SAP erp實施工程 工作說明書

.wd.附件一：工作說明書SOWXXXXSAP ERP實施工程工作說明書Statement Of Work起草人: 北京XX1銳和科技日期: 2007年6月27日文檔控制更改記錄日期作者版本更改參考審批姓名職位簽名分發(fā)編號名稱地點12說明本文檔中所包含的信息屬于商業(yè)機密信息，如無XX公司的書面許可，任何人都無權復制或利用。前言經(jīng)過和榮成XX汽車以下簡稱“XX協(xié)商，XX和XX就“ERP實施工程以下簡稱“工程實施的策略、范圍和步驟達成了共識，本文檔將基于這些共識，對工程的具體工作進展說明。這份文檔，作為“ERP實施工程的內(nèi)容描述，在雙方簽署后，將成為XX與XX簽訂的專業(yè)服務合同的附件，與合同本身具有同等法律效力。授權代表姓名：授權代表姓名：職位：職位：簽字：簽字：代表榮成XX汽車 代表北京XX銳和科技年月日年月日目 錄1.工程目標和方法52.工程范圍：62.1.組織范圍：62.2.業(yè)務流程范圍62.3.軟件范圍：92.4.系統(tǒng)根基設施和BASIS范圍102.5.其他范圍約定：102.6.范圍變更控制約定103.工程管理：113.1.工程概略方案和資源需求113.2.工程關鍵活動和雙方職責123.3.工程完畢143.4.工程組織154.提交物驗收185.前提假設185.1.工程管理方面:185.2.軟件及二次開發(fā)方面:195.3.數(shù)據(jù)工作：195.4.根基設施：205.5.工作范圍：205.6.培訓：201. 工程目標和方法本工程旨在通過實施SAP ERP軟件，協(xié)助XX汽車達成如下管理目標： 理順企業(yè)業(yè)務流程體系 開展全員的管理標準培訓 標準化的企業(yè)根基數(shù)據(jù) 集成業(yè)務信息，達成企業(yè)內(nèi)部供給鏈一體化和財務業(yè)務一體化具體來說，將促進XX汽車在以下幾個方面得到管理提升：1. 加強KD件國產(chǎn)化過程中產(chǎn)品數(shù)據(jù)的工程變更的控制，提高BOM和工藝的準確性，并且很好地處理替代件的管理，防止采購浪費以及制造過程中的停工待料情況；2. 通過ERP系統(tǒng)建設多層次銷售預測-主方案-物料需求方案、滾動的遠粗近細，以周為單位滾動企業(yè)方案體系，銷、產(chǎn)、采聯(lián)動，降低庫存，提高榮成工廠對市場靈敏反響的能力。3. 按照產(chǎn)品構造和工藝運行“物料需求方案，下達生產(chǎn)指令和采購指令，精細化企業(yè)管理；4. 改良供給商送貨管理流程，提高財務、質(zhì)量、倉庫、采購部門的信息集成性；5. 采用汽車行業(yè)的直送工位、寄售、下線結算等方式，增強供給商協(xié)作能力；6. 改良榮成的工廠物流方式，保證制造物料控制的齊套性、準確性、及時性；7. 通過ERP提高生產(chǎn)現(xiàn)場管理水平，提升精益制造能力；8. 按照“生產(chǎn)訂單或“報工倒沖核算， 更加準確地核算“單車本錢9. 自動化榮成和汽車公司間交易財務處理，有利于集團資金調(diào)撥和財務管控 這些優(yōu)化的達成有賴于實施方和XX集團之間的嚴密協(xié)作。2. 工程范圍：2.1. 組織范圍：本次實施的組織范圍包括兩個法人組織：l XX銷售公司北京，包括整車銷售，售后服務零配件的進、銷、存以及相關財務和管理會計。l XX榮成制造工廠，包括定型生產(chǎn)車型的主數(shù)據(jù)梳理、方案、生產(chǎn)、采購KD件和國產(chǎn)件以及相關財務、本錢核算等。2.2. 業(yè)務流程范圍本次實施所包含的業(yè)務范圍包括如下：1.財務會計l總帳管理(FI-G/L)：提供憑證輸入與記賬、賬簿生成與查詢、周期性分錄、會計科目表管理、出具資產(chǎn)負債表、損益表；應收管理(FI-AR)：與SAP銷售模塊集成，提供對客戶的應收管理、付款管理；應付管理(FI-AP)：與SAP采購模塊集成，提供對供給商的應付管理、付款凍結、清賬管理；l資產(chǎn)管理(FI-AM)；提供對企業(yè)固定資產(chǎn)的管理，資產(chǎn)的增加、減少、轉移、盤點、報廢及相關折舊處理。2.本錢控制l本錢中心會計(CO-CCA): 提供公司各個職能部門費用記帳，和費用方案/預算的監(jiān)視和控制；并提供公司需要的績效統(tǒng)計指標；按照設定標準，重新分配分攤公共費用等；內(nèi)部訂單會計(CO-IO): 管理公司各種專項費用的開支，可以作到預算和控制；l產(chǎn)品本錢核算(CO-PC)；通過與SAP生產(chǎn)模塊的集成，對生產(chǎn)本錢進展核算并進展本錢分析；3.銷售管理l根基數(shù)據(jù)管理(SD-BD)：主要包括客戶數(shù)據(jù)管理和銷售價格表管理.在創(chuàng)立銷售訂單的時候,可以客戶信息,物料信息和價格信息自動從對應的維護主記錄獲得,保證了準確性和一致性；銷售管理(SD-SLS)：業(yè)務內(nèi)容包括了從客戶詢價，銷售報價，銷售合同建設，銷售訂單下達等過程。在訂單創(chuàng)立過程中，系統(tǒng)自動執(zhí)行可用性檢查，信用檢查，價格制定，本錢分析等；發(fā)票管理(SD-BIL)：參照銷售訂單完成交貨業(yè)務，也可參照工程單交貨，在創(chuàng)立交貨的過程中，系統(tǒng)自動檢查交貨日期是否到達，客戶信用是否合格，庫存是否有存貨；發(fā)貨管理(LE-SHP)：參考銷售訂單或參考發(fā)運單等憑證，向客戶開具票. 隨時了解未開發(fā)票信息；客戶服務CS：服務訂單管理和服務本錢核算；4.物料管理l根基數(shù)據(jù)管理(MM-BD)：主要包括供給商數(shù)據(jù)管理,信息記錄管理,貨源清單管理；采購管理(MM-PUR)：采購訂單管理包括了采購詢價管理，供給商報價管理，比價管理，采購方案管理，采購合同管理，采購申請管理，采購訂單管理和采購審批策略。 發(fā)票校驗(MM-IV)：對采購物料的驗收結算，按照質(zhì)量、數(shù)量、供貨方案等合同約定計算實際價格和結算資金；將采購訂單、收貨憑證、供給商發(fā)票匹配核對，通過對采購物料的種類、數(shù)量、質(zhì)量、價格的核對并產(chǎn)生應付賬款。 存貨管理MM-IM：管理庫存物料的收、發(fā)、存及盤點業(yè)務。5.生產(chǎn)管理l根基數(shù)據(jù)管理(PP-BD)：主要包括物料清單管理,工作中心數(shù)據(jù)管理和工藝路線數(shù)據(jù)管理；銷售運作方案(PP-SOP)：進展材料供給評估和能力需求評估,從而選擇一個最適宜的方案；主方案(PP-MPS)：根據(jù)銷售運作方案,銷售預測和銷售訂單,制定工廠的主生產(chǎn)方案；根據(jù)XX不同的產(chǎn)品特點實施按單制造、按預測制造等方案策略的組合；物料需求方案(PP-MRP)：生產(chǎn)方案下達后,可以對生產(chǎn)方案進展MRP運算,根據(jù)不同的物料類型,考慮BOM和庫存量,系統(tǒng)會自動產(chǎn)生相應的采購請求或生產(chǎn)請求； 車間作業(yè)控制(PP-SFC)：通過手工建設或根據(jù)MRP運行的生產(chǎn)請求轉化成生產(chǎn)定單，生產(chǎn)訂單下達前進展物料可用性檢查保證齊套性；通過不同的生產(chǎn)定單類型來處理不同的生產(chǎn)業(yè)務活動,為不同的生產(chǎn)定單類型指定不同的本錢核算變式；根據(jù)生產(chǎn)定單的狀態(tài)來跟蹤制造執(zhí)行情況；6. 跨模塊功能CA跨公司交易：包括XX法人實體間的跨公司采購A公司為B公司采購物資、跨公司轉儲物資從A公司轉儲到B公司、跨公司銷售北京銷售公司銷售，從榮成工廠提貨的自動物料、發(fā)票和會計處理，提高業(yè)務效率。變式配置：根據(jù)銷售選配自動決定配置價格和銷售訂單本錢預估，根據(jù)變式檔案自動生成BOM和工藝的唯一配置，并且按照預先制定的策略開展按單生產(chǎn)的方案批次管理：對于需要跟蹤批次信息的零部件、半成品或成品啟用批次管理序號管理：對于關鍵零部件、成品進展序號管理7. 外部系統(tǒng)接口條形碼系統(tǒng)接口：如果XX考慮實施物流條形碼系統(tǒng)，對制造現(xiàn)場、工單跟蹤、采購物流等信息進展跟蹤，XX負責條形碼系統(tǒng)與SAP接口在SAP端的接口設計及SAP系統(tǒng)內(nèi)的二次開發(fā)，并且就SAP系統(tǒng)實施對條形碼系統(tǒng)提出要求。具體實現(xiàn)的業(yè)務功能范圍以業(yè)務藍圖階段以雙方最終簽字確定的未來業(yè)務流程清單為準。2.3. 軟件范圍：本期實施的SAP軟件為ERP 2004版本，包括以下軟件模塊：財務會計FI：總帳管理(FI-G/L)、應收管理(FI-AR)、應付管理(FI-AP)l 資產(chǎn)管理(FI-AM)；本錢控制CO：本錢中心會計(CO-CCA)、內(nèi)部訂單會計(CO-IO)、l 產(chǎn)品本錢核算(CO-PC)；銷售管理SD和客戶服務CS：根基數(shù)據(jù)管理(SD-BD)、銷售管理(SD-SLS)、發(fā)票管理(SD-BIL)、發(fā)貨管理(LE-SHP)；物料管理MM：根基數(shù)據(jù)管理(MM-BD)、采購管理(MM-PUR)、 發(fā)票校驗(MM-IV)、存貨管理MM-IM；生產(chǎn)管理PP：根基數(shù)據(jù)管理(PP-BD)、銷售運作方案(PP-SOP)、 主方案(PP-MPS)、物料需求方案(PP-MRP)、 車間作業(yè)控制(PP-SFC)、能力方案(PP-CRP)；通過上述模塊的實施來完成“XXERP實施工程的工作最終功能范圍以業(yè)務藍圖階段工作完成后雙方簽字確認的業(yè)務藍圖為準。2.4. 系統(tǒng)根基設施和Basis范圍SAP系統(tǒng)運行的數(shù)據(jù)中心在北京，XX通過VPN等遠程接入方式使用。XX需準備如下設備，XX負責SAP ERP系統(tǒng)的軟件安裝調(diào)試。設備名用途建議配置備注PRD生產(chǎn)機生產(chǎn)機應用4CPU, 16G RAM,磁盤陣列，硬盤大于200G生產(chǎn)系統(tǒng)，光纖連接，磁盤陣列，最大可擴大12CPU/96G RAMPRD備份機生產(chǎn)機雙機熱備同生產(chǎn)機配置或略低于生產(chǎn)機配置 DEV /QAS開發(fā)機/測試機2CPU, 4G RAM ,硬盤大于100G或共享磁盤整列開發(fā)、測試系統(tǒng)Storage磁盤陣列146G *4配置RAID5Tape磁帶備份高速磁帶機 2.5. 其他范圍約定：2.5.1. 工作時間XX參謀工作時間為周一至周五工作時間。2.5.2. 地理范圍工程實施地點在北京和榮成兩地進展。2.6. 范圍變更控制約定如果需要更改本工作說明書，應遵循以下程序，該程序?qū)﹄p方具備等同的約束力。¨ 工程變更請求PCR是協(xié)商變更的工具。 PCR 必須描述變更、變更的 根本原因和變更對工程的影響。¨ 請求方的指定工程經(jīng)理應復核建議的變更XX或XX提出的工程變更，并確定是否將該請求提交給對方。¨ 雙方工程經(jīng)理應復核建議的變更并提議進一步研究或予以拒絕。XX會說明此類研究的收費。 PCR 必須由雙方授權代表簽署以授權研究所建議的變更。該研究將確定該 PCR 的實施對價格、時間表以及協(xié)議的其它條款和條件的影響。¨ 必須由雙方授權代表簽署書面的變更授權書和或 PCR 以授權實施經(jīng)過研究的變更。3. 工程管理：3.1. 工程概略方案和資源需求實施在北京和榮成兩地開展，預計第一期實施需要6個月左右的時間，主要實施SAP的財務、本錢、銷售、采購、庫存、生產(chǎn)等功能，運用SAP的“汽車行業(yè)最正確業(yè)務實踐，借鑒SAP在同行業(yè)的先進管理流程，縮短實施周期。需要發(fā)動如下人員參與流程設計、軟件培訓、數(shù)據(jù)收集、流程操作宣貫等工作，并且培養(yǎng)為企業(yè)的內(nèi)部參謀：l 工程經(jīng)理1人：建議由熟悉XX業(yè)務，有一定組織能力的領導干部擔任，在工程期間要全時參與l 財務相關人員：北京銷售公司財務1人、榮成工廠財務1人、本錢1人l 銷售相關人員：北京銷售公司業(yè)務人員1人l 倉庫儲運人員：北京公司1人，榮成工廠1人l 生產(chǎn)人員：榮成工廠方案員1人，制造管理1人l 采購人員：北京備件采購1人，榮成負責供給商管理1人，執(zhí)行1人l 根基數(shù)據(jù)：技術中心1人，榮成負責工藝人員2人作為企業(yè)級的管理工程，相關部門的經(jīng)理要投入時間參與流程討論、方案確定以及內(nèi)部推動的工作。3.2. 工程關鍵活動和雙方職責工程階段主要工作交付成果承當方階段1：工程準備l 確定工程組l 工作環(huán)境的準備l 工程初始方案l 制訂工程標準和工作程序l 工程啟動l 技術需求規(guī)劃l 工程組培訓l 工程準備階段品質(zhì)檢查l 工程組織及角色定義(H+S)l 工程章程(H+S)l 工程初步方案(H+S)l 硬件需求建議(H)l 工程文檔模版(H)l 階段確認書(H+S)階段2：業(yè)務藍圖l 業(yè)務流程現(xiàn)狀(AS-IS)調(diào)查和分析l 業(yè)務需求分析與定義l 業(yè)務流程設計方法培訓l 確認并設計組織架構在系統(tǒng)中的設置l 建設系統(tǒng)技術環(huán)境l 定義準確的工程方案l 設計業(yè)務藍圖l 識別SAP與業(yè)務流程的差距，確認解決方案l 主數(shù)據(jù)轉換規(guī)格定義l ABAP4培訓l 系統(tǒng)管理員培訓l 主數(shù)據(jù)規(guī)格培訓l 業(yè)務藍圖階段品質(zhì)檢查l 業(yè)務流程現(xiàn)狀分析報告(H+S)l 業(yè)務需求定義報告(H+S)l 系統(tǒng)安裝(IDES)(H)l 業(yè)務藍圖(H)l 主數(shù)據(jù)整理格式(H)l 系統(tǒng)管理員手冊(H)l 階段確認書(H+S)階段3：系統(tǒng)實現(xiàn)l 主數(shù)據(jù)整理l 系統(tǒng)配置l 單元測試l 培訓內(nèi)部參謀(Train the Trainer)l 集成測試l 權限管理設置/測試l 完成最終系統(tǒng)配置l 系統(tǒng)實現(xiàn)階段品質(zhì)檢查l 開發(fā)的樣表和數(shù)據(jù)導入程序示范(H)l 報表開發(fā)清單(H+S)l 核心業(yè)務流程配置(H)l 核心業(yè)務流程測試(S)l 系統(tǒng)權限設置(H)l 生產(chǎn)系統(tǒng)環(huán)境(PRDQAS)(H)l 階段確認書(H+S)工程階段主要工作交付成果承當方階段4：上線準備l 主數(shù)據(jù)裝入系統(tǒng)測試l 測試案例、環(huán)境準備l 完成系統(tǒng)整體測試l 演示業(yè)務藍圖(會議室導航，CRP)l 準備最終用戶文檔和培訓材料l 最終用戶培訓l 上線準備階段品質(zhì)檢查l 經(jīng)過業(yè)務部門確認的主數(shù)據(jù)(S)l 最終用戶文檔和培訓材料(S)l 上線切換策略(H+S)l 階段確認書(H+S)階段5：上線和支持l 準備上線方案l 驗收測試l 數(shù)據(jù)檢查，轉換到系統(tǒng)l 定義支援小組l 切換到SAPl 配置調(diào)整l 問題解決l 補充培訓l 系統(tǒng)評審、驗收l 上線申請報告(H+S)l 系統(tǒng)配置文檔(H)l 驗收測試報告(S)l 系統(tǒng)運行(S)l 系統(tǒng)性能報告(H)l 階段確認書(H+S)H:表示XX方負責S:表示XX方負責H+S:XXXX方共同負責,相互配合對每一階段提交物的簽字驗收意味著簽字驗收本階段，完畢本階段工程里程碑。3.3. 工程完畢工程完畢是指在系統(tǒng)SAP由測試狀態(tài)向正式生產(chǎn)狀態(tài)的切換后月結處理正確。月結處理按照SAP標準的月末處理進展，檢驗SAP系統(tǒng)上線后，第一個月系統(tǒng)結果與實際業(yè)務結果是否一致。在進展月末處理前，XX參謀安排好月末處理程序，在現(xiàn)場提供服務。如果一致，說明系統(tǒng)成功上線完成。如果有不一致情況，需要查找出具體原因如：業(yè)務交易處理錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、配置錯誤等并提供解決方案。月結正確是SAP系統(tǒng)成功上線的標志，并且標志工程完畢。系統(tǒng)維護支持如XX在月結一個月的上線支持之后，還需XX提供的幫助，將依照XX的“SAP維護合同處理。XX將通過以下三種方式提供維護服務： 答疑 通過 撥號或互聯(lián)網(wǎng)訪問客戶系統(tǒng)主機 現(xiàn)場支持3.4. 工程組織3.4.1. 組織構造圖XXERP工程組織由四個層次構成，即：Ø 工程最高決策機構：工程指導委員會，主體是客戶或及XX的高層管理人員組成。Ø 工程推進小組：工程指導團隊，主體是客戶的業(yè)務領導、XX公司專家、其他專家。Ø 工程核心小組：工程核心執(zhí)行團隊，包括雙方的工程經(jīng)理、各模塊組長、模塊參謀、客戶關鍵用戶、XX技術參謀、客戶技術支持人員。 Ø 最終用戶：工程用戶。工程組各成員應該很好地履行本文檔定義的工作職責，特別是按時參加會議以及對流程和上線應用的簽批和推動。關鍵用戶必須嚴密聯(lián)系最終用戶，做好知識轉移工作。3.4.2. 工程角色和職責工程指導委員會主要職責：l XX工程最高決策組織l 全力支持工程實施；l 工程實施中所需人、財、物的保證，對工程做宏觀控制；l 定期聽取工程經(jīng)理關于工程進展情況的匯報，對重大問題做最終決策。工程總監(jiān)工程推進組召集人主要職責：l 對工程總體方案執(zhí)行情況進展跟蹤控制；l 對工程質(zhì)量進展控制，管理工程風險；l 協(xié)調(diào)資源配置，按方案安排質(zhì)量組和專家組對工程進展檢查；l 定期參加重要工程管理會議，解決工程重大問題；XX質(zhì)量經(jīng)理l 在每個質(zhì)量檢查點對工程進展檢查，確認工程實施符合客戶要求l 監(jiān)視工程進度、質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)工程管理隱患l 向雙方工程總監(jiān)提交工程質(zhì)量檢查報告XX專家參謀l 對工程中出現(xiàn)的重大技術難題，開展臨時性的指導和支持l 組織技術攻關l 對工程中的難點為工程總監(jiān)提供專家意見工程經(jīng)理主要職責：l 雙方工程經(jīng)理共同制定工程方案，管理工程風險。l 對工程組分配任務，安排資源，并協(xié)調(diào)各工程小組的日常工作。l 對工程小組工作及工程進度進展檢查，保證工程按規(guī)定的標準和質(zhì)量進展。l 定期提交工程進展情況報告，提出需要解決的問題。l 主持和參加與工程有關的會議。各模塊功能組主要職責：l 管理工程中相關業(yè)務方面的流程、業(yè)務工作。l 安排和協(xié)調(diào)工程中與本部門業(yè)務有關的工作。l 檢查和匯報工程的工作進度。l 參加與工程有關的會議。l 完成工程經(jīng)理分派的任務。l 組織或參加產(chǎn)品培訓。技術開發(fā)組主要職責：l 負責ERP工程中網(wǎng)絡硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應用系統(tǒng)方面的工作。l 檢查和匯報工程技術組的工作進度。l 協(xié)助網(wǎng)絡硬件安裝、布線、線路調(diào)試工作，提供一個良好的硬件環(huán)境。l 負責系統(tǒng)軟件的安裝、維護、技術及安全方面工作，提供良好的軟件環(huán)境。l 指導數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和應用系統(tǒng)的管理工作。l 向最終操作用戶提供產(chǎn)品安裝后的技術支持服務。l 負責SAP系統(tǒng)和其他系統(tǒng)的集成設計l 負責SAP系統(tǒng)標準功能以外的增強開發(fā)l 負責SAP報表開發(fā)l 配合模塊參謀進展數(shù)據(jù)轉換和導入3.4.3. 參謀資源方案角色準備藍圖實現(xiàn)上線準備支持總人天數(shù)每階段人天數(shù)工程總監(jiān)23218工程經(jīng)理535452520130工程質(zhì)量控制532212銷售模塊參謀555453030165財務模塊參謀570903030225采購、物料管理模塊參謀540502035150制造模塊參謀555451530150ABAP開發(fā)技術參謀5515575Basis參謀5510合計人天數(shù)32266330144153925l 說明：n 由于本合同為范圍總包合同，XX以上工程管理人員以及模塊參謀的人天僅為評估工作量所用，不須客戶簽署人天工時單；XX承諾投入資源將不低于此人天數(shù)。由于工程原因增加工作量雙方另行簽署“范圍變更協(xié)議。n ABAP開發(fā)參謀人天總數(shù)為75人天，使用開發(fā)參謀須客戶工程經(jīng)理簽署“人天工時單。n XX提供的ABAP開發(fā)人天請客戶根據(jù)開發(fā)需求的輕重緩急合理分配使用，XX在工程初期會通過培訓，將工程中需要使用到的ABAP開發(fā)知識全面?zhèn)魇诮o客戶。客戶在用完ABAP開發(fā)人天后，額外的開發(fā)工作須按每日3200元付費。4. 提交物驗收提交物驗收：XX將上述提交物交付給客戶后，客戶工程經(jīng)理應于5個工作日內(nèi)以書面形式指出其中的問題，在XX工程經(jīng)理將交付件內(nèi)容按客戶要求更新后并提交給客戶后，上述提交物被視作已通過客戶驗收；如果客戶要求延長回應時間，可由雙方工程經(jīng)理協(xié)商確定。假設客戶對提交物無異議或處理逾期，則上述交付件被視作已通過驗收。5. 前提假設為保證XXSAP ERP工程的成功實施，XX本SOW是基于如下假設前提，以下前提的變更將可能影響工程的實施方案與服務價格。5.1. 工程管理方面:l 在工程實施中采用XX的方法論體系，客戶需認可該方法并且能夠按照該實施策略執(zhí)行l(wèi) 雙方主要工程小組成員能夠根據(jù)工程工作方案，在整個工程實施期間能夠按照資源方案從事本工程工作；l 客戶應確?？蛻艄こ探M的成員能代表客戶說明和建設在業(yè)務流程上、政策上和制度上的需求，客戶工程組成員應能對工程實施過程中客戶方面可能產(chǎn)生的意見分歧作出決定、尋找替代方案、或?qū)で笊霞壒芾韺拥臎Q策；l 任何可能影響工程方案的第三方因素(非XX)應由客戶控制和管理，由XX提供的第三方服務/產(chǎn)品除外；l 客戶內(nèi)部的溝通與變革管理應由客戶負責；l 工程實施的詳細方案將由參謀方和用戶的工程關鍵人員共同制定，工程經(jīng)理可以在工程實施過程中做適當調(diào)整；l 工程實施的成功在很大程度上取決于用戶的配合，能夠及時的解決企業(yè)在實施工程中出現(xiàn)的問題，這些問題可以劃分為組織和業(yè)務流程變革、技術和實際業(yè)務操作三類。原則上，對于這些問題，XX參謀提出建議性方案，用戶應該在一周時間內(nèi)作出最終確認，對于一些較難解決的問題，則由雙方共同商定解決的時間安排；l XX能夠按時提交有關文檔，客戶方面能夠在規(guī)定的2個工作日內(nèi)給予確認與否的答復。如果是否認的答復應有書面的緣由說明；l 客戶應明確簽字代表，以及簽字代表的授權人，以保證工程能夠按照工作方案順利進展； 5.2. 軟件及二次開發(fā)方面:l XX在藍圖設計階段將提供ABAP培訓，客戶的開發(fā)人員將在XXABAP參謀的指導下負責報表制作，表單和客戶化程序的開發(fā)工作；l 對于客戶化報表開發(fā)，XX提供不超過20張報表的開發(fā)樣板，具體開發(fā)工作由客戶負責；l 對于系統(tǒng)接口的開發(fā)：XX的開發(fā)人員將參與SAP系統(tǒng)內(nèi)的開發(fā)，但客戶原有系統(tǒng)的開發(fā)和改良將由客戶的技術人員負責；l 客戶應提供遺留系統(tǒng)或外部系統(tǒng)的技術人員協(xié)助SAP接口程序的開發(fā)，并提供本工程可以加以利用的知識和技術；5.3. 數(shù)據(jù)工作：l 在用戶內(nèi)部使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)組織構造是實施SAP成功的根基，客戶公司應當建設相應的數(shù)據(jù)工作組織與工程組配合進展相關的工作，XX的模塊參謀指導客戶數(shù)據(jù)搜集和整理工作；l 客戶能夠按照工程工作方案的要求，及時提供實施ERP系統(tǒng)所要求的各種業(yè)務數(shù)據(jù)信息并配合整個工程的進度；l XX工程組各模塊參謀負責提出實施的數(shù)據(jù)遷移策略和方案，包括定義SAP數(shù)據(jù)搜集和裝載模板、裝載程序、測試和數(shù)據(jù)裝載。XX假設客戶將負責源數(shù)據(jù)的準備、整理、轉換及負責數(shù)據(jù)的準確性，并且指導客戶組開展準確性的驗證；l 數(shù)據(jù)轉換來源將限于要被遷移到SAP ERP系統(tǒng)中涉及的數(shù)據(jù)；l XX將指導客戶將主數(shù)據(jù)及未結事務處理數(shù)據(jù)遷移到SAP ERP系統(tǒng)中；l 由于數(shù)據(jù)準確性導致上線不成功的，客戶將承當再次上線造成額外工作量的費用增加。5.4. 根基設施：l 客戶將為工程組在現(xiàn)場的工作提供適宜的辦公條件，在工程進展期間，XX工程組的工作人員將在客戶安排的辦公室辦公。這些應該包含：安靜的工作空間，開發(fā)用的機器，外部 線，及為完本錢咨詢工程必要的辦公室設備，辦公室文具、紙張和其它資源。XX工程組將不需要為辦公場地支付任何費用；l 工程開場后兩周內(nèi)，我們建議系統(tǒng)服務器配置的方案，我們將審察客戶的開發(fā)和測試服務器的配置是否符合要求，并且確定生產(chǎn)服務器的安裝時間l 客戶將準備工作現(xiàn)場的服務器的設施和服務器的位置；l 客戶的工作人員將對數(shù)據(jù)中心的日常運營負責。這包括每天服務器的備份，與XX工程組響應中心的聯(lián)絡，網(wǎng)絡和防火墻，第三方廠商，服務器的維護等等；l 由于客戶根基設施沒有按時到位，以及根基設施的故障造成工程進度延期，客戶將承當相關延期費用。5.5. 工作范圍：l XX工程組認為客戶ERP工程的實施將根據(jù)建議的SAP模塊提供的標準功能，任何增加、增強或修改將通過變更控制流程作為變更請求處理；l 由于工程實施中客戶組織構造、業(yè)務模式的調(diào)整，從而影響到客戶已確認的ERP系統(tǒng)設計和工程實施方案，責任不由XX承當，其中導致實施的額外費用另計；l 任何超出XX控制范圍的因素所造成的工程實施方案延誤，XX將不會對此負責。例如：SAP軟件缺點、缺陷、客戶參加工程實施的人員未能及時投入、客戶參加工程實施人員不具備確認需求/設計及實施的能力等；5.6. 培訓：l 客戶也須與XX工程組一起制訂培訓方案和安排培訓課程，派遣客戶員工進展必要的培訓和與工程組一起工作；l 客戶應確保實施組的關鍵用戶具備 根本的計算機應用能力；l 在藍圖規(guī)劃階段開場之前，客戶核心工程組成員應承受相關的SAP產(chǎn)品知識的培訓。