云南旅游題庫分解.doc

云南旅游基礎(chǔ)知識一、景區(qū)資料1. 重慶到昆明空中距離700公里，飛行約一小時，票價710元。2. 重慶到昆明有 3 趟火車，全程約 20小時.3. 昆明主要景點 石林、九鄉(xiāng)、滇池、花市、民族村。4. 昆明素以“春城”而享譽(yù)中外，全年平均氣溫約為15，最熱月平均氣溫在1922之間，最冷月平均氣溫約為685. 昆明到大理高速370公里，車程4.5小時，機(jī)票800元6. 大理主要景點 大理古城、蒼山、洱海、三塔、天龍八部影視城、民族村、雞足山、蝴蝶泉。7. 滇池位于昆明市南的西山腳下，是中國第六大內(nèi)陸淡水湖8. 大理蝴蝶泉，是有名的游覽勝地之一，隨著反映白族生活的影片五朵金花的傳播，蝴蝶泉這一奇異的景觀更是蜚聲遐邇，馳名中外9. 重慶直航大理，每天一班，去程：07:20，到達(dá) 08:45；回程：09：25 ，到達(dá)10：55，全價：960元 。10. 重慶直飛麗江，每天3-8個航班，飛行時間：65分鐘，全票價格：1000元 。 11. 大理到麗江車程190公里，需要4小時。12. 麗江主要景區(qū)新華民族村、麗江古鎮(zhèn)、玉龍雪山、白水河、甘海子、云杉坪、玉水寨、玉柱擎天、黑龍?zhí)丁⑹庸沛?zhèn)、麗江木府、牦牛坪、東巴谷、東巴神園、東巴王國、拉市海、玉峰寺。13. 麗江是納西族的家園，是我國唯一的一個納西族自治縣，同時還居住著白、彝、傈僳、普米族等少數(shù)民族。14. 東巴文化包含二個內(nèi)容；一是東巴象形文字墻，二是神路圖。15. 東巴象形文字是我們麗江三大遺產(chǎn)之一，是世界記憶遺產(chǎn)，被世人稱之為：“唯一活著的象形文字”。16. 麗江到瀘沽湖全長370公里，車程6-7小時。17. 瀘沽湖畔居住的摩梭人至今還保留著母系社會的遺風(fēng)18. 到瀘沽湖，您可有兩種走法。第一種：先由昆明到麗江縣城，在從麗江去寧蒗。麗江到寧蒗約200多公里，為3級路面，一般要行7個小時左右。第二種：從昆明先到永勝縣城（約500公里），再行112公里地寧蒗。19. 麗江到香格里拉，車程4個小時，昆明到香格里拉票價1110元20. 香格里拉景點有長江第一灣、虎跳峽、屬都湖、碧塔海、香格里拉、霞給藏族生態(tài)文化生態(tài)旅游村。21. 香格里拉介紹：地處金沙江、瀾滄江、怒江并流國家級風(fēng)景名勝區(qū)。有白茫雪山國家級自然保持區(qū)，有哈巴雪山、碧塔海、納帕海三個省級自然保持區(qū)，有金沙江、瀾滄江并流奇觀，有以深、窄、陡、險、秀而著名的瀾滄江峽谷，虎跳峽及香格里拉峽谷，有迄今仍是無人登頂?shù)摹疤幣濉泵防镅┥娇ㄍ卟└穹澹ó?dāng)?shù)厝朔Q之為太子雪山），有低緯度低海拔（2700米）的現(xiàn)代冰川明永恰，有仙人遺田美稱的白水臺，有松贊林寺、東竹林寺、達(dá)摩祖師洞等眾多的藏傳佛教文化名勝。22. 虎跳峽是世界上最深的峽谷之一23. 重慶直飛西雙版納 ，票價：1360元，直飛飛行時間：90分鐘，經(jīng)濟(jì)航班：120分鐘24. 昆明到西雙版納高速500公里左右，車程8小時左右，每天有多個航班往返于昆明景洪兩地。票價990元25. 西雙版納的景點有打洛 、勐倫植物園、野象谷、原始森林公園、望天樹、曼邁桑康26. 昆明到芒市，航班票價1000元（折扣7折）27. 瑞麗到騰沖210公里，車程4小時二、常用航班（一） 重慶昆明 昆明重慶 票價：710元（基建燃油100）南航 CZ8121 07：4509：05 CZ8122 09：5511：00CZ6459 12：5514：20 CZ6460 15：3016：55CZ6949 13：4514：55 CZ6950 16：0517：05CZ6403 15：0016：00 CZ6404 17：0018：10東航 MU2715 16：3017：40 MU2716 18：2519：35西部 PN6105 17：3518：45 PN6106 23：0500：15 PN6505 08：0509：15 PN6506 10：0511：15川航 3U8669 20：5522：10 3U8670 15：3016：40深航 ZH8054 15：4016：50 ZH8053 13：4014：50祥鵬 8L9918 20：3521：40 8L9917 18：3019：40（二） 重慶景洪 景洪重慶 票價：1360元（基建燃油150）南航 CZ8137 09：0010：45 CZ8138 11：2513：15 CZ8173 17：5520:45 CZ8174 20:3023:20南航的時間不是很固定（三） 重慶麗江 麗江重慶 票價：1000元西部 PN6011 08：0009：25 PN6012 10：2011：30川航 3U8677 13：5515：10 3U8678 16：0017：10南航 CZ8163 13：0014：40 CZ8164 15：3017：20（四） 重慶騰沖 騰沖重慶 票價：1210元南航 CZ8169 15：1016：50 CZ8170 18：0019：25CZ8145 17：5519：55 CZ8146 20: 4522:45三、景點門票（一）春城昆明景點名稱價格景點名稱價格世博園100元，150含電瓶九 鄉(xiāng)50元，導(dǎo)游推薦160元石 林175元九鄉(xiāng)索道30元西山龍門50元，導(dǎo)游130含索道民族村90元，導(dǎo)游130元/人西山索道20元翠湖公園無門票西山小火車3元筇竹寺大觀樓10元金 殿園通寺4元滇 池?zé)o門票金馬碧雞坊無門票海埂公園10元（二）雪月大理(汽車品質(zhì)無洱海,改為恐龍谷,洱海不含包船,瀏覽時間3H)景點名稱價格所含景點大理A線210元洱海游船、崇圣三塔、蝴蝶泉、大理古城、洋人街大理B線180元洱海游船、天龍八部影視城、蝴蝶泉、大理古城、洋人街（三）古城麗江(有古維票,黑龍?zhí)睹赓M)景點名稱價格所含景點大玉龍220元/人含玉龍雪山、玉水寨、東巴谷、東巴萬神園、玉柱擎天、東巴王國、玉峰寺等景區(qū)B線束河古鎮(zhèn)、黑龍?zhí)?、東巴谷10-20, (有古維票,黑龍?zhí)睹赓M)拉市海騎馬：100在場地上45分鐘，180元在場地上1.5小時，280可以騎到圣泉園，380（拉市海、原始森林、茶馬古道、一米陽光殉情谷返回，480，580 - - - - - -（四）香格里拉景點名稱價格所含景點普達(dá)措190元/人（含觀光車80元）碧塔海，屬都湖，民里堂木場，霞紅民族風(fēng)情村虎跳峽50元/人自費：拉市海(騎馬劃船1正餐)180(110)/320(220)石卡雪山180元/人(含索道)藏民家訪100元/人觀音峽束河劃船(餐)280(180)（五）瀘沽湖景點名稱價格景點名稱價格進(jìn)山費100元/人篝火晚會90元/人里霧比島30元/人家訪10元/人（六）西雙版納野象谷景點名稱價格景點名稱價格野象谷50元（45）花卉園40元野象谷索道單程40元，往返60元景真八角亭勐侖植物園60元（60）民族風(fēng)情園原始森林公園50元（35）獨樹成林傣族園50元（35）出境費曼聽公園40元人妖表演（七）熱海保山景點名稱價格景點名稱價格熱海AAAA級景區(qū)60元/人（48）騰沖火山國家地質(zhì)公園40元/人（32）和順AAAA級景區(qū)80元/人（64）疊水河AA級景區(qū)20元/人（10）云峰山AA級景區(qū)30元/人北海濕地40元/人（32）云峰山索道單程50元,往返80元北海游船15元/人李根源舊居10元/人來鳳山國家森林公園0元/人櫻花谷30元/人四、酒店資料酒店名稱酒店星級詳細(xì)地址參考價格大理 金鷹賓館三星 茶花賓館三星 金利賓館三星 忠鶴賓館三星 風(fēng)花雪月大酒店五星迎賓酒店三星紫琛酒店三星城西酒店三星瑞鶴樓酒店三星 海悅酒店三星麗江 下巴河大酒店（準(zhǔn)三）120/標(biāo) 天雨樓（準(zhǔn)三）140/標(biāo)古南門（準(zhǔn)三）120/標(biāo)錦鑫酒店（準(zhǔn)三）140/標(biāo)古悅客棧（準(zhǔn)三）120/標(biāo) 林家客棧（準(zhǔn)三）140/標(biāo) 南陽賓館（準(zhǔn)三）120/標(biāo) 金麗賓館（準(zhǔn)三）120/標(biāo) 木房子（準(zhǔn)三）120/標(biāo)金生麗水（準(zhǔn)三）陳香小謝（準(zhǔn)三）古城兩院居（準(zhǔn)三） 文華竹苑（準(zhǔn)三）古城別苑（準(zhǔn)三）東蘺客棧（準(zhǔn)三） 楊家文苑（準(zhǔn)三）萬景樓（準(zhǔn)三）億幫酒店福國大飯店340/標(biāo)（含早）和府皇冠假日麗江國際大酒店340/標(biāo)（含早）王府飯店340/標(biāo)（含早）王府宅院220/標(biāo)（含早）和璽酒店280/標(biāo)（含早）麗王大酒店280/標(biāo)（含早）涵三閣大酒店260/標(biāo)（含早）桃花島180元/標(biāo)（不含早）老房子160元/標(biāo)華興文苑140元/標(biāo) 160/大床南門酒店200/標(biāo)（含早）南軒酒店200/標(biāo)（含早）御苑祥居普通客棧家和興普通客棧麗緣普通客棧麗園普通客棧麗菊普通客棧祥源普通客棧友誼普通客棧香格里拉交通賓館掛三達(dá)靈客棧掛三陽光假日大酒店掛三薩龍酒店掛三新華飯店掛三環(huán)太酒店掛三歌恰酒店掛三達(dá)林酒店掛三順鑫商務(wù)掛三香苑普通賓館香巴拉普通賓館雪域普通賓館次仁普通賓館騰沖：官房大酒店掛五星騰越鎮(zhèn)騰越路三橋?qū)γ?0875-5199999、5199765（F） 世紀(jì)金源準(zhǔn)五星空港觀光酒店掛四星騰越鎮(zhèn)觀音塘社區(qū)河畔小區(qū)258號 0875-5197777雷華酒店掛三星騰越鎮(zhèn)秀峰社區(qū)泰安小區(qū)217號 0875-5151888駝峰酒店掛三星騰越鎮(zhèn)山源社區(qū)范家坡小區(qū)9號 0875-3028888 興華酒店掛二星騰越鎮(zhèn)山源社區(qū)小團(tuán)坡7號 0875-5133688和春酒店掛二星騰越鎮(zhèn)氣象路華園二小區(qū)1號 0875-5165138錦程大酒店準(zhǔn)三星騰沖縣熱海路與保騰路交叉口處 0875-6293472聚源賓館準(zhǔn)三星騰沖縣建材城旁 0875-5132666版納 活發(fā)大酒店掛四星 景蘭國際掛四星 傣園酒店掛四星 金地副樓掛四星鑫盛酒店掛二星金象酒店掛二星川渝大酒店掛二星郵鄉(xiāng)別墅酒店掛二星郵電賓館掛二星天城大酒店掛三星永興大飯店掛三星凰苑大酒店掛三星五、旅游法常識1旅行社收取旅游者預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前三天（出境旅游應(yīng)提前七天）通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金。2因旅行社過錯造成旅游者誤機(jī)（車、船），旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金3導(dǎo)游未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游所付導(dǎo)游服務(wù)費用的2倍4導(dǎo)游擅自改變活動日程，減少或變更參觀，旅行社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約金 5導(dǎo)游違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，每次退還旅游者購物價款的20%6導(dǎo)游索要小費，旅行社應(yīng)賠償被索要小費的2倍7 游在旅游行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊，造成旅游者無人負(fù)責(zé)， 旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用30%違約金8旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費的20%9旅行社安排的飯店，因飯店原在低于合同約定的等級檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額20%的違約金。 10旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應(yīng)退景點門票、導(dǎo)游費并賠償退還費用20%的違約金11旅行社在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之前已采取以下措施的，可以減輕或免除其賠償責(zé)任：對旅游質(zhì)量和安全狀況已事先對旅游者給予充分說明、提醒、勸戒、警告的 ； 所發(fā)生的質(zhì)量問題是非故意、非過失或無法預(yù)知或已采取了預(yù)防性措施的；質(zhì)量問題發(fā)生后，已采取了善后處理措施的。12投訴者的投訴必須具備下列條件：（1）投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者和做從業(yè)人員。（2）有明確的被投訴者，具體的投訴請示和事實依據(jù)。（3）屬于投訴條例規(guī)定的投訴范圍。13投訴狀應(yīng)記明以下事項：（1）投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、單位（團(tuán)隊）名稱及地址。（2）被投訴者的單位名稱或姓名、所在地。（3）投訴請求和根據(jù)事實與理由。（4）證據(jù)14 客戶要求賠償金額達(dá)到100元/人或者賠償金額超過1000元，上報計調(diào)部門負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。解決方案需要在客服部備案15 賠償金額地接社不能夠接受或者客戶要求不合理無法協(xié)商解決的投訴，及時報客服部協(xié)同處理。操作計調(diào)和計調(diào)部門負(fù)責(zé)人全力配合解決。16 投訴處理原則：依據(jù)現(xiàn)行的法律、法則為基礎(chǔ)，充分考慮游客、組團(tuán)社、地接社的利益進(jìn)行合理補(bǔ)償。賠償金額=法定賠償+組團(tuán)社關(guān)系+游客身份17 旅游相關(guān)法律文件旅行社條例、旅行社條例實施細(xì)則、民法、合同法、旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)。六、旅游合同常識1 行程單應(yīng)當(dāng)對如下內(nèi)容作出明確的說明：（1）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地、目的地，線路行程時間和具體安排（按自然日計算，含乘飛機(jī)、車、船等在途時間，不足24小時以一日計）；（2）旅游目的地地接旅行社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話；（3）交通服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)（明確交通工具及檔次等級、出發(fā)時間以及是否需中轉(zhuǎn)等信息）；（4）住宿服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)（明確住宿飯店的名稱、地點、星級，非星級飯店應(yīng)當(dāng)注明是否有空調(diào)、熱水、獨立衛(wèi)生間等相關(guān)服務(wù)設(shè)施）；（5）用餐（早餐和正餐）服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)（明確用餐次數(shù)、地點、標(biāo)準(zhǔn)）；（6）旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間（明確旅游線路包括景區(qū)點及游覽項目名稱等，景區(qū)點停留的最少時間）；（7）自由活動的時間和次數(shù)；（8）購物安排（旅行社安排的購物次數(shù)不超過行程日數(shù)的一半，并同時列明購物場所名稱、停留的最多時間及主要商品等）；（9）行程安排的娛樂活動（明確娛樂活動的時間、地點和項目內(nèi)容）；（10）另行付費項目2因不可抗力或者意外事件導(dǎo)致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，旅行社可以在征得旅游團(tuán)隊50%以上成員同意后對相應(yīng)內(nèi)容予以變更。3 因情況緊急無法征求意見或者經(jīng)征求意見無法得到50%以上成員同意時，旅行社可以決定內(nèi)容的變更，但應(yīng)當(dāng)就作出的決定提供必要的證明4 旅游者和旅行社在行程前可以書面形式提出解除合同。在出發(fā)前7日(按出發(fā)日減去解除合同通知到達(dá)日的自然日之差計算，下同)以上（不含第7日）提出解除合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。旅行社提出解除合同的，全額退還旅游費用；旅游者提出解除合同，如已發(fā)生旅游費用的，應(yīng)當(dāng)扣除已發(fā)生的旅游費用。旅行社應(yīng)當(dāng)在解除合同的通知到達(dá)日起5個工作日內(nèi)，向旅游者退還旅游費用。旅游者或者旅行社在出發(fā)前7日以內(nèi)（含第7日，下同）提出解除合同的，由提出解除合同的一方承擔(dān)違約責(zé)任。5 旅行社在出發(fā)前7日以內(nèi)（含第7日，下同）提出解除合同的，向旅游者退還全額旅游費用，并按下列標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金：出發(fā)前7日至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費用總額20%的違約金。如上述違約金不足以賠償旅游者的實際損失，旅行社應(yīng)當(dāng)按實際損失對旅游者予以賠償。6 擅自增加購物次數(shù)的，每次按旅游費用總額的10%向旅游者支付違約金；強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物的，每次按旅游費用總額的20%向旅游者支付違約金。7旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅游者在出發(fā)前（不含當(dāng)日）得知的，有權(quán)解除合同，旅行社全額退還已交旅游費用，并按旅游費用總額的15%支付違約金；旅游者在出發(fā)當(dāng)日或者出發(fā)后得知的，旅行社應(yīng)當(dāng)按旅游費用總額的25%支付違約金，旅游者要求解除合同的，旅行社全額退還已交旅游費用；如違約金不足以賠償旅游者的實際損失，旅行社應(yīng)當(dāng)按實際損失對旅游者予以賠償8 旅游者在出發(fā)前7日以內(nèi)（含第7日，下同）提出解除合同的，應(yīng)當(dāng)按下列標(biāo)準(zhǔn)向旅行社支付業(yè)務(wù)損失費：出發(fā)前7日至4日，支付旅游費用總額50%；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額60%；出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費用總額80%。