《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》培訓(xùn)課件法考試

劉俊毅 客戶聯(lián)絡(luò)中心中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 目 錄新消法在身邊1新消法與家有3“解讀”新消法2“解讀”新消法1全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法決定，已由中華人民共和國(guó)第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議于2013年1月25日通過(guò)，現(xiàn)予公布。2014年3月15日起正式施行新中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法頒布實(shí)施消費(fèi)者的九大權(quán)利消費(fèi)者的權(quán)利 安全權(quán)安全權(quán) 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。知情權(quán)知情權(quán) 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)知悉商品的價(jià)格、產(chǎn)地、用途、有效消費(fèi)者有權(quán)知悉商品的價(jià)格、產(chǎn)地、用途、有效期限等有關(guān)情況。期限等有關(guān)情況。消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的權(quán)利 選擇權(quán)選擇權(quán) 消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式。消費(fèi)者在自主選擇商自主選擇商品品種或服務(wù)方式。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。消費(fèi)者的九大權(quán)利消費(fèi)者的權(quán)利 結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán) 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。損害賠償請(qǐng)求權(quán)損害賠償請(qǐng)求權(quán) 消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。的權(quán)利。消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的權(quán)利 公平交易權(quán)公平交易權(quán) 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者購(gòu)買商品或消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易為。正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易為。消費(fèi)者的九大權(quán)利 獲得有關(guān)知識(shí)的權(quán)利獲得有關(guān)知識(shí)的權(quán)利 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或服務(wù)的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的權(quán)利 維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。消費(fèi)者的權(quán)利 監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán) 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。工作提出批評(píng)、建議。思考？俊毅去吃重慶火鍋，在用餐中，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的五花肉有異味，已經(jīng)壞了。且結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)消毒碗筷收費(fèi)3元，在與服務(wù)員理論過(guò)程中，由于地滑，自己不慎摔倒.根據(jù)此案例，請(qǐng)問(wèn)經(jīng)營(yíng)者侵犯了俊毅哪些權(quán)利？知情權(quán)公平交易權(quán)選擇權(quán)安全權(quán) 消費(fèi)者合法權(quán)益申訴流程 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解不成不成 請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解 向行政部門申訴或者提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁 向人民法院訴訟不成不成不成不成新消法與家有2（一）保護(hù)客戶個(gè)人信息安全將個(gè)人信息安全作為消費(fèi)者的權(quán)益擬定進(jìn)消法中進(jìn)行保護(hù)，是此次新消法修改后最大的亮點(diǎn)。新消法第二十九條經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集使用規(guī)則，不得違反法律法規(guī)的規(guī)定和雙方約定收集使用信息。思考？一、公司收集客戶信息，身份證號(hào)、姓名、訂購(gòu)明細(xì)等信息，在登記信息時(shí)是否有告知客戶使用用途？二、外呼營(yíng)銷撈取客戶信息，主動(dòng)外呼客戶訂購(gòu)是否違規(guī)？（二）無(wú)條件退換貨新消法第二十五條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，以下商品外：1.消費(fèi)者定制的2.鮮活易腐的3.在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品，計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品4.交付的報(bào)紙、期刊思考？家有購(gòu)物售后標(biāo)準(zhǔn)貴品（玉器、手表、收藏品、五糧液、茅臺(tái)、雙立人鍋具等）一經(jīng)簽收，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予以退換貨，家有售后標(biāo)準(zhǔn)是否存在違規(guī)？（三）欺詐行為處罰力度加強(qiáng)新消法第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)該按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的三倍新消法第五十六條對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，沒(méi)收違法所得，處以違法所得的一倍以上十倍以下的的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照思考？“使用年輕十歲”、“草本護(hù)膚，天然無(wú)傷害”、“深度補(bǔ)水持續(xù)改善肌膚干燥狀況”、純植物精華無(wú)毒害,可以喝的護(hù)膚品、使用前后對(duì)比“、”100位教授研究，10萬(wàn)女性肌膚體驗(yàn)“深度調(diào)節(jié)內(nèi)分泌”、“明顯改善肥胖”、“有效預(yù)防各項(xiàng)毒素產(chǎn)生，有益身體健康”改善黃褐斑、預(yù)防早衰、有效降低血壓血脂延緩衰老“買一組送一組”、“現(xiàn)在電話爆滿”、“全國(guó)備貨僅剩最后10套”以上表述哪些不涉嫌虛假或欺詐宣傳？“深度補(bǔ)水持續(xù)改善肌膚干燥狀況”“有效預(yù)防各項(xiàng)毒素產(chǎn)生，有益身體健康”新消法在身邊3產(chǎn)品瑕疵？產(chǎn)品缺陷？區(qū)別在哪？新消法在身邊房地產(chǎn)是否受消法約束？消法是否適用于醫(yī)院？商家免責(zé)說(shuō)明？店堂告示？聲明？謝謝！9、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。22.7.3122.7.31Sunday,July 31,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。12:01:0812:01:0812:017/31/2022 12:01:08 PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。22.7.3112:01:0812:01Jul-2231-Jul-2212、故人江海別，幾度隔山川。12:01:0812:01:0812:01Sunday,July 31,202213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。22.7.3122.7.3112:01:0812:01:08July 31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。2022年7月31日星期日下午12時(shí)1分8秒12:01:0822.7.3115、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年7月下午12時(shí)1分22.7.3112:01July 31,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2022年7月31日星期日12時(shí)01分8秒12:01:0831 July 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。下午12時(shí)1分8秒下午12時(shí)1分12:01:0822.7.319、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。22.7.3122.7.31Sunday,July 31,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。12:01:0812:01:0812:017/31/2022 12:01:08 PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。22.7.3112:01:0812:01Jul-2231-Jul-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。12:01:0812:01:0812:01Sunday,July 31,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。22.7.3122.7.3112:01:0812:01:08July 31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2022年7月31日星期日下午12時(shí)1分8秒12:01:0822.7.3115、楚塞三湘接，荊門九派通。2022年7月下午12時(shí)1分22.7.3112:01July 31,202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2022年7月31日星期日12時(shí)01分8秒12:01:0831 July 202217、空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。下午12時(shí)1分8秒下午12時(shí)1分12:01:0822.7.319、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。22.7.3122.7.31Sunday,July 31,202210、閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。12:01:0812:01:0812:017/31/2022 12:01:08 PM11、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。22.7.3112:01:0812:01Jul-2231-Jul-2212、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。12:01:0812:01:0812:01Sunday,July 31,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。22.7.3122.7.3112:01:0812:01:08July 31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2022年7月31日星期日下午12時(shí)1分8秒12:01:0822.7.3115、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。2022年7月下午12時(shí)1分22.7.3112:01July 31,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022年7月31日星期日12時(shí)01分8秒12:01:0831 July 202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。下午12時(shí)1分8秒下午12時(shí)1分12:01:0822.7.31MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna 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