2026國家開放大學電大?？啤段飿I(yè)管理實務》期末試題及答案（試卷號：2225）

2026國家開放大學電大?？莆飿I(yè)管理實務（1）期末試題及答案（試卷號：2225）盜傳必究一、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分）1. 關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯誤表述是（）。A. 物業(yè)的出租是通過一次交換，房屋即從實物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài)B. 物業(yè)的租賃是在房屋達到使用年限前，經(jīng)過多次交換收回房屋的投資和利息C. 物業(yè)租賃的流通過程與消費過程是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的D. 物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)2. 以下哪一個答案不是處理業(yè)主的投訴時應遵循的原則？（）A. 真誠以待，相敬有加B. 處理及時，回訪有序C. 善于理解，做貼心人D. 發(fā)號施令，勒索業(yè)主3. 業(yè)主或物業(yè)服務企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某 一項服務項目（如設備維修保養(yǎng)、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進行單獨招標或分包的 行為屬于（）。A. 單純物業(yè)管理招標B. 專項服務工作招標C. 物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標D. 服務管理招標4. 物業(yè)管理權(quán)來源于（）oA. 開發(fā)商B. 物業(yè)服務公司C. 業(yè)主D. 政府5. 委托服務型物業(yè)服務企業(yè)只有（）。A. 服務權(quán)B. 管理權(quán)C. 經(jīng)營管理權(quán)D. 租賃權(quán)6. 物的管理原則上僅限于（）。A. 建筑物的共用部分B. 專有部分C. 建筑物的樓體部分D. 建筑物的主體部分7. 物業(yè)管理投標書是物業(yè)服務企業(yè)為取得目標物業(yè)的（）,遞交給招標人，就如何管理目標物業(yè) 起草的文件。A. 服務權(quán)B. 經(jīng)營權(quán)C. 所有權(quán)D. 使用權(quán)8. 業(yè)主分戶帳而住宅專項維修資金余額不足首期交付存額（）的，應當及時續(xù)交。A. 20%B. 30%C. 40%D. 50%9. 現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設是以（）為主導的。A. 業(yè)主B. 小區(qū)居委會C. 物業(yè)服務企業(yè)D. 街道文化部門10. 優(yōu)質(zhì)服務的首要條件是消費者和服務人員之間的（）。A. 禮節(jié)行為和任務的完成B. 感情交流和任務的完成C. 禮節(jié)行為和感情的交流.D. 任務的完成和期望的滿意度二、判斷題（判斷并改正錯誤10個空，每個2分，共20分）11. 專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔的義務。（V ）12. 管理規(guī)約是區(qū)分所有權(quán)人團體的最高法治規(guī)則，區(qū)分所有權(quán)人集會的決議，管理者的行為等均不 得與規(guī)約相抵觸。 （X）改正：管理規(guī)約是區(qū)分所有權(quán)人團體的最高自治規(guī)則，區(qū)分所有權(quán)人集會 的決議，管理者的行為等均不得與規(guī)約相抵觸。）13. 物業(yè)租賃實際上是物業(yè)所有權(quán)人（業(yè)主）或授權(quán)經(jīng)營者將物業(yè)零星出租的一種形式，所不同的是,物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)。（V ）14. 物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)管理企業(yè)的盈利為 目標的社會化、綜合化、經(jīng)營性的服務與管理。 （X）改為：物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導向，以 謀求共同利益最大化為目的，以滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求為目標的社會化、綜合化、經(jīng)營性的服務 與管理。）15. 房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng)濟補償。（X）改為：房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承租人為取得一定期，限內(nèi)房屋的使用權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng)濟補償。）16. 人力資源計劃是指在企業(yè)的評估和預言的基礎(chǔ)上，對未來一定時期內(nèi)人力資源狀況的假設。（X）改為：人力資源預測是指在企業(yè)的評估和預言的基礎(chǔ)上，對未來一定時期內(nèi)人力資源狀況的假 設。）17. 物業(yè)管理企業(yè)支付的管理用房、經(jīng)營用房、共用設施設備有償使用費，經(jīng)業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán) 人、使用人認可后轉(zhuǎn)作管理用房、經(jīng)營用房的房屋共用部分維修基金和共用設施設備維修基金。（V ）18 .所謂非對稱信息就是在相互對應的經(jīng)紀人之間，不作對稱分布的有關(guān)某些事件的知識或概論分布。（V ）19. 針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓工作屬于拔優(yōu)培訓。（X）改 為：針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓工作屬于全員培訓。）20. 物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。（V ）三、多項選擇題（5個，每小題2分，共10分）21. 我國學者認為，依法律性質(zhì)分類管理團體可歸納為四種模式（）A. 不具法人資格的團體B. 法人資格的團體C. 管理團體法人D. 判例實務上法人資格22. 成員權(quán)人的權(quán)利有（）oA. 表決權(quán)B. 參與制定規(guī)約權(quán)C選聘和解聘管理者的權(quán)利D.請求權(quán)23. 在建工程驗收包括（）oA. 隱蔽工程驗收B. 單項工程驗收C. 分期驗收D. 全部工程竣工驗收24 .服務質(zhì)量提高的關(guān)鍵在于物業(yè)管理者的()。A. 服務素質(zhì)B. 專業(yè)素質(zhì)C. 服務知識D服務技能25. ()是對員工進行激勵的最基本的方式。A. 鼓勵B. 獎勵C. 考核D. 懲罰四、簡答題(3個，每小題10分，共30分)26. 物業(yè)管理處(中心)主任(經(jīng)理)的基本素質(zhì)要求如何？答：物業(yè)管理處(中心)主任(經(jīng)理)的基本素質(zhì)要求如下：(1) 服務意識。(2) 溝通技巧。(3) 職業(yè)道德。(4) 自我完善能力。27 .前期介入有什么作用？答：物業(yè)管理企業(yè)提前介入的積極作用可體現(xiàn)在以下幾個方而：(1) 完善物業(yè)的使用功能。(2) 改進物業(yè)的具體設計。(3) 能更好地監(jiān)理施工質(zhì)量。(4) 為竣工驗收和接管驗收打下基礎(chǔ)。(5) 便于日后對物業(yè)的管理。28.編寫物業(yè)管理投標書有哪些要求？答：物業(yè)管理企業(yè)為了使白己投標書能成功競標，特別注意投標書的質(zhì)量，在編寫的過程中應做到以 下幾點：(1) 針對性。(2) 可操作性。(3) 體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢和專業(yè)水平。(4) 深刻理解業(yè)主的意愿。五、論述題(1個，共20分)29 .試述物業(yè)檔案資料管理的重要性。答：物業(yè)檔案資料管理的重要性如下：(1) 物業(yè)檔案資料的管理是開展物業(yè)管理的前提：物業(yè)是一個復雜的建筑物有機系統(tǒng)，要發(fā)揮其正常 的功能，要根據(jù)物業(yè)的性能、設備設施的設計要求合理使用，常規(guī)保養(yǎng)、定期修繕、科學管理。物業(yè)資料 的健全是管理實施的前提。(2) 健全有序的資料檔案是提高管理效率的重要條件。(3) 搞好資料檔案的管理，有利于提高管理水平，開展評優(yōu)：創(chuàng)優(yōu)工作。