《社交禮儀》項(xiàng)目二交往禮儀1稱呼禮儀.ppt

禮人無(wú)禮不生，事無(wú)禮不成，國(guó)無(wú)禮不寧。項(xiàng)目二 交際交往禮儀任務(wù)1 稱 呼 禮 儀社 交 儀 一 個(gè) 人 如 果 不 同 其 他 人 進(jìn) 行 任 何 交 往 ，那 么 他 不 是 一 位 神 ， 就 是 一 只 獸 。 亞 里 士 多 德 項(xiàng) 目 二 交 往 禮 儀稱 呼介 紹握 手名 片 “ 三 A原 則 ”接 受 對(duì) 方 （ Accept）重 視 對(duì) 方 （ Attach importance to）贊 同 （ Agree） 一 、 能 力 目 標(biāo)1. 能 根 據(jù) 不 同 交 際 場(chǎng) 合 、 情 境 和 對(duì) 象 ， 在 交 往 中恰 當(dāng) 地 稱 呼 他 人 。2. 能 運(yùn) 用 得 體 的 稱 呼 ， 建 立 良 好 的 社 交 形 象 。 項(xiàng) 目 二 交 往 禮 儀稱 呼介 紹握 手名 片 二 、 任 務(wù) 情 境 在 廣 告 公 司 上 班 的 王 先 生 與 公 司 門 衛(wèi) 的 關(guān) 系 處 得 好 ，平 時(shí) 進(jìn) 出 公 司 大 門 時(shí) ， 門 衛(wèi) 都 對(duì) 王 先 生 以 王 哥 相 稱 ， 王先 生 也 覺 得 這 種 稱 呼 很 親 切 ， 這 天 王 先 生 陪 同 幾 位 來(lái) 自香 港 的 客 人 一 同 進(jìn) 入 公 司 ， 門 衛(wèi) 看 到 王 先 生 一 行 人 ， 又熱 情 地 打 招 呼 到 ： “ 王 哥 好 ！ 幾 位 大 哥 好 ！ ” ， 誰(shuí) 知 隨行 的 香 港 客 人 覺 得 很 詫 異 ， 其 中 有 一 位 還 面 露 不 悅 之 色 。學(xué) 習(xí) 要 求 ： 請(qǐng) 同 學(xué) 討 論 ： 為 什 么 門 衛(wèi) 平 時(shí) 親 切 的 稱 呼 ， 在 這 時(shí)卻 讓 幾 位 香 港 客 人 詫 異 甚 至 不 悅 ？ 門 衛(wèi) 的 稱 呼 有 何 不 妥 ，應(yīng) 該 如 何 稱 呼 ？ 然 后 請(qǐng) 同 學(xué) 們 模 擬 示 范 表 演 。 三 、 相 關(guān) 案 例【 案 例 1】 有 一 次 ， 演 講 家 曲 嘯 同 志 應(yīng) 邀 到 一 所 監(jiān) 獄向 犯 人 講 話 ， 遇 到 了 一 個(gè) 難 題 ， 那 就 是 怎 么 稱 呼的 問(wèn) 題 ， 如 果 叫 “ 同 志 們 ” 吧 ， 好 像 不 大 合 適 ，叫 “ 罪 犯 們 ” 吧 ， 好 像 會(huì) 傷 害 到 對(duì) 方 的 自 尊 。 經(jīng)過(guò) 考 慮 ， 曲 嘯 同 志 在 稱 呼 他 們 時(shí) ， 說(shuō) 的 是 “ 觸 犯了 國(guó) 家 法 律 的 年 輕 的 朋 友 們 ” 誰(shuí) 知 這 句 稱 呼 一 出來(lái) ， 全 體 罪 犯 熱 烈 鼓 掌 ， 有 人 還 當(dāng) 場(chǎng) 落 下 了 熱 淚 。 三 、 相 關(guān) 案 例【 案 例 2】 有 一 次 ， 有 一 位 先 生 為 他 的 外 國(guó) 朋 友 訂 做 生 日 蛋 糕 ， 并 要 求 打一 份 賀 卡 。 蛋 糕 店 小 姐 接 到 訂 單 后 ， 詢 問(wèn) 先 生 說(shuō) ： “ 先 生 ， 請(qǐng) 問(wèn) 您 的朋 友 是 小 姐 還 是 太 太 ？ ” 這 位 先 生 也 不 清 楚 朋 友 是 否 結(jié) 婚 了 ， 想 想 一大 把 年 齡 了 ， 應(yīng) 該 是 太 太 吧 ， 于 是 就 跟 小 姐 說(shuō) 寫 太 太 吧 。 蛋 糕 做 好 后 ，小 姐 把 蛋 糕 送 到 指 定 的 地 方 ， 敲 開 門 ， 只 見 一 位 女 士 開 門 ， 小 姐 有 禮貌 地 詢 問(wèn) ： “ 您 好 ， 請(qǐng) 問(wèn) 您 是 懷 特 太 太 嗎 ？ ” 女 士 愣 了 愣 ， 不 高 興 地說(shuō) ： “ 咦 ， 錯(cuò) 了 ！ ” 就 把 門 關(guān) 上 了 。 蛋 糕 店 小 姐 糊 涂 了 ， 打 電 話 向 訂蛋 糕 的 先 生 再 次 確 認(rèn) ， 地 址 和 房 間 號(hào) 碼 都 沒(méi) 錯(cuò) ， 于 是 再 次 敲 開 門 ， 說(shuō)道 ： “ 沒(méi) 錯(cuò) ， 懷 特 太 太 ， 這 正 是 您 的 蛋 糕 ！ ” 。 誰(shuí) 知 這 時(shí) ， 這 位 女 士大 叫 道 ： “ 告 訴 你 錯(cuò) 了 ， 這 里 只 有 懷 特 小 姐 ， 沒(méi) 有 懷 特 太 太 ！ ” “ 啪 ”的 一 聲 ， 門 大 聲 地 關(guān) 上 了 。討論： 請(qǐng)同學(xué)們針對(duì)以上案例談?wù)勀愕目捶?，評(píng)價(jià)一下兩個(gè)案例涉及的稱呼禮儀行為。 “ 三 A原 則 ”接 受 對(duì) 方 （ Accept）重 視 對(duì) 方 （ Attach importance to）贊 同 （ Agree） 四 、 知 識(shí) 鏈 接 (一 )稱 呼 禮 儀 的 含 義 (二 )稱 呼 的 幾 種 功 能 1. 呼 喚 功 能 2. 關(guān) 系 功 能 3. 情 感 功 能(三 )稱 呼 的 幾 種 方 式 1. 國(guó) 內(nèi) 稱 呼 方 式2. 國(guó) 際 稱 呼 方 式(四 )稱 呼 的 注 意 事 項(xiàng) (五 )稱 呼 的 禁 忌 (一 )稱 呼 禮 儀 的 含 義稱 呼 ， 主 要 是 指 人 們 在 交 往 過(guò) 程 中 對(duì) 彼 此 的稱 謂 語(yǔ) ， 它 表 示 著 人 與 人 之 間 的 關(guān) 系 ， 反 映 著 一個(gè) 人 的 修 養(yǎng) 和 品 德 。 稱 呼 語(yǔ) 是 交 際 語(yǔ) 言 中 的 先 行官 ， 是 溝 通 人 際 關(guān) 系 的 一 座 橋 梁 。一 聲 得 體 又 充 滿 感 情 的 稱 呼 ， 不 僅 體 現(xiàn) 出 稱謂 人 的 文 化 和 禮 儀 修 養(yǎng) ， 也 會(huì) 使 交 往 對(duì) 象 感 到 愉快 、 親 切 ， 促 進(jìn) 雙 方 感 情 的 交 融 ， 為 以 后 的 深 層交 往 打 下 良 好 基 礎(chǔ) 。 因 此 有 人 把 稱 呼 比 作 是 交 談前 的 “ 敲 門 磚 ” ， 它 在 一 定 程 度 上 決 定 著 社 會(huì) 交往 的 成 功 與 否 。 (二 )稱 呼 的 幾 種 功 能1.呼 喚 功 能稱 呼 具 有 呼 喚 功 能 。 2.關(guān) 系 功 能 稱 呼 能 反 映 出 呼 喚 人 與 被 呼 喚 人 之 間 的 關(guān) 系 。 3.情 感 功 能 除 了 反 映 出 呼 喚 人 與 被 呼 喚 人 之 間 的 關(guān) 系 之外 ， 稱 呼 還 可 以 反 映 出 兩 個(gè) 人 之 間 的 態(tài) 度 和 情 感 。 (三 )稱 呼 的 幾 種 方 式 1. 國(guó) 內(nèi) 稱 呼 方 式1) 直 呼 其 名 的 稱 呼2) 只 呼 名 不 道 姓3) 相 對(duì) 年 齡 的 稱 呼 4) 仿 親 屬 稱 呼 5) 稱 呼 老 或 先 生 6) 稱 呼 職 業(yè) 、 身 份 7) 稱 呼 行 政 職 務(wù) 、 技 術(shù) 職 稱 8) 泛 尊 稱 9) 稱 呼 同 志 10) 簡(jiǎn) 稱 (三 )稱 呼 的 幾 種 方 式 2. 國(guó) 際 稱 呼 方 式1) 對(duì) 地 位 高 的 官 方 人 士2) 對(duì) 來(lái) 自 君 主 制 國(guó) 家 的 貴 賓 3) 對(duì) 有 職 業(yè) 、 職 務(wù) 或 學(xué) 位 的 稱 呼 4) 對(duì) 軍 人 的 稱 呼 5) 對(duì) 神 職 人 員 6) 對(duì) 與 有 同 志 相 稱 的 國(guó) 家 一 、 稱 呼生 活 中 的 稱 呼工 作 中 的 稱 呼外 交 中 的 稱 呼稱 呼 的 禁 忌 1. 生 活 中 的 稱 呼對(duì) 親 屬 的 稱 呼 （ 1） 常 規(guī) （ 2） 特 例 ： 對(duì) 內(nèi) 家 、 舍 、 小 對(duì) 外 尊 、 賢 、 令對(duì) 朋 友 的 稱 呼 （ 1） 敬 稱 ： 您 、 你 、 先 生 、 老 師 、 公 、 老 （ 2） 姓 名 的 稱 呼 （ 3） 親 切 的 稱 呼 1. 生 活 中 的 稱 呼對(duì) 普 通 人 的 稱 呼 ： “ 同 志 ” “ 先 生 ” 、 “ 女 士 ” 、 “ 小 姐 ”等 以 職 務(wù) 、 職 稱 相 稱 入 鄉(xiāng) 隨 俗 2. 職 場(chǎng) 稱 呼一 般 性 稱 呼 ： “ 先 生 ” 、 “ 小 姐 ” 、 “ 女 士 ”職 務(wù) 性 稱 呼職 稱 性 稱 呼學(xué) 銜 性 稱 呼行 業(yè) 性 稱 呼姓 名 性 稱 呼 3. 外 交 中 的 稱 呼一 般 性 稱 呼 ： “ 先 生 ” 、 “ 小 姐 ” 、 “ 女 士 ”成 年 人 均 可 以 稱 “ 先 生 ” 、 “ 小 姐 ” 、 “ 夫 人 ” 或 “ 女 士 ”商 務(wù) 交 往 中 一 般 不 稱 對(duì) 方 行 政 職 務(wù)商 務(wù) 交 往 中 ， 很 少 使 用 “ 夫 人 ” 這 種 稱 呼政 務(wù) 交 往 中 ， 地 位 高 的 可 稱 職 務(wù) 外 ， 也 可 稱 “ 閣 下 ”軍 界 ： 稱 軍 銜 不 稱 職 務(wù) 。宗 教 ： 稱 其 神 職 。王 公 貴 族 ： 尊 重 對(duì) 方 的 習(xí) 慣 。社 會(huì) 地 位 高 的 可 直 接 稱 呼 ， 如 教 授 、 醫(yī) 生 、 法 官 、 律 師 等對(duì) 社 會(huì) 主 義 國(guó) 家 或 兄 弟 黨 ： 同 志 。 （ 涉 外 交 往 勿 亂 用 ）國(guó) 外 的 稱 呼 ： 歐 美 、 俄 羅 斯 、 日 本 錯(cuò) 誤 ： 注 意 讀 音 和 身 份過(guò) 時(shí) ： 老 爺 、 大 人不 通 行 ： 師 傅 、 伙 計(jì) 、 愛 人 、 小 鬼庸 俗 低 級(jí)綽 號(hào)4. 稱 呼 中 的 禁 忌 (四 )稱 呼 的 注 意 事 項(xiàng) (1) 要 根 據(jù) 交 往 雙 方 的 關(guān) 系 、 深 度 、 遠(yuǎn) 近 程 度 等 有 選 擇 性 的 稱 呼 。 (2) 在 稱 呼 時(shí) 要 注 意 民 族 和 區(qū) 域 的 界 限 ， 根 據(jù) 稱 呼 人 的 交 往 習(xí) 慣 來(lái)選 擇 稱 呼 。 (3) 要 注 意 稱 呼 的 感 情 色 彩 ， 給 不 同 的 交 往 對(duì) 象 被 尊 重 之 感 。 (4) 注 意 像 一 些 昵 稱 、 小 名 或 者 綽 號(hào) 的 稱 呼 僅 適 用 于 非 正 式 場(chǎng) 合 ，或 者 熟 人 之 間 ， 不 可 在 正 式 或 社 交 場(chǎng) 合 稱 呼 對(duì) 方 的 小 名 、 綽 號(hào) 。(5) 注 意 不 要 以 “ 喂 ” 、 “ 哎 ” 、 “ 3號(hào) ” 、 “ 那 個(gè) 端 盤 子 的 ” 、“ 賣 菜 的 ” 、 “ 老 頭 ” 等 這 樣 的 方 式 去 稱 呼 對(duì) 方 ， 這 樣 顯 得 很 不 禮 貌 ，更 不 能 不 稱 呼 對(duì) 方 直 接 進(jìn) 入 談 話 。 (6) 使 用 稱 呼 就 高 不 就 低 。 (7) 當(dāng) 被 介 紹 給 他 人 ， 需 與 多 人 同 時(shí) 打 招 呼 時(shí) ， 稱 呼 要 注 意 有 序 性 。 五 、 模 擬 任 務(wù) 訓(xùn) 練 1.著名傳記作家葉永烈在著手寫陳伯達(dá)傳記時(shí)，必須采訪陳伯達(dá)，采訪時(shí)究竟怎樣稱呼陳伯達(dá)，葉永烈頗覺為難。采訪的前一天晚上，葉永烈輾轉(zhuǎn)反側(cè)，明天見到了陳伯達(dá)到底該叫他什么呢？叫他陳伯達(dá)同志，不合適，因?yàn)殛惒_(dá)是在監(jiān)獄服刑的犯人，叫他老陳，也不行，因?yàn)殛惒_(dá)已經(jīng)是八十四歲的老人了，而自己才四十八歲，究竟應(yīng)該怎樣稱呼呢？ 小組討論：抽23個(gè)小組代表上臺(tái)試演。全班討論確定最佳方案，分組上臺(tái)試演。 2.有一位年輕人想要去市工商局，走了很長(zhǎng)一段，不知距目的地還有多遠(yuǎn)，看見一位老者在前方行走，跑過(guò)去張口就問(wèn)：“喂，老頭，市工商局還有多遠(yuǎn)??？”老者抬頭望了年輕人一眼，說(shuō)：“五里。”年輕人大喜，也不道謝，急往前走，可走了很長(zhǎng)一段，早就有幾個(gè)五里了，還是不見工商局。年輕人不禁罵起老者來(lái)。 小組討論：請(qǐng)問(wèn)年輕人的問(wèn)題出在哪？小組派代表分別扮演老者和年輕人，如何問(wèn)路，分組上臺(tái)試演，全班評(píng)議。 3.一位西裝革履的男士進(jìn)入一寫字間，問(wèn)前臺(tái)秘書小姐：“這是四方公司嗎？”小姐不理，這時(shí)，有兩個(gè)客戶走來(lái)，秘書小姐說(shuō)：“李姐，王哥，我們經(jīng)理正等著你們呢” 小組討論：以上情景在稱呼上有什么問(wèn)題？分別由組員擔(dān)任各角色，上臺(tái)試演，全班評(píng)議。