貨架員工行為準(zhǔn)則承諾書.doc

條據(jù)書信/承諾書 貨架員工行為準(zhǔn)則承諾書 總則：整體銷售服務(wù)是公司自下而上和發(fā)展的基礎(chǔ)要素之一，其中售后服務(wù)應(yīng)尤為重視，它是區(qū)別與他人的標(biāo)志，是培養(yǎng)信譽的有利手段，公司員工必須一直堅持、貫徹;執(zhí)行服務(wù)意見，盡力提高顧客滿意度。并明確規(guī)定宗旨是：公司賣的不僅是商品，更重要的是服務(wù)。一、維修、送貨、換貨、換配件、一律不得收取任何費用。二、不得收取香煙、水果等財物。三、接到服務(wù)電話應(yīng)及時上門服務(wù)，對不能立即服務(wù)的，應(yīng)馬上給予答復(fù)，并約定時間準(zhǔn)時上門，要求最長不能超過24小時。四、與顧客約定時間后，必須提前5分鐘到達(dá)目的地。五、不準(zhǔn)與顧客爭執(zhí)，更不準(zhǔn)吵架。六、必須有禮貌，有耐心，對顧客百問不煩，百答不套，更不可對顧客有推諉行為。七、接到服務(wù)電話務(wù)必認(rèn)真對待，作好記錄，不能讓顧客不滿意或有任何抱怨。八、盡力滿足顧客的一切可行性需要。九、對待新購產(chǎn)品的顧客一定要仔細(xì)講解并為其示范使用，直到讓顧客學(xué)會為止。十、在遇到本公司的產(chǎn)品時必須主動提供檢修。十一、員工應(yīng)主動宣傳我們的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)電話并積極宣傳投訴電話和投訴內(nèi)容。十二、維修應(yīng)高效、快速，要求上門之時應(yīng)配件齊全、技術(shù)熟練，一次性修好。十三、工作時間外，應(yīng)給顧客回應(yīng)答復(fù)并在24小時內(nèi)上門為其服務(wù)。十四、對雨辰以外的產(chǎn)品提供有償服務(wù)。十五、上門維修時必須尊重顧客的習(xí)慣。十六、每月應(yīng)定期回訪30位或以上的客戶，并收取意見和建議。十七、在公共場合代表公司時，要求形象佳、服務(wù)好、表情自然、衣著整齊，讓顧客最終滿意。十八、評價公司的服務(wù)標(biāo)志：以最差員工的服務(wù)作打分標(biāo)準(zhǔn)。十九、員工送貨時攜后服務(wù)回饋卡敬請顧客簽字帶回。二十、如有顧客投訴，一經(jīng)查實，公司將給予當(dāng)事人重處。以上條例希望各位員工認(rèn)真遵守，嚴(yán)格執(zhí)行，如有違反，公司將一律給予嚴(yán)懲。最新單位員工安全承諾書電廠員工的安全承諾書企業(yè)單位員工安全承諾書員工安全承諾書范本單位員工安全承諾書公司員工入職承諾書電力員工安全承諾書員工安全的承諾書電廠員工安全承諾書關(guān)于員工離職保密承諾書范例