20XX信訪(fǎng)工作總結(jié).doc

工作總結(jié)范文/其他工作總結(jié) 20XX信訪(fǎng)工作總結(jié) 信訪(fǎng)工作是傾聽(tīng)群眾呼聲的窗口，今年的信訪(fǎng)工作做得如何呢?下面是小編搜集整理的20XX信訪(fǎng)工作總結(jié)，歡迎閱讀。20XX信訪(fǎng)工作總結(jié)一20xx年在市委、市政府高度重視下，在市信訪(fǎng)局的大力支持和正確指導(dǎo)下，我局強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，拓展思路，真抓實(shí)干，扎扎實(shí)實(shí)為群眾解決信訪(fǎng)問(wèn)題，全市林業(yè)系統(tǒng)信訪(fǎng)工作進(jìn)展順利，推動(dòng)了全市林業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。一、20xx年信訪(fǎng)工作情況總結(jié)(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程。一是充實(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組。為切實(shí)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，局黨組把信訪(fǎng)工作納入重要議事日程，調(diào)整補(bǔ)充了由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，局所有黨組成員為副組長(zhǎng)，局屬各單位負(fù)責(zé)人為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室主任兼任信訪(fǎng)工作辦公室主任，具體負(fù)責(zé)處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作。形成了高效、協(xié)調(diào)、有序的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。二是進(jìn)一步明確工作職責(zé)。結(jié)合實(shí)際，我們補(bǔ)充完善了信訪(fǎng)工作日接待制度，確定了接待范圍、接待原則、接待預(yù)約辦法，切實(shí)做到了群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)件件有著落，事事有回音。三是扎實(shí)做好接待接訪(fǎng)。在思想上充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期信訪(fǎng)工作的地位和作用，切實(shí)增強(qiáng)政治責(zé)任感，持之以恒地開(kāi)展開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)在行為上堅(jiān)持六心要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。在措施上嚴(yán)格執(zhí)行信訪(fǎng)值班接待制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗，接到電話(huà)投訴后有記錄、有處理結(jié)果、有反饋;接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法文明、規(guī)范。切實(shí)保障了信訪(fǎng)者的權(quán)利。(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高干部職工的法制意識(shí)。一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)。把信訪(fǎng)工作內(nèi)容列入局集體學(xué)習(xí)計(jì)劃，督促信訪(fǎng)工作人員增強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了信訪(fǎng)條例等法律法規(guī)及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作重要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提升了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。二是加強(qiáng)普法。為提高廣大干部職工的法制意識(shí)，全局上下加強(qiáng)法制宣傳和普法教育，重點(diǎn)組織了信訪(fǎng)工作條例、森林法、土地承包法、野生動(dòng)物保護(hù)法等法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳，建立學(xué)法用法檔案，提高廣大干部職工的法律素質(zhì)和依法決策、依法辦事能力，樹(shù)立法制意識(shí)，增強(qiáng)維穩(wěn)意識(shí)，促進(jìn)林業(yè)工作順利開(kāi)展。三是強(qiáng)化宣傳。利用廣播、電視、報(bào)刊等媒體，通過(guò)發(fā)放宣傳材料、舉辦講座等形式向林農(nóng)和全社會(huì)廣泛宣傳林業(yè)法律法規(guī)，把林業(yè)法律法規(guī)知識(shí)送到千家萬(wàn)戶(hù)。認(rèn)真回復(fù)百姓熱線(xiàn)提出的的問(wèn)題，百姓熱線(xiàn)回復(fù)率100%。今年共發(fā)放各類(lèi)法制宣傳資料1000余份。通過(guò)廣泛宣傳，使廣大林農(nóng)了解了林業(yè)法律法規(guī)知識(shí)，提高了他們依法辦事的自覺(jué)性，增強(qiáng)了他們自我保護(hù)的法制意識(shí)，為林業(yè)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步運(yùn)行營(yíng)造了良好的環(huán)境。(三)強(qiáng)化措施，不斷完善信訪(fǎng)工作制度。全局認(rèn)真貫徹信訪(fǎng)條例，堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理和誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，結(jié)合實(shí)際修定完善了普法、幫教、調(diào)解、矛盾糾紛排查調(diào)處工作等各項(xiàng)制度，不斷完善和落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。對(duì)屬于本部門(mén)、本單位職責(zé)范圍內(nèi)的信訪(fǎng)問(wèn)題，認(rèn)真受理，及時(shí)辦理;對(duì)與職責(zé)有關(guān)的上訪(fǎng)問(wèn)題，積極配合主辦單位研究處理;對(duì)交辦的信訪(fǎng)案件按照要求抓緊辦結(jié)，切實(shí)把信訪(fǎng)工作目標(biāo)落到實(shí)處，使我局信訪(fǎng)工作做到了有規(guī)可依，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了信訪(fǎng)工作整體水平。同時(shí)，從本局的基本職能和林業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)出發(fā)，按照合理性、合法性、針對(duì)性的原則，制定了一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、崗位責(zé)任制效能考評(píng)制、失職追究制AB崗工作制等機(jī)關(guān)效能八項(xiàng)制度。結(jié)合我局實(shí)際，補(bǔ)充完善修訂績(jī)效考評(píng)制度、辦公經(jīng)費(fèi)使用管理制度、差旅費(fèi)管理制度、接待制度、錯(cuò)案責(zé)任追究制等多項(xiàng)制度，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的日常行為，使制度建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)，符合當(dāng)前工作實(shí)際。通過(guò)制度建設(shè)使崗位職責(zé)劃分更加合理、使崗位權(quán)限更加明確具體、履行職責(zé)程序更具有可操作性，實(shí)現(xiàn)了以制度管人、制度管事，保障了機(jī)關(guān)效能建設(shè)持之以恒。(四)突出重點(diǎn)，強(qiáng)化林業(yè)源頭治理管理。一是開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)。根據(jù)六安市人民政府辦公室六政辦20XX22號(hào)關(guān)于印發(fā)開(kāi)展嚴(yán)厲打擊破壞森林資源違法犯罪轉(zhuǎn)向行動(dòng)的通知要求，先后開(kāi)展了大樹(shù)和林木種苗、木材加工經(jīng)營(yíng)、林地保護(hù)、野生動(dòng)物保護(hù)管理等森林資源管理四個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。市縣聯(lián)動(dòng)，清查木材交易市場(chǎng)、收購(gòu)站、經(jīng)營(yíng)加工場(chǎng)所6處，清理野生動(dòng)物馴養(yǎng)繁殖、加工經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所4處;維護(hù)了林區(qū)社會(huì)治安穩(wěn)定。二是加強(qiáng)執(zhí)法和辦案質(zhì)量檢查。組織人員前往霍邱、壽縣、金寨、金安、裕安等縣區(qū)督查執(zhí)法質(zhì)量考評(píng)工作開(kāi)展情況。通過(guò)聽(tīng)取工作情況的匯報(bào)、核查單位基礎(chǔ)臺(tái)帳、查閱被考評(píng)單位辦理的刑事案件和行政案件卷宗等，對(duì)縣區(qū)執(zhí)法、辦案質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)。三是開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。圍繞機(jī)關(guān)作風(fēng)、林業(yè)行風(fēng)存在的主要問(wèn)題制定了詳細(xì)整治和督查計(jì)劃，分別由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)行督查。對(duì)部分基層站所進(jìn)行暗訪(fǎng)檢查。重點(diǎn)檢查了森林公安派出所、檢查站人員的上崗情況、值班記錄、文明執(zhí)法以及案件的辦理等。強(qiáng)化對(duì)基層站所職工的教育和監(jiān)管，進(jìn)一步健全完善糾風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制。四是做好部門(mén)信息公開(kāi)。通過(guò)健全政府信息公開(kāi)工作制度，做到及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公開(kāi)政府信息。嚴(yán)格按照政府信息公開(kāi)指南和目錄的要求讓群眾自由選擇獲取政府信息的形式;制定了主動(dòng)公開(kāi)、依申請(qǐng)公開(kāi)及保密審查等相關(guān)制度，做到網(wǎng)上欄目?jī)?nèi)容齊全，并按照合法、全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的要求對(duì)已公開(kāi)的政府信息發(fā)生變化或失效時(shí)及時(shí)更新。根據(jù)市政府辦公室要求，我們及時(shí)編制了林業(yè)局職權(quán)公開(kāi)名錄，并在網(wǎng)站上公開(kāi)。五是積極推進(jìn) 陽(yáng)光政務(wù)。通過(guò)大力推進(jìn)林業(yè)行政審批試點(diǎn)改革工作,強(qiáng)化林業(yè)審批項(xiàng)目管理，規(guī)范林業(yè)窗口建設(shè)，不斷提高林業(yè)窗口服務(wù)效能，著力打造林業(yè)窗口審批平臺(tái)的陽(yáng)光政務(wù)。(五)認(rèn)真細(xì)致，及時(shí)處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)扎扎實(shí)實(shí)為群眾解決實(shí)際問(wèn)題是做好信訪(fǎng)工作的關(guān)鍵。我局始終把遏止集體上訪(fǎng)與重復(fù)上訪(fǎng)作為信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)來(lái)抓，經(jīng)常性地與各部門(mén)、單位協(xié)調(diào)聯(lián)系，有重點(diǎn)地對(duì)集體上訪(fǎng)和重復(fù)上訪(fǎng)苗頭進(jìn)行排查，做到隨時(shí)掌握情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效緩解各種矛盾，把重復(fù)上訪(fǎng)的群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，穩(wěn)定在基層，把問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)兀鉀Q在基層。通過(guò)采取及時(shí)預(yù)防，提前介入，變被動(dòng)為主動(dòng)下訪(fǎng)，變行政治訪(fǎng)為依法治訪(fǎng)，變單一治訪(fǎng)為綜合治訪(fǎng)等有效措施，嚴(yán)格把握政策界限，保持政策和工作的統(tǒng)一性、連續(xù)性、防止誘發(fā)新的矛盾和問(wèn)題;對(duì)專(zhuān)項(xiàng)治理工作統(tǒng)籌安排，周密部署，積極探索建立和完善上訪(fǎng)問(wèn)題的經(jīng)常性工作機(jī)制，確保專(zhuān)項(xiàng)治理工作的順利進(jìn)行，使上訪(fǎng)事件得到了有效的遏止，避免了事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大和不良影響的發(fā)生。各單位按照立黨為公、執(zhí)政為民的要求，堅(jiān)持全心全意為人民的宗旨，切實(shí)鋪下身子，用心用力做好工作，為信訪(fǎng)群眾解決實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。對(duì)所有群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，只要反映問(wèn)題按政策法規(guī)都給予解決。對(duì)不能立即解決的，要不等不推不靠，馬上研究解決;對(duì)一時(shí)解決有困難的，做出解決問(wèn)題的具體承諾，限期解決。并做好信訪(fǎng)群眾的思想穩(wěn)定工作，防止事態(tài)擴(kuò)大。今年收到上級(jí)交辦件3件，各類(lèi)矛盾糾紛信訪(fǎng)件11件，部門(mén)信箱1件，百姓暢言11件，都及時(shí)給予答復(fù)。一年來(lái)，本單位無(wú)進(jìn)京上訪(fǎng)、到市集體上訪(fǎng)事件發(fā)生。對(duì)個(gè)別到市信訪(fǎng)局上訪(fǎng)戶(hù)，局里按照市里的要求及時(shí)派出領(lǐng)導(dǎo)和工作人員趕卦現(xiàn)場(chǎng)作好思想工作，并妥善處置及時(shí)勸返。在重大節(jié)日、會(huì)議、活動(dòng)之前，認(rèn)真布置做好排查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)進(jìn)行處理，確保了重大節(jié)日、會(huì)議、活動(dòng)期間的社會(huì)穩(wěn)定，全年沒(méi)有因失控而造成影響的事件發(fā)生。同時(shí)，為預(yù)防群體性事件的發(fā)生，還制定了預(yù)防群體性事件的應(yīng)急處置預(yù)案，進(jìn)一步明確了工作責(zé)任和工作方法，發(fā)現(xiàn)有不穩(wěn)定因素及時(shí)向市里匯報(bào)。此外，我們還嚴(yán)格信息報(bào)送內(nèi)容，保證了信息的準(zhǔn)確性和可靠性。二、20xx年信訪(fǎng)工作打算(一)總體目標(biāo)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，緊緊抓住影響林業(yè)改革發(fā)展和林區(qū)和諧穩(wěn)定的突出問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，靠實(shí)責(zé)任，健全機(jī)制，創(chuàng)新方法，在市直林業(yè)系統(tǒng)持續(xù)全面抓好矛盾糾紛排查調(diào)處、信訪(fǎng)積案化解、進(jìn)京、赴省兩訪(fǎng)問(wèn)題治理等重點(diǎn)工作。通過(guò)開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處、信訪(fǎng)積案化解、兩訪(fǎng)問(wèn)題治理、大接訪(fǎng)和干部下訪(fǎng)以及重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題督查督辦等工作，最大限度的化解社會(huì)矛盾，解決群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)，減少不和諧因素，繼續(xù)保持全系統(tǒng)信訪(fǎng)總量下降的趨勢(shì)，力爭(zhēng)不發(fā)生兩訪(fǎng)及影響林業(yè)和林區(qū)穩(wěn)定的信訪(fǎng)事件，著力維護(hù)全系統(tǒng)正常信訪(fǎng)秩序，為全市林業(yè)又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)氛圍。(二)工作重點(diǎn)一是繼續(xù)抓好矛盾糾紛摸排工作。從4月份開(kāi)始到5月底，利用2個(gè)月左右的時(shí)間，在全系統(tǒng)開(kāi)展一次全面徹底的矛盾糾紛排查工作，重點(diǎn)對(duì)市直林業(yè)系統(tǒng)可能發(fā)生的兩訪(fǎng)問(wèn)題和歷年累積沉淀、至今仍未息訟罷訪(fǎng)的信訪(fǎng)案件進(jìn)行全面摸排梳理，特別是要摸清近年來(lái)纏訴纏訪(fǎng)的信訪(fǎng)案件、已經(jīng)調(diào)查、處理或明確答復(fù)了結(jié)但信訪(fǎng)人仍未息訴罷訪(fǎng)的信訪(fǎng)案件、信訪(fǎng)人利益訴求過(guò)高難以滿(mǎn)足要求的信訪(fǎng)案件。具體要做到兩查兩清即查本系統(tǒng)、本單位可能潛存的兩訪(fǎng)問(wèn)題和信訪(fǎng)積案，逐一建立臺(tái)帳，做到底子清、情況明。二是深入開(kāi)展兩訪(fǎng)治理和積案化解活動(dòng)。在認(rèn)真做好矛盾糾紛排查工作的基礎(chǔ)上,從6月份起要把信訪(fǎng)工作的著力點(diǎn)放在兩訪(fǎng)治理和積案化解工作上，切實(shí)抓好各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。以解決涉及勞動(dòng)保障、林權(quán)糾紛、重點(diǎn)工程建設(shè)以及涉法涉訴等方面存在的信訪(fǎng)突出問(wèn)題為重點(diǎn)，認(rèn)真進(jìn)行梳理，逐案逐項(xiàng)明確責(zé)任主體，制定具體措施，逐項(xiàng)解決落實(shí)，力爭(zhēng)案結(jié)事了、息訴罷訪(fǎng)。三是切實(shí)加大重點(diǎn)群體上訪(fǎng)穩(wěn)控力度。認(rèn)真摸清重點(diǎn)群體上訪(fǎng)底子，分類(lèi)建檔。加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)群體上訪(fǎng)重點(diǎn)人員的持續(xù)監(jiān)控，密切關(guān)注其動(dòng)態(tài)，抓好穩(wěn)控工作，建立有效的溝通對(duì)話(huà)平臺(tái)，宣傳有關(guān)政策。在做好教育穩(wěn)控的同時(shí)，加大依法處置力度，堅(jiān)決杜絕各類(lèi)群體性赴省進(jìn)京異常上訪(fǎng)，全力維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定。四是著力抓好初信初訪(fǎng)處理接待工作。對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，要按照誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)和分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，及時(shí)辦理。對(duì)信訪(fǎng)人的合理訴求，要從關(guān)心和愛(ài)護(hù)的角度出發(fā)，盡力幫助解決，避免重復(fù)信訪(fǎng);信訪(fǎng)人的訴求不合法或反映的問(wèn)題與事實(shí)不符，要通過(guò)耐心細(xì)致的解釋工作，使上訪(fǎng)群眾心服口服，防止矛盾激化，杜絕因處置不當(dāng)而造成越級(jí)信訪(fǎng)的問(wèn)題。要進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)舉報(bào)件的調(diào)查處理，嚴(yán)格審核把關(guān)，嚴(yán)格辦理程序，切實(shí)提高初信初訪(fǎng)的辦結(jié)質(zhì)量。要落實(shí)跟蹤督辦制度，堅(jiān)持把開(kāi)展下訪(fǎng)活動(dòng)作為督辦解決初信初訪(fǎng)問(wèn)題的重要方法，提高工作效能，堅(jiān)持抓早、抓小，抓到位，認(rèn)真聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議，及時(shí)研究解決群眾初信初訪(fǎng)問(wèn)題，有效防止重信重訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng)。五是進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制。繼續(xù)開(kāi)展市直林業(yè)系統(tǒng)主要領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪(fǎng)和局領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)、約訪(fǎng)制度。要以事要解決為目標(biāo)，繼續(xù)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)工作責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)接待日及領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約、領(lǐng)導(dǎo)包案等制度，逐案落實(shí)責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，切實(shí)做好解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒、化解矛盾的工作，提高落實(shí)和執(zhí)行制度的自覺(jué)性、實(shí)效性，使解決信訪(fǎng)問(wèn)題的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化。切實(shí)執(zhí)行信訪(fǎng)工作有關(guān)制度，嚴(yán)格規(guī)范信訪(fǎng)部門(mén)和上訪(fǎng)人員的行為，維護(hù)良好的上訪(fǎng)秩序。建立健全信訪(fǎng)工作責(zé)任追究制度，解決信訪(fǎng)工作中不負(fù)責(zé)任的問(wèn)題，不斷增強(qiáng)各級(jí)信訪(fǎng)工作人員的責(zé)任意識(shí)和法制意識(shí)。六是著力加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)與配合。做好同綜治、公安、社保、工會(huì)、組織等部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)與配合，發(fā)揮信訪(fǎng)重大問(wèn)題聯(lián)席會(huì)議的重要作用，齊心協(xié)力解決好林業(yè)改革與發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的各種矛盾和問(wèn)題。注重發(fā)揮我市林業(yè)網(wǎng)站的作用，提高信訪(fǎng)信息工作的實(shí)效性，不斷暢通信訪(fǎng)渠道，傾聽(tīng)職工群眾的意見(jiàn)和呼聲，抓住解決問(wèn)題的關(guān)鍵，及時(shí)有效地把矛盾化解在基層，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，為促進(jìn)全市林區(qū)的和諧穩(wěn)定和林業(yè)的改革與發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。20XX信訪(fǎng)工作總結(jié)二信訪(fǎng)工作是傾聽(tīng)群眾呼聲的窗口，今年以來(lái)，我局把信訪(fǎng)工作作為為民辦實(shí)事的一個(gè)重要載體，一項(xiàng)民心工程來(lái)抓。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)三個(gè)代表重要思想和黨的十七大精神，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題，有效地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。具體情況如下：加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、健全工作制度、完善辦事程序、認(rèn)真做好價(jià)格信訪(fǎng)工作(一)進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。局信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員。局長(zhǎng)為信訪(fǎng)工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作的安排部署和組織實(shí)施，副局長(zhǎng)主管信訪(fǎng)案件的立案查處工作，對(duì)重大信訪(fǎng)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。價(jià)格舉報(bào)中心設(shè)在物價(jià)檢查分局，并加強(qiáng)了12358價(jià)格舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，明確了工作職責(zé)、工作程序和工作紀(jì)律，建立了24小時(shí)值班、接聽(tīng)、登記、呈批、移送辦理、答復(fù)、存檔、保密等一整套價(jià)格舉報(bào)工作程序，對(duì)受理的價(jià)格投訴案件，以及重大價(jià)格信訪(fǎng)案件將依法立案查處。(二)不斷完善信訪(fǎng)工作制度、健全信訪(fǎng)工作程序。隨著物價(jià)部門(mén)工作職能的轉(zhuǎn)變，定規(guī)則、當(dāng)裁判成為物價(jià)部門(mén)服務(wù)群眾的一項(xiàng)重要工作。面對(duì)價(jià)格信訪(fǎng)案件的不斷增加，我局進(jìn)一步完善了價(jià)格信訪(fǎng)工作制度，健全了價(jià)格信訪(fǎng)工作程序，實(shí)行了省、市、縣價(jià)格信訪(fǎng)案件、價(jià)格舉報(bào)案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口辦理的工作體系。局信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組或價(jià)格舉報(bào)中心在接到群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和投訴舉報(bào)的當(dāng)日填寫(xiě)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)及舉報(bào)案件記錄表，三日內(nèi)提出擬辦意見(jiàn)報(bào)主管局長(zhǎng)審批后，由管轄科室和主辦人員限期進(jìn)行調(diào)查取證，提出處理意見(jiàn)。(三)熱情服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生，切實(shí)做到為民排憂(yōu)解難。價(jià)格問(wèn)題直接影響群眾的切身利益，對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的態(tài)度，直接影響著信訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展，也影響著物價(jià)部門(mén)的形象。對(duì)群眾反映的價(jià)格問(wèn)題我們堅(jiān)持做到接待熱心、調(diào)查耐心、處理細(xì)心確保群眾踴躍投訴，用法律武器來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益，避免造成激化矛盾，形成越級(jí)上訪(fǎng)。今年，我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪(fǎng)工作的主要環(huán)節(jié)來(lái)抓，首先是選調(diào)服務(wù)態(tài)度好的同志充實(shí)信訪(fǎng)工作，熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，讓群眾感受到一種溫暖，切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。其次是強(qiáng)化物價(jià)檢查分局辦案質(zhì)量，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價(jià)格信訪(fǎng)案件，對(duì)信訪(fǎng)案件不回避，不拖壓，抓住要害問(wèn)題，徹底解決。三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，從源頭上治理價(jià)格秩序，規(guī)范價(jià)格行為，消除價(jià)格矛盾，穩(wěn)定群眾情緒。(四)積極開(kāi)展價(jià)格舉報(bào)工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年，我局共受理價(jià)格信訪(fǎng)案件18件。根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)重點(diǎn)集中在涉農(nóng)收費(fèi)、醫(yī)療收費(fèi)、藥品價(jià)格、教育收費(fèi)等問(wèn)題上。我局針對(duì)這些敏感性較強(qiáng)的價(jià)格和收費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治，并將處理結(jié)果信息及時(shí)反饋群眾，切實(shí)做到了件件有落實(shí)，事事有回音，并且未出現(xiàn)一例越級(jí)上訪(fǎng)和行政訴訟案件，有力促進(jìn)了我市和諧、文明社會(huì)的創(chuàng)建。二、信訪(fǎng)工作中存在的問(wèn)題及今后的打算(一)存在問(wèn)題。一是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，價(jià)格管理模式發(fā)生了很大變化，大部分商品和服務(wù)價(jià)格放開(kāi)，在競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，價(jià)格爭(zhēng)議不斷發(fā)生，協(xié)商解決存在很大困難。二是許多部門(mén)和行業(yè)亂漲價(jià)、亂收費(fèi)問(wèn)題依然比較嚴(yán)重，有的甚至屢查屢犯，群眾連年舉報(bào)投訴，問(wèn)題得不到根治，成為信訪(fǎng)工作的難點(diǎn)問(wèn)題。三是物價(jià)政策宣傳不到位，無(wú)效投訴多。各種價(jià)格法律法規(guī)，調(diào)定價(jià)項(xiàng)目是以紅頭文件的形式下發(fā)，發(fā)行范圍小，涉及面窄。老百姓無(wú)從了解，只有一些調(diào)定價(jià)項(xiàng)目可以從報(bào)紙上獲悉，對(duì)放開(kāi)商品以及政策調(diào)整情況老百姓知道甚少，造成無(wú)效投訴較多。(二)今后的工作打算。針對(duì)上述問(wèn)題，我們打算，一是要進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)案件辦理情況的督促落實(shí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把信訪(fǎng)工作抓在手里，落到實(shí)處，少務(wù)虛，多務(wù)實(shí)，提高信訪(fǎng)案件的辦結(jié)率。二是對(duì)信訪(fǎng)案件進(jìn)行分類(lèi)管理，合理劃分，減少工作程序，提高工作效率。三是要建立和形成促進(jìn)不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)的機(jī)制，提高執(zhí)法人員依法辦理信訪(fǎng)案件的工作水平。四是加大價(jià)格法律、法規(guī)和物價(jià)政策的宣傳，通過(guò)各種渠道，采用多種方式，讓群眾掌握相關(guān)政策，增強(qiáng)法制意識(shí)，對(duì)價(jià)格違法行為實(shí)施社會(huì)監(jiān)督，減少無(wú)效投訴。五是進(jìn)一步加強(qiáng)價(jià)格管理和價(jià)格監(jiān)督檢查工作，治理和整頓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，從源頭上預(yù)防和治理價(jià)格矛盾，把治表和治本結(jié)合起來(lái)，提高物價(jià)部門(mén)的信訪(fǎng)工作水平。