《面銷基礎知識》PPT課件

1面銷基礎知識 2 BC柜長的思考v大潤發(fā)為何需要BC？v面銷人員需具備哪些條件?v身為BC柜長我可以提供什么服務給BC面銷人員?v今天這堂面銷技巧的課對我的意義是什么？v哪些是BC面銷人員必須具備的面銷技巧 3 面銷人員需要哪些條件（一）樂觀、開朗喜歡與人接觸能吃苦、動手能力強 4 面銷人員需要哪些條件（二）正確的服務以客為尊樂在工作堅持到底 5 面銷人員需要哪些條件（三） 6 面銷人員需要哪些條件（四）面銷人員的認知: 面銷人員是 是 7 身為BC柜長我可以提供什么服務給面銷人員一、生活方面二、行政方面三、專業(yè)技巧方面四、管理方面 8 專業(yè)銷售技巧流 程 應用技巧問 候 運用音調(diào)，肢體語言，用字用詞 表現(xiàn)微笑、熱忱、積極詢問問題 掌握“聽與問”了解顧客 了解顧客的購買心路歷程需求 發(fā)掘顧客的需求 9 介紹產(chǎn)品 掌握“說” 處理拒絕與異議 議價 處理顧客拒絕與異議 的步驟與技巧 締結 運用“CLOSE”的技巧交附商品及顧客 維持有始有終的態(tài)度 10 專業(yè)銷售八大基本技巧 11 顧客的購買心路歷程Satisfaction 感到滿意“這產(chǎn)品真令人滿意” 滿足顧客的需求 12 淺談面銷技巧溝通情緒的互動 激動、沮喪、憤怒五官溝通法 眼、耳、鼻、嘴、手 13 淺談面銷技巧說：用顧客聽得懂的話或表達方式 流利的語氣只能打動15的人 語調(diào)變化及口氣 用字譴詞 贊美與感激 14 淺談面銷技巧聽：真正了解顧客的需求 提升聽的層次 15 淺談面銷技巧聽的層次 第三層次表面性的聽、半聽不聽、安靜而消極的聽 第二層次聽到詞句，沒聽到意思 第一層次專心有效的聽，不批判 16 淺談面銷技巧問：進一步溝通，了解顧客真正需求 問話的方式： 開放式 閉鎖式 直接式 否定式 反問式 選擇式 誘導式 壓力式 17 產(chǎn)品特色Feature 18