國家開放大學(xué)電大《離散數(shù)學(xué)》《關(guān)系營銷》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)合集答案

國家開放大學(xué)電大離散數(shù)學(xué)關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)(合集)答案離散數(shù)學(xué)網(wǎng)絡(luò)課答案形考任務(wù)1單項(xiàng)選擇題題目1若集合A=( a, a, 1, 2),則下列表述正確的是().選擇一項(xiàng)：A (1 ,2心B (5 , 司 A。但D. 03題目2若集合A=2, a, a , 4),則下列表述正確的是()選擇一項(xiàng)：1 A. ( 8 )04-B. 0eA C.2心Djaf ( 8豚題目3設(shè)集合 A=(1 , 2,3, 4上的二元關(guān)系 R=(<1, 1>, <2, 2>, <2, 3>, <4, 4>, S=(<1, 1>, <2, 2>, <2, 3>, <3, 2>, <4, 4>,則S是日的()閉包.選擇一項(xiàng)：A. 傳遞B. 對稱C. 自反和傳遞D. 自反題目4設(shè)集合 A=1, 2, 3), B=3, 4, 5), C=5, 6, 7),則 AUB-C =().選擇一項(xiàng)：A.(1,2,3,5)B.(4,5,6,7C.2,3,4,5)題目5如果R1和R2是A上的自反關(guān)系，則R1UR2, R1AR2, R1-R2中自反關(guān)系有()個.選擇一項(xiàng)：A. 1B. 3C. 2D. 0題目6集合A=1, 2, 3, 4上的關(guān)系R=(<x, y> | x=y且x, yeA),則R的性質(zhì)為().選擇一項(xiàng)：A. 不是對稱的B. 反自反C. 不是自反的D. 傳遞的題目7若集合A=(1, 2), B=1, 2, 1, 2,則下列表述正確的是()選擇一項(xiàng)：A 日u4 MzieSB Zics, Szlgs C Zics且住串D. AaiB, S.AeB題目8設(shè)爐相，b, c, B=1, 2,作f： A-B,則不同的函數(shù)個數(shù)為()選擇一項(xiàng)：A. 3B. 2C. 8D. 6題目9設(shè)嘗1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8), R是A上的整除關(guān)系，B二2, 4, 6),則集合B的最大元、最小元、上界、下界依次 為().選擇一項(xiàng)：B. 無、2、無、2C. 8、1、6、1D. 8、2、8、2題目10設(shè)集合A=1 , 2, 3上的函數(shù)分別為：f = (<1, 2>, <2, 1>, <3, 3>, g =<1, 3>, <2, 2>, <3, 2>,h = (<1, 3>, <2, 1>, <3, 1>,則h =().選擇一項(xiàng)：A. fofB. gfC. ggD fg判斷題題目11設(shè)嘗1, 2上的二元關(guān)系為46, y>|xA, yA, x+y =10),則R的自反閉包為<1, 1>, <2, 2>.()選擇一項(xiàng)：對錯題目12空集的慕集是空集()選擇一項(xiàng)：對錯題目13A=(a, b, B=1, 2, C=(a, b),從 A 到 B 的函數(shù) f=(<a, 1>, <b, 2>,從 B 到 C 的函數(shù) g=(<l, b>, <2, a >),則 g f =(<1, 2 >, <2, 1 >).()選擇一項(xiàng)：對錯題目14設(shè)集合 A=1, 2, 3, 4), B=2, 4, 6, 8),下列關(guān)系 f = (<1, 8>, <2, 6>, <3, 4>, <4, 2, >可以構(gòu)成函數(shù) f：.() 選擇一項(xiàng)：對錯題目15設(shè)集合 A=1, 2, 3, B=2, 3, 4), C=3, 4, 5),貝ij An (C-B )= (1, 2, 3, 5.()選擇一項(xiàng)：對錯題目16如果R1和R2是A上的自反關(guān)系，則、R1UR2、R1AR2是自反的()選擇一項(xiàng)：對錯題目17設(shè)集合A= (a, b, c, d), A上的二元關(guān)系R=<a, b>, <b, a>, <b, c>, <c, d>,則R具有反自反性質(zhì).()選擇一項(xiàng)：對錯題目18設(shè)集合 A=1, 2, 3), B=1, 2,則 P(A)-P(B )= (3, 1, 3), 2, 3), (1,2, 3).()選擇一項(xiàng)：對錯題目19若集合A= (1, 2, 3上的二元關(guān)系R=(<1, 1>, <1, 2>, <3, 3>,則R是對稱的關(guān)系.()選擇一項(xiàng)：對錯題目20設(shè)集合 A二1, 2, 3, 4 ), B=6, 8, 12), A 到B 的二元關(guān)系 R=那么 Rl=<6, 3>, <8, 4>.()選擇一項(xiàng)：對錯單項(xiàng)選擇題題目1無向完全圖1<4是().選擇一項(xiàng)：A. 樹B. 歐拉圖C. 漢密爾頓圖D. 非平面圖題目2已知一棵無向樹T中有8個頂點(diǎn)，4度、3度、2度的分支點(diǎn)各一個，T的樹葉數(shù)為().選擇一項(xiàng)：A. 4B. 8C. 3D. 5題目3設(shè)無向圖G的鄰接矩陣為0 1 1 1 r10 0 111 0 0 0 0110 0 1110 10則G的邊數(shù)為()選擇一項(xiàng)：A. 7B. 14C. 6D. 1題目4如圖一所示，以下說法正確的是()選擇一項(xiàng)：A. (a, e) , (b, c)是邊割集B. (a, e)是邊割集C. (d, e)是邊割集D. (a, e)是割邊題目5以下結(jié)論正確的是（）.選擇一項(xiàng)：A. 有n個結(jié)點(diǎn)nl條邊的無向圖都是樹B. 無向完全圖都是平面圖C. 樹的每條邊都是割邊D. 無向完全圖都是歐拉圖題目6若G是一個歐拉圖，則G一定是（）.選擇一項(xiàng)：A. 漢密爾頓圖B. 連通圖C. 平面圖D. 對偶圖題目7設(shè)圖G=<V, E>, vev,則下列結(jié)論成立的是（）選擇一項(xiàng)：, wB三？敏巧=國仲rC：deg（v）=2|E|d deg（v）=|e|題目8圖G如圖三所示，以下說法正確的是（）.選擇一項(xiàng)：A. b, d是點(diǎn)割集B. c是點(diǎn)割集C. （b, c是點(diǎn)割集D. a是割點(diǎn)題目9設(shè)有向圖（a）、（b）、（c）與（d）如圖五所示，則下列結(jié)論成立的是（）.選擇一項(xiàng)：A. （a）是強(qiáng)連通的B. （d）是強(qiáng)連通的C. (c)是強(qiáng)連通的D. (b)是強(qiáng)連通的題目10設(shè)有向圖(a)、(b)、(c)與(d)如圖六所示，則下列結(jié)論成立的是().選擇一項(xiàng)：A.(b)只是弱連通的B.(c)只是弱連通的C.(a)只是弱連通的D.(d)只是弱連通的判斷題題目11設(shè)圖G是有6個結(jié)點(diǎn)的連通圖，結(jié)點(diǎn)的總度數(shù)為18,則可從G中刪去4條邊后使之變成樹()選擇一項(xiàng)：對錯題目12漢密爾頓圖一定是歐拉圖()選擇一項(xiàng)：對錯題目13設(shè)連通平面圖G的結(jié)點(diǎn)數(shù)為5,邊數(shù)為6,則而數(shù)為4.()選擇一項(xiàng)：對錯題目14設(shè)G是一個有7個結(jié)點(diǎn)16條邊的連通圖，則G為平面圖()選擇一項(xiàng)：對錯 題目15如圖八所示的圖G存在一條歐拉回路()錯題目16設(shè)圖G如圖七所示，則圖G的點(diǎn)割集是f.()選擇一項(xiàng)：對錯題目17設(shè)G是一個圖，結(jié)點(diǎn)集合為V,邊集合為E,貝狹()選擇一項(xiàng)：對錯題目18設(shè)圖G是有5個結(jié)點(diǎn)的連通圖，結(jié)點(diǎn)度數(shù)總和為10,則可從G中刪去6條邊后使之變成樹()選擇一項(xiàng)：對錯題目19如圖九所示的圖G不是歐拉圖而是漢密爾頓圖.()選擇一項(xiàng)：對錯題目20若圖 G=<V, E>,其中 V= a, b, c, d , E= (a, b), (a, d), (b, c), (b, d),則該圖中的割邊為(b, c).()選擇一項(xiàng)：對錯形考任務(wù)3單項(xiàng)選擇題題目1命題公式:T。的主合取范式是() a； rPVQyB: (PVO)A(PVn O)A( -I PV-1 O)Of PVn OD. - PtQ題目2設(shè)P：我將去打球，Q：我有時間.命題“我將去打球，僅當(dāng)我有時間時”符號化為() 選擇一項(xiàng)：a n PV-i QB.QtP C. P>Q/D. P_Q題目3命題公式 0")的主析取范式是().選擇一項(xiàng)：A. 1 PVO, B PA- Wc PV-1 OD 1 PAO題目4下列公式成立的為().選擇一項(xiàng)：A n P” Q<PvQB PQQC JPnP D, q Pa(PvQ)題目5設(shè)A (x)： x是書，B (x)： x是數(shù)學(xué)書，則命題“不是所有書都是數(shù)學(xué)書”可符號化為().選擇一項(xiàng)：A- 1 (3x)(.4(x)An B(x)8 (Vx)C4(x)AB(x)C -| (3aX(x)AB(.v)* 1 (Vx)(J(.v)->5(x)Z前提條件PT"1。P的有效結(jié)論是()選擇一項(xiàng)：A. QB. 1 QC. PD. - P題目7命題公式(PVQ) R的析取范式是().選擇一項(xiàng)：A. (PVQ) VRB. 1 (PVQ) VRC. (PAQ) VRD. (-1 PA-i Q) VR題目8下列等價公式成立的為().選擇一項(xiàng)：-Uh CMP)。 H*B. 】Pv(QaQ)OQO(PvQ)6Qa(PvQ)D題目9下列等價公式成立的為().選擇一項(xiàng)：B. 孫gSQC r J尸。PtQD.題目10 下列公式中()為永真式.選擇一項(xiàng):A. - AAn B-1 (AAB)B. -| AAn BC. - AAn B一 n (AVB)D. -| AAn B-i AV-i B判斷題題目11設(shè)個體域D=1, 2, 3), A(x)為“x小于3”，則謂詞公式(3x)A(x)的真值為T.()選擇一項(xiàng)：對錯題目12設(shè)P：小王來學(xué)校，Q：他會參加比賽.那么命題“如果小王來學(xué)校，則他會參加比賽”符號化的結(jié)果為P-Q.()選擇一項(xiàng)：對錯題目13下面的推理是否正確.()(1) (Vx)A(x) B(x)前提引入(2) A(y)-B(y)US (1)選擇一項(xiàng)：對錯題目14含有三個命題變項(xiàng)P, Q, R的命題公式PAQ的主析取范式(PAQAR) V (PAQAn R).()選擇一項(xiàng)：對錯題目15命題公式P-(QVP)的真值是T.()選擇一項(xiàng)：對錯題目16命題公式nPAP的真值是T.()選擇一項(xiàng)：對題目17謂詞公式n (Vx)P(x)<=>,(ax)-IP(x)成立()選擇一項(xiàng)：對錯題目18命題公式r (P-Q)的主析取范式是PV-i Q.()選擇一項(xiàng)：對錯題目19設(shè)個體域D=(a, b,貝"謂詞公式(Vx) (A(x)AB(x)消去量詞后的等值式為(A(a) AB(a) A (A(b) AB(b).()選擇一項(xiàng)：對錯題目20設(shè)個體域D=a, b,那么謂詞公式(ax)A(x)V(Vy)B(y)消去量詞后的等值式為A(a) VB(b)()選擇一項(xiàng)：對錯形考任務(wù)4要求：學(xué)生提交作業(yè)有以下三種方式可供選擇：1. 可將此次作業(yè)用A4紙打印出來，手工書寫答題，字跡工整，解答題要有解答過程，完成作業(yè)后交給輔導(dǎo)教師批閱.2. 在線提交word文檔.3. 自備答題紙張，將答題過程手工書寫，并拍照上傳形考任務(wù)5網(wǎng)上學(xué)習(xí)行為(學(xué)生無需提交作業(yè)，占形考總分的10%)關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)課答案形考任務(wù)1測驗(yàn)一(40分)一、單項(xiàng)選擇題(在各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是最優(yōu)答案，請將正確答案的序號填在括號里)1. 在產(chǎn)業(yè)營銷領(lǐng)域提出關(guān)系營銷概念的學(xué)者是（）。選擇一項(xiàng)：A. 邁克爾杰克遜B. 巴巴拉本德杰克遜C. 菲利普科特勒D. 邁克爾波特題目22. 關(guān)系營銷是持續(xù)性交易，核心是（）。選擇一項(xiàng)：A. 關(guān)系B. 利潤C(jī). 合作D. 競合題目33. 廣泛的信息溝通和信息共享，可以使公司贏得支持和合作。因此，關(guān)系營銷必須注重（）。選擇一項(xiàng)：A. 信息的反復(fù)溝通B. 信息的單向溝通C. 信息的及時溝通D. 信息的雙向溝通題目44. 公司的利益有實(shí)質(zhì)利益和關(guān)系利益之分，關(guān)系營銷的基本目標(biāo)是（）。選擇一項(xiàng)：A. 贏得消費(fèi)者的信賴與合作B. 贏得公眾的信賴與合作C. 贏得競爭者的信賴與合作D. 贏得政府的信賴與合作題目55. 關(guān)系營銷的中心是（）選擇一項(xiàng)：A. 發(fā)現(xiàn)需求B. 客戶滿意C. 滿足需求D. 客戶忠誠題目66. 客戶忠誠的前提是（）。選擇一項(xiàng)：A. 客戶滿意B. 發(fā)現(xiàn)需求C. 客戶忠誠D. 滿足需求題目77. 客戶滿意的關(guān)鍵條件是（）o選擇一項(xiàng)：A. 客戶需求的滿足B. 客戶以最低價購物C. 客戶忠誠度極高D. 發(fā)現(xiàn)客戶的需求題目88. 客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度是（）選擇一項(xiàng)：A. 客戶光臨度B. 客戶忠誠度C. 客戶滿意度D. 客戶重購度題目99. 成功的關(guān)系營銷要求在關(guān)系營銷計(jì)劃過程中同時考慮交互過程、對話過程和價值過程，其中（）。選擇一項(xiàng)：A. 價值過程是關(guān)系營銷的溝通側(cè)而B. 交互過程是核心，是要害過程C. 對話過程是核心，是要害過程D. 價值過程是核心，是要害過程題目1010. 對關(guān)系營銷的溝通支持過程叫（）。選擇一項(xiàng)：A. 交互過程B. 對話過程C. 使用過程D. 價值過程題目1111. 客戶對與某公司交互過程和結(jié)果的主觀感知是（）。選擇一項(xiàng)：A. 客戶價值的前提B. 客戶價值的基礎(chǔ)C. 客戶價值的本質(zhì)D. 客戶價值的核心題目1212. 邁克爾波特在競爭優(yōu)勢一書中指出，競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生于公司能為客戶（）。選擇一項(xiàng)：A. 提供的產(chǎn)品B. 創(chuàng)造的利益C. 提供的服務(wù)D. 創(chuàng)造的價值題目1313. 松下幸之助曾說過的“創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，首先必須創(chuàng)造名牌人”，這形象地說明了（）。選擇一項(xiàng)：A. 形象價值對提高產(chǎn)品價值的重要性B. 成本對提高產(chǎn)品價值的重要性C. 品牌對提高產(chǎn)品價值的重要性D. 人員價值對提高產(chǎn)品價值的重要性題目1414. 產(chǎn)品、商標(biāo)等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價值是（）。選擇一項(xiàng)：A. 使用價值B. 形象價值C. 人員價值D. 質(zhì)量價值題目1515. 20世紀(jì)80年代以來，理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)是被視為競爭優(yōu)勢新來源的（）。 選擇一項(xiàng)：A. 客戶價值B. 分銷商價值C. 供應(yīng)商價值D. 公司價值題目1616. 從單個情景的角度眾多學(xué)者都認(rèn)為，基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評價被稱為（）。選擇一項(xiàng)：A. 競爭價值B. 使用價值C. 客戶價值D. 公司價值題目1717. 利用EV=CB+（AVXP）公式，營銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價值計(jì)算出來，然后將他們從高到低排隊(duì)，其中公司 的重點(diǎn)客戶是指（）。選擇一項(xiàng)：A. D類客戶B. A類客戶C. B類客戶D. C類客戶題目1818. 在客戶金字塔模型中，公司最有價值的客戶是（）。選擇一項(xiàng)：A. 40%構(gòu)成最高層的客戶B. 10%構(gòu)成最高層的客戶C. 20%構(gòu)成最高層的客戶D. 30%構(gòu)成最高層的客戶題目1919. 在客戶金字塔模型中，公司最有價值的、忠實(shí)的客戶是（）。選擇一項(xiàng)：A. 鐵層B. 鉛層C. 黃金層D. 白金層題目2020. 在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠誠度和盈利性都很高的是（）。選擇一項(xiàng)：A. B類客戶B. C類客戶C. A類客戶D. D類客戶二、多項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，至少有2個以上的正確選項(xiàng)，請將正確選項(xiàng)的字母填在括號里，多選、錯選均不得分。）題目211. 關(guān)系營銷的理論借鑒主要來自于（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 信息論B. 傳播學(xué)C. 協(xié)同論D. 博弈論E. 系統(tǒng)論題目222. 關(guān)系營銷的本質(zhì)特征表現(xiàn)為（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 以盈利為目的B. 是一種雙向的信息溝通過程C. 以互利雙贏為出發(fā)點(diǎn)D. 以協(xié)同和溝通為重要基礎(chǔ)E. 信息反饋具有及時性題目233. 關(guān)系營銷應(yīng)遵循的原則是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 經(jīng)濟(jì)效益原則B. 隨機(jī)溝通原則C. 承諾信任原則D. 主動溝通原則E.互惠互利原則題目244. 關(guān)系營銷包括以下形態(tài)（）o選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 業(yè)緣關(guān)系營銷形態(tài)B. 地緣關(guān)系營銷形態(tài)C. 文化習(xí)俗關(guān)系營銷形態(tài)D. 親緣關(guān)系營銷形態(tài)E. 偶發(fā)性關(guān)系營銷形態(tài)題目255. 關(guān)系營銷理論認(rèn)為，一個公司必須處理好與以下子市場的關(guān)系（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 分銷商市場B. 影響者市場C. 營銷者市場D. 供應(yīng)商市場E. 競爭者市場題目266. 在關(guān)系營銷中，要獲得客戶忠誠必須做好關(guān)系營銷的以下工作（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 確保忠誠B. 忠誠需求C. 滿足需求D. 發(fā)現(xiàn)需求E. 服務(wù)需求題目277. 客戶很不滿意的特征為（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 憤慨B. 抵抗C. 反宣傳D. 投訴E. 惱怒題目288. 客戶很滿意的特征是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 激動B. 感謝C. 滿足D. 舉報(bào)E. 會意題目299. 關(guān)系營銷梯度推進(jìn)的三個層次是指（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 二級關(guān)系營銷B. 五級關(guān)系營銷C. 四級關(guān)系營銷D. 三級關(guān)系營銷E. 一級關(guān)系營銷題目3010. 有的營銷學(xué)者和營銷實(shí)踐家偏向于根據(jù)客戶對公司提供的忠誠計(jì)劃所給予的評估，將營銷中的關(guān)系和關(guān)系營銷劃分 為（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 激勵型關(guān)系營銷B. 習(xí)慣型關(guān)系營銷C. 忠實(shí)型關(guān)系營銷D. 節(jié)約型關(guān)系營銷E. 選擇型關(guān)系營銷題目3111. 在關(guān)系營銷實(shí)踐中，各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次發(fā)展起來的，一般可分為（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 反應(yīng)型關(guān)系營銷B. 可靠型關(guān)系營銷C. 伙伴型關(guān)系營銷D. 基本型關(guān)系營銷E. 主動型關(guān)系營銷題目3212. 在關(guān)系營銷計(jì)劃過程中同時考慮三個過程，即（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 溝通過程B. 對話過程C. 發(fā)展過程D. 交互過程E. 價值過程題目3313. 關(guān)系營銷中的對話過程包括一系列的因素，如（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 直接溝通B. 大眾溝通活動C. 公共關(guān)系D. 產(chǎn)品創(chuàng)新E. 銷售活動題目3414. 客戶總價值具體包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 人員價值B. 產(chǎn)品價值C. 形象價值D. 服務(wù)價值E. 使用價值題目3515. 客戶總成本具體包括（）o選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 銷售成本B. 精神成木C. 時間成本D. 貨幣成本E. 體力成木 題目3616. 利用EV=CB+（AVXP）公式，營銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價值計(jì)算出來，其中（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 15%的客戶為A類客戶B. 65%的客戶為C類客戶C. 25%的客戶為B類客戶D. 20%的客戶為B類客戶E. 30%的客戶為B類客戶題目3717. 在客戶金字塔模型中，四類客戶分別是0。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 鉛層B. 鉆石層C. 鐵層D. 白金層E. 黃金層題目3818. 在客戶資產(chǎn)四分圖中，（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. D類客戶是公司未來發(fā)展的基礎(chǔ)B. A類客戶是公司穩(wěn)定的利潤來源C. C類客戶是公司最有價值的客戶資產(chǎn)D. A類和D類客戶是公司最有價值的客戶資產(chǎn)E. B類客戶是公司最有價值的客戶資產(chǎn)題目3919. 一般而言，客戶資產(chǎn)投入產(chǎn)出在關(guān)系生命周期里大致分為以下（）階段。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 淘汰期B. 成熟期C. 衰退期D. 成長期E. 考察期題目4020. 在關(guān)系營銷的預(yù)期分析中，具體預(yù)測方法有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 客戶意圖推算法B. 銷售人員意見綜合法C. 市場測試法D. 專家意見法E. 價值判斷法三、判斷題題目411. 關(guān)系營銷是從交易營銷概念衍生、發(fā)展而來的。選擇一項(xiàng)：對錯題目422. 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為各種營銷伙伴關(guān)系的建立、維護(hù)和發(fā)展提供了低成本、高效率的溝通工具，它解決了關(guān)系營 銷所必需的基本技術(shù)條件。選擇一項(xiàng)：對錯題目433. 關(guān)系營銷的指導(dǎo)思想是怎樣使客戶成為自己長期的伙伴，并共同謀求長遠(yuǎn)發(fā)展，其核心是建立、發(fā)展與客戶、公眾 連續(xù)性的良好關(guān)系。選擇一項(xiàng)：對錯題目444. 關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)是在市場營銷中與各關(guān)系方建立長期穩(wěn)定的相互依存的買賣關(guān)系，并旦只考慮眼前，不考慮長遠(yuǎn)。選擇一項(xiàng)：對錯題目455. 關(guān)系營銷中的客戶僅指產(chǎn)品的最終用戶，不包括分銷商、批發(fā)商、零售商、物流商、廣告商等供應(yīng)鏈上的成員。選擇一項(xiàng)：對錯題目466. 渠道沖突的存在是一個偶然事實(shí)，在任何產(chǎn)品分銷過程中都是可以避免的。選擇一項(xiàng)：對錯題目477. 關(guān)系營銷的實(shí)踐表明，客戶滿意和客戶的行為忠誠之間并不總是強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系。選擇一項(xiàng)：對錯題目488. 互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的分銷渠道，很大程度上改變了客戶的購物習(xí)慣，他們購買產(chǎn)品越來越便利，這使得很多習(xí)慣 型忠誠客戶的忠誠度大大降低。選擇一項(xiàng)：對錯題目499. 從某種意義上講，公司應(yīng)該不惜一切代價致力于全而的甚至極端的客戶滿意。選擇一項(xiàng)：對錯題目5010. 成功的關(guān)系營銷要求在關(guān)系營銷計(jì)劃過程中同時考慮三個過程，其中交互過程是關(guān)系營銷的核心，是要害過程。選擇一項(xiàng)：對錯題目5111. 在關(guān)系營銷中，產(chǎn)品不包括關(guān)系本身及其運(yùn)作的方式和客戶需求滿足的過程。選擇一項(xiàng)：對錯 題目5212. 客戶感知價值是指客戶對公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價值的主觀認(rèn)知，等同于傳統(tǒng)意義上的客戶價值概念。選擇一項(xiàng)：對錯題目5313. 公司為客戶提供優(yōu)異價值的能力被視為是20世紀(jì)90年代最成功的競爭戰(zhàn)略之一。如何將資源最大程度地、有效地 轉(zhuǎn)化為客戶感知價值，這將是公司構(gòu)筑核心競爭力的基點(diǎn)。選擇一項(xiàng)：對錯題目5414. 客戶在選購產(chǎn)品時，往往從價值與成本兩個方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出價值最高、成木最低，即價格最小化的 產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。選擇一項(xiàng)：對錯題目5515. 公司只有提供比其他競爭者更多的價值給客戶，即優(yōu)異的客戶價值，才能造就并保留忠誠的客戶，從而在競爭中立 于不敗之地。選擇一項(xiàng)：對錯題目5616. 20世紀(jì)80年代以來，客戶忠誠已成為理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)，被視為競爭優(yōu)勢的新來源。選擇一項(xiàng)：對錯題目5717. 客戶流失計(jì)算法的缺陷是，只能預(yù)測某個客戶對于公司的終生價值，無法具體評估一組客戶的終生價值或每個客戶 的平均終生價值。選擇一項(xiàng)：對錯題目5818. 利用EV=CB+（AVXP）公式計(jì)算的結(jié)果，最前而的80%的客戶為B類客戶，也就是公司的重點(diǎn)客戶，需要重點(diǎn)管理。選擇一項(xiàng)：對錯題目5919. 在客戶金字塔模型中，白金層描述了公司最有價值的客戶。他們對于價格不是過度敏感，愿意購買和嘗試新產(chǎn)品或 服務(wù)，是公司的忠實(shí)客戶。選擇一項(xiàng)：對錯題目6020. 客戶終生價值是指每個客戶在未來可能為公司帶來的收益總和。選擇一項(xiàng)：對錯形考任務(wù)2測驗(yàn)二（40分）一、單項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是最優(yōu)答案，請將正確答案的序號填在括號里）題目11. 實(shí)施關(guān)系營銷，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的組織保證是（）。選擇一項(xiàng)：A. 制定嚴(yán)格的管理制度B. 建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍C. 構(gòu)建統(tǒng)一的獎勵制度D. 設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)題目22. 實(shí)施關(guān)系營銷的第一步，完善關(guān)系營銷理念的必要手段是指（）。選擇一項(xiàng)：A. 實(shí)施客戶關(guān)系管理B. 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造C. 實(shí)施服務(wù)外包策略D. 構(gòu)建核心競爭力題目33. 在客戶關(guān)系管理的各個階段中，核心、靈魂、關(guān)鍵是（）。選擇一項(xiàng)：A. 數(shù)據(jù)儲存B. 數(shù)據(jù)收集C. 數(shù)據(jù)整理D. 數(shù)據(jù)解析題目44. 有一個不爭的事實(shí)，具有高度客戶忠誠度的公司一般同時也具有（）。選擇一項(xiàng)：A. 較高的員工忠誠度B. 較高的管理團(tuán)隊(duì)C. 較好的客戶關(guān)系D. 較好的企業(yè)文化題目55. 在選擇渠道成員時，應(yīng)該制訂并堅(jiān)持的首要原則是（）o選擇一項(xiàng)：A. 經(jīng)濟(jì)性原則B. 發(fā)展性原則C. 可控性原則D. 合理性原則題目66 .從屬性上看，俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的（）。選擇一項(xiàng)：A. 會員制營銷方式B. 協(xié)同制營銷方式C. 傳播式營銷方式D. 傳銷制營銷方式題目77. 定制營銷的基礎(chǔ)是（）o選擇一項(xiàng)：A. 工業(yè)化B. 城市化C. 產(chǎn)業(yè)化D. 信息化題目88. 定制營銷中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的（）o選擇一項(xiàng)：A. 適應(yīng)市場能力B. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建能力C. 核心競爭能力D. 流程再造能力題目99. 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個性化，數(shù)據(jù)庫技術(shù)和市場營銷有機(jī)地結(jié)合起來，形成了一種新型的營 銷方式，即（）。選擇一項(xiàng)：A. 俱樂部營銷B. 體驗(yàn)營銷C. 數(shù)據(jù)庫營銷D. 定制營銷題目1010. 定制營銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是（）。選擇一項(xiàng)：A. 客戶需求多樣化B. 客戶行為個性化C. 客戶收入增加化D. 客戶價值多元化題目1111. 目前，為數(shù)眾多的國內(nèi)公司，尤其是服務(wù)性公司，采用了（）。選擇一項(xiàng)：A. 俱樂部營銷B. 數(shù)據(jù)庫營銷C. 互動營銷D. 體驗(yàn)營銷題目1212. 定制營銷是指公司在（）的基礎(chǔ)上，將每一位客戶視為一個單獨(dú)的細(xì)分市場，根據(jù)客戶個體的特定需求來進(jìn)行市場營銷組合，以滿足每位客戶的特定需求的一種營銷方式。選擇一項(xiàng)：A. 大規(guī)模生產(chǎn)B. 小規(guī)模生產(chǎn)C. 體驗(yàn)營銷D. 規(guī)制生產(chǎn)題目1313. 概括地說，營銷數(shù)據(jù)庫的首要作用是（）。選擇一項(xiàng)：A. 使客戶成為長期、忠誠的客戶B. 經(jīng)常性溝通，促進(jìn)重復(fù)購買C. 幫助公司找到目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位D. 降低營銷成本，提高營銷效率題目1414. 頻繁營銷的最大缺陷是（）。選擇一項(xiàng)：A. 可能降低服務(wù)水平B. 與傳統(tǒng)營銷雷同C. 競爭者容易模仿D. 客戶容易轉(zhuǎn)移題目1515. 互動營銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮客戶的實(shí)際需求，通過（）帶動全新的營銷視角。選擇一項(xiàng)：A. 換位思考B. 發(fā)展前景C. 積極地促銷D. 頻繁營銷題目1616. 客戶市場關(guān)系營銷中最為關(guān)鍵的，也是需要消耗最多資源的階段是（）。選擇一項(xiàng)：A. 保持客戶關(guān)系階段B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段C. 建立客戶關(guān)系階段D. 加強(qiáng)客戶關(guān)系階段題目1717. 關(guān)系營銷工作的第一步是（）。選擇一項(xiàng)：A. 客戶激勵B. 客戶剝離C. 客戶定位D. 客戶開發(fā)題目1818. 客戶剝離的首要原因是（）。選擇一項(xiàng)：A. 生產(chǎn)率低下B. 生產(chǎn)能力受到限制C. 利潤率低D. 士氣低下題目1919. 在供應(yīng)商選擇QCDS四個原則中最重要的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 品質(zhì)，即 QualityB. 交貨期，即DeliveryC. 成本，即CostD. 售后服務(wù)，即Service題目2020. 客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場競爭的根本所在。關(guān)系營銷更重要的目的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 保持原有客戶B. 客戶開發(fā)C. 爭取新客戶D. 客戶定位二、多項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，至少有2個以上的正確選項(xiàng)，請將正確選項(xiàng)的字母填在括號里，多選、錯選均不得分。）題目211. 密切與客戶的營銷關(guān)系需要做的工作有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 做好客戶再生B. 妥善處理客戶投訴C. 建立優(yōu)秀員工隊(duì)伍D. 化解客戶抱怨E. 建立個人聯(lián)系題目222. 在關(guān)系營銷的實(shí)施過程中，公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 體現(xiàn)整體服務(wù)思路B. 關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運(yùn)營效率C. 領(lǐng)導(dǎo)重視D. 重視客戶參與E. 圍繞客戶需求題目233. 在關(guān)系營銷的實(shí)施過程中，控制的內(nèi)容主要有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 營銷成本控制B. 營銷風(fēng)險(xiǎn)控制C. 營銷人員控制D. 營銷渠道控制E. 營銷機(jī)構(gòu)控制題目244. 關(guān)系營銷成本的核心內(nèi)容包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 機(jī)會成木B. 人力成本C. 貨幣成本D. 時間成木E. 盈利成本題目255. 定制營銷中，具體產(chǎn)品策略有（）。A. 產(chǎn)品綠色化B. 產(chǎn)品組合化C. 產(chǎn)品配件通用化D. 產(chǎn)品多能化E. 生產(chǎn)科技化題目266. 數(shù)據(jù)庫營銷相對傳統(tǒng)營銷所具有的獨(dú)特優(yōu)勢有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 精確性、隱蔽性B. 科學(xué)性、合理性C. 復(fù)雜性、多變性D. 可測度、可測試E. 低成木、高效率題目277. 數(shù)據(jù)庫營銷的方式有（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 租賃運(yùn)營方式B. 縱向協(xié)作方式C. 橫向協(xié)作方式D. 基礎(chǔ)運(yùn)營方式E. 購買運(yùn)營方式題目288. 頻繁營銷的缺陷表現(xiàn)在（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 客戶忠誠度降低B. 可能降低服務(wù)水平C. 客戶退出成本增加D. 競爭者容易模仿E. 客戶容易轉(zhuǎn)移題目299. 互動營銷的模式有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 網(wǎng)絡(luò)營銷B. 終端促銷C. 路演D. 體驗(yàn)營銷E. 會議營銷題目3010. 一般來說，定制營銷的方式有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 復(fù)雜型定制B. 適應(yīng)型定制C. 消費(fèi)型定制D. 合作型定制E. 選擇型定制題目3111 .客戶市場關(guān)系包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 合作伙伴關(guān)系B. 優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系C. 買賣關(guān)系D. 合縱關(guān)系E. 戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系題目3212. 客戶市場關(guān)系營銷包括以下重要階段（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 解除客戶關(guān)系階段B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段C. 建立客戶關(guān)系階段D. 加強(qiáng)客戶關(guān)系階段E. 保持客戶關(guān)系階段題目3313. 在營銷實(shí)踐中，供應(yīng)商市場關(guān)系營銷可以靈活運(yùn)用的策略有（）o選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 分擔(dān)策略B. 激勵策略C. 創(chuàng)新策略D. 共享策略E. 互惠策略題目3414. 構(gòu)建供應(yīng)商市場關(guān)系營銷保障體系應(yīng)注意的問題有（）o選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 更新觀念B. 相互信任C. 雙向選擇D. 戰(zhàn)略合作E. 合同保障題目3515. 在供應(yīng)商選擇中應(yīng)遵循的原則是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 公司形象成本B. 成本C. 售后服務(wù)D. 質(zhì)量E. 交貨期題目3616. 選擇分銷商要堅(jiān)持的原則有（）o選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 目標(biāo)一致原則B. 達(dá)到目標(biāo)市場原則C. 角色分工原則D. 共同愿景原則E. 經(jīng)濟(jì)效益原則題目3717. 在營銷實(shí)踐中，可供選擇的分銷商市場營銷關(guān)系策略有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 一體化策略B. 多元化策略C. 復(fù)合策略D. 化解渠道沖突策略E. 激勵策略題目3818. 競爭者市場關(guān)系營銷的類型有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 合縱式關(guān)系營銷B. 契約式關(guān)系營銷C. 博弈式關(guān)系營銷D. 雙項(xiàng)式關(guān)系營銷E. 股權(quán)式關(guān)系營銷題目3919. 影響者市場關(guān)系營銷的策略有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 宣傳型關(guān)系營銷策略B. 交際型關(guān)系營銷策略C. 征詢型關(guān)系營銷策略D. 服務(wù)型關(guān)系營銷策略E. 社會型關(guān)系營銷策略題目4020. 搞好內(nèi)部市場關(guān)系營銷，必須靈活運(yùn)用以下策略（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 員工激勵策略B. 員工致富策略C. 員工解雇策略D. 員工雇用策略E. 員工培訓(xùn)策略三、判斷題題目411. 設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)是實(shí)施關(guān)系營銷，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠取的組織保證。選擇一項(xiàng)：對2. 建立客戶投訴部門，專人負(fù)責(zé)客戶投訴，積極、妥善地解決客戶投訴等是實(shí)施關(guān)系營銷的重點(diǎn)。選擇一項(xiàng)：對錯題目433. 實(shí)施公司業(yè)務(wù)流程再造是公司實(shí)施關(guān)系營銷的第一步，也是完善關(guān)系營銷理念的必要手段。選擇一項(xiàng)：對錯題目444. 渠道沖突的存在是一個偶然事實(shí)，在任何產(chǎn)品分銷過程中都是可以避免的。選擇一項(xiàng)：對錯題目455. 要靠團(tuán)隊(duì)建立和客戶的聯(lián)系，首先要有快樂的員工。作為營銷管理者還要鼓勵員工參與和客戶的溝通。選擇一項(xiàng)：對錯題目466. 對公司而言，滿足客戶需求是生存的第一條件，但公司還要時刻關(guān)注競爭對手的變化，堅(jiān)持爭取領(lǐng)先競爭對手一步。選擇一項(xiàng)：對錯題目477. 營銷數(shù)據(jù)庫的價值高低，不完全取決于建立數(shù)據(jù)庫的目的以及內(nèi)容的好壞、功能的高低。選擇一項(xiàng)：對錯題目488. 體驗(yàn)營銷以有形產(chǎn)品為載體，突破了傳統(tǒng)上理性客戶的假設(shè)，認(rèn)為客戶在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗(yàn)才是購買 行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。對錯題目499. 采用俱樂部營銷的公司，一般來說都實(shí)行會員制的管理體制。選擇一項(xiàng)：對錯題目5010. 俱樂部營銷有很多優(yōu)勢，任何條件下的任何產(chǎn)業(yè)企業(yè)都能采用，并能收到良好的營銷效果。選擇一項(xiàng)：對錯題目5111 .客戶行為個性化色彩濃烈的市場環(huán)境，是定制營銷思想產(chǎn)生、發(fā)展的原因。選擇一項(xiàng)：對錯題目5212. 定制的缺點(diǎn)集中在一點(diǎn)，就是規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。如何降低規(guī)模不經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品的成本，是大規(guī)模定制的難點(diǎn)所在。選擇一項(xiàng)：對錯題目5313. 互動營銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮公司的利潤需求，切實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的科技化。選擇一項(xiàng)：對錯題目5414. 頻繁營銷是一種卓有成效的關(guān)系營銷手段，符合帕累托原則。選擇一項(xiàng)：對15. 客戶是公司的上帝，關(guān)系營銷的目的不僅是保持客戶，更重要的是爭取原有客戶。選擇一項(xiàng)：對錯題目5616. 客戶開發(fā)的前提是確定目標(biāo)市場，研究目標(biāo)客戶，從而制定客戶開發(fā)市場營銷策略。選擇一項(xiàng)：對錯題目5717. 在供應(yīng)商選擇的QCDS四個原則中最重要的是成本。選擇一項(xiàng)：對錯題目5818. 滿意的員工產(chǎn)生滿意的客戶，員工滿意是內(nèi)部市場營銷的基本前提。選擇一項(xiàng)：對錯題目5919. 客戶市場關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)就是通過互動和交流，與客戶建立一種超越買賣關(guān)系的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。選擇一項(xiàng)：對錯題目6020. 而向影響者市場的營銷關(guān)系策略通過舉辦各種專題活動，有效地提高公司的知名度、美譽(yù)度、和諧度，最大限度地獲得公司的無形資源，樹立公司的良好形象。選擇一項(xiàng)：對錯形考任務(wù)3案例討論（20分）如何理解學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)的重要性？答：消費(fèi)者行為學(xué)是研究消費(fèi)者在獲取、使用、消費(fèi)何處置產(chǎn)品和服務(wù)過程中百所發(fā)生的心里活動特征和行為規(guī)律的 科學(xué)。消費(fèi)者行為學(xué)研究的意義：1、企業(yè)營銷活動的市場基礎(chǔ)與決策依據(jù)度；2、消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)的前提條件；3、國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策制定的依據(jù)。消費(fèi)者行為學(xué)在我國的應(yīng)用消費(fèi)者行為學(xué)是20世紀(jì)80年代中期從西方引入我國的，經(jīng)過將近二十年的發(fā)展，實(shí)踐證明，在我國發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)的過程中，深入開展消費(fèi)者心理與行為的研究具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義：加強(qiáng)與提高宏觀經(jīng)濟(jì)決策水平，改善宏觀調(diào)控效果，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。有助于企業(yè)根據(jù)消費(fèi)專者需求變化組織屬生產(chǎn)經(jīng)營活動，提高市場營銷活動效果，增強(qiáng)市場競爭力。有助于消費(fèi)者提高白身素質(zhì)，科學(xué)的進(jìn)行個人消費(fèi)決策，改善消費(fèi)行為，實(shí)現(xiàn)文明消費(fèi)。有助于推動我國盡快融入國際經(jīng)濟(jì)體系，不斷開拓國際市場，增強(qiáng)企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力。形考任務(wù)4實(shí)訓(xùn)活動（略）