酒店健身房服務質量標準

文件名健身房服務質量標準電子文件編碼YLFW036頁 碼1-1服務員應該熟練掌握健身房的工作內容、工作程序、熟悉各種健身設備的性能、作用與使用方法，能夠指導顧客使用健身設備。在為顧客提供服務時精神飽滿、態(tài)度熱情、服務周到。服務員能夠準確使用禮貌服務用語，對顧客來有迎聲、走有送語。對?？?服務員能夠禮貌地稱呼其姓名或職銜。顧客預訂或咨詢電話打進來時，應在鈴響三聲之內接聽。接聽預訂電話時，應將預訂顧客姓名、預訂內容、預訂時間記錄準確。顧客來健身房消費時，服務員應主動接待，盡快為顧客登記姓名或健身俱樂部會員卡號，及時、準確地為顧客提供更衣柜鑰匙、毛巾等用品。顧客在進行健身鍛煉時，服務員應隨時注意顧客的安全，當顧客臥推杠鈴時，注意適當提供保護服務。健身房備有急救藥箱、小型氧氣瓶及急救藥品。如果顧客出現(xiàn)不適現(xiàn)象，應及時采取有效措施。顧客在運動過程中如果發(fā)生碰傷或其他傷害事故，應及時提供急救藥品并周到地照顧。