《汽車維修企業(yè)管理》教案.doc

教 案20172018學(xué)年第1學(xué)期課 程 名 稱汽車維修企業(yè)管理系(院、部)家政管理系教研室(實驗室)汽車與運用與維修授 課 班 級16專汽主 講 教 師李坤學(xué)時理論學(xué)時：40實踐學(xué)時：32時間2017年8月-2018年1月家政管理系制二一七年 月汽車維修企業(yè)管理課程教案授課內(nèi)容第1章汽車維修企業(yè)概述授課學(xué)時 6學(xué)時教學(xué)目的通過本章的學(xué)習(xí)，了解我國汽車維修行業(yè)的發(fā)展過程以及未來汽車維修行業(yè)發(fā)展的趨勢和方向，掌握汽車維修行業(yè)的發(fā)展特點，了解有關(guān)汽車維修制度的變革情況。教學(xué)重點我國汽車維修業(yè)的發(fā)展過程和特點；汽車維修企業(yè)的特點和作用；汽車維修企業(yè)的類型；汽車維修企業(yè)的注冊與變更教學(xué)難點現(xiàn)代汽車維修業(yè)發(fā)展的趨勢和新的維修觀念教 具 和媒體使用板書與多媒體課件教學(xué)方法講授 教學(xué)過程一、 汽車維修企業(yè)的特點和作用1. 汽車維修企業(yè)的概念2. 汽車維修企業(yè)的特點3. 汽車維修企業(yè)的作用4. 汽車維修企業(yè)的類型二、 汽車維修企業(yè)的注冊與變更5. 汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件6. 汽車維修企業(yè)的籌建7. 汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶立項、開業(yè)、變更審批程序8. 汽車維修企業(yè)的年度審驗三、 課堂討論1. 汽車維修業(yè)和汽車維修企業(yè)的關(guān)系？2. 同學(xué)們在日常生活中見到的4S店有哪些？思考題作 業(yè)P27 三1、4汽車維修企業(yè)管理課程教案授課內(nèi)容第2章汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理授課學(xué)時 6學(xué)時教學(xué)目的知道車輛維修生產(chǎn)計劃的作用、類型、編制原則和編制方法。知道生產(chǎn)進(jìn)度和生產(chǎn)統(tǒng)計管理以及生產(chǎn)的安全管理內(nèi)容。教學(xué)重點理解調(diào)度的概念、作用、調(diào)度機構(gòu)的設(shè)置、調(diào)度人員的要求、維修生產(chǎn)調(diào)度的基本任務(wù)和汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度方式；知道汽車維修服務(wù)的核心流程的內(nèi)容和要求教學(xué)難點生產(chǎn)現(xiàn)場和人員的安全管理內(nèi)涵教 具 和媒體使用多媒體課件、板書教學(xué)方法講授教學(xué)過程一、 汽車維修生產(chǎn)的基礎(chǔ)管理1. 車輛維修生產(chǎn)計劃車輛維修生產(chǎn)計劃的作用、維修生產(chǎn)計劃的分類、編制維修生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)計劃的編制、生產(chǎn)計劃的實施2. 維修生產(chǎn)調(diào)度調(diào)度的概念、調(diào)度的作用、調(diào)度機構(gòu)、對調(diào)度人員的要求、維修生產(chǎn)調(diào)度的基本任務(wù)、汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度方式3. 生產(chǎn)進(jìn)度與生產(chǎn)統(tǒng)計生產(chǎn)進(jìn)度檢查、生產(chǎn)統(tǒng)計4. 生產(chǎn)安全管理安全教育與安全責(zé)任制 、生產(chǎn)現(xiàn)場管理5. 生產(chǎn)勞動管理綜合作業(yè)法、專業(yè)分工法二、 汽車維修服務(wù)核心流程1. 概述維修服務(wù)核心流程的涵義、作用2. 汽車維修企業(yè)的業(yè)務(wù)核心流程三、 課堂討論以富士康公司為例討論企業(yè)安全管理的重要性；思考題作 業(yè)P61 五 1、3、4汽車維修企業(yè)管理課程教案授課內(nèi)容第2章汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理授課學(xué)時 6學(xué)時教學(xué)目的知道維修生產(chǎn)管理模式的類別和特點；知道業(yè)務(wù)接待應(yīng)具備的基本素質(zhì)；知道汽車維修收費管理的措施教學(xué)重點汽車維修收費項目標(biāo)準(zhǔn)與計算方法、制定維修工時定額的基本原則教學(xué)難點汽車維修實際維修時間和維修工時定額關(guān)系教 具 和媒體使用多媒體課件、板書教學(xué)方法講授法教學(xué)過程一、 維修生產(chǎn)管理模式1. 維修生產(chǎn)管理原則2. 維修生產(chǎn)管理模式傳統(tǒng)管理模式、團(tuán)隊式管理模式、傳統(tǒng)管理模式與團(tuán)隊管理模式的比較二、 汽車維修收費管理1. 汽車維修收費管理的措施2. 汽車維修收費項目標(biāo)準(zhǔn)與計算方法汽車維修工時費用、材料費用、其他費用三、 汽車維修工時定額與時間控制1. 汽車維修工時定額的類別汽車大修工時定額 、汽車總成大修工時定額、汽車維護(hù)工時定額 、汽車小修工時定額2. 制訂汽車維修工時定額的原則與方法(1)經(jīng)驗估計法 (2)統(tǒng)計分析法 (3)技術(shù)測定法 (4)類比法（5)典型定額法 (6)幅度控制法3. 維修工時定額指標(biāo)4. 維修的時間控制四、 課堂討論汽車維修實際維修時間和維修工時定額關(guān)系思考題作 業(yè)P61 五 5汽車維修企業(yè)管理課程教案授課內(nèi)容第3章汽車維修企業(yè)技術(shù)管理授課學(xué)時 6學(xué)時教學(xué)目的知道汽車維修企業(yè)技術(shù)管理的基本任務(wù)、知道汽車維修企業(yè)技術(shù)管理的崗位職責(zé)教學(xué)重點汽車維護(hù)、修理的原則、分類及主要內(nèi)容教學(xué)難點汽車維護(hù)工藝的組織形式教 具 和媒體使用多媒體課件、板書教學(xué)方法講授法教學(xué)過程一、 汽車維修企業(yè)技術(shù)管理概述1. 汽車維修企業(yè)技術(shù)管理的基本任務(wù)2. 技術(shù)管理的組織機構(gòu)及崗位職責(zé)二、 汽車維護(hù)技術(shù)管理1. 汽車維護(hù)制度實行汽車維護(hù)的重要性2. 汽車維護(hù)的原則預(yù)防為主、定期檢測、強制維護(hù)3. 汽車維護(hù)的分類4. 各級維護(hù)周期汽車日常維護(hù)通常是在每日出車前、行車中和收車后進(jìn)行。一級維護(hù)周期為1500 2000km(或1020天)；二級維護(hù)周期為10000 12000km(或2 3個月)。5. 汽車維護(hù)主要內(nèi)容6. 汽車維護(hù)生產(chǎn)工藝日常維護(hù)技術(shù)規(guī)范、.一級維護(hù)維護(hù)技術(shù)規(guī)范、二級維護(hù)技術(shù)規(guī)范7. 汽車維護(hù)工藝流程8. 汽車維護(hù)工藝的組織形式全能工段式 、專業(yè)工段式三、 汽車修理技術(shù)管理1. 汽車修理的分類2. 汽車和總成送修前技術(shù)鑒定3. 汽車和總成的送修規(guī)定4. 汽車和總成大修的送修標(biāo)志5. 修竣出廠車輛裝備規(guī)定6. 汽車修理方法就車修理法 、混裝修理法、總成互換修理法7. 汽車修理工藝四、 課堂討論討論同學(xué)們家中的車是怎樣進(jìn)行維護(hù)和維修的？思考題作 業(yè)P97 四、1、2汽車維修企業(yè)管理課程教案授課內(nèi)容第3章汽車維修企業(yè)技術(shù)管理授課學(xué)時 6學(xué)時教學(xué)目的知道汽車檢測的類型和常用檢測項目、知道技術(shù)責(zé)任事故的原因、責(zé)任劃分及處理原則教學(xué)重點掌握發(fā)動機大修竣工檢驗技術(shù)要求和大修竣工檢驗規(guī)定 教學(xué)難點發(fā)動機大修竣工檢驗規(guī)定教 具 和媒體使用多媒體課件、板書教學(xué)方法講授法教學(xué)過程一、 汽車修理技術(shù)檢驗1. 汽車修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2. 整車技術(shù)檢驗3. 總成技術(shù)檢驗發(fā)動機大修竣工檢驗技術(shù)要求、發(fā)動機大修竣工檢驗規(guī)定、零部件技術(shù)檢驗二、 汽車檢測與診斷1. 汽車的檢測與診斷概述A. 汽車檢測的分類：(1)安全環(huán)保檢測 (2)綜合性能檢測 (3)故障檢測B. 汽車故障診斷的目的和方法 人工經(jīng)驗診斷法、儀器設(shè)備診斷法、自診斷法2. 汽車檢測診斷技術(shù)的發(fā)展概況3. 汽車維修的檢測項目與工藝布局三、 技術(shù)責(zé)任事故及處理1. 技術(shù)責(zé)任事故A. 技術(shù)責(zé)任事故種類：行車交通事故；機電設(shè)備事故；維修質(zhì)量事故；經(jīng)營商務(wù)事故；工傷事故等。B. 技術(shù)責(zé)任事故的原因C. 技術(shù)責(zé)任事故損失費2. 技術(shù)責(zé)任事故處理四、 課堂討論積極討論出現(xiàn)不同性質(zhì)技術(shù)責(zé)任事故后應(yīng)當(dāng)如何處理？思考題作 業(yè)P97 四、4、5汽車維修企業(yè)管理課程教案授課內(nèi)容第4章汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理授課學(xué)時 6學(xué)時教學(xué)目的知道質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念、了解質(zhì)量管理的發(fā)展階段、知道最常用的數(shù)理統(tǒng)計分析方法、知道汽車維修質(zhì)量檢驗的分類及內(nèi)容、知道汽車維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督的作用、內(nèi)容和方法、知道汽車維修的投訴處理與執(zhí)法檢查規(guī)定教學(xué)重點全面質(zhì)量管理的基本特點和常用方法、全面質(zhì)量管理小組的基本要求和實施步驟、汽車維修質(zhì)量檢驗的方法和工作步驟教學(xué)難點PDCA工作循環(huán)過程的組成教 具 和媒體使用多媒體課件、板書教學(xué)方法講授法教學(xué)過程一、 汽車維修質(zhì)量管理概述1. 質(zhì)量與質(zhì)量管理2. 質(zhì)量管理的發(fā)展情況3. 汽車維修質(zhì)量管理任務(wù)和管理機構(gòu)二、 全面質(zhì)量管理和質(zhì)量管理小組1. 全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想與基本宗旨2. 全面質(zhì)量管理的基本特點3. 全面質(zhì)量管理的基本方法4. 全面質(zhì)量管理的基本要求和實施步驟5. 質(zhì)量管理小組三、 汽車維修質(zhì)量檢驗1. 汽車維修質(zhì)量檢驗的方法和步驟2. 汽車維修質(zhì)量檢驗的分類及內(nèi)容3. 汽車維修質(zhì)量檢驗的標(biāo)準(zhǔn)4. 汽車維修質(zhì)量檢驗人員素質(zhì)要求5. 現(xiàn)代汽車維修質(zhì)量檢驗技術(shù)四、 汽車維修行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督1. 汽車維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督的作用2. 汽車維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)的設(shè)置3. 汽車維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容和方法五、 課堂討論積極討論出現(xiàn)不同性質(zhì)技術(shù)責(zé)任事故后應(yīng)當(dāng)如何處理？思考題作 業(yè)P128 三5、8汽車維修企業(yè)管理課程教案授課內(nèi)容第5章汽車維修合同的管理授課學(xué)時 6學(xué)時教學(xué)目的知道汽車維修合同的特征和作用；知道汽車維修合同的主要內(nèi)容；熟悉汽車維修合同的簽訂原則、范圍及形式；學(xué)會填寫汽車維修合同；知道承修方和托修方的義務(wù)；知道汽車維修合同管理機構(gòu)及其職責(zé)。教學(xué)重點汽車維修合同簽訂的原則教學(xué)難點汽車維修合同糾紛調(diào)解和仲裁的程序教 具 和媒體使用多媒體課件、板書教學(xué)方法講授法教學(xué)過程一、 汽車維修合同概述1. 汽車維修合同的概念2. 汽車維修合同的特征3. 汽車維修合同的作用4. 汽乍維修合同的主要內(nèi)容二、 汽車維修合同的使用1. 汽車維修合同的簽訂原則、范圍及形式2. 汽車維修合同示范文本與填寫規(guī)范3. 汽車維修合同的履行4. 汽車維修合同的變更和解除5. 汽車維修合同的擔(dān)保三、 汽車維修合同的管理事務(wù)1. 汽車維修合同管理機構(gòu)及其職責(zé)2. 汽車維修合同的簽證3. 汽車維修合同糾紛的調(diào)解4. 汽車維修合同的仲裁四、 課堂討論積極討論現(xiàn)實生活中碰到那些合同詐騙現(xiàn)象？思考題作 業(yè)P138 1、2、3、5、6汽車維修企業(yè)管理課程教案授課內(nèi)容第6章汽車維修企業(yè)物資與設(shè)備的管理授課學(xué)時 6學(xué)時教學(xué)目的了解汽車維修物資管理的意義和任務(wù)；汽車維修物資的分類、定額、發(fā)放及管理流程；汽車維修物資的采購與庫房管理流程教學(xué)重點汽車維修物資消耗定額的制定和修訂方法。 教學(xué)難點汽車配件庫存管理的基本要求及方法教 具 和媒體使用多媒體課件、板書教學(xué)方法講授法教學(xué)過程一、 汽車維修物資管理1. 汽車維修物資管理的意義和任務(wù)2. 汽車維修物資的分類、定額、發(fā)放及管理3. 汽車維修物資的采購與庫房管理二、 汽車配件管理1. 汽車配件2. 配件管理事務(wù)3. 配件庫存管理倉庫管理、卡賬管理、庫存盤點 4. 物資庫存管理庫存管理的目標(biāo)就是在確保倉儲安全的前提下，通過綜合分析，使庫存費用、訂貨費用、缺貨損失之總和最小。三、 汽車維修設(shè)備管理1. 汽車維修設(shè)備的分類2. 維修設(shè)備管理事務(wù)3. 固定資產(chǎn)的折舊四、 課堂討論積極討論作為一個庫房管理者的主要職責(zé)？思考題作 業(yè)P177 三1、2、3、5、7汽車維修企業(yè)管理課程教案授課內(nèi)容第7章汽車維修企業(yè)人力資源管理授課學(xué)時 6學(xué)時教學(xué)目的了解人力資源管理的基本概念、特性、特點與基本原理、功能及人力資源規(guī)劃概念教學(xué)重點人力資源管理的基本原理；組織設(shè)計的具體內(nèi)容、步驟、原則和方法教學(xué)難點人力資源供求平衡方法教 具 和媒體使用多媒體課件、板書教學(xué)方法講授法教學(xué)過程一、 人力資源管理概述1. 人力資源管理的基本概念2. 人力資源管理的特性3. 人力資源管理的特點與基本原理4. 人力資源管理的功能5. 人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù)6. 人力資源管理與傳統(tǒng)勞動人事管理的比較7. 人力資源管理機構(gòu)的設(shè)置二、 組織設(shè)計和崗位研究1. 組織設(shè)計的具體內(nèi)容2. 組織設(shè)計的步驟3. 組織機構(gòu)設(shè)置的原則和方法4. 汽車維修企業(yè)常見組織機構(gòu)形式5. 工作職責(zé)6. 崗位研究7. 崗位說明書的編寫三、 人力資源規(guī)劃1. 人力資源規(guī)劃在企業(yè)中的作用2. 人力資源規(guī)劃原則3. 制訂人力資源規(guī)劃的程序4. 人力資源規(guī)劃的方法5. 人力資源供求平衡方法6. 人力資源規(guī)劃信息系統(tǒng)7. 汽車維修行業(yè)人力資源信息系統(tǒng)8. 人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容思考題作 業(yè)P221 四1、2、3、4、5汽車維修企業(yè)管理課程教案授課內(nèi)容第7章汽車維修企業(yè)人力資源管理授課學(xué)時 6學(xué)時教學(xué)目的知道員工聘用的基本條件、基本原則、基本程序；績效考評的作用、內(nèi)容和方法教學(xué)重點績效考評的方法教學(xué)難點激勵的使用教 具 和媒體使用多媒體課件、板書教學(xué)方法講授法教學(xué)過程一、 員工招聘1. 員工聘用的基本條件2. 員工聘用的基本原則3. 員工招聘的基本程序二、 員工的培訓(xùn)1. 員工培訓(xùn)的必要性2. 員工培訓(xùn)的形式3. 員工培訓(xùn)的內(nèi)容4. 員工培訓(xùn)制度三、 員工的績效考評1. 績效考評的作用2. 績效考評的內(nèi)容3. 績效考評的方法4. 部門績效考評的方法5. 績效考評實施過程中需要考慮的問題四、 報酬與激勵1. 報酬2. 激勵五、 課堂討論積極討論是不是激勵時工資給的越高越好？思考題作 業(yè)P221 四7、8、10汽車維修企業(yè)管理課程教案授課內(nèi)容第8章質(zhì)量管理體系認(rèn)證和5s管理授課學(xué)時 6學(xué)時教學(xué)目的知道推行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義和目的；掌握5S的實施步驟教學(xué)重點建立和實施質(zhì)量管理體系的具體步驟；5S的內(nèi)容教學(xué)難點5S的實施方法教 具 和媒體使用多媒體課件、板書教學(xué)方法講授法教學(xué)過程一、 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證1. 推行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義和目的2. ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識3. 通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作4. 質(zhì)量管理體系的建立5. 質(zhì)量管理體系的保持6. 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)7. ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證二、 5S管理1. 5S的內(nèi)容2. 5S管理的作用3. 5S管理的實施及檢查三、 課堂討論積極討論是不是激勵時工資給的越高越好？思考題作 業(yè)P252 二3、5