2021國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）

2021國家開放大學(xué)電大專科物業(yè)管理實(shí)務(wù)（1）期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）一、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分）1. 物業(yè)管理權(quán)來源于（）oA. 開發(fā)商B. 物業(yè)服務(wù)公司C. 業(yè)主D. 政府2. 委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有（）。A. 服務(wù)權(quán)B. 管理權(quán)C. 經(jīng)營管理權(quán)D. 租賃權(quán)3. 物的管理原則上僅限于（）oA. 建筑物的共用部分B. 專有部分C. 建筑物的樓體部分D. 建筑物的主體部分4. 關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯(cuò)誤表述是（）。A. 物業(yè)的出租是通過一次交換，房屋即從實(shí)物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài)B. 物業(yè)的租賃是在房屋達(dá)到使用年限前，經(jīng)過多次交換收回房屋的投資和利息C. 物業(yè)租賃的流通過程與消費(fèi)過程是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的D. 物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)5. 以下哪一個(gè)答案不是處理業(yè)主的投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則（）。A. 真誠以待、相敬有加B. 處理及時(shí)，回訪有序C. 善于理解，做貼心人D. 發(fā)號(hào)施令，勒索業(yè)主6. 業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某 一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動(dòng)化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的 行為屬于（）。A. 單純物業(yè)管理招標(biāo)B. 專項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo)C. 物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標(biāo)D. 服務(wù)管理招標(biāo)，7. 物業(yè)管理投標(biāo)書是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為取得目標(biāo)物業(yè)的（）,遞交給招標(biāo)人，就如何管理目標(biāo)物業(yè) 起草的文件。A. 服務(wù)權(quán)B. 經(jīng)營權(quán)C. 所有權(quán)D. 使用權(quán)8. 業(yè)主分戶帳面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額（）的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。A. 20%B. 30%C. 40%D. 50%9. 現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)是以（）為主導(dǎo)的。A. 業(yè)主B. 小區(qū)居委會(huì)C. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)D. 街道文化部門10. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的（）。A. 禮節(jié)行為和任務(wù)的完成B. 感情交流和任務(wù)的完成C. 禮節(jié)行為和感情的交流D. 任務(wù)的完成和期望的滿意度二、多項(xiàng)選擇題（5個(gè)，每小題2分，共10分）11. 從物業(yè)管理的角度，物業(yè)是指（）oA. 一個(gè)建筑群B. 一個(gè)居住小區(qū)（大廈）C. 已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地D. 土地12. 物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指（）。A. 公共服務(wù)B. 專項(xiàng)服務(wù)C. 社會(huì)福利類服務(wù)D. 特約服務(wù)13 .實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由（）等部分構(gòu)成。A. 設(shè)備運(yùn)行成本B. 物業(yè)管理服務(wù)成木C. 法定稅費(fèi)D. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤14. 物業(yè)管理質(zhì)量體系是由（）構(gòu)成。A. 內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng)B. 內(nèi)部運(yùn)作管理質(zhì)量系統(tǒng)C. 服務(wù)過程的質(zhì)量系統(tǒng)D. 客戶服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng)15. 根據(jù)新物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的（） 備案。A. 區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門B. 街道辦事處C. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D. 居民委員會(huì)三、判斷并改正錯(cuò)誤題（10個(gè)，每個(gè)2分，共20分）16. 2017年6月12日發(fā)布的中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見在“著力補(bǔ)齊 城鄉(xiāng)社區(qū)治理短板”部分提出要“改進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理”。（V ）17. 專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)。（V ）18. 房屋質(zhì)量管理中最主要的一項(xiàng)工作是房屋維修。（X ）改為：房屋質(zhì)量管理中最主要的一項(xiàng)工作是房屋完損等級(jí)的評(píng)定。19. 物業(yè)經(jīng)營管理是以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利為 目標(biāo)的社會(huì)化、綜合化、經(jīng)營性的服務(wù)與管理。（X ）改為：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利”改為“滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求”。20. 房屋租金即房屋租賃價(jià)格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng) 濟(jì)補(bǔ)償。（X ）改為：“所有權(quán)”改為“使用權(quán)”。21. 房屋的租賃管理，必須把維護(hù)承租者的合法使用權(quán)，為居民或承租單位服務(wù)的宗旨放在首位(J )22. 針對(duì)普遍性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。(X) 改為：將“拔優(yōu)培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”。23. 文化活動(dòng)的親善原則就是要在文化活動(dòng)中體現(xiàn)“新”、“行”、“情”、“心”、“親”五個(gè)特 色。(X)改為：將“情”改為“全”。24. 根據(jù)物業(yè)承接查驗(yàn)辦法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查，重點(diǎn)核 查共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的合格證明文件。(V )25 .所謂非對(duì)稱信息就是在相互對(duì)應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對(duì)稱分布的有關(guān)某些事件的知識(shí)或概論分布。(V)四、簡答題(3個(gè)，每小題10分，共30分)26. 簡述現(xiàn)代物業(yè)管理的特點(diǎn)。答：自上世紀(jì)80年代以來，發(fā)達(dá)國家的物業(yè)管理更趨成熟，物業(yè)管理體制日益健全。呈現(xiàn)以下特點(diǎn):(1) 突出了管理行為和組織體制的有機(jī)結(jié)合運(yùn)作。(2) 多種管理機(jī)制有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)微觀物業(yè)管理機(jī)制的良性化。(3) 將物業(yè)管理與人居問題同等對(duì)待的觀念轉(zhuǎn)變。(4) 物業(yè)管理向綜合化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。27. 如何做好交樓工作？答：交樓工作是前期管理的一項(xiàng)重要的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關(guān)健環(huán)節(jié)，關(guān)系到物業(yè)管理工作 能否被業(yè)主接受。給業(yè)主一個(gè)好的“第一印象”，交樓工作必須做好策劃。(1) 文件的準(zhǔn)備。(2) 形象的設(shè)計(jì)、環(huán)境的營造。(3) 交樓的組織準(zhǔn)備。交樓過程還需要做好時(shí)間的安排和人員的組織準(zhǔn)備。(4) 交樓工作中應(yīng)注意的問題。交樓時(shí)應(yīng)讓業(yè)主清楚物業(yè)各部分或設(shè)施的保質(zhì)期限和具體范圍，以確 保業(yè)主應(yīng)得的權(quán)益。交樓時(shí)管理人員應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上，根據(jù)售房合同，業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收, 以保證購置房屋的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)派員陪同業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行檢查驗(yàn)收，回答業(yè)主提出的問題。如當(dāng) 場(chǎng)不能解答的話，必須記錄下來，待征詢后明確答復(fù)。如果確系物業(yè)管理公司在竣工驗(yàn)收時(shí)的遺漏或疏忽 的質(zhì)量問題，要及時(shí)通知施工單位或開發(fā)建設(shè)單位限期整修、解決。28. 物業(yè)租賃的特征如何？答：房屋租賃作為一種特定的商品交易的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)形式，它具有以下特征:(1) 房屋租賃的標(biāo)的是作為特定物的房屋。(2) 物業(yè)租賃讓渡的是物業(yè)使用權(quán)而不是所有權(quán)。(3) 租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責(zé)任人。(4) 租金的合理確定是物業(yè)租賃的核心問題。(5) 房屋的租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)的契約關(guān)系。五、論述題(1個(gè)，共20分)29 .試述物業(yè)檔案資料管理的重要性答：物業(yè)檔案資料管理的重要性如下(1) 物業(yè)檔案資料的管理是開展物業(yè)管理的前提：物業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的建筑物有機(jī)系統(tǒng)，要發(fā)揮其正常 的功能，要根據(jù)物業(yè)的性能、設(shè)備設(shè)施的設(shè)計(jì)要求合理使用，常規(guī)保養(yǎng)、定期修繕、科學(xué)管理。物業(yè)資料 的健全是管理實(shí)施的前提。(2) 健全有序的資料檔案是提高管理效率的重要條件。(3) 搞好資料檔案的管理，有利于提高管理水平，開展評(píng)優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)工作。