戴爾的供應鏈績效評價案例分析.ppt

案例分析,戴爾供應鏈績效評價分析,近年來，在全球電腦市場不景氣的大環(huán)境下，戴爾 卻始終保持著較高的收益，并且不斷增加市場份額。我 們習慣于給成功者貼上“標簽式”的成功秘笈，正如談 及沃爾瑪成就商業(yè)王國時，“天天低價”被我們掛在嘴 邊；論及戴爾的成功之道，幾乎是眾口一詞地歸結(jié)為“ 直銷模式”。 事實上，沃爾瑪?shù)某晒Φ靡嬗谄涑錾暮笄谖锪髋渌?能力和吸引客戶忠誠的經(jīng)營能力；戴爾的成功源于其效 率超乎尋常的供應鏈，其經(jīng)常以200%以上的年均增長速 度飛速發(fā)展。 戴爾成功的訣竅在哪兒？該公司分管物流配送的副總 裁迪克?亨特一語道破天機：“我們只保存可供5天生產(chǎn)的 存貨，而我們的競爭對手則保存30天、45天，甚至90天的 存貨。這就是區(qū)別?！?案例介紹,分析研究的問題,戴爾為什么要實施供應鏈績效評價？,戴爾是如何是實施供應鏈績效評價的？,戴爾供應鏈績效評價的實施效果。,戴爾為什么要進行供應鏈績效評價,對整個供應鏈的運行績效做出評價,對供應鏈上各個成員企業(yè)做出評價,對供應鏈內(nèi)企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評價,通過績效評價而獲得對整個供應鏈的運行 效果的了解,為供應鏈的存在、組建、運行和 撤消的決策提供必要的依據(jù),并找出供應鏈運 作方面的不足,及時采取措施予以糾正。,通過評價結(jié)果供應鏈能對成員企業(yè)進行激 勵,包括核心企業(yè)對非核心企業(yè)的激勵,也包 括供應商、制造商和銷售商之間的相互激勵, 并且吸引優(yōu)秀的企業(yè)加盟,剔除不良企業(yè)。,考察供應鏈的上游企業(yè)對下游企業(yè)提供產(chǎn)品 和服務(wù)的質(zhì)量,從用戶滿意度的角度評價上、下 游企業(yè)之間的伙伴關(guān)系,能夠?qū)γ恳粚庸?逐個評價,從而發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,以優(yōu)化整個 供應鏈的管理,戴爾如何進行供應鏈績效評價,提高顧客滿意度,嚴格遴選供應商,與合作伙伴建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,1.戴爾采用直銷模式，顧客可 自由選擇自己喜歡的配置和要求滿足顧客的個性化需求， 提高顧客滿意度。,2.戴爾設(shè)有專門的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)， 顧客從訂貨到收貨的時間最多只要5到6天,極大地提高了對 顧客要求的反應能力。,3.戴爾是第一家提供客戶免費 直撥電話技術(shù)支持的公司。顧客可以隨時了解 自己所定商品的狀況，和顧客建立起了良好的溝通 和服務(wù)支持渠道。,1.提高顧客滿意度,2.嚴格遴選供應商,（1）供應商考核標準：看供應商能否 源源不斷地提供沒有瑕疵的產(chǎn)品,（2）考核的對象：首先，具有符合標 準的質(zhì)量控制體系，其次是企業(yè)必須證明 其在成本、技術(shù)、服務(wù)和持續(xù)供應能力等 四個方面具有綜合的優(yōu)勢，特別是供應 能力必須長期穩(wěn)定。,（3）考核方法：“安全量產(chǎn)投放 (SAFELAUNCH)”的辦法，根據(jù)對供應商 考核的結(jié)果，分階段地逐步擴大采購其產(chǎn) 品的規(guī)模，以降低新入選企業(yè)供應 能力不穩(wěn)定的風險。,與合作伙伴建立承諾過期穩(wěn)定的關(guān)系,（1)戴爾將所有來自于客戶的最新 信息都被以最快的速度及時反饋給供 應商，以便供應商據(jù)此調(diào)整供應策略。,（2）戴爾在一些流程 和管理工具的開發(fā)上， 充分考慮了與供應商 的配合。,（3）戴爾推出一個名為的企業(yè)內(nèi) 聯(lián)網(wǎng)，戴爾和供應商共享包括產(chǎn)品質(zhì)量和庫存清單在內(nèi) 的一整套信息。供貨商可以在上面看到專屬其公司的材 料報告，隨時掌握材料品質(zhì)、績效評估、成本預算以及 制造流程變更等信息。,（4）戴爾與其供應商建立了信息共享 機制，戴爾把每天各種機型PC 的銷售 數(shù)字，公布內(nèi)部網(wǎng)站讓供貨商查詢，了 解接下來有那些零件需求多那些少，以 便供應商更好的管理其庫存。,戴爾績效評價實施效果,1.采用直銷模式，越過批發(fā)商、分銷商和零售商 同消費者直接進行溝通，加快了對顧客的響 應速度，節(jié)省了時間。,2.通過實施一系列顧客關(guān)系管理， 提高了顧客的滿意度，培養(yǎng)了一批忠誠的 客戶。,3.通過嚴格的供應商遴選制度， 保證了其產(chǎn)品質(zhì)量，降低了零部件供 應不穩(wěn)的風險。,4.與供應商建立了長期穩(wěn)定 的合作伙伴關(guān)系，通過與供應商的信息交 流與合作，實現(xiàn)了物料的低庫存和成品 的零庫存,減少庫存造成的現(xiàn)金積壓 和跌價損失。,5.優(yōu)化了整條供應鏈，保證了供應 鏈各節(jié)點順利有效的運行。,The end,ByeBye,