《社交禮儀》拜訪禮儀 課件.ppt

禮人 無 禮 不 生 ， 事 無 禮 不 成 ， 國 無 禮 不 寧 。項 目 六 拜 訪 與 求 職 禮 儀任 務 1 拜 訪社 交 儀 一 、 能 力 目 標1. 掌 握 恰 當 的 拜 訪 時 機 。2. 能 以 正 確 的 言 談 舉 止 拜 訪 客 戶 。 二 、 任 務 情 境 李 俊 是 某 公 司 的 業(yè) 務 員 ， 通 過 預 約 ， 今 天 去 拜訪 大 客 戶 張 經 理 。 如 果 你 是 李 俊 ， 請 你 模 擬 一 下 他進 入 張 經 理 辦 公 室 進 行 拜 訪 時 應 該 有 的 言 談 舉 止 。 學 習 要 求 ： 先 請 幾 位 同 學 面 向 全 班 進 行 模 擬 表 演 ， 然 后 全班 展 開 討 論 ， 看 看 哪 一 種 做 法 更 好 ， 說 出 理 由 。 三 、 相 關 案 例【 案 例 1】 王 莉 在 某 公 司 市 場 部 工 作 ， 她 準 備 去 拜 訪 順 達 公司 的 市 場 部 經 理 胡 軍 先 生 。 王 莉 事 先 預 約 的 時 間 是本 周 三 下 午 三 點 。 事 先 王 莉 準 備 好 了 有 關 的 資 料 、名 片 ， 并 對 順 達 公 司 及 胡 軍 先 生 進 行 了 的 了 解 。 拜訪 前 王 莉 對 自 己 的 儀 容 、 儀 表 進 行 了 精 心 、 得 體 的修 飾 。 到 了 周 三 ， 王 莉 提 前 五 分 鐘 到 達 順 達 公 司 。在 與 胡 軍 先 生 的 交 談 過 程 中 ， 王 莉 簡 明 扼 要 地 表 達了 拜 訪 的 來 意 ， 交 談 中 能 始 終 緊 扣 主 題 ， 給 胡 軍 先生 留 下 了 很 好 的 印 象 ， 最 終 促 成 了 合 作 。 討 論 ： 請 問 王 莉 在 拜 訪 順 達 公 司 胡 軍 經 理 時 ， 在 哪 些方 面 做 得 比 較 成 功 ， 從 而 最 終 促 成 與 順 達 公 司 的 合作 ？ 三 、 相 關 案 例【 案 例 2】 金 勇 是 一 位 剛 大 學 畢 業(yè) 分 配 到 利 華 公 司 的 新 業(yè) 務 員 ， 今天 準 備 去 拜 訪 某 公 司 的 王 經 理 。 由 于 事 前 沒 有 王 經 理 的 電 話 ，所 以 金 勇 沒 有 進 行 預 約 就 直 接 去 了 王 經 理 的 公 司 。 金 勇 剛 進利 華 公 司 還 沒 有 公 司 制 服 ， 所 以 他 選 擇 了 休 閑 運 動 打 扮 。 到達 王 經 理 辦 公 室 時 ， 剛 好 王 經 理 正 在 接 電 話 ， 就 示 意 讓 他 在沙 發(fā) 上 坐 下 等 。 金 勇 便 往 沙 發(fā) 上 一 靠 ， 蹺 起 二 郎 腿 ， 一 邊 吸煙 一 邊 悠 閑 地 環(huán) 視 著 張 經 理 的 辦 公 室 。 在 等 待 的 時 間 里 不 時地 看 表 ， 不 時 地 從 沙 發(fā) 上 站 起 來 在 辦 公 室 里 走 來 走 去 ， 還 隨手 翻 了 一 下 放 在 茶 幾 上 的 一 些 資 料 。 討 論 ： 請 問 金 勇 在 這 次 拜 訪 中 成 功 的 幾 率 高 嗎 ？ 如 果 不 高 ， 請你 指 出 他 失 禮 的 地 方 ？ 四 、 知 識 鏈 接（ 一 ） 事 先 預 約 ， 不 做 不 速 之 客 （ 二 ） 如 期 而 至 ， 不 做 失 約 之 客 （ 三 ） 做 好 準 備 ， 不 做 倉 促 之 客（ 四 ） 衣 冠 整 潔 ， 不 做 邋 遢 之 客（ 五 ） 舉 止 文 明 、 談 吐 得 體 ， 不 做 粗 俗 之 客（ 六 ） 惜 時 如 金 ， 適 時 告 辭 ， 不 做 難 辭 之 客 五 、 模 擬 任 務 訓 練 1. 如 果 你 是 公 司 職 員 小 孫 ， 今 天 要 去 公 司部 門 主 管 周 經 理 家 做 客 。 請 你 模 擬 小 孫 此 次 拜 訪應 該 講 究 的 禮 儀 規(guī) 范 。 要 求 ： 分 組 由 學 生 試 演 里 面 的 角 色 ， 抽 準 備 較 好 的小 組 上 臺 表 演 。 表 演 結 束 后 由 全 班 同 學 進 行 討 論 ，最 后 得 出 最 佳 的 結 論 。 五 、 模 擬 任 務 訓 練 2.趙 威 前 往 某 貿 易 公 司 拜 訪 營 銷 部 王 經 理 ， 由于 趙 威 剛 剛 大 學 畢 業(yè) ， 沒 有 多 少 拜 訪 的 經 歷 ， 請 你教 給 他 一 些 拜 訪 的 禮 儀 ， 幫 忙 設 計 一 下 拜 訪 前 的 準備 以 及 在 拜 訪 中 應 注 意 的 問 題 。 要 求 ： 先 讓 學 生 進 行 討 論 去 辦 公 室 拜 訪 應 注 意 的 禮 儀規(guī) 范 ， 然 后 讓 學 生 選 出 代 表 進 行 表 演 ， 加 深 學 生 對知 識 點 的 理 解 與 記 憶 。 五 、 模 擬 任 務 訓 練 3.風 景 秀 麗 的 某 海 濱 城 市 的 朝 陽 大 街 ， 高 聳 著 一 座 宏偉 樓 房 ， 樓 頂 上 “ 遠 東 貿 易 公 司 ” 六 個 大 字 格 外 醒 目 。 某照 明 器 材 廠 的 業(yè) 務 員 金 先 生 按 原 計 劃 ， 手 拿 企 業(yè) 新 設 計 的照 明 器 樣 品 ， 興 沖 沖 地 登 上 六 樓 ， 臉 上 的 汗 珠 來 不 及 擦 一下 ， 便 直 接 走 進 了 業(yè) 務 部 張 經 理 的 辦 公 室 ， 正 在 處 理 業(yè) 務的 張 經 理 被 嚇 了 一 跳 。 “ 對 不 起 ， 這 是 我 們 企 業(yè) 設 計 的 新產 品 ， 請 您 過 目 。 ” 金 先 生 說 ， 張 經 理 停 下 手 中 的 工 作 ，接 過 金 先 生 遞 過 的 照 明 器 ， 隨 口 贊 道 ： “ 好 漂 亮 呀 ！ ” 并請 金 先 生 坐 下 ， 倒 上 一 杯 茶 遞 給 他 ， 然 后 拿 起 照 明 器 仔 細研 究 起 來 。 金 先 生 看 到 張 經 理 對 新 產 品 如 此 感 興 趣 ， 如 釋重 負 ， 便 往 沙 發(fā) 上 一 靠 ， 蹺 起 二 郎 腿 ， 一 邊 吸 煙 一 邊 悠 閑地 環(huán) 視 著 張 經 理 的 辦 公 室 。 當 張 經 理 問 他 電 源 開 關 為 什 么裝 在 這 個 位 置 時 ， 金 先 生 習 慣 性 地 用 手 搔 了 搔 頭 皮 。 好 多年 了 ， 別 人 一 問 他 問 題 ， 他 就 會 不 自 覺 地 用 手 去 搔 頭 皮 。雖 然 金 先 生 作 了 較 詳 盡 的 解 釋 ， 張 經 理 還 是 有 點 半 信 半 疑 ，談 到 價 格 時 ， 張 經 理 強 調 ： “ 這 個 價 格 比 我 們 預 算 的 高 出 較 多 ， 五 、 模 擬 任 務 訓 練 能 否 再 降 低 一 些 。 ” 金 先 生 回 答 ： “ 我 們 經 理 說 了 ， 這 是 最低 價 格 ， 一 分 也 不 能 再 降 了 。 ” 張 經 理 沉 默 了 半 天 沒 有 開 口 。金 先 生 卻 有 點 沉 不 住 氣 。 不 由 自 主 地 拉 松 領 帶 ， 眼 睛 盯 著 張經 理 ， 張 經 理 皺 了 皺 眉 ， “ 這 種 照 明 器 的 性 能 先 進 在 什 么 地方 ？ ” 金 先 生 又 搔 了 搔 頭 皮 ， 反 反 復 復 地 說 ： “ 造 型 新 ， 壽命 長 ， 節(jié) 電 。 ” 張 經 理 托 詞 離 開 了 辦 公 室 ， 只 剩 下 金 先 生 一個 人 。 金 先 生 等 了 一 會 兒 ， 感 到 無 聊 ， 便 非 常 隨 便 地 抄 起 辦公 桌 上 的 電 話 ， 同 一 個 朋 友 閑 談 起 來 。 這 時 ， 門 被 推 開 ， 進來 的 卻 不 是 張 經 理 ， 而 是 辦 公 室 秘 書 。 要 求 ： 請 指 出 金 先 生 的 問 題 出 在 哪 ？ 學 生 討 論 后 發(fā) 言 ， 教 師 結合 知 識 點 進 行 點 評 。 禮人 無 禮 不 生 ， 事 無 禮 不 成 ， 國 無 禮 不 寧 。項 目 六 拜 訪 與 求 職 禮 儀任 務 2 禮 品 禮 儀社 交 儀 一 、 能 力 目 標1. 能 夠 恰 當 地 選 擇 禮 品 。2. 掌 握 贈 送 禮 品 的 禮 儀 。 二 、 任 務 情 境 羅 濤 在 實 驗 中 學 的 實 習 快 結 束 了 。 在 實 習 期間 ， 羅 濤 得 到 了 科 室 王 主 任 的 幫 助 與 教 導 ， 在 臨別 時 羅 濤 想 購 買 一 份 禮 物 贈 送 給 王 主 任 以 示 感 謝 。請 問 你 認 為 羅 濤 應 該 準 備 一 份 什 么 禮 物 最 適 合 ？應 該 在 什 么 場 合 把 這 份 禮 物 送 給 王 主 任 ？ 學 習 要 求 : 請 同 學 討 論 并 給 出 相 應 的 建 議 。 三 、 相 關 案 例【 案 例 1】 2005年 4月 29日 ， 連 戰(zhàn) 訪 問 北 京 大 學 ， 獲 得 一 份 特 殊 的禮 物 ： 母 親 趙 蘭 坤 女 士 在 76年 前 畢 業(yè) 于 燕 京 大 學 的 學 籍 檔 案和 相 片 ， 其 中 包 括 在 宗 教 系 就 讀 的 檔 案 、 高 中 推 薦 信 、 入 學登 記 表 、 成 績 單 等 ， 大 多 是 她 親 筆 寫 的 字 。 在 這 份 特 殊 的 禮物 面 前 ， 一 貫 嚴 謹 的 連 戰(zhàn) 先 生 也 難 掩 內 心 的 激 動 。 他 高 舉 起母 親 年 輕 時 候 的 照 片 ， 然 后 放 在 面 前 細 細 端 詳 ， 眼 里 泛 著 晶瑩 的 淚 光 。 這 一 刻 ， 他 滿 臉 都 是 幸 福 的 微 笑 。 討 論 ： 請 問 這 份 禮 物 送 得 成 功 嗎 ？ 為 什 么 ？ 三 、 相 關 案 例【 案 例 2】 蔡 洪 是 吳 剛 的 上 司 ， 兩 人 私 交 甚 好 。 一 次 吳 剛 出 差 到 外地 ， 發(fā) 現(xiàn) 了 一 套 非 常 漂 亮 的 茶 具 。 吳 剛 知 道 蔡 洪 一 直 對 茶 道有 所 研 究 ， 所 以 就 給 蔡 洪 購 買 了 這 套 茶 具 。 出 差 回 來 的 第 一天 ， 吳 剛 就 興 高 采 烈 地 直 奔 蔡 洪 的 辦 公 室 把 禮 物 送 給 了 蔡 洪 。而 當 時 蔡 洪 的 辦 公 室 里 還 有 好 幾 個 同 事 ， 吳 剛 當 時 就 發(fā) 現(xiàn) 蔡洪 的 臉 色 不 太 自 然 。 而 且 對 吳 剛 所 送 的 茶 具 也 沒 有 表 現(xiàn) 出 特別 的 興 趣 。 這 讓 吳 剛 百 思 不 得 其 解 。 討 論 ： 請 問 吳 剛 這 次 贈 送 禮 品 的 不 妥 之 處 體 現(xiàn) 在 哪 些 方 面 ？ 為什 么 ？ 四 、 知 識 鏈 接（ 一 ） 確 定 饋 贈 禮 品 的 目 的1. 為 了 交 際 2. 為 了 鞏 固 和 維 系 人 際 關 系 3. 為 了 酬 謝 四 、 知 識 鏈 接（ 二 ） 禮 品 的 選 擇1. 根 據(jù) 饋 贈 目 的 選 擇 禮 品 2. 根 據(jù) 饋 贈 對 象 選 擇 禮 品 3. 禮 品 選 擇 要 輕 重 得 當 4. 禮 品 選 擇 突 出 情 意 5 . 禮 品 選 擇 注 意 受 贈 對 象 的 禁 忌 四 、 知 識 鏈 接（ 三 ） 贈 送 禮 品 的 禮 儀 1. 贈 送 禮 品 的 時 機 2. 贈 送 禮 品 的 形 式 3. 贈 送 禮 品 的 場 合 4. 贈 送 禮 品 的 技 巧 四 、 知 識 鏈 接（ 四 ） 受 禮 與 拒 禮 的 禮 儀 1. 受 禮 的 禮 儀 1) 儀 態(tài) 自 然 大 方 2) 受 禮 有 方 3) 表 示 謝 意 、 有 來 有 往 2. 拒 禮 的 禮 儀 五 、 模 擬 任 務 訓 練 1.王 萍 與 張 紅 是 好 朋 友 。 最 近 張 紅 喬 遷 新 居 了 ，王 萍 準 備 挑 選 一 份 禮 物 給 張 紅 以 賀 喬 遷 之 喜 。 請 問王 萍 可 以 選 擇 哪 些 物 品 作 為 賀 禮 送 給 張 紅 ， 并 請 說出 禮 品 饋 贈 時 應 注 意 什 么 ？ 。 要 求 ： 分 小 組 由 學 生 模 擬 場 景 ， 按 規(guī) 定 演 示 禮 品 饋 贈的 禮 儀 。 由 學 生 之 間 互 相 點 評 ， 教 師 指 導 糾 正 。 五 、 模 擬 任 務 訓 練 2.魏 明 在 住 院 期 間 得 到 了 醫(yī) 院 、 護 士 的 精 心 照 料 。出 院 時 魏 明 想 送 一 份 禮 品 給 醫(yī) 院 的 醫(yī) 護 人 員 以 示 感謝 ， 請 問 魏 明 應 當 選 擇 一 份 什 么 禮 物 ？ 在 什 么 場 合贈 送 比 較 適 合 ？ 要 求 ： 全 班 展 開 討 論 ， 再 由 學 生 模 擬 李 局 長 進 行 拒 禮禮 儀 的 表 演 。 教 師 最 后 點 評 總 結 。 五 、 模 擬 任 務 訓 練 3. 小 江 是 某 單 位 的 職 工 ， 因 為 有 求 于 單 位 領 導李 局 長 ， 所 以 準 備 了 現(xiàn) 金 五 千 元 來 到 李 局 長 家 ， 希望 李 局 長 能 夠 滿 足 他 的 一 些 要 求 。 請 問 李 局 長 能 夠收 這 份 禮 品 嗎 ？ 為 什 么 ？ 如 果 李 局 長 要 選 擇 拒 絕 ，請 問 他 應 該 怎 么 做 ？ 。 要 求 ： 學 生 討 論 ， 最 后 得 出 結 論 ， 教 師 給 予 點 評 。 禮人 無 禮 不 生 ， 事 無 禮 不 成 ， 國 無 禮 不 寧 。項 目 六 拜 訪 與 求 職 禮 儀任 務 3 求 職 禮 儀社 交 儀 一 、 能 力 目 標1. 能 夠 做 好 求 職 面 試 的 準 備 工 作 。2. 能 夠 撰 寫 求 職 信 與 簡 歷 。3. 掌 握 面 試 禮 儀 ， 給 人 留 下 良 好 的 印 象 。 二 、 任 務 情 境 吳 濤 今 年 大 學 畢 業(yè) ， 向 幾 家 公 司 投 了 簡 歷 ， 其中 一 家 公 司 通 知 他 參 加 面 試 。 吳 濤 非 常 重 視 這 次 的面 試 機 會 ， 但 是 他 沒 有 面 試 的 經 驗 ， 非 常 著 急 卻 不知 道 應 該 從 哪 些 方 面 就 此 次 面 試 進 行 準 備 。 請 各 位同 學 幫 助 他 一 下 。 學 習 要 求 ： 老 師 提 示 后 ， 在 班 上 展 開 討 論 ， 請 同 學 們 說 說具 體 的 做 法 ， 并 說 出 理 由 。 三 、 相 關 案 例【 案 例 1】 凱 恩 集 團 正 在 招 聘 職 員 ， 小 林 馬 上 就 要 畢 業(yè) 了 ， 對此 她 信 心 百 倍 ， 因 為 她 專 業(yè) 對 口 ， 而 且 其 他 條 件 也 非 常符 合 。 面 試 當 天 ， 小 林 為 了 給 招 聘 單 位 留 下 好 印 象 ， 決定 好 好 打 扮 一 下 自 己 。 在 寢 室 忙 了 半 天 ， 她 最 后 選 中 了一 條 大 花 的 連 衣 裙 ， 穿 上 高 跟 涼 鞋 ， 戴 上 項 鏈 、 耳 環(huán) 、手 鏈 ， 還 化 了 現(xiàn) 在 最 流 行 的 閃 亮 妝 ， 她 想 這 樣 一 定 能 在外 形 上 取 得 優(yōu) 勢 。 面 試 當 天 ， 小 林 與 其 他 面 試 者 一 起 在辦 公 室 外 等 候 。 當 看 完 發(fā) 下 來 的 題 目 后 ， 小 林 更 覺 得 勝券 在 握 。 她 松 松 垮 垮 地 站 在 門 口 準 備 上 場 ， 回 頭 看 見 有一 排 沙 發(fā) ， 便 坐 在 沙 發(fā) 上 ， 蹺 起 二 郎 腿 ， 悠 閑 地 拿 出 化妝 包 開 始 補 妝 。 面 試 時 ， 小 林 看 到 題 目 有 點 陌 生 ， 忍 不住 撓 頭 抓 癢 ， 在 座 位 上 扭 來 扭 去 。 面 試 完 畢 ， 結 果 可 想而 知 。 三 、 相 關 案 例【 案 例 2】 一 家 公 司 招 聘 一 名 辦 公 人 員 ， 有 50多 人 前 來 應 聘 。公 司 經 理 在 眾 多 的 應 聘 者 中 選 中 了 一 名 普 通 的 年 輕 人 。其 助 手 說 ： “ 怎 么 選 了 他 呀 ， 他 沒 有 任 何 工 作 經 驗 啊 ？ ”公 司 經 理 回 答 ： “ 他 一 定 能 適 應 這 個 工 作 ， 首 先 ， 他 在進 門 之 前 妥 善 地 收 放 好 了 自 己 的 雨 具 ， 進 門 后 隨 手 關 上了 門 ， 說 明 他 做 事 很 仔 細 。 在 等 候 的 時 候 ， 他 不 像 其 他應 聘 者 那 樣 在 外 喋 喋 不 休 地 談 論 ， 當 一 名 老 年 人 向 他 咨詢 時 ， 他 禮 貌 耐 心 地 為 老 人 解 答 。 進 了 辦 公 室 其 他 應 聘者 都 沒 有 注 意 到 我 故 意 倒 放 在 門 邊 的 拖 布 ， 只 有 他 俯 身撿 起 并 把 它 放 在 了 墻 角 。 最 后 ， 他 衣 著 整 潔 ， 回 答 問 題簡 明 干 脆 。 這 些 都 足 以 證 明 他 能 夠 勝 任 這 份 工 作 。 ” 三 、 相 關 案 例 討 論 ： 請 針 對 以 上 兩 個 案 例 談 談 你 的 看 法 ， 并 試 著 總結 一 下 面 試 時 應 注 意 的 禮 儀 要 求 。 四 、 知 識 鏈 接（ 一 ） 寫 好 求 職 信 1. 求 職 信 的 結 構 2. 求 職 信 的 表 達 技 巧 3. 求 職 信 的 禮 儀 要 求 四 、 知 識 鏈 接（ 二 ） 填 寫 簡 歷 表 1.簡 歷 表 的 內 容 2.簡 歷 表 的 編 寫 技 巧 四 、 知 識 鏈 接（ 三 ） 面 試 前 的 準 備 1.對 用 人 單 位 及 職 位 進 行 了 解 與 研 究 2.對 可 能 遇 到 的 問 題 進 行 準 備 3.對 你 將 要 提 出 的 問 題 進 行 準 備 4.資 料 準 備 四 、 知 識 鏈 接（ 四 ） 面 試 的 禮 儀 與 技 巧 1. 面 試 的 儀 表 與 服 飾 禮 儀 2. 面 試 的 儀 容 禮 儀 3. 面 試 的 儀 態(tài) 禮 儀 4. 面 試 的 談 吐 禮 儀 5. 注 意 細 節(jié) ， 顯 示 良 好 教 養(yǎng) 五 、 模 擬 任 務 訓 練 1.在 班 級 中 分 成 若 干 小 組 ， 每 一 個 小 組 中 的 其 中幾 名 同 學 組 成 一 家 公 司 中 的 主 考 官 、 考 官 、 經 理 等職 務 。 其 他 同 學 作 為 應 聘 者 來 公 司 進 行 應 聘 。 每 個小 組 輪 流 上 臺 試 演 ， 全 班 討 論 確 定 最 佳 表 現(xiàn) 小 組 ，老 師 進 行 總 結 歸 納 。 五 、 模 擬 任 務 訓 練 2. 老 師 在 班 上 模 擬 招 聘 單 位 在 面 試 時 提 出 的問 題 ， 讓 學 生 起 來 回 答 。 老 師 評 價 歸 納 。(1) 你 能 和 別 人 很 好 地 相 處 嗎 ？(2) 你 在 學 校 最 喜 歡 的 一 門 課 程 是 什 么 ？ 為 什 么 ？(3) 如 果 這 次 面 試 你 失 敗 了 ， 你 會 怎 么 辦 ？ 五 、 模 擬 任 務 訓 練 3. 教 師 給 出 某 公 司 的 招 聘 廣 告 ， 要 求 每 位 學 生根 據(jù) 招 聘 廣 告 ， 給 自 己 撰 寫 出 求 職 信 與 簡 歷 。