[崗位評(píng)估]管理評(píng)價(jià)中心法(Managementassessmentcenter)

管理評(píng)價(jià)中心法(Management assessment center)什么是管理評(píng)價(jià)中心法？ 管理評(píng)價(jià)中心20世紀(jì)50年代由美國電話電報(bào)公司摩西博士在總結(jié)二戰(zhàn)期間美軍戰(zhàn)略后勤局利用情景模擬法測(cè)評(píng)選聘敵后情報(bào)人員的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，開發(fā)并推廣使用的一套主要適合評(píng)估經(jīng)營管理特性的科學(xué)技術(shù)方法和規(guī)范化程序體系。 管理評(píng)價(jià)中心法是用于評(píng)價(jià)、考核和選拔管理人員的方法，該方法的核心手段是情景模擬測(cè)驗(yàn)，即把應(yīng)試者置于模擬的工作情景中，讓他們進(jìn)行某些規(guī)定的工作或活動(dòng)，考官對(duì)他們的行為表現(xiàn)作出觀察和評(píng)價(jià)，以此作為鑒定、選拔管理人員的依據(jù)。 管理評(píng)價(jià)中心法的內(nèi)容 管理評(píng)價(jià)中心（management assessment center）是一個(gè)2天3天的經(jīng)歷，在這個(gè)經(jīng)歷中，大約有10多位管理職位候選人執(zhí)行現(xiàn)實(shí)管理任務(wù)（如發(fā)表演講），由一些謹(jǐn)慎的評(píng)價(jià)專家進(jìn)行觀察，并對(duì)每位候選人的管理潛力進(jìn)行評(píng)價(jià)。中心本身可能僅是一個(gè)會(huì)議室。但是，中心通常是一個(gè)特別的房間，候選人與觀察者間有單向玻璃隔開，以方便評(píng)價(jià)者隱蔽地觀察。典型的評(píng)價(jià)中心包括以下模擬練習(xí)： (1) 公文處理。在這個(gè)練習(xí)中，候選人面對(duì)大量報(bào)告、備忘錄、電話記錄、信函以及其他材料，這是候選人將從事的模擬工作的文件筐中的待處理材料。候選人被要求對(duì)每一材料采取適當(dāng)行動(dòng)。例如，候選人必須寫信和便條或會(huì)議議程。候選人的行動(dòng)結(jié)束后由訓(xùn)練有素的評(píng)價(jià)者檢查。 (2) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。向無領(lǐng)導(dǎo)小組提供一個(gè)討論議題，并要求其達(dá)成一個(gè)小組決定。然后，由評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)每一小組成員的人際技能、群體接受度、領(lǐng)導(dǎo)能力以及個(gè)人影響力等。 (3) 管理游戲。參加者通常作為在市場(chǎng)上競爭的兩個(gè)或更多的公司的成員解決一些實(shí)際問題。參加者可能要就如何做廣告，如何生產(chǎn)以及保持多少存貨等問題做出決策。 (4) 個(gè)人演說。通過讓候選人就一指定的題目發(fā)表演講來評(píng)價(jià)其溝通技能和說服能力。 (5) 客觀測(cè)試。各種類型的紙筆人格測(cè)試、智力測(cè)試、興趣測(cè)試和成就測(cè)試也可以作為評(píng)價(jià)中心的一部分。 (6) 面試。多數(shù)評(píng)價(jià)中心法要求至少有一名評(píng)價(jià)者對(duì)每一位候選人進(jìn)行面試，并對(duì)候選人當(dāng)前興趣、背景、過去表現(xiàn)和動(dòng)機(jī)等進(jìn)行評(píng)價(jià)。 管理評(píng)價(jià)中心法的程序 下表列出了一個(gè)典型的為期2天的評(píng)價(jià)中心的程序。圖中總結(jié)了候選人參加的每個(gè)練習(xí)的性質(zhì)。 評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)法的特點(diǎn) 1針對(duì)性 評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)法模擬特定的工作條件和環(huán)境，并在特定的工作情景和壓力下實(shí)施測(cè)評(píng)。根據(jù)不同層次人員的崗位要求和必備能力，設(shè)計(jì)不同的模擬情景，具有很強(qiáng)的針對(duì)性，避免“高分低能”傾向。 2全面性 評(píng)價(jià)中心突出的特點(diǎn)之一是多種測(cè)評(píng)技術(shù)與手段綜合運(yùn)用，不僅能很好地反映被試人的實(shí)際工作能力，還可以測(cè)評(píng)其他方面的各種能力和素質(zhì)。 3可靠性 測(cè)評(píng)中心由多個(gè)主試小組成員分別對(duì)被試人給予評(píng)價(jià)，減少了因被試人水平發(fā)揮不正?；騻€(gè)別主試人評(píng)價(jià)偏差而導(dǎo)致的測(cè)評(píng)結(jié)果失真。每項(xiàng)測(cè)驗(yàn)后，請(qǐng)被試人說明測(cè)驗(yàn)時(shí)的想法以及處理問題的理由。在此基礎(chǔ)上，主試人進(jìn)一步評(píng)定被試人處理實(shí)際問題的能力和技巧，使評(píng)價(jià)結(jié)果的可靠性大大增加。 4動(dòng)態(tài)性 將被試人置于動(dòng)態(tài)的模擬工作情景中，模擬實(shí)際管理工作中瞬息萬變的情況，不斷對(duì)被試人發(fā)出各種隨機(jī)變化的信息，要求被試人在一定時(shí)間和一定情景壓力下作出決策，在動(dòng)態(tài)環(huán)境中充分展示自己的能力和素質(zhì)。 5預(yù)測(cè)性 評(píng)價(jià)中心具有識(shí)才于未顯之時(shí)的功能，模擬的工作環(huán)境為尚未進(jìn)入這一層次的人員提供了一個(gè)發(fā)揮其才能與潛力的機(jī)會(huì)，對(duì)于測(cè)評(píng)人員的素質(zhì)和能力具有一定的預(yù)測(cè)作用。同時(shí)，測(cè)評(píng)中心集測(cè)評(píng)與培訓(xùn)功能于一體，為準(zhǔn)確預(yù)測(cè)被試人的發(fā)展前途，并有重點(diǎn)地進(jìn)行培養(yǎng)訓(xùn)練提供了較為有效的手段和途徑。 管理評(píng)價(jià)中心法的利弊與改進(jìn) 評(píng)價(jià)中心作為一種現(xiàn)代化的測(cè)評(píng)技術(shù)，具有以下優(yōu)點(diǎn)： 1. 突破了傳統(tǒng)測(cè)評(píng)方法的局限,開創(chuàng)了人才測(cè)評(píng)技術(shù)的新局面。早期的一些素質(zhì)測(cè)評(píng)方法，如智力測(cè)驗(yàn)、個(gè)性測(cè)驗(yàn)等具有一定的效果和作用，而評(píng)價(jià)中心技術(shù)綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為科學(xué)和人類學(xué)等各門學(xué)科的最新研究成果，是對(duì)傳統(tǒng)測(cè)評(píng)思想的重大改進(jìn)。評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要針對(duì)管理人員，注重現(xiàn)場(chǎng)研究和實(shí)踐性，著重考察被試人解決實(shí)際問題的能力，并取得了很好效果，使素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)有了新的發(fā)展。 2測(cè)評(píng)的效度以及測(cè)評(píng)帶來的效益較高。評(píng)價(jià)中心的每一個(gè)情景測(cè)試都是從許多實(shí)際工作樣板中挑選出來的經(jīng)典，并經(jīng)過技術(shù)處理，使許多與測(cè)評(píng)內(nèi)容無關(guān)的因素得到有效控制。經(jīng)過組合加工，還可以把不同時(shí)段和不同工作中的活動(dòng)綜合在一起，既提高了測(cè)評(píng)的全面性與準(zhǔn)確性，又提高了測(cè)評(píng)的深度與難度。 許多研究表明，評(píng)價(jià)中心是一種很實(shí)用有效的測(cè)評(píng)選拔管理人才的方法。雖然評(píng)價(jià)中心的測(cè)評(píng)法對(duì)人財(cái)物和時(shí)間的花費(fèi)稍高一些，但由于其測(cè)評(píng)效度較高，使人才選拔使用的準(zhǔn)確性大大提高。人才的合理安排與使用給企業(yè)帶來的效益是巨大的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于測(cè)評(píng)過程所花費(fèi)的費(fèi)用。 3集測(cè)評(píng)與培訓(xùn)為一體，擴(kuò)大了測(cè)評(píng)的功能和用途。一些傳統(tǒng)的測(cè)評(píng)方法往往功能比較單一，而評(píng)價(jià)中心的測(cè)評(píng)過程既是一個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)過程，又是一個(gè)被試人在模擬工作中自我學(xué)習(xí)、自我提高的鍛煉過程。通過信息反饋，主試人將測(cè)評(píng)結(jié)果以及不足之處的改進(jìn)方向告知被試人，使其進(jìn)一步了解自己，提高自己，將測(cè)評(píng)過程轉(zhuǎn)入培訓(xùn)過程。 任何一種測(cè)評(píng)方法，都有其自身的優(yōu)勢(shì)與不足。目前測(cè)評(píng)中心存在以下不足： 1與其他素質(zhì)測(cè)評(píng)方法比較，評(píng)價(jià)中心的測(cè)評(píng)費(fèi)用較高。 2操作難度大，對(duì)主試人的要求很高，必須有相當(dāng)?shù)墓芾斫?jīng)驗(yàn)并受過專門訓(xùn)練。同時(shí)，測(cè)評(píng)需要的案例和材料需花費(fèi)相當(dāng)時(shí)間和精力。 3當(dāng)模擬工作的內(nèi)容與實(shí)際工作有誤差時(shí)，測(cè)評(píng)中的能力表現(xiàn)與實(shí)際工作能力存在差距。 4測(cè)評(píng)的內(nèi)容主要是管理技能和某些方面的心理素質(zhì)，難以全面真實(shí)反映被試人的思想品德等內(nèi)容。 經(jīng)過數(shù)十年的實(shí)踐和研究，一些專家也找到了進(jìn)一步提高測(cè)評(píng)效度的途徑和方法： 1根據(jù)需要測(cè)評(píng)的素質(zhì)內(nèi)容，選擇合適的、有針對(duì)性的測(cè)評(píng)方法，并做好相應(yīng)的題目設(shè)計(jì)。 2盡可能多地采用各種測(cè)評(píng)方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。 3挑選合適的主試人，并做好主試人的培訓(xùn)工作。