團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)ppt課件

團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家 團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn),1,正能量團(tuán)隊(duì),正心 正念 正氣 正知 正語(yǔ) 正形 正行,愛(ài),2,正能量團(tuán)隊(duì)課程要點(diǎn),心態(tài)篇 溝通篇 合作篇 服務(wù)篇 責(zé)任篇 感恩篇,悟,3,學(xué)習(xí)方式,采用分組PK、互動(dòng)討論、角色扮演、視頻觀摩、游戲體驗(yàn)、分享經(jīng)驗(yàn)等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)； 積分制評(píng)選冠軍團(tuán)隊(duì) 評(píng)分要素：比速度、比創(chuàng)新、比士氣，比秩序、比參與、比結(jié)果；,4,團(tuán)隊(duì)制勝特訓(xùn)營(yíng)課程提示,心態(tài)篇,5,真,我,建立陽(yáng)光心態(tài),6,建立快樂(lè)文化,7,關(guān)于“病態(tài)職場(chǎng)”的反思,干這活沒(méi)意思，每天比坐牢還難受 工作太累了，壓力太大了，工資才這么點(diǎn) 不關(guān)我的事，我只是個(gè)打工的 遇到啥事，只知道罵人，郁悶生氣 沒(méi)啥大不了，大不了“老子”明天不干了,8,不要讓優(yōu)秀變“生銹”,9,心上面大一點(diǎn),態(tài),10,做人無(wú)愧于心； 做事無(wú)愧于“薪”,11,不在乎你所處的位置 而在乎你所朝的方向,12,我們可以不漂亮，但生活健康； 我們可以不偉大，但追求理想； 我們可以不永恒，但快樂(lè)坦蕩； 我們可以不完美，但努力自強(qiáng)。,陽(yáng),光,心,態(tài),13,正能量員工的“五心”,積極心 學(xué)習(xí)心 服務(wù)心 責(zé)任心 感恩心,14,我要用全身心的愛(ài)來(lái)迎接今天,我愛(ài)太陽(yáng)，它溫暖我的身體； 我愛(ài)雨水。它洗凈我的靈魂； 我愛(ài)光明，它為我指引道路； 我也愛(ài)黑夜，它讓我看到星辰； 我迎接快樂(lè)，它使我心胸開(kāi)闊； 我忍受悲傷，它升華我的靈魂； 我接受報(bào)酬，因?yàn)槲覟榇烁冻龊顾?我不怕困難，因?yàn)樗鼈兘o我挑戰(zhàn)； 我要用全身心的愛(ài)來(lái)迎接今天。,15,傳遞正能量,16,溝通篇,17,傳遞快樂(lè) 幫助他人 幸福自己,溝通的法則： 你希望別人怎么對(duì)你，你就怎么對(duì)別人。,18,溝通要訣,真誠(chéng) 接納 反饋 支持,19,正能量團(tuán)隊(duì)的特征,相互熟悉，相互信任 相互理解，相互支持 相互配合，相互鼓勵(lì),20,無(wú)效團(tuán)隊(duì)的特征,氣氛：漠不關(guān)心，緊張，敵意，權(quán)力爭(zhēng)斗 目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)沒(méi)有明確目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)沖突 決策：常常在會(huì)后對(duì)會(huì)議決策不滿意 任務(wù)：沒(méi)有明確分工，角色不清 情感：個(gè)人情感受壓抑，不能公開(kāi)表達(dá) 關(guān)系：沒(méi)有維護(hù)人際關(guān)系的社交活動(dòng),21,擁有共同的目標(biāo)、相同的行為準(zhǔn)則、認(rèn)同的信仰文化，角色互補(bǔ)、技能互補(bǔ)在一起勞動(dòng)的集體。,22,正能量團(tuán)隊(duì)士氣,23,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的七個(gè)關(guān)鍵,定目標(biāo) 分角色 會(huì)領(lǐng)導(dǎo) 善溝通 賞與罰 有氛圍 塑精神,24,合作篇,25,人在一起叫團(tuán)伙 心在一起是團(tuán)隊(duì),人在公司，心也要在公司,團(tuán)隊(duì) = 團(tuán)伙,26,團(tuán)隊(duì)精神,進(jìn)取的精神 敬業(yè)的精神 樂(lè)觀的精神 創(chuàng)新的精神 挑戰(zhàn)的精神,軍隊(duì)+學(xué)校+家庭,27,正能量員工五大準(zhǔn)則,凡事負(fù)責(zé)任，絕不找借口 凡事用心做，把顧客當(dāng)明星 凡事高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求 凡事積極主動(dòng) 凡事團(tuán)隊(duì)第一,28,自己就是總經(jīng)理,臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之圣 王永慶,當(dāng)你把今天的工作當(dāng)職業(yè)，若干年后你仍舊擁有一份職業(yè)； 當(dāng)你把工作當(dāng)事業(yè)， 若干年后你就可能擁有一份自己的事業(yè)。,29,贏家,專注,專家,30,合作的技巧,主動(dòng)與上級(jí)溝通 提建議要有答案 接受任務(wù)先服從 同事合作先分工 與下屬溝通先認(rèn)可 團(tuán)隊(duì)合作互相借力,31,合作技能“八步法則”,角色定位 技能互補(bǔ) 目標(biāo)統(tǒng)一 計(jì)劃分解 行動(dòng)快速 溝通建議 接納寬容 互相借力,32,合作創(chuàng)造幸福,沒(méi)有完美的個(gè)人 只有完美的團(tuán)隊(duì),33,服務(wù)篇,34,讓客戶開(kāi)心的服務(wù) 才是最好的服務(wù),傳播快樂(lè)，創(chuàng)造和諧。,35,用心服務(wù)每個(gè)人， 讓客戶滿意。,滿意：就是超越客戶的期望。,36,服務(wù)無(wú)止盡 品質(zhì)不封頂,人生需要驚喜，客戶需要新鮮和創(chuàng)新的服務(wù)，需要不一樣的服務(wù)，獨(dú)一無(wú)二的感覺(jué)。不能重復(fù)一成不變的東西，否則會(huì)失去激情，最終離我們而去。,37,過(guò)去已成歷史，未來(lái)難以預(yù)知。 今天是個(gè)禮物， 而今天就是此時(shí)此刻， 能使我們感覺(jué)如魚(yú)得水的快樂(lè)因素， 不是環(huán)境， 而是態(tài)度。,38,服務(wù)利潤(rùn)的源泉,一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴1-5人 100個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來(lái)25個(gè)新客戶 維持一個(gè)老客戶的成本只有吸引一個(gè)新客戶的1/5 顧客會(huì)給公司提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好主意,39,責(zé)任篇,40,責(zé)任的解釋,應(yīng)盡的義務(wù)；分內(nèi)應(yīng)做的事 。 應(yīng)承擔(dān)的過(guò)失。,41,責(zé)任意識(shí)，是“想干事”； 責(zé)任能力，是“能干事”； 責(zé)任行為，是“真干事”； 責(zé)任制度，是“可干事”； 責(zé)任成果，是“干成事”。,42,如何培養(yǎng)責(zé)任意識(shí),43,培養(yǎng)責(zé)任之法,少說(shuō)：不負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言 多說(shuō)：這是我的責(zé)任 少做：就差那么一點(diǎn)點(diǎn)的事 多做：對(duì)別人有益的小事 多想：我能為企業(yè)做些什么,44,1、少說(shuō)不負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言,問(wèn)題發(fā)生之前負(fù)起責(zé)任， 問(wèn)題發(fā)生之后承擔(dān)責(zé)任。,45,2、多說(shuō)自己的責(zé)任,這是我的責(zé)任； 是我沒(méi)有做好； 是我努力還不夠； 是我還不夠用心； ,46,3、不找借口找方法,尋找借口只能造就平庸的員工 原諒自己的錯(cuò)誤等于原地踏步,一流的人找方法，末流的人找借口,47,你是全力以赴 還是盡力而為？,4、全力以赴,48,口才好找借口 腳法好踢皮球 有耐心辦事拖拉 勤思考行動(dòng)打折 求上進(jìn)薪水至上 重合作濫竽充數(shù) 常加班在干私活,如此“優(yōu)秀”的員工,49,全力以赴成長(zhǎng)之法,聚焦：焦點(diǎn)積極、發(fā)揮特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì) 放大：格局、夢(mèng)想、目標(biāo)決定成就 提前：有準(zhǔn)備、提前完成、有效率 延后：情緒、享受、榮譽(yù)，別計(jì)較,50,感恩篇,51,雨傘說(shuō)，你不能為別人遮風(fēng)擋雨，誰(shuí)會(huì)把你搞搞舉過(guò)頭頂！ 雨鞋說(shuō)：人家把全部的重量托付給了我，還計(jì)較什么泥里水里！,52,感恩的人，是有情有義的人； 感恩的人，是內(nèi)心富有的人。,一個(gè)不懂感恩的人是不會(huì)對(duì)家庭和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的,53,感謝父母給了我生命，讓我體驗(yàn)人生的奧妙 感謝國(guó)家給了我安寧，讓我不至于顛沛流離 感謝老師給了我知識(shí)，讓我少走許多的彎路 感謝社會(huì)給了我舞臺(tái)，讓我規(guī)劃理想和未來(lái) 感謝企業(yè)給了我機(jī)會(huì)，讓我展示才華和技能 感謝上司給了我關(guān)照，讓我快速的走向優(yōu)秀 感謝朋友給了我問(wèn)候，讓我獲得力量和快樂(lè) 感謝身邊所有的一切，讓我變得成熟而富有,感恩的心,54,創(chuàng)業(yè)難 守業(yè)更難,你是否站在老板的角度思考過(guò)問(wèn)題 你是否把心交給企業(yè)，與團(tuán)隊(duì)共贏,55,正能量團(tuán)隊(duì),正心 正念 正氣 正知 正語(yǔ) 正形 正行,愛(ài),56,贈(zèng)言,真誠(chéng)的合作是幸福的開(kāi)始 全心的服務(wù)是價(jià)值的開(kāi)始 努力的進(jìn)取是成功的開(kāi)始 滿懷的感恩是財(cái)富的開(kāi)始 持續(xù)的付出是收獲的開(kāi)始 無(wú)私的分享是智慧的開(kāi)始 謙和的包容是強(qiáng)大的開(kāi)始 今日的積累是卓越的開(kāi)始,57,