醫(yī)療糾紛人民調(diào)解 3調(diào)解規(guī)范

ICS03.080.01A 20DB15內(nèi)蒙古自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)DB XX/ XXXXXXXXX醫(yī)療糾紛人民調(diào)解 第3部分 調(diào)解規(guī)范XXXX - XX - XX發(fā)布XXXX - XX - XX實(shí)施內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB/ XXXXXXXXX前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。DB15 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解的結(jié)構(gòu)共分為5部分：第1部分總則第2部分機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)范第3部分調(diào)解規(guī)范第4部分評(píng)鑒流程規(guī)范第5部分服務(wù)質(zhì)量與評(píng)價(jià)規(guī)范本部分為BD15的第3部分；本標(biāo)準(zhǔn)由呼和浩特市醫(yī)療糾紛第三方人民調(diào)解處理中心提出。本標(biāo)準(zhǔn)由內(nèi)蒙古自治區(qū)司法廳歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：內(nèi)蒙古自治區(qū)司法廳、內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院、內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院、內(nèi)蒙古自治區(qū)國(guó)際蒙醫(yī)院、內(nèi)蒙古自治區(qū)婦幼保健醫(yī)院、內(nèi)蒙古自治區(qū)精神衛(wèi)生中心、呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、呼和浩特市司法局、呼和浩特市衛(wèi)生健康委員會(huì)、中匯國(guó)際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司內(nèi)蒙古分公司、呼和浩特市醫(yī)療糾紛調(diào)處中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：賈莉、門德巴雅爾、黃利軍、趙杰華、李朝輝、烏蘭、安慧云、張鵬飛、賈雙文、劉院君、曹鐵軍、張穎、李紅軍、馬建軍、楊豪、程松濤、孫艾麗、常麗娟、王洪飛、斯琴圖、岳生軍、鄭江、白玉鐘、楊夢(mèng)雅、烏其日勒?qǐng)D、陳建斌、王云飛、賈彥飛、李存亮、菅永清、劉捷、董貴、姜小平、李媛媛、紀(jì)靜、栗聰明、李亞南、呂杉杉、王亞?wèn)|、張宇剛、董艷光、鄭剛、張榮寬、尹琪、張永祥、黨媛媛、王曉燕、張磊、董亞蒙、宿小燕。8醫(yī)療糾紛人民調(diào)解 調(diào)解規(guī)范1 范圍DB15/T XXXX的本部分規(guī)定了醫(yī)療糾紛人民調(diào)解的受理、調(diào)查取證、現(xiàn)場(chǎng)處理、委托鑒定、糾紛調(diào)解、協(xié)議書(shū)制作、結(jié)案歸檔、督促協(xié)議履行、回訪。本部分適用于內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的程序。2 醫(yī)療糾紛的處置2.1 接報(bào)案2.1.1 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)接到報(bào)案后,應(yīng)詳細(xì)記錄糾紛發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因、損傷情況以及當(dāng)事人聯(lián)系方式等信息,并及時(shí)報(bào)告醫(yī)療糾紛調(diào)解人民調(diào)解委員會(huì)負(fù)責(zé)人。2.1.2 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即指派調(diào)解員介入。2.2 調(diào)解介入2.2.1 接到指令后，調(diào)解員應(yīng)在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，向醫(yī)患雙方亮明身份、安撫當(dāng)事人情緒，協(xié)助相關(guān)部門維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常的診療秩序；勸導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)合法途徑解決糾紛，說(shuō)明醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的性質(zhì)、化解糾紛的優(yōu)勢(shì)以及通過(guò)人民調(diào)解解決糾紛的程序和流程；如實(shí)記錄當(dāng)事人相關(guān)訴求、解釋和陳述。2.2.2 患者死亡的,告知其親屬關(guān)于尸體停放、尸檢時(shí)限要求與程序等相關(guān)法律規(guī)定。2.2.3 引導(dǎo)雙方將糾紛轉(zhuǎn)移到專門場(chǎng)所進(jìn)行調(diào)解。2.2.4 需要封存相關(guān)證據(jù)的,應(yīng)在醫(yī)患雙方在場(chǎng)的情況下進(jìn)行。2.2.5 糾紛現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生醫(yī)鬧行為或可能發(fā)生醫(yī)鬧行為的，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)求啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.3 啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后,視情況向醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),并提出啟動(dòng)公安聯(lián)動(dòng)機(jī)制的建議。2.4 現(xiàn)場(chǎng)處置2.4.1 調(diào)解員對(duì)醫(yī)患雙方的過(guò)激行為要依法進(jìn)行疏導(dǎo)、耐心勸阻，引導(dǎo)雙方依據(jù)事實(shí)表達(dá)訴求,通過(guò)合法途徑解決糾紛,防止事態(tài)擴(kuò)大。2.4.2 調(diào)解員對(duì)糾紛現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)過(guò)激行為經(jīng)勸阻無(wú)效，有可能引發(fā)刑事或治安案件的，應(yīng)立即上報(bào)，申請(qǐng)啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)批準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)立即向所在地公安機(jī)關(guān)報(bào)案。3 調(diào)解受理3.1 申請(qǐng)人民調(diào)解3.1.1 由醫(yī)患雙方共同向醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)提出申請(qǐng)；一方申請(qǐng)調(diào)解的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)在征得另一方同意后進(jìn)行調(diào)解。3.1.2 申請(qǐng)人可以以書(shū)面或者口頭形式申請(qǐng)調(diào)解。書(shū)面申請(qǐng)的，申請(qǐng)書(shū)應(yīng)載明申請(qǐng)人的基本情況、申請(qǐng)調(diào)解的爭(zhēng)議事項(xiàng)和理由等；口頭申請(qǐng)的，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)記錄申請(qǐng)人的基本情況、申請(qǐng)調(diào)解的爭(zhēng)議事項(xiàng)和理由等，并經(jīng)申請(qǐng)人簽字確認(rèn)。3.1.3 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)獲悉醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生重大醫(yī)療糾紛，可以主動(dòng)開(kāi)展工作，引導(dǎo)醫(yī)患雙方申請(qǐng)調(diào)解。3.2 糾紛受理范圍3.2.1 基于醫(yī)療行為，醫(yī)患雙方因治療方案、治療結(jié)果以及診療護(hù)理行為等產(chǎn)生爭(zhēng)議或持有不同意見(jiàn)的，包括醫(yī)療事故糾紛、醫(yī)療事件糾紛、醫(yī)療服務(wù)糾紛，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)予以受理。3.2.2 從事婦幼保健服務(wù)的機(jī)構(gòu)，在婦幼保健服務(wù)過(guò)程中造成他人人身?yè)p害后果而產(chǎn)生的糾紛，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)予以受理。3.2.3 因醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用的藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)療器械存在質(zhì)量缺陷，造成患者人身?yè)p害而發(fā)生的糾紛，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)予以受理。3.2.4 醫(yī)療機(jī)構(gòu)無(wú)過(guò)錯(cuò)行為，但發(fā)生了無(wú)法預(yù)料、不能防范的醫(yī)療意外，造成患者死亡或人身?yè)p害而發(fā)生的糾紛，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)予以受理。3.2.5 下列情形之一的,醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)不予受理或終止調(diào)解：a) 當(dāng)事人已經(jīng)向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)，或已經(jīng)向人民法院提起訴訟，并且已被受理的，但人民法院委托或委派調(diào)解的除外。b) 當(dāng)事人已經(jīng)申請(qǐng)衛(wèi)生健康行政主管部門調(diào)解并且已被受理的，或已經(jīng)由衛(wèi)生健康行政主管部門調(diào)解結(jié)案的，但衛(wèi)生健康行政主管部門委托調(diào)解的除外。c) 已經(jīng)由仲裁機(jī)構(gòu)裁決或人民法院調(diào)解或判決結(jié)案的。d) 一方當(dāng)事人明確表示不同意調(diào)解的。e) 因非法行醫(yī)而引發(fā)的醫(yī)療糾紛。f) 非醫(yī)療行為引起的其他民事糾紛。g) 已經(jīng)由醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議結(jié)案的。h) 當(dāng)事人及其委托代理人拒絕提供個(gè)人真實(shí)有效身份證明和應(yīng)當(dāng)提供的材料的。i) 其他不宜由醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解的情形。3.3 調(diào)解受理3.3.1 醫(yī)患雙方向醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)提交調(diào)解申請(qǐng)及相關(guān)材料，調(diào)解員告知雙方權(quán)利、義務(wù)以及調(diào)解原則、程序。3.3.2 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)審核材料,符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)及時(shí)予以受理；不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知說(shuō)明原因，并依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，告知當(dāng)事人可以依法通過(guò)訴訟等其他合法途徑維護(hù)自己的權(quán)利。3.3.3 對(duì)于醫(yī)患雙方提出的醫(yī)療糾紛調(diào)解申請(qǐng)，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理的決定；一方當(dāng)事人單獨(dú)申請(qǐng)的，可延長(zhǎng)13個(gè)工作日。3.4 調(diào)解流程3.4.1 指派調(diào)解員3.4.1.1 糾紛受理后，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)指派兩名以上的調(diào)解員參加調(diào)解，其中一名為調(diào)解主持人；或者由醫(yī)患雙方選定兩名以上的調(diào)解員參加調(diào)解，其中一名為調(diào)解主持人。3.4.1.2 醫(yī)療糾紛當(dāng)事人有權(quán)以口頭或者書(shū)面方式申請(qǐng)調(diào)解員回避,調(diào)解員也可以自行回避，調(diào)解員如有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)回避:a) 是醫(yī)療糾紛當(dāng)事人或者當(dāng)事人、代理人的近親屬。b) 與醫(yī)療糾紛有利害關(guān)系。c) 與醫(yī)療糾紛當(dāng)事人有其他關(guān)系,可能影響醫(yī)療糾紛公正處理。3.4.2 調(diào)解前告知3.4.2.1 告知醫(yī)患雙方調(diào)解的依據(jù)、原則、機(jī)構(gòu)的性質(zhì)，醫(yī)患雙方在調(diào)解活動(dòng)中享有的權(quán)利和義務(wù)。3.4.2.2 醫(yī)患雙方應(yīng)提交的相關(guān)材料和提交時(shí)限。3.4.3 材料審查和交接3.4.3.1 醫(yī)患雙方提交的相關(guān)材料,調(diào)解員應(yīng)認(rèn)真審查,嚴(yán)格履行交接手續(xù)。3.4.3.2 醫(yī)患雙方提交的相關(guān)材料調(diào)解員應(yīng)妥善保管,如發(fā)生遺漏、丟失等情況,調(diào)解員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.4.4 調(diào)查核實(shí)3.4.4.1 調(diào)解員應(yīng)在調(diào)解前核實(shí)醫(yī)患雙方當(dāng)事人及其代理人的身份,向醫(yī)患雙方詢問(wèn)醫(yī)療糾紛事實(shí)、經(jīng)過(guò)和雙方的認(rèn)知與訴求,并如實(shí)記錄,經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后簽字、捺指印確認(rèn)。3.4.4.2 根據(jù)案件實(shí)際情況,調(diào)解員可就醫(yī)療糾紛有關(guān)事項(xiàng)向相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí),并如實(shí)記錄。3.4.5 明確責(zé)任3.4.5.1 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛時(shí)，可以根據(jù)需要咨詢專家，并可以根據(jù)相關(guān)規(guī)定從專家?guī)熘羞x取專家。3.4.5.2 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛，需要進(jìn)行醫(yī)療損害鑒定以明確責(zé)任的，由醫(yī)患雙方共同委托醫(yī)學(xué)會(huì)或者司法鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，也可以經(jīng)醫(yī)患雙方同意，由醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)委托鑒定。3.4.5.3 需要咨詢專家或鑒定的，應(yīng)告知醫(yī)患雙方相關(guān)流程和要求。3.4.5.4 如醫(yī)患雙方對(duì)鑒定結(jié)果存在異議，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)告知雙方可依法申請(qǐng)?jiān)俅舞b定。3.5 糾紛調(diào)解3.5.1 調(diào)解主持人根據(jù)案情制定調(diào)解方案。3.5.2 召開(kāi)調(diào)解會(huì)a) 宣讀調(diào)解紀(jì)律、告知調(diào)解員回避情形。b) 患方陳述糾紛成因、過(guò)程、訴求。c) 醫(yī)方就患方提出的疑問(wèn)進(jìn)行答辯和說(shuō)明。d) 調(diào)解員總結(jié)雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn),提出調(diào)解方案,依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)解。3.5.3 對(duì)事實(shí)清楚、責(zé)任明確的醫(yī)療糾紛,調(diào)解員在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上,依法公平、公正地予以調(diào)解。3.5.4 經(jīng)鑒定的醫(yī)療糾紛,調(diào)解員應(yīng)參考鑒定結(jié)論,依法公平、公正地予以調(diào)解。3.5.5 醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)可以在調(diào)解過(guò)程中，通知承保機(jī)構(gòu)列席；承保機(jī)構(gòu)未列席的，不影響調(diào)解進(jìn)行。3.6 調(diào)解結(jié)束3.6.1 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)自受理之日起30個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)解。因特殊情況需要延長(zhǎng)調(diào)解期限的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)和醫(yī)患雙方可以約定延長(zhǎng)調(diào)解期限。超過(guò)調(diào)解期限未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，視為調(diào)解不成。需要醫(yī)學(xué)鑒定的，鑒定時(shí)間不計(jì)入調(diào)解期限。3.6.2 醫(yī)患雙方經(jīng)調(diào)解達(dá)成一致的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書(shū)。調(diào)解協(xié)議書(shū)經(jīng)醫(yī)患雙方簽字或者蓋章，人民調(diào)解員簽字并加蓋醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)印章后生效。3.6.3 達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)告知醫(yī)患雙方可以依法向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。3.6.4 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)對(duì)調(diào)解協(xié)議的履行情況進(jìn)行監(jiān)督，督促醫(yī)患雙方履行約定的義務(wù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)告知承保機(jī)構(gòu)按約定完成理賠工作。3.6.5 對(duì)調(diào)解不成的,醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)終止調(diào)解,出具終止調(diào)解告知書(shū), 并依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，告知當(dāng)事人可以依法通過(guò)訴訟等其他合法途徑維護(hù)自己的權(quán)益。3.7 當(dāng)事人權(quán)利與義務(wù)3.7.1 當(dāng)事人權(quán)利a) 申請(qǐng)調(diào)解、接受調(diào)解、拒絕調(diào)解或者要求終止調(diào)解。b) 就案件事實(shí)進(jìn)行陳述、自主表達(dá)意愿。c) 可以委托代理人參加調(diào)解。d) 選擇或接受調(diào)解員及申請(qǐng)調(diào)解員回避。e) 認(rèn)為調(diào)查、調(diào)解材料有誤，可以當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)正。f) 要求調(diào)解公開(kāi)進(jìn)行或者不公開(kāi)進(jìn)行。g) 自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。3.7.2 當(dāng)事人的義務(wù)a) 按時(shí)參加調(diào)解,因故不能按期參加調(diào)解的,應(yīng)在預(yù)定調(diào)解時(shí)間前一日通知醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì),請(qǐng)求變更調(diào)解時(shí)間。b) 在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)、資料;所提供的證據(jù)、資料應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、有效。c) 如實(shí)陳述糾紛事實(shí)。d) 遵守調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)秩序,尊重調(diào)解員,聽(tīng)從調(diào)解員指導(dǎo)和安排。e) 尊重對(duì)方當(dāng)事人行使權(quán)利。f) 對(duì)調(diào)解過(guò)程及簽署的調(diào)解協(xié)議等全部?jī)?nèi)容保密。g) 主動(dòng)履行調(diào)解協(xié)議約定義務(wù)。3.8 調(diào)解紀(jì)律3.8.1 當(dāng)事人及參與人應(yīng)遵守調(diào)解秩序，不得將通訊工具或其他帶有錄音、錄像功能的設(shè)施、設(shè)備帶入調(diào)解室，應(yīng)將其存放在醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)統(tǒng)一設(shè)置的箱柜中。3.8.2 酒后不得參加調(diào)解,調(diào)解過(guò)程中不得吸煙、不得中途退場(chǎng)、不得當(dāng)眾喧嘩、不得無(wú)理取鬧、不得隨意走動(dòng)，不得隨意進(jìn)出調(diào)解室，不得實(shí)施損毀調(diào)解文書(shū)材料、公私物品以及其他妨礙、擾亂正常調(diào)解秩序等行為。3.8.3 一方發(fā)言時(shí),另一方不得打斷對(duì)方發(fā)言,不得使用攻擊性、侮辱性語(yǔ)言，不得以暴力、恐嚇等方式阻礙、威脅調(diào)解員或另一方當(dāng)事人。3.8.4 對(duì)有上述行為的調(diào)解參與人,調(diào)解員應(yīng)及時(shí)制止，當(dāng)事人不聽(tīng)勸阻的，可以暫停調(diào)解。3.8.5 對(duì)違反治安處罰法的,應(yīng)移交公安機(jī)關(guān)處理。3.9 調(diào)解要求3.9.1 召開(kāi)正式調(diào)解會(huì)前，醫(yī)患雙方應(yīng)向醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)提交調(diào)解申請(qǐng)、全部病歷資料、身份證明、授權(quán)委托書(shū)、陳述及答辯等材料。3.9.2 召開(kāi)正式調(diào)解會(huì)前，調(diào)解員應(yīng)掌握糾紛經(jīng)過(guò)事實(shí)，掌握雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)。3.9.3 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)組織召開(kāi)正式調(diào)解會(huì)，應(yīng)提前3個(gè)工作日告知醫(yī)患雙方調(diào)解時(shí)間、地點(diǎn)及需要準(zhǔn)備的相關(guān)材料，確認(rèn)雙方參加調(diào)解會(huì)的人數(shù)、關(guān)系。3.9.4 在召開(kāi)調(diào)解會(huì)之前或調(diào)解過(guò)程中，當(dāng)事人一方不同意調(diào)解的,醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)予以勸導(dǎo)和解釋，仍不同意調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。3.9.5 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)受理醫(yī)患雙方調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)分別向雙方當(dāng)事人了解事實(shí)經(jīng)過(guò),并根據(jù)糾紛案件復(fù)雜程度引導(dǎo)雙方通過(guò)咨詢專家、評(píng)鑒、鑒定等程序明確責(zé)任。3.9.6 醫(yī)療糾紛的調(diào)解參加人包括醫(yī)療糾紛當(dāng)事人及其代理人，醫(yī)患雙方人數(shù)較多的，應(yīng)推舉代表進(jìn)行協(xié)商，每方代表人數(shù)不超過(guò)5人；與糾紛調(diào)解結(jié)果有利害關(guān)系的第三人可以申請(qǐng)參加調(diào)解，但不得超過(guò)3人。3.9.7 委托代理人參加調(diào)解的,須提交由委托人簽名（醫(yī)療機(jī)構(gòu)需加蓋公章）的授權(quán)委托書(shū)，授權(quán)委托書(shū)須按照要求載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和時(shí)限等內(nèi)容。3.9.8 原則上，代理人中途不得變更；代理人放棄、變更調(diào)解請(qǐng)求的,須有委托人的書(shū)面授權(quán)。3.9.9 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)開(kāi)展調(diào)解工作，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，應(yīng)尊重醫(yī)學(xué)常識(shí)和社會(huì)公德。3.9.10 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)在調(diào)解過(guò)程中，對(duì)當(dāng)事人提出的疑問(wèn)、觀點(diǎn)、爭(zhēng)議、訴求等應(yīng)當(dāng)如實(shí)做好記錄。3.9.11 當(dāng)事人提出調(diào)解員回避申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由，被申請(qǐng)回避的調(diào)解員在醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)做出是否回避的決定前,應(yīng)暫停參與本次糾紛的調(diào)解工作,但需要采取緊急措施的除外。3.9.12 調(diào)解員是否回避應(yīng)由其所屬醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)決定，并在申請(qǐng)?zhí)岢鲋掌?個(gè)工作日內(nèi)作出決定。3.9.13 調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)要求醫(yī)患雙方主要圍繞爭(zhēng)議,提出自己的訴求、陳述事實(shí)的真相,并提出與事實(shí)相符的證據(jù)。3.9.14 調(diào)解員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述,向當(dāng)事人宣傳法律、法規(guī)、政策和醫(yī)學(xué)常識(shí),耐心引導(dǎo)當(dāng)事人弄淸糾紛的事實(shí)真相,分清雙方責(zé)任,幫助當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。3.9.15 對(duì)當(dāng)事人在陳述糾紛過(guò)程中故意歪曲事實(shí)、無(wú)理取鬧的,調(diào)解員應(yīng)及時(shí)制止和糾正。3.9.16 經(jīng)調(diào)解解決的醫(yī)療糾紛,醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)制定書(shū)面調(diào)解協(xié)議書(shū)；當(dāng)事人認(rèn)為無(wú)需制作調(diào)解協(xié)議書(shū)的，可以采取口頭協(xié)議方式，調(diào)解員應(yīng)記錄協(xié)議內(nèi)容。3.9.17 調(diào)解協(xié)議書(shū)應(yīng)當(dāng)載明下列事項(xiàng)：a) 當(dāng)事人的基本情況。b) 糾紛的主要事實(shí)、爭(zhēng)議事項(xiàng)以及各方當(dāng)事人的責(zé)任。c) 當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容，履行的方式、地點(diǎn)、期限。3.9.18 涉及專家咨詢、評(píng)鑒、鑒定的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)告知醫(yī)患雙方相應(yīng)的程序、時(shí)限、所需材料和要求，由雙方自愿選擇。醫(yī)患雙方應(yīng)按時(shí)提供鑒定材料，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)做好登記和交接手續(xù)后，及時(shí)移交給專家或?qū)I(yè)鑒定機(jī)構(gòu)。3.9.19 醫(yī)患雙方在調(diào)解過(guò)程中可隨時(shí)提出終止調(diào)解申請(qǐng),醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)接到終止調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)立即終止調(diào)解,并告知醫(yī)患雙方可依法通過(guò)訴訟等其他合法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。3.10 結(jié)案歸檔3.10.1 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解完畢的，應(yīng)及時(shí)歸檔立卷；調(diào)解檔案應(yīng)包括申請(qǐng)書(shū)、糾紛登記表、調(diào)解筆錄、調(diào)查筆錄、專家咨詢意見(jiàn)書(shū)、評(píng)估意見(jiàn)書(shū)、鑒定意見(jiàn)書(shū)、調(diào)解協(xié)議書(shū)、回訪記錄以及相關(guān)證據(jù)材料、聲像資料等。3.10.2 調(diào)解員對(duì)承辦的案件，在調(diào)解結(jié)束后應(yīng)認(rèn)真整理案卷資料，將完整、規(guī)范的案卷資料一次性移交檔案管理員裝訂歸檔。3.10.3 檔案保存期限不得低于15年。4 應(yīng)用現(xiàn)代信息化技術(shù)開(kāi)展調(diào)解工作4.1 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息化技術(shù)，創(chuàng)新醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作方法。4.2 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)配置足夠數(shù)量的JIPAD智能終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)調(diào)解過(guò)程客觀取證、全程留痕、實(shí)時(shí)上傳數(shù)據(jù)、調(diào)解結(jié)果可比對(duì)、可追溯和調(diào)解工作實(shí)績(jī)的逆向評(píng)估；每個(gè)調(diào)解委員會(huì)應(yīng)配備4K智能電視終端設(shè)備，開(kāi)展遠(yuǎn)程會(huì)商、咨詢、調(diào)解，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)調(diào)解資源的共享、共用，為群眾提供及時(shí)、便捷、高效的調(diào)解服務(wù)。 _