【績效管理制度】化工公司工作績效考核管理辦法（69頁）

化工企業(yè)工作績效考核管理辦法管 理 制 度 模 板目 錄第一部分 考核通則1第一章總則1第二章考核組織3第三章考核方法4第四章申訴與處理7第二部分 考核實(shí)施程序9第五章對(duì)車間（部門）的月度考核9第六章車間（部門）內(nèi)部的月度考核11第七章對(duì)中管人員的季度考核15第八章年度考核16第三部分 附表和附件19表3-2考核臺(tái)帳19表4-2 員工申訴表20表4-3 員工申訴處理記錄表20表5-3車間（部門）月度考核評(píng)分表21表5-4車間（部門）周邊績效考核評(píng)分表22表5-5中管正職月度考核評(píng)分表23表5-6中管副職月度考核評(píng)分表24表6-3班組（分部）月度考核評(píng)分表25表6-5 員工月度考核綜合統(tǒng)計(jì)表26表6-6績效面談?dòng)涗洷?7表6-7績效改進(jìn)計(jì)劃28表7-2中管人員態(tài)度（行為）考核評(píng)分表29表7-3中管人員季度考核綜合統(tǒng)計(jì)表30表8-3中管人員能力考核評(píng)分表31表8-4員工能力考核評(píng)分表32表8-5中管人員年度考核綜合統(tǒng)計(jì)表33表8-6員工年度考核綜合統(tǒng)計(jì)表34附件一 員工態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表35附件二 周邊績效考核指標(biāo)評(píng)定表36附件三 員工能力考核指標(biāo)評(píng)定表37附件四 KPI和CPI的定義和制訂42第一部分 考核通則第一章 總則第一條 為規(guī)范公司績效考核管理工作，保障組織體系順暢運(yùn)行，持續(xù)提高公司、車間（部門）和員工的工作業(yè)績，確保實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定本管理辦法。第二條 適用對(duì)象本辦法適用于SD公司（以下簡(jiǎn)稱SD）所屬車間、部門及其員工。第三條 考核目的一、 確保實(shí)現(xiàn)SD戰(zhàn)略目標(biāo)，提升公司整體績效。二、 完善SD的績效評(píng)價(jià)體系，科學(xué)有效地評(píng)估車間（部門）、員工績效。三、 獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，增強(qiáng)員工的公平感和滿意度，指引員工持續(xù)改進(jìn)工作。四、 促進(jìn)各部門之間、以及上下級(jí)間的溝通協(xié)作。第四條 考核原則一、 穩(wěn)定原則：公司在確定了考核指標(biāo)后，在一年內(nèi)，績效考核的指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和分配方式基本不會(huì)發(fā)生大的變化，保持相對(duì)穩(wěn)定。二、 公開原則：考評(píng)過程公開，各級(jí)KPI指標(biāo)的制訂與過程調(diào)整，均由目標(biāo)承擔(dān)者與其上級(jí)主管共同協(xié)商討論完成，員工有知曉自己考核結(jié)果的權(quán)力。三、 客觀原則：對(duì)被考核者的評(píng)價(jià)都有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與客觀依據(jù)，考核要客觀反映實(shí)際情況。四、 參與原則：被考核者有參與制定本崗位考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利，同時(shí)在考核過程中，有進(jìn)行自評(píng)和獲知上級(jí)評(píng)價(jià)意見、評(píng)價(jià)結(jié)果的權(quán)利。五、 反饋原則：過程監(jiān)控結(jié)果和考核結(jié)果要及時(shí)反饋給被考核者，提出今后努力改進(jìn)的方向。六、 申訴原則：被考核者認(rèn)為有失公正的地方，可以要求解釋或進(jìn)行申訴。七、 時(shí)效性原則：對(duì)考核期內(nèi)的工作成果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，不將考核期之前的行為強(qiáng)加于本次考核結(jié)果中。第五條 考核結(jié)果用途一、 職務(wù)升降。二、 薪酬分配。三、 工資檔級(jí)以及專業(yè)技術(shù)津貼等級(jí)升降。四、 職稱聘任。五、 崗位調(diào)整變動(dòng)。六、 員工培訓(xùn)。第二章 考核組織第六條 公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)審議公司績效考核制度和方案，審批車間、部門和中管人員的績效考核結(jié)果，具有對(duì)績效考核結(jié)果、績效申訴的最終裁決權(quán)。第七條 企管部負(fù)責(zé)組織對(duì)車間（部門）的績效考核工作，包括組織制定考核指標(biāo)，組織開展對(duì)車間（部門）的考核工作，協(xié)調(diào)、處理車間（部門）申訴。第八條 黨委工作部負(fù)責(zé)組織對(duì)公司中管人員（車間和部門的正職和副職）的績效考核管理工作，開展具體考核工作，協(xié)調(diào)、處理中管人員申訴。第九條 人力資源部負(fù)責(zé)制訂員工績效考核辦法，指導(dǎo)和監(jiān)督各單位內(nèi)部績效考評(píng)工作，匯總收集員工個(gè)人績效評(píng)估結(jié)果，更新員工績效記錄，協(xié)調(diào)處理員工考核申訴的有關(guān)工作。第十條 職能考核部門負(fù)責(zé)在職能范圍內(nèi)對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行考核，實(shí)施本單位的績效考核工作。第十一條 各單位負(fù)責(zé)組織實(shí)施本單位的績效考核工作。第三章 考核方法第十二條 考核周期根據(jù)SD的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，考核周期分為月度、季度和年度。一、 月度考核：考核車間（部門）/班組/員工的月度考核指標(biāo)。二、 季度考核：考核中管人員的態(tài)度指標(biāo)，并綜合評(píng)價(jià)其季度績效。三、 年度考核：考核中管人員和一般員工的能力指標(biāo)，并綜合評(píng)價(jià)年度績效。第十三條 考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、信息來源部門考核（相關(guān)職能考核部門）、同級(jí)考核（有協(xié)作關(guān)系的單位正職）三種，不同考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系和考核維度。第十四條 考核維度考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核的不同角度和不同方面，包括績效維度、態(tài)度維度和能力維度。每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成。一、 績效維度績效是指被考核人員所取得的工作成果?？冃Х譃閮深悾?、任務(wù)績效：考核部門（員工）本職工作任務(wù)完成的情況，對(duì)任務(wù)績效的考核是通過衡量工作實(shí)際結(jié)果與設(shè)定的工作目標(biāo)、任務(wù)之間的一致程度來實(shí)現(xiàn)。2、周邊績效：考核業(yè)務(wù)相關(guān)部門的團(tuán)隊(duì)合作精神，促進(jìn)工作流程在部門間的順利推進(jìn)。周邊績效僅針對(duì)各單位，每月通過SD內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行考核。任務(wù)績效和周邊績效的考核指標(biāo)形成關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）與基礎(chǔ)業(yè)績指標(biāo)（CPI）兩個(gè)部分。KPI 和CPI指標(biāo)的定義及詳細(xì)說明參見附件四，具體指標(biāo)參見SD公司績效考核指標(biāo)庫。二、 態(tài)度維度指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度。態(tài)度考核包括積極性、協(xié)作性、責(zé)任心和紀(jì)律性等。中管人員的態(tài)度維度考核在季度進(jìn)行評(píng)價(jià)，其他員工的態(tài)度維度在月度評(píng)價(jià)。三、 能力維度指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的專業(yè)能力。能力維度考核分為素質(zhì)能力和知識(shí)能力，主要包括人際交往能力、影響力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、判斷和決策能力、計(jì)劃和執(zhí)行能力和知識(shí)能力。能力維度考核在年度進(jìn)行評(píng)價(jià)。第十五條 指標(biāo)權(quán)重權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。第十六條 考核指標(biāo)建立一、 車間（部門）級(jí)績效指標(biāo)的建立在每年1月底之前，根據(jù)公司下年度經(jīng)營計(jì)劃和各單位工作責(zé)任書，企管部組織建立各單位考核指標(biāo)，經(jīng)各單位分管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)公司總經(jīng)理辦公會(huì)審批后下達(dá)各單位。二、 崗位績效指標(biāo)的建立1、每月1-3日內(nèi)，直接上級(jí)根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃、本單位的考核指標(biāo)，明確被考核人當(dāng)期工作目標(biāo)和計(jì)劃，經(jīng)過上下級(jí)之間共同討論，確定崗位的考核指標(biāo)、權(quán)重、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。2、更改考核指標(biāo)需經(jīng)被考核人及其直接上級(jí)商討，并報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效。第十七條 建立考核臺(tái)帳考核期初，考核主體應(yīng)建立日常考核臺(tái)帳（表3-2），將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)。在被考核人有異議時(shí)考核臺(tái)帳可作為憑證，以便考核申訴處理。第十八條 指標(biāo)評(píng)分KPI和CPI的基數(shù)均是100分。定量指標(biāo)按照指標(biāo)的計(jì)分規(guī)則直接算出得分（參見SD股份公司績效考核指標(biāo)庫各崗位KPI和CPI具體規(guī)定）。定性指標(biāo)均按照A、B、C、D分等評(píng)分的方法，具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系參見SD股份公司績效考核指標(biāo)庫中針對(duì)性的定義。第十九條 綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)一、 加權(quán)計(jì)算被考核人各項(xiàng)考核指標(biāo)得分，得到其考核綜合系數(shù)。二、 根據(jù)被考核人的考核綜合系數(shù)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定按照考核綜合系數(shù)對(duì)被考核人進(jìn)行排序、定級(jí)。被考核人的個(gè)人綜合評(píng)定結(jié)果共分4級(jí)（見表31）。表3-1年度等級(jí)評(píng)定與比例等級(jí)優(yōu)良中等差比例%公司每年末根據(jù)本年度的生產(chǎn)經(jīng)營和績效考核情況，確定各單位每個(gè)等級(jí)的員工人數(shù)比例。第二十條 績效記錄各單位應(yīng)在績效管理的全過程建立并保存績效記錄，包括各類考核評(píng)分表、考核統(tǒng)計(jì)表、績效改進(jìn)計(jì)劃、申訴處理記錄等。為保證績效記錄的有效性，績效記錄原則上不允許涂改；若需要修改或重新記錄，需由當(dāng)事人確認(rèn)。績效記錄的保存期限為三年。對(duì)于超過保存時(shí)限的文件和記錄文檔，由各單位統(tǒng)一銷毀；績效記錄的電子版材料應(yīng)定期（每年至少一次）在單位內(nèi)備份。黨委工作部應(yīng)收集、保存中管人員的績效記錄，人力資源部應(yīng)收集、保存各單位中管以下員工的績效結(jié)果，并不定期檢查和調(diào)查各部門績效考核管理過程執(zhí)行和績效記錄管理情況。第四章 申訴與處理第二十一條 申訴辦法被考核人如對(duì)考核結(jié)果有異議，原則上采用內(nèi)部申訴的方式（即員工先向所在單位的考核組提出申訴），如果不能協(xié)調(diào)解決，再進(jìn)入公司級(jí)申訴渠道。第二十二條 公司申訴受理機(jī)構(gòu)表4.1 被考核人申訴對(duì)應(yīng)部門被考核人車間（部門）中管人員一般員工對(duì)應(yīng)申訴部門企管部黨委工作部人力資源部第二十三條 公司申訴受理一、 被考核人以書面形式向公司申訴受理機(jī)構(gòu)提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由等。二、 公司申訴受理機(jī)構(gòu)接到被考核人申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。三、 受理的申訴事件，首先由公司申訴受理機(jī)構(gòu)對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工直接上級(jí)、共同上級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)公司考核組處理。四、 申訴處理答復(fù)：申訴處理答復(fù)：公司申訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書的15個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人。公司申訴受理機(jī)構(gòu)不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司考核組處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人。公司考核組在接到申訴處理記錄后，10個(gè)工作日內(nèi)就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。五、 詳細(xì)流程見圖4-1，申訴表格見表4-2、表4-3。圖4-1 考核申訴流程圖員工不滿考核結(jié)果內(nèi)部申訴車間（部門）內(nèi)部申訴處理否否解釋原因是是否受理？是員工是否接受結(jié)束否員工提交申述書人力資源部或黨委工作部調(diào)查情況是能否進(jìn)行協(xié)調(diào)？上報(bào)公司考核組處理協(xié)調(diào)解決第二部分 考核實(shí)施程序第五章 對(duì)車間（部門）的月度考核第二十四條 考核范圍考核對(duì)象為公司各車間和部門。第二十五條 車間（部門）考核指標(biāo)、權(quán)重表5.1 車間（部門）的月度考核指標(biāo)、權(quán)重考核指標(biāo)考核人考核權(quán)重車間/部門KPI和CPI權(quán)重指標(biāo)職能考核部門/分管領(lǐng)導(dǎo)參見SD股份公司考核指標(biāo)庫車間/部門KPI和CPI加扣項(xiàng)指標(biāo)職能考核部門/分管領(lǐng)導(dǎo)參見SD股份公司考核指標(biāo)庫說明：1、權(quán)重指標(biāo)中的周邊績效指標(biāo)，考核結(jié)果來自SD內(nèi)部網(wǎng)上相關(guān)單位間的互相評(píng)分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；2、車間（部門）月度考核系數(shù)（部門標(biāo)準(zhǔn)績效工資總額X部門權(quán)重指標(biāo)系數(shù)部門加扣項(xiàng)指標(biāo)考核結(jié)果）÷部門標(biāo)準(zhǔn)績效工資總額其中，部門權(quán)重指標(biāo)考核系數(shù)（各項(xiàng)KPI和CPI權(quán)重指標(biāo)得分X對(duì)應(yīng)指標(biāo)權(quán)重）/100第二十六條 對(duì)中管人員的月度考核表5.2 中管人員的月度考核指標(biāo)、權(quán)重被考核人考核指標(biāo)考核人考核權(quán)重中管正職部門KPI和CPI指標(biāo)參見SD股份公司考核指標(biāo)庫中管副職崗位KPI和CPI指標(biāo)直接上級(jí)說明：1、中管正職的月度考核結(jié)果等于車間（部門）月度考核結(jié)果，即：中管正職月度考核系數(shù)車間（部門）月度考核系數(shù)；2、中管副職的月度考核結(jié)果由直接上級(jí)（即部門正職）根據(jù)其崗位KPI和CPI指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二十七條 考核流程一、 分管領(lǐng)導(dǎo)、職能考核部門、協(xié)作單位負(fù)責(zé)人對(duì)車間（部門）KPI和CPI指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，企管部收集考核數(shù)據(jù)，填寫考核評(píng)分表（表5-3、表5-4），統(tǒng)計(jì)匯總得到車間（部門）的月度考核系數(shù)，計(jì)算車間（部門）月度績效工資總額。二、 黨委工作部根據(jù)車間（部門）月度考核系數(shù)，計(jì)算車間（部門）正職的月度績效工資。車間（部門）正職評(píng)價(jià)其副職的KPI和CPI指標(biāo)得分，黨委工作部根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，計(jì)算中管副職的月度績效工資。（相關(guān)表格見5-5、5-6）三、 將考核結(jié)果上報(bào)公司考核組，審批后由直接上級(jí)與被考核人進(jìn)行績效面談。若被考核人對(duì)考核結(jié)果有異議，即進(jìn)入考核申訴程序。四、 企管部整理、歸檔各單位考核績效記錄和相關(guān)資料，黨委工作部整理、歸檔中管人員的績效記錄和相關(guān)資料。公司對(duì)車間（部門）的考核流程見附圖。（圖5-1）附圖：?jiǎn)?dòng)考核審批收集匯總考核數(shù)據(jù)，加權(quán)計(jì)算車間/部門綜合考核系數(shù)反饋結(jié)果，由直接上級(jí)與被考核人進(jìn)行績效面談?wù)?、歸檔相關(guān)績效記錄、資料等評(píng)價(jià)車間/部門考核指標(biāo)的完成情況考核結(jié)束否公司考核組是否是考核申訴程序同意否接受理解考核結(jié)果計(jì)算中管人員考核系數(shù)，確定績效工資，并上報(bào)公司車間/部門企管部黨委工作部分管領(lǐng)導(dǎo)/職能部門圖5-1 公司對(duì)車間（部門）/中管人員考核流程第六章 車間（部門）內(nèi)部的月度考核第二十八條 考核范圍考核對(duì)象為各車間（部門）內(nèi)除正職/副職外的所有員工。第二十九條 車間對(duì)班組的月度考核表6.1 班組的月度考核指標(biāo)、權(quán)重考核指標(biāo)考核人考核權(quán)重班組KPI和CPI權(quán)重指標(biāo)直接上級(jí)參見SD股份公司考核指標(biāo)庫班組KPI和CPI加扣項(xiàng)指標(biāo)參見SD股份公司考核指標(biāo)庫及車間內(nèi)部考核辦法說明：班組月度考核系數(shù)（班組標(biāo)準(zhǔn)績效工資總額X班組權(quán)重指標(biāo)考核系數(shù)班組加扣項(xiàng)指標(biāo)考核結(jié)果）÷班組標(biāo)準(zhǔn)績效工資總額其中，班組權(quán)重指標(biāo)考核系數(shù)（班組KPI和CPI權(quán)重指標(biāo)得分X對(duì)應(yīng)指標(biāo)權(quán)重）/100第三十條 車間對(duì)班組長的月度考核表6.2 班組長的月度考核指標(biāo)、權(quán)重考核指標(biāo)考核人考核權(quán)重KPI和CPI權(quán)重、加扣項(xiàng)指標(biāo)直接上級(jí)（或車間考評(píng)會(huì)）80%態(tài)度指標(biāo)20%說明：班組長月度KPI和CPI指標(biāo)考核結(jié)果就等于班組月度考核綜合結(jié)果。即：班組長月度KPI和CPI考核系數(shù)班組月度考核系數(shù)，則：班組長月度考核綜合系數(shù)班組長月度KPI和CPI考核系數(shù)X80%（態(tài)度指標(biāo)得分÷100）X20%第三十一條 車間對(duì)班組的考核流程一、 直接上級(jí)（或車間考評(píng)會(huì)）收集相關(guān)數(shù)據(jù)，填寫考核評(píng)分表（表6-3），對(duì)班組KPI和CPI指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，并計(jì)算班組月度考核系數(shù)和績效工資總額。二、 直接上級(jí)加權(quán)計(jì)算班組月度考核系數(shù)和班組長態(tài)度指標(biāo)得分，得到班組長月度考核綜合系數(shù)，并據(jù)此計(jì)算班組長的月度績效工資。三、 直接上級(jí)與班組長進(jìn)行績效面談。若班組（班組長）對(duì)考核結(jié)果有異議，即進(jìn)入考核申訴程序。四、 車間根據(jù)班組長的考核結(jié)果，發(fā)放班組長個(gè)人的績效工資?？鄢嘟M長個(gè)人的績效工資后，將余額發(fā)放給班組，用于班組內(nèi)的三級(jí)分配。五、 車間整理、歸檔班組考核績效記錄和相關(guān)資料，并將考核結(jié)果報(bào)人力資源部。說明：職能部門對(duì)分部的考核，參照車間對(duì)班組的考核辦法執(zhí)行。車間對(duì)班組的考核流程見圖6-1：車間考核小組班組/班組長直接上級(jí)（車間考評(píng)會(huì)）考核結(jié)束理解考核結(jié)果反饋結(jié)果，直接上級(jí)與班組長進(jìn)行績效面談是否是否審批收集數(shù)據(jù)，評(píng)分，加權(quán)計(jì)算班組綜合得分接受考核申訴程序計(jì)算班組長考核系數(shù)和績效工資，上報(bào)車間考核組圖6-1 車間對(duì)班組（班組長）考核流程啟動(dòng)考核第三十二條 車間（或班組）對(duì)員工的月度考核表6.4 車間對(duì)員工的月度考核指標(biāo)、權(quán)重考核指標(biāo)考核人考核權(quán)重崗位KPI和CPI指標(biāo)直接上級(jí)80%態(tài)度指標(biāo)20%個(gè)人月度KPI和CPI考核系數(shù)（崗位標(biāo)準(zhǔn)績效工資X個(gè)人月度KPI和CPI權(quán)重指標(biāo)系數(shù)個(gè)人月度加扣項(xiàng)指標(biāo)考核結(jié)果）÷崗位標(biāo)準(zhǔn)績效工資。其中，個(gè)人月度KPI和CPI權(quán)重指標(biāo)系數(shù)（崗位KPI和CPI權(quán)重指標(biāo)得分X對(duì)應(yīng)指標(biāo)權(quán)重）/100則，個(gè)人月度考核綜合系數(shù)個(gè)人月度KPI和CPI考核系數(shù)X80%（態(tài)度指標(biāo)得分÷100）X20%第三十三條 車間（班組）對(duì)員工的月度考核流程一、 直接上級(jí)收集數(shù)據(jù)，對(duì)員工的KPI和CPI指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，并加權(quán)計(jì)算得到員工月度考核綜合系數(shù)，填寫考核評(píng)分表（見表6-5）。二、 直接上級(jí)將員工的考核結(jié)果報(bào)車間考核小組，審批后再由直接上級(jí)與員工進(jìn)行績效面談，直接上級(jí)需填寫績效面談?dòng)涗洠ㄒ姳?-6），若員工對(duì)考核結(jié)果有異議，即進(jìn)入考核申訴程序。三、 直接上級(jí)根據(jù)確定的考核結(jié)果，計(jì)算員工的月度績效工資。四、 直接上級(jí)整理、歸檔員工考核績效記錄和相關(guān)資料，并通過車間將考核結(jié)果報(bào)人力資源部。職能部門（分部）對(duì)員工的考核，參照車間（班組）對(duì)員工的考核辦法執(zhí)行。車間（班組）對(duì)員工的考核流程見圖6-2。附圖見下頁員工理解考核結(jié)果反饋結(jié)果，直接上級(jí)與員工進(jìn)行績效面談?dòng)?jì)算員工考核系數(shù)和績效工資，報(bào)車間考核組考核結(jié)束考核申訴程序否接受是收集數(shù)據(jù)，評(píng)分，加權(quán)計(jì)算員工綜合得分否是啟動(dòng)考核審批車間考核小組直接上級(jí)圖6-2 車間（班組）對(duì)員工的考核流程第七章 對(duì)中管人員的季度考核第三十四條 考核的范圍季度考核對(duì)象為公司所有中管人員。第三十五條 中管人員季度考核的指標(biāo)與權(quán)重表7.1 中管人員的季度考核指標(biāo)與權(quán)重考核指標(biāo)考核人考核權(quán)重本季度部門三個(gè)月考核結(jié)果的平均值80%態(tài)度（行為）指標(biāo)直接上級(jí)20%中管人員季度綜合考核系數(shù)（中管人員月度綜合考核系數(shù)÷3）X80%（態(tài)度考核得分÷100）X20%第三十六條 季度考核流程一、 下季度首月初，計(jì)算中管人員三個(gè)月考核系數(shù)的算術(shù)平均值。二、 直接上級(jí)評(píng)價(jià)中管人員的態(tài)度指標(biāo)得分，黨委工作部加權(quán)計(jì)算得到中管人員的季度考核綜合系數(shù)和季度績效工資額。（評(píng)分表見表7-2、7-3）三、 黨委工作部將中管人員的季度考核結(jié)果上報(bào)公司考核組，審批后由直接上級(jí)與中管人員進(jìn)行績效面談。若中管人員對(duì)考核結(jié)果有異議，即進(jìn)入考核申訴程序。四、 黨委工作部整理、歸檔中管人員的季度績效記錄和相關(guān)資料。第八章 年度考核第三十七條 考核范圍年度考核對(duì)象為公司所有中管人員和其他員工。對(duì)新入職員工、調(diào)動(dòng)新崗位的員工、在公司全年工作時(shí)間不足六個(gè)月或有特殊原因的員工，可以不參加年度考核，考核結(jié)果視為“良”。第三十八條 年度考核指標(biāo)與權(quán)重一、 中管人員表8.1 中管人員的年度考核指標(biāo)與權(quán)重考核指標(biāo)考核人考核權(quán)重四個(gè)季度考核結(jié)果的平均值80%能力直接上級(jí)20%說明：1、中管人員年度考核綜合系數(shù)（中管人員季度綜合考核得分÷4）X80%（能力指標(biāo)考核得分÷100）X20%，2、年度考核綜合系數(shù)作為中管人員每年末履職考核的權(quán)重項(xiàng)，具體參見黨委工作部制定的中管人員考核辦法。二、 其他員工表8.2 員工年度考核指標(biāo)與權(quán)重考核指標(biāo)考核人考核權(quán)重12個(gè)月考核結(jié)果的平均值80%能力直接上級(jí)20%員工年度綜合考核系數(shù)（員工月度綜合考核系數(shù)÷12）X80%（能力考核得分÷100）X20%第三十九條 年度考核流程一、 年度績效考核的啟動(dòng)：12月上旬，公司考核組召開年度績效考核動(dòng)員會(huì)。二、 確定績效指標(biāo)在下年第一個(gè)月內(nèi)，考核人根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃和實(shí)際工作要求，就本年度主要工作任務(wù)、考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等項(xiàng)內(nèi)容與被考核人面談，報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。審批后雙方各持一份，作為本年度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。三、 12月上旬，考核人組織完成對(duì)被考核人最后一月（或季度）的考核工作，并評(píng)價(jià)被考核人的能力指標(biāo)得分，再加權(quán)計(jì)算得到被考核人的年度考核綜合系數(shù)（相關(guān)評(píng)分表見表8-3、8-4、8-5、8-6）。公司考核組審議中管人員年度考核結(jié)果，車間（部門）考核小組審核一般員工年度考核結(jié)果，并將審批后的結(jié)果反饋給被考核人的直接上級(jí)。直接上級(jí)在一周內(nèi)與被考核人進(jìn)行績效面談。若被考核人對(duì)考核結(jié)果有異議，即進(jìn)入考核申訴程序。各單位按照年度考核綜合系數(shù)對(duì)被考核人進(jìn)行排序和定級(jí)，黨委工作部分別對(duì)中管正職和中管副職進(jìn)行排序和定級(jí)。對(duì)于績效考核等級(jí)為“差”的員工，雙方可通過制訂績效改進(jìn)計(jì)劃（參見表6-7）來提高其績效表現(xiàn)。四、 相關(guān)部門及人員完成所有考核資料的整理歸檔工作。第四十條 年度考核結(jié)果的用途年度考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降、工資等級(jí)升降、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、職稱聘任、培訓(xùn)等工作的依據(jù)。對(duì)于薪酬的具體影響參見SD股份公司薪酬管理制度。依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司做出不同的獎(jiǎng)懲決定，一般有以下幾類：一、 職務(wù)升降績效優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。年度考核被評(píng)為“優(yōu)”的員工，列為人才梯隊(duì)的后備人選。多次考核為“優(yōu)”的員工，列為職務(wù)晉升對(duì)象。其中，中管人員年度履職考核的結(jié)果，是其職務(wù)升降的依據(jù)。年度考核為“差”的員工，可考慮內(nèi)部待崗、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)或解除勞動(dòng)合同。二、 工資等級(jí)升降和專業(yè)技術(shù)津貼等級(jí)升降年度考核為“優(yōu)”和“差”的員工，根據(jù)公司當(dāng)年規(guī)定調(diào)整其崗位工資等級(jí)。具體參見SD股份公司薪酬管理制度。三、 年終效益獎(jiǎng)金分配在年度效益獎(jiǎng)金分配時(shí)，不同的考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的考核系數(shù)。四、 職稱聘任年度考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為破格聘任對(duì)象。五、 培訓(xùn)年度考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為深造培訓(xùn)的對(duì)象。季度考核為“差”的員工，由人力資源部結(jié)合部門負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助員工改善績效。第四十一條 年度考核流程12月初啟動(dòng)年度考核考核雙方在一個(gè)月內(nèi)討論、擬定本年度績效考核計(jì)劃與下年度績效考評(píng)指標(biāo)調(diào)整議案，由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批12月上旬，考核人組織完成對(duì)被考核人最后一期的考核，評(píng)價(jià)被考核人能力指標(biāo)得分，并計(jì)算年度考核綜合結(jié)果考核申訴流程是公司考核組審批中管人員的考核結(jié)果，各單位考核小組審議班組（或員工）的考核結(jié)果，確定年度考核結(jié)果由直接上級(jí)與被考核人進(jìn)行績效面談，制定績效改進(jìn)計(jì)劃是否接受接受受否年度考核結(jié)束，黨委工作部和人力資源部對(duì)考核資料備案圖8-1 年度考核流程圖第三部分 附表和附件表3-2考核臺(tái)帳（由考核人填寫）部門時(shí) 間考核人被考核人被考核人績效記錄備注表4-2 員工申訴表申訴人姓名所在部門崗位申訴事項(xiàng) （ ）考核 （ ）薪資、福利 （ ）其它申訴內(nèi)容接待人申訴日期表4-3 員工申訴處理記錄表申訴人姓名所在部門崗位申訴事項(xiàng) （）考核 （）薪資、福利 （）其它申訴內(nèi)容面談時(shí)間接待人處理記錄問題簡(jiǎn)要描述：調(diào)查情況:建議解決方案：協(xié)調(diào)結(jié)果：經(jīng)辦人:備 注：表5-3車間（部門）月度考核評(píng)分表（此表由企管部填寫）考核期間： 年 月至 年 月被考核部門序號(hào)KPI和CPI權(quán)重指標(biāo)權(quán)重ai%考核目標(biāo)實(shí)際完成考核得分（百分制）A1加權(quán)得分Ci=Ai´ ai%1KPI-12KPI-23KPI-34KPI-45KPI-56KPI-67KPI-78CPI-19CPI-210CPI-311CPI-4加權(quán)總分(1)=(Ai´ ai%)本月發(fā)生加扣項(xiàng)總金額（2）=本月發(fā)生KPI和CPI加扣項(xiàng)金額車間（部門）月度考核系數(shù)(3)=車間績效工資總額X(1)/100(2)/車間績效工資總額考核期初車間（部門）負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日考核人簽字： 年 月 日考核期末被考核部門負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日說明：1、周邊績效指標(biāo)的考核結(jié)果來自SD內(nèi)部網(wǎng)上部門間的互相評(píng)分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見附件二（周邊績效考核指標(biāo)評(píng)定表），表格設(shè)計(jì)參見表54；2、本月發(fā)生KPI和CPI加扣項(xiàng)總金額的明細(xì)賬另附。表5-4車間（部門）周邊績效考核評(píng)分表（此表由相關(guān)協(xié)作單位正職填寫）考核期間： 年 月至 年 月考核人姓名所在部門崗位周邊績效序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重被考核人得分（百分制）部門一：部門二：部門三：部門四：部門五：部門六：部門七：部門八：部門九：1主動(dòng)性20%2響應(yīng)時(shí)間20%3解決問題時(shí)間20%4信息反饋及時(shí)20%5服務(wù)質(zhì)量20%加權(quán)得分備注1、周邊績效考評(píng)主體為與被考核人業(yè)務(wù)關(guān)系較為密切的單位負(fù)責(zé)人，各單位間的考核關(guān)系沿用SD原來的考核關(guān)系。2、周邊績效考核指標(biāo)評(píng)定表參見附件二。表5-5中管正職月度考核評(píng)分表（此表由黨委工作部填寫）考核期間： 年 月至 年 月被考核人所在部門所在車間（部門）月度考核系數(shù)（1）本月發(fā)生個(gè)人KPI和CPI加扣項(xiàng)金額（元）1234567本月個(gè)人KPI和CPI加扣項(xiàng)總金額（2）=本月發(fā)生個(gè)人KPI和CPI加扣項(xiàng)金額考核期初被考核人簽字： 年 月 日 考核人簽字： 年 月 日考核期末被考核人簽字： 年 月 日說明：“所在車間（部門）月度考核系數(shù)（1）”來自表5-3“車間（部門）月度考核系數(shù)（3）”。表5-6中管副職月度考核評(píng)分表（此表由黨委工作部填寫）考核期間： 年 月至 年 月被考核人所在部門序號(hào)KPI和CPI權(quán)重ai%考核目標(biāo)實(shí)際完成考核得分（百分制）A1加權(quán)得分Ci=Ai´ ai%1KPI-12KPI-23KPI-34KPI-45KPI-56CPI-17CPI-28CPI-3加權(quán)總分（1）=(Ai´ ai%)本月個(gè)人KPI和CPI加扣項(xiàng)金額（元）1234本月個(gè)人KPI和CPI加扣項(xiàng)總金額（2）個(gè)人月度考核綜合系數(shù)（3）個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)績效工資X（1）（2）÷個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)績效工資考核期初被考核人簽字： 年 月 日 考核人簽字： 年 月 日考核期末被考核人簽字： 年 月 日說明：中管副職的KPI和CPI考核得分，由所在車間（部門）的正職評(píng)價(jià)。表6-3班組（分部）月度考核評(píng)分表（此表由班組/分部的直接上級(jí)填寫）考核期間： 年 月至 年 月被考核班組所在車間（部門）序號(hào)KPI和CPI權(quán)重指標(biāo)權(quán)重ai%考核目標(biāo)實(shí)際完成考核得分（百分制）A1加權(quán)得分Ci=Ai´ ai%1KPI-12KPI-23KPI-34KPI-45KPI-56KPI-67KPI-78CPI-19CPI-210CPI-311CPI-4加權(quán)總分(1)=(Ai´ ai%)本月發(fā)生KPI和CPI加扣項(xiàng)總金額（2）=本月發(fā)生KPI和CPI加扣項(xiàng)金額班組（分部）月度考核系數(shù)(3)=班組績效工資總額X(1)/100(2)÷班組績效工資總額考核期初被考核班組負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日考核人簽字： 年 月 日考核期末被考核班組負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日說明：“本月發(fā)生KPI和CPI加扣項(xiàng)總金額（2）”的明細(xì)賬另附。表6-5 員工月度考核綜合統(tǒng)計(jì)表（此表由員工的直接上級(jí)填寫）考核期間： 年 月至 年 月被考核人所在部門崗位考核維度序號(hào)KPI和CPI權(quán)重考核目標(biāo)實(shí)際完成考核得分（百分制）加權(quán)得分任務(wù)績效80%1KPI-1a1%A1´ a1%2KPI-2a2%A2´ a2%3KPI-3a3%A3´ a3%4CPI-1a4%A4´ a4%5CPI-2a5%A5´ a5%6CPI-3a6%A6´ a6%7CPI -4a7%A7´ a7%8CPI -5a8%A8´ a8%加權(quán)總分（1）(Ai´ ai%)個(gè)人月度加扣項(xiàng)總金額（2）個(gè)人月度KPI和CPI考核系數(shù)（3）標(biāo)準(zhǔn)績效工資X（1）（2）/標(biāo)準(zhǔn)績效工資態(tài)度指標(biāo)20%1積極性5%B1B1´5%2協(xié)作性5%B2B2´5%3責(zé)任心5%B3B3´5%4紀(jì)律性5%B4B4´5%個(gè)人月度考核綜合系數(shù)（4）(3)X80%+(Bi´ 5%)X20%考核期初被考核人簽字： 年 月 日 考核人簽字： 年 月 日考核期末 考核人簽字： 年 月 日說明：1、態(tài)度指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)參見附件一員工態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表；2、個(gè)人月度KPI和CPI加扣項(xiàng)總金額的明細(xì)賬另附。表6-6績效面談?dòng)涗洷聿块T時(shí) 間 年 月 日被考核人姓名： 職位：直接上級(jí)姓名： 職位：業(yè)績討論要點(diǎn)：能力討論要點(diǎn)：給予員工的發(fā)展建議：表6-7績效改進(jìn)計(jì)劃部門時(shí)間年 月 日被考核人姓名： 職位：直接上級(jí)姓名： 職位：不良績效描述（含業(yè)績、行為表現(xiàn)和能力目標(biāo)，請(qǐng)用數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本/費(fèi)用、顧客滿意度等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行描述）原因分析：績效改進(jìn)措施/計(jì)劃：直接上級(jí)： 被考核人： 年 月 日改進(jìn)措施/計(jì)劃實(shí)施記錄：直接上級(jí)： 被考核人： 年 月 日期末評(píng)價(jià)：優(yōu)秀：出色完成改進(jìn)計(jì)劃 符合要求：完成改進(jìn)計(jì)劃 尚待改進(jìn)：與計(jì)劃目標(biāo)相比有差距評(píng)價(jià)說明：直接上級(jí)： 被考核人： 年 月 日期末簽字：被考核人 直接上級(jí) 考核管理員 表7-2中管人員態(tài)度（行為）考核評(píng)分表（此表由直接上級(jí)填寫）考核期間： 年 月 至 年 月被考核人崗位指標(biāo)項(xiàng)權(quán)重要素得分(百分制)指標(biāo)項(xiàng)得分加權(quán)得分積極性30%協(xié)作性25%責(zé)任心25%紀(jì)律性20%加權(quán)總分考核人簽字： 年 月 日注：具體評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)參見附件一員工態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表； 表7-3中管人員季度考核綜合統(tǒng)計(jì)表（此表由黨委工作部填寫）考核期間： 年 月 至 年 月序號(hào)被考核人中管人員三個(gè)月考核綜合系數(shù)的平均值態(tài)度考核系數(shù)（2）季度考核綜合系數(shù)(3)=(1)´80%+(2)´20%第一個(gè)月第二個(gè)月第三個(gè)月平均值（1）1234567891011121314151617181920統(tǒng)計(jì)： 審核： 說明：1、“中管人員月度考核綜合系數(shù)”來源于表5-5、5-6“個(gè)人月度考核綜合系數(shù)”一欄； 2、“態(tài)度考核系數(shù)” 態(tài)度考核得分÷100，“態(tài)度考核得分”來源于表7-2“加權(quán)總分”一欄。表8-3中管人員能力考核評(píng)分表（此表由直接上級(jí)填寫）考核期間： 年 月 至 年 月被考核人所在部門崗位指標(biāo)項(xiàng)權(quán)重要素細(xì)分要素得分(百分制)指標(biāo)項(xiàng)得分加權(quán)得分人際交往能力10%關(guān)系建立團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾敏感性影響力10%團(tuán)隊(duì)發(fā)展說服力應(yīng)變能力影響能力領(lǐng)導(dǎo)能力20%評(píng)估反饋和培訓(xùn)激勵(lì)建立期望責(zé)任管理溝通能力10%口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策能力10%戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問題的能力推斷評(píng)估能力決策能力計(jì)劃和執(zhí)行能力10%準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織能力專業(yè)知識(shí)和技能30%基礎(chǔ)知識(shí)專業(yè)知識(shí)實(shí)務(wù)知識(shí)本職工作技能加權(quán)總分考核人簽字： 年 月 日注：具體評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)參見附件三員工能力考核指標(biāo)評(píng)定表；“指標(biāo)項(xiàng)得分”為該指標(biāo)各細(xì)分要素得分的算術(shù)平均值。表8-4員工能力考核評(píng)分表（此表由員工的直接上級(jí)填寫）考核期間： 年 月 至 年 月被考核人所在部門崗位指標(biāo)項(xiàng)權(quán)重要素細(xì)分要素得分(百分制)指標(biāo)項(xiàng)得分加權(quán)得分人際交往能力13%關(guān)系建立團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾敏感性影響力13%說服力應(yīng)變能力影響能力溝通能力13%口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策能力13%創(chuàng)新能力解決問題的能力推斷評(píng)估能力計(jì)劃和執(zhí)行能力13%準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織能力專業(yè)知識(shí)和技能35%基礎(chǔ)知識(shí)專業(yè)知識(shí)實(shí)務(wù)知識(shí)本職工作技能加權(quán)總分考核人簽字：年 月 日注： 1、具體評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)參見附件三員工能力考核指標(biāo)評(píng)定表；2、“指標(biāo)項(xiàng)得分”為該指標(biāo)各細(xì)分要素得分的算術(shù)平均值。表8-5中管人員年度考核綜合統(tǒng)計(jì)表（此表由黨委工作部填寫）考核期間： 年 月 至 年 月序號(hào)被考核人中管人員四個(gè)季度考核綜合系數(shù)的平均值能力考核系數(shù)（2）年度考核綜合系數(shù)(3)=(1)´80%+(2)´20%第一季度第二季度第三季度第四季度平均值（1）1234567891011121314151617181920 統(tǒng)計(jì)： 審核：說明：1、“季度考核綜合系數(shù)”來自表7-3中的“季度綜合系數(shù)（3）”一欄；2、“能力考核系數(shù)”能力考核得分÷100，其中，“能力考核得分”來自表8-3“加權(quán)總分”一欄。表8-6員工年度考核綜合統(tǒng)計(jì)表（此表由員工的直接上級(jí)填寫）考核期間： 年 月 至 年 月序號(hào)被考核人員工12個(gè)月個(gè)人月度考核綜合系數(shù)的平均值（1）能力考核系數(shù)（2）年度綜合系數(shù)(3)=(1)´80%+(2)´20%1234567891011121314151617181920統(tǒng)計(jì)： 審核： 說明：1、“個(gè)人月度考核綜合系數(shù)”來源于表6-5中的“個(gè)人月度綜合系數(shù)（4）”一欄；2、“能力考核系數(shù)”能力考核得分÷100，其中，“能力考核得分”來自表8-4“加權(quán)總分”一欄。附件一 員工態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表考核指標(biāo)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)考核得分100 9190 - 8180 - 6160- 0積極性ABCD長期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。對(duì)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成。工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議。主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù)。工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù)。能提出個(gè)別的新思路和建議基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。很少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任務(wù)。不能提出新思路和建議協(xié)作性ABCD主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作根據(jù)同事的請(qǐng)求能夠提供一般協(xié)助不能積極響應(yīng)同事的請(qǐng)求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差責(zé)任心ABCD工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心工作有較強(qiáng)的責(zé)任心工作有一定的責(zé)任心工作責(zé)任心不強(qiáng)紀(jì)律性ABCD能夠長期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀(jì)律性差附件二 周邊績效考核指標(biāo)評(píng)定表考核指標(biāo)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)考核得分100 9190 - 8180 - 6160- 0主動(dòng)性ABCD經(jīng)常主動(dòng)去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要有時(shí)去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要幾乎不去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要從來不去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要響應(yīng)時(shí)間ABCD其它部門提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)響應(yīng)其它部門提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響應(yīng)其它部門提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響應(yīng)其它部門提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng)解決問題時(shí)間ABCD盡快協(xié)助，解決問題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間盡快協(xié)助，解決問題在預(yù)期時(shí)間內(nèi)盡快協(xié)助，解決問題超出預(yù)期時(shí)間對(duì)于需協(xié)助解決的問題根本不處理信息反饋及時(shí)ABCD協(xié)助工作完成后，每次都及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門協(xié)助工作完成后，偶爾能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門協(xié)助工作完成后，從來沒有及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門服務(wù)質(zhì)量ABCD其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非常滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果不太滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果很不滿意附件三 員工能力考核指標(biāo)評(píng)定表考核指標(biāo)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)考核得分100 9190 - 8180 - 6160- 0人際交往能力關(guān)系建立ABCD容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系較為自我，不易與他人建立長期關(guān)系剛愎自用,不易與他人相處，自我封閉團(tuán)隊(duì)合作ABCD善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對(duì)工作有影響不能與他人很好合作，獨(dú)斷專行解決矛盾ABCD巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響解決矛盾手法生硬，影響工作順利進(jìn)行遇到矛盾不知如何解決敏感性ABCD對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕心荜P(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)他人的苦衷不太關(guān)心他人，對(duì)他人的需求毫無感覺影響力團(tuán)隊(duì)發(fā)展ABCD易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)能夠根據(jù)公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開展尚能與他人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作無法與人協(xié)調(diào)說服力ABCD能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說服他人接受某一看法與意見能說服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見說服別人比較困難無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓應(yīng)變能力ABCD待人處世很靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認(rèn)可公司變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變對(duì)公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難待人處世刻板，適應(yīng)性差影響能力ABCD能積極影響他人的思維方式和努力方向能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作有時(shí)能影響他人對(duì)他人幾乎無影響力領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估ABCD能合理評(píng)價(jià)他人的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向能較為合理的評(píng)價(jià)他人的技能和績效，指出其不足能夠按公司要求對(duì)他人作評(píng)估無法正確評(píng)估他人反饋和培訓(xùn)ABCD善于了解下屬需要，通過一對(duì)一的反饋