精編國家開放大學(xué)電大《關(guān)系營銷》網(wǎng)絡(luò)課形考任務(wù)2-3作業(yè)及答案

國家開放大學(xué)電大關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)課形考任務(wù)2-3作業(yè)及答案形考任務(wù)2測驗(yàn)二（40分）一、單項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是最優(yōu)答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)里）題目11 .實(shí)施關(guān)系營銷，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的組織保證是（）。選擇一項(xiàng)：A. 制定嚴(yán)格的管理制度B. 建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍C. 構(gòu)建統(tǒng)一的獎(jiǎng)勵(lì)制度D. 設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)題目22. 實(shí)施關(guān)系營銷的第一步，完善關(guān)系營銷理念的必要手段是指（）。選擇一項(xiàng)：A. 實(shí)施客戶關(guān)系管理B. 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造C. 實(shí)施服務(wù)外包策略D. 構(gòu)建核心競爭力題目33. 在客戶關(guān)系管理的各個(gè)階段中，核心、靈魂、關(guān)鍵是（）。選擇一項(xiàng)：A. 數(shù)據(jù)儲(chǔ)存B. 數(shù)據(jù)收集C. 數(shù)據(jù)整理D. 數(shù)據(jù)解析題目44. 有一個(gè)不爭的事實(shí)，具有高度客戶忠誠度的公司一般同時(shí)也具有（）。選擇一項(xiàng)：A. 較高的員工忠誠度B. 較高的管理團(tuán)隊(duì)C. 較好的客戶關(guān)系D. 較好的企業(yè)文化 題目55. 在選擇渠道成員時(shí)，應(yīng)該制訂并堅(jiān)持的首要原則是（）o選擇一項(xiàng)：A. 經(jīng)濟(jì)性原則B. 發(fā)展性原則C. 可控性原則D. 合理性原則題目66. 從屬性上看，俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的（）。選擇一項(xiàng)：A. 會(huì)員制營銷方式B. 協(xié)同制營銷方式C. 傳播式營銷方式D. 傳銷制營銷方式題目77. 定制營銷的基礎(chǔ)是（）。選擇一項(xiàng)：A. 工業(yè)化B. 城市化C. 產(chǎn)業(yè)化D. 信息化題目88. 定制營銷中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的（）。選擇一項(xiàng)：A. 適應(yīng)市場能力B. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建能力C. 核心競爭能力D. 流程再造能力題目99. 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個(gè)性化，數(shù)據(jù)庫技術(shù)和市場營銷有機(jī)地結(jié)合起來，形成了一種新型的營 銷方式，即（）。選擇一項(xiàng)：A. 俱樂部營銷B. 體驗(yàn)營銷C. 數(shù)據(jù)庫營銷D. 定制營銷題目1010. 定制營銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是（）。選擇一項(xiàng)：A. 客戶需求多樣化B. 客戶行為個(gè)性化C. 客戶收入增加化D. 客戶價(jià)值多元化題目1111目前，為數(shù)眾多的國內(nèi)公司，尤其是服務(wù)性公司，采用了（ ）o選擇一項(xiàng)：A. 俱樂部營銷B. 數(shù)據(jù)庫營銷C. 互動(dòng)營銷D. 體驗(yàn)營銷題目1212. 定制營銷是指公司在（）的基礎(chǔ)上，將每一位客戶視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場，根據(jù)客戶個(gè)體的特定需求來進(jìn)行市 場營銷組合，以滿足每位客戶的特定需求的一種營銷方式。選擇一項(xiàng)：A. 大規(guī)模生產(chǎn)B. 小規(guī)模生產(chǎn)C. 體驗(yàn)營銷D. 規(guī)制生產(chǎn)題目1313. 概括地說，營銷數(shù)據(jù)庫的首要作用是（）。選擇一項(xiàng)：A. 使客戶成為長期、忠誠的客戶B. 經(jīng)常性溝通，促進(jìn)重復(fù)購買C. 幫助公司找到目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位D. 降低營銷成本，提高營銷效率題目1414. 頻繁營銷的最大缺陷是（）。選擇一項(xiàng)：A. 可能降低服務(wù)水平B. 與傳統(tǒng)營銷雷同C. 競爭者容易模仿D. 客戶容易轉(zhuǎn)移題目1515. 互動(dòng)營銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮客戶的實(shí)際需求，通過（）帶動(dòng)全新的營銷視角。選擇一項(xiàng)：A. 換位思考B. 發(fā)展前景C. 積極地促銷D. 頻繁營銷題目1616. 客戶市場關(guān)系營銷中最為關(guān)鍵的，也是需要消耗最多資源的階段是（）。選擇一項(xiàng)：A. 保持客戶關(guān)系階段B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段C. 建立客戶關(guān)系階段D. 加強(qiáng)客戶關(guān)系階段題目1717. 關(guān)系營銷工作的第一步是（）。選擇一項(xiàng)：A. 客戶激勵(lì)B. 客戶剝離C. 客戶定位D. 客戶開發(fā)題目1818. 客戶剝離的首要原因是（）。選擇一項(xiàng)：A. 生產(chǎn)率低下B. 生產(chǎn)能力受到限制C. 利潤率低D. 士氣低下題目1919. 在供應(yīng)商選擇QCDS四個(gè)原則中最重要的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 品質(zhì)，即 QualityB. 交貨期，即DeliveryC. 成本，即CostD. 售后服務(wù)，即Service題目2020. 客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場競爭的根本所在。關(guān)系營銷更重要的目的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 保持原有客戶B. 客戶開發(fā)C. 爭取新客戶D. 客戶定位二、多項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，至少有2個(gè)以上的正確選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)里，多選、錯(cuò)選均不得分。）題目211. 密切與客戶的營銷關(guān)系需要做的工作有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 做好客戶再生B. 妥善處理客戶投訴C. 建立優(yōu)秀員工.隊(duì)伍D. 化解客戶抱怨E. 建立個(gè)人聯(lián)系題目222. 在關(guān)系營銷的實(shí)施過程中，公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有（）0選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 體現(xiàn)整體服務(wù)思路B. 關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運(yùn)營效率C. 領(lǐng)導(dǎo)重視D. 重視客戶參與E. 圍繞客戶需求題目233. 在關(guān)系營銷的實(shí)施過程中，控制的內(nèi)容主要有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 營銷成本控制B. 營銷風(fēng)險(xiǎn)控制C. 營銷人員控制D. 營銷渠道控制E. 營銷機(jī)構(gòu)控制題目244. 關(guān)系營銷成本的核心內(nèi)容包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 機(jī)會(huì)成本B. 人力成木C. 貨幣成木D. 時(shí)間成本E. 盈利成本題目255. 定制營銷中，具體產(chǎn)品策略有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 產(chǎn)品綠色化B. 產(chǎn)品組合化C. 產(chǎn)品配件通用化D. 產(chǎn)品多能化E. 生產(chǎn)科技化題目266. 數(shù)據(jù)庫營銷相對(duì)傳統(tǒng)營銷所具有的獨(dú)特優(yōu)勢有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):A.精確性、隱蔽性B.科學(xué)性、合理性C.復(fù)雜性、多變性D.可測度、可測試E.低成木、高效率題目277. 數(shù)據(jù)庫營銷的方式有（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 租賃運(yùn)營方式B. 縱向協(xié)作方式C. 橫向協(xié)作方式D. 基礎(chǔ)運(yùn)營方式E. 購買運(yùn)營方式題目288. 頻繁營銷的缺陷表現(xiàn)在（）o選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 客戶忠誠度降低B. 可能降低服務(wù)水平C. 客戶退出成木增加D. 競爭者容易模仿E. 客戶容易轉(zhuǎn)移題目299. 互動(dòng)營銷的模式有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 網(wǎng)絡(luò)營銷B. 終端促銷C. 路演D. 體驗(yàn)營銷E. 會(huì)議營銷題目3010. 一般來說，定制營銷的方式有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 復(fù)雜型定制B. 適應(yīng)型定制C. 消費(fèi)型定制D. 合作型定制E. 選擇型定制題目3111. 客戶市場關(guān)系包括（）。A. 合作伙伴關(guān)系B. 優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系C. 買賣關(guān)系D. 合縱關(guān)系E. 戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系題目3212. 客戶市場關(guān)系營銷包括以下重要階段（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 解除客戶關(guān)系階段B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段C. 建立客戶關(guān)系階段D. 加強(qiáng)客戶關(guān)系階段E. 保持客戶關(guān)系階段題目3313. 在營銷實(shí)踐中，供應(yīng)商市場關(guān)系營銷可以靈活運(yùn)用的策略有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 分擔(dān)策略B. 激勵(lì)策略C. 創(chuàng)新策略D. 共享策略E. 互惠策略題目3414. 構(gòu)建供應(yīng)商市場關(guān)系營銷保障體系應(yīng)注意的問題有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 更新觀念B. 相互信任C. 雙向選擇D. 戰(zhàn)略合作E. 合同保障題目3515. 在供應(yīng)商選擇中應(yīng)遵循的原則是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 公司形象成本B. 成本C. 售后服務(wù)D. 質(zhì)量E. 交貨期題目3616. 選擇分銷商要堅(jiān)持的原則有（）o選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 目標(biāo)一致原則B. 達(dá)到目標(biāo)市場原則C. 角色分工原則D. 共同愿景原則E. 經(jīng)濟(jì)效益原則題目3717. 在營銷實(shí)踐中，可供選擇的分銷商市場營銷關(guān)系策略有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 一體化策略B. 多元化策略C. 復(fù)合策略D. 化解渠道沖突策略E. 激勵(lì)策略題目3818. 競爭者市場關(guān)系營銷的類型有（）o選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 合縱式關(guān)系營銷B. 契約式關(guān)系營銷C. 博弈式關(guān)系營銷D. 雙項(xiàng)式關(guān)系營銷E. 股權(quán)式關(guān)系營銷題目3919. 影響者市場關(guān)系營銷的策略有（）o選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 宣傳型關(guān)系營銷策略B. 交際型關(guān)系營銷策略C. 征詢型關(guān)系營銷策略D. 服務(wù)型關(guān)系營銷策略E. 社會(huì)型關(guān)系營銷策略題目4020. 搞好內(nèi)部市場關(guān)系營銷，必須靈活運(yùn)用以下策略（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 員工激勵(lì)策略B. 員工致富策略C. 員工解雇策略D. 員工雇用策略E. 員工培訓(xùn)策略三、判斷題題目411. 設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)是實(shí)施關(guān)系營銷，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠取的組織保證。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目422. 建立客戶投訴部門，專人負(fù)責(zé)客戶投訴，積極、妥善地解決客戶投訴等是實(shí)施關(guān)系營銷的重點(diǎn)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目433. 實(shí)施公司業(yè)務(wù)流程再造是公司實(shí)施關(guān)系營銷的第一步，也是完善關(guān)系營銷理念的必要手段。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目444. 渠道沖突的存在是一個(gè)偶然事實(shí)，在任何產(chǎn)品分銷過程中都是可以避免的。5. 要靠團(tuán)隊(duì)建立和客戶的聯(lián)系，首先要有快樂的員工。作為營銷管理者還要鼓勵(lì)員工參與和客戶的溝通。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目466. 對(duì)公司而言，滿足客戶需求是生存的第一條件，但公司還要時(shí)刻關(guān)注競爭對(duì)手的變化，堅(jiān)持爭取領(lǐng)先競爭對(duì)手一步。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目477. 營銷數(shù)據(jù)庫的價(jià)值高低，不完全取決于建立數(shù)據(jù)庫的目的以及內(nèi)容的好壞、功能的高低。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目488. 體驗(yàn)營銷以有形產(chǎn)品為載體，突破了傳統(tǒng)上理性客戶的假設(shè)，認(rèn)為客戶在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗(yàn)才是購買行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目499. 采用俱樂部營銷的公司，一般來說都實(shí)行會(huì)員制的管理體制。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5010. 俱樂部營銷有很多優(yōu)勢，任何條件下的任何產(chǎn)業(yè)企業(yè)都能采用，并能收到良好的營銷效果。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5111. 客戶行為個(gè)性化色彩濃烈的市場環(huán)境，是定制營銷思想產(chǎn)生、發(fā)展的原因。對(duì)錯(cuò)題目5212. 定制的缺點(diǎn)集中在一點(diǎn)，就是規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。如何降低規(guī)模不經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品的成木，是大規(guī)模定制的難點(diǎn)所在。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5313. 互動(dòng)營銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮公司的利潤需求，切實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的科技化。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5414. 頻繁營銷是一種卓有成效的關(guān)系營銷手段，符合帕累托原則。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5515. 客戶是公司的上帝，關(guān)系營銷的目的不僅是保持客戶，更重要的是爭取原有客戶。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5616. 客戶開發(fā)的前提是確定目標(biāo)市場，研究目標(biāo)客戶，從而制定客戶開發(fā)市場營銷策略。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5717. 在供應(yīng)商選擇的QCDS四個(gè)原則中最重要的是成本。18. 滿意的員工產(chǎn)生滿意的客戶，員工滿意是內(nèi)部市場營銷的基本前提。選擇一項(xiàng)： 對(duì)錯(cuò)題目5919. 客戶市場關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)就是通過互動(dòng)和交流，與客戶建立一種超越買賣關(guān)系的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目6020. 而向影響者市場的營銷關(guān)系策略通過舉辦各種專題活動(dòng)，有效地提高公司的知名度、美譽(yù)度、和諧度，最大限度地獲得公司的無形資源，樹立公司的良好形象。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)形考任務(wù)3案例討論（20分）如何理解學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)的重要性？答：消費(fèi)者行為學(xué)是研究消費(fèi)者在獲取、使用、消費(fèi)何處置產(chǎn)品和服務(wù)過程中百所發(fā)生的心里活動(dòng)特征和行為規(guī)律的 科學(xué)。消費(fèi)者行為學(xué)研究的意義：1、企業(yè)營銷活動(dòng)的市場基礎(chǔ)與決策依據(jù)度；2、消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)的前提條件；3、國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策制定的依據(jù)。消費(fèi)者行為學(xué)在我國的應(yīng)用消費(fèi)者行為學(xué)是20世紀(jì)80年代中期從西方引入我國的，經(jīng)過將近二十年的發(fā)展，實(shí)踐證明，在我國發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的過程中，深入開展消費(fèi)者心理與行為的研究具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義：加強(qiáng)與提高宏觀經(jīng)濟(jì)決策水平，改善宏觀調(diào)控效果，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。有助于企業(yè)根據(jù)消費(fèi)專者需求變化組織屬生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，提高市場營銷活動(dòng)效果，增強(qiáng)市場競爭力。有助于消費(fèi)者提高自身素質(zhì)，科學(xué)的進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)決策，改善消費(fèi)行為，實(shí)現(xiàn)文明消費(fèi)。有助于推動(dòng)我國盡快融入國際經(jīng)濟(jì)體系，不斷開拓國際市場，增強(qiáng)企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力。