護(hù)理管理學(xué)簡(jiǎn)答題.docx

1 何謂管理?所謂管理，就是管理者通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。2 科學(xué)管理的基本特征是什么?(1) 管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。(2) 管理的程序化：指對(duì)擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴(yán)格按照程序進(jìn)行操作的管理模式。(3) 管理的數(shù)量化：指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)，使員工能準(zhǔn)確把握對(duì)工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，管理者能準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)員工的貢獻(xiàn)。(4) 管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。3 程序化管理的重要作用?通過制定科學(xué)的程序，嚴(yán)格執(zhí)行程序，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。4 如何體現(xiàn)管理的人性化?管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理過程等所有管理活動(dòng)中都力求符合人性的要求5 有效的目標(biāo)應(yīng)滿足那些條件?有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的條件：一是具體性，二是可實(shí)現(xiàn)性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，全體有關(guān)人員都能明白。6 試分析管理二重性的基本內(nèi)容。管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會(huì)屬性。管理的自然屬性，是指管理過程對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會(huì)制度和社會(huì)文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。管理的社會(huì)屬性，是指因?yàn)槿松嬖谝欢ǖ纳a(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會(huì)文化和政治、經(jīng)濟(jì)制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會(huì)文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)制度都會(huì)使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個(gè)性，這就是管理的社會(huì)屬性。管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國家管理經(jīng)驗(yàn)提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)國外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會(huì)屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式。7 要求管理者和員工明確宗旨目標(biāo)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任制管理有什么意義？對(duì)員工：第一，能夠明確自己的崗位責(zé)任，對(duì)行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備，對(duì)自己的工作充滿信心。第二有利于激發(fā)員工自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，在護(hù)理管理過程有參與感，為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。對(duì)管理者來說：第一可以確保心中有數(shù)，并預(yù)先知道下級(jí)要做的事情。能夠及時(shí)地制定工作計(jì)劃進(jìn)度安排，放手讓下級(jí)做某些事情，培養(yǎng)人才，調(diào)動(dòng)人的積極性。第二，能夠準(zhǔn)確地考核員工的績效，客觀地分析員工績效以及目標(biāo)和效果之間的差距，便于及時(shí)總結(jié)匯報(bào)工作，對(duì)下級(jí)給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見，確定新的目標(biāo)。8 韋伯的組織管理思想是什么?(1) 提出了理性化的基本原則和觀念(2) 管理組織必須按照科層制設(shè)立。(3) 按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)利管理。(4) 管理遵循對(duì)事不對(duì)人的原則。(5) 行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪金，其升遷由上級(jí)決定。9 團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素是什么?(1) 人數(shù)不多。一般在225人之間，多數(shù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)不到10人。(2) 互補(bǔ)的技能。(3) 共同的目的和業(yè)績目標(biāo)。(4) 共同的方法。(5) 相互承擔(dān)責(zé)任10 行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是什么?強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的全面關(guān)注；重視非正式組織；主張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。11. 簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征。(1) 組織成員擁有一個(gè)共同愿望。(2) 組織有多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體組成。(3) 善于不斷學(xué)習(xí)。(4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。. 自主管理。. 組織邊界將被重新界定。. 員工家庭與事業(yè)的平衡。. 領(lǐng)導(dǎo)者的新角色為設(shè)計(jì)師、仆人和教師。12. “ERG”理論認(rèn)為人的需要有幾種?生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展的需要13. 泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場(chǎng)所?(1) 效率至上：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰勒對(duì)工人工作的工時(shí)和動(dòng)作進(jìn)行詳細(xì)的分析，科學(xué)制定工作定額，以謀求最高的工作效率。(2) 挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項(xiàng)工作的一流人員，實(shí)現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。(3) 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理：在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并且使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。(4) 實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性的報(bào)酬制度：根據(jù)對(duì)工時(shí)和動(dòng)作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激性的報(bào)酬制度“差別工資制”。(5) 勞資雙方共同協(xié)作：在勞動(dòng)過程中，雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。泰勒認(rèn)為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對(duì)抗為互相信任，共同為高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。(6)實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的分離：計(jì)劃部門在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上制定計(jì)劃工作，并對(duì)工人發(fā)布命令、進(jìn)行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計(jì)劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。(7)實(shí)行“職能工長制”：泰勒認(rèn)為，職能工長應(yīng)具有9種素質(zhì)，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要使每個(gè)工長只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。(8)提出例外原則：即高級(jí)管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員，自己只處理例外事務(wù)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。14. 管理學(xué)的發(fā)展有哪些特點(diǎn)?從管理學(xué)三個(gè)階段理論的描述來看，管理學(xué)的發(fā)展具有如下特點(diǎn)：(1) 管理學(xué)的發(fā)展是從對(duì)管理中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對(duì)管理中社會(huì)人的設(shè)定的過程。正是對(duì)于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學(xué)逐步趨向全面、完整和準(zhǔn)確，同時(shí)，引起了管理方法和技術(shù)的重要變革。(2)管理學(xué)的發(fā)展是從管理過程的單個(gè)因素、單個(gè)過程、單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。從對(duì)人的行為的研究擴(kuò)展到對(duì)組織、制度和規(guī)范的研究，從對(duì)正式組織的研究擴(kuò)展到對(duì)非正式組織的研究，從對(duì)管理的物資因素的研究擴(kuò)展到對(duì)管理的文化的研究，從對(duì)單個(gè)因素的研究擴(kuò)展帶對(duì)系統(tǒng)的研究，表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點(diǎn)。(3)管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過程。早期的管理學(xué)主要是管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征?，F(xiàn)代管理學(xué)借助數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)和運(yùn)籌學(xué)等自然科學(xué)方法，形成了管理分析的模型和方法。管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)表明，定性分析和定量分析各有長處，也各有缺陷，因此，管理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯其長的特點(diǎn)。(4)管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。在管理學(xué)的發(fā)展中，學(xué)派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管理學(xué)呈現(xiàn)生機(jī)勃勃的發(fā)展勢(shì)頭。現(xiàn)代管理學(xué)則呈現(xiàn)學(xué)派不斷分化和不斷融合兩種趨勢(shì)并存的狀況，這種狀況必然使得管理學(xué)的研究更加深入和完善。15 簡(jiǎn)述計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義(1) 有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(2) 有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。(3) 有利于合理使用資源。(4) 有利于控制工作。(5) 有利于提高護(hù)理質(zhì)量。16 簡(jiǎn)述計(jì)劃的步驟計(jì)劃的步驟大致可分為分析形勢(shì)，確定目標(biāo)，評(píng)估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計(jì)劃，計(jì)劃預(yù)算。15. 簡(jiǎn)述目標(biāo)的作用。(1) 主導(dǎo)作用。(2) 激勵(lì)作用。(3) 協(xié)調(diào)作用。(4) 推動(dòng)作用。(5) 標(biāo)準(zhǔn)作用。16. 簡(jiǎn)述目標(biāo)應(yīng)滿足的條件(1) 目標(biāo)的陳述方式正確(2) 強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念。(3) 明確約束條件。(4) 目標(biāo)必須能夠落實(shí)。(5) 目標(biāo)必須可以測(cè)量或評(píng)價(jià)。17 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。. 管理者和被管理者與管理工作. 強(qiáng)調(diào)自主管理. 強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)。. 強(qiáng)調(diào)整體性管理。. 具有目標(biāo)特定性。 18 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)。. 明確各級(jí)人員的職責(zé)和任務(wù)。. 調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。. 提高各階層工作效率。. 提高管理效率。. 提高生產(chǎn)力。. 啟發(fā)員工自覺性。. 目標(biāo)管理有利于控制。17. 說明管理者為什么要用6080工作時(shí)間去完成占工作量2030的A類工作根據(jù)重要的少數(shù)與次要的多數(shù)原理，2030的工作量雖是少數(shù)，但是很重要，其工作內(nèi)容與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有很大的影響，需用大部分時(shí)間去完成。18. 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮哪些基本原則?組織設(shè)計(jì)的原則有：統(tǒng)一指揮的原則、專業(yè)化分工與協(xié)作的原則、管理層次的原瞄則、管理幅度的原則、職責(zé)與權(quán)限相應(yīng)的原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。19. 闡述組織變革動(dòng)力有哪些?并分析你所了解的組織進(jìn)行變革時(shí)所遇到的阻力來源于哪些方面?組織變革的動(dòng)力：勞動(dòng)力的性質(zhì)：文化的多元化；專業(yè)人員的增加；許多員工技術(shù),培訓(xùn)不足；技術(shù)革新；更便利的交通；更快的通信；增速的信息網(wǎng)絡(luò)將全世界的人聯(lián)系起來；全面質(zhì)量管理方案。全球經(jīng)濟(jì)一體化：減少關(guān)稅；通過浮動(dòng)的匯率使各國的貨幣聯(lián)系起來；增加全球的資本流動(dòng)。全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)增長速度慢，市場(chǎng)趨于成熟；有競(jìng)爭(zhēng)能力的出口商增多，兼并與聯(lián)合的趨勢(shì)，專門零售商的成長。社會(huì)趨勢(shì)；高素質(zhì)的勞動(dòng)力增長；年輕人婚姻推遲；離婚率上升，家庭結(jié)構(gòu)的變化；全球要口老化趨。世界政治：前蘇聯(lián)解體；北約戰(zhàn)略調(diào)整。組織變革的阻力：組織對(duì)變革的抵制主要有六個(gè)方面：結(jié)構(gòu)慣性；有限的變革點(diǎn)；群體慣性；對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅；對(duì)已有的權(quán)力關(guān)系的威脅；對(duì)已有原資源分配的威脅。20. 何謂管理幅度?它是如何確定的?管理幅度的影響因素有哪些?管理幅度是指一個(gè)指揮監(jiān)督者或管理人員能直接領(lǐng)導(dǎo)隸屬人員的數(shù)量。一般來說，管理層級(jí)與管理幅度呈反比例關(guān)系，即管理幅度寬對(duì)應(yīng)層級(jí)少，幅度窄對(duì)應(yīng)層級(jí)多。在計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用以前，管理學(xué)學(xué)者經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，在組織結(jié)構(gòu)的高層，管理幅度一般為48人，低層一般為815人。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的日益成熟和廣為應(yīng)用，有關(guān)組織結(jié)構(gòu)管理幅度與管理層級(jí)的理論也發(fā)生著革命性的變化，最突出的體現(xiàn)就是組織中的中層功能正逐漸由計(jì)算機(jī)來處理完成，使得管理幅度變寬和管理層級(jí)變少，組織也日益由高聳型走向扁平型。管理幅度的寬與窄，與管理者的時(shí)間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān)，根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類：管理素質(zhì)；管理內(nèi)容；管理?xiàng)l件；管理環(huán)境。 21. 一個(gè)理想的學(xué)習(xí)型組織具有哪些特征? 組織具有適應(yīng)性；成員具有學(xué)習(xí)的欲望和能力；組織具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神和優(yōu)異的業(yè)績。22. 非正式組織具有哪些特點(diǎn)?非正式組織具有以下特點(diǎn)：由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度；有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進(jìn)行互相幫助；具有一定行為規(guī)范控制成員活動(dòng)，有不成文的獎(jiǎng)懲辦法；組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力。23. 為了提高管理效率，管理者應(yīng)在何時(shí)選擇矩陣結(jié)構(gòu)?團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)?虛擬結(jié)構(gòu)?矩陣式結(jié)構(gòu)是按組織目標(biāo)管理與專業(yè)分工管理相結(jié)合的組織形式，在此種組織中，命令路線有縱橫兩個(gè)方面。直線部門管理者有縱向指揮權(quán)，按職能分工的管理者有橫向指揮權(quán)。在一個(gè)矩陣式護(hù)理組織中，按目標(biāo)負(fù)責(zé)的護(hù)理部副主任與護(hù)理行政、質(zhì)量、教學(xué)、科研等職能的副主任共同負(fù)責(zé)各護(hù)理單位工作。部門管理者對(duì)工作任務(wù)的完成負(fù)全面職責(zé)，職能部門的管理者擁有分管工作職能的重孽領(lǐng)導(dǎo)作用。護(hù)理部主任居于矩陣之外，基本職能是協(xié)調(diào)，包括平衡權(quán)力，處理各種關(guān)系和建立工作標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是當(dāng)今盛行的一種組織形式，團(tuán)隊(duì)是由同二等級(jí)不同工作領(lǐng)域的成員為完成一項(xiàng)任務(wù)而組成的，通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員的績效總和。例如質(zhì)量管理中的質(zhì)量圈就是一種解決問題型團(tuán)隊(duì)；可由于810名成員和基層管理者組成，共同承擔(dān)解決質(zhì)量問題的責(zé)任，定期聚會(huì)，討論質(zhì)量問題，探計(jì)問題形成的原因、提出解決建議，以及實(shí)施糾正的措施。虛擬組織是社會(huì)及組織發(fā)展到一定階段出現(xiàn)的產(chǎn)物。虛擬組織雖然不是因?yàn)閲H互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)才產(chǎn)生，但只有在國際互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后才得以全方位的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)是虛擬組織產(chǎn)生的必要但并非充分條件，網(wǎng)絡(luò)也不僅僅是指國際互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)意義上的郵政網(wǎng)、電信網(wǎng)(包括電話、電報(bào)、傳真)等都導(dǎo)致一下程度和數(shù)量的虛擬組織的產(chǎn)生。許多企業(yè)也曾利用低層次的虛擬組織為實(shí)體組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)發(fā)揮著難以替代的作用。虛擬組織不同于實(shí)體組織主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：組織結(jié)構(gòu)的虛擬性；構(gòu)成人員的虛擬性；辦公場(chǎng)所的虛擬性；核心能力的虛擬性。24. 簡(jiǎn)述建立控制系統(tǒng)時(shí)應(yīng)遵循的原則。與計(jì)劃相一致原則； 同組織文化相匹配原則；指出控制關(guān)鍵點(diǎn)上的例外原則； 直接控制原則；標(biāo)準(zhǔn)合理性原則； 追求卓越原則。25. 簡(jiǎn)述直接進(jìn)行護(hù)理工時(shí)測(cè)定的主要步驟。 首先確定被測(cè)定的護(hù)理人員能正確地、熟練地掌握測(cè)定項(xiàng)目的操作技術(shù)與方法； 列出所測(cè)項(xiàng)目的全部必需的操作程序； 測(cè)定每一程序所需時(shí)間，每個(gè)步驟所耗工時(shí)之和稱總工時(shí)； 根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或用不同時(shí)間反復(fù)測(cè)定，對(duì)所測(cè)項(xiàng)目誤差的百分比加減； 有些操作者因精神緊張等因素而造成誤差，病人個(gè)體差異也出出所需工時(shí)不等，這種情況可由數(shù)名操作者對(duì)同一項(xiàng)目同時(shí)操作或在不同病人身上多次測(cè)定工時(shí)，取其平均值。26. 簡(jiǎn)述在目標(biāo)管理中確定目標(biāo)值的要求。目標(biāo)的詞義表達(dá)必須清楚； 要明確規(guī)定期限；要有一定的約束條件； 目標(biāo)值應(yīng)盡量以量化指標(biāo)來表示；目標(biāo)值應(yīng)具有良好的預(yù)測(cè)； 目標(biāo)值必須具有可行性。27. 簡(jiǎn)述造成時(shí)間浪費(fèi)的因素。 溝通交流方面的問題，如頻繁的社交活動(dòng)、會(huì)議； 缺乏計(jì)劃及管理能力，如不會(huì)有效的授權(quán)； 干擾過多，如突發(fā)事件、計(jì)劃外的事情； 處理書面工作方面的缺陷，如文檔、物品管理混亂。28. 簡(jiǎn)述Z理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用。 采用民主參與的護(hù)理管理，讓護(hù)理人員充分參與決策過程； 建立長期的勞資管理制度，以減少護(hù)理人員的流失； 提倡團(tuán)隊(duì)合作的精神及組織的整體形象，做好護(hù)理管理過程中的人員協(xié)調(diào)及合作； 對(duì)新入院的護(hù)理人員進(jìn)行崗前教育，并在不同的病房輪轉(zhuǎn)，以掌握不同的專業(yè)護(hù)理知識(shí)，滿足病人的需要； 注意提高護(hù)理人員的福利待遇，如改善護(hù)理人員的住房條件、晉升機(jī)會(huì)等，以增加工作滿意度。29. 簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)。泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)為：管理的中心問題是效率問題； 提高工作效率； 選拔和培訓(xùn)工人；雙方密切配合； 建立職能工長制； 在組織機(jī)構(gòu)和管理上實(shí)行例外原則。30. 簡(jiǎn)述常見的計(jì)劃方法。計(jì)劃的方法很多，最常見的有以下五種： 歷史比較法；現(xiàn)狀預(yù)測(cè)法；未來預(yù)測(cè)法；綜合分析法；優(yōu)先決策法。31. 試述護(hù)理差錯(cuò)與事故的防范措施。 有針對(duì)性的思想教育，包括專業(yè)思想教育、普法教育、護(hù)士法和有關(guān)專題教育。 落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使各項(xiàng)工作規(guī)范化、程序化，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，并輔以考核、督促、檢查和獎(jiǎng)懲手段，以保證護(hù)理安全。 發(fā)揮護(hù)理指揮系統(tǒng)的管理職能作用，建立分層質(zhì)控和管理程序。 不斷提高護(hù)理專業(yè)理論水平和操作技能，擴(kuò)大知識(shí)面，發(fā)展?？谱o(hù)理，全面提高護(hù)理質(zhì)量。 抓好易發(fā)生差錯(cuò)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，預(yù)防為主，護(hù)士長應(yīng)盡早預(yù)見和采取必要措施加以控制，防止差錯(cuò)發(fā)生。 保證臨床護(hù)理教學(xué)質(zhì)量，有效防止實(shí)習(xí)生發(fā)生差錯(cuò)。 及時(shí)做好正反兩方面的教育，加強(qiáng)對(duì)差錯(cuò)事故進(jìn)行認(rèn)真分析，明確責(zé)任，恰當(dāng)?shù)奶幚恚巩?dāng)事人和有關(guān)人員得到教育。 注意護(hù)理人員個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)。32. 試述護(hù)士長的管理藝術(shù)。 決策藝術(shù)：決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心，護(hù)士長應(yīng)能夠識(shí)別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學(xué)的決策程序，運(yùn)用一定的技巧作出正確的決策。決策時(shí)應(yīng)注意實(shí)事求是，集思廣益，個(gè)人能決斷的問題要敢于決斷，遇到重大問題應(yīng)采取群體決策法。 指揮藝術(shù)：是護(hù)士長運(yùn)用權(quán)力指揮護(hù)理人員從事護(hù)理活動(dòng)及處理突發(fā)事件。 交談藝術(shù)：談話時(shí)護(hù)士長必須注意自己的語調(diào)、態(tài)度、眼神、方式，談話的場(chǎng)合與分寸，善于傾聽，激發(fā)下屬的談話愿望。作為管理者表達(dá)意見應(yīng)謹(jǐn)慎客觀，使對(duì)方易于接受。 協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù)：護(hù)士長要善于與各種人打交道，平街待人，使人與人之間感情融洽、關(guān)系密切、相互理解、消除不必要的誤會(huì)，引導(dǎo)他人朝著積極的人際關(guān)系發(fā)展，不濫用職權(quán)，損害他人的利益。 激勵(lì)藝術(shù)：護(hù)士長在管理活動(dòng)中，要學(xué)會(huì)通過各種激勵(lì)方法激發(fā)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)整體功能的發(fā)揮，提高管理工作質(zhì)量與效率。33. 簡(jiǎn)述泰羅的“科學(xué)管理理論”的主要內(nèi)容。勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化； 協(xié)調(diào)集體活動(dòng)； 培訓(xùn)工人科學(xué)化；差別計(jì)件工資制度； 管理職能專業(yè)化。34. 簡(jiǎn)述組織的基本特征。受環(huán)境的影響； 由各種要素相互綜合而成的系統(tǒng)； 有共同的目的；在本質(zhì)上屬于一種特殊的人際關(guān)系； 存在分工； 組織運(yùn)行是有秩序的活動(dòng) 是一種運(yùn)動(dòng)中的團(tuán)體。35. 根據(jù)控制措施的作用環(huán)節(jié)不同，可將控制分為哪幾類？根據(jù)控制措施的作用環(huán)節(jié)不同可分為： 現(xiàn)場(chǎng)控制，是作用在正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行工作中，持續(xù)監(jiān)督員工的行為與活動(dòng)，使其與績效標(biāo)準(zhǔn)保持一致； 前饋控制，是在系統(tǒng)運(yùn)行的輸入階段進(jìn)行的控制，能防止由于與績效標(biāo)準(zhǔn)不符而產(chǎn)生的偏差； 反饋控制是通過指出過去的錯(cuò)誤來對(duì)歷史做出評(píng)價(jià)，以此來指導(dǎo)改進(jìn)未來工作，但損失已經(jīng)發(fā)生。36. 簡(jiǎn)述護(hù)理人力資源規(guī)劃的主要工作。評(píng)價(jià)現(xiàn)有的護(hù)理人力資源； 預(yù)估將來需要的護(hù)理人力資源； 制定滿足未來護(hù)理人力資源需要的行動(dòng)方案。37. 簡(jiǎn)述臨床教學(xué)的特點(diǎn)。臨床教學(xué)主要是在病房進(jìn)行，患者的情緒變化或病情突變均可影響教學(xué)的實(shí)施，有時(shí)選擇的病例還來不及充分分析講授，患者病情突然惡化，就必須及時(shí)進(jìn)行搶救，使整個(gè)教學(xué)過程具有強(qiáng)烈的時(shí)間緊迫感；臨床教學(xué)面臨的是真實(shí)的患者，教學(xué)中呀注意保護(hù)性醫(yī)療制度；由于涉及患者的情感和病情變化，臨床教學(xué)準(zhǔn)備相對(duì)較困難。38. 簡(jiǎn)述社區(qū)兒童保健管理的具體措施。開展和指導(dǎo)兒童保健宣傳工作，宣傳加強(qiáng)兒童營養(yǎng)、母乳喂養(yǎng)和防病知識(shí)，編寫宣傳資料，普及科學(xué)育兒知識(shí)； 培訓(xùn)兒童保健人員； 建立和完善兒童保健管理統(tǒng)計(jì)資料和數(shù)據(jù)； 配合醫(yī)生進(jìn)行常見病、多發(fā)病、兒童營養(yǎng)、體格鍛煉、早期教養(yǎng)等方面的調(diào)查和研究工作； 配合醫(yī)生做好新生兒疾病篩查陽性病例的追蹤、隨訪和治療。39. 簡(jiǎn)述彈性原則的表現(xiàn)形式。(1) 整體彈性和局部彈性；整體彈性決定局部彈性；局部彈性影響著整體彈性。(2) 積極彈性和消極彈性；要提倡積極彈性，防止消極彈性。40. 簡(jiǎn)述職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，減輕上級(jí)管理人員的負(fù)擔(dān)，使上級(jí)管理人員更好地履行自己的職責(zé)。缺點(diǎn)：實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于組織的統(tǒng)一指揮；職能部門強(qiáng)調(diào)本部門的利益，部門之間缺乏交流與合作，增加了高層主管人員的協(xié)調(diào)難度。41. 簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的技巧。注意語言和非語言技巧； 恰當(dāng)?shù)淖晕冶砺?；合理的立?chǎng) 積極的傾聽和同感理解。42. 簡(jiǎn)述績效考核的形式直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) 同行評(píng)價(jià) 下屬評(píng)價(jià) 自我評(píng)價(jià)43. 簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的基本要求。PDCA循環(huán)周期制度變化； 實(shí)行PDCA循環(huán)管理責(zé)任制；制定循環(huán)管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行循環(huán)管理成績考核；實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)運(yùn)作的程序化。44. 簡(jiǎn)述護(hù)理教學(xué)查房的基本要求。 教學(xué)查房由帶教老師、教學(xué)組長或護(hù)士長主持，全體實(shí)習(xí)學(xué)生、進(jìn)修護(hù)士或低年資護(hù)士參加；教學(xué)查房一般每周一次，每次查房時(shí)間以1-2個(gè)學(xué)時(shí)為宜，每次查房后認(rèn)真做好教學(xué)查房記錄；教學(xué)查房常選擇典型病例，以常見病、多發(fā)病為主，一般不選診斷不明確的疑難病癥，以確保教學(xué)查房質(zhì)量；教學(xué)查房前教師應(yīng)充分準(zhǔn)備，實(shí)習(xí)護(hù)士應(yīng)熟悉患者病情，復(fù)習(xí)有關(guān)理論知識(shí)，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，以保證教學(xué)查房取得最佳效果；教師查房分析和學(xué)生匯報(bào)均要求使用普通話。45. 簡(jiǎn)述社區(qū)慢性病患者隨訪的主要內(nèi)容。 了解患者病情，評(píng)估治療情況； 了解慢性病治療的效果，包括非藥物治療和藥物治療的執(zhí)行情況；相關(guān)指標(biāo)的檢查和監(jiān)測(cè)； 健康教育和患者自我管理指導(dǎo)；高危人群定期體檢，及早發(fā)現(xiàn)患者。46. 試述計(jì)劃作為管理的最基本職能，在護(hù)理管理中的作用。(1) 為護(hù)理組織活動(dòng)提供了方向和目標(biāo)，有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：計(jì)劃為組織中各級(jí)管理人員的工作指明了方向和目標(biāo)，有利于組織通過精心分工和協(xié)作來安排活動(dòng)，把組織中全體成員的行動(dòng)統(tǒng)一到實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)上來。(2) 促進(jìn)護(hù)理活動(dòng)的協(xié)調(diào)，有利于合理使用資源：當(dāng)所有有關(guān)人員了解組織的目標(biāo)以及為達(dá)到組織目標(biāo)他們應(yīng)當(dāng)做出什么貢獻(xiàn)時(shí)，他們會(huì)自覺地協(xié)調(diào)他們的活動(dòng)，互相協(xié)作，組成團(tuán)體。（3）有利于控制工作：計(jì)劃使護(hù)理管理工作的目標(biāo)、措施、步驟和時(shí)間等要求更加明確，為管理工作提供了檢查標(biāo)準(zhǔn)。(3) 有利于提高護(hù)理工作質(zhì)量：護(hù)理管理計(jì)劃可以幫助臨床護(hù)士明確工作的目標(biāo)，保證患者的安全，提高患者的滿意度。(4) 能彌補(bǔ)情況變化所造成的損失：護(hù)理管理計(jì)劃可以預(yù)測(cè)未來可能發(fā)生的變化，建立緊急應(yīng)急預(yù)案，制定相應(yīng)的補(bǔ)救措施，將情況變化所造成的損失減少到最少。47. 試述護(hù)理管理控制的關(guān)鍵點(diǎn)。護(hù)理管理控制的關(guān)鍵點(diǎn)：(1) 核心制度的落實(shí)：消毒隔離、查對(duì)、搶救、安全管理制度等制度；(2) 護(hù)理人員：護(hù)理骨干、新上崗的護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士以及近期遭遇重大生活事件的護(hù)士等；(3) 患者：疑難危重患者、新入院患者、手術(shù)后患者、接受特殊檢查和治療的患者、有自殺傾向的患者等；(4) 器材設(shè)備和藥品：特殊耗材、監(jiān)護(hù)儀器設(shè)備、急救器材與藥品等；(5) 特殊科室：急診室、手術(shù)室、供應(yīng)室、監(jiān)護(hù)室、嬰兒室、待產(chǎn)室、血液透析室等；(6) 時(shí)間；交接班時(shí)間、節(jié)假日、午間、夜間、工作繁忙時(shí)等。48. 簡(jiǎn)述管理的對(duì)象和基本職能。管理對(duì)象包括：人，財(cái)，物，時(shí)間和信息五要素基本職能有：計(jì)劃，組織，人員管理，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)，以及控制。49. 簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。八個(gè)階段：估量形勢(shì)，確立目標(biāo)，評(píng)估組織潛力和條件，發(fā)展可行方案，比較各種方案，選定最佳方案，制定輔助計(jì)劃，編制預(yù)算。50. 簡(jiǎn)述控制的基本原則。與計(jì)劃相一致的原則；確定標(biāo)準(zhǔn)的原則；組織機(jī)構(gòu)健全的原則；控制關(guān)鍵點(diǎn)的原則；例外情況的原則；靈活控制的原則；行動(dòng)的原則。51. 簡(jiǎn)述管理層次和管理幅度的關(guān)系。管理幅度與管理層次密切相關(guān)。較大的管理幅度就就意味著較少的管理層次；相反，較小的管理幅度就意味著較多的管理層次。52. 簡(jiǎn)述管理的基本特征。（1）管理的二重性：（2）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性（3）管理的普遍性與目的性 （4）管理或管理人員任務(wù)的一致性53. 簡(jiǎn)述組織的基本原則。（1）統(tǒng)一指揮的原則。（2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。（3）管理層次的原則。（4）管理幅度的原則。（5）職責(zé)與職權(quán)相對(duì)應(yīng)的原則。（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。54. 簡(jiǎn)述產(chǎn)生沖突的處理方式。（1）兩維方式：強(qiáng)制、合作、回避、遷就、妥協(xié) （2）談判或行政干預(yù)解決沖突 （3）護(hù)理管理者處理沖突55. 簡(jiǎn)述影響護(hù)理人員編配的因素。1、承擔(dān)任務(wù)輕重和工作量的大小2、人員數(shù)量和質(zhì)量因素3、人員比例和管理因素醫(yī)學(xué)教,育網(wǎng)搜集整理4、社會(huì)因素和條件差異56. 確定目標(biāo)應(yīng)滿足的基本條件有哪些。目標(biāo)的敘述應(yīng)詞義表達(dá)明確；目標(biāo)必須要有期限；目標(biāo)一般要明確規(guī)定約束條件；目標(biāo)必須能夠落實(shí)；目標(biāo)必須可以測(cè)量或評(píng)價(jià)。57. 簡(jiǎn)述醫(yī)院護(hù)理人才培養(yǎng)教育的內(nèi)容。基本功訓(xùn)練；?？评碚撝R(shí)和技能教育；專業(yè)骨干人才培養(yǎng)；培養(yǎng)管理人才。58. 簡(jiǎn)述控制的基本原則。與計(jì)劃相一致的原則；確定標(biāo)準(zhǔn)的原則；組織機(jī)構(gòu)健全的原則；控制關(guān)鍵點(diǎn)的原則；例外情況的原則；靈活控制的原則；行動(dòng)的原則。59. 簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的步驟。1，找問題2，找原因，3，確定目標(biāo)，4，計(jì)劃對(duì)策，5，實(shí)施6，檢查，7，鞏固成果，8，處理遺留問題。60. 論述護(hù)理專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)的教學(xué)內(nèi)容。1）思想道德教育2）專業(yè)護(hù)理技術(shù)3）基本的法律、法規(guī)知識(shí)、素質(zhì)教育4）與病人的溝通技巧，建立融洽的醫(yī)療體系護(hù)患關(guān)系61. 何謂“人本”原理?在護(hù)理工作中如何運(yùn)用?人本原理：在管理中應(yīng)當(dāng)把人看座最主要的管理對(duì)象和最重要的資源，一切管理活動(dòng)都要圍繞調(diào)動(dòng)人的工作積極性、自主性和創(chuàng)造性進(jìn)行，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，最大限度的實(shí)現(xiàn)組織成員的最大價(jià)值。應(yīng)用：1，加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)。2，能級(jí)原則應(yīng)用，3，動(dòng)力原則應(yīng)用。62. 常用的激勵(lì)方法有哪些？ 目標(biāo)激勵(lì)；評(píng)判激勵(lì)；榜樣激勵(lì)；表率激勵(lì)；關(guān)懷激勵(lì)；榮譽(yù)激勵(lì)； 逆反激勵(lì)；許諾激勵(lì)；物質(zhì)激勵(lì)、63. 系統(tǒng)的特征有哪些？目的性；整體性；層次性；環(huán)境適應(yīng)性；相關(guān)性；集合性、64. 擬定計(jì)劃時(shí)需論證哪些內(nèi)容？ 計(jì)劃依據(jù)的可靠性；計(jì)劃方法的科學(xué)性；計(jì)劃手段的先進(jìn)性；計(jì)劃實(shí)施的可行性；經(jīng)費(fèi)預(yù)算的合理性；計(jì)劃效益的顯著性；對(duì)社會(huì)和組織的影響性、65. 簡(jiǎn)述護(hù)理管理者時(shí)間的組成專業(yè)時(shí)間，需要完成專業(yè)活動(dòng)的時(shí)間；管理時(shí)間，參與各項(xiàng)管理活動(dòng)的時(shí)間；聯(lián)系時(shí)間，組織內(nèi)外界溝通聯(lián)系的時(shí)間；靈活時(shí)間，個(gè)人靈活處理及使用的時(shí)間、66. 簡(jiǎn)述人力資源管理的職能。人力資源管理職能是指通過確定勞動(dòng)力的需求，儲(chǔ)備招聘到的人員，招聘和選拔人員，安置、提升、考評(píng)，對(duì)任務(wù)作出計(jì)劃、定報(bào)酬以及培訓(xùn)員工，使他們有效的完成任務(wù)，并不斷充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中的職位，主要指的是對(duì)人力這一資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理利用和科學(xué)管理、67. 簡(jiǎn)述權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的區(qū)別。權(quán)力性影響力屬于強(qiáng)制性影響力，對(duì)下屬的影響有強(qiáng)迫性，使其心理與行為表現(xiàn)被動(dòng)，服從，對(duì)其激勵(lì)作用是有限的；權(quán)力性影響力隨權(quán)力地位而產(chǎn)生，也隨地位改變而改變；是外界賦予的，因而不穩(wěn)定；權(quán)力性影響力?？开?jiǎng)懲等附加條件而起作用、非權(quán)力性影響力屬于自然性影響力，不隨執(zhí)權(quán)者的職權(quán)地位影響而改變，其影響力比較穩(wěn)定和持久；潛移默化地起作用，使被管理者從心理上信服、尊敬、服從和信賴，并改變其行為、68. 簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的含義。強(qiáng)烈地關(guān)注顧客；持續(xù)不斷地改進(jìn)；改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量；精確地度量；向員工授權(quán)、69. 試述決策在管理中的地位與作用。決策是重要的管理職能：決策的實(shí)質(zhì)就是對(duì)未來行動(dòng)方向、路線、措施等進(jìn)行正確的選擇，能指導(dǎo)組織朝向正確的方向和合理的路線行為，達(dá)到組織的最終目標(biāo)、決策貫穿于管理的全過程和各個(gè)方面：管理實(shí)際上是一個(gè)不斷作出決策和實(shí)施決策的過程，首先，一切管理職能中都滲透著決策，其次，決策貫穿于管理始終，再則，一切管理者都是決策者，都必須在自己的職責(zé)范圍作出決策，實(shí)施決策、決策能力是管理者必須具備的最基本而又是最重要的能力、管理者首先應(yīng)具備的是決策能力，個(gè)人的決策能力是其它各方面能力的集中體現(xiàn)，一個(gè)管理者所處的層次越高，所應(yīng)具備的能力就必須越強(qiáng)、70. 試述護(hù)士長的管理藝術(shù)在臨床中的應(yīng)用。 決策藝術(shù)：決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心、護(hù)士長應(yīng)能夠識(shí)別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學(xué)的決策程序，運(yùn)用一定的技巧做出正確的決策、決策時(shí)應(yīng)注意方法，敢于決斷，重大問題應(yīng)采取群體決策法，處理突發(fā)事件應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)地進(jìn)行非程序化決策、 指揮藝術(shù)：決策的實(shí)施有賴于管理者的指揮，指揮是護(hù)士長運(yùn)用權(quán)力指揮護(hù)理人員從事護(hù)理活動(dòng)、護(hù)士長的指揮效能通常體現(xiàn)在病區(qū)突發(fā)事件的處理上，如危重病人的搶救，大批傷員的搶救等、 交談藝術(shù)：交談是人際之間的交往方式，具有一定的感情色彩、護(hù)士長談話時(shí)必須注意自己的語調(diào)、態(tài)度、眼神、方式、場(chǎng)合與分寸、善于傾聽、尊重對(duì)方，激發(fā)下屬談話愿望，表達(dá)意見時(shí)應(yīng)使對(duì)方易于接受、 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)：護(hù)士長要善于與各種人打交道，平等待人、在護(hù)理工作中引導(dǎo)他人朝著積極的人際關(guān)系發(fā)展、 激勵(lì)藝術(shù)：激勵(lì)是通過有針對(duì)性地采取某種刺激來激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，推動(dòng)和控制人向既有個(gè)人需求，又有組織需要而奮進(jìn)的心理活動(dòng)過程，護(hù)士長在管理活動(dòng)中，要學(xué)會(huì)通過各種激勵(lì)方法激發(fā)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，提高護(hù)理工作質(zhì)量與效率、71. 何謂管理幅度？它的影響因素有哪些？管理幅度是指一個(gè)指揮監(jiān)督者或管理人員能直接領(lǐng)導(dǎo)隸屬人員的數(shù)量，它與管理者的時(shí)間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān)，根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類：（1）管理素質(zhì)，（2）管理內(nèi)容，（3）管理?xiàng)l件，（4）管理環(huán)境。72. 在決策中應(yīng)遵循的原則有哪些。（1）目標(biāo)原則，（2）信息真實(shí)原則，（3）可行性原則，（4）對(duì)比擇優(yōu)原則，（5）集體決策原則。73. 激勵(lì)的基本模式。激勵(lì)的基本模式為：需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)需要被滿足，通過反饋構(gòu)成循環(huán)。從這個(gè)基本模式看，激勵(lì)的過程就是滿足需要的過程。通過滿足人的需要，激發(fā)個(gè)體發(fā)揮高水平的主觀能動(dòng)性，向著預(yù)定目標(biāo)奮斗。74. 護(hù)理信息的特點(diǎn)和種類有哪些？（1）生物醫(yī)學(xué)屬性，（2）相關(guān)性，（3）準(zhǔn)確性，（4）大量、分散、重復(fù)。護(hù)理信息的種類有：護(hù)理科技信息、護(hù)理業(yè)務(wù)信息、護(hù)理教育信息和護(hù)理管理信息。