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)。8我有我有“慧眼慧眼”1 1、我國專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律是什么、我國專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律是什么?其中明確其中明確規(guī)定了消費(fèi)者享有哪些權(quán)利規(guī)定了消費(fèi)者享有哪些權(quán)利?中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 消費(fèi)者的十項(xiàng)權(quán)利：消費(fèi)者的十項(xiàng)權(quán)利：、安全權(quán)、安全權(quán) 、知情權(quán)、知情權(quán) 、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán) 、依法求償權(quán)、依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、結(jié)社權(quán) 、獲得教育權(quán)、人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗、獲得教育權(quán)、人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重習(xí)慣獲得尊重、個(gè)人信息得到保護(hù)權(quán)、個(gè)人信息得到保護(hù)權(quán) 10、監(jiān)督權(quán)、監(jiān)督權(quán)2014年年3月月15日起，新修訂的日起，新修訂的 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 開開始實(shí)施。包括消費(fèi)者享有始實(shí)施。包括消費(fèi)者享有“七日反悔權(quán)七日反悔權(quán)”、遇消費(fèi)、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償、維權(quán)糾紛舉證責(zé)任倒置等。欺詐獲三倍賠償、維權(quán)糾紛舉證責(zé)任倒置等。92 2、你知道什么是、你知道什么是“三包三包”？打折商品享受？打折商品享受“三包三包”嗎？嗎？“三包”一定期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題后，商家承擔(dān)商品的包修理、包更換、包退貨的責(zé)任。打折商品一般為斷碼或換季，與商品質(zhì)量無關(guān)，只是商家的促銷手段，要實(shí)行“三包”。如果商家事先說明是殘次品，質(zhì)量有問題才打價(jià)處理，不承擔(dān)“三包”。10 情景二：情景二：小麗和媽媽進(jìn)入了一家鞋店購買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，小麗和媽媽進(jìn)入了一家鞋店購買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，店主承諾沒有質(zhì)量問題，不要發(fā)票便宜店主承諾沒有質(zhì)量問題，不要發(fā)票便宜2020元，元，如果有問題可以退換，母女倆覺得挺實(shí)惠如果有問題可以退換，母女倆覺得挺實(shí)惠 。母。母女倆又逛了幾家服裝店，進(jìn)入一家服裝店，服女倆又逛了幾家服裝店，進(jìn)入一家服裝店，服裝店正在進(jìn)行換季打折活動(dòng)，被告知因?yàn)槭谴蜓b店正在進(jìn)行換季打折活動(dòng)，被告知因?yàn)槭谴蛘鄯b，概不退換，倆人點(diǎn)了點(diǎn)頭，小麗仔細(xì)折服裝，概不退換，倆人點(diǎn)了點(diǎn)頭，小麗仔細(xì)挑選了一件挑選了一件T T恤。小麗覺得有些口渴，在冷飲處恤。小麗覺得有些口渴，在冷飲處買了瓶裝飲料，給了錢拿起飲料就走了。又逛買了瓶裝飲料，給了錢拿起飲料就走了。又逛了會(huì)兒，小麗和媽媽回家了。了會(huì)兒，小麗和媽媽回家了。小組探討小組探討 1 1、你認(rèn)為小麗和媽媽擁有一雙你認(rèn)為小麗和媽媽擁有一雙“慧眼慧眼”嗎？嗎？請?jiān)u析她們的請?jiān)u析她們的消費(fèi)行為。消費(fèi)行為。提示：組長組織討論；能具體分析出問題在哪提示：組長組織討論；能具體分析出問題在哪,并說明理由；然后各組展示回答、補(bǔ)充質(zhì)疑。并說明理由；然后各組展示回答、補(bǔ)充質(zhì)疑。實(shí)話實(shí)說實(shí)話實(shí)說 2 2、面對(duì)以上情況，你會(huì)怎么做？、面對(duì)以上情況，你會(huì)怎么做？11 情景二：情景二：小麗和媽媽進(jìn)入了一家鞋店購買了一小麗和媽媽進(jìn)入了一家鞋店購買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，店主承諾沒有質(zhì)量問題，不要發(fā)雙運(yùn)動(dòng)鞋，店主承諾沒有質(zhì)量問題，不要發(fā)票便宜票便宜2020元，如果有問題可以退換，母女倆元，如果有問題可以退換，母女倆覺得挺實(shí)惠覺得挺實(shí)惠。倆人又進(jìn)入一家服裝店，服裝。倆人又進(jìn)入一家服裝店，服裝店正在進(jìn)行換季打折活動(dòng)，被告知因?yàn)槭谴虻暾谶M(jìn)行換季打折活動(dòng)，被告知因?yàn)槭谴蛘鄯b，概不退換，倆人點(diǎn)了點(diǎn)頭，小麗仔折服裝，概不退換，倆人點(diǎn)了點(diǎn)頭，小麗仔細(xì)挑選了一件細(xì)挑選了一件T T恤。小麗覺得有些口渴，在冷恤。小麗覺得有些口渴，在冷飲處買了瓶裝飲料，給了錢拿起飲料就走了。飲處買了瓶裝飲料，給了錢拿起飲料就走了。又逛了會(huì)兒，小麗和媽媽回家了。又逛了會(huì)兒，小麗和媽媽回家了。在交易過程中，給這對(duì)母女和我們在內(nèi)的在交易過程中，給這對(duì)母女和我們在內(nèi)的 消費(fèi)者提一些具體建議。消費(fèi)者提一些具體建議。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益之二之二 交易中，保持警惕，防止侵權(quán)交易中，保持警惕，防止侵權(quán)12交易中，保持警惕，防止侵權(quán) 在交易過程中，在交易過程中，1、我們要具有良好的、我們要具有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。意識(shí)。2、在、在商品交易過程商品交易過程中，要充分運(yùn)用消費(fèi)知中，要充分運(yùn)用消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，保持應(yīng)有的警惕，盡量不識(shí)和法律知識(shí)，保持應(yīng)有的警惕，盡量不給不法經(jīng)營者以可乘之機(jī)，防止侵權(quán)行為給不法經(jīng)營者以可乘之機(jī)，防止侵權(quán)行為發(fā)生。發(fā)生。13情景三周一，小麗高高興興穿著新運(yùn)動(dòng)鞋去上學(xué)，上午放周一，小麗高高興興穿著新運(yùn)動(dòng)鞋去上學(xué)，上午放學(xué)一回來就告訴媽媽，真倒霉，新鞋底裂開了縫，學(xué)一回來就告訴媽媽，真倒霉，新鞋底裂開了縫，小麗和媽媽會(huì)小麗和媽媽會(huì) 小組交流小組交流想想母女倆可能會(huì)怎么做？并幫助她們解決問題。想想母女倆可能會(huì)怎么做？并幫助她們解決問題。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益之三之三 侵權(quán)后，用正當(dāng)合法途徑維權(quán)侵權(quán)后，用正當(dāng)合法途徑維權(quán)提示：組長組織討論，所有組員動(dòng)筆書寫；提示：組長組織討論，所有組員動(dòng)筆書寫；多角度分析（可能會(huì)怎么做？結(jié)果如多角度分析（可能會(huì)怎么做？結(jié)果如 何？正確的做法又是什么？何？正確的做法又是什么？）然后各組展示回答、補(bǔ)充質(zhì)疑。然后各組展示回答、補(bǔ)充質(zhì)疑。14 消費(fèi)者權(quán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法益保護(hù)法產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法反不正當(dāng)反不正當(dāng)競爭法競爭法廣告法廣告法民法通則民法通則途途徑徑與經(jīng)營者協(xié)商和解與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他調(diào)解組織調(diào)解調(diào)解組織調(diào)解向有關(guān)行政部門投訴向有關(guān)行政部門投訴根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁向人民法院提起訴訟向人民法院提起訴訟 依依 法法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益之三之三 侵權(quán)后，用正當(dāng)合法途徑維權(quán)侵權(quán)后，用正當(dāng)合法途徑維權(quán)15 各抒己見各抒己見 請針對(duì)小麗和媽媽的消費(fèi)經(jīng)歷，談?wù)勛约旱目捶?。（提示：各個(gè)角度均可，言之有理即可)16當(dāng)堂小練當(dāng)堂小練單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題1、五一期間，各大商場都在進(jìn)行打折促銷活動(dòng)，如果想、五一期間，各大商場都在進(jìn)行打折促銷活動(dòng)，如果想做個(gè)精明的消費(fèi)者，你需要學(xué)習(xí)很多知識(shí)，下列選項(xiàng)做個(gè)精明的消費(fèi)者，你需要學(xué)習(xí)很多知識(shí)，下列選項(xiàng)中不正確的是中不正確的是 （）A學(xué)習(xí)有關(guān)商品、服務(wù)、市場以及消費(fèi)心理等方面的知識(shí)學(xué)習(xí)有關(guān)商品、服務(wù)、市場以及消費(fèi)心理等方面的知識(shí)B學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律知識(shí)學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律知識(shí)C學(xué)習(xí)鑒別真?zhèn)蔚闹R(shí)學(xué)習(xí)鑒別真?zhèn)蔚闹R(shí)D廣告做得多的商品就是好商品廣告做得多的商品就是好商品172、如果你和媽媽到商場去買一臺(tái)電視機(jī)，你會(huì)、如果你和媽媽到商場去買一臺(tái)電視機(jī)，你會(huì)注意哪些事項(xiàng)？（注意哪些事項(xiàng)？（）要售貨員詳細(xì)介紹所選電視機(jī)的性能要售貨員詳細(xì)介紹所選電視機(jī)的性能要把所選電視機(jī)與其他品牌進(jìn)行比較要把所選電視機(jī)與其他品牌進(jìn)行比較購買后要求開發(fā)票和保修單等購買后要求開發(fā)票和保修單等要求商場付給車費(fèi)否則不買要求商場付給車費(fèi)否則不買A B C D183、在超市購物時(shí)，經(jīng)常會(huì)看到一些告示牌。下、在超市購物時(shí)，經(jīng)常會(huì)看到一些告示牌。下列告示牌中，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益的是列告示牌中，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益的是（）特價(jià)商品，概不退換特價(jià)商品，概不退換小心地滑小心地滑兒童在此游玩，發(fā)生事故概不負(fù)責(zé)兒童在此游玩，發(fā)生事故概不負(fù)責(zé)看管好您的錢物看管好您的錢物A B C D 194、市民王先生花、市民王先生花480元買了一件棉服，可是按照元買了一件棉服，可是按照衣服上衣服上“可干洗、可水洗可干洗、可水洗”的標(biāo)志進(jìn)行干洗后，的標(biāo)志進(jìn)行干洗后，衣服出現(xiàn)了起皺、泛白現(xiàn)象。對(duì)此，王先生衣服出現(xiàn)了起皺、泛白現(xiàn)象。對(duì)此，王先生 （）A自認(rèn)倒霉算了自認(rèn)倒霉算了 B可對(duì)商家采取任何形式維可對(duì)商家采取任何形式維權(quán)權(quán)C應(yīng)該依法維權(quán)應(yīng)該依法維權(quán) D糾集朋友對(duì)商家進(jìn)行報(bào)復(fù)糾集朋友對(duì)商家進(jìn)行報(bào)復(fù)20本框需消化問題本框需消化問題1 1、我們?yōu)槭裁匆獰捑鸵浑p、我們?yōu)槭裁匆獰捑鸵浑p“慧眼慧眼”?2 2、我們怎樣煉就一雙、我們怎樣煉就一雙“慧眼慧眼”?3 3、在交易過程中，我們應(yīng)該怎么做？、在交易過程中，我們應(yīng)該怎么做？4 4、在消費(fèi)侵權(quán)后，我們應(yīng)該怎樣做、在消費(fèi)侵權(quán)后，我們應(yīng)該怎樣做?總括總括+途徑途徑5 5、小結(jié)：我們怎樣維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？、小結(jié)：我們怎樣維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？6 6、拓展：怎樣維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？（國家、執(zhí)法、拓展：怎樣維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？（國家、執(zhí)法 部門、經(jīng)營者、消費(fèi)者等）部門、經(jīng)營者、消費(fèi)者等）提示：提示：小組前后桌互問互答，理清答案，及時(shí)消化。小組前后桌互問互答，理清答案，及時(shí)消化。21創(chuàng)造更加安全的創(chuàng)造更加安全的消費(fèi)和諧消費(fèi)和諧環(huán)境環(huán)境22某學(xué)校中學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀某學(xué)校中學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀項(xiàng)目項(xiàng)目內(nèi)容內(nèi)容比例（比例（%）選擇各種消費(fèi)維權(quán)選擇各種消費(fèi)維權(quán)的途徑的途徑撥打撥打12315熱線和到消熱線和到消協(xié)投訴協(xié)投訴 43.2和經(jīng)營者協(xié)商和經(jīng)營者協(xié)商 28.4與經(jīng)營者爭吵耍橫與經(jīng)營者爭吵耍橫 4.5自認(rèn)倒霉，懶得較真自認(rèn)倒霉，懶得較真 8在媒體或網(wǎng)上發(fā)帖曝光在媒體或網(wǎng)上發(fā)帖曝光 12.5到法院起訴到法院起訴 3.4消費(fèi)后索要發(fā)票消費(fèi)后索要發(fā)票 會(huì)會(huì) 13偶爾會(huì)偶爾會(huì) 27不會(huì)不會(huì) 6023邯鄲市消費(fèi)者協(xié)會(huì)邯鄲市消費(fèi)者協(xié)會(huì) 地址：農(nóng)林路地址：農(nóng)林路88號(hào)號(hào) 電話：電話：復(fù)興區(qū)工商局復(fù)興區(qū)工商局地址：箭嶺路地址：箭嶺路1號(hào)號(hào)24參考問題1、鞋店店主侵犯了母女倆的哪些權(quán)利？、鞋店店主侵犯了母女倆的哪些權(quán)利？2、消費(fèi)者最主要應(yīng)該依據(jù)哪部法律來維護(hù)自己、消費(fèi)者最主要應(yīng)該依據(jù)哪部法律來維護(hù)自己的合法權(quán)益？的合法權(quán)益？3、母女倆可以通過哪些途徑來維護(hù)自己的合法、母女倆可以通過哪些途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益？權(quán)益？4、為避免出現(xiàn)類似母女倆的遭遇，消費(fèi)時(shí)我們、為避免出現(xiàn)類似母女倆的遭遇，消費(fèi)時(shí)我們應(yīng)該注意什么？應(yīng)該注意什么？5、你從材料中得到什么啟示？、你從材料中得到什么啟示？6、作為經(jīng)營者在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中應(yīng)該怎么做？、作為經(jīng)營者在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中應(yīng)該怎么做？25 小結(jié) 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益需要我們具有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。1、消費(fèi)前，煉就“慧眼”，增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，會(huì)在林林總總的商品信息中進(jìn)行比較、鑒別，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)，掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)。2、在商品交易過程中，要充分運(yùn)用消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，保持應(yīng)有的警惕，盡量不給不法經(jīng)營者以可乘之機(jī)，防止侵權(quán)行為發(fā)生。3、當(dāng)侵權(quán)發(fā)生后，應(yīng)通過正當(dāng)、合法的途徑維護(hù)權(quán)利。與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。26