酒店 前廳服務(wù)中的的應(yīng)用的計(jì)算機(jī)技術(shù)

前廳服務(wù)中的的應(yīng)用的計(jì)算機(jī)技術(shù)第一節(jié) 飯店計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展及意義一、飯店計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展過(guò)程飯店使用計(jì)算機(jī)技術(shù)并運(yùn)用于前臺(tái)業(yè)務(wù)管理始于20世紀(jì)70年代的美國(guó)。假日飯店管理集團(tuán)最早將計(jì)算機(jī)引入它的連鎖店。我國(guó)在計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展這方面起步較晚。但在20世紀(jì)70年代，我國(guó)飯店企業(yè)首先引進(jìn)了國(guó)外的飯店企業(yè)管理模式及經(jīng)驗(yàn)。因此，國(guó)內(nèi)合資飯店與內(nèi)資飯店相比，不僅資金方式、管理風(fēng)格等不同，同時(shí)還反映出兩者在技術(shù)水平、服務(wù)理念及管理水平等方面的差異。飯店業(yè)是我國(guó)最早將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)和管理的行業(yè)。我國(guó)從20世紀(jì)70年代初，將計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)用于飯店管理，輔助經(jīng)營(yíng)。國(guó)產(chǎn)管理系統(tǒng)及應(yīng)用軟件使用范圍最初主要局限在客房訂房業(yè)務(wù)及房況控制，后來(lái)逐漸擴(kuò)展到收銀業(yè)務(wù)、前臺(tái)業(yè)務(wù)和后臺(tái)管理。通過(guò)多年來(lái)的實(shí)踐和推廣，不斷研制并開(kāi)發(fā)了國(guó)產(chǎn)化飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，在技術(shù)先進(jìn)性、功能性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及良好開(kāi)放性和通用性等方面與國(guó)際同行晶牌形成了強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)。二、飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)組成1計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組成 一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)(Hard，ware)和軟件系統(tǒng)(Software)兩大部分所組成。硬件系統(tǒng)包括控制(Contr01)、處理(Process)、儲(chǔ)存(Store)、輸入(1nput)、輸出(Output)等設(shè)備。軟件系統(tǒng)是人們編制的控制計(jì)算機(jī)的程序、指令，包括供計(jì)算機(jī)處理的數(shù)據(jù)及程序文檔說(shuō)明。軟件又分為兩大類，系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。系統(tǒng)軟件指計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)(DOS，Win-dows，UNIX)；應(yīng)用軟件則是指專為用戶某一目的而編制的軟件(文字處理、信息管理、輔助設(shè)計(jì)軟件等)。由此可以看出，硬件是軟件運(yùn)行的基礎(chǔ)，使用中通過(guò)軟件程序來(lái)操作、控制硬件的運(yùn)行，操作系統(tǒng)是應(yīng)用軟件的平臺(tái)，也是用戶和計(jì)算機(jī)之間的聯(lián)系橋梁。 2飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)組成 飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)是一個(gè)能接收、處理、儲(chǔ)存并實(shí)時(shí)控制的高度智能化的綜合信息處理系統(tǒng)。圖4-1為飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)組成示意圖。三、計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用對(duì)蔭廳服務(wù)的意義隨著市場(chǎng)的變化，時(shí)代的進(jìn)步，飯店實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理是大勢(shì)所趨。前廳作為飯店前臺(tái)業(yè)務(wù)管理中心、信息中心和協(xié)調(diào)中心，使用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行管理和控制意義重大。1提高工作效率 前廳每天要處理大量有關(guān)客房預(yù)訂、人住登記、戶籍管理、問(wèn)訊、結(jié)賬等業(yè)務(wù)，手工操作速度慢、效率低，數(shù)據(jù)處理手段滯后，不適應(yīng)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展和服務(wù)的需求。運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)則可以克服這些障礙，極大地提高前廳服務(wù)的工作效率。圖4-1 飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)組成示意圖2提高服務(wù)質(zhì)量 前廳服務(wù)種類繁多，客人需求變化隨機(jī)性強(qiáng)，常常因發(fā)生信息錯(cuò)誤、傳遞失誤等而影響服務(wù)質(zhì)量。計(jì)算機(jī)技術(shù)則由于其信息存量大、處理速度快以及實(shí)時(shí)性控制等，顯示了更大的優(yōu)越性，從而為提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)藝術(shù)水平提供了可靠的技術(shù)保障。3使企業(yè)管理嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范 飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)及應(yīng)用軟件本身就是完整的管理模式。它集中反映了經(jīng)營(yíng)者的宗旨、組織、計(jì)劃、控制及經(jīng)營(yíng)目的。因此·，恰當(dāng)?shù)?、不失時(shí)機(jī)地引進(jìn)并很好地使用計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)加強(qiáng)前臺(tái)和后臺(tái)管理、完善功能、保持管理風(fēng)格，提高企業(yè)管理規(guī)范化水平都具有重要意義。4提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 采用計(jì)算機(jī)技術(shù)不僅可以節(jié)省人力、物力，提高工作效率，而且還可以提高企業(yè)整體管理水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而使飯店最終達(dá)到增收、節(jié)支、成本控制、物流控制的目的，更大地提高經(jīng)濟(jì)效益。2提高服務(wù)質(zhì)量 前廳服務(wù)種類繁多，客人需求變化隨機(jī)性強(qiáng)，常常因發(fā)生信息錯(cuò)誤、傳遞失誤等而影響服務(wù)質(zhì)量。計(jì)算機(jī)技術(shù)則由于其信息存量大、處理速度快以及實(shí)時(shí)性控制等，顯示了更大的優(yōu)越性，從而為提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)藝術(shù)水平提供了可靠的技術(shù)保障。3使企業(yè)管理嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范 飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)及應(yīng)用軟件本身就是完整的管理模式。它集中反映了經(jīng)營(yíng)者的宗旨、組織、計(jì)劃、控制及經(jīng)營(yíng)目的。因此，恰當(dāng)?shù)?、不失時(shí)機(jī)地引進(jìn)并很好地使用計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)加強(qiáng)前臺(tái)和后臺(tái)管理、完善功能、保持管理風(fēng)格，提高企業(yè)管理規(guī)范化水平都具有重要意義。4提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 采用計(jì)算機(jī)技術(shù)不僅可以節(jié)省人力、物力，提高工作效率，而且還可以提高企業(yè)整體管理水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而使飯店最終達(dá)到增收、節(jié)支、成本控制、物流控制的目的，更大地提高經(jīng)濟(jì)效益。第二節(jié) 前廳服務(wù)中計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用的主要功能一、客房預(yù)訂信息處理利用電腦進(jìn)行預(yù)訂業(yè)務(wù)操作是指以計(jì)算機(jī)技術(shù)為先進(jìn)手段接受和處理預(yù)訂信息，并對(duì)預(yù)訂狀況實(shí)施有效控制。通常電腦處理預(yù)訂信息的功能體現(xiàn)在以下具體內(nèi)容。1受理在系統(tǒng)設(shè)定期限內(nèi)任意一天的預(yù)訂；2預(yù)訂單類別設(shè)定；3超額預(yù)訂提示；4強(qiáng)制超額預(yù)訂；5設(shè)置預(yù)訂單特殊要求(VIP、留言）；6預(yù)訂號(hào)兼作記賬號(hào)；7設(shè)立團(tuán)隊(duì)總賬單；8提前排房；9自動(dòng)處理預(yù)訂取消；10客房協(xié)議價(jià)格提示；11系統(tǒng)自動(dòng)排房鎖房；12對(duì)預(yù)訂記錄進(jìn)行修改、取消并作存檔記錄；13自動(dòng)將預(yù)訂狀況按國(guó)籍、抵店日期等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)；14預(yù)測(cè)出租率；15調(diào)客史檔案生成預(yù)訂。二、總臺(tái)接待信息處理前臺(tái)接待員操作電腦為客人辦理人住登記手續(xù)，可以盡量縮短客人滯留總臺(tái)的時(shí)間，盡快使客人進(jìn)房間休息。總臺(tái)接待信息處理主要包括下列具體內(nèi)容：1房況顯示；2客史顯示；3預(yù)抵、預(yù)離店?duì)顩r顯示；4提前排房； 5按預(yù)訂號(hào)、姓名、國(guó)籍、公司名稱等查尋相關(guān)資料；6預(yù)訂單、客史資料生成入住登記表；7提前錄入入住登記資料；8換房；9離店客人重新入?。?·10通過(guò)程序修改取消或收取服務(wù)費(fèi)、地方電話費(fèi)； 11同行客人建立同行鏈關(guān)系，方便查詢和結(jié)賬；12開(kāi)通或關(guān)閉IDD、DDD等長(zhǎng)話業(yè)務(wù)；13提供或取消DND保密勿擾服務(wù)；14定義團(tuán)隊(duì)公付項(xiàng)目；15將團(tuán)隊(duì)結(jié)賬按公付、自付分類處理；16設(shè)置團(tuán)隊(duì)留言； 17按公安局規(guī)定格式處理戶籍登記。三，客賬管理 使用電腦為客人在店內(nèi)消費(fèi)建立賬單、自動(dòng)累計(jì)和顯示當(dāng)前消費(fèi)狀況、便于結(jié)賬和統(tǒng)計(jì)的過(guò)程稱為客賬管理?？腿嗽陔x店結(jié)賬時(shí)，只需往電腦輸入客人房號(hào)、姓名、抵、離店日期等，賬單就會(huì)自動(dòng)打印出來(lái)。電腦客賬管理包括以下具體內(nèi)容。1能為每間客房建立至少一個(gè)以上賬戶； 2客賬分類； 3轉(zhuǎn)賬；4區(qū)別不同付款方式；5費(fèi)用超限提示；6權(quán)限及費(fèi)用范圍提示；7預(yù)付金賬務(wù)處理；8客人信譽(yù)級(jí)別提示；9團(tuán)隊(duì)公付賬與團(tuán)員自付賬分類；10各營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費(fèi)交易額；11夜審稽核對(duì)賬；12自動(dòng)生成對(duì)客房服務(wù)中心語(yǔ)言提示；13數(shù)據(jù)備份。四、問(wèn)訊查詢這是指運(yùn)用電腦向客人提供實(shí)際或未來(lái)的相關(guān)信息資料的服務(wù)。電腦問(wèn)訊功能包括以下具體內(nèi)容。1日期查詢；2姓氏查詢；3國(guó)籍和地區(qū)查詢；4預(yù)訂查詢；5賬目查詢；6公司(客房)查詢；7團(tuán)隊(duì)資料查詢；8VIP客人查詢；9交通、娛樂(lè)、餐飲、醫(yī)療服務(wù)查詢；10語(yǔ)音留言。五、房況控制飯店要最大限度地銷(xiāo)售客房產(chǎn)品，使用電腦可以建立有效的客房狀況控制系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行及顯示狀況直接影響客房服務(wù)質(zhì)量與管理，同時(shí)也使客房銷(xiāo)售受到影響。電腦房況控制功能主要表現(xiàn)在：1顯示已售出客房狀況；2顯示待售房狀況；3反映客房維修狀況；4反映客房占用、自用狀態(tài)；5顯示未來(lái)某一時(shí)段客房預(yù)留狀況。六、客史建檔信息處理在客人首次人住飯店后，運(yùn)用電腦系統(tǒng)，可以長(zhǎng)時(shí)期地為客人建立檔案。飯店根據(jù)客史資料及分類，一方面可以在未來(lái)向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)，給予不同客人、不同客戶單位在不同時(shí)間的各種優(yōu)惠促銷(xiāo)政策；另一方面也可以對(duì)不守信用的客人或單位予以適當(dāng)處理，減少或追回經(jīng)濟(jì)損失。建檔功能具體表現(xiàn)為：1客史有否存檔顯示；2選擇、修改、補(bǔ)充、刪除客史資料；3團(tuán)隊(duì)客人可設(shè)置是否轉(zhuǎn)為歷史客；4夜審后自動(dòng)轉(zhuǎn)為歷史客；5客史檔案分類統(tǒng)計(jì)。七、特別信息維護(hù)這類信息主要反映在客人戶籍管理、查控工作方面，具體內(nèi)容如下。1每次輸入客人姓名，則自動(dòng)生成住店客人名單；2每次輸入客人姓名，則自動(dòng)生成對(duì)當(dāng)前客人姓名的搜索；3“黑名單”自動(dòng)提示；4隨時(shí)輸入公安部門(mén)提供的“黑名單”； 5“黑名單”查詢、修改或刪除。八、各類報(bào)表分析。統(tǒng)計(jì)及打印運(yùn)用電腦對(duì)經(jīng)營(yíng)和接待服務(wù)的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、分類、統(tǒng)計(jì)和打印，使前廳管理人員和服務(wù)人員隨時(shí)掌握和了解當(dāng)前狀況，為實(shí)時(shí)控制提供準(zhǔn)確的資料。運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)以及電腦外部打印設(shè)備，可以及時(shí)看到以下具體內(nèi)容。1全部當(dāng)前預(yù)訂資料分類及匯總；2歷史同期匯總；3全部在店客人狀況分類及匯總；4夜審稽核對(duì)賬單； 5費(fèi)用超限報(bào)告；6客戶信用級(jí)別報(bào)告；7計(jì)劃完成進(jìn)度報(bào)告；8戶籍報(bào)送記錄及統(tǒng)計(jì)報(bào)告；9自定義報(bào)表。第三節(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與智能化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)隨著全球信息化趨勢(shì)的發(fā)展，信息共享的需求已變得越來(lái)越迫切，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享，已成為飯店計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)發(fā)展新階段的特征之一。一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概念及分類 所謂計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，是指用通信線路和設(shè)備把分布在不同地點(diǎn)的、具有獨(dú)立功能的多臺(tái)計(jì)算機(jī)相互連接，在網(wǎng)絡(luò)中心的管理下實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信和資源共享的系統(tǒng)。根據(jù)不同的分類方法，可以把計(jì)算機(jī)網(wǎng)劃分為不同種類。按地理范圍可以劃分為局域網(wǎng)(LAN，距離10公里以下)、城域網(wǎng)(MAN)、廣域網(wǎng)(WAN)、網(wǎng)際網(wǎng)(GAN)；按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可分為星形網(wǎng)(一臺(tái)主機(jī)為中央接點(diǎn)，其他計(jì)算機(jī)與主機(jī)連接)、總線網(wǎng)(全部計(jì)算機(jī)連接在一條干線上)、環(huán)形網(wǎng)(全部計(jì)算機(jī)連接呈環(huán)形狀)；按傳輸介質(zhì)劃分為同軸電纜網(wǎng)、雙絞線網(wǎng)、光纖網(wǎng)、微波及衛(wèi)星網(wǎng)；按通信協(xié)議又可分為GSMMCD協(xié)議網(wǎng)、X25協(xié)議網(wǎng)、TCPIP協(xié)議網(wǎng)等；按帶寬速率可劃分為低速的基帶(或窄帶)網(wǎng)和高速的寬帶網(wǎng)。2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能(1)資源共享 即網(wǎng)絡(luò)中的用戶可以使用任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)中的信息資源。(2)與多媒體技術(shù)相結(jié)合不僅能即時(shí)傳送和處理數(shù)據(jù)，而且還能傳送和處理聲音、圖形、圖像等多媒體信息。(3)提高可靠性 當(dāng)一臺(tái)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障不能提供服務(wù)時(shí)，其他計(jì)算機(jī)可以頂替工作。 (4)分布式處理 即一個(gè)大型任務(wù)可由網(wǎng)絡(luò)中的多臺(tái)計(jì)算機(jī)共同承擔(dān)，以提高處理速度，充分利用整個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)的資源。二、計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)1局域網(wǎng)概念 局域網(wǎng)一般是指范圍小于10公里的計(jì)算機(jī)網(wǎng)，常在一個(gè)單位內(nèi)部使用，除了傳輸距離短特點(diǎn)以外，還具有傳輸速度快、誤碼率低等特點(diǎn)。2局域網(wǎng)組成 局域網(wǎng)由網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件兩大部分組成。局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)硬件主要包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)工作站、網(wǎng)卡、通信介質(zhì)和通信設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器一般使用高檔計(jì)算機(jī)，它具備豐富的資源并由用戶共享。網(wǎng)絡(luò)工作站則是普通計(jì)算機(jī)。 網(wǎng)絡(luò)軟件主要包括網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、工作站軟件及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件。其中，操作系統(tǒng)是決定網(wǎng)絡(luò)性能的關(guān)鍵。三、飯店智能化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)飯店計(jì)算機(jī)管理模式已由傳統(tǒng)的前、后臺(tái)系統(tǒng)劃分迅速向網(wǎng)絡(luò)化、智能化管理模式方向發(fā)展。飯店企業(yè)吸收高新科技成果，使自身在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不斷完善設(shè)施及功能、滿足市場(chǎng)需求并最終提高效益。圖4-2為飯店智能化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)組成示意圖。1“一卡通”系統(tǒng) 該系統(tǒng)可將客人開(kāi)啟客房門(mén)鎖、使用貴重物品保管箱、店內(nèi)服務(wù)場(chǎng)所刷卡記賬、客史建檔等功能集合于一張磁卡、IC卡或感應(yīng)卡上，真正實(shí)現(xiàn)安全、方便、多功能等特點(diǎn)。 該系統(tǒng)還可以用于俱樂(lè)部會(huì)員制的發(fā)展與管理，體現(xiàn)電子化營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)。2客房控制管理系統(tǒng) 由于客房是飯店主要產(chǎn)品，是飯店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的主要渠道，因此，實(shí)施客房控制管理的智能化、網(wǎng)絡(luò)化，對(duì)于增收節(jié)能、強(qiáng)化前臺(tái)與客房協(xié)調(diào)，均可以發(fā)揮重要作用。這種控制系統(tǒng)采用可編程序、可編網(wǎng)絡(luò)通訊的客房床頭集中控制系統(tǒng)，并與飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)連接，對(duì)樓面、房間內(nèi)強(qiáng)電燈具照明、空調(diào)風(fēng)機(jī)、空調(diào)電磁閥、多路音樂(lè)、時(shí)鐘顯示、呼叫服務(wù)等進(jìn)行集中控制，以集散型主從網(wǎng)絡(luò)通訊控制程序進(jìn)行控制，完成對(duì)客房溫控等的實(shí)時(shí)控制。圖4-3為飯店客房控制管理系統(tǒng)組成示意圖。3飯店VOD視頻點(diǎn)播系統(tǒng) 隨著市場(chǎng)需求和多媒體技術(shù)的應(yīng)用及發(fā)展，飯店為豐富客人在店的文化生活、采用了視頻點(diǎn)播服務(wù)-VOD系統(tǒng)(Video on demand)。VOD系統(tǒng)使用操作簡(jiǎn)便?？腿舜蜷_(kāi)電視后，按照屏幕文字或圖形提示引入“菜單、節(jié)目?jī)?nèi)容、節(jié)目介紹、計(jì)費(fèi)、播放、退出”等操作程序。在應(yīng)用上，飯店開(kāi)設(shè)即時(shí)點(diǎn)播、循環(huán)播放、自動(dòng)計(jì)費(fèi)及查詢統(tǒng)計(jì)等項(xiàng)目，還可以自行錄制節(jié)目，及時(shí)將電子商務(wù)、航班和火車(chē)信息、風(fēng)景名勝、餐飲購(gòu)物、娛樂(lè)休閑以及營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)等內(nèi)容融入系統(tǒng)，使客人“一點(diǎn)即通，便知天下事”。在技術(shù)上，可以利用飯店原有CATV網(wǎng)絡(luò)、電話網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)作；并通過(guò)飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)將點(diǎn)播時(shí)間、次數(shù)、費(fèi)用等自動(dòng)記人賬單，以便飯店管理者統(tǒng)計(jì)、調(diào)整節(jié)目及收費(fèi)管理。第四節(jié) 計(jì)算機(jī)操作與安全一、鍵盤(pán)指法姿勢(shì)1正確的鍵盤(pán)指法 鍵盤(pán)指法是將主鍵盤(pán)區(qū)的鍵位科學(xué)、合理地分配給雙手的各個(gè)手指。通過(guò)一段時(shí)間的練習(xí)，逐漸發(fā)展到得心應(yīng)手的程度。(1)基本鍵位 主鍵盤(pán)第三排“A”·S”·D”“F”“J”“K”“L”加“；”等8個(gè)鍵稱為基本鍵。各手指和基本鍵位的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下:(圖4-3-1)(2)鍵位的手指分配 見(jiàn)表4-1。2正確的擊鍵姿勢(shì) 如果擊鍵姿勢(shì)不正確，容易產(chǎn)生疲勞，影響健康，而且難以提高錄入速度。(1)坐姿 坐端正，背部與椅面垂直，頭略低，身體稍向前傾，全身自然放松；雙腳平放地面，兩膝自然平放，不蹺腳、不伸腿；雙手手掌與鍵盤(pán)斜度一致，腕、肘、臂、手指自然彎曲，指尖懸放在相應(yīng)鍵位上，兩手拇指懸放在空格鍵上。(2)站姿 雙腳分開(kāi)，比肩寬略窄，身體上半部微向前傾，低頭稍彎腰；雙手部位、動(dòng)作要領(lǐng)與坐姿基本相同。3擊鍵要領(lǐng)(1)手掌懸空，距離鍵位1-2厘米；手指略彎曲，指尖用力，迅速擊鍵，擊鍵后手指立即退回基本鍵位；(2)使用左右手拇指中部擊空格鍵；(3)左手負(fù)責(zé)的上檔鍵應(yīng)由右手小指按右shift鍵；而右手負(fù)責(zé)的上檔鍵，則用左手小指按左shift鍵；(4)右手負(fù)責(zé)小鍵盤(pán)區(qū)；(5)功能鍵區(qū)左右半部分別由左、右手負(fù)責(zé)。二、計(jì)算機(jī)安全操作1關(guān)機(jī)后至少間隔30秒鐘以上再開(kāi)機(jī)。2計(jì)算機(jī)運(yùn)行時(shí)不要挪動(dòng)、敲打機(jī)殼，保護(hù)硬盤(pán)不受損。3輸入電源電壓不能超過(guò)規(guī)定的限值(不要超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)值的5)。4同一線路不要串聯(lián)空調(diào)機(jī)、電取暖器等大功率電器，防止大電流沖擊。5最好配備不間斷供電電源(UPS)，防止突然停電而造成文件丟失、數(shù)據(jù)丟失。6不要使計(jì)算機(jī)靠近發(fā)熱體，避免陽(yáng)光直曬。7遠(yuǎn)離強(qiáng)磁場(chǎng)、強(qiáng)電場(chǎng)。8保持清潔、注意防塵、除潮，使用潮濕但不起毛的抹布擦拭。9安裝或維修時(shí)，先將機(jī)殼接地，操作人員用手扶墻或摸暖氣管，防止靜電損壞電子器件。10發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)病毒侵入，例如顯示器屏幕出現(xiàn)英明其妙的字符或畫(huà)面，或經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)或自行熱啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉計(jì)算機(jī)，通知電腦專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行處理。