《物業(yè)安全管理》PPT課件.ppt

第七章 物業(yè)安全管理,考核比重：23（知識、技能15）,第一節(jié) 安全管理制度的制定與實施 一、安保服務(wù)機構(gòu)的設(shè)置P93 安全保衛(wèi)工作是物業(yè)管理企業(yè)為保障所管理物 業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全和秩序正常而進行的防盜、防火、 防破壞、防意外及人為突發(fā)事故等一系列安全管理 活動。安全管理防治對象主要是人為造成的事故和 損失。包括：安保服務(wù)管理、消防管理、車輛服務(wù) 管理3個方面。 1、確定安全管理工作的實施方式 聘用、組建、二合一 2、確定安保管理組織機構(gòu)P94 安保部經(jīng)理（消防、內(nèi)保、警衛(wèi)、車場）主管,二、制定安保服務(wù)管理制度的程序P94 1、收集資料 2、研討崗位職責權(quán)限 3、確定接口內(nèi)容 4、列出程序清單 5、制定編寫計劃 6、起草文件 7、討論修改 8、審核批準實施 三、實施安保服務(wù)管理制度的程序P96 1、培訓；2、準備；3、實施；4、修改； 5、檢查。,四、安保重點案件處置程序 1、爆炸案件及可疑爆炸物品的處置程序（案例）P96 （1）發(fā)現(xiàn)時，保持鎮(zhèn)靜，獲得盡量多的信息。 （2）及時采取措施通知上級、公安機關(guān)及物業(yè)各部門。 （3）安保部經(jīng)理及時到現(xiàn)場，布置警戒線。 （4）人員疏散。 （5）關(guān)閉設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近貴重物品，做好搶救傷員準備，通知消防部門。 （6）配合公安人員排險。 （7）做好善后工作，清理現(xiàn)場。 （8）安保部經(jīng)理將事件處置經(jīng)過和情況，以報告形式報上級領(lǐng)導。,2、暴力案件處置程序（案例題）P97 （1）迅速向安保部報案。 （2）上報上級、公安機關(guān)。 （3）安保部經(jīng)理迅速到現(xiàn)場，保護現(xiàn)場。 （4）控制犯罪嫌疑人，配合公安人員抓捕。 （5）尋找目擊證人，了解案情，詳細記錄。 （6）受傷人員，通知急救中心或醫(yī)院。 （7）做好善后工作，清理現(xiàn)場。 （8）安保部經(jīng)理將事件處置經(jīng)過和情況，以報告形式報上級領(lǐng)導。,3、突發(fā)死亡事件處置程序（案例題）P98 （1）安保部經(jīng)理趕赴現(xiàn)場，組織保護現(xiàn)場。 （2）及時上報上級領(lǐng)導、公安機關(guān)。 （3）通知急救中心或醫(yī)院。 （4）尋找記錄和證人。 （5）配合公安人員處理調(diào)查。 （6）做好善后工作，清理現(xiàn)場。 （7）尋找死者家屬。 （8）安保部經(jīng)理將事件處置經(jīng)過和情況，以報告形式報上級領(lǐng)導。,4、販毒、吸毒案件處置程序（情景題）P98 （1）發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑人，及時上報安保部。 （2）安保部經(jīng)理帶警員迅速到現(xiàn)場。 （3）控制現(xiàn)場，將嫌疑人帶回安保部。注意避免受到傷害或逃跑。 （4）在現(xiàn)場收集證物，記錄備案。 （5）經(jīng)確認，確有販毒、吸毒嫌疑，及時交公安機關(guān)處理。 （6）安保部經(jīng)理將案件處置經(jīng)過和情況，以報告形式報上級領(lǐng)導。,5、惡意投毒案件處置程序（情景題）P98 （1）接中毒報警，立即聯(lián)系急救中心或醫(yī)院搶救。 （2）安保部經(jīng)理趕赴現(xiàn)場，保護現(xiàn)場，同時上報公安機關(guān)。 （3）配合公安機關(guān)全面搜索，封閉該區(qū)域，疏散人員，設(shè)立警示標識。 （4）禁止非專業(yè)人員接近毒源，及可疑物品。 （5）關(guān)閉水源、送風系統(tǒng)。 （6）安保部經(jīng)理將案件處置經(jīng)過和情況，以報告形式報上級領(lǐng)導。,6、散發(fā)非法宣傳品是件處置程序（情景題）P98 （1）發(fā)現(xiàn)有人張貼、散發(fā)非法宣傳品，安保部警員立即趕赴現(xiàn)場制止，清除非法宣傳品。 （2）控制散發(fā)非法宣傳品的人員，注意自我保護。 （3）疏散圍觀群眾，避免事態(tài)擴大。 （4）安保部經(jīng)理視案情決定是否上報公安機關(guān)。 （5）協(xié)助配合公安人員調(diào)查處理案件。 （6）安保部經(jīng)理將案件處置經(jīng)過和情況，以報告形式報上級領(lǐng)導。,觸犯、,提示與分析： 掌握以上6個重點案件處置程序共性的部分： 1、安保部經(jīng)理趕赴現(xiàn)場。 2、及時上報上級領(lǐng)導、公安機關(guān)（非法宣傳品視案情）。 3、保護或控制現(xiàn)場。 4、聯(lián)系急救中心或醫(yī)院（除販毒、吸毒及散發(fā)非法宣傳品案件）。 5、做好善后工作，清理現(xiàn)場（爆炸、暴力、突發(fā)死亡三個案件）。 6、安保部經(jīng)理將事件處置經(jīng)過和情況，以報告形式報上級領(lǐng)導。,相關(guān)知識 一、安全管理相關(guān)部門和機構(gòu)（略） 二、安保服務(wù)的原則、方式和特點 1、安保服務(wù)的基本原則P99 （4點） 2、安保服務(wù)的方式P100 （1）封閉式； （2）開放式 3、安保服務(wù)的特點P100 （1）復雜性； （2）時間性； （3）服務(wù)性,三、安保服務(wù)常識 1、違反治安管理行為與犯罪行為的區(qū)別-100 （1）情節(jié)輕重和對社會危害大小不同。 （2）觸犯法律不同。 （3）應(yīng)受到的處罰不同。 2、違反治安管理行為的分類P100 （8類）,3、正當防衛(wèi)的條件P100 正當防衛(wèi)的條件：不法侵害條件；防衛(wèi)條件兩個方面。 （1）不法侵害條件。 必須有真實存在的不法侵害行為； 必須針對正在進行的不法侵害行為。 （2）防衛(wèi)條件。 必須針對不法侵害者本人； 不能超過必要限度。 正當防衛(wèi)的兩個方面的4個條件同時具備，正當防衛(wèi)才能成立。,4、緊急避險常識P101 緊急避險的構(gòu)成要素： （6條） 5、現(xiàn)場保護常識P101 現(xiàn)場保護分為：露天現(xiàn)場保護；室內(nèi)現(xiàn)場保護。 6、犯罪嫌疑人看管常識P101 提示：現(xiàn)場保護和犯罪嫌疑人看管常 識，在操作技能鑒定考核中作為錄像題考 核。,四、安保服務(wù)的設(shè)施與裝置P102 1、安保服務(wù)設(shè)施 2、安保服務(wù)裝置 （1）報警裝置； （2）門戶密碼開啟裝置； （3）遠距離控制門鎖； （4）電視監(jiān)控系統(tǒng)裝置； （5）電視機監(jiān)控室； （觀察中心、指揮中心、控制中心 ） （6）電子巡更裝置。 檢查記錄警員巡邏是否到位的電子設(shè)備。,第二節(jié) 消防管理制度的制定與實施 一、消防管理機構(gòu)的設(shè)置P104 火災(zāi)預(yù)防負責人由物業(yè)管理項目負責人擔任。 安保部火災(zāi)預(yù)防負責人由安保部經(jīng)理擔任。 專職火災(zāi)預(yù)防隊員負責消防中心監(jiān)控室的監(jiān)控工作和火災(zāi)預(yù)防安全檢察工作。 二、消防管理運作程序的制定 （同94頁，安保服務(wù)管理制度的程序的制定） 三、消防管理運作程序的實施 （同96頁，安保服務(wù)管理制度的程序的實施）,四、消防演習方案實施程序 1、實施消防演習的意義：P106 （1）檢驗防火、滅火綜合功能； （2）增強員工、客戶消防安全意識； （3）提高員工、客戶逃生自救能力； （4）檢驗員工滅火、疏散客戶、相互協(xié)調(diào)等組織能力； （5）檢驗消防設(shè)施設(shè)備的運作情況。,2、消防演習實施程序P107 （1）方案報批； 提前一個月將消防演習方案上報客戶或業(yè)委會。 （2）演習通知； 演習前兩周，發(fā)出消防演習通知。 演習前兩日，張貼告示。 （3）內(nèi)容分工； （4）培訓宣傳；,（5）設(shè)備準備； 演習前一周，消防設(shè)備、器材進入準備狀態(tài)。 （6）落實檢查； 演習前三天，滅火總指揮對消防演習準備工作進行檢查。 （7）實施演習； （8）演習總結(jié)。 消防演習，避免長時間斷電，可象征性斷電數(shù)秒鐘。,五、火災(zāi)火警應(yīng)急處置程序P108 1、接火情報告，消防監(jiān)控室值班警員通知相關(guān)警員趕到現(xiàn)場觀察處置。 2、相關(guān)警員到達現(xiàn)場，查證報警原因，確認發(fā)生火災(zāi)，立即報告監(jiān)控室，同時就地用滅火器滅火。 3、消防監(jiān)控室值班警員在火情確認后，立刻向安保部經(jīng)理、企業(yè)領(lǐng)導、各部門負責人通報火災(zāi)情況。企業(yè)領(lǐng)導視火災(zāi)情況決定向“119”報警。 4、報警同時，指揮現(xiàn)場。切斷現(xiàn)場電源，關(guān)閉客梯，降下防火卷簾門，應(yīng)急電源設(shè)備運行。,5、現(xiàn)場人員疏散，物資撤離。 6、維護公共秩序，火災(zāi)現(xiàn)場維護警戒。如 有傷亡，聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)，協(xié)助搶救。 7、在消防機關(guān)沒到現(xiàn)場時，義務(wù)消防隊員 開始滅火工作。 8、火災(zāi)撲滅后，善后工作，分析著火原因，清理火災(zāi)現(xiàn)場，總結(jié)分析。 補充：安保部經(jīng)理將火災(zāi)處置經(jīng)過和情況，以報告形式報上級領(lǐng)導。,相關(guān)知識 一、消防管理的目的、方針原則和措施P109 1、目的 預(yù)防火災(zāi)發(fā)生，減少火災(zāi)損失，保護客戶生命和財產(chǎn)安全，為客戶提供安全環(huán)境。 2、方針 “預(yù)防為主，防消結(jié)合”。江澤民“隱患險于明火，防患重于救災(zāi)，責任重于泰山”，消防工作應(yīng)立足于火災(zāi)預(yù)防上，從人力、物力、技術(shù)等方面作好準備 3、原則 “誰主管，誰負責”。層層落實防火責任制。,4、主要內(nèi)容 建立消防隊伍、建立健全消防管理制度、消防宣傳培訓、消防設(shè)備、器材使用管理。措施是“三落實”，隊伍落實、制度落實、設(shè)備和器材落實。 二、消防宣傳培訓P109 1、對物業(yè)管理企業(yè)員工的培訓教育 理論知識、技能培訓 2、對客戶的宣傳教育 增強消防意識，掌握消防知識和物業(yè)防火規(guī)定，能夠使用滅火器，掌握疏散方法進行自救。,三、消防設(shè)備器材的管理 （一）滅火器的管理與養(yǎng)護P110 1、滅火器放置地點要求 （1）應(yīng)在通風、干燥、清潔的地面，不得暴曬。 （2）相宜的溫度條件。 （3）位置明顯，不影響安全疏散。 2、滅火器檢查及處置 （2）壓力表指針是否在綠色，紅色區(qū)域要檢查原因。 （5）鉛封是否完好。 3、定期檢查和保養(yǎng) 每半年檢查一次噴嘴和噴射管是否堵塞。,（二）消火栓的管理與養(yǎng)護P111 1、每月逐個檢查消防栓一次 （1）外觀檢查：消防栓門關(guān)閉是否正常，鎖、玻璃有無損壞，封條是否完好，有脫落應(yīng)補貼。 （2）箱內(nèi)檢查：元件是否良好，有無脫落、丟失，水龍頭有無滲漏。 （3）隨機抽10%測試，有無報警顯示。 2、每年逐個打開消火栓檢查一次 （1）月外觀檢查。 （2）水龍帶有無破損、發(fā)霉。 （3）水龍帶交換拆邊或翻動一次。 （4）接頭連接是否牢固，接口墊圈是否完好。 （5）檢修支架。 （6）箱內(nèi)清掃，鎖栓門，貼封條。,四、高層建筑消防管理 （一）高層建筑消防的特點P111 1、火險因素多 2、火勢蔓延快 3、救火難度大 4、疏散困難大 （二）高層建筑消防管理主要措施 P112 1、防火分隔； 2、消防設(shè)備管理； 3、重點防范管理； 4、疏散暢通； 5、消防管理制度； 6、消防培訓教育。,第三節(jié) 車輛管理制度的制定與實施 一、停車場（庫）管理規(guī)劃 1、規(guī)劃停車場（庫）的車位 安全有序停放車輛 2、設(shè)置知識標識 3、配備安全防范設(shè)備 4、保持停車場（庫）的明亮 5、嚴格實行停車場（庫）管理規(guī)定 24小時值班制度和定期巡查制度。 二、車輛管理運作程序的制定 （同94頁，安保服務(wù)管理制度的程序的制定） 三、車輛管理運作程序的實施 （同96頁，安保服務(wù)管理制度的程序的實施）,四、車輛管理突發(fā)事件的處置 1、偷盜車輛案件的處置P115（情景題） （1）發(fā)現(xiàn)有嫌疑人偷盜車輛時，應(yīng)及時小心通知安保部或監(jiān)控室。 （2）觀察嫌疑人和車輛的特征。 （3）安排警力控制出入口注意攔截車輛。 （4）視案情進展情況，決定是否向公安機關(guān)報案。 （5）配合公安人員抓捕嫌疑人。 （6）安保部經(jīng)理將案件處置經(jīng)過和情況，以報告形式報上級領(lǐng)導。,2、意外交通事故案件的處置P115（情景題） （1）發(fā)生一般車輛刮、蹭事故，車主協(xié)商自行解決處理，盡快恢復交通。 （2）較大事故，及時通知安保部，安保部經(jīng)理及時到現(xiàn)場，視情況向交管部門報案。 （3）人員受傷，聯(lián)系急救中心或醫(yī)院。 （4）保護現(xiàn)場，油類泄露，禁止煙火；事故處理完畢，清理現(xiàn)場。 （5）如設(shè)備、設(shè)施損壞，應(yīng)詳細記錄，請肇事司機自愿簽字，并通知工程部門搶修。 （6）安保部經(jīng)理將案件處置經(jīng)過和情況，以報告形式報上級領(lǐng)導。,相關(guān)知識 一、居住區(qū)道路規(guī)劃的要求 1、居住區(qū)道路的功能P115 居民日常生活交通使用， 市政公用車輛使用， 居住區(qū)內(nèi)公共服務(wù)管理運貨車輛使用， 滿足鋪設(shè)各種工程管線的需要， 供消防、救護、搬家車輛使用， 組織居住區(qū)建筑群體景觀的重要手段， 居民相互交往的重要場所。,2、居住區(qū)道路分級P116 （1）居住區(qū)級道路。主要道路，居住區(qū)內(nèi)外聯(lián)系。 （2）居住小區(qū)級道路。次要道路，居住區(qū)內(nèi)部聯(lián)系。 （3）居住組團級道路。支路，住宅區(qū)組群的內(nèi)外聯(lián)系。 （4）宅前小路。 3、居住區(qū)道路系統(tǒng)基本形式 （人車分流、人車混行、人車部分分流） 4、居住區(qū)道路規(guī)劃布置的基本要求 （8項）,二、車輛停放場所 地上停車場、地下停車庫、停車樓、私人車庫、居住區(qū)宅前后道路上。 停車樓，適合于社會公共停車使用。 三、不同類型物業(yè)的車輛管理特點 1、居住區(qū)物業(yè)車輛服務(wù)管理特點 車輛停放和車輛保管。 2、寫字樓物業(yè)車輛服務(wù)管理特點 車輛的引導、停位調(diào)度。 3、商業(yè)物業(yè)車輛服務(wù)管理特點 停車場的建設(shè)和管理 4、工業(yè)區(qū)物業(yè)車輛服務(wù)管理特點 貨運車輛的管理,試題舉例 1、理論知識題 單選題： （1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，當（ ）時，不必立即報告公安機關(guān)。 （A）接到報警恐嚇電話 （B）發(fā)現(xiàn)有人持械斗毆 （C）接到中毒報警 （D）發(fā)現(xiàn)有人非法張貼廣告宣傳品,正確答案： D P98,（2）（ ）不是緊急避險的構(gòu)成要素。 （A）合法利益受到緊急危險的威脅 （B）危險即將到來時 （C）沒有其他方法能夠排除危險 （D）避險行為不能超過必要的限度,正確答案： B P101,（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)火災(zāi)預(yù)防總負責人一般由物業(yè)管理企業(yè)（ ）承擔。 （A）管理項目的總負責人 （B）安保部經(jīng)理 （C）客服部經(jīng)理 （D）安保部消防主管,正確答案： A P104,（4）對滅火器進行檢查時，要查看滅火器壓力表指針是否在綠色區(qū)域，如果在（ ）區(qū)域，要檢查原因，并送到專業(yè)公司重新灌裝。 （A）綠色 （B）紅色 （C）白色 （D）黑色,正確答案： B P110,（5）物業(yè)管理區(qū)域停車場（庫）實行（ ）值班制度和定期巡查制度。 （A）8小時 （B）16小時 （C）夜班 （D）24小時值班,正確答案： D P113,（6）居住區(qū)內(nèi)建筑物外墻面與人行道邊緣的距離不應(yīng)小于（ ）米。 （A）0.5 （B）1.5 （C）2.5 （D）3,正確答案： B P116,多選題 （1）安全保衛(wèi)服務(wù)的基本原則是（ ）。 （A）堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合” （B）堅持管理第一 （C）堅持“用戶第一，服務(wù)至上” （D）堅持安全管理工作硬件與軟件一 起抓,正確答案： A C D P99,（2）高層建筑消防的特點是（ ）。 （A）火線因素多 （B）火勢蔓延慢 （C）救火難度大 （D）疏散困難大,正確答案： A C D P111,（3）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車場（庫）管理規(guī)劃中，除了規(guī)劃停車場（庫）的車位、嚴格實行停車場（庫）管理制度外，還應(yīng)（ ）。 （A）設(shè)置指示標志 （B）配備安全防范設(shè)備 （C）設(shè)立洗車中心 （D）保持停車場庫的明亮,正確答案： A B D P113,2、操作技能題（案例題） 某公寓業(yè)主洪女士下班回家，打開自家房門后，發(fā)現(xiàn)小保姆倒在血泊之中。洪女士立即向公寓物業(yè)管理處報警。物業(yè)管理處保安人員接到洪女士報警后，應(yīng)如何處理此事？試分析物業(yè)管理公司對此事是否負有責任。,答案要點： P97 1、應(yīng)如下處理此事： （1）安保部經(jīng)理趕赴現(xiàn)場，組織保護現(xiàn)場。 （2）及時上報上級、公安機關(guān)。 （3）無法確認當事者是否死亡，迅速通知急救中心。 （4）尋找記錄和收集證人、遺言等線索。 （5）向到達現(xiàn)場的公安人員匯報事件發(fā)生情況，配合公安人員處理調(diào)查。,（6）做好善后工作。根據(jù)公安機關(guān)的要求，決定是否繼續(xù)保護、清理現(xiàn)場。 （7）安保部經(jīng)理將事件處置經(jīng)過和情況，以報告形式報上級領(lǐng)導。 2、物業(yè)管理公司對此事是否負有責任應(yīng)做具體分析。 如果物業(yè)管理公司沒有完全履行物業(yè)服務(wù)合同，導致該事件的發(fā)生，則物業(yè)管理公司應(yīng)承擔相應(yīng)責任。否則，物業(yè)管理公司不應(yīng)負責任。,