07秋衛(wèi)生事業(yè)管理?？啤豆芾硇睦韺W(xué)》期末復(fù)習(xí)應(yīng)考指南(成).doc

07秋衛(wèi)生事業(yè)管理?？乒芾硇睦韺W(xué)期末復(fù)習(xí)應(yīng)考指南(成)重慶電大巴南分校課程輔導(dǎo)教師 譚昌明 一、復(fù)習(xí)應(yīng)考基本要求本學(xué)科是由重慶電大開(kāi)設(shè)的成專的一門(mén)專業(yè)必修課，開(kāi)課一期，學(xué)完考試及格記4學(xué)分考試主要是考核學(xué)生對(duì)基本知識(shí)、基本理論和基本方法的理解和應(yīng)用能力。在能力層次上，從了解、掌握、重點(diǎn)掌握三個(gè)角度來(lái)要求。了解是要求學(xué)生對(duì)本課程的基本知識(shí)和相關(guān)知識(shí)有所了解；掌握是要求學(xué)生對(duì)基本理論、基本方法，在知道“是什么”的基礎(chǔ)上，還知道“為什么”；重點(diǎn)掌握是要求學(xué)生能綜合運(yùn)用所學(xué)的內(nèi)容，根據(jù)所給的條件，分析和解決實(shí)際經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。本課程的命題依據(jù)是管理心理學(xué)課程的教學(xué)大綱、教材、實(shí)施意見(jiàn)。（一）考試范圍教材管理心理學(xué)全書(shū)中涉及到的知識(shí)點(diǎn)。課程主要考核學(xué)生對(duì)基本概念、基本知識(shí)和基本原理的了解和掌握情況，理解并掌握有關(guān)基本概念和基本原理。(二)考核方式。本課程由重慶電大組織考,考試成績(jī)以期末成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。(三)考試形式：閉卷考試?？荚嚂r(shí)間：90分鐘(四)試題結(jié)構(gòu)考題類型及分?jǐn)?shù)比重大致為填空題（20%）；單項(xiàng)選擇題(10%)；名詞解釋(16%)；論述題（24%）；簡(jiǎn)答題（30%）。二、復(fù)習(xí)應(yīng)考資料及其使用本學(xué)科本次考試有下列3種資料，可供學(xué)員復(fù)習(xí)應(yīng)考用。（一）本期巴南電大教學(xué)平臺(tái)上掛的重難點(diǎn)分析，請(qǐng)各位學(xué)員一定要引起重視。（二）本期課程輔導(dǎo)教師整理出了期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)，對(duì)復(fù)習(xí)應(yīng)考有很大的參考價(jià)值，請(qǐng)大家認(rèn)真用好這份資料。（三）教材三、復(fù)習(xí)考試重點(diǎn)輔導(dǎo)根據(jù)重慶電大期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)意見(jiàn)，結(jié)合我校學(xué)員情況，對(duì)本期復(fù)習(xí)應(yīng)考重點(diǎn)練習(xí)輔導(dǎo)作如下分析輔導(dǎo)。（一） 期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)范圍第一章 西方管理理論的發(fā)展一、重點(diǎn)名詞：人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 8頁(yè) 法約爾的管理原則 9頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)行為科學(xué)階段 9-10頁(yè)第二章 管理心理學(xué)的發(fā)展一、重點(diǎn)名詞：經(jīng)濟(jì)人 19頁(yè) 復(fù)雜人 24頁(yè) 社會(huì)人 21頁(yè) 自我實(shí)現(xiàn)人 22頁(yè) 二、重點(diǎn)掌握：1、西方管理心理學(xué)關(guān)于“人性”的假設(shè) 19-26頁(yè)第三章 個(gè)體心理與管理一、重點(diǎn)名詞：能力 42頁(yè) 氣質(zhì)47頁(yè) 性格 51頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：1、個(gè)體心理特征之一能力特征 42頁(yè) 2、個(gè)體心理特征之一氣質(zhì)特征 47頁(yè)3、個(gè)體心理特征之一性格特征 51頁(yè)第四章 個(gè)體心理過(guò)程與管理一、重點(diǎn)名詞：知覺(jué) 57頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：1、知覺(jué) 57頁(yè)-59頁(yè) 2、第一印象 63頁(yè)-69頁(yè)三、一般掌握：1、歸因理論第五章 需要與管理一、重點(diǎn)名詞： 需要 74頁(yè) 動(dòng)機(jī) 77頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：1、需要與動(dòng)機(jī)的一般概念和特性74-80頁(yè) 2、西方的需要理論84-90頁(yè)第六章 激勵(lì)與管理一、重點(diǎn)名詞：激勵(lì)97頁(yè) 雙因素理論 106頁(yè) 期望理論 112頁(yè) 公平理論117頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：1、動(dòng)機(jī)理論及其評(píng)價(jià) 99頁(yè) 2、行為主義激勵(lì)論及其評(píng)價(jià) 104頁(yè) 3、雙因素理論與激勵(lì)管理 106頁(yè) 4、期望理論與激勵(lì)管理 112頁(yè) 5、公平理論與激勵(lì)管理 117頁(yè)第七章 態(tài)度和挫折及其管理一、重點(diǎn)名詞： 態(tài)度124頁(yè) 挫折138頁(yè)二、重點(diǎn)掌握： 1、態(tài)度與管理 124頁(yè) 2、挫折與管理 138頁(yè)第八章 群體與群體心理一、重點(diǎn)名詞：群體 145頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：1、群體心理現(xiàn)象與效應(yīng)154-158頁(yè) 2、群體的基本問(wèn)題145頁(yè)第九章 群體的規(guī)范、壓力、內(nèi)聚力和決策一、重點(diǎn)名詞：群體規(guī)范161頁(yè) 群體壓力166頁(yè) 群體內(nèi)聚力173頁(yè) 群體決策178頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：1、群體的規(guī)范 161頁(yè) 2、群體的壓力 166頁(yè) 3、群體的內(nèi)聚力174頁(yè) 4、群體的決策178頁(yè)第十章 群體中的人際關(guān)系一、重點(diǎn)名詞：人際關(guān)系 185頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：1、群體中人際關(guān)系的表現(xiàn)形式及其作用 185頁(yè)第十一章 群體的溝通與沖突一、 重點(diǎn)名詞：群體溝通203頁(yè) 沖突217頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：1、群體的溝通203頁(yè) 2、群體的沖突 217頁(yè)第十二章 組織心理的基本問(wèn)題一、重點(diǎn)名詞：組織229頁(yè) 價(jià)值觀237頁(yè) 工作設(shè)計(jì)248頁(yè) 組織壓力238頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：1、組織的結(jié)構(gòu) 227頁(yè) 2、組織的目標(biāo)與價(jià)值觀 237頁(yè) 3、組織的有效性 246頁(yè)第十三章 組織理論的發(fā)展一、 重點(diǎn)掌握：1、傳統(tǒng)的組織理論掌握 256頁(yè) 2、現(xiàn)代系統(tǒng)觀念和權(quán)變觀念的組織理論。 272頁(yè)第十四章 組織的變革與發(fā)展重點(diǎn)掌握：1、組織變革的動(dòng)力和阻力295頁(yè)2、組織變革的基本對(duì)策和方法286頁(yè) 第十五章 領(lǐng)導(dǎo)心理的基本問(wèn)題一、重點(diǎn)名詞：領(lǐng)導(dǎo)309頁(yè)二、重點(diǎn)掌握：1、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)心理309頁(yè) 2、領(lǐng)導(dǎo)的基本職能316頁(yè) 第十六章 領(lǐng)導(dǎo)行為分析與有效權(quán)變的理論一、 重點(diǎn)掌握：（1）領(lǐng)導(dǎo)行為分析理論336頁(yè) （2）領(lǐng)導(dǎo)有效權(quán)變的理論349頁(yè)（二）綜合練習(xí)題一、填空1、古典管理理論比較系統(tǒng)地探討了經(jīng)濟(jì)管理，特別是企業(yè)管理方面的一般問(wèn)題，其主要內(nèi)容包括 科學(xué)管理原理 和 和古典組織理論 兩個(gè)方面。2、管理心理學(xué)的形成是以60年代初期的兩篇綜述報(bào)告為標(biāo)志的，分別是 工業(yè)社會(huì)心理學(xué) 和 組織心理學(xué) 。3、20世紀(jì)初后，西方管理理論的發(fā)展大體上經(jīng)歷了 探索 階段、 理論準(zhǔn)備 階段、 形成與發(fā)展 階段，這三個(gè)階段標(biāo)志著西方管理理論不斷完善和不斷發(fā)展的過(guò)程。4、在古典管理理論中，“科學(xué)管理原理”側(cè)重對(duì)于 具體工作 的管理，而“古典組織理論”則側(cè)重于對(duì) 工作 的“組織”的管理。5、“古典組織原理”的主要內(nèi)容包括 管理理論 、 組織理論 和 管理原則 ，三個(gè)方面是有機(jī)地聯(lián)系在一起的。6、決策理論學(xué)派特別主張數(shù)學(xué)方法應(yīng)用于管理決策，因此，它在方法論上的特點(diǎn)就是采用 數(shù)量 方法、 控制-信息 方法以及 模擬模型 方法，所有這些都為企業(yè)進(jìn)行決策的信息處理系統(tǒng)提供了全新的管理工具和方法。7、系統(tǒng)管理學(xué)派在應(yīng)用系統(tǒng)方法于企業(yè)管理時(shí)的形式主要有三種：一是 純粹的描述形式 ；二是 實(shí)用的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案 ；三是 對(duì)企業(yè)的組織和管理進(jìn)行系統(tǒng)研究 。8、西方管理心理學(xué)的研究是在 20 世紀(jì)初開(kāi)始的，最初是把有關(guān)的心理學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于 工廠 的管理活動(dòng)，稱為 心理技術(shù)學(xué) 。9、西方管理心理學(xué)中關(guān)于人性的四種假設(shè)主要是指：關(guān)于 經(jīng)濟(jì)人 的理論假設(shè)；關(guān)于 社會(huì)人 的理論假設(shè)；關(guān)于 自我實(shí)現(xiàn)人 的理論假設(shè)；關(guān)于 復(fù)雜人 的理論假設(shè)。10、“復(fù)雜人”假設(shè)理論要求必須根據(jù)人的不同情況，靈活地采用不同的 管理措施 ，要因人而異， 因事而異 ，不能 千篇一律 。11、原蘇聯(lián)管理心理學(xué)研究的重點(diǎn)是對(duì) 集體心理 的研究，不再孤立地研究人的需要、動(dòng)機(jī)和沖突，而是強(qiáng)調(diào) 社會(huì)心理學(xué)氣候 對(duì)人的影響。12、西方管理心理學(xué)的研究主要偏重于微觀的、技術(shù)性的心理學(xué)問(wèn)題的研究，而日本管理心理學(xué)的研究則更為關(guān)注 宏觀的戰(zhàn)略性問(wèn)題 的研究。13、 個(gè)體心理 及其發(fā)展過(guò)程是管理心理學(xué)研究的重要內(nèi)容，也是搞好人的管理的最基本的方面。14、許多研究表明，態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變是一個(gè)很復(fù)雜的過(guò)程，一般需要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段，即：第一階段為 模仿與服務(wù) ；第二階段為 同化階段 ；第三階段為 內(nèi)化階段 。15、我們從管理心理學(xué)的角度來(lái)認(rèn)識(shí)和分析知覺(jué)，主要側(cè)重于分析個(gè)體的自我知覺(jué)、社會(huì)知覺(jué)和 時(shí)間知覺(jué) 三個(gè)方面。16、50年代末期，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出了有名的“雙因素理論”，這一理論把能夠激發(fā)職工工作動(dòng)機(jī)的滿意因素稱為 激勵(lì)因素 ，把職工不滿意的因素稱為保健因素或 衛(wèi)生因素 。17、遭受挫折后的攻擊性心理和行為一般有兩種表現(xiàn)形式，即 直接攻擊 和 間接攻擊 。18、關(guān)于能力的結(jié)構(gòu)和構(gòu)成因素，目前最主要的有 能力二因素說(shuō) 、能力群因素說(shuō)、和 智力結(jié)構(gòu)說(shuō) 三種觀點(diǎn)。19、特殊能力測(cè)驗(yàn)又稱特殊能力性向測(cè)驗(yàn)，其中包括 差別能力性向測(cè)驗(yàn)和 特殊能力性向 測(cè)驗(yàn)，主要用于測(cè)量某人是否具有某種特殊的潛在能力。20、鑒別氣質(zhì)類型的方法主要有兩種，即 觀察法 和 條件反射測(cè)定法 。21、物質(zhì)自我是自我知覺(jué)的原始形態(tài)，它的核心內(nèi)容是指 個(gè)體自身的軀體 ，所以也稱為生理自我。22、關(guān)于態(tài)度的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，一般認(rèn)為包括 認(rèn)知 、 情感 、意圖 三種因素。23、“ 小團(tuán)體意識(shí) ”和“ 極端性轉(zhuǎn)移 ”是影響群體決策的兩種主要傾向。24、在人際交往過(guò)程中，每個(gè)人對(duì)他人的需求內(nèi)容和方式都有所不同，我們可以把人際關(guān)系的需求大體分為三類：即 包容 的需求、 控制 的需求和 情感 的需求。25、群體心理現(xiàn)象就是群體成員表現(xiàn)出來(lái)的共同心理活動(dòng)特征，常見(jiàn)的主要有 心理相容 、 群感受 和 社會(huì)輿論 。26、改善人際關(guān)系的關(guān)鍵是要體察對(duì)方的需要和感情，其主要的方法有 T組法 和 角色扮演法 兩種。 二、 選擇題 1、第一個(gè)提出“非正式組織”的理論是（ AB ）。A、人際關(guān)系學(xué)說(shuō) B、行為科學(xué) C、 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 D 、管理科學(xué)學(xué)派2、被稱為“現(xiàn)代管理理論之父”的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人是美國(guó)著名的管理學(xué)家（ A ）。A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、巴納德3、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)主要是針對(duì)古典管理學(xué)派只重視工作和組織的研究，不重視人的因素以及由人構(gòu)成的社會(huì)因素而創(chuàng)立的。國(guó)外學(xué)者又稱其為（ D ）。A、 行為科學(xué)學(xué)派 B、組織理論學(xué)派 C、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 D、新古典管理學(xué)派4、泰羅的（ C ）原理對(duì)西方管理學(xué)的發(fā)展起了奠基性的作用，開(kāi)創(chuàng)了資本主義企業(yè)進(jìn)行科學(xué)經(jīng)營(yíng)管理的先河。A、古典組織 B、行為科學(xué) C、科學(xué)管理 D、人際關(guān)系5、在法約爾的管理原則中，最重要的是“命令的統(tǒng)一性”原則和（ B ）原則。A、合理報(bào)酬 B、等級(jí)系列 C、保持人員穩(wěn)定 D、創(chuàng)造精神6、下列中屬于一般能力的是（ A ）。A、抽象能力 B、決策能力 C、表演能力 D、組織能力7、下列不屬于“社會(huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)的是（ A ）。A、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的報(bào)酬聯(lián)系在一起B(yǎng)、管理的重點(diǎn)應(yīng)放在如何關(guān)心人、滿足人的需要上C、管理職能應(yīng)重視協(xié)調(diào)職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)并形成職工之間的歸屬感和整體感D、在獎(jiǎng)勵(lì)制度上，提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)，不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度8、肖洛霍娃認(rèn)為，管理心理學(xué)是聯(lián)系全部社會(huì)心理學(xué)問(wèn)題的關(guān)鍵，管理心理學(xué)問(wèn)題的綜合就是（ D ）系統(tǒng)中一整套最復(fù)雜的關(guān)系。A、人心理 B、社會(huì)心理 C、社會(huì)人 D、人人9、管理心理學(xué)認(rèn)為，（ A ）就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程，使人在某種內(nèi)部或外部的刺激下，始終保持在興奮的工作狀態(tài)中，獲得最佳的工作成效。A、激勵(lì) B、動(dòng)機(jī) C、獎(jiǎng)勵(lì) D、鼓勵(lì)10、（ B ）的心理測(cè)驗(yàn)是識(shí)人、用人、發(fā)揮人的優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。A、性格 B、能力 C、管理 D、需要11、人們所知覺(jué)的客觀事物往往不是孤立存在的，而是存在于一種復(fù)雜的、多變的環(huán)境背景之中。因而，人的知覺(jué)具有一種特殊的能動(dòng)性，這就是知覺(jué)的（ D ）。A、整體性 B、理解性 C、恒常性 D、選擇性12、對(duì)人際關(guān)系知覺(jué)的主要特點(diǎn)在于有明顯的（ B ）參與知覺(jué)過(guò)程，因此人際知覺(jué)在一定程度上表現(xiàn)為情感特征的知覺(jué)。A、社會(huì)現(xiàn)象 B、情感因素 C、群體過(guò)程 D、自我意識(shí)13、（ A ）是人在缺乏某種東西時(shí)的一種主觀狀態(tài)，它是客觀需求的反映。A、需要 B、概念 C、動(dòng)機(jī) D、管理14、根據(jù)動(dòng)機(jī)的（ B ）可以將動(dòng)機(jī)分為自然動(dòng)機(jī)和社會(huì)動(dòng)機(jī)。A、作用 B、性質(zhì) C、范圍 D、態(tài)度15、30年代前后，美國(guó)心理學(xué)家（ C ）創(chuàng)立了行為主義的心理學(xué)說(shuō)，并提出了“刺激反應(yīng)”（即SR）這個(gè)基本模式，以此來(lái)解釋人的行為及其產(chǎn)生的動(dòng)因。A、弗洛伊德 B、馬斯洛 C、華生 D、彼得羅夫斯基16、我國(guó)對(duì)雙因素理論的運(yùn)用有一個(gè)明顯的特點(diǎn)，那就是注意在管理工作本身和生產(chǎn)過(guò)程的內(nèi)容上來(lái)研究（ C ）的各種因素。A、獎(jiǎng)勵(lì)制度 B、人力資源 C、激勵(lì)職工積極性 D、效率17、在亞當(dāng)斯提出的公平關(guān)系式“/=/”中，“”表示的是（ ）。A、 表示他對(duì)某個(gè)作為比較對(duì)象的人所獲報(bào)酬的感覺(jué) B、表示一個(gè)人對(duì)自己所獲報(bào)酬的感覺(jué)C、表示對(duì)自己投入的感覺(jué) D、表示對(duì)比較對(duì)象投入的感覺(jué)18、從哲學(xué)意義上看，（ B ）是主體對(duì)客體反應(yīng)的一種具有內(nèi)在結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。A、機(jī)能 B、態(tài)度 C、挫折 D、應(yīng)激19、一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)群體的構(gòu)成原則和方式的不同，可以把群體分為（ C ）。A、大群體和小群體 B、假設(shè)群體和實(shí)際群體C、正式群體和非正式群體 D、松散群體和聯(lián)合群體20、（ A ）很有實(shí)際意義，而且簡(jiǎn)便易行，容易了解到群體成員的真實(shí)心理，但其結(jié)果必然有一定的偶然性。A、彼得羅夫斯基的參照測(cè)量法 B、貝爾斯的相互作用分析法C、莫里諾的社會(huì)測(cè)量分析法 D、紐科姆的人際關(guān)系平衡測(cè)量法21、下面不屬于影響溝通的主要因素的是（ B ）。 A、身份地位和職業(yè)地位 B、溝通雙方的親疏關(guān)系C、具有各種不同的個(gè)性傾向和心理活動(dòng)特征 D、群體的個(gè)性22、人們常說(shuō)的“團(tuán)結(jié)就是力量”，實(shí)際上就是指群體心理的（ B ）。A、干擾效應(yīng) B、促進(jìn)效應(yīng) C、歸屬效應(yīng) D、認(rèn)同效應(yīng)23、群體能夠存在下去的重要條件之一是其成員認(rèn)知的（ C ），所以也就表現(xiàn)出群體成員的行為、情緒和態(tài)度的基本統(tǒng)一。A、認(rèn)同性 B、表現(xiàn)性 C、一致性 D、規(guī)范性24、管理心理學(xué)認(rèn)為，（ D ）就是群體中人與人之間的信息交流，它是群體成員相互交往的一種重要形式。A、交感 B、沖突 C、表達(dá) D、溝通25、在德國(guó)心理學(xué)家勒溫提出的著名的行為公式B=f(PE)中，P所代表的含義是（ D ）。A、行為 B、環(huán)境力場(chǎng) C、函數(shù) D、個(gè)人的內(nèi)部力場(chǎng)26、群體決策的先決條件就是群體成員的（ A ），否則就談不上群體決策。A、共同參與 B、衡量緯度 C、內(nèi)聚力 D、決策過(guò)程27、（ D ）吸引是群體中形成良好人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。A、需要的互補(bǔ)性 B、能力 C、外貌 D、態(tài)度的相似性28、在許多群體中，不斷經(jīng)常出現(xiàn)的（ D ）成為沖突發(fā)生的直接原因。A、資源分配 B、觀念差異 C、溝通不利 D、職責(zé)不明29、現(xiàn)代派認(rèn)為組織是一個(gè)（ D ）的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，是結(jié)構(gòu)性和整體性的運(yùn)動(dòng)。A、靈活 B、封閉 C、動(dòng)態(tài) D、開(kāi)放30、（ C ）的變革是組織變革中的一個(gè)最基本最活躍的變量。A、系統(tǒng) B、領(lǐng)導(dǎo)階層 C、人員 D、目標(biāo)31、在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的三要素中，（ A ）是最為關(guān)鍵的因素。A、領(lǐng)導(dǎo)者 B、被領(lǐng)導(dǎo)者 C、環(huán)境 D、職權(quán)33、美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的研究人員通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為問(wèn)題的調(diào)查研究和歸納分析，把領(lǐng)導(dǎo)行為的主要因素概括為“抓組織”和“關(guān)心人”兩大類，也稱為（ A ）。A、“四分圖理論” B、“支持關(guān)系理論”C、“領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論” D、“管理方格理論”34、傳統(tǒng)派組織概念中最有代表性的是（ C ）的觀點(diǎn)，他認(rèn)為組織是社會(huì)體的一部分。A、勒溫 B、皮爾尼克 C、法約爾 D、阿希37、組織的許多變革來(lái)自內(nèi)部或外部的各種刺激源。但最基本的因素是組織的（ A ）引起的。A、開(kāi)放性 B、封閉性 C、適應(yīng)性 D、取代性38、領(lǐng)導(dǎo)者的（ A ）是領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造性思維活動(dòng)和創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的綜合體現(xiàn)。A、創(chuàng)造能力 B、領(lǐng)導(dǎo)能力 C、組織能力 D、應(yīng)變能力三、簡(jiǎn)答題（提示：答題中的蘭色和紅色注明部分，是幫助分析理解，具體答題可以不要）1、簡(jiǎn)要分析目前我國(guó)管理心理學(xué)研究的特點(diǎn)。本題考核的知識(shí)點(diǎn)是我國(guó)管理心理學(xué)研究的特點(diǎn)教材上有答案。解答如下：(1)重視工作動(dòng)機(jī)與激勵(lì)理論的研究； (2)重視工作態(tài)度與價(jià)值取向的研究； (3)重視對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心理與行為的研究；(4)重視管理決策和組織變革與發(fā)展的研究。管理心理學(xué)作為一門(mén)學(xué)科進(jìn)入我國(guó)也就20多年的歷史，相對(duì)于其它國(guó)家，我們?cè)诠芾硇睦韺W(xué)的研究方面，比較重視以上幾個(gè)方面。2、簡(jiǎn)要闡述管理心理學(xué)的研究對(duì)象及基本內(nèi)容。本題考核的知識(shí)點(diǎn)是管理心理學(xué)的研究對(duì)象及基本內(nèi)容。管理心理學(xué)是研究組織管理活動(dòng)中人的心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。其研究對(duì)象及內(nèi)容是3部分，即個(gè)體心理、群體心理和組織心理。領(lǐng)導(dǎo)心理既可以歸入群體心理，也可以歸入組織心理。由于領(lǐng)導(dǎo)在群體和組織中的重要作用，一般也可以單列出來(lái)。在我們的教科書(shū)中，就把領(lǐng)導(dǎo)心理單列了，所以，完整的內(nèi)容應(yīng)該是4 點(diǎn)：個(gè)體心理； 群體心理； 組織心理；領(lǐng)導(dǎo)心理。具體答案如下：(1)關(guān)于“個(gè)體心理”的研究，即對(duì)個(gè)體在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的各種心理活動(dòng)及其規(guī)律進(jìn)行分析研究； (2)關(guān)于“群體心理”的研究，包括：群體成員的年齡、性格、職業(yè)、個(gè)性及其構(gòu)成的群體心理特征與相互關(guān)系，群體職能分工的性質(zhì)、群體成員的動(dòng)機(jī)、群體心理現(xiàn)象與效應(yīng)等問(wèn)題，群體的溝通與沖突所產(chǎn)生的心理問(wèn)題及其管理方式，群體中的人際關(guān)系等問(wèn)題； (3)關(guān)于“組織心理”的研究，主要包括組織活動(dòng)過(guò)程中的心理學(xué)問(wèn)題； (4)關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)心理”的研究，主要包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)過(guò)程、決策過(guò)程和個(gè)性特征等心理因素的研究。3、茹拉夫廖夫認(rèn)為管理心理學(xué)的研究對(duì)象及其主要內(nèi)容要包括的內(nèi)容有哪些？本題考核知識(shí)點(diǎn)是茹拉夫廖夫?qū)τ诠芾硇睦韺W(xué)的研究。解答：(1)研究管理主體和管理客體在管理子系統(tǒng)相互作用的心理學(xué)規(guī)律； (2)研究在管理過(guò)程中產(chǎn)生的管理主體和管理客體之間的管理關(guān)系（相互關(guān)系）的心理學(xué)問(wèn)題；(3)研究作為管理主體和管理客體的個(gè)人、集團(tuán)（集體）和整個(gè)組織的心理特點(diǎn)。（茹拉夫廖夫注重管理系統(tǒng)中的人-機(jī)系統(tǒng)和人-人系統(tǒng)，認(rèn)為管理心理學(xué)的研究對(duì)象及內(nèi)容應(yīng)該包括系統(tǒng)作用，管理關(guān)系，個(gè)體、群體與組織心理三方面。）4、行為科學(xué)的研究?jī)?nèi)容主要體現(xiàn)在哪些方面？本題考核的知識(shí)點(diǎn)是行為科學(xué)的研究?jī)?nèi)容。行為科學(xué)的基礎(chǔ)是人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，大量學(xué)者充實(shí)和完善了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，從而發(fā)展成為了行為科學(xué)，而行為科學(xué)主要是研究組織中人的因素及外部環(huán)境系統(tǒng)。解答：行為科學(xué)的研究?jī)?nèi)容主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：1、有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問(wèn)題；2、同企業(yè)管理有關(guān)的“人性”問(wèn)題；3、企業(yè)中的非正式組織以及人與人之間的關(guān)系問(wèn)題；4、企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問(wèn)題；5、與古典管理理論相比，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)對(duì)人的認(rèn)識(shí)有哪些重要突破？本題考核的知識(shí)點(diǎn)是古典組織理論與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)、行為科學(xué)的不同之處。古典組織理論局限于對(duì)具體工作和組織的管理，沒(méi)有把組織中的人作為研究對(duì)象，忽略了主體；而人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)作用是研究組織中的人的因素及社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)，彌補(bǔ)了古典管理理論的缺陷。解答：古典組織理論主要是比較系統(tǒng)地探討了經(jīng)濟(jì)管理，特別是企業(yè)管理方面的一般問(wèn)題。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)主要是針對(duì)古典管理學(xué)派只重視工作和組織的研究。不重視人的因素以及由人構(gòu)成的社會(huì)因素而創(chuàng)立的。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)認(rèn)為，任何工作和組織都是由人組成的，而任何人都是有意識(shí)的、能動(dòng)的，并不是純粹的“機(jī)器人”和“會(huì)說(shuō)話的工具”。行為科學(xué)則是對(duì)人在工作中的行為以及產(chǎn)生這種行為的原因進(jìn)行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)組織中的人際關(guān)系，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。總的來(lái)說(shuō)，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)與古典管理理論相比的重要突破在于：促使西方管理學(xué)的研究，從重視工作和組織轉(zhuǎn)移到重視對(duì)人的研究，以及重視由人形成的社會(huì)因素的研究，不再是研究“人如何去適應(yīng)物”，而是“以人為中心。6、馬斯洛的需要層次論的貢獻(xiàn)和不足各有哪些？本題考核的知識(shí)點(diǎn)是馬斯洛的需要層次論。作為最著名的激勵(lì)理論之一，馬斯洛的需要層次論的貢獻(xiàn)很好答，不足之處難度大一點(diǎn)。只要深刻理解了馬斯洛的需要層次論主要的內(nèi)容，不足的方面回答就比較容易了。解答： （1）貢獻(xiàn)：馬斯洛的需要層次論大大的豐富了西方管理學(xué)、心理學(xué)理論，對(duì)西方現(xiàn)代管理理論的發(fā)展起了促進(jìn)作用，不少國(guó)家都把這一理論研究和應(yīng)用于本國(guó)的管理實(shí)踐中。馬斯洛把人的需要分為五個(gè)層次，并在次基礎(chǔ)上提出了主導(dǎo)層次論，這是符合人類需要發(fā)展規(guī)律的，對(duì)與指導(dǎo)管理實(shí)踐具有重要意義。 （2）不足：馬斯洛的需要層次希望所有的人都成為自我實(shí)現(xiàn)的人，認(rèn)為社會(huì)環(huán)境往往束縛了人的自我實(shí)現(xiàn)，因此，他的理論否定了社會(huì)的存在和社會(huì)環(huán)境對(duì)人的巨大影響；它的這一理論具有嚴(yán)重的個(gè)人主義色彩，他認(rèn)為人的一切需要都是出于利己的本能。這個(gè)理論還有一定的機(jī)械主義色彩，并且只注意到人的需要層次之間的縱向聯(lián)系，忽略了人在同一時(shí)間內(nèi)的多種需要及其橫向聯(lián)系與結(jié)構(gòu)，也沒(méi)有看到人的需要之間互相矛盾的一面。7、為什么說(shuō)歸因傾向（內(nèi)歸因或外歸因）的不同對(duì)人們以后的影響非常大？本題考核的知識(shí)點(diǎn)是歸因理論。歸因，就是指觀察者為了預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)人們的行為并對(duì)環(huán)境和行為加以控制而對(duì)他人或自己的行為過(guò)程所進(jìn)行的因果解釋和推論。歸因理論主要研究三個(gè)方面的問(wèn)題，人們心理活動(dòng)的歸因、人們行為的歸因、人們未來(lái)行為的預(yù)測(cè)。其特點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)一個(gè)人的知覺(jué)與其行為之間的關(guān)系。人將成功或失敗的原因歸結(jié)為四種因素，即能力、努力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四種因素在內(nèi)部與外部性、穩(wěn)定性和可控性的屬性上是不同的。個(gè)人根據(jù)不同的歸因來(lái)對(duì)自己的行為進(jìn)行調(diào)整，并影響行為者對(duì)以后行為的期待。解答：人們常常把成功或失敗歸結(jié)于某個(gè)原因，通過(guò)研究表明，把成功或失敗的原因歸于何中因素，對(duì)后來(lái)的工作積極性有很大的影響。如人們把工作成績(jī)主要?dú)w因于自己的努力或能力（內(nèi)在因素），那他自己就會(huì)驕傲和自滿，并想通過(guò)努力獲得新成績(jī)；反之，如歸因于機(jī)遇或工作條件等外在因素，則他只會(huì)感謝上天。，并在以后的工作中產(chǎn)生更強(qiáng)烈的依賴性和盲目性。同樣道理，人們把失敗的原因歸因于內(nèi)在因素，就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)疚和強(qiáng)烈的上進(jìn)心，以求改變現(xiàn)狀取得成功；反之，若歸因于外在因素，積極性會(huì)受到嚴(yán)重挫傷。所以說(shuō)歸因傾向（內(nèi)歸因或外歸因）的不同對(duì)人們以后的影響非常大。9、需要與動(dòng)機(jī)的主要區(qū)別是什么？對(duì)管理有什么重要的意義？本題考核的知識(shí)點(diǎn)是需要、動(dòng)機(jī)。要理解有需要才產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，而動(dòng)機(jī)對(duì)人的行為具有直接的推動(dòng)力。解答：（1）需要是人在缺乏某種東西時(shí)的一種主觀狀態(tài)，是客觀需求的反映。動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人去從事某種活動(dòng)的內(nèi)在力量，是個(gè)人行為的直接原因。動(dòng)機(jī)是由需要引起的。主要區(qū)別在于：需要是一種心理上的欠缺感和需求感，而動(dòng)機(jī)是一種深化了的需要，具有對(duì)行為的某種程度的規(guī)定性和導(dǎo)向性。需要是人的積極性的基礎(chǔ)和源泉，動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人去行動(dòng)的直接原因。（2）人的行為模式是由需要、動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)等因素構(gòu)成的一個(gè)循環(huán)不斷的過(guò)程。需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配人的行為。如果不弄清需要與動(dòng)機(jī)之間的區(qū)別，管理者知道了有什么樣的需要，但沒(méi)有引發(fā)出被管理者行動(dòng)的動(dòng)機(jī)，就沒(méi)有預(yù)想的管理效果。需要關(guān)乎被管理者的積極性，動(dòng)機(jī)關(guān)乎被管理者的行動(dòng)性，因此要嚴(yán)格區(qū)分。 10、態(tài)度形成與轉(zhuǎn)變的過(guò)程和階段說(shuō)明了什么道理？為什么？怎樣才能做好轉(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度的工作？本題考核的知識(shí)點(diǎn)是態(tài)度。解答： （1）說(shuō)明要做好人的思想工作，改變?nèi)说膽B(tài)度，必須遵循態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的客觀規(guī)律，最好在模仿與服從階段或者同化階段進(jìn)行。因?yàn)樵谶@兩個(gè)階段中態(tài)度成分的結(jié)構(gòu)還沒(méi)有固化，有可能改變和接受。（2）在做轉(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度的工作時(shí)，要了解態(tài)度改變的基本過(guò)程，提高勸導(dǎo)者的可信度，并有效的組織、加工和傳遞信息，最后要把握被勸導(dǎo)者的特點(diǎn)。答題時(shí)最好結(jié)合實(shí)際談一談轉(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度該怎樣進(jìn)行。11、為什么激勵(lì)的基礎(chǔ)是需要？而激勵(lì)的過(guò)程又是激發(fā)動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程？本題考核的知識(shí)點(diǎn)是激勵(lì)與管理。解答：激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程，使人在某種內(nèi)部或外部的刺激下，始終保持在興奮的工作狀態(tài)中，獲得最佳的工作成效，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是通過(guò)激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)人的工作積極性。 不少心理學(xué)的研究結(jié)果表明，人的一切行為都開(kāi)始于需要，并由需要而引發(fā)動(dòng)機(jī)的。所以，當(dāng)人受到某種刺激后就產(chǎn)生了某種需要，當(dāng)這種需要尚未滿足時(shí)便引起心理緊張，并由此而激發(fā)了人的動(dòng)機(jī)，成為滿足需要的驅(qū)動(dòng)力。因此，從需要出發(fā)來(lái)研究激勵(lì)，激發(fā)動(dòng)機(jī)，是符合人的心理活動(dòng)規(guī)律的。因此，激勵(lì)的基礎(chǔ)是需要，激勵(lì)的目的在于激發(fā)動(dòng)機(jī)，而激勵(lì)的過(guò)程又是激發(fā)動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。12、沖突就是矛盾斗爭(zhēng)，在管理心理學(xué)中沖突的積極功能和消極作用主要體現(xiàn)在哪些方面？本題考核的知識(shí)點(diǎn)是群體中的沖突。理解沖突的積極作用，首先要把沖突看成事物發(fā)展過(guò)程中的一種必然現(xiàn)象，是一種客觀規(guī)律；理解沖突的消極作用，要認(rèn)識(shí)到任何沖突都有一個(gè)限度的問(wèn)題，超過(guò)限度會(huì)使組織的功能失調(diào)。答題要點(diǎn)：沖突的積極功能主要體現(xiàn)在：（1）在某種情況下，通過(guò)沖突或矛盾斗爭(zhēng)可以使群體中的個(gè)人之間加強(qiáng)意見(jiàn)交流，更加了解各自的立場(chǎng)，更明確地辨別是非，修正自己的某些不正確看法，有利于個(gè)體的成長(zhǎng)；（2）可以加強(qiáng)群體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，消除某些不利因素，使群體變得更有內(nèi)聚力，群體成員變得更加忠誠(chéng)；（3）有利于群體之間競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的培養(yǎng)和工作方面的橫向聯(lián)系；（4）有利于群體決策、群體工作的制度化和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的民主化；（5）沖突還可以滿足人們固有的進(jìn)取心的某種需求，激發(fā)人的創(chuàng)造性思維和革新意識(shí)。沖突的消極作用主要體現(xiàn)在： （1）不適度的沖突會(huì)使人的精神健康受到損害；（2）對(duì)群體的目標(biāo)可能會(huì)形成曲解，使人們不去努力實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)，完成自己所應(yīng)該從事的工作；（3）當(dāng)沖突加劇的時(shí)候，容易形成領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的更加獨(dú)裁；（4）有時(shí)也會(huì)導(dǎo)致群體間的對(duì)立，相互產(chǎn)生某種歪曲的感覺(jué)，總是看到自己的長(zhǎng)處和別人的弱點(diǎn)，形成對(duì)抗和成見(jiàn)。13、群體規(guī)范是怎樣形成的？如何認(rèn)識(shí)群體規(guī)范對(duì)群體成員的規(guī)范作用？本題考核的知識(shí)點(diǎn)是群體規(guī)范。答題要點(diǎn)：群體能夠存在下去的重要條件之一是其成員認(rèn)知的一致性，所以也就表現(xiàn)出群體成員的行為、情緒和態(tài)度的基本統(tǒng)一。因此，在群體成員相互作用的條件下，他們?cè)谡J(rèn)知和判斷上就會(huì)發(fā)生一種類化的過(guò)程，彼此接近，趨于一致，從而形成了模式化、固定化的概念。同時(shí)，由于群體成員的相互作用，又會(huì)產(chǎn)生模仿、暗示、順從等心理，并達(dá)到群體意見(jiàn)的統(tǒng)一。群體的規(guī)范正是在這些因素的基礎(chǔ)之上形成的。群體規(guī)范對(duì)個(gè)體行為的規(guī)范作用主要表現(xiàn)在：（1）群體規(guī)范是維系群體存在和發(fā)展的一種力量；（2）群體規(guī)范對(duì)群體成員的認(rèn)知具有標(biāo)準(zhǔn)化作用；（3）群體規(guī)范對(duì)群體成員的行為具有定向的作用；（4）群體規(guī)范具有惰性作用，表現(xiàn)在一是限制了群體成員的積極性；二是限制了群體成員的創(chuàng)造性。要理解群體規(guī)范的形成基礎(chǔ)是成員認(rèn)知的一致性；群體規(guī)范對(duì)個(gè)體行為的規(guī)范作用既有好的一面，也有不好的一面。14、群體怎樣才能使非正式溝通變成正式溝通的重要組成部分？發(fā)揮其積極作用？本題考核的知識(shí)點(diǎn)是群體中的溝通。答題要點(diǎn)：非正式溝通一般表現(xiàn)為人們之間私下交換意見(jiàn)、議論某人某事以及傳播小道消息等，其特點(diǎn)是不受組織機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和限制，可以自行選擇溝通渠道，靈活方便，速度很快，但容易失真。因此管理者必須像重視正式溝通那樣重視非正式溝通渠道，利用其為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，使其成為正式溝通的重要組成部分，進(jìn)一步建立和完善有效的正式溝通渠道。同時(shí)應(yīng)發(fā)揮非正式溝通靈活方便，速度快的特點(diǎn)，可以提供出正式溝通渠道難以獲得的某些信息，把人們的真實(shí)思想和意見(jiàn)充分地表露出來(lái)，對(duì)人們的心理活動(dòng)和行為表現(xiàn)產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響，成為正式溝通必要的補(bǔ)充和重要組成部分。非正式組織對(duì)于組織的影響是很重要的，如何管理好非正式溝通，讓非正式組織為組織的目標(biāo)服務(wù)，是每一個(gè)管理者都要考慮的問(wèn)題。15、什么是內(nèi)聚力？影響群體內(nèi)聚力的因素主要體現(xiàn)在哪些方面？本題考核的知識(shí)點(diǎn)是群體內(nèi)聚力。答題要點(diǎn)：內(nèi)聚力就是指群體對(duì)其成員的吸引力以及群體成員之間的相互吸引力，它對(duì)群體具有非常直接的影響。（1）領(lǐng)導(dǎo)者是最重要的因素，主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上；（2）成員之間的相似性和吸引力； （3）群體內(nèi)部的協(xié)作狀況與群體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度；（4）群體之間的競(jìng)爭(zhēng)也是一個(gè)重要的影響因素；影響內(nèi)聚力的因素是多方面的，答出要點(diǎn)即可。16、為什么組織的價(jià)值觀是組織意志的體現(xiàn)？ 本題考核的知識(shí)點(diǎn)是組織的價(jià)值觀。答題要點(diǎn)：組織的價(jià)值觀是個(gè)非常復(fù)雜的問(wèn)題，我們可以把它簡(jiǎn)單地概括為組織對(duì)理想和所期望的事物所持的基本看法或標(biāo)準(zhǔn)觀念，在組織行動(dòng)的過(guò)程中將受到這種標(biāo)準(zhǔn)觀念的影響和制約。組織的這種價(jià)值觀就如同一個(gè)人對(duì)理想事物的評(píng)價(jià)一樣，反映了對(duì)向往的目標(biāo)和對(duì)人的行為規(guī)范所持的一系列的共同信念。因此，組織的價(jià)值觀是體現(xiàn)組織的思想意識(shí)程度、表現(xiàn)形態(tài)和內(nèi)聚力的一種尺度，是組織制定目標(biāo)、進(jìn)行決策的內(nèi)在依據(jù)，也是組織意志的體現(xiàn)。組織的存在和發(fā)展必須依賴于它的內(nèi)部和外部環(huán)境所共同擁有的最低限度的價(jià)值觀念，因此是組織意志的體現(xiàn)。18、組織理論的發(fā)展演變經(jīng)歷了哪三個(gè)階段？各有哪些特點(diǎn)？本題考核的知識(shí)點(diǎn)是組織理論的發(fā)展。答題要點(diǎn)：組織理論的發(fā)展演變經(jīng)歷了三個(gè)階段：傳統(tǒng)的組織理論、行為分析的組織理論、現(xiàn)代系統(tǒng)觀念和權(quán)變觀念的新星的組織理論。（1）第一階段：傳統(tǒng)的組織理論。強(qiáng)調(diào)微觀的組織設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)和職能化，注重組織對(duì)具體工作的管理和工作效率的提高。（2）第二階段：行為分析的組織理論。這一理論特別強(qiáng)調(diào)組織中人的需要及其差異對(duì)組織的作用，并非常注意經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的影響，在管理上注重協(xié)調(diào)組織中的人際關(guān)系和非正式組織與正式組織之間的關(guān)系，提高成員的滿意度，發(fā)揮人在組織中的主導(dǎo)作用。（3）第三階段：現(xiàn)代系統(tǒng)觀念和權(quán)變觀念的新星的組織理論。它強(qiáng)調(diào)組織本身是一個(gè)開(kāi)放的、適應(yīng)的、有機(jī)的系統(tǒng)，與整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境、社會(huì)心理系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系，相互作用。組織內(nèi)部也是由許多相互作用、相互影響的子系統(tǒng)組成的。不僅要答出組織理論發(fā)展的三個(gè)階段，還要答出每一階段的特點(diǎn)。19、為什么在組織變革中來(lái)自人員方面的阻力是最多的？你認(rèn)為有哪些表現(xiàn)？本題考核的知識(shí)點(diǎn)是組織變革。答題要點(diǎn)：（1）因?yàn)榻M織是由人構(gòu)成的，往往組織變革的阻力來(lái)自于人們的因循守舊思想、或觸犯某些人的利益，或和人們的習(xí)慣相違背。（2）個(gè)人對(duì)組織變革的阻力主要來(lái)自心理的、社會(huì)的和經(jīng)濟(jì)的原因，大致可分為：基于習(xí)慣形成的阻力、基于憂慮形成的阻力、基于曲解形成的阻力、基于利益得失形成的阻力和基于依賴性形成的阻力、基于組織自身所形成的阻力。組織是由人組成的，組織變革的最大阻力必然來(lái)自于人。要理解人對(duì)組織變革產(chǎn)生阻力的原因是什么。20、領(lǐng)導(dǎo)的心理特征主要強(qiáng)調(diào)那些方面的內(nèi)容？本題考核的知識(shí)點(diǎn)是組織領(lǐng)導(dǎo)的心理特征。 答題要點(diǎn)：（1）觀念上的戰(zhàn)略型特征；（2）思維上的創(chuàng)新型特征；（3）心理與行為上的主導(dǎo)型特征；（4）知識(shí)結(jié)構(gòu)上的“T”型特征；（5）作風(fēng)上的果斷型特征；（6）性格上的外傾型特征； 要記住這六個(gè)特征，簡(jiǎn)答題答出要點(diǎn)即可。21、你對(duì)組織有效性的五個(gè)方面是如何認(rèn)識(shí)的？本題考核的知識(shí)點(diǎn)是組織的有效性。 答題要點(diǎn)：組織有效性就是組織所具有的效力，一般包括目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的效能、完成目標(biāo)中資源利用的效率以及職工的滿足感等。組織有效性體現(xiàn)在五個(gè)方面：（1）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與否（2）是否有效率（3）是否有社會(huì)責(zé)任和信譽(yù)（4）組織及管理的狀況如何（5）職工是否滿意 四、 論述題（提示：答題中的蘭色和紅色注明部分，是幫助分析理解，具體答題可以不要）1、聯(lián)系實(shí)際分析盡管第一印象不是印象的最后形成，但為什么人必須重視第一印象的效應(yīng)？第一印象的多種效應(yīng)對(duì)管理工作有哪些啟示？本題考核的知識(shí)點(diǎn)是第一印象的效應(yīng)。解答：管理心理學(xué)認(rèn)為，人與人之間的第一次交往所形成的印象為第一印象，它在很大程度上影響著人們以后的交往方式和行為。而且，第一印象一旦形成就會(huì)產(chǎn)生一種成見(jiàn)效應(yīng)，成見(jiàn)效應(yīng)實(shí)際上是第一印象所造成的人們?cè)谡J(rèn)知上的一種惰性，它具有多種效應(yīng)，對(duì)管理工作也有一定的啟示：（1）優(yōu)先效應(yīng)：在認(rèn)知?jiǎng)e人時(shí)要盡量減少和避免第一印象的優(yōu)先效應(yīng)作用，全面地歷史地認(rèn)知他人，而在自己被別人認(rèn)知時(shí)，要特別注意和重視第一印象的作用，既要本質(zhì)地自然地內(nèi)外一致地表現(xiàn)自己，又不要首先給別人留下一個(gè)不好的印象，另外，優(yōu)先效應(yīng)規(guī)律對(duì)于加強(qiáng)宣傳教育工作的作用也有非常重要的指導(dǎo)意義；（2）暈輪效應(yīng)：不要因?yàn)槲覀冊(cè)谟^察時(shí)對(duì)他人比較突出的品質(zhì)或特征的明顯的印象，而忽略或掩蓋了對(duì)其它特征和品質(zhì)的知覺(jué)，從而直接影響到對(duì)這個(gè)人的整體印象。因此，懂得暈輪效應(yīng)，有助于克服我們看問(wèn)題時(shí)的偏見(jiàn)，有助于認(rèn)識(shí)產(chǎn)生這種偏見(jiàn)的根源； （3）定型效應(yīng)：這種定型在某些情況下有利于對(duì)他人做出概括，但這種定型不符合人的實(shí)際，不然會(huì)形成偏見(jiàn)，做出錯(cuò)誤的判斷。因此，定型的方法是一種簡(jiǎn)單化的思想方法，往往會(huì)發(fā)生認(rèn)知上的偏差； （4）泛化效應(yīng)：泛化效應(yīng)是對(duì)其它特征取得了與某一突出特征的等價(jià)值判斷，不利于對(duì)他人進(jìn)行客觀公正的判斷和認(rèn)識(shí)，從某種意義上講，它比定型效應(yīng)具有更大的危害作用。人們很容易受到第一印象的影響主要是因?yàn)槌梢?jiàn)效應(yīng)，對(duì)于第一印象的幾種效應(yīng)要區(qū)分開(kāi)來(lái)。2、聯(lián)系實(shí)際分析怎樣控制人在挫折面前的心理與行為表現(xiàn)？避免不良行為的發(fā)生？本題考核的知識(shí)點(diǎn)是挫折與管理。先說(shuō)明人在遭遇挫折后的幾種心理與行為表現(xiàn)，再談如何去避免不良行為的發(fā)生。解答：當(dāng)人在遭遇挫折后，一般會(huì)表現(xiàn)出這樣幾種反應(yīng)，比如產(chǎn)生攻擊性心理和行為、退縮性心理和行為、固執(zhí)性心理和行為以及屈從性心理和行為等。攻擊性心理和行為的表現(xiàn)：主要表現(xiàn)為直接攻擊和間接（轉(zhuǎn)向）攻擊； 退縮性心理和行為的表現(xiàn)：一種為舉止幼稚的心理和行為的表現(xiàn)；另一種為情緒不穩(wěn)和容易受人暗示的心理和行為表現(xiàn)； 固執(zhí)性心理和行為的表現(xiàn)：在遭受挫折后不僅不會(huì)改變?cè)瓉?lái)的想法和做法，而且還會(huì)強(qiáng)化原來(lái)的想法和做法，很執(zhí)拗地干下去； 屈從性心理和行為的表現(xiàn)：一種是在挫折面前無(wú)能為力，自暴自棄，不求進(jìn)??；一種是采取迂回的屈從形式；一種是在產(chǎn)生挫折后會(huì)產(chǎn)生一種補(bǔ)償性的屈從心理，或修正、改變?cè)瓉?lái)的計(jì)劃和目標(biāo)，或從其他方面來(lái)補(bǔ)償這種挫折。要避免不良行為的發(fā)生，就應(yīng)該戰(zhàn)勝挫折。戰(zhàn)勝挫折是一個(gè)很復(fù)雜的問(wèn)題，需要從多方面、多渠道采取措施： （1）要正確對(duì)待挫折，認(rèn)識(shí)挫折，尋求戰(zhàn)勝挫折的各種途徑；（2）要分析產(chǎn)生挫折的主客觀原因，找到問(wèn)題的癥結(jié)，采取相應(yīng)的措施；（3）要正確引導(dǎo)遭受挫折后的心理和行為表現(xiàn)，為戰(zhàn)勝挫折創(chuàng)造條件；（4）要改進(jìn)管理方式，有利于受挫者恢復(fù)元?dú)?，振作精神?、你認(rèn)為改善人際關(guān)系的關(guān)鍵是什么？為什么？請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀愕挠^點(diǎn)。本題考核的知識(shí)點(diǎn)是群體中的人際關(guān)系。答題要點(diǎn)：改善人際關(guān)系的關(guān)鍵是要體察對(duì)方的需要和情感。因?yàn)槿穗H關(guān)系本身是群體動(dòng)力的一個(gè)很重要的方面，它的好壞反映了群體成員在相互交往過(guò)程中物質(zhì)和精神的需要是否得到滿足的心理狀態(tài)。了解和體察對(duì)方的需要和情感是極其重要的，有助于掌握對(duì)方的人際反映傾向，在交往過(guò)程中預(yù)測(cè)他人的反應(yīng)，采取相應(yīng)的對(duì)策和措施，以利于更為有效的交往，改善良好的人際關(guān)系。同時(shí)，了解和體察對(duì)方的需要和情感對(duì)于群體中的每個(gè)成員特別是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)講都是非常重要的。如果是論述題，需要自己展開(kāi)闡述，并聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勛约旱囊?jiàn)解。4、為什么群體內(nèi)部要保持適度的沖突才有利于群體的發(fā)展？請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀愕挠^點(diǎn)。本題考核的知識(shí)點(diǎn)是群體內(nèi)的沖突。答題要點(diǎn)：群體內(nèi)部的沖突主要有三種情況：第一種情況是群體內(nèi)的一部分人與另一部分人的意見(jiàn)沖突；第二種情況是群體內(nèi)部個(gè)人與個(gè)人之間的矛盾沖突，這主要是由于價(jià)值觀、信念、態(tài)度、行為上的不同以及工作關(guān)系方面的不協(xié)調(diào)所引起的；第三種情況是群體中的個(gè)人目標(biāo)與群體目標(biāo)的沖突。在群體中，無(wú)論何種情況的沖突，客觀地說(shuō)，都具有一定的積極的建設(shè)性的意義，首要的一點(diǎn)就是應(yīng)該把沖突看成事物發(fā)展過(guò)程中的一種不然現(xiàn)象，是一種客觀規(guī)律。其次，要認(rèn)識(shí)沖突是不可避免的，沖突與解決沖突形成了不斷的循環(huán)，這種循環(huán)的過(guò)程就是事物發(fā)展的過(guò)程。一定程度的沖突遠(yuǎn)不是必然地使功能失調(diào)，它是群體形成和使群體生命持續(xù)下去的不可缺少的部分。沖突的積極作用主要體現(xiàn)在；（1）在某些情況下，通過(guò)沖突或矛盾斗爭(zhēng)可以使群體中的個(gè)人之間加強(qiáng)意見(jiàn)交流，更加了解各自的立場(chǎng)，更明確地辨別是非，修正自己的某些不正確看法，有利于個(gè)體的成長(zhǎng)；（2）可以加強(qiáng)群體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，消除某些不利因素，使群體變得更有內(nèi)聚力，群體成員變得更加忠誠(chéng)；（3）有利于群體之間競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的培養(yǎng)和工作方面的橫向聯(lián)系；（4）有利于群體決策、群體工作的制度化和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的民主化；（5）沖突還可以滿足人們固有的進(jìn)取心的某種需求，激發(fā)人的創(chuàng)造性思維和革新意識(shí)。因此，群體內(nèi)部保持適度的沖突，有利于群體的發(fā)展。 （先要分清群體內(nèi)沖突的不同情況，不同的沖突對(duì)組織會(huì)產(chǎn)生不同的影響。） 5、領(lǐng)導(dǎo)者的決策職能和用人職能哪個(gè)更重要？為什么？本題考核的知識(shí)點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者的職能。答題要點(diǎn)：（1）決策職能：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策職能履行的如何，是檢驗(yàn)其領(lǐng)導(dǎo)水平、領(lǐng)導(dǎo)效果的重要標(biāo)志，即按照一定的科學(xué)程序和原則，運(yùn)用科學(xué)的決策技術(shù)和方法，從多種預(yù)選方案中選擇和優(yōu)化方案的活動(dòng)。（2）合理用人：包括領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中對(duì)人才的考察、識(shí)別、選拔、使用以及如何進(jìn)行管理、培養(yǎng)和作好人的思想工作等。 （在答題時(shí)，首先要判斷哪個(gè)職能更重要，再答為什么。你判斷的理由要聯(lián)系實(shí)際來(lái)回答）6、西方管理心理學(xué)關(guān)于“人性”假設(shè)的主要觀點(diǎn)有哪些？你怎樣認(rèn)識(shí)人性觀點(diǎn)的演變過(guò)程？本題考核的知識(shí)點(diǎn)是關(guān)于“人性”假設(shè)的主要觀點(diǎn)解答：西方管理心理學(xué)中關(guān)于人性的假設(shè)有四種觀點(diǎn)：1、關(guān)于“經(jīng)濟(jì)人”的理論假設(shè)：認(rèn)為人天性懶惰，沒(méi)有責(zé)任心；認(rèn)為人的一切行為均在于為了最大限度地滿足個(gè)人的私利，人都是要爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作就是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬； 2、關(guān)于“社會(huì)人”的理論假設(shè)：認(rèn)為人是社會(huì)性動(dòng)物，認(rèn)為人在重視物質(zhì)利益的同時(shí)，也重視人際關(guān)系。認(rèn)為人除了物質(zhì)需求之外，還有社會(huì)性需求，人們還要從社會(huì)關(guān)系中尋找樂(lè)趣3、關(guān)于“自我實(shí)現(xiàn)人”的理論假設(shè)：認(rèn)為人的本性中就有追求自我實(shí)現(xiàn)、自我完善、盡已所能追求更高成就。工作對(duì)于人，本來(lái)是如同休息、娛樂(lè)一樣自然的事，人并非天性不喜歡工作，只是要看工作條件。人在做自己愿做的事情時(shí)，會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。4、關(guān)于“復(fù)雜人”的理論假設(shè)：認(rèn)為人是很復(fù)雜的，人的需要和動(dòng)機(jī)是多種多樣、隨時(shí)變化的，而且一個(gè)人本身也在不同的年齡、不同的時(shí)間和不同的地點(diǎn)都會(huì)有不同的表現(xiàn)，人的需要和潛力隨著年齡的增長(zhǎng)，知識(shí)的增加、地位的改變以及人與人之間關(guān)系的變化而各不相同。由于人的復(fù)雜性，單一的人性假設(shè)不能全面、完整地解釋人的行為，反映人的本性，應(yīng)該把人看成是復(fù)雜人。對(duì)于人性觀點(diǎn)的演變過(guò)程主要從對(duì)人的看法，以及相應(yīng)的表現(xiàn)和措施上進(jìn)行分析。（這四種假設(shè)反映了西方管理學(xué)對(duì)人性觀點(diǎn)的發(fā)展歷程：“經(jīng)濟(jì)人”理論是從被管理者的角度去看企業(yè)、組織中的問(wèn)題，主要目的是提高生產(chǎn)效率，采取的相應(yīng)措施主要是“胡蘿卜加大棒”；從“經(jīng)濟(jì)人”到“社會(huì)人”假設(shè)的發(fā)展前進(jìn)了一大步，由于企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，勞資關(guān)系日益緊張，因此出現(xiàn)了這一發(fā)展。管理的重點(diǎn)放在了關(guān)心人、滿足人的需要上，提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)企業(yè)主要是實(shí)施心理管理；“自我實(shí)現(xiàn)人”是對(duì)“社會(huì)人”假設(shè)的發(fā)展，管理的重點(diǎn)從人轉(zhuǎn)移到了工作環(huán)境上，保證被管理者在組織中能夠充分表現(xiàn)自己的才能，并達(dá)到自己希望的成就；“復(fù)雜人”是對(duì)前面的理論的綜合，在管理上也要求根據(jù)人的不同情況，靈活采取相宜的措施，在當(dāng)今的許多西方企業(yè)中被廣泛應(yīng)用。）