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汽車修理廠服務(wù)站工作人員就職演講稿.doc

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汽車修理廠服務(wù)站工作人員就職演講稿.doc

演講稿/就職演講稿 汽車修理廠服務(wù)站工作人員就職演講稿 尊敬的各位首長、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志:大家好!我來自江蘇武警部隊(duì)xx邊防支隊(duì)汽修廠,今天我很榮幸站在這里,交流在xx汽車用戶滿意工程工作中的一些心得,希望與大家分享帶給xx用戶的滿意和快樂。 我站始建于1996年,是江蘇武警邊防部隊(duì)保留的唯一企業(yè),現(xiàn)有廠房7000平方米,地處交通發(fā)達(dá)的204國道與寧通高速公路交匯點(diǎn)。建站9年來,我站緊緊依靠xx精心維護(hù)xx品牌,現(xiàn)在已發(fā)展成為一個正規(guī)的二類維修企業(yè),擁有初、中、高級維修人員28人,具備了為xx客戶提供一切維修服務(wù)的功能。提高xx聲譽(yù),創(chuàng)造良好效益,讓客戶滿意,是我站人員孜孜不倦的追求。今天,我就介紹幾個發(fā)生在服務(wù)站與xx用戶之間的小故事。 從建站的第一天起,xx站工作人員就將"急用戶所急,想用戶所想"作為第一工作標(biāo)準(zhǔn)。無論酷暑嚴(yán)冬還是風(fēng)雨交加,只要用戶一個求援電話,維修人員馬上出發(fā),力爭將服務(wù)和溫暖在第一時間送達(dá)。xx年的大年三十夜七點(diǎn)十八分,我站值班人員接到一個求援電話,說他的車在百里之外的如皋拋錨了,請求上路搶修。當(dāng)時值班廠長和維修值班人員正在吃年夜飯。聽到報告后,廠長發(fā)出指令立即出發(fā),工作人員當(dāng)即扔掉筷子,在寒夜中風(fēng)塵仆仆趕至現(xiàn)場,求援者喜出望外迎上前來。服務(wù)人員關(guān)切地說:"同志,耽擱你回去吃年夜飯了!沒事,我來幫你!"我來幫您搞定!"看著客戶焦急的神情,維修師傅迅速動手排除故障。沒有多久,故障排除,客戶滿意的笑著開車回家吃年夜飯了。等我們工作人員回到廠里,飯菜早已涼了,外面的鞭炮響成了一片。但只要一想到?jīng)]有耽誤一個xx用戶回家過年,我們心里才真正感到春節(jié)的快樂和意義。xx年冬天,一個寒風(fēng)凜冽大雪紛飛的午夜,啟東市一位剛買新車的用戶打來求援電話說車子拋描,發(fā)動不起來了??蛻艉芗?,在電話中抱怨:你賣的什么車子呀?沒有開幾天就不行了。值班人員在電話里就向用戶解釋:對不起,給你添麻煩了,我們盡快幫你修車。故障車距離我站近90公里,還要過兩個收費(fèi)站。修車如戰(zhàn)場,一想到用戶還被困在刺骨寒風(fēng)的大雪之中,我們恨不得立馬飛到用戶身旁。我們風(fēng)雪兼程到現(xiàn)場維修后發(fā)現(xiàn),xx新車沒有什么問題,關(guān)鍵是客戶缺乏雪地駕駛經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致不能發(fā)動。在我們耐心解釋后,這個客戶非常過意不去,他拉著服務(wù)站人員的手激動的說:"謝謝你們各位師傅,這么晚這么冷,趕這么遠(yuǎn)的路來修車,真不愧是部隊(duì)的汽修企業(yè),下次我的親戚朋友要買車,一定還買xx車,一定還要享受你們的服務(wù)。"xx年春夏交際是非典肆虐的日子,我站根據(jù)部隊(duì)的要求,成立防非領(lǐng)導(dǎo)小組,千方百計保證用戶車輛維修不受影響,凡進(jìn)廠維修保養(yǎng)的汽車都嚴(yán)格遵守車、人消毒制度。由于進(jìn)城各個路口,都設(shè)立檢查站和封堵,當(dāng)時各縣區(qū)的xx用戶要求到站維修保養(yǎng)汽車很難。凡要求上門服務(wù)的用戶,我們想盡一切辦法為用戶解決問題,在整個非典期間,我站未出現(xiàn)一輛因"非典"而耽誤維修的xx車。江蘇省首例確診的非典病人出現(xiàn)在xx市的海門,在防非最緊張的時期,海門一個用戶打來報修電話,急等用車,請速來解決。在當(dāng)時防非典形勢非常嚴(yán)竣的情況下,我站想用戶所想,急用戶所急,駕車前往,做好一切防范工作,戴著口罩,排著長隊(duì)接受防非典檢查站對人車輛消毒及檢查,并耐心地向檢查人員解釋,我們是為用戶修車,是急用戶所急,抓防非的同時盡可能不耽誤生產(chǎn)。檢查人員都受了感動,讓我們先進(jìn)行體溫檢查和消毒手續(xù)并放行。當(dāng)我們到達(dá)用戶面前時,用戶激動地說:"我打電話給你們,心里沒有底,沒有想到你們真的來了,只有你們xx汽車服務(wù)站才能做到!"修好車時間已是中午十二點(diǎn)鐘了,該用戶說什么也要拉著我們的服務(wù)人員到路旁的飯店吃飯,都被我們婉言謝絕了,這位用戶逢人就說xxxx汽車服務(wù)好,將來要買車子還是買xx車子好。為了提升維修站的服務(wù)能力,為用戶提供更滿意的服務(wù),我們自建站一開始,一切按xx廠方要求規(guī)范布局,在站迎客大廳外,樹立起總面積200平方米的廣告路牌,大門口掛著標(biāo)有xx商標(biāo)的公司招牌,圍墻上xx彩旗迎風(fēng)飄揚(yáng),廠外廠內(nèi)大紅橫幅時時向廣大客戶傳達(dá)著xx的最新信息,濃厚的xx氣氛讓用戶未進(jìn)站門,就倍感暖意。自從xx廠家推廣"神秘顧客"滿意度調(diào)查制度以來,我站把每一位用戶都當(dāng)作神秘客戶,服務(wù)熱情,言行規(guī)范,使每位來到我站的用戶都得到滿意的服務(wù)。這一制度的實(shí)施,我站的管理方式迅速向以用戶滿意為主要目標(biāo)的管理模式邁進(jìn)。為了保證這一制度的落實(shí),充分調(diào)動員工的積極性,把每季度用戶滿意的評分結(jié)果與維修員工的獎金掛鉤。我們在體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)的同時,用科學(xué)觀來影響用戶,向用戶宣傳用原廠配件和油品的好處,以及不用原廠配件的壞處,使廣大用戶從而實(shí)現(xiàn)用戶放心托付的心理期望。建站以來,我站每年的配件銷售額和三包外維修保養(yǎng)臺次都達(dá)45%以上的比例遞增。

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