尤建新《企業(yè)管理概論》第五版-第02章 管理與管理的基本職能

LOGO企 業(yè) 管 理 概 論第 二 章管 理 與 管 理 的 基 本職 能 LOGO 案 例 分 享 ： 分 粥 的 故 事v 七 個(gè) 人 喝 一 鍋 粥 ， 由 其 中 一 個(gè) 人 分 成 七 碗 粥 ，剛 好 夠 七 個(gè) 人 吃 飽 ， 不 多 不 少 。 剛 開 始 的 時(shí) 候 ， 分粥 的 結(jié) 果 還 是 比 較 公 平 的 ， 但 時(shí) 間 長(zhǎng) 了 ， 負(fù) 責(zé) 分 粥的 人 碗 里 的 粥 多 得 喝 不 完 ， 其 余 人 分 到 的 粥 則 不 夠喝 。v 于 是 ， 吃 不 飽 的 人 提 出 抗 議 。 抗 議 的 結(jié) 果 就 是 七個(gè) 人 輪 流 分 粥 ， 每 人 負(fù) 責(zé) 一 天 ， 七 人 剛 好 一 禮 拜 循環(huán) 一 次 。v 但 這 樣 安 排 的 結(jié) 果 也 不 理 想 ： 負(fù) 責(zé) 分 粥 的 那 天 ，往 往 粥 太 多 吃 得 太 飽 ； 沒 有 負(fù) 責(zé) 分 粥 六 天 則 要 忍 饑挨 餓 。 LOGO v 于 是 ， 他 們 想 出 一 個(gè) 辦 法 ， 推 選 一 個(gè) 道 德 高 尚 的人 出 來 分 粥 。v 強(qiáng) 權(quán) 就 會(huì) 產(chǎn) 生 腐 敗 ， 大 家 開 始 挖 空 心 思 去 討 好他 ， 賄 賂 他 ， 搞 得 整 個(gè) 小 團(tuán) 體 烏 煙 障 氣 。v 后 來 ， 他 們 成 立 了 一 個(gè) 三 人 的 分 粥 委 員 會(huì) 和 一個(gè) 四 人 的 監(jiān) 督 委 員 會(huì) ， 對(duì) 分 粥 工 作 實(shí) 施 監(jiān) 督 。v 監(jiān) 督 的 過 程 中 ， 大 家 比 較 多 少 、 激 烈 爭(zhēng) 論 ， 耗費(fèi) 了 大 量 時(shí) 間 ， 到 爭(zhēng) 議 結(jié) 束 時(shí) ， 熱 粥 都 變 涼 了 。v 最 后 ， 他 們 請(qǐng) 教 了 管 理 大 師 ， 管 理 大 師 給 了 他 們一 個(gè) 最 簡(jiǎn) 單 的 方 案 。v請(qǐng) 問 ： 管 理 大 師 給 出 的 分 粥 方 案 是 什 么 ？ LOGO v 每 個(gè) 人 輪 流 分 粥 ， 但 是 分 粥 的 那 個(gè) 人 必 須最 后 一 個(gè) 領(lǐng) 粥 。v 這 樣 ， 分 粥 的 人 為 了 保 證 自 己 能 吃 飽 ， 必然 會(huì) 自 覺 地 把 粥 分 平 均 ， 否 則 最 少 的 一 碗 總是 會(huì) 留 給 最 后 一 個(gè) 吃 的 人 （ 他 自 己 ） 。分 粥 方 案 LOGO 分 粥 啟 示v 第 一 種 分 粥 方 法 ， 是 管 理 的 初 級(jí) 階 段 。 這 一 階 段 完 全 靠 分粥 人 的 自 覺 ， 結(jié) 果 的 好 壞 全 憑 個(gè) 人 的 善 惡 。v 第 二 種 分 粥 方 法 ， 屬 于 人 治 階 段 。 選 擇 一 個(gè) 道 德 高 尚 的 人來 進(jìn) 行 管 理 ， 而 沒 有 制 度 制 約 ， 這 樣 的 結(jié) 果 容 易 導(dǎo) 致 腐 敗 。v 第 三 種 分 粥 方 法 ， 管 理 又 前 進(jìn) 了 一 步 ， 開 始 有 了 制 度 的 約束 ， 并 在 組 織 內(nèi) 部 實(shí) 施 了 相 互 監(jiān) 督 和 相 互 制 約 的 機(jī) 制 ， 但 往往 又 造 成 了 相 互 推 諉 、 協(xié) 調(diào) 困 難 、 效 率 較 低 、 出 現(xiàn) 部 門 矛 盾等 問 題 。v 第 四 種 分 粥 方 法 ， 把 每 個(gè) 人 的 利 益 涉 及 到 工 作 當(dāng) 中 ， 使 人員 自 覺 地 做 好 工 作 完 成 任 務(wù) 。 2-1 管 理 的 定 義 一 、 管 理 的 任 務(wù) 二 、 管 理 的 定 義三 、 管 理 的 性 質(zhì) 一 、 管 理 的 任 務(wù)n 管 理 的 任 務(wù) 就 在 于 引 導(dǎo) 和 協(xié) 調(diào) 組 織 成 員 的行 為 達(dá) 到 組 織 的 目 標(biāo) 。 具 體 講 ， 就 是 把 組織 所 擁 有 的 人 力 、 物 力 、 財(cái) 力 等 資 源 加 以合 理 的 組 合 和 運(yùn) 用 ， 保 證 組 織 目 標(biāo) 的 實(shí) 現(xiàn) 二 、 管 理n 事 例 ： 在 美 國 的 奧 克 拉 荷 馬 州 的 土 地 上 發(fā) 現(xiàn) 了 石 油 ， 該 地的 所 有 權(quán) 屬 于 一 位 年 老 的 印 地 安 人 。 這 位 老 人 終 生 都 在 貧窮 中 ， 一 發(fā) 現(xiàn) 石 油 ， 頓 時(shí) 變 成 了 有 錢 人 ， 于 是 他 買 下 一 輛凱 迪 拉 克 豪 華 轎 車 ， 。 。 。 。 。 。 。 。 n 案 例 啟 示 ： 我 們 應(yīng) 該 學(xué) 會(huì) 如 何 “ 插 入 鑰 匙 去 開 動(dòng) 引 擎 ” ，調(diào) 動(dòng) 車 子 上 的 一 切 元 素 ， 讓 車 子 開 起 來 ， 到 達(dá) 目 的 地 。 而插 入 怎 樣 的 鑰 匙 ？ 如 何 開 啟 引 擎 ？ 怎 樣 讓 車 盡 快 達(dá) 到 目 標(biāo)， 就 是 管 理 。 二 、 管 理 的 定 義n 管 理 (Management)的 定 義 是 ， 優(yōu) 化 配 置 組 織所 擁 有 的 資 源 ， 有 效 實(shí) 現(xiàn) 組 織 既 定 目 標(biāo) 的 過 程 n 管 理 定 義 的 五 層 含 義 ：n 第 一 ， 管 理 是 一 個(gè) 過 程 。 因 此 ， 管 理 是 動(dòng) 態(tài) 的n 第 二 ， 管 理 的 核 心 是 達(dá) 到 組 織 既 定 的 目 標(biāo) n 第 三 ， 管 理 的 手 段 是 優(yōu) 化 配 置 和 運(yùn) 作 組 織 擁 有 的 各種 資 源 n 第 四 ， 管 理 的 核 心 是 持 續(xù) 改 進(jìn) 和 追 求 更 好 （ 卓 越 ）n 第 五 ， 管 理 的 本 質(zhì) 是 決 策 和 協(xié) 調(diào) 三 、 管 理 的 性 質(zhì)n 二 重 性 ： 自 然 屬 性 和 社 會(huì) 屬 性“ 指 揮 勞 動(dòng) ” 是 同 生 產(chǎn) 力 直 接 相 聯(lián) 系 的 ，表 現(xiàn) 了 管 理 的 自 然 屬 性 ?！?監(jiān) 督 勞 動(dòng) ” 是 同 生 產(chǎn) 關(guān) 系 直 接 相 聯(lián) 系 的 ，表 現(xiàn) 了 管 理 的 社 會(huì) 屬 性 。管 理 的 二 重 性 是 相 互 聯(lián) 系 、 相 互 制 約 的 。 2-2 管 理 者一 、 管 理 者二 、 管 理 者 的 作 用三 、 管 理 工 作 的 有 效 性 和 效 率 一 、 管 理 者n 管 理 者 （ Managers） 是 組 織 中 有 權(quán) 指 揮他 人 活 動(dòng) 的 人 n 按 照 組 織 結(jié) 構(gòu) 的 層 次 可 將 管 理 者 分 為 高層 管 理 者 、 中 層 管 理 者 和 基 層 管 理 者 二 、 管 理 者 的 作 用n 主 要 體 現(xiàn) 在 人 際 管 理 、 信 息 管 理 和 決 策制 定 三 個(gè) 方 面 n 人 際 管 理 方 面 ， 管 理 者 的 作 用 主 要 是 代 表 、溝 通 和 指 揮 n 信 息 管 理 方 面 ， 管 理 者 的 作 用 主 要 是 有 效 地獲 取 信 息 ， 處 理 信 息 和 發(fā) 布 信 息 n 決 策 制 定 方 面 ， 管 理 者 的 作 用 主 要 是 決 策 和推 動(dòng) 決 策 的 實(shí) 施 三 、 管 理 工 作 的 有 效 性 和 效 率n 一 般 講 ， 管 理 工 作 有 兩 個(gè) 評(píng) 判 標(biāo) 準(zhǔn) ： 管理 的 有 效 性 (Effectiveness)和 管 理 的 效 率(Efficiency) n 管 理 的 有 效 性 是 指 管 理 工 作 對(duì) 投 入 后 的產(chǎn) 出 與 組 織 目 標(biāo) 一 致 性 的 影 響 n 管 理 的 效 率 是 指 管 理 工 作 對(duì) 投 入 與 產(chǎn) 出的 關(guān) 系 的 影 響 管 理 的 有 效 性 和 效 率 的 關(guān) 系 n 良 好 的 管 理 應(yīng) 該 是 既 有 效 ， 又 高 效 率 的 ， 既 能 達(dá) 到 組 織 的 目 標(biāo) ， 且 又 充 分 地 利 用 組 織 的 資 源 資源利用程度 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 程 度未 達(dá) 到 目 標(biāo)不 浪 費(fèi) 資 源 達(dá) 到 目 標(biāo)不 浪 費(fèi) 資 源未 達(dá) 到 目 標(biāo)浪 費(fèi) 資 源 達(dá) 到 目 標(biāo)浪 費(fèi) 資 源 圖 2-1 管 理 的 有 效 性 和 效 率 LOGO 案 例 分 享v 有 人 做 過 一 個(gè) 實(shí) 驗(yàn) ， 組 織 三 組 人 ， 讓 他 們 分 別步 行 到 十 公 里 以 外 的 三 個(gè) 村 子 。v 第 一 組 的 人 不 知 道 村 莊 的 名 字 ， 也 不 知 道 路 程有 多 遠(yuǎn) ， 只 告 訴 他 們 跟 著 向 導(dǎo) 走 就 行 了 。 這 些 人 剛走 了 兩 三 公 里 就 有 人 叫 苦 ， 走 了 一 半 時(shí) 有 人 幾 乎 憤怒 了 ， 他 們 抱 怨 為 什 么 走 了 這 么 遠(yuǎn) ， 何 時(shí) 才 能 走 到。 有 人 甚 至 坐 在 路 邊 不 愿 走 了 ， 越 往 后 走 他 們 的 情緒 越 低 落 。v 第 二 組 的 人 知 道 村 莊 的 名 字 和 路 段 ， 但 路 邊 沒 有里 程 碑 ， 他 們 只 能 憑 經(jīng) 驗(yàn) 估 計(jì) 行 走 的 時(shí) 間 和 距 離 。 LOGO v 走 到 一 半 的 時(shí) 候 ， 大 多 數(shù) 人 就 想 知 道 他 們 已 經(jīng) 走了 多 遠(yuǎn) ， 比 較 有 經(jīng) 驗(yàn) 的 人 說 ： “ 大 概 走 了 一 半 的 路程 。 ” 于 是 大 家 又 簇 擁 著 向 前 走 。 當(dāng) 走 到 全 程 的 四分 之 三 時(shí) ， 大 家 情 緒 低 落 ， 覺 得 疲 憊 不 堪 ， 而 路 程似 乎 還 很 長(zhǎng) ， 當(dāng) 有 人 說 ： “ 快 到 了 ！ ” 大 家 又 振 作起 來 加 快 了 步 伐 。v 第 三 組 的 人 不 僅 知 道 村 莊 的 名 字 和 路 程 ， 而 且 公路 上 每 一 公 里 就 有 一 塊 里 程 碑 。 人 們 邊 走 邊 看 里 程碑 ， 每 縮 短 一 公 里 大 家 便 有 一 小 陣 的 快 樂 。 行 程 中他 們 用 歌 聲 和 笑 聲 來 消 除 疲 勞 ， 情 緒 一 直 高 漲 ， 所以 很 快 就 達(dá) 到 了 目 的 地 。 LOGOv樹 立 明 確 的 目 標(biāo)v人 們 如 果 清 晰 的 知 道 自 己 的 行 動(dòng) 目 標(biāo) 和 行 進(jìn)的 速 度 ， 就 會(huì) 自 覺 地 克 服 一 切 困 難 ， 努 力 達(dá)到 目 標(biāo) 。 目 標(biāo) 設(shè) 計(jì) 的 越 具 體 越 容 易 實(shí) 現(xiàn) 。 案 例 啟 示 LOGO 哈 佛 大 學(xué) 25年 追 蹤 調(diào) 查 研 究 結(jié) 果v該 調(diào) 查 的 對(duì) 象 是 一 群 智 力 、 學(xué) 歷 、 環(huán) 境 等 條件 差 不 多 的 年 輕 人 ， 調(diào) 查 結(jié) 果 顯 示 ：v27%的 人 ： 沒 有 目 標(biāo)v60%的 人 ： 目 標(biāo) 模 糊v10%的 人 ： 有 比 較 清 晰 的 短 期 目 標(biāo)v3%的 人 ： 有 十 分 清 晰 的 長(zhǎng) 期 目 標(biāo)v25年 的 追 蹤 調(diào) 查 發(fā) 現(xiàn) ， 他 們 的 生 活 狀 況 十 分有 意 思 。 LOGO v3%的 人 他 們 始 終 朝 著 既 定 的 方 向 不 斷 努 力 。 25年 后 他們 大 多 成 了 社 會(huì) 各 界 頂 尖 成 功 人 士 ， 他 們 中 不 乏 白 手 創(chuàng) 業(yè) 者、 行 業(yè) 領(lǐng) 袖 和 社 會(huì) 精 英 。v10%的 人 大 都 生 活 在 社 會(huì) 的 中 上 層 。 他 們 的 特 點(diǎn) 是 ，那 些 短 期 目 標(biāo) 不 斷 的 被 完 成 ， 生 活 質(zhì) 量 穩(wěn) 步 上 升 。 他 們 成 為社 會(huì) 各 界 不 可 缺 少 的 專 業(yè) 人 士 ， 如 醫(yī) 生 、 律 師 、 工 程 師 、 高級(jí) 主 管 。v60%的 人 大 都 生 活 在 社 會(huì) 的 中 下 層 。 他 們 能 安 穩(wěn) 的 生活 與 工 作 ， 但 沒 有 突 出 的 業(yè) 績(jī) 。v27%的 人 他 們 大 多 生 活 在 社 會(huì) 的 底 層 ， 他 們 生 活 過 得不 太 如 意 ， 經(jīng) 常 失 業(yè) ， 常 常 抱 怨 社 會(huì) 、 埋 怨 他 人 。 LOGO 2-3 目 標(biāo) 管 理 一 、 目 標(biāo) 的 定 義 和 目 標(biāo) 原 則二 、 企 業(yè) 的 外 部 和 內(nèi) 部 目 標(biāo)三 、 企 業(yè) 的 目 標(biāo) 范 疇四 、 目 標(biāo) 管 理 的 理 論五 、 目 標(biāo) 管 理 的 內(nèi) 容六 、 目 標(biāo) 管 理 為 組 織 帶 來 的 益 處 LOGO 一 、 目 標(biāo) 的 定 義 和 目 標(biāo) 原 則v所 謂 目 標(biāo) ， 就 是 管 理 活 動(dòng) 努 力 的 方 向 v目 標(biāo) 決 定 了 組 織 的 存 在 ， 因 而 被 稱 為 目 標(biāo) 原則 LOGO 目 標(biāo) 的 作 用 指 明 管 理 方 向 激 發(fā) 成 員 潛 力 促 進(jìn) 管 理 成 效完 善 管 理 基 礎(chǔ) LOGO 二 、 企 業(yè) 的 外 部 和 內(nèi) 部 目 標(biāo)（ 一 ） 外 部 的 目 標(biāo) 企 業(yè) 的 基 本 目 標(biāo) 就 是 服 務(wù) 目 標(biāo) ， 即 服 務(wù) 于 顧 客 的需 要 組 織 的 目 標(biāo) 必 須 同 社 會(huì) 的 意 愿 相 一 致 法 律 和 條 例 所 表 達(dá) 的 社 會(huì) 價(jià) 值 觀 ， 以 及 顧 客 對(duì) 企業(yè) 的 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 的 接 受 程 度 都 是 企 業(yè) 的 外 部 目 標(biāo) LOGO （ 二 ） 內(nèi) 部 的 目 標(biāo) v企 業(yè) 組 織 的 內(nèi) 部 目 標(biāo) 有 三 類 同 競(jìng) 爭(zhēng) 者 的 關(guān) 系 。 成 為 同 行 中 最 大 的 、 利 潤(rùn)最 多 的 、 發(fā) 展 最 快 的 和 新 產(chǎn) 品 最 多 的 龍 頭 同 職 工 的 關(guān) 系 。 錄 用 表 現(xiàn) 較 好 的 應(yīng) 聘 者 ， 或只 錄 用 具 有 起 碼 條 件 的 應(yīng) 聘 者 ， 并 滿 足 錄 用者 的 利 益 要 求 同 所 有 者 的 關(guān) 系 。 以 利 潤(rùn) 滿 足 投 資 者 的 投 資欲 望 ， 堅(jiān) 定 投 資 信 心 ， 吸 引 更 多 的 投 資 者 和資 金 LOGO 三 、 企 業(yè) 的 目 標(biāo) 范 疇v美 國 的 彼 得 德 魯 克 （ Peter Drucker） 認(rèn) 為 ， 企 業(yè) 的 目 標(biāo)設(shè) 置 應(yīng) 從 下 述 八 個(gè) 領(lǐng) 域 中 考 慮 市 場(chǎng) 地 位 技 術(shù) 革 新 生 產(chǎn) 率 和 生 產(chǎn) 能 力 資 源 獲 得 利 潤(rùn) 管 理 者 的 成 就 和 發(fā) 展 職 工 的 成 就 和 態(tài) 度 社 會(huì) 責(zé) 任 LOGO 四 、 目 標(biāo) 管 理 的 理 論v設(shè) 置 目 標(biāo) ， 在 管 理 過 程 中 對(duì) 這 些 目 標(biāo) 進(jìn) 行 運(yùn) 用 ， 并 以 這 些 目標(biāo) 鑒 定 組 織 及 組 織 成 員 的 工 作 ， 這 一 切 即 為 目 標(biāo) 管 理 ， 簡(jiǎn) 稱MBO（ Management by Objective） vP. Drucker在 1945年 出 版 的 管 理 實(shí) 踐 一 書 中 首 先 提出 了 “目 標(biāo) 管 理 與 自 我 控 制 ”的 主 張 。 LOGO 五 、 目 標(biāo) 管 理 的 內(nèi) 容 v目 標(biāo) 管 理 的 具 體 內(nèi) 容 包 括 三 個(gè) 方 面 （ 一 ） 目 標(biāo) 體 系 的 制 定 （ 二 ） 目 標(biāo) 的 實(shí) 施 （ 三 ） 成 果 的 評(píng) 價(jià) LOGO 目 標(biāo) 管 理 的 內(nèi) 容 LOGO 企 業(yè) 總 目 標(biāo) 部 門目 標(biāo) 小 組目 標(biāo)保 證 措 施具 體化 自 下 而 上 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)自上而 下層 層 展 開 分 解 分 解 分 解保 證措 施具 體化 保 證措 施具 體化 個(gè) 人目 標(biāo) LOGO （ 一 ） 目 標(biāo) 體 系 的 制 定 圖 2-2 目 標(biāo) 體 系 示 意 圖 LOGO （ 二 ） 目 標(biāo) 的 實(shí) 施 v目 標(biāo) 的 實(shí) 施 包 括 三 方 面 的 工 作 通 過 對(duì) 下 級(jí) 人 員 委 任 權(quán) 限 ， 使 組 織 成 員 都 能 明 確自 己 的 責(zé) 任 ， 讓 他 們 能 實(shí) 行 自 我 管 理 ， 實(shí) 現(xiàn) 個(gè) 人目 標(biāo) 加 強(qiáng) 與 下 級(jí) 人 員 的 意 見 交 流 和 進(jìn) 行 必 要 的 指 導(dǎo) ，保 證 各 級(jí) 目 標(biāo) 的 全 面 實(shí) 現(xiàn) 各 級(jí) 目 標(biāo) 的 實(shí) 施 者 都 必 須 嚴(yán) 格 按 照 “目 標(biāo) 實(shí) 施 計(jì) 劃 ”的 要 求 開 展 工 作 ， 從 而 保 證 實(shí) 現(xiàn) 預(yù) 期 的 各 項(xiàng) 目 標(biāo)值 LOGO （ 三 ） 成 果 的 評(píng) 價(jià)v評(píng) 價(jià) 步 驟 第 一 ， 目 標(biāo) 實(shí) 施 者 自 我 評(píng) 定 個(gè) 人 成 果 第 二 ， 上 級(jí) 對(duì) 評(píng) 定 工 作 的 指 導(dǎo) 第 三 ， 考 核 評(píng) 定 小 組 的 綜 合 評(píng) 議 第 四 ， 獎(jiǎng) 勵(lì) 與 總 結(jié) LOGO 六 、 目 標(biāo) 管 理 對(duì) 企 業(yè) 的 貢 獻(xiàn)（ 一 ） 增 強(qiáng) 溝 通 和 理 解（ 二 ） 增 強(qiáng) 積 極 性 和 自 律 性（ 三 ） 促 進(jìn) 組 織 變 革 和 人 力 資 源 重 新 整 合（ 四 ） 督 促 按 計(jì) 劃 付 諸 行 動(dòng) LOGO計(jì) 劃確 定 目標(biāo) 和 戰(zhàn)略 ， 開發(fā) 分 層計(jì) 劃 以協(xié) 調(diào) 活動(dòng) 組 織決 定 需要 做 什么 ， 怎么 做 ，由 誰 去做 領(lǐng) 導(dǎo)指 導(dǎo) 和激 勵(lì) 所有 參 與者 以 及解 決 沖突 控 制對(duì) 活 動(dòng)進(jìn) 行 監(jiān)控 以 確保 按 計(jì)劃 執(zhí) 行 組織目標(biāo) 2-4 管 理 的 職 能 LOGO 一 、 計(jì) 劃 現(xiàn) 象 ： 在 生 活 和 工 作 中 ， 我 們 經(jīng) 常 會(huì) 發(fā) 現(xiàn) ，有 的 人 做 一 份 工 作 ， 經(jīng) 常 是 忙 得 焦 頭 爛 額 、 身 心疲 憊 ， 效 果 卻 不 理 想 。 而 同 樣 的 工 作 ， 另 一 些 人卻 能 夠 完 成 得 又 快 又 好 。 因 為 后 者 在 做 事 情 之 前 ，先 做 好 計(jì) 劃 。 管 理 者 開 展 管 理 活 動(dòng) 的 第 一 步 是 計(jì) 劃 。 LOGO v計(jì) 劃 是 管 理 過 程 中 的 首 要 職 能 v計(jì) 劃 的 含 義 ： 從 名 詞 的 角 度 （ 靜 態(tài) 的 ） 理 解 ， 計(jì) 劃 是 指 實(shí)現(xiàn) 組 織 目 標(biāo) 的 行 動(dòng) 方 案 從 動(dòng) 詞 的 角 度 （ 動(dòng) 態(tài) 的 ） 理 解 ， 計(jì) 劃 是 擬 訂實(shí) 現(xiàn) 組 織 目 標(biāo) 和 行 動(dòng) 方 案 的 過 程 。 這 就 是 管理 的 計(jì) 劃 職 能 LOGO 案 例 ： 10分 鐘 提 高 效 率v 美 國 某 鋼 鐵 公 司 總 裁 舒 瓦 普 向 一 位 效 率 專 家 利請(qǐng) 教 ： “ 如 何 更 好 地 執(zhí) 行 計(jì) 劃 的 方 法 ？ ” 利 聲 稱 可以 給 舒 瓦 普 一 樣 東 西 ， 在 10分 鐘 內(nèi) 能 把 他 公 司 業(yè) 績(jī)提 高 50%。 接 著 ， 利 遞 給 舒 瓦 普 一 張 白 紙 ， 說 ： “ 請(qǐng)?jiān)?這 張 紙 上 寫 下 你 明 天 要 做 的 6件 最 重 要 的 事 。 ” 舒瓦 普 用 了 約 5分 鐘 時(shí) 間 寫 完 。 利 接 著 說 ： “ 現(xiàn) 在 用 數(shù)字 標(biāo) 明 每 件 事 情 對(duì) 于 你 和 公 司 的 重 要 性 次 序 。 ” 舒瓦 普 又 花 了 約 5分 鐘 做 完 。 利 說 ： “ 好 了 ， 現(xiàn) 在 這 張紙 就 是 我 要 給 你 的 。 LOGO v 明 天 早 上 第 一 件 事 是 把 紙 條 拿 出 來 ， 做 第 一 項(xiàng)最 重 要 的 。 不 看 其 它 的 ， 只 做 第 一 項(xiàng) ， 直 到 完 成 為止 。 然 后 用 同 樣 辦 法 對(duì) 待 第 2項(xiàng) 、 第 3項(xiàng) 直 到 下班 為 止 。 即 使 只 做 完 一 件 事 ， 那 也 不 要 緊 ， 因 為 你總 在 做 最 重 要 的 事 。 你 可 以 試 著 每 天 這 樣 做 ， 直 到你 相 信 這 個(gè) 方 法 有 價(jià) 值 時(shí) ， 請(qǐng) 將 你 認(rèn) 為 的 價(jià) 值 給 我寄 支 票 。 ”v 一 個(gè) 月 后 ， 舒 瓦 普 給 利 寄 去 一 張 2.5萬 美 元 的支 票 ， 并 在 他 的 員 工 中 普 及 這 種 方 法 。 5年 后 ， 當(dāng)年 這 個(gè) 不 為 人 知 的 小 鋼 鐵 公 司 成 為 世 界 最 大 鋼 鐵 公司 之 一 。 LOGO 計(jì) 劃 的 步 驟制 定 實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo) 的 行 動(dòng) 路 線明 確 企 業(yè) 目 標(biāo) LOGO 計(jì) 劃 的 種 類（ 1） 按 計(jì) 劃 期 的 長(zhǎng) 短 長(zhǎng) 期 計(jì) 劃 5年1年 中 期 計(jì) 劃 5年短 期 計(jì) 劃 1年（ 2） 按 計(jì) 劃 影 響 程 度 戰(zhàn) 略 計(jì) 劃戰(zhàn) 術(shù) 計(jì) 劃 二 、 組 織 職 能n 組 織 的 含 義 ：n 以 靜 態(tài) 結(jié) 構(gòu) 來 解 釋 組 織 的 含 義 ， 這 是 指 為 達(dá) 成 某 些目 標(biāo) 而 設(shè) 計(jì) 并 建 立 的 具 有 明 確 職 責(zé) 、 權(quán) 限 和 相 互 關(guān)系 的 管 理 系 統(tǒng) 。 這 一 管 理 系 統(tǒng) 有 如 下 特 點(diǎn) ： 開 放系 統(tǒng) 技 術(shù) 系 統(tǒng) 整 合 系 統(tǒng) n 從 動(dòng) 態(tài) 活 動(dòng) 來 解 釋 組 織 的 含 義 ， 這 是 指 對(duì) 管 理 系 統(tǒng)擁 有 的 資 源 的 職 責(zé) 、 權(quán) 限 和 相 互 關(guān) 系 進(jìn) 行 有 序 安 排的 活 動(dòng) 過 程 。 這 就 是 管 理 的 組 織 職 能 LOGO 二 、 組 織v決 定 需 要 做 什 么 ， 怎 么 做 ， 由 誰 去 做 。v組 織 的 含 義 ： 以 靜 態(tài) 結(jié) 構(gòu) 來 解 釋 組 織 的 含 義 ， 這 是 指 為 達(dá) 成 某 些 目 標(biāo) 而設(shè) 計(jì) 并 建 立 的 具 有 明 確 職 責(zé) 、 權(quán) 限 和 相 互 關(guān) 系 的 管 理 系 統(tǒng)。 這 一 管 理 系 統(tǒng) 有 如 下 特 點(diǎn) ： 開 放 系 統(tǒng) 技 術(shù) 系 統(tǒng) 整 合 系 統(tǒng) 從 動(dòng) 態(tài) 活 動(dòng) 來 解 釋 組 織 的 含 義 ， 這 是 指 對(duì) 管 理 系 統(tǒng) 擁 有 的資 源 的 職 責(zé) 、 權(quán) 限 和 相 互 關(guān) 系 進(jìn) 行 有 序 安 排 的 活 動(dòng) 過 程 。這 就 是 管 理 的 組 織 職 能 。 LOGO 缺 乏 組 織 者 時(shí) 可 能 出 現(xiàn) 的 結(jié) 果v每 個(gè) 人 都 被 要 求 去 做 這 項(xiàng) 工 作v每 個(gè) 人 都 相 信 某 些 人 會(huì) 去 做 ， 任 何 人 都 可 能 去 做v但 是 卻 沒 有 人 去 做v某 些 人 對(duì) 此 感 到 生 氣 ， 因 為 那 是 每 個(gè) 人 的 工 作v每 個(gè) 人 都 以 為 任 何 人 都 能 做 那 個(gè) 工 作v然 而 卻 沒 有 人 領(lǐng) 悟 到 每 個(gè) 人 都 不 會(huì) 去 做v最 后 ， 當(dāng) 沒 有 人 做 那 件 每 個(gè) 人 都 做 的 事 時(shí)v每 個(gè) 人 都 責(zé) 怪 某 些 人 LOGO 案 例 ： 一 位 顧 客 購 買 某 房 地 產(chǎn) 公 司 新 開 發(fā) 的 樓盤 內(nèi) 的 房 子 ， 并 購 買 了 小 區(qū) 內(nèi) 的 車 庫 ， 車 庫 前 面 有一 個(gè) 井 蓋 。 有 一 天 ， 顧 客 的 車 壓 在 井 蓋 上 ， 把 井 蓋壓 壞 了 ， 于 是 顧 客 找 到 該 公 司 的 售 樓 小 姐 ， 要 求 公司 把 井 蓋 修 好 。 售 樓 小 姐 向 顧 客 承 諾 盡 快 修 好 。 于是 售 樓 小 姐 把 問 題 反 映 到 工 程 部 ， 但 好 長(zhǎng) 一 段 時(shí) 間都 沒 有 回 音 。 顧 客 屢 次 表 示 不 滿 ， 售 樓 小 姐 再 三 保證 會(huì) 修 好 ， 但 是 幾 個(gè) 月 過 去 了 ， 井 蓋 還 是 沒 修 好 。 企 業(yè) 的 組 織 原 則 LOGO (1)車 庫 是 售 樓 小 姐 賣 出 去 的 ， 井 蓋 應(yīng) 該 由 售 樓小 姐 來 修 理 嗎 ？勞 動(dòng) 分 工 原 則(2)工 程 部 的 維 修 人 員 應(yīng) 該 接 受 售 樓 小 姐 的 指 揮 嗎 ？統(tǒng) 一 指 揮 原 則 LOGO (3)為 什 么 售 樓 小 姐 未 能 把 這 件 該 辦 的 事 情 辦 成 ？ 權(quán) 責(zé) 統(tǒng) 一 原 則(4)售 樓 部 經(jīng) 理 應(yīng) 該 直 接 去 指 揮 工 程 部 維 修 人 員 嗎 ？管 理 跨 度 原 則 LOGO 勞 動(dòng) 分 工 原 則統(tǒng) 一 指 揮 原 則權(quán) 與 責(zé) 統(tǒng) 一 原 則管 理 跨 度 原 則企 業(yè) 組 織 原 則 LOGO 三 、 領(lǐng) 導(dǎo)v領(lǐng) 導(dǎo) 就 是 指 揮 、 帶 領(lǐng) 、 引 導(dǎo) 和 鼓 勵(lì) 部 下 為 實(shí)現(xiàn) 目 標(biāo) 而 努 力 的 過 程 。v領(lǐng) 導(dǎo) 的 三 要 素 ：va.領(lǐng) 導(dǎo) 必 須 有 部 下 或 追 隨 者 。vb.領(lǐng) 導(dǎo) 者 擁 有 影 響 追 隨 者 的 能 力 或 力 量 。vc.領(lǐng) 導(dǎo) 的 目 的 是 通 過 影 響 追 隨 者 來 達(dá) 到 組 織 的目 標(biāo) 。 LOGO v領(lǐng) 導(dǎo) 影 響 力 的 來 源v（ 1） 職 位 權(quán) 力 (懲 罰 權(quán) 、 獎(jiǎng) 賞 權(quán) )v（ 2） 個(gè) 人 權(quán) 力 （ 模 范 權(quán) 、 專 長(zhǎng) 權(quán) ） LOGO 大 雁 的 啟 示一 只 大 雁 能 獨(dú) 自 飛 到 南 方 嗎 ？ LOGO 大 雁 的 啟 示 每 只 雁 鼓 動(dòng) 雙 翼 時(shí) ， 對(duì) 尾 隨 的 同 伴 都 具 有 “ 鼓舞 ” 的 作 用 。 雁 群 一 字 排 成 V字 型 時(shí) 。 當(dāng) 帶 頭 的 雁 疲 倦 了 ， 它 會(huì) 退 回 隊(duì) 伍 ， 由 另 一 只取 代 它 的 位 置 。 隊(duì) 伍 中 后 面 的 大 雁 會(huì) 以 叫 聲 鼓 勵(lì) 前 面 的 伙 伴 繼續(xù) 前 進(jìn) 。 LOGO 四 、 控 制v 控 制 是 促 使 組 織 的 活 動(dòng) 按 照 計(jì) 劃 規(guī) 定 的要 求 展 開 的 過 程 。 v 控 制 職 能 意 味 著 去 主 動(dòng) 發(fā) 現(xiàn) 計(jì) 劃 實(shí) 施 中出 現(xiàn) 的 （ 或 潛 在 的 ） 偏 差 ， 并 加 以 糾 正 （ 或預(yù) 防 ） 。 v控 制 的 類 型 ：v事 前 控 制v現(xiàn) 場(chǎng) 控 制v事 后 控 制 LOGO 案 例 ： 擺 梯 子v 在 某 集 團(tuán) 生 產(chǎn) 車 間 的 一 個(gè) 角 落 ， 因 工 作 需 要 ， 工 人 需 要 爬 上 爬下 ， 因 此 ， 甲 放 置 了 一 個(gè) 梯 子 ， 以 便 上 下 。 可 由 于 多 數(shù) 工 作 時(shí)間 并 不 需 要 上 下 ， 屢 有 工 人 被 梯 子 所 羈 絆 ， 幸 虧 無 人 受 傷 。 于是 管 理 者 乙 叫 人 改 成 一 個(gè) 活 動(dòng) 梯 子 ， 用 時(shí) ， 就 將 梯 子 支 上 ； 不用 時(shí) ， 就 把 梯 子 合 上 并 移 到 拐 角 處 。 由 于 梯 子 合 上 豎 立 太 高 ，屢 有 工 人 碰 倒 梯 子 ， 還 有 人 受 傷 。 為 了 防 止 梯 子 倒 下 砸 著 人 ，管 理 者 丙 在 梯 子 旁 寫 了 一 個(gè) 小 條 幅 ： 請(qǐng) 留 神 梯 子 ， 注 意 安 全 。v 一 晃 幾 年 過 去 了 ， 再 也 沒 有 發(fā) 生 梯 子 倒 下 砸 著 人 的 事 。 一 天 ，外 商 來 談 合 作 事 宜 。 他 們 注 意 到 這 個(gè) 梯 子 和 梯 子 旁 的 小 條 幅 ，駐 足 良 久 。 外 方 一 位 專 家 熟 悉 漢 語 ， 他 提 議 將 小 條 幅 修 改 成 這樣 ： 不 用 時(shí) ， 請(qǐng) 將 梯 子 橫 放 。 很 快 ， 梯 子 邊 的 小 條 幅 就 改 過 來了 。v問 題 ： 分 別 指 出 案 例 中 的 事 前 、 現(xiàn) 場(chǎng) 、 事 后 控 制 ， 控 制 效 率 最 高 的 是 ？ LOGO確 定 目 標(biāo) 和 戰(zhàn) 略 ， 開 發(fā)分 層 計(jì) 劃 以 協(xié) 調(diào) 活 動(dòng)計(jì) 劃 組 織 領(lǐng) 導(dǎo) 控 制 對(duì) 活 動(dòng) 進(jìn) 行 監(jiān) 控 以 確保 按 計(jì) 劃 執(zhí) 行決 定 需 要 做 什 么 ，怎 么 做 ， 由 誰 去 做直 到 和 激 勵(lì) 所 有 參 與者 以 及 解 決 沖 突管 理 的 職 能 LOGO 不 同 層 次 管 理 者 職 能 活 動(dòng) 的 時(shí) 間 分 布職 能層 次 計(jì) 劃 組 織 領(lǐng) 導(dǎo) 控 制28% 36% 22% 14%18% 33% 36% 13%15% 24% 51% 10%高 層 管 理 者中 層 管 理 者基 層 管 理 者 LOGO 課 后 作 業(yè) ：v請(qǐng) 為 你 的 大 學(xué) 三 年 制 定 一 個(gè) 可 行 性 計(jì) 劃 。v提 示 ：v1、 制 定 總 目 標(biāo) ；v2、 分 解 為 幾 個(gè) 分 目 標(biāo) ；v3、 制 定 行 動(dòng) 方 案 。v字 數(shù) ： 800字 以 上v5月 1日 前 上 交v請(qǐng) 寫 明 姓 名 、 班 級(jí) 、 學(xué) 號(hào) LOGO 資 料 ： 懶 螞 蟻 效 應(yīng) 懶 螞 蟻 效 應(yīng) 是 日 本 北 海 道 大 學(xué) 進(jìn) 化 生 物 研 究 小 組 對(duì) 三 個(gè) 分別 由 30只 螞 蟻 組 成 的 黑 蟻 群 的 活 動(dòng) 觀 察 。 結(jié) 果 發(fā) 現(xiàn) 。 大 部 分 螞蟻 都 很 勤 快 地 尋 找 、 搬 運(yùn) 食 物 、 少 數(shù) 螞 蟻 卻 整 日 無 所 事 事 、 東張 西 望 ， 人 們 把 這 少 數(shù) 螞 蟻 叫 做 “懶 螞 蟻 ”。 有 趣 的 是 ， 當(dāng) 生 物學(xué) 家 在 這 些 “懶 螞 蟻 ”身 上 做 上 標(biāo) 記 ， 并 且 斷 絕 蟻 群 的 食 物 來 源時(shí) ， 那 些 平 時(shí) 工 作 很 勤 快 的 螞 蟻 表 現(xiàn) 得 一 籌 莫 展 ， 而 “懶 螞 蟻 ”們 則 “挺 身 而 出 ”， 帶 領(lǐng) 眾 螞 蟻 向 它 們 早 已 偵 察 到 的 新 的 食 物 源轉(zhuǎn) 移 。 原 來 “懶 螞 蟻 ”們 把 大 部 分 時(shí) 間 都 花 在 了 “偵 察 ”和 “研 究 ”上 了 。 它 們 能 觀 察 到 組 織 的 薄 弱 之 處 ， 同 時(shí) 保 持 對(duì) 新 的 食 物 的探 索 狀 態(tài) ， 從 而 保 證 群 體 不 斷 得 到 新 的 食 物 來 源 。 在 蟻 群 和 企業(yè) 中 ， “懶 螞 蟻 ”很 重 要 ， 此 現(xiàn) 象 被 稱 為 “懶 螞 蟻 效 應(yīng) ” LOGO 2-5管 理 思 想 的 演 變 2-5-1中 國 管 理 思 想 的 歷 史 演 進(jìn) v（ 一 ） 中 國 古 代 的 管 理 思 想v1、 儒 家 管 理 思 想v基 本 精 神 是 以 “人 ”為 中 心 ，v關(guān) 于 管 理 的 載 體 ， 中 心 概 念 是 “仁 ”。v關(guān) 于 管 理 的 手 段 ， 強(qiáng) 調(diào) “為 政 以 德 ”。v關(guān) 于 管 理 的 途 徑 ， 從 自 己 做 起 。 LOGO 2、 道 家 管 理 思 想v基 本 精 神 是 以 “道 ”為 中 心 。v關(guān) 于 管 理 的 規(guī) 律 ， “人 法 地 ， 地 法 天 ， 天 法 道 ， 道 法自 然 ”v地 ： 塵 世 的 國 家 ， 天 ： 天 上 的 國 家 ， 道 ： 規(guī) 律 ， 自然 ： 自 然 而 然 的 自 然 ， 不 是 自 然 界 的 自 然 。v關(guān) 于 管 理 的 方 式 ， “處 無 為 之 事 ， 行 不 言 之 教 ”即 無為 而 治 管 理 方 式 。v關(guān) 于 管 理 的 藝 術(shù) ， 弱 能 勝 強(qiáng) ， 柔 能 勝 剛 LOGO 3、 法 家 管 理 思 想v以 “法 ”為 中 心 ， 講 “法 、 術(shù) 、 勢(shì) ”相 結(jié) 合v關(guān) 于 管 理 的 制 度 ， 主 張 “法 治 ”， 反 對(duì) “人 治 ”v關(guān) 于 管 理 的 技 巧 ， “七 術(shù) ”v關(guān) 于 管 理 的 權(quán) 威 ， 關(guān) 鍵 在 于 有 “勢(shì) ” LOGO 4、 兵 家 管 理 思 想v以 “謀 略 ”為 中 心v對(duì) 于 管 理 的 戰(zhàn) 略 ， 依 靠 計(jì) 謀 取 勝 ，v對(duì) 于 管 理 的 方 略 ， 分 級(jí) 管 理 原 則 LOGO （ 二 ） 中 國 近 代 管 理 思 想v1、 林 則 徐 、 魏 源 的 管 理 思 想v積 極 主 張 向 西 方 學(xué) 習(xí) 科 學(xué) 技 術(shù) 知 識(shí) 。 “師 夷 之 長(zhǎng) 技 以制 夷 ”v2、 理 想 天 國 的 美 麗 藍(lán) 圖 天 朝 田 畝 制 度 v3、 毛 澤 東 的 管 理 思 想v精 髓 是 關(guān) 于 勞 動(dòng) 者 管 理 國 家 、 管 理 社 會(huì) 的 道 理 。v關(guān) 于 管 理 的 基 本 原 則 ： 民 主 集 中 制 原 則 ； 群 眾 路 線的 原 則 ； 集 體 領(lǐng) 導(dǎo) 原 則 LOGO 2-5-2 西 方 經(jīng) 典 管 理 理 論v（ 一 ） 古 典 管 理 理 論vF.Taylor的 科 學(xué) 管 理 理 論v（ 二 ） 行 為 科 學(xué) 管 理 理 論v1. E.Mayo和 Howthorne實(shí) 驗(yàn) v2. A.Maslow與 “ 需 要 層 次 理 論 ” LOGO 1. F.Taylor的 科 學(xué) 管 理 理 論vF. Taylor 出 生 于 清 教 徒 的 家 庭 ， 認(rèn) 為 人 應(yīng)當(dāng) 勤 奮 勞 動(dòng) ， 制 止 奢 侈 與 浪 費(fèi) ； 伯 利 恒 鋼 鐵 公 司 ， 6年 時(shí) 間 從 學(xué) 徒到 總 工 程 師 ； 一 系 列 的 改 革 措 施 ： 工 時(shí) 分 析 、差 別 計(jì) 件 工 資 制 等 。 泰 羅 （ 1856-1915）美 國 人 ， “ 科 學(xué) 管 理 之 父 ” LOGO 泰 羅 的 主 要 措 施 -工 時(shí) 分 析v當(dāng) 時(shí) ， 伯 利 恒 有 一 個(gè) 75人 的 生 鐵 搬 運(yùn) 小 組 ，每 人 每 天 裝 貨 約 12.5噸 。 LOGO v泰 羅 的 具 體 方 法 如 下 ：v 首 先 ， 他 安 排 一 位 聰 明 的 、 受 過 大 學(xué) 教 育 的 管 理 人 員 來跟 蹤 搬 運(yùn) 生 鐵 的 具 體 過 程 ， 在 一 個(gè) “ 頭 等 工 人 ” 以 最 快 速 度進(jìn) 行 工 作 時(shí) ， 用 秒 表 準(zhǔn) 確 記 錄 一 天 的 工 作 過 程 。 在 準(zhǔn) 確 測(cè) 時(shí)的 基 礎(chǔ) 上 ， 把 工 作 分 解 成 小 的 基 本 動(dòng) 作 ， 研 究 這 些 動(dòng) 作 的 最合 理 、 最 省 力 的 具 體 做 法 ， 再 把 各 個(gè) 基 本 動(dòng) 作 所 耗 費(fèi) 的 時(shí) 間聯(lián) 系 起 來 ， 求 出 正 常 工 作 的 速 率 ， 進(jìn) 而 計(jì) 算 出 標(biāo) 準(zhǔn) 定 額 。 另外 ， 還 要 估 算 出 一 天 中 休 息 時(shí) 間 應(yīng) 占 的 百 分 比 ， 以 及 為 意 外情 況 或 不 可 避 免 的 遲 延 而 留 出 相 應(yīng) 的 時(shí) 間 。 然 后 ， 在 工 時(shí) 研究 的 基 礎(chǔ) 上 ， 對(duì) 工 人 的 操 作 動(dòng) 作 進(jìn) 行 設(shè) 計(jì) ， 用 科 學(xué) 的 方 法 合理 安 排 工 作 程 序 、 操 作 技 巧 以 及 進(jìn) 展 速 度 ， 減 少 不 必 要 的 體力 消 耗 ， 省 略 多 余 的 動(dòng) 作 ， 節(jié) 約 工 人 的 勞 動(dòng) 。 LOGO v再 次 ， 恰 當(dāng) 地 挑 選 實(shí) 驗(yàn) 對(duì) 象 ， 他 挑 選 了 一 位叫 “ 斯 密 特 ” 的 外 籍 移 民 工 人 ， 讓 他 嚴(yán) 格 按照 管 理 人 員 的 指 示 進(jìn) 行 工 作 ， 由 一 名 拿 著 秒表 的 管 理 者 掌 握 斯 密 特 工 作 中 的 動(dòng) 作 、 程 序和 間 隔 休 息 時(shí) 間 。 這 樣 ， 斯 密 特 在 一 天 之 內(nèi)完 成 了 47.5噸 生 鐵 的 搬 運(yùn) 工 作 ， 其 工 資 也 由過 去 的 1.15美 元 增 加 到 1.85美 元 。 在 這 種實(shí) 驗(yàn) 里 ， 秒 表 成 了 必 不 可 少 的 工 具 ， 因 而 ，泰 羅 也 就 有 了 “ 秒 表 騎 士 ” 的 雅 號(hào) 。 12.5噸 LOGO 泰 羅 的 主 要 措 施 -差 別 計(jì) 件 工 資 制v例 如 ， 有 某 一 種 產(chǎn) 品 ， 假 定 過 去 每 個(gè) 工 人 每 天 生 產(chǎn) 10件 ， 其計(jì) 件 標(biāo) 準(zhǔn) 為 每 件 0.2美 元 ， 日 工 資 為 2美 元 。 現(xiàn) 在 根 據(jù) 工 時(shí)研 究 制 定 的 標(biāo) 準(zhǔn) 定 額 為 每 天 20件 ， 其 計(jì) 件 標(biāo) 準(zhǔn) 可 以 確 定 為 每件 0.15美 元 。 這 樣 ， 工 人 完 成 定 額 后 ， 每 天 可 得 工 資 3美 元， 高 于 他 原 來 的 日 工 資 ， 而 廠 方 的 人 工 成 本 ， 由 原 來 的 每 件0.2美 元 降 低 到 了 0.15美 元 。v差 別 計(jì) 件 ：v假 設(shè) 某 個(gè) 工 人 每 天 只 完 成 了 19件 產(chǎn) 品 ， 其 計(jì) 件 標(biāo) 準(zhǔn) 就 應(yīng) 降 低到 每 件 0.12美 元 ， 其 日 工 資 就 相 應(yīng) 為 19 0.12 2.28美元 。 而 對(duì) 于 超 過 定 額 的 工 人 ， 則 應(yīng) 提 高 計(jì) 件 標(biāo) 準(zhǔn) ， 假 設(shè) 某 個(gè)工 人 每 天 完 成 21件 產(chǎn) 品 ， 其 計(jì) 件 標(biāo) 準(zhǔn) 就 應(yīng) 提 高 到 每 件 0.16美 元 ， 其 日 工 資 就 相 應(yīng) 為 21 0.16 3.36美 元 。 LOGO v 泰 勒 科 學(xué) 管 理 的 意 義 ： 泰 勒 在 歷 史 上 第 一 次 使 管 理 從 經(jīng)驗(yàn) 上 升 為 科 學(xué) ； 科 學(xué) 管 理 講 求 效 率 的 優(yōu) 化 思 想 和 調(diào) 查 研 究 的科 學(xué) 方 法 是 近 代 合 理 組 織 生 產(chǎn) 的 基 礎(chǔ) 。v 泰 勒 科 學(xué) 管 理 的 局 限 性 ： 泰 勒 把 工 人 看 成 是 機(jī) 械 人 ； 科學(xué) 管 理 僅 重 視 技 術(shù) ， 忽 略 了 人 群 社 會(huì) 的 因 素 ； 科 學(xué) 管 理 僅 解決 了 個(gè) 別 具 體 工 作 的 工 業(yè) 效 率 問 題 ， 而 沒 有 解 決 企 業(yè) 作 為 一個(gè) 整 體 如 何 經(jīng) 營(yíng) 和 管 理 的 問 題 。 LOGO （ 二 ） 行 為 科 學(xué) 理 論l 梅 奧 ： 人 際 關(guān) 系 理 論l 馬 斯 洛 ： 需 求 層 次 理 論 LOGO 1.E.Mayo和 Howthorne實(shí) 驗(yàn) 時(shí) 間 ： 1924年 -1932年 地 點(diǎn) ： 美 國 西 屋 電 氣 公 司 霍 桑 工 廠 照 明 實(shí) 驗(yàn) ： 研 究 照 明 強(qiáng) 度 對(duì) 工 作 效 率 的 影 響 結(jié) 果 ： 試 驗(yàn) 結(jié) 果 卻 出 乎 意 料 ， 并 由 此 誕 生了 人 際 關(guān) 系 學(xué) 說 ！ LOGO 霍 桑 實(shí) 驗(yàn) 的 發(fā) 現(xiàn)v照 明 對(duì) 生 產(chǎn) 效 率 的 影 響 微 不 足 道v生 產(chǎn) 小 組 的 行 為 規(guī) 范 ： 不 要 干 得 太 多 否 則 就 是 “ 害 人 精 ” 不 要 干 得 太 少 否 則 就 是 “ 懶 惰 鬼 ” 不 要 告 訴 監(jiān) 工 同 伴 的 事 否 則 就 是 “ 告 密 者 ” 不 要 試 圖 對(duì) 別 人 保 持 距 離 或 多 管 閑 事 不 要 過 分 喧 嘩 、 自 以 為 是 或 熱 心 領(lǐng) 導(dǎo)v原 因 ： 一 怕 定 額 提 高 ， 二 怕 失 業(yè) ， 三 要 保護(hù) 同 伴 LOGO 霍 桑 實(shí) 驗(yàn) 的 結(jié) 論A .社 會(huì) 和 心 理 因 素 對(duì) 工 作 效 率 有 更 大 的 影 響 。 不 能把 工 人 單 純 看 作 經(jīng) 濟(jì) 人 ， 應(yīng) 把 他 們 看 作 社 會(huì) 人 。B .正 式 組 織 與 非 正 式 組 織 相 互 依 存 。 必 須 注 意 非 正 式 群 體 的 作 用 。C .工 效 的 高 低 ， 取 決 于 職 工 的 “ 士 氣 ” ， 即 工 作 積極 性 、 主 動(dòng) 性 和 協(xié) 作 精 神 。 領(lǐng) 導(dǎo) 的 職 責(zé) 在 于 提 高 士 氣 ， 善 于 傾 聽 下 屬 的 意 見 ，使 正 式 組 織 的 經(jīng) 濟(jì) 需 求 與 工 人 的 非 正 式 組 織 人 際 需求 之 間 保 持 平 衡 。 LOGO 2. A.Maslow與 “ 需 要 層 次 理 論 ” 馬 斯 洛 生 理 需 要安 全 需 要社 交 需 要尊 重 需 要自 我 實(shí) 現(xiàn) 需 要 LOGO 生 理 需 要需 要 層 次 管 理 方 法 策 略激 勵(lì) （ 追 求 的 目 標(biāo) ）安 全 需 要 工 資 和 獎(jiǎng) 金 各 種 福 利 健 康 工 作 環(huán) 境 薪 資 管 理 、 醫(yī) 療 、 工 作 時(shí) 間 職 業(yè) 職 位 保 障 意 外 事 故 的 防 止社 會(huì) 需 要尊 重 需 要自 我 實(shí) 現(xiàn) 人 際 關(guān) 系 團(tuán) 體 接 納 組 織 的 認(rèn) 同 名 譽(yù) 、 地 位 權(quán) 利 和 責(zé) 任 尊 重 與 自 尊 挑 戰(zhàn) 性 工 作 能 發(fā) 揮 自 己 特長(zhǎng) 的 組 織 環(huán) 境 生 產(chǎn) 條 件 、 用 工 制 度 、 離 退 休制 度 、 失 業(yè) 保 險(xiǎn)人 際 關(guān) 系 、 獎(jiǎng) 金 利 潤(rùn) 分 配 制 度 、娛 樂 制 度人 事 考 核 制 度 、 晉 升 制 度 、 獎(jiǎng)勵(lì) 制 度 、參 與 決 策 、 攻 關(guān) 小 組需 要 層 次 理 論 在 企 業(yè) 管 理 中 的 應(yīng) 用 LOGO 2-6 學(xué) 習(xí) 管 理 的 目 的 v為 了 不 斷 地 改 進(jìn) 管 理 工 作 v不 僅 要 了 解 如 何 有 效 地 管 理 他 人 ， 也 還 要 了解 如 何 有 效 地 接 受 他 人 管 理 ， 領(lǐng) 悟 上 司 的 管理 方 式 和 組 織 的 管 理 體 系v可 以 更 好 地 認(rèn) 識(shí) 管 理 ， 從 而 提 高 自 身 的 綜 合素 質(zhì) LOGO 如 何 系 統(tǒng) 地 認(rèn) 識(shí) 現(xiàn) 代 化 的 管 理 v管 理 思 想 現(xiàn) 代 化v管 理 體 制 現(xiàn) 代 化v管 理 方 法 科 學(xué) 化v管 理 手 段 現(xiàn) 代 化 LOGO 進(jìn) 一 步 閱 讀 書 目1 弗 雷 德 里 克 泰 羅 . 科 學(xué) 管 理 原 理 . 洗 子 恩 等 譯 . 北 京 ：中 國 社 會(huì) 科 學(xué) 出 版 社 ， 19842 亨 利 法 約 爾 . 工 業(yè) 管 理 與 一 般 管 理 . 周 安 華 等 譯 . 北 京 ：中 國 社 會(huì) 科 學(xué) 出 版 社 ， 19823 萊 斯 特 R比 特 . 36小 時(shí) 管 理 學(xué) 課 程 . 王 毅 捷 譯 . 上 海 ： 上海 人 民 出 版 社 ， 19964 Heinz Weihrich, Harold Koontz. Management, Tenth edition. McGraw-Hill, Inc. 19935 尤 建 新 ， 雷 星 暉 ， 陳 守 明 ， 林 正 平 著 . 高 級(jí) 管 理 學(xué) . 上 海 ：同 濟(jì) 大 學(xué) 出 版 社 ， 2003 LOGO 思 考 與 練 習(xí) 題1 什 么 是 管 理 ？ 如 何 理 解 管 理 定 義 的 四 層 含 義 ？2 為 什 么 說 管 理 是 第 四 種 資 源 ？3 什 么 是 管 理 的 有 效 性 ？ 請(qǐng) 舉 一 例 。4 什 么 是 管 理 的 效 率 ？ 請(qǐng) 舉 一 例 。5 如 何 理 解 計(jì) 劃 與 計(jì) 劃 工 作 的 含 義 ？6 如 何 理 解 組 織 與 組 織 工 作 的 含 義 ？7 為 什 么 控 制 會(huì) 存 在 于 管 理 的 職 能 之 中 ？8 舉 例 說 明 管 理 的 有 效 性 與 效 率 的 關(guān) 系 ， 怎 么 才 算 是 良 好 的管 理 ？9 什 么 是 目 標(biāo) 原 則 ？ LOGO 放 飛 夢(mèng) 想 ， 成 就 未 來 ！ 謝 謝 大 家 ！