山東新聞大廈企業(yè)文化(ppt 39頁)2

山東新聞大廈企業(yè)文化新聞大廈是“城中之城”，是城市文明的創(chuàng)造者，是消費(fèi)時(shí)尚的倡導(dǎo)者；新聞大廈是客人的“家外之家”，安全、舒適、方便、溫馨；新聞大廈是員工的“夢想舞臺(tái)”，致力于為推動(dòng)酒店事業(yè)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人搭建成長平臺(tái)。新聞大廈是同行業(yè)同星級(jí)的“排頭兵”，企業(yè)發(fā)展到今天，已進(jìn)入文化經(jīng)營、文化管理、文化競爭的階段。企業(yè)制勝的文化，沒有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，企業(yè)不可能有持久的生命力和核心的競爭力。企業(yè)文化是滲透在企業(yè)肌體的血型，是企業(yè)人格化的氣質(zhì)與內(nèi)涵，是一個(gè)企業(yè)在潛移默化中形成的集體風(fēng)格與性格。文化管理就是通過塑造一種精神、一種觀念、一種信念來塑造員工良好的心態(tài)，激發(fā)員工自覺行動(dòng)，是一種“心態(tài)管理”。企業(yè)文化象一位老人的叮嚀，象“潤物細(xì)無聲”的細(xì)雨，宛如改良企業(yè)的土壤，治根治本，內(nèi)化于心，外化于行。企業(yè)文化是培養(yǎng)一種良好的養(yǎng)成，育人于品質(zhì)，是正激勵(lì)，是解決制度規(guī)范以外的東西，是沒有管理的管理。企業(yè)文化不是個(gè)人文化，是群體文化，是團(tuán)隊(duì)共同擁有的精神財(cái)富。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系企業(yè)文化核心價(jià)值觀酒店業(yè)是“永恒的事業(yè)”，把服務(wù)當(dāng)作事業(yè)來做，每個(gè)人都服務(wù)他人，同時(shí)也被他人服務(wù)。大廈的產(chǎn)品是“滿意”，讓客人最大化滿意是我們的追求，我們的幸福只能通過為別人創(chuàng)造幸福得以實(shí)現(xiàn)。把簡單的事情做徹底就是不簡單，吃苦就是吃補(bǔ)，補(bǔ)意志、補(bǔ)能力、補(bǔ)精神，心態(tài)比能力更重要。一切資源都會(huì)枯竭，唯有文化生生不息；再好的設(shè)備設(shè)施都會(huì)老化，唯有人和服務(wù)可以不斷創(chuàng)新。經(jīng)營指導(dǎo)方針文化形象品質(zhì)效益經(jīng)營理念創(chuàng)造特色塑造品質(zhì)營造滿意。管理理念以顧客為導(dǎo)向以員工為中心以質(zhì)量為靈魂機(jī)制管事文化育人服務(wù)理念客人是我們的衣食父母，我們給客人家的感覺；客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的；一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切。酒店使命建一流隊(duì)伍造一流品牌創(chuàng)一流效益服務(wù)宗旨讓100%客人101%的滿意。新聞精神以情服務(wù)，用心做事，精益求精。員工座右銘將小事做成精品；將細(xì)節(jié)做成微妙；將服務(wù)做成超值；將重復(fù)做出新彩；將投訴做成驚喜。工作作風(fēng)現(xiàn)場看，現(xiàn)在辦！道德準(zhǔn)則寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧；寧可自己吃虧，不讓酒店吃虧。服務(wù)準(zhǔn)則一步到位，到我為止。預(yù)期服務(wù)，源頭管理。寧可自己麻煩十分，不讓客人不便一時(shí)。讓客人方便是服務(wù)最高準(zhǔn)則。客人的需求是服務(wù)最高命令。永不說“NO”。人資原則人人是才；嚴(yán)管厚愛；不拘一格；優(yōu)勝劣汰；平庸是過；不干是錯(cuò)；無為無位。要?jiǎng)?chuàng)造一流的品牌，必先塑造一流的人才。（酒店是土壤，人才是藤蔓，品牌是結(jié)果。）市場定位商務(wù)、政務(wù)、會(huì)務(wù)。管理定位零缺陷管理，無差錯(cuò)服務(wù)，無空缺工作記錄。（無空白，無重復(fù)，無肓區(qū)。）管理方針高嚴(yán)細(xì)實(shí)新管理程式走動(dòng)式管理明暗查監(jiān)督表格化控制三環(huán)節(jié)把握三關(guān)鍵定位警界線命令管理風(fēng)格嚴(yán)管厚愛，內(nèi)張外弛。管理五原則服務(wù)二線為一線；幕后為臺(tái)前；上級(jí)為下級(jí)；全員為賓客。服從下級(jí)必須服從上級(jí)逐級(jí)下級(jí)可越級(jí)投訴，不可越級(jí)請(qǐng)示；上級(jí)可越級(jí)檢查，不可越級(jí)指揮。一個(gè)上級(jí)每個(gè)人只有一個(gè)直接上級(jí)。結(jié)果不看過程，只重結(jié)果。“六個(gè)相互”相互尊重相互信任相互理解相互關(guān)心相互協(xié)作相互監(jiān)督“六大關(guān)系”上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)。下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)承擔(dān)責(zé)任。上級(jí)可越級(jí)檢查，不準(zhǔn)越級(jí)指揮。下級(jí)可越級(jí)投訴，不準(zhǔn)越級(jí)請(qǐng)示。上級(jí)關(guān)心下級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)。上級(jí)考評(píng)下級(jí)，下級(jí)評(píng)議上級(jí)“服務(wù)三要點(diǎn)”a)“三超”服務(wù)超前、超常、超值。b)“三位”服務(wù)到位、補(bǔ)位、換位。c)服務(wù)“三寶”微笑、問好、周到。d)服務(wù)“三要素”熱情對(duì)待你的顧客；細(xì)心發(fā)現(xiàn)顧客的需求；讓你的顧客意外驚喜。e)服務(wù)“三步曲”熱情真誠地迎接并稱呼客人的姓名及職務(wù)；預(yù)期滿足客人的需求；深情地送別客人，并熱情稱呼客人的姓名及職務(wù)，說聲“再見”。f)“三優(yōu)員工”語言優(yōu)美、氣質(zhì)優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。管理八概念“一次性”哲學(xué)服務(wù)不可彌補(bǔ)，滿意不可再造，工作不可重復(fù)，產(chǎn)品不可量存?！拔⒂^”理論服務(wù)是無數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)組織的，沒有細(xì)微就沒有優(yōu)質(zhì)，酒店無小事，小事即大事，酒店永遠(yuǎn)沒有“微不足道”一詞，細(xì)微見學(xué)問，小事見功夫?！澳就啊毙?yīng)酒店管理服務(wù)水平，永遠(yuǎn)以服務(wù)水平最低的那個(gè)員工為準(zhǔn)。“10010”法則100個(gè)好員工有一個(gè)差員工，就是差；100次都好有一次差，就是差；100個(gè)環(huán)節(jié)都好，有一個(gè)環(huán)節(jié)差，就是差?！靶省备拍顩]有什么比不講效率的服務(wù)讓客人再不能容忍的；沒有什么比讓客人“等”再不尊重的；沒有什么比縮短客人“心理時(shí)間”更重要的?！安弧弊种渚频陮?duì)客人永遠(yuǎn)不能說“不”，即使客人要“雨”，我們也得想法去造“云”。服務(wù)定律“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”是對(duì)客服務(wù)的定律，要站在客人角度去思考，客人的需求就是無聲命令；客人利益就是服務(wù)的最高境界；客人的滿意度，就是酒店的知名度。要做到四個(gè)充分理解：一是充分理解客人的需求；二是充分理解客人的心態(tài)；三是充分理解客人的誤會(huì)；四是充分理解客人的過錯(cuò)。“角色”論酒店是個(gè)舞臺(tái)，我們都是角色，有人演“好人”，有人演“小孩”，演“丑角”。服務(wù)是一種職業(yè)，一種角色，演得越像、越投入、越忘我，就越能受到別人的贊美；服務(wù)是相互的，是等價(jià)的，客人拿錢買我們的服務(wù)，如同我們拿錢到商店買東西，當(dāng)然優(yōu)質(zhì)的最受歡迎。服務(wù)成功的秘訣一是細(xì)節(jié)，二是細(xì)節(jié)，三是細(xì)節(jié)。管理成功的秘訣一是檢查，二是檢查，三是檢查。員工行為規(guī)范三字經(jīng)上班時(shí)，莫遲到，須打卡，勿代勞；女員工，發(fā)束嚴(yán)，不染發(fā)，不披肩；上班前，化淡妝，不艷抹，忌濃妝；男員工，短發(fā)型，不遮耳，莫蓋頸；戴飾物，要記牢，結(jié)婚戒，與手表；著工裝，按規(guī)定，工號(hào)牌，要戴正；員工證，保管好，若遺失，及時(shí)報(bào)；更衣柜，要鎖好，不私換，防被盜；工作服，換及時(shí)，下班后，不帶離；上班時(shí)，不早走，下班時(shí)，不逗留；站立正，行走好，不得用，客用道；吃東西，吹口哨，不允許，要記牢；工作時(shí)，勿會(huì)客，打私電，更不可；語言美，聲音輕，禁喊叫，莫高聲；講衛(wèi)生，整理勤，常保持，口氣新；服務(wù)者，禮為先，說敬語，忌惡言；賓客至，微笑迎，先問好，要熱情；對(duì)賓客，要周到，用心做，不說NO遇客激，勿爭辯，聽完后，先致謙；效率高，要超前，幫賓客，排憂難；愛公物，保環(huán)境，講安全，不放松；領(lǐng)導(dǎo)講，必服從，不拖延，要完成；交接班，互協(xié)作，客史記，不可缺；守法紀(jì)，遵規(guī)章，這一條，記心上；新聞人，自律緊，愛崗位，敬業(yè)真；講團(tuán)結(jié)，善待人，爭一流，在創(chuàng)新。9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。22.8.2622.8.26Friday,August26,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。11:15:2011:15:2011:158/26/202211:15:20AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。22.8.2611:15:2011:15Aug-2226-Aug-2212、故人江海別，幾度隔山川。11:15:2011:15:2011:15Friday,August26,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。22.8.2622.8.2611:15:2011:15:20August26,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。2022年8月26日星期五上午11時(shí)15分20秒11:15:2022.8.2615、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年8月上午11時(shí)15分22.8.2611:15August26,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2022年8月26日星期五11時(shí)15分20秒11:15:2026August202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。上午11時(shí)15分20秒上午11時(shí)15分11:15:2022.8.269、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。22.8.2622.8.26Friday,August26,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。11:15:2011:15:2011:158/26/202211:15:20AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。22.8.2611:15:2011:15Aug-2226-Aug-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。11:15:2011:15:2011:15Friday,August26,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。22.8.2622.8.2611:15:2011:15:20August26,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2022年8月26日星期五上午11時(shí)15分20秒11:15:2022.8.2615、楚塞三湘接，荊門九派通。2022年8月上午11時(shí)15分22.8.2611:15August26,202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2022年8月26日星期五11時(shí)15分20秒11:15:2026August202217、空山新雨后，天氣晚來秋。上午11時(shí)15分20秒上午11時(shí)15分11:15:2022.8.269、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。22.8.2622.8.26Friday,August26,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。11:15:2011:15:2011:158/26/202211:15:20AM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。22.8.2611:15:2011:15Aug-2226-Aug-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。11:15:2011:15:2011:15Friday,August26,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。22.8.2622.8.2611:15:2011:15:20August26,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2022年8月26日星期五上午11時(shí)15分20秒11:15:2022.8.2615、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。2022年8月上午11時(shí)15分22.8.2611:15August26,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022年8月26日星期五11時(shí)15分20秒11:15:2026August202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。上午11時(shí)15分20秒上午11時(shí)15分11:15:2022.8.26MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 謝 您 的 下 載 觀 看感 謝 您 的 下 載 觀 看專家告訴