DLXS1.1.2售樓人員的行為準(zhǔn)則.doc

百套精品地產(chǎn)資料免費(fèi)下載！海量地產(chǎn)資料庫，五十多張資料光盤、三十多張地產(chǎn)精英講學(xué)VCD，全套風(fēng)暴特價680元，貨到付款、誠信無憂！網(wǎng)址:www.cg35.cn QQ:23107290 E_mail:aq35hotmail.comDLXS1.1.2售樓人員的行為準(zhǔn)則（一）售樓人員的行為準(zhǔn)則1服從公司切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，依時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。2。嚴(yán)于職守員工必須按時上下班，不得遲到，早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個人調(diào)離、調(diào)換更值時需經(jīng)得主管同意。3。正直誠實(shí)必須如實(shí)向上司匯報工作堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。4勤勉負(fù)責(zé)必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對所從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。（二）售樓人員的工作態(tài)度1友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；2禮貌：任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語；3熱情：工作中應(yīng)主動為客人著想；4耐心：對客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并耐心地介紹、解釋。（三）售樓人員的舉止1站姿軀干挺直、頭部端正、面露微笑、目視前方，兩臂自然下垂。2坐姿（1）輕輕落坐，避免扭臀尋座或動作太大，引起椅子亂動發(fā)出的響聲。（2）接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背。（3） 落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅（4） 兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品。3交談（1）與別人交談時，必須保持衣著整潔。（2）交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。（3）聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。（4）與人交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。（5）在售樓部內(nèi)，不得大聲說笑或手舞足蹈。（6）講話時，"請"、"您"、"謝謝"等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性語言。（7）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。（8）稱呼客人時，要用"某先生"或"某小姐、某女士"，不知姓氏時要用"這位先生"或"這位小姐或女士"。（9）何時候招呼他人均不能用"喂"。4舉止（1）不得將任何物件夾于腋下。（2）工作時不得照鏡子，涂口紅等。（3）不得隨地吐痰及亂丟雜物。