《職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)講義》PPT課件.ppt

我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,如何成為一名職業(yè)經(jīng)理人,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì) 職業(yè)經(jīng)理人的工作目標(biāo) 職業(yè)經(jīng)理人的能力 如何做一個成功的職業(yè)經(jīng)理人,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,什么是經(jīng)理人？ 營造一個良好的工作環(huán)境，通過激發(fā)同仁的工作意愿與潛力，達(dá)成企業(yè)交付的任務(wù)的人。,廠長，經(jīng)理，科長，室主任，項目經(jīng)理,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,什么是職業(yè)經(jīng)理人？ 職業(yè)經(jīng)理是以企業(yè)經(jīng)營管理為職業(yè)的社會階層，他們在道德和專業(yè)兩個方面具有較高的水準(zhǔn)。 職業(yè)經(jīng)理具備一定的個人素質(zhì)和專業(yè)技能、管理才能、較強的敬業(yè)精神和事業(yè)心、豐富的工作經(jīng)驗和深厚的理論功底。,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,職業(yè)經(jīng)理人的成功要素,敏銳的戰(zhàn)略眼光 靈活的思維方式 良好的心理素質(zhì) 卓越的決策能力 無窮的個人魅力,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,中外職業(yè)經(jīng)理人的差異,中國經(jīng)理 人 西方經(jīng)理人,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,分組討論：職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì),我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)職業(yè)精神,傳統(tǒng)管理者,職業(yè)經(jīng)理人,將自己從事的職業(yè)當(dāng)作事業(yè) 關(guān)注職業(yè)聲譽、形象和地位 強烈的責(zé)任感和使命感 非常執(zhí)著，從不輕言放棄,將工作當(dāng)作謀生的手段 關(guān)注個人的眼前利益 將自己的下屬當(dāng)作通向仕途的跳板 缺乏韌性，沒有原則 職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神較差,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)個人特征,傳統(tǒng)管理者,職業(yè)經(jīng)理人,冷靜、客觀、理性 在經(jīng)營管理中講原則 看問題理性、不受情緒和環(huán)境的影響，有持續(xù)性 對事物有清楚和冷靜的認(rèn)識、預(yù)見和準(zhǔn)備,感性、主觀、易沖動 決策易受情緒的影響 看問題較主觀隨意、想當(dāng)然、憑感覺、憑熱情 對事物缺乏足夠的分析、預(yù)測及準(zhǔn)備,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)職業(yè)訓(xùn)練,傳統(tǒng)管理者,職業(yè)經(jīng)理人,接受過系統(tǒng)專業(yè)的管理訓(xùn)練 管理知識及技能扎實、系統(tǒng) 善于借助管理技術(shù)及工具來經(jīng)營和管理,缺乏管理知識及技能，管理主要靠經(jīng)驗 辦事憑感覺、悟性、個人才華 不具備基本的經(jīng)營管理訓(xùn)練 職業(yè)訓(xùn)練靠摸索、自學(xué)及傳幫帶,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)角色定位,傳統(tǒng)管理者,職業(yè)經(jīng)理人,定位于經(jīng)理人，職業(yè)白領(lǐng) 最高的職業(yè)目標(biāo)是當(dāng)二把手（總經(jīng)理） 一生就是打工，不當(dāng)老板,沒有明確的職業(yè)定位及規(guī)劃 易受外部條件的影響及經(jīng)常性的變動 時常有當(dāng)老板的愿望及沖動,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)決策特點,傳統(tǒng)管理者,職業(yè)經(jīng)理人,講究科學(xué)程序及體系 注重量化分析，重事實與數(shù)據(jù) 進(jìn)行多方案的選擇，方案的操作性較強 重計劃及細(xì)節(jié)，考慮各種可能的結(jié)果,主觀、憑直覺、經(jīng)驗 缺乏科學(xué)程序，隨機性、偶然性大、可操作性、控制性差 考慮理想樂觀面較多，考慮風(fēng)險較少 缺乏長遠(yuǎn)性及連續(xù)性,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)管理手段,傳統(tǒng)管理者,職業(yè)經(jīng)理人,重視制度、體系、組織，講原則、計劃、控制 善于通過下屬完成工作，善于指導(dǎo)與幫助下屬 十分重視團(tuán)隊建設(shè)和管理,重視人際協(xié)調(diào)、講究人情管理，原則性較差 重視權(quán)力、喜歡順從 多親力親為，事必躬親，親自操刀上陣,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,補一：個人影響力的五項基礎(chǔ),職務(wù)性權(quán)力 （ 法定力）,人格性權(quán)力 （ 吸引力）,褒獎性權(quán)力 （報償力）,懲罰性權(quán)力 （威嚇力）,專家性權(quán)力 （專家力）,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,補二：個人影響力運用及效果,影響力類型,員工的工作滿意度,員工的工作表現(xiàn),威嚇力、法定力,報償力、專家力,吸引力,低度，低至中度,中度，中至高度,高度,無法確定,中至高度、高度,高度,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)工作風(fēng)格,傳統(tǒng)管理者,職業(yè)經(jīng)理人,按工作職責(zé)做事，一切用職業(yè)原則、職責(zé)要求來規(guī)范和指導(dǎo)自己的工作 即使是不喜歡、不感興趣的工作，只要是職責(zé)要求的，也會忠實地去完成 是個好教練,按興趣做事，對自己喜歡的工作樂此不彼，比較隨意 缺乏以職業(yè)及角色的深度理解所從事的工作 大多是能人,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,補三：舒適區(qū),認(rèn)識舒適區(qū),跳出舒適區(qū),建立新舒適區(qū),我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)經(jīng)營哲學(xué),傳統(tǒng)管理者,職業(yè)經(jīng)理人,重視體系、制度及團(tuán)隊力量 注重組織的整體營運 除了控制及解決當(dāng)前問題外，更多精力放在對未來機會的把握上,重視經(jīng)驗、人才及個人智慧，重視精英人才的經(jīng)營 精力多放在眼前問題的解決上 注重對企業(yè)的控制,在管理中，中國一直是人治，所以比較注重能人，而不重視組織過程、體系及制度。為什么國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)不長久、大起大落？主要原因就在于“能人” 中國企業(yè)批判,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì) 職業(yè)經(jīng)理人的工作目標(biāo) 職業(yè)經(jīng)理人的能力 如何做一個成功的職業(yè)經(jīng)理人,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,職業(yè)經(jīng)理人的工作目標(biāo),動能 方向 組織 教育 產(chǎn)出,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,動能,樹木成長 企業(yè)經(jīng)營管理,成長因素,維持因素,良好的大環(huán)境,適時適量的農(nóng)藥,與員工建立共同愿景 適時的鼓勵與關(guān)懷 持續(xù)不斷的組織學(xué)習(xí),調(diào)整薪資 發(fā)放獎金,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,方向,掌握正確的方向 瞄準(zhǔn)正確的目標(biāo) 取得正確的結(jié)果,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,組織,企業(yè)內(nèi)部高效的工作團(tuán)隊 企業(yè)外部暢通的行銷網(wǎng)路 散布各地的客戶聯(lián)誼組織,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,教育,提升成員的專業(yè)能力 團(tuán)隊作戰(zhàn)能力 團(tuán)員的道德操守 與工作紀(jì)律,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,分組討論 : 職業(yè)經(jīng)理人如何用人,差,一般,強,差,一般,優(yōu),品行,能力,（道德操守 工作紀(jì)律 團(tuán)隊合作）,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,用人與教育、方向,差,一般,強,差,一般,優(yōu),品行,能力,（道德操守 工作紀(jì)律 團(tuán)隊合作）,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,產(chǎn)出,動能,方向,組織,教育,利潤 目標(biāo),我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì) 職業(yè)經(jīng)理人的工作目標(biāo) 職業(yè)經(jīng)理人的能力 如何做一個成功的職業(yè)經(jīng)理人,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,分組討論：職業(yè)經(jīng)理人的能力,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化能力,是擁有充足的專業(yè)知識，如商業(yè)知識、政府法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識、科技知識、管理知識等。 是敬業(yè)的態(tài)度，如積極熱情的工作態(tài)度、負(fù)責(zé)守法、保守業(yè)務(wù)機密、不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，愿意栽培部屬等。 是純熟的工作技能，包含四個方面：思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采。,K,A,S,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,職業(yè)經(jīng)理人的工作技能,思維能力 組織能力 績效管理能力 專業(yè)風(fēng)采,擬定計劃 制定決策 解決問題,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,職業(yè)經(jīng)理人的工作技能,思維能力 組織能力 績效管理能力 專業(yè)風(fēng)采,團(tuán)隊建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)能力 培育部屬,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,職業(yè)經(jīng)理人的工作技能,思維能力 組織能力 績效管理能力 專業(yè)風(fēng)采,制定標(biāo)準(zhǔn) 成果管控 績效考核,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,職業(yè)經(jīng)理人的工作技能,思維能力 組織能力 績效管理能力 專業(yè)風(fēng)采,主持會議 溝通表達(dá) 個人管理,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,職業(yè)經(jīng)理人的基本特質(zhì),我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,統(tǒng)帥能力運籌帷幄,洞察全局的判斷 當(dāng)機立斷的決策 知人善任 決勝千里的組織指揮,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,意志能力百折不撓,屢敗屢戰(zhàn) 堅定的信念 對目標(biāo)執(zhí)著的追求 永往直前,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,應(yīng)變能力隨機應(yīng)變,不例行公事，不因循守舊，不墨守成規(guī)， 對復(fù)雜的“突發(fā)事件”和“非規(guī)范問題”果斷處理 審時度勢，“你變我也變” 但不拋棄原則，不放棄目標(biāo),我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,疏通、協(xié)調(diào)能力游刃有余,尊重 了解 給予 索取,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,語言表達(dá)能力左右逢源,語言的分量 語言的邏輯性 語言的幽默感,包括口頭語言和書面語言表達(dá)能力兩種！,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,專業(yè)技術(shù)能力扎實全面,職業(yè)經(jīng)理人之所以能成為職業(yè)經(jīng)理人，就在于他具有經(jīng)理人必備的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)素質(zhì)除包含良好的管理素質(zhì)以外，還包含良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，這一點對職業(yè)經(jīng)理人是非常重要的。良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)既是職業(yè)經(jīng)理人準(zhǔn)確判斷市場、合理規(guī)劃、正確決策的基礎(chǔ)，更是其吸引下屬，凝聚團(tuán)隊、獲得尊敬的核心武器。,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,創(chuàng)新開拓能力銳意進(jìn)取,是宣傳鼓動家 是戰(zhàn)略家 敢于創(chuàng)新 顯示個性,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì) 職業(yè)經(jīng)理人的工作目標(biāo) 職業(yè)經(jīng)理人的能力 如何做一個成功的職業(yè)經(jīng)理人,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,二十一世紀(jì)職業(yè)經(jīng)理人的必備條件,（1）健康管理 （2）時間管理 （3）工作知識 （4）科技管理 （5）顧客至上,（6）團(tuán)隊精神 （7）人群關(guān)系 （8）樂觀進(jìn)取。 （9）規(guī)律有恒 （10）進(jìn)修革新,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,如何做一個成功的職業(yè)經(jīng)理人,積極的實踐,有效的學(xué)習(xí),自我管理及完善,成功 職業(yè)經(jīng)理人,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,一.自我管理,目標(biāo),理念,時間,榜樣,目標(biāo)是什么 要成為什么樣的人,存在的目的 成功是什么 為人處事,心目中誰是你的榜樣 或哪些人的組合是你的榜樣,抓住時間就是抓住機會 時間的優(yōu)先順序 時間的成本及產(chǎn)出,舉事以為人者，眾助之；舉事以自為者，眾去之 淮南子.兵略訓(xùn),我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,時間 有效利用時間的12項關(guān)鍵性原則,信息原則,目標(biāo)原則,行動,X%原則,協(xié)作原則,集中原則,倡導(dǎo)原則,計劃原則,守時原則,簡單化原則,矜持原則,形象思維原則,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,自我管理及自我完善的其它建議,給每天一個好的開始 避免管理中的常犯錯誤 盡快建立基本技能 提高工作干勁 努力培養(yǎng)專業(yè)意識 正確對待失敗 做一個隨和開朗的上級,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,建議之一給每天一個好的開始,6.準(zhǔn)備一些好書 7.不要滅自己威風(fēng) 8.尊重家人 9.積極贊美，吝嗇責(zé)備 10.運動,1.聽活潑的音樂 2.選擇鼓舞性的錄音帶 3.前晚做好計劃 4.給自己打氣 5.一直進(jìn)行正面思考,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,建議之二避免管理中的常犯錯誤,認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬。 以自己的方法來處理事情。 沒有明確地公布工作時間、地點及承擔(dān)者。 身為管理者卻不知要做什么工作。 認(rèn)為接受權(quán)限后就不須報告，因此從不向上級報告及聯(lián)絡(luò)。 認(rèn)為待在公司便是在工作，認(rèn)為活動四肢便是在工作。 認(rèn)為管理者的工作是照本宣科地執(zhí)行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥責(zé)，就盡到管理者的責(zé)任。,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,閱讀理解能力 在外語方面 在數(shù)學(xué)方面 在經(jīng)營方面 在話題方面,建議之三盡快建立相關(guān)技能,在醫(yī)學(xué)、食物、運動方面 在興趣方面 在服裝、儀容方面 在表現(xiàn)力方面 在專門領(lǐng)域方面,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,人最重要的便是要有干勁。尤其是管理者，干勁對他更是重要的。 關(guān)于干勁的說明 有一棵樹叫“干勁”，它把名叫“理想“的根，牢牢地伸入泥土里，吸收一種叫“堅毅“的肥料后，終于成長得相當(dāng)雄壯，從大氣中大量吸入“認(rèn)真“的氣體，使樹干變得堅強無比，并伸展枝葉，隨著時間的到來，名叫“一鼓作氣“的葉子長滿了一樹，收獲的時節(jié)，整棵樹結(jié)滿了“成果“與“確實“的果實。,建議之四提高工作干勁,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,把生命賭注于工作的人。 對自己的工作覺得自豪的人。 工作時能掌握先機的人。 工作穩(wěn)重的人。 工作時以目標(biāo)為中心而不是以時間為中心的人。 朝高目標(biāo)邁進(jìn)的人。 對結(jié)果負(fù)責(zé)任的人。 所得的報酬依成果而定的人。 認(rèn)真工作的人。 經(jīng)常自我提高能力的人。,建議之五努力培養(yǎng)專業(yè)意識,所謂的專業(yè)是指,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,IQ + EQ + AQ 現(xiàn)代社會對職業(yè)的要求不僅要具有較高的IQ（智商）和EQ（情商），還要具有較高的AQ（逆商），即承受失敗和挫折的能力。一個成熟的職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該以坦然、平和、永不言敗的心理去對待它。當(dāng)挫折來自公司內(nèi)部時，應(yīng)堅信依靠時間和努力可以改變自己的處境；當(dāng)挫折來自公司外部時，則應(yīng)以堅定、樂觀、勇敢的態(tài)度去戰(zhàn)勝它。,建議之六正確對待失敗,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,建議之七做一個隨和開朗的上級,與下屬聊一些工作以外的事 告訴下屬自己面臨的問題 培養(yǎng)至少一項與部屬一起參與的游戲或興趣 ,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,二. 有效學(xué)習(xí)的十大建議,效果比效率重要,過程比結(jié)果重要,廣度比深度重要,計劃比隨意重要,數(shù)量比質(zhì)量重要,瀏覽比精讀重要,學(xué)習(xí)比學(xué)歷重要,常識比知識重要,思考比閱讀重要,終生比一時重要,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,三.積極實踐,學(xué)以致用，勇于實踐 勇敢地、愉快地接受新工作 敢于承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù) 在實踐中不斷反省 盡最大努力創(chuàng)造性地做好每一項工作,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,職業(yè)經(jīng)理的成功戒律,沒有創(chuàng)意的鸚鵡,無法與人合作的荒野之狼,缺乏適應(yīng)力的恐龍,不愿溝通的貝類,沒有禮貌的海盜,缺少人緣的孤猿,沒有知識的小孩,不重視健康的幽靈,自我設(shè)限的家畜,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,克服不良的工作習(xí)慣，提高領(lǐng)導(dǎo)魅力,喜歡講大道理、空談 懶惰、蠻橫、好斗、 好爭論 3. 缺乏持久力 4. 不懂容忍、缺乏耐心 5. 不知進(jìn)退 6. 朝三暮四 7. 個人的無序性、做事無目標(biāo)、無計劃 8. 自以為是、獨斷專行,9. 依賴（上級或下級） 10. 拖延、等待 11. 不信任別人 12. 不懂自律 13. 貪大求全 14. 以自我為中心 15. 言行不一致 16. 不誠懇、不講信用 17. 不講效率 18. 刻板地追求形式,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,克服不良的工作習(xí)慣，提高領(lǐng)導(dǎo)魅力,19. 急功近利 20. 輕率、輕信 21. 先入為主、只看表面 22. 忽略他人感情 23. 不懂溝通 24. 守舊 25. 不思考、無好奇心 26. 考慮問題不系統(tǒng)、不深入，鼠目寸光，無主見,27. 對下級輕易放松要求甚至自己首先打破原則 28. 手段欠靈活 29. 評價和參與自己不了解的事務(wù) 30. 議論他人 31. 不分輕重緩急 32. 不善總結(jié)：不知道好在哪里，差在哪里，甚至在同一個問題上重復(fù)犯錯誤。,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,最后發(fā)展無止境,能人時代,制度時代,文化時代,能人治廠感覺經(jīng)驗,管理模式科學(xué)規(guī)范,企業(yè)文化無為而治,經(jīng)驗管理,科學(xué)管理,現(xiàn)代管理,適應(yīng) 學(xué)習(xí) 創(chuàng)新,歸一,規(guī)矩,規(guī)律,規(guī)則,規(guī)范,規(guī)劃,歸一,目前，90%以上的企業(yè)處于這階段,二十一世紀(jì)是職業(yè)經(jīng)理人的年代,這是目標(biāo)，此時才能享受到經(jīng)營管理的樂趣,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,努力做一個成功的職業(yè)經(jīng)理人！,從現(xiàn)在做起,我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB,謝謝！,