精編電大?？啤犊蛻絷P(guān)系管理》單選多選題題庫及答案（試卷號(hào)：2417）

最新電大專科客戶關(guān)系管理單選多選題題庫及答案（試卷號(hào)：2417）盜傳必究一、單選題1. 在ACSI模型中可以看到，客戶滿意度與客戶對(duì)產(chǎn)品的感知價(jià)值（）相關(guān)。A. 直接負(fù)向B. 直接正向C. 不D. 間接正向2. 在客戶關(guān)系管理里，可以根據(jù)不同的維度去細(xì)分客戶群，可以根據(jù)客戶的價(jià)值進(jìn)行劃分，可以根 據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系劃分，可以根據(jù)客戶的狀態(tài)劃分，以下四個(gè)選項(xiàng)中與另外三個(gè)不同類的是（）。A. 企業(yè)客戶B. 內(nèi)部客戶C. 渠道分銷商和代理商D. VIP客戶3. 企業(yè)與客戶接觸的間接渠道的基本模式為（）。A. 生產(chǎn)者一中間商B. 生產(chǎn)者一消費(fèi)者C. 中間商一消費(fèi)者D. 生產(chǎn)者一中間商一消費(fèi)者4. CRM管理環(huán)境下客戶合作管理流程的再造的內(nèi)容分為（）。A. 業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心和Web集成管理B. 呼叫中心、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)C. 業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理D. 聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理5. 在卡諾模型的三類質(zhì)量特性中，期望質(zhì)量和顧客滿意度之間呈（）。A. 線性正相關(guān)關(guān)系B. 線性負(fù)相關(guān)關(guān)系C. 沒有線性關(guān)系D. 平行關(guān)系6. 下列屬于市場(chǎng)促銷性數(shù)據(jù)的是（）。A. 客戶類型B. 禮品發(fā)放形式C. 公司名稱D. 行為愛好7. 客戶滿意的影響因素中，客戶對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際認(rèn)知不包括（）oA. 產(chǎn)品的品質(zhì)和功效B. 客戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度和情感C. 客戶對(duì)產(chǎn)品的期望D. 產(chǎn)品的效用8. 多品牌汽車經(jīng)營模式的優(yōu)勢(shì)在于（）A. 消費(fèi)者人氣旺盛Bo可以獲取較高利潤C(jī). 營運(yùn)成木較低D. 以上均對(duì)9. 在客戶滿意的縱向?qū)哟沃?，處于最高層次的是（）oA. 物質(zhì)滿意B. 精神滿意C. 社會(huì)滿意D. 視覺滿意10. 在客戶關(guān)系管理里，對(duì)于客戶價(jià)值的分析與評(píng)價(jià)，常用所謂的“二八原理”（80/20Pare To Principle）,這個(gè)原理指的是（）。A. VIP客戶與普通客戶通常呈20:80的比例分布B. 企業(yè)的利潤的80%或更高是來白于20%的客戶，80%的客戶給企業(yè)帶來收益不到200/4C. 企業(yè)的內(nèi)部客戶與外部客戶的分布比例為20： 80D. 企業(yè)的利潤的80%是來自于80%的客戶，20%的客戶給企業(yè)帶來20%的收益11. CRM 是指（）。A. 客戶關(guān)系管理B. 企業(yè)資源計(jì)劃C. 供應(yīng)鏈管理D. 人力資源管理12. 客戶的利益忠誠來源不包括（）oA. 價(jià)格刺激B. 促銷政策C. 產(chǎn)品推廣時(shí)的優(yōu)惠D. 方便13. 企業(yè)與客戶接觸的間接渠道的基本模式為（）。A. 生產(chǎn)者一一中間商B. 生產(chǎn)者消費(fèi)者C. 中間商消費(fèi)者D. 生產(chǎn)者一一中間商消費(fèi)者14. 根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系將客戶細(xì)分，下列劃分正確的是？（）A. 一般客戶；企業(yè)客戶；渠道、分銷商和代理商；內(nèi)部客戶B. 零售消費(fèi)者；企業(yè)客戶；代理商；內(nèi)部客戶C. VIP客戶、主要客戶、普通客戶、小客戶D. 屈從型；關(guān)懷型；適應(yīng)型；冷漠型15. 在卡諾模型的三類質(zhì)量特性中，期望質(zhì)量和顧客滿意度之間呈（）。A. 線性正相關(guān)關(guān)系B. 線性負(fù)相關(guān)關(guān)系C. 沒有線性關(guān)系D. 平行關(guān)系16. 下列屬于市場(chǎng)促銷性數(shù)據(jù)的是（）oA. 客戶類型B. 禮品發(fā)放形式C. 公司名稱D. 行為愛好17. 客戶滿意的影響因素中，客戶對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際認(rèn)知不包括？（）A. 產(chǎn)品的品質(zhì)和功效B. 客戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度和情感C. 客戶對(duì)產(chǎn)品的期望D. 產(chǎn)品的效用18. 數(shù)據(jù)庫營銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、（）、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個(gè)基本過程。A. 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、尋找理想消費(fèi)者、數(shù)據(jù)處理B. 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費(fèi)者C. 尋找理想消費(fèi)者、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)D. 數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費(fèi)者、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)19. 在客戶滿意的縱向?qū)哟沃校幱谧罡邔哟蔚氖牵ǎ﹐A. 物質(zhì)滿意B. 精神滿意C. 社會(huì)滿意D. 視覺滿意20. 在客戶關(guān)系管理里，對(duì)于客戶價(jià)值的分析與評(píng)價(jià)，常用所謂的“二八原理”（80/20 PareTo Principle）,這個(gè)原理指的是（）。A. VIP客戶與普通客戶通常呈20： 80的比例分布B. 企業(yè)的利潤的80%或更高是來自于20%的客戶，80%的客戶給企業(yè)帶來收益不到20%C. 企業(yè)的內(nèi)部客戶與外部客戶的分布比例為20： 80D. 企業(yè)的利潤的80%是來自于80%的客戶，20%的客戶給企業(yè)帶來20%的收益21. 客戶價(jià)值的定義中，可以看出衡量客戶價(jià)值的重要標(biāo)志是（）oA. 客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的感知偏好B. 客戶的期望C. 客戶的關(guān)系價(jià)值D. 客戶忠誠度22. CRM研究的是哪種類型的忠誠？（）A. 壟斷忠誠B. 親友忠誠C. 惰性忠誠D. 信賴忠誠23. 關(guān)于渠道和接觸點(diǎn)，下列說法正確的是（）。A. 渠道和接觸點(diǎn)可以互相補(bǔ)充B. 渠道和接觸點(diǎn)是企業(yè)的兩個(gè)互不相關(guān)的資源C. 渠道包括電話、傳真、郵件等D. 接觸點(diǎn)只有直接接觸點(diǎn)和間接接觸點(diǎn)兩種。24. 根據(jù)客戶的價(jià)值將客戶細(xì)分，下列劃分正確的是？（）A. 一般客戶；企業(yè)客戶；渠道、分銷商和代理商；內(nèi)部客戶B. 零售消費(fèi)者；企業(yè)客戶；代理商；內(nèi)部客戶C. VIP客戶、主要客戶、普通客戶、小客戶D. 屈從型；關(guān)懷型；適應(yīng)型；冷漠型25. 客戶關(guān)系管理營銷策略成功實(shí)施的關(guān)鍵是（）。A. 發(fā)掘潛在顧客B. 留住低貢獻(xiàn)客戶C. 保持客戶忠誠度D. 培育負(fù)值客戶26. 根據(jù)二八原則，企業(yè)在推行客戶忠誠計(jì)劃時(shí)，應(yīng)將重點(diǎn)關(guān)注（）oA. 80%的低價(jià)值客戶B. 20%的高價(jià)值客戶C. 全部客戶D. 80%的低價(jià)值客戶27. 企業(yè)與客戶接觸的直接渠道的基本模式為（）。A. 生產(chǎn)者中間商消費(fèi)者B. 生產(chǎn)者消費(fèi)者C. 中間商消費(fèi)者D. 生產(chǎn)者中間商28. 互動(dòng)營銷強(qiáng)調(diào)（）oA. 企業(yè)和相關(guān)企業(yè)之間只是交易和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系B. 企業(yè)和消費(fèi)者間交互式交流的雙向推動(dòng)C. 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的單向推動(dòng)D. 以上均正確29O在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施層次中，處于最高層的是（）oA. 公司遠(yuǎn)景和公司戰(zhàn)略B. 企業(yè)價(jià)值C. 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)D. 企業(yè)文化30. 汽車品牌專營店一般采用前店后廠的方式，采用統(tǒng)一的店面外觀設(shè)計(jì)，俗稱為“4S”店，一般具 有的功能有（）。A. 整車銷售、備件供應(yīng)、客戶服務(wù)和客戶聯(lián)系B. 整車修理、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和客戶聯(lián)系C. 整車供應(yīng)、備件零售、客戶服務(wù)和信息反饋D. 整車銷售、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和信息反饋31. 在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由下列（）因素決定的。A. 客戶的期望和感知B. 客戶韻抱怨和忠誠C. 產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格D. 產(chǎn)品的性能和價(jià)格32. 在客戶關(guān)系管理里，以下哪種情況不是客戶的忠誠的表現(xiàn)（）oA. 對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴B. 重復(fù)購買C. 即便遇到對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會(huì)向企業(yè)投訴D. 有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿33. 企業(yè)與客戶接觸的直接渠道的基本模式為（）。A. 生產(chǎn)者一中間商一消費(fèi)者B. 生產(chǎn)者一消費(fèi)者C. 中間商一消費(fèi)者D. 生產(chǎn)者一中間商34. 在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能當(dāng)中，以下（）不在客戶關(guān)系管理的范疇之內(nèi)。A. 銷售管理B. 采購管理C. 呼叫中心D. 數(shù)據(jù)挖掘35. 在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施層次中，處于最高層的是（）oA. 公司遠(yuǎn)景和公司戰(zhàn)略B. 企業(yè)價(jià)值C. 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)D. 企業(yè)文化36. 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的起點(diǎn)是（）oA. 客戶服務(wù)B. 客戶的需求C. 客戶滿意D. 以上均對(duì)37. 下列不屬于客戶描述性數(shù)據(jù)的是（）。A. 降價(jià)銷售B. 行為愛好C. 客戶家庭成員情況D. 信用情況38. 互動(dòng)營銷強(qiáng)調(diào)（）oA. 企業(yè)和相關(guān)企業(yè)之間只是交易和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系B. 企業(yè)和消費(fèi)者間交互式交流的雙向推動(dòng)C. 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的單向推動(dòng)D. 以上均正確39. 客戶關(guān)系管理營銷策略成功實(shí)施的關(guān)鍵是（）。A. 發(fā)掘潛在顧客B. 留住低貢獻(xiàn)客戶C. 保持客戶忠誠度D. 培育負(fù)值客戶40. 汽車品牌專營店一般采用前店后廠的方式，采用統(tǒng)一的店面外觀設(shè)計(jì)，俗稱為“4S”店，一般具 有的功能有（）oA. 整車銷售、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和信息反饋B. 整車修理、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和客戶聯(lián)系C. 整車供應(yīng)、備件零售、客戶服務(wù)和信息反饋D. 整車銷售、備件供應(yīng)、客戶服務(wù)和客戶聯(lián)系二、多選題1. 客戶讓渡價(jià)值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的總價(jià)值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間 的差額。其中，客戶購買的總價(jià)值包括（）。A. 產(chǎn)品價(jià)值B 服務(wù)價(jià)值C. 人員價(jià)值D. 形象價(jià)值E. 未來價(jià)值2. 企業(yè)必須確立提高客戶價(jià)值模型的戰(zhàn)略目標(biāo)，其目的是（）oA. 吸引潛在客戶B. 培育VIP客戶C. 保留現(xiàn)有客戶D. 剔除低貢獻(xiàn)客戶E. 重點(diǎn)培育低貢獻(xiàn)客戶3. 下列屬于客戶與企業(yè)接觸的接觸點(diǎn)有（）。A. 電子郵件B. 制造商C. 銀行D. 專賣柜臺(tái)E. 傳真4. 客戶關(guān)系管理環(huán)境下業(yè)務(wù)操作流程再造包括的內(nèi)容有（）oA. 客戶合作管理再造B. 市場(chǎng)營銷的再造C. 銷售流程的再造D. 客戶服務(wù)流程的再造E. 數(shù)據(jù)分析管理再造5. CRM在市場(chǎng)營銷中的功能按其本質(zhì)可以分為（）。Ao決策支持B. 營銷推廣C. 溝通D. 銷售渠道E. 服務(wù)支持6. 關(guān)系營銷的特征包括（）oA. 雙贏B. 合作C. 雙向溝通D. 親密E. 控制7. 市場(chǎng)營銷的變量正在傳統(tǒng)的“4P”基礎(chǔ)上增加圍繞客戶的“4C”，其中，4C除了消費(fèi)者需求和消 費(fèi)者獲取滿足的成木外，還包括下列兩項(xiàng)（）。A. 購買的方便B. 價(jià)格C. 溝通D. 銷售渠道E. 數(shù)據(jù)挖掘8. 對(duì)實(shí)施客戶關(guān)系營銷的企業(yè)而言可以得到的好處有（）。A. 增加銷量B. 降低成本C. 口碑效應(yīng)D. 信任利益E. 社會(huì)利益9. 目前我國的汽車產(chǎn)品主要是通過以下渠道銷售的，包括（）oA. 品牌專營店B. 汽車交易市場(chǎng)C. 多品牌汽車經(jīng)營店D. 汽車生產(chǎn)廠E. 汽車連鎖店10. 品牌專賣模式是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式。關(guān)于品牌專賣模式下列說法正 確的是（）oA. 便于提高客戶信息的管理B. 維修服務(wù)獲利是汽車獲利的最重要部分C. 不能樹立品牌形象D. 整車銷售、配件、維修的獲利比例結(jié)構(gòu)為2:1:4E. 貫穿汽車銷售、使用全過程11. 客戶讓渡價(jià)值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的總價(jià)值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之 間的差額。其中，客戶購買的總價(jià)值包括（）。A. 產(chǎn)品價(jià)值B. 服務(wù)價(jià)值C. 人員價(jià)值D. 形象價(jià)值E. 未來價(jià)值12. 關(guān)于客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略實(shí)施層次，下列說法正確的是？（）A. 處于最高層的是公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略B. 企業(yè)價(jià)值觀和文化建設(shè)是企業(yè)的“指路燈”C. 基礎(chǔ)信息系統(tǒng)是最低層次D. 人力資源管理屬于企業(yè)文化建設(shè)E. 以上均對(duì)13. 下列屬于客戶與企業(yè)接觸的接觸點(diǎn)有（）。A. 電子郵件B. 制造商C. 銀行D. 專賣柜臺(tái)E. 傳真14. 客戶關(guān)系管理環(huán)境下業(yè)務(wù)操作流程再造包括的內(nèi)容有（）。A. 客戶合作管理再造B. 市場(chǎng)營銷的再造C. 銷售流程的再造D. 客戶服務(wù)流程的再造E. 數(shù)據(jù)分析管理再造15. CRM在市場(chǎng)營銷中的功能按基本質(zhì)可以分為（）。A. 決策支持B. 營銷推廣C. 溝通D. 銷售渠道E. 服務(wù)支持16. 關(guān)系營銷的特征包括（）oA. 雙贏B. 合作C. 雙向溝通D. 親密E. 控制17. 市場(chǎng)營銷的變量正在傳統(tǒng)的“4P”基礎(chǔ)上增加圍繞客戶的“4C”，其中，4C除了消費(fèi)者需求和 消費(fèi)者獲取滿足的成本外，還包括下列兩項(xiàng)（）。A. 購買的方便B. 價(jià)格C. 溝通D. 銷售渠道E. 數(shù)據(jù)挖掘18. 數(shù)據(jù)庫營銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、（）、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個(gè)基本過程。A. 數(shù)據(jù)處理B. 尋找理想消費(fèi)者C. 數(shù)據(jù)倉庫D. 數(shù)據(jù)挖掘E. 數(shù)據(jù)分析19. 目前我國的汽車產(chǎn)品主要是通過以下渠道銷售的，包括（）oA. 品牌專營店B. 汽車交易市場(chǎng)C. 多品牌汽車經(jīng)營店D. 汽車生產(chǎn)廠E. 汽車連鎖店20. 品牌專賣模式是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式。下列說法正確的是（）A. 便于提高客戶信息的管理B. 維修服務(wù)獲利是汽車獲利的最重要部分C. 不能樹立品牌形象D. 整車銷售、配件、維修的獲利比例結(jié)構(gòu)為2:1:4E. 貫穿汽車銷售、使用全過程21. 客戶忠誠給企業(yè)帶來的效應(yīng)包括（）。A. 長期訂單B. 回頭客C. 額外的價(jià)格D. 良好的口碑E. 新的成本22. 客戶讓渡價(jià)值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的總價(jià)值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之 間的差額。其中，客戶購買的總成本包括（）。A. 貨幣價(jià)格B. 時(shí)間成本C. 精力成本D. 體力成本E. 歷史成本23. 公司價(jià)值觀形成包含的要素有（）。A. 時(shí)代特征B. 公司特征C. 社會(huì)責(zé)任Do團(tuán)隊(duì)力量E. 個(gè)人創(chuàng)新24. 客戶滿意的影響因素很多，總體來說，主要包括（）0A. 客戶的期望B. 客戶對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際認(rèn)知C. 產(chǎn)品的效用D. 客戶讓渡價(jià)值E服務(wù)25. 客戶數(shù)據(jù)庫包括的客戶類型有（）。A. 現(xiàn)有客戶B. 潛在客戶C. 分銷商D. 流失的客戶E. 無關(guān)客戶26. -對(duì)一營銷的優(yōu)點(diǎn)在于（）oA. 滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求B. 以銷定產(chǎn)，減少庫存C. 滿足消費(fèi)者的群體需求D. 儲(chǔ)備存貨，減少缺貨風(fēng)險(xiǎn)E. 可以縮短客戶與企業(yè)的距離27. 企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的核心是（），整個(gè)業(yè)務(wù)流程就是圍繞這幾個(gè)目標(biāo)進(jìn)行的。A. 以企業(yè)為中心B. 以客戶利益為中心C. 以員工為中心D. 以效率和效益為中心E. 以市場(chǎng)為中心28. 客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有很多，主要包括（）oA. 客戶與企業(yè)的關(guān)系B. 客戶的價(jià)值C. 企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)D. 企業(yè)對(duì)客戶的反應(yīng)E. 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程29. 營銷的變量正在傳統(tǒng)的“4P”基礎(chǔ)上增加圍繞客戶的“4C”，其中，傳統(tǒng)的4P除了產(chǎn)品和價(jià)格外, 還包括（）兩項(xiàng)。A. 消費(fèi)者的需求B. 地點(diǎn)C. 溝通D. 銷售渠道E. 營銷推廣30. 汽車企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)包括（）。A. 品牌竟?fàn)嶣. 集團(tuán)化競(jìng)爭(zhēng)C. 技術(shù)突破D. 人才Eo服務(wù)31. 讓渡價(jià)值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的總價(jià)值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的 差額。其中，客戶購買的總價(jià)值包括（）。A. 產(chǎn)品價(jià)值B服務(wù)價(jià)值C. 人員價(jià)值D. 形象價(jià)值E. 未來價(jià)值32. 客戶忠誠度最重要的影響因素有（）。A. 壟斷B. 滿意C. 愉悅D. 信賴E. 惰性33. 客戶忠誠給企業(yè)帶來的效應(yīng)包括（）oA. 長期訂單B. 回頭客C. 額外的價(jià)格D. 良好的口碑E.新的成本34. 關(guān)于客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略實(shí)施層次，下列說法正確的是（）oA. 處于最高層的是公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略B. 企業(yè)價(jià)值觀和文化建設(shè)是企業(yè)的“指路燈”C. 基礎(chǔ)信息系統(tǒng)是最低層次D. 人力資源管理屬于企業(yè)文化建設(shè)E. 以上均對(duì)35. 客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有很多，主要包括（）。A. 客戶與企業(yè)的關(guān)系B. 客戶的價(jià)值C. 企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)D. 企業(yè)對(duì)客戶的反應(yīng)E. 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程36. CRM在市場(chǎng)營銷中的功能按其本質(zhì)可以分為（）。A. 決策支持B. 營銷推廣C. 溝通D. 銷售渠道E. 服務(wù)支持37. 營銷的變量正在傳統(tǒng)的“4P”基礎(chǔ)上增加圍繞客戶的“4C，其中，4C除了消費(fèi)者需求和消費(fèi)者 獲取滿足的成本外，還包括下列兩項(xiàng)（）。A. 買的方便B. 價(jià)格C. 溝通D. 銷售渠道E. 數(shù)據(jù)挖掘38. 客戶數(shù)據(jù)庫包括的客戶類型有（）。A. 現(xiàn)有客戶B. 潛在客戶C. 分銷商D. 流失的客戶E. 無關(guān)客戶39. 關(guān)系營銷的特征包括（）。A. 雙贏B. 合作C. 雙向溝通D. 親密E. 控制40. 數(shù)據(jù)庫營銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、（）、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個(gè)基本過程A. 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、尋找理想消費(fèi)者、數(shù)據(jù)處理B. 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費(fèi)者C. 尋找理想消費(fèi)者、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)D. 數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費(fèi)者、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)