人民郵電出版社《電子商務(wù)概論》課后習(xí)題答案.doc

完美WORD格式 電子商務(wù)概論（第2版）人民郵電出版社，白東蕊 岳云康主編課后習(xí)題答案（注：本答案大都為參考答案，僅供參考）第一章 電子商務(wù)概述一、選擇題1電子商務(wù)的核心是（D）。A計(jì)算機(jī)技術(shù)B數(shù)據(jù)庫技術(shù)C網(wǎng)絡(luò)D商務(wù)2電子數(shù)據(jù)交換的簡稱是（B）。AEBBEDICNETDEC3生產(chǎn)類企業(yè)上網(wǎng)采購是一種典型的（B）電子商務(wù)活動(dòng)。AB2C方式BB2B方式CC2C方式DB2G方式4企業(yè)資源計(jì)劃簡稱為（B）。ACRMBERPCSCMDMIS5（ABC）是電子商務(wù)概念模型的組成要素。A交易主體B電子市場C交易事物D交易手段6按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式分類，電子商務(wù)可以分為（AD）。A直接電子商務(wù)BB2B電子商務(wù)CB2C電子商務(wù)D間接電子商務(wù)EC2C電子商務(wù)7電子商務(wù)任何一筆交易都包括（ABD）等基本的流。A物資流B資金流C產(chǎn)業(yè)流D現(xiàn)金流8電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)包括（ABCF）層，其中電子支付屬于（C）層。A網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層B信息發(fā)布層與傳輸層C電子商務(wù)服務(wù)層D國家政策及法律規(guī)范E技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議F電子商務(wù)應(yīng)用層二、簡答題1電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成中，每個(gè)要素的功能是什么？傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)有哪些方面的區(qū)別？答：電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成要素有電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、供應(yīng)方和需求方、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、物流中心、網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)服務(wù)商等。1）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括互聯(lián)網(wǎng)（internet）、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（intranet）和外聯(lián)網(wǎng)（extranet）?；ヂ?lián)網(wǎng)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的載體；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)的場所；外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)與企業(yè)，以及企業(yè)與個(gè)人進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的紐帶。2）供應(yīng)方和需求方供應(yīng)方和需求方統(tǒng)稱為電子商務(wù)用戶，可分為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶。個(gè)人用戶使用個(gè)人計(jì)算機(jī)（PC）、個(gè)人數(shù)字助理（PDA）等接入互聯(lián)網(wǎng)；企業(yè)用戶建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)，對(duì)人力、財(cái)力、物力、供應(yīng)、銷售、儲(chǔ)存進(jìn)行科學(xué)管理。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品信息、接受訂單等，如需要在網(wǎng)上進(jìn)行銷售等商務(wù)活動(dòng)，還要借助電子報(bào)關(guān)、電子納稅、電子支付系統(tǒng)與海關(guān)、稅務(wù)局、銀行進(jìn)行有關(guān)商務(wù)、業(yè)務(wù)的處理。3)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。數(shù)字證書是一個(gè)包含證書持有人、個(gè)人信息、公開密鑰、證書序列號(hào)、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字憑證文件。4)網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)，為用戶提供24小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)；網(wǎng)上銀行與信用卡公司合作，提供網(wǎng)上支付手段，為電子商務(wù)交易中的供應(yīng)方和需求方服務(wù)。5)物流中心物流中心接受商家的送貨要求，組織運(yùn)送無法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤商品的流向，將商品送到消費(fèi)者手中。6)電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商在這里專指提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、信息服務(wù)及應(yīng)用服務(wù)的信息技術(shù)廠商，如互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（internet service provider，ISP）、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商（internet content provider，ICP）、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商（application service provider，ASP）等。傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別：項(xiàng) 目傳 統(tǒng) 商 務(wù)電 子 商 務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確、及時(shí)流通渠道企業(yè)批發(fā)商零售商消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球交易時(shí)間規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購買銷售地點(diǎn)需要銷售空間虛擬空間服務(wù)顧客需要用很長時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)2目前電子商務(wù)涉及的法律問題主要有哪些？稅收問題主要涉及哪些方面？電子商務(wù)涉及的法律問題主要有交易的電子合同的法律問題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題、個(gè)人隱私問題、管轄權(quán)問題等.電子商務(wù)涉及的稅收問題主要分為兩大類：（1）由電子商務(wù)涉稅概念的重新認(rèn)定而引發(fā)的問題。即由于電子商務(wù)“虛擬化”而出現(xiàn)的“交易空間”概念模糊所引發(fā)的有關(guān)稅收規(guī)定的重新界定問題。在現(xiàn)行稅收法規(guī)中不適用電子商務(wù)的規(guī)定，幾乎都涉及“經(jīng)營場所”、“經(jīng)營地點(diǎn)”等物理意義上概念。而這必將導(dǎo)致稅收管轄權(quán)重新確定和選擇的問題。目前，世界各國確定稅收管轄權(quán)，有的是以行使屬地原則，有的是以行使居民管轄權(quán)原則為主，有的是二者并行行使。如果以所得來源地原則進(jìn)行稅收管轄，電子商務(wù)的虛擬化會(huì)使所得來源地確認(rèn)困難，屬地稅收管轄權(quán)行使的難度增加。（2）由電子商務(wù)交易“隱匿化”而引發(fā)的問題。電子商務(wù)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)商務(wù)的紙質(zhì)合同、發(fā)票、票據(jù)、匯款支付等均變成了數(shù)字流和信息流，而稅收征管電子化相對(duì)滯后于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使稅務(wù)部門如何追蹤、掌握、審計(jì)有別于紙質(zhì)交易憑證的電子數(shù)字交易數(shù)據(jù)，進(jìn)而對(duì)交易隱匿的電子商務(wù)進(jìn)行公平、有效的管理成為必須解決的問題。3電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的主要條件有哪些？電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的主要條件：1）信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)電子商務(wù)的產(chǎn)生（1）計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用（2）網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟由于互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網(wǎng)用戶呈級(jí)數(shù)增長趨勢，網(wǎng)絡(luò)快捷、安全、低成本的特點(diǎn)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件。2）電子商務(wù)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大多數(shù)商品出現(xiàn)了供應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于需求的現(xiàn)象，這時(shí)急需一種新的商務(wù)模式來提高企業(yè)的競爭能力，電子商務(wù)承擔(dān)了這種角色，電子商務(wù)是人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢?？傊?，由于信息技術(shù)的進(jìn)步和商務(wù)的發(fā)展使社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、競爭全球化、貿(mào)易自由化成為必然，現(xiàn)代電子商務(wù)產(chǎn)生了。電子商務(wù)的發(fā)展階段：（1）基于EDI的電子商務(wù)（2）基于因特網(wǎng)的電子商務(wù) （3）基于3G的移動(dòng)電子商務(wù)4電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)帶來了哪些影響？1）電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響（1）信息獲取方式和購物方式的改變（2）教育方式和娛樂方式的改變2）電子商務(wù)改變了商務(wù)活動(dòng)的方式和政府的行為（1）電子商務(wù)改變了商務(wù)活動(dòng)的方式（2）電子商務(wù)正帶來一個(gè)全新的金融業(yè)（3）電子商務(wù)正在轉(zhuǎn)變政府的行為3）電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響（需要簡單闡述）（1）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購的影響（2）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)加工過程的影響（3）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)銷售的影響（4）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響5談?wù)勀銓?duì)電子商務(wù)的理解，你認(rèn)為電子商務(wù)在哪個(gè)行業(yè)的應(yīng)用前景較好？為什么？ （略）三、技能實(shí)訓(xùn)題（略）1分類搜索旅游電子商務(wù)（如攜程旅游網(wǎng)）、保險(xiǎn)電子商務(wù)（如平安保險(xiǎn)）、醫(yī)藥電子商務(wù)（如海虹醫(yī)藥網(wǎng)）、證券電子商務(wù)（如華泰證券）、鋁材電子商務(wù)（如中國鋁型材網(wǎng)）等，瀏覽并記錄相關(guān)信息，并選擇其中一個(gè)行業(yè)總結(jié)該行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用狀況。2登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上商城、阿里巴巴、淘寶網(wǎng)，瀏覽相關(guān)信息，歸納它們所屬的電子商務(wù)活動(dòng)的類別，并分析這些網(wǎng)站的功能、結(jié)構(gòu)及風(fēng)格的異同。第二章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)一、選擇題1以下選項(xiàng)中不屬于電子郵件主要特點(diǎn)的是（A）。A可以訪問遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)B價(jià)格低C速度快D可傳送多媒體2在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，（B）提供超級(jí)文本服務(wù)。AFTPBWWWCTelnetD電子郵件3瀏覽Web網(wǎng)頁，應(yīng)使用（B）軟件。A資源管理器B瀏覽器軟件C電子郵件DOffice 20004以下協(xié)議（A）是文件上傳協(xié)議。AFTPBHTTPCTelnetDBBS5瀏覽網(wǎng)頁屬于Internet所提供的（D）服務(wù)。AFTPBE-mailCTelnetDWWW6下列語言中不被瀏覽器執(zhí)行的是（D）。AHTMLBJavaScriptCVBScriptDJSP7流行于北美的EDI標(biāo)準(zhǔn)是（C）。ACIDXBEDIFACTCANSIX.12DUNCITRAL/WP.48EDI系統(tǒng)的要素有（ABCD）。A數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化BEDI軟件CEDI硬件D通信網(wǎng)絡(luò)9EDI的定義至今沒有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范，但（ABC）等方面的內(nèi)容是相同的。A資料用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)B利用電信號(hào)傳遞信息C計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的連接D利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳遞10下列關(guān)于域名的描述正確的是（ABC）。A域名是用有意義的字母或數(shù)字組合來表示的B域名系統(tǒng)采用層次結(jié)構(gòu)，各個(gè)層次由小圓點(diǎn)隔開，分成層次字段C域名的作用和IP地址的作用是一樣的，都是用來標(biāo)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)上的主機(jī)資源D域名方便人們訪問互聯(lián)網(wǎng)資源，但是計(jì)算機(jī)在相互通信時(shí)只能辨認(rèn)IP地址而非域名二、復(fù)習(xí)思考題1EDI的工作過程是怎樣的？EDI主要應(yīng)用在哪些領(lǐng)域？舉一例說明EDI的應(yīng)用流程。EDI的工作過程：EDI的工作過程需要三種軟件來完成：（1）轉(zhuǎn)換軟件。從發(fā)送方來說，轉(zhuǎn)換軟件可以幫助發(fā)送方將原有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的文件，轉(zhuǎn)換成翻譯軟件能夠理解的平面文件（flat file）；從接收方來說，轉(zhuǎn)換軟件將把翻譯軟件接收來的平面文件，轉(zhuǎn)換成接收方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的文件。（2）翻譯軟件。從發(fā)送方來說，將平面文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式；從接收方來說，將接收到的EDI標(biāo)準(zhǔn)格式翻譯成平面文件。（3）通信軟件。從發(fā)送方來說，將EDI標(biāo)準(zhǔn)格式的文件外層加上通信信封（envelope），再送到EDI系統(tǒng)交換中心的對(duì)方郵箱（mailbox）中；從接受方來說，接收到的文件EDI系統(tǒng)交換中心取回。EDI主要應(yīng)用于：金融、商業(yè)、商檢、國際貿(mào)易、物流等領(lǐng)域。以訂單的發(fā)送和回復(fù)為例說明商業(yè)中電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用流程。（1）制作訂單。（2）發(fā)送訂單。（3）接收訂單。（4）簽發(fā)回執(zhí)。（5）接收回執(zhí)。2互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)主要有哪些？企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)由哪幾部分組成？互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)：萬維網(wǎng)信息瀏覽、電子郵件服務(wù)、FTP文件傳輸服務(wù)、新聞?dòng)懻摻M服務(wù)和BBS、網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)電話等。企業(yè)間電子商務(wù)系統(tǒng)是由相互連接的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組成，而企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是由基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)基礎(chǔ)上的企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)站點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營管理組織人員組成。3WWW的傳輸協(xié)議是什么？URL的含義是什么？WWW的傳輸協(xié)議：TCP/IP、HTTP等。URL:統(tǒng)一資源定位符（，英語 Uniform / Universal Resource Locator 的縮寫）也被稱為網(wǎng)頁地址，是因特網(wǎng)上標(biāo)準(zhǔn)的資源的地址（Address)。4什么是Web頁？客戶端和服務(wù)器端分別有哪些開發(fā)技術(shù)？Web頁是網(wǎng)站中頁面，通常是HTML格式（文件擴(kuò)展名為.html或.htm或.asp或.aspx或.php或.jsp等）。網(wǎng)頁通常用圖像檔來提供圖畫。網(wǎng)頁要透過網(wǎng)頁瀏覽器來閱讀。常用的客戶端技術(shù)有超文本標(biāo)記語言（HTML）、腳本語言（JavaScript）、可擴(kuò)展標(biāo)記語言（XML）、級(jí)聯(lián)樣式表（CSS）、文件對(duì)象模型（DOM）等。服務(wù)器端技術(shù)主要有：公共網(wǎng)關(guān)接口、ASP、JSP、PHP等。三、技能實(shí)訓(xùn)題(略)1登錄寧波港口EDI中心（www.npedi.com/edi/ediweb/index.jsp），分析該中心主要用在什么領(lǐng)域，主要的服務(wù)內(nèi)容有哪些。2下載網(wǎng)絡(luò)會(huì)議視頻軟件和網(wǎng)絡(luò)電話軟件并安裝使用，總結(jié)這些軟件給電子商務(wù)帶來哪些便利。第三章 B2C電子商務(wù)交易模式一、選擇題1下面屬于B2C發(fā)展中存在的弊端是（ABD）。A商品種類有限B溝通的局限性C具有成本低的優(yōu)勢D管理環(huán)節(jié)過多2B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括（ABC）。A物流配送B支付方式C安全認(rèn)證D電子商務(wù)技術(shù)3B2C網(wǎng)站的后臺(tái)管理功能包括（）等。A會(huì)員管理B價(jià)格管理C訂單管理D服務(wù)管理4B2C電子商務(wù)的贏利模式包括（ABCD）等。A收取廣告費(fèi)B交易費(fèi)C出租虛擬店鋪D軟件使用費(fèi)5（ACD）等網(wǎng)站屬于B2C電子商務(wù)購物網(wǎng)站。A當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B阿里巴巴C麥網(wǎng)D天貓 6每位消費(fèi)者在B2C電子商務(wù)網(wǎng)站購物前必須做的一件事，并且只需做一次的事情是（D）。A登錄B結(jié)算C購物D注冊 7在網(wǎng)站購物結(jié)賬中提供的送貨地址應(yīng)該是（A）。A真實(shí)的B虛擬的C多個(gè)的D流動(dòng)的 8當(dāng)消費(fèi)者訂購的商品出現(xiàn)質(zhì)量或其他問題時(shí)，當(dāng)與商家聯(lián)系，商家會(huì)要求消費(fèi)者提供商品的（A）。A訂購單號(hào)B購買金額C商品名稱D商品描述二、復(fù)習(xí)思考題1學(xué)習(xí)了B2C的有關(guān)知識(shí)后，談?wù)勅绾问笲2C網(wǎng)站獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。參考答案：第一是價(jià)格，中國人比別的國家的人對(duì)于價(jià)格更敏感，特別精打細(xì)算。第二是規(guī)模，一是品種用戶規(guī)模，二是銷售量的規(guī)模。第三是美譽(yù)度和客戶評(píng)價(jià)。第四是配送和服務(wù)。從目前的趨勢看，越是了解傳統(tǒng)行業(yè)市場的貨源調(diào)配、顧客管理、市場營銷，具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，就越能在電子商務(wù)新時(shí)代中脫穎而出。2B2C電子商務(wù)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素有哪些？舉例說明。因此，B2C電子商務(wù)要獲得成功就必須從以下幾方面著手。（1）解決物流問題 在B2C電子商務(wù)模式中，物流是必不可少的關(guān)鍵因素（2）誠信與安全保障 根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)研，許多人之所以不能接受電子商務(wù)這種購物模式，首先就是因?yàn)閾?dān)心誠信與安全保障。（3）特色經(jīng)營通過對(duì)B2C行業(yè)內(nèi)的40 多家比較成功的電子商務(wù)企業(yè)的了解發(fā)現(xiàn)，只有做出特色才能取得成功。 （4）網(wǎng)站黏著度 黏著度是指用戶對(duì)于網(wǎng)站的依賴度，對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站而言，黏著度越高，說明用戶的忠誠度越高，這樣的用戶一般不容易流失，而且通常黏著度越高的網(wǎng)站，贏利能力越強(qiáng)，（5）有效控制成本 事實(shí)上，B2C本質(zhì)上是一種零售業(yè)，零售業(yè)相當(dāng)程度代表低利潤。所以，首要條件是解決成本控制問題。據(jù)（6）商業(yè)能力的合理應(yīng)用 (舉例百聯(lián)等，略)3通過體驗(yàn)B2C網(wǎng)站，結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾伪苊饩W(wǎng)上購物時(shí)上當(dāng)受騙。（略）三、技能實(shí)訓(xùn)題（略）1訪問某一B2C站點(diǎn)，至少找出3個(gè)個(gè)性化和定制化的特色，指出這些特色是否會(huì)鼓勵(lì)你從該網(wǎng)站購買更多的商品？列出這些特色，討論它們是如何幫助企業(yè)增加銷售的。試著在該網(wǎng)站購物，寫出對(duì)該站點(diǎn)的整體印象（從網(wǎng)上查詢信息、購物、網(wǎng)上支付、收到所購物品等環(huán)節(jié)方面談）。2進(jìn)入其中某個(gè)購物搜索引擎網(wǎng)站，比較同一時(shí)間、同一商品不同網(wǎng)站的價(jià)格。3分別進(jìn)入天貓、京東商城、凡客誠品、蘇寧易購、鉆石小鳥網(wǎng)站，分析這些網(wǎng)站經(jīng)營模式的異同點(diǎn)和每個(gè)網(wǎng)站的營銷特色。第四章 C2C 電子商務(wù)交易模式一、選擇題1常見的拍賣方式即普通拍賣，一般有（AC）。A荷蘭式拍賣B雙重拍賣C英式拍賣D密封遞價(jià)拍賣2拍賣主體主要包括（ABCD）。A競買人B買受人C委托人D拍賣人3網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)站的形式主要有（AB）。A專業(yè)拍賣網(wǎng)站B平臺(tái)式拍賣網(wǎng)站CB2B拍賣網(wǎng)站DB2C拍賣網(wǎng)站4根據(jù)網(wǎng)上購物者購物的特點(diǎn)，一般可將網(wǎng)上購物類型分為（ABD）。A專門計(jì)劃型購物B一般計(jì)劃型購物C一般無計(jì)劃型購物D完全無計(jì)劃型購物5網(wǎng)上商品貨源的選擇主要有（ABCD）。A網(wǎng)上進(jìn)貨B廠家進(jìn)貨C批發(fā)市場進(jìn)貨D網(wǎng)上代理二、復(fù)習(xí)思考題1.網(wǎng)上拍賣的類型主要有哪些？各有什么特點(diǎn)？1）英國式拍賣即英式拍賣，也稱為“出價(jià)逐升式拍賣”或“增價(jià)式拍賣”，這種方式類似于傳統(tǒng)拍賣，由低價(jià)走向高價(jià)。這種方式通常規(guī)定了最少加價(jià)金額（即加價(jià)幅度），買方在拍賣規(guī)定的時(shí)間內(nèi)競價(jià)，出價(jià)最高者將得到商品。如果價(jià)格是唯一標(biāo)準(zhǔn)，那么獲勝者就是出價(jià)最高的人。另外，拍賣前賣家可設(shè)定底價(jià)，若最高價(jià)低于底價(jià)，賣家有權(quán)不出售此商品。因特網(wǎng)的正向拍賣可以持續(xù)數(shù)天，網(wǎng)上英式拍賣一般也是目前最普遍采用的網(wǎng)上拍賣競價(jià)方式。這種拍賣是最后出價(jià)者獲得商品，出價(jià)最高者獲勝。如表4-1所示為淘寶網(wǎng)拍賣的加價(jià)幅度。2）美國式拍賣即美式拍賣，賣家提供多件完全相同的商品，并給出底價(jià)。出價(jià)人可以在底價(jià)之上出價(jià)購買任何數(shù)量的商品。美式拍賣也可以稱為允許出價(jià)人制定購買量的英式拍賣。3）荷蘭式拍賣也稱為“出價(jià)逐價(jià)式拍賣”或“減價(jià)式拍賣”，它的起價(jià)非常高，起源于荷蘭的鮮花市場，這種方式適用于賣方要拍賣的商品數(shù)量較多的情況，或拍賣的商品有一定的保質(zhì)期。賣方必須規(guī)定一個(gè)底價(jià)即起拍價(jià)或拍賣物品的數(shù)量。拍賣過程中，買方以高出底價(jià)的價(jià)格競買一定數(shù)量的物品。拍賣結(jié)束后，所有成功的投標(biāo)人以成功競價(jià)的價(jià)格買走商品。相比之下，英式拍賣速度慢，可能需要幾天時(shí)間，而荷蘭式拍賣的速度很快。4)4密封遞價(jià)拍賣。密封遞價(jià)拍賣是出價(jià)人在互不協(xié)商的情況下各自遞交自己的出價(jià)，具體又分為密封遞價(jià)最高（最低）價(jià)拍賣和密封遞價(jià)次高（次低）價(jià)拍賣。前者以出價(jià)最高（最低）者勝出，以其出價(jià)購得拍賣品，如果拍賣品較多，出價(jià)低于前一個(gè)出價(jià)者可以購得剩余拍賣品。后者又稱為維氏拍賣，也是出價(jià)最高（最低）者勝出，但出價(jià)最高（最低）者是按照出價(jià)第二高（第二低）的人所出的價(jià)格來購買拍賣品。5)雙重拍賣也被稱為雙向拍賣。1）開放出價(jià)雙重活動(dòng)拍賣買家和賣家同時(shí)遞交價(jià)格和數(shù)量，拍賣人把賣家的要約（從最低到最高）和買家的要約（從最高到最低）匹配，買家和賣家可以從其他出價(jià)中獲得的消息來修改出價(jià)。2）開放出價(jià)雙重固定拍賣買家和賣家同時(shí)遞交價(jià)格和數(shù)量，拍賣人（拍賣專家）把賣家的要約（從最低到最高）和買家的要約（從最高到最低）匹配，買家和賣家不可以修改出價(jià)。2.總結(jié)網(wǎng)絡(luò)拍賣和傳統(tǒng)拍賣的區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)拍賣和傳統(tǒng)拍賣的區(qū)別比較項(xiàng)目傳統(tǒng)拍賣網(wǎng)絡(luò)拍賣拍賣標(biāo)的的范圍拍品既可以是價(jià)值昂貴的物品，也可以是價(jià)值低廉的物品，既可以是有形資產(chǎn)，也可以是無形資產(chǎn)，還可以是財(cái)產(chǎn)權(quán)利。物品的范圍有限，物品小到玩具，大到汽車，種類雖繁多，但涉及到無形資產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)等就很難操作。拍賣主體拍賣企業(yè)必須具備拍賣法規(guī)定的條件。拍賣活動(dòng)應(yīng)當(dāng)有拍賣師主持，拍賣師的資格取得也有嚴(yán)格的規(guī)定。“拍賣人”和“委托人”同為賣方，“拍賣師”被網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)的交易程序所代替。拍賣網(wǎng)站本身不參與網(wǎng)絡(luò)拍賣。拍賣程序拍賣委托、拍賣公告與展示都應(yīng)當(dāng)遵循嚴(yán)格的程序與規(guī)定。拍賣人對(duì)委托人身份、拍賣標(biāo)的不僅有審查的義務(wù)，也有審查的權(quán)利。沒有傳統(tǒng)拍賣意義上的委托、公告與展示，其所有交易過程都按照技術(shù)平臺(tái)預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行。技術(shù)平臺(tái)的提供者無法準(zhǔn)確地審查賣方身份和物品的真實(shí)性。拍賣的運(yùn)作成本舉行拍賣會(huì)成本非常高，要制作、印刷拍賣宣傳畫冊和拍賣目錄，組織拍賣品展示，租用拍賣場地等，每一項(xiàng)工作都需要花費(fèi)一定的費(fèi)用。不用租用場地進(jìn)行拍賣品展示及拍賣會(huì)，拍賣網(wǎng)站只是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的服務(wù)器上安裝了一個(gè)專門的競價(jià)軟件，而買賣雙方則自己完成網(wǎng)上拍賣過程的所有事情，這樣有效地減少了公司的運(yùn)作成本。拍賣的時(shí)空限制拍賣受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，拍賣行不可能把業(yè)務(wù)拓展到全球。在拍賣會(huì)進(jìn)行的時(shí)間里，競買人可能無法及時(shí)參加。拍賣會(huì)現(xiàn)場空間的大小也限制了競買人的數(shù)量。完全打破時(shí)間和空間的限制，不同的物品拍賣可以在同一時(shí)間進(jìn)行，一天24小時(shí)，每周7天，拍賣網(wǎng)站上隨時(shí)都有物品在拍賣。原有的拍賣交易市場無限制擴(kuò)大了，使交易范圍擴(kuò)大到了全球。拍賣標(biāo)的的拍賣時(shí)限每一場拍賣會(huì)經(jīng)過長時(shí)間的前期準(zhǔn)備后，正式舉行的時(shí)間僅是短短幾小時(shí)，一件拍品的成交，在極短的時(shí)間里就被決定了。一件拍賣標(biāo)的的時(shí)間從一天、三天到一周不等。不同的拍賣網(wǎng)站，所規(guī)定的拍賣時(shí)間不盡相同，但總體上均比傳統(tǒng)拍賣中的拍賣標(biāo)的的拍賣時(shí)效長的多。拍賣品的審查傳統(tǒng)拍賣中，舉行拍賣會(huì)要對(duì)征集到的拍品進(jìn)行嚴(yán)格審查。網(wǎng)絡(luò)拍賣的全部過程由賣方和買方完成，拍賣標(biāo)的不會(huì)受到嚴(yán)格的審查。支付方式競買人成為拍品最終買受人后，可采用現(xiàn)金、支票、信用卡、郵匯等方式支付拍品定金和其他費(fèi)用。 買受人除了采用傳統(tǒng)拍賣的支付方式外，還可以通過網(wǎng)上銀行或拍賣網(wǎng)站自己的支付系統(tǒng)支付貨款。拍賣現(xiàn)場的氣氛拍賣現(xiàn)場氣氛濃烈，競買人可以享受緊張激烈、互不相讓的競價(jià)氛圍。是一個(gè)無聲的拍賣過程，競買人無法感受竟買人同聚一堂的熱烈氣氛3. C2C網(wǎng)站對(duì)買方和賣方各帶來怎樣的收益？1）對(duì)賣方的益處（1）可以通過擴(kuò)大顧客的數(shù)量和縮短商業(yè)周期來增加收入。通過網(wǎng)絡(luò)拍賣，賣方可以以有效地方式接觸最感興趣的顧客，并且恰好以買方愿意支付的價(jià)格出售。這樣就不必再預(yù)測需求，并避免了定價(jià)過高或過低的風(fēng)險(xiǎn)。（2）最佳的定價(jià)。買賣方可以通過拍賣來收集價(jià)格敏感度的信息，為其在其他固定價(jià)格市場上定價(jià)提供參考。（3）非中介化賣方可以避開費(fèi)用較高的中間商或者昂貴的傳統(tǒng)拍賣，從直接銷售中獲得更多收入。(4)更好的顧客關(guān)系。買賣雙方有更多的機(jī)會(huì)和時(shí)間進(jìn)行接觸，這帶來了社區(qū)的感覺和忠誠度。另外，通過收集顧客興趣愛好的信息，賣方可以進(jìn)行購買者的整體電子商務(wù)體驗(yàn)，為他們提供更加個(gè)性化的內(nèi)容，從而改進(jìn)與顧客間的關(guān)系。（5）流動(dòng)性。賣方可以迅速處理掉大量過時(shí)的商品。2）對(duì)買方的益處（1）有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)一些特殊物品和收集品。（2）討價(jià)還價(jià)的機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)拍賣一般允許買方和賣方討價(jià)還價(jià)，而不是固定價(jià)格購買。（3）娛樂性。參與網(wǎng)絡(luò)拍賣可能十分有趣和令人興奮。買賣雙方交互可能創(chuàng)造一種親切感和積極情緒，買方之間也可以隨意接觸。（4）匿名性。通過第三方的幫助，賣方可以保持匿名。（5）便利性。買方能在任何地方進(jìn)行交易，可以通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，甚至通過移動(dòng)電話進(jìn)行。4.你認(rèn)為在C2C交易中，買賣雙方各應(yīng)該注意什么才能保證各自的利益？（略） 三、技能實(shí)訓(xùn)題(略)1嘗試在某一拍賣網(wǎng)站競買自己喜歡的商品，體驗(yàn)C2C競買的全過程。2在C2C網(wǎng)站開設(shè)一網(wǎng)上店鋪，并拍賣一些二手商品，并試著尋找一些貨源，進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。第五章 B2B 電子商務(wù)交易模式一、選擇題1網(wǎng)絡(luò)采購的方式主要有（ABCD ）。A網(wǎng)上招標(biāo)B集中目錄C團(tuán)體購買D易貨交易2水平B2B交易市場的特征為（ BC ）A面對(duì)某一行業(yè)B面對(duì)多種行業(yè)C追求“全”D專業(yè)性強(qiáng)3與水平網(wǎng)站相比，垂直網(wǎng)站的主要特點(diǎn)是（ C ）。A行業(yè)全B服務(wù)全C專業(yè)性強(qiáng)D內(nèi)容豐富4下列屬于B2B電子商務(wù)主要應(yīng)用的有（ABCD ）。A供應(yīng)商管理B存貨管理C配送管理D渠道管理E結(jié)算管理5按照第三方B2B電子商務(wù)的運(yùn)營模式劃分（ ABCD ）。A供應(yīng)商集中模式B購買者集中模式C電子化采購聯(lián)盟D電子化銷售聯(lián)盟6電子化采購系統(tǒng)模塊的構(gòu)成主要有（ ABD ）。A采購申請(qǐng)模塊B采購審批模塊 C采購評(píng)估模塊D采購管理模塊7根據(jù)B2B網(wǎng)站構(gòu)建主體的不同，可以把B2B網(wǎng)站分為（ AB ）。A基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2BB基于第三方中介網(wǎng)站的B2BC水平B2B網(wǎng)站D垂直B2B網(wǎng)站二、復(fù)習(xí)思考題1電子采購平臺(tái)的構(gòu)建主要包括哪些系統(tǒng)？1）協(xié)同招投標(biāo)管理系統(tǒng)協(xié)同招投標(biāo)管理系統(tǒng)是一個(gè)協(xié)同的、集成的招標(biāo)采購管理平臺(tái)，使各種類型的用戶（包括組織者、采購業(yè)主、投標(biāo)商和審批機(jī)構(gòu)等）都能夠在同一信息門戶中一起協(xié)同工作，擺脫時(shí)間和地域限制。協(xié)同招投標(biāo)管理系統(tǒng)，以招投標(biāo)法為基礎(chǔ)，融合了招投標(biāo)在我國的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)招投標(biāo)過程的電子化管理和運(yùn)作，可以在線實(shí)現(xiàn)招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和決標(biāo)等整個(gè)復(fù)雜的招投標(biāo)流程，使招標(biāo)的理念和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完美結(jié)合，從時(shí)間、價(jià)格和質(zhì)量上都全面突破了傳統(tǒng)的招投標(biāo)方式，最大限度地實(shí)現(xiàn)招標(biāo)方的利益。2）企業(yè)競價(jià)采購平臺(tái)企業(yè)競價(jià)采購平臺(tái)是一個(gè)供應(yīng)商之間以及供應(yīng)商與采購商之間互不見面的網(wǎng)上競價(jià)采購管理平臺(tái)，使供應(yīng)商可以遠(yuǎn)程地參與競價(jià)采購。3）電子目錄采購系統(tǒng)電子目錄采購系統(tǒng)是一套基于國內(nèi)領(lǐng)先工作流技術(shù)的集辦公自動(dòng)化、產(chǎn)品目錄管理、供應(yīng)商管理以及電子采購于一體的綜合解決方案?？梢詭椭脩艨焖儆行У貙?shí)現(xiàn)內(nèi)部采購供應(yīng)系統(tǒng)的任意商業(yè)運(yùn)作流程及業(yè)務(wù)規(guī)則，搭建符合其自身需求的涵蓋招標(biāo)采購、競價(jià)采購、商務(wù)談判在內(nèi)的各種采購方式的在線采購平臺(tái)，并能有效地管理供應(yīng)商和產(chǎn)品目錄。2什么是網(wǎng)上招標(biāo)？網(wǎng)上招投標(biāo)的流程是什么？招投標(biāo)，是在市場經(jīng)濟(jì)條件下進(jìn)行大宗貨物的買賣，工程建設(shè)項(xiàng)目的發(fā)包與承包，以及服務(wù)項(xiàng)目的采購與提供時(shí)，所采取的一種交易方式。 主要有公開招投標(biāo)和邀請(qǐng)招投標(biāo)兩種形式。 網(wǎng)上招標(biāo)：是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將各種大宗貨物的買賣等搬到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行的網(wǎng)上招標(biāo)活動(dòng)1）采購商新建招標(biāo)項(xiàng)目；2）采購商在自己的網(wǎng)站發(fā)布招標(biāo)公告；3）買方尋找潛在的供應(yīng)商，邀請(qǐng)供應(yīng)商參加項(xiàng)目競標(biāo)；供應(yīng)商從網(wǎng)站上下載投標(biāo)書；供應(yīng)商以電子化的方式提交投標(biāo)書；4）招標(biāo)可以實(shí)時(shí)進(jìn)行，由采購商截止投標(biāo)，也可以持續(xù)幾天，直到預(yù)先確定的截止日期；采購商評(píng)估供應(yīng)商的投標(biāo)，可能以電子化方式談判以實(shí)現(xiàn)“最佳”交易；5）采購商發(fā)布中標(biāo)公告；6）供應(yīng)商查看中標(biāo)公告；7）采購商將合同授予最符合其要求的供應(yīng)商。雙方簽訂合同，生成銷售單。如圖所示為網(wǎng)上招投標(biāo)流程。2發(fā)布招標(biāo)公告 4組織評(píng)定標(biāo)書確定中標(biāo)單位 5發(fā)布中標(biāo)公告 3下載提交標(biāo)書 6查看中標(biāo)公告 7雙方簽訂合同生成銷售單 采購商供應(yīng)商1新建招標(biāo)項(xiàng)目 3試著比較水平式B2B網(wǎng)站和垂直式B2B網(wǎng)站的異同點(diǎn)。通過對(duì)水平式B2B網(wǎng)站和垂直式B2B網(wǎng)站的研究，得出如表所示的二者的對(duì)比。表 水平式網(wǎng)站和垂直式網(wǎng)站的對(duì)比類型特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)水平式的B2B網(wǎng)站為買賣雙方創(chuàng)建一個(gè)信息和交易的平臺(tái)，涵蓋了不同行業(yè)和領(lǐng)域，服務(wù)于不同行業(yè)的從業(yè)者。追求的是“全”，能夠獲益的機(jī)會(huì)很多，潛在的用戶群落較大，能夠迅速地獲得收益。用戶群不穩(wěn)定，被模仿的風(fēng)險(xiǎn)大。垂直式B2B網(wǎng)站將買賣雙方集合在一個(gè)市場中進(jìn)行交易，但網(wǎng)站的專業(yè)性很強(qiáng)，面向某一特定的專業(yè)領(lǐng)域，如IT、農(nóng)業(yè)、化工、鋼鐵等，它將特定的產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集在一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到原料供應(yīng)商或買主。專業(yè)性很強(qiáng)，容易吸引針對(duì)性較強(qiáng)的用戶，并易于建立起忠實(shí)的用戶群，吸引著固定的回頭客。短期內(nèi)不能迅速獲益，很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營或其它領(lǐng)域滲透。三、技能實(shí)訓(xùn)題(略)1進(jìn)入海爾B2B采購網(wǎng)（www.ihaier.com）和海爾的招投標(biāo)網(wǎng)（www.haierbid.com），試著為某一企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上采購和網(wǎng)上投標(biāo)。2聯(lián)系一家企業(yè)，幫助該企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)站上發(fā)布采購信息或供應(yīng)信息，并分析阿里巴巴電子商務(wù)模式與成功因素。3登錄114啦網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)站（www.114la.com/hangye）、中國網(wǎng)庫網(wǎng)（www.99114.com）、龍之向?qū)В╳ww.dragon-guide.net）等導(dǎo)航網(wǎng)站瀏覽幾個(gè)典型的行業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站。重點(diǎn)實(shí)踐全球紡織網(wǎng)（www.tnc.com.cn）、中國化工網(wǎng)（china.chemnet.com）等垂直門戶網(wǎng)站。第六章 網(wǎng)絡(luò)營銷一、單項(xiàng)選擇題1追本溯源，網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生于（ A ）。A美國B英國C法國D中國2下列選項(xiàng)（ C ）不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的職能。A網(wǎng)站推廣B信息發(fā)布C網(wǎng)絡(luò)廣告D顧客服務(wù)3網(wǎng)絡(luò)廣告中的每千人印象成本是指（C ）。ACPABCPC CCPMDCPP4互聯(lián)網(wǎng)可以展示商品目錄，提供有關(guān)商品信息的查詢，可以和顧客做互動(dòng)雙向溝通，這指的是網(wǎng)絡(luò)營銷的（ C ）特點(diǎn)。A跨時(shí)空B個(gè)性化C交互性D經(jīng)濟(jì)型5（ B ）是指企業(yè)向目標(biāo)市場提供各種適合消費(fèi)需求的有形和無形產(chǎn)品的方式來實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)。A定價(jià)策略B產(chǎn)品策略C分銷策略D促銷策略6網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的第一步是（ C ）。A收集信息B制定調(diào)研計(jì)劃C明確問題與確定調(diào)研目標(biāo)D確定調(diào)研的具體內(nèi)容二、復(fù)習(xí)思考題1網(wǎng)絡(luò)營銷的8項(xiàng)基本職能有哪些？答：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、網(wǎng)上銷售、銷售促進(jìn)、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系和網(wǎng)上調(diào)研。2你認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場營銷如何實(shí)現(xiàn)整合？網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場營銷的整合為整合營銷，就是利用整合營銷的策略來實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的傳播統(tǒng)一性和雙向溝通，用目標(biāo)營銷的方法來開展企業(yè)的營銷活動(dòng)。整合營銷包括傳播統(tǒng)一性、雙向溝通和目標(biāo)營銷3個(gè)方面的內(nèi)容。1）傳播統(tǒng)一性指企業(yè)以統(tǒng)一的傳播資訊向消費(fèi)者進(jìn)行傳達(dá)，即用一個(gè)聲音來說話（Speak with One Voice），消費(fèi)者無論從哪個(gè)途徑所獲得的信息都是一致的，其目的是運(yùn)用和協(xié)調(diào)各種不同的傳播手段，使其發(fā)揮最佳且最集中統(tǒng)一的效果，最終實(shí)現(xiàn)在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立長期的良好關(guān)系。2）雙向溝通雙向溝通是指消費(fèi)者可與公司展開富有意義的交流，可以迅速、準(zhǔn)確、個(gè)性化地獲得反饋信息。如果說傳統(tǒng)市場營銷理論的座右銘是“消費(fèi)者請(qǐng)注意”，那么整合營銷所倡導(dǎo)的格言則是“請(qǐng)消費(fèi)者注意”。營銷策略已從消極、被動(dòng)地適應(yīng)消費(fèi)者，向積極、主動(dòng)地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和交流轉(zhuǎn)化。3）目標(biāo)營銷目標(biāo)營銷是指企業(yè)的一切營銷活動(dòng)都應(yīng)該圍繞企業(yè)的目標(biāo)和企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略來進(jìn)行。（需要加上自己的觀點(diǎn)）3網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟和方法有哪些？網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研一般包括以下幾個(gè)步驟。（1）明確問題與確定調(diào)研目標(biāo) （2）制定調(diào)查計(jì)劃 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的第二個(gè)步驟是制定出有效的信息搜索計(jì)劃。具體來說，要確定資料來源、調(diào)查方法及手段、抽樣方案和聯(lián)系方法。（3）收集信息 （4）分析信息 （5）提交報(bào)告 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法：對(duì)于市場調(diào)研而言，獲取一手資料的方法主要有訪問法、觀察法、試驗(yàn)法等，如電話訪問法、郵寄詢問法等。同樣，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法也可以根據(jù)不同的調(diào)查方式細(xì)分，如網(wǎng)上搜查法、網(wǎng)站跟蹤法、在線調(diào)查法、電子郵件調(diào)查法、對(duì)訪問者的隨機(jī)抽樣調(diào)查法等。二手資料的收集相對(duì)比較容易，花費(fèi)代價(jià)小，來源也更廣。利用互聯(lián)網(wǎng)收集二手資料更加方便，速度也比傳統(tǒng)方法快很多，而且通?？梢灾苯訌木W(wǎng)上復(fù)制，因此大大縮短了資料收集、輸入及處理的時(shí)間。用于搜集二手資料的常用方法有網(wǎng)上搜索法、網(wǎng)站跟蹤法、訂閱郵件列表等。4闡述網(wǎng)絡(luò)營銷策略的內(nèi)容。從網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)價(jià)格策略、網(wǎng)絡(luò)分銷渠道策略、網(wǎng)絡(luò)促銷策略方面談。5網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式有哪些？（1）根據(jù)信息表現(xiàn)形式的不同可以分為文字廣告、圖片廣告、視頻廣告等。（2）根據(jù)廣告在網(wǎng)絡(luò)頁面中出現(xiàn)的形式可以分為橫幅廣告、按鈕廣告、彈出式廣告、分類廣告等。（3）根據(jù)所選擇的網(wǎng)絡(luò)工具的不同可以分為搜索引擎關(guān)鍵詞廣告、電子郵件廣告、新聞組廣告、電子公告牌（Bulletin Board System，BBS）廣告、即時(shí)信息（Instant Message，IM）廣告等。三、技能實(shí)訓(xùn)題（略）1為開篇案例中提到的3A汽車集團(tuán)公司設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷，并在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布該問卷，學(xué)期末時(shí)根據(jù)調(diào)研結(jié)果，寫出調(diào)研報(bào)告。2為3A汽車集團(tuán)寫出網(wǎng)絡(luò)促銷方案。第七章 電子商務(wù)安全一、選擇題1在電子商務(wù)信息安全要求中，信息在傳輸過程中或存儲(chǔ)中不被他人竊取指的是（ A ）。A信息的保密性B信息的完整性C信息的不可否認(rèn)性D交易者身份的真實(shí)性2加密和解密密鑰不同的密碼體制稱為（ B ）。ADES密碼體制B公開密鑰密碼體制C通用密鑰密碼體制D愷撒密碼體制3加密后的內(nèi)容稱為（ C ）。A密鑰B算法C密文D明文4用戶識(shí)別方法不包括（ C ）。A根據(jù)用戶知道什么來判斷B根據(jù)用戶擁有什么來判斷C根據(jù)用戶地址來判斷D根據(jù)用戶是什么來判斷5以下身份認(rèn)證技術(shù)中，屬于生物特征識(shí)別技術(shù)的有（ BCD ）。A數(shù)字簽名識(shí)別法B指紋識(shí)別法C語音識(shí)別法D頭蓋骨的輪廓識(shí)別法 6觸發(fā)電子商務(wù)安全問題的原因有（ ABCD ）。A黑客的攻擊B管理的欠缺C網(wǎng)絡(luò)的缺陷D軟件的漏洞7病毒防范制度包括的內(nèi)容有（ ABCD ）。A為自己的電腦安裝防病毒軟件B不打開陌生地址的電子郵件C認(rèn)真執(zhí)行病毒定期清理制度D高度警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱8下面屬于不安全口令的有（ ABCD ）。A使用用戶名作為口令B使用自己或者親友的生日作為口令C使用學(xué)號(hào)或者身份證號(hào)碼等作為口令D使用常用的英文單詞作口令9認(rèn)證中心的主要作用有（ ABCDE ）。A證書的頒發(fā)B證書的查詢C證書的歸檔D證書的作廢E證書的更新10在使用數(shù)字證書來為郵件簽名之前，還應(yīng)該為電子郵件地址申請(qǐng)（ C ）。A密碼B密鑰C數(shù)字標(biāo)識(shí)D賬號(hào)二、復(fù)習(xí)思考題1請(qǐng)簡述認(rèn)證中心提供的服務(wù)有哪些?（1）證書的頒發(fā)。（2）證書的更新。（3）證書的查詢。（4）證書的作廢。（5）證書的歸檔。2防火墻是什么? 防火墻能否保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的絕對(duì)安全?防火墻技術(shù)是建立在現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息安全技術(shù)基礎(chǔ)上的應(yīng)用性安全技術(shù)，越來越多地應(yīng)用于專用網(wǎng)絡(luò)與公用網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)環(huán)境中.防火墻實(shí)際上是一種隔離技術(shù)，是指一種將內(nèi)部網(wǎng)和公眾訪問網(wǎng)（如互聯(lián)網(wǎng)）分開的方法。防火墻不能保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的絕對(duì)安全。防火墻可以通過過濾不安全的服務(wù)從而降低風(fēng)險(xiǎn)，可以強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全策略，3SSL、SET、SHTTP各是什么協(xié)議，它們的區(qū)別是什么？安全套接層協(xié)議SSL是Secure Socket Layer的英文縮寫，指使用公鑰和私鑰技術(shù)組合的安全網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議。SSL協(xié)議指定了一種在應(yīng)用程序協(xié)議（如HTTP、Telnet和FTP等）和TCP/IP之間提供數(shù)據(jù)安全性分層的機(jī)制。SET（Secure Electronic Transaction，安全電子交易）協(xié)議主要是為了實(shí)現(xiàn)更加完善的即時(shí)電子支付。SET協(xié)議是B2C基于信用卡支付模式而設(shè)計(jì)的，它在保留對(duì)客戶信用卡認(rèn)證的前提下，增加了對(duì)商家身份的認(rèn)證；突顯了客戶、商家、銀行之間通過信用卡交易的數(shù)據(jù)完整性和不可抵賴性等優(yōu)點(diǎn)，因此，它成為目前公認(rèn)的信用卡網(wǎng)上交易國際標(biāo)準(zhǔn)。SHTTP協(xié)議 (Secure Hypertext Transfer Protocol) 安全超文本轉(zhuǎn)換協(xié)議 ，是結(jié)合 HTTP 而設(shè)計(jì)的消息的安全通信協(xié)議。SET和SSL協(xié)議的不同之處，通過下表對(duì)比可以看出：SSL協(xié)議和SET協(xié)議的對(duì)比對(duì)比項(xiàng)SSL協(xié)議SET協(xié)議參與方客戶、商家和網(wǎng)上銀行客戶、商家、支付網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證中心、收單銀行和發(fā)卡銀行軟件費(fèi)用已被大部分瀏覽器和服務(wù)器所內(nèi)置，因此可直接投入使用，無需額外的附加軟件費(fèi)用必須在銀行網(wǎng)絡(luò)、商家服務(wù)器、客戶機(jī)上安裝相應(yīng)的軟件，因此增加了許多附加軟件費(fèi)用便捷性SSL在使用過程中無需在客戶端安裝電子錢包，因此操作簡單；每天交易有限額規(guī)定，因此不利于購買大宗商品；支付迅速，幾秒鐘便可完成支付SET協(xié)議在使用中必須使用電子錢包等進(jìn)行付款，因此在使用前，必須先下載電子錢包等軟件，因此操作復(fù)雜，耗費(fèi)時(shí)間；每天交易無限額，利于購買大宗商品；由于存在著驗(yàn)證過程，因此支付緩慢，有時(shí)還不能完成交易安全性只有商家的服務(wù)器需要認(rèn)證，客戶端認(rèn)證則是有選擇的；缺少對(duì)商家的認(rèn)證，因此客戶的信用卡號(hào)等支付信息有可能被商家泄露安全需求高，因此所有參與交易的成員客戶、商家、支付網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)上銀行都必須先申請(qǐng)數(shù)字證書來認(rèn)證身份；保證了商家的合法性，并且客戶的信用卡號(hào)不會(huì)被竊取，替消費(fèi)者保守了更多的秘密，使其購物和支付更加放心三、技能實(shí)訓(xùn)題（略）利用所學(xué)數(shù)字證書和相關(guān)知識(shí)，登錄網(wǎng)證通或其他CA認(rèn)證中心，下載個(gè)人數(shù)字證書或者安全電子郵件證書，進(jìn)行數(shù)字證書的安裝和導(dǎo)入導(dǎo)出；并下載Foxmail軟件（或者Outlook Express軟件）。要求兩個(gè)同學(xué)一組，相互交換公鑰，并利用數(shù)字證書發(fā)送和接收安全電子郵件。第八章 電子商務(wù)支付一、選擇題1一個(gè)電子支付系統(tǒng)能否在互聯(lián)網(wǎng)上或其他開放的網(wǎng)絡(luò)上被廣泛采用，取決于它能否具有安全、方便、高效等特點(diǎn)，下面不屬于電子支付系統(tǒng)的是（ B ）。A中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)B貨到付款CPOS系統(tǒng)D網(wǎng)上支付系統(tǒng)2電子商務(wù)下的網(wǎng)上支付方式，按照開展電子商務(wù)的實(shí)體性質(zhì)分為（ AC ）。AB2C型網(wǎng)上支付方式BC2C型網(wǎng)上支付方式CB2B型網(wǎng)上支付方式 DB2G型網(wǎng)上支付方式3電子貨幣作為計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)與金融產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的產(chǎn)物，與紙質(zhì)等傳統(tǒng)貨幣相比其有（ ABCD ）的優(yōu)點(diǎn)。A轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能B儲(chǔ)蓄功能C兌現(xiàn)功能D消費(fèi)信貸功能4銀行卡的使用已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，其使用范圍主要在?ABCD ）方面。A銀行柜臺(tái)交易B通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù) C無現(xiàn)金購買 D啟動(dòng)ATM系統(tǒng) 二、判斷題1電子支付是電子商務(wù)中最為核心和復(fù)雜的環(huán)節(jié)，所以需要根據(jù)電子商務(wù)交易的實(shí)際情況，選擇支付方式。(V)2網(wǎng)上銀行按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以分為不同的類型，按服務(wù)對(duì)象分為零售銀行和批發(fā)銀行；按經(jīng)營組織方式分為分支型網(wǎng)上銀行和純網(wǎng)上銀行等。(此處應(yīng)該是X，網(wǎng)上銀行按照服務(wù)對(duì)象應(yīng)該分企業(yè)網(wǎng)銀和個(gè)人網(wǎng)銀。) 第三方支付平臺(tái)僅僅能為個(gè)人客戶提供支付結(jié)算服務(wù)，對(duì)于企業(yè)客戶只能完成查詢，而不能進(jìn)行支付結(jié)算。（）三、復(fù)習(xí)思考題1常用的電子支付系統(tǒng)有：系統(tǒng)，系統(tǒng)，電子匯兌系統(tǒng)，網(wǎng)上支付系統(tǒng)等（可根據(jù)教材略作解釋）. 銀行卡的應(yīng)用領(lǐng)域主要有：（1）無現(xiàn)金購物：使用銀行卡，可通過EFTPOS系統(tǒng)進(jìn)行購物。 （2）啟動(dòng)ATM系統(tǒng)：ATM機(jī)通常都處于等待服務(wù)狀態(tài)，當(dāng)持卡人插入銀行卡后，立即啟動(dòng)ATM機(jī)，使之進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。（3）企業(yè)銀行聯(lián)機(jī)：企事業(yè)單位的計(jì)算機(jī)同銀行主機(jī)系統(tǒng)聯(lián)機(jī)后，就可用本單位內(nèi)部的終端同銀行進(jìn)行日常業(yè)務(wù)交易。（4）家庭銀行聯(lián)機(jī)：家庭銀行系統(tǒng)，是個(gè)人在家里通過PC機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，同銀行主機(jī)聯(lián)機(jī)進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)賬與投資理財(cái)?shù)冉灰?。?）電子商務(wù)：客戶要通過互聯(lián)網(wǎng)從事電子商務(wù)活動(dòng)（包括進(jìn)行金融交易），可通過相應(yīng)的銀行卡賬戶完成電子轉(zhuǎn)賬工作。（6）銀行柜臺(tái)交易：持卡人可持卡到銀行營業(yè)部的柜臺(tái)進(jìn)行金融交易。電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣區(qū)別：電子貨幣作為一種貨幣或代幣，非常類似于通貨。它具有傳統(tǒng)貨幣的一般屬性，如在商品交易支付中，交易行為的自主性，交易條件的一致性，交易方式的獨(dú)立性和交易過程的可持續(xù)性，并且容易分割，便于攜帶等。電子貨幣與傳統(tǒng)通貨的主要區(qū)別如下。(1)發(fā)行者各異眾所周知，一國的貨幣是由中央銀行或特定機(jī)構(gòu)壟斷發(fā)行的，中央銀行承擔(dān)其發(fā)行的成本與收益。而電子貨幣的發(fā)行既有中央銀行，也有一般金融機(jī)構(gòu)，甚至非金融機(jī)構(gòu)，而且更多的是后者。貨幣發(fā)行的“非中央銀行化”，是對(duì)現(xiàn)有貨幣理論的最大挑戰(zhàn)。(2)信譽(yù)擔(dān)保不同傳統(tǒng)貨幣是以中央銀行和國家信譽(yù)為擔(dān)保的法幣，是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，由各個(gè)貨幣當(dāng)局設(shè)計(jì)、管理和更換，被強(qiáng)制接受和廣泛使用。而目前的電子貨幣大部分是不同機(jī)構(gòu)自行開發(fā)設(shè)計(jì)的帶有個(gè)性特征的產(chǎn)品，其擔(dān)保主要依賴于各發(fā)行者自身的信譽(yù)和資產(chǎn)，風(fēng)險(xiǎn)并不一致，使用范圍也受到設(shè)備條件、相關(guān)協(xié)議等的限制。(3)匿名性有別一般來說，通貨具有匿名性，但不可能做到完全匿名，交易方或多或少地可以了解到使用者的一些個(gè)人情況，如性別、相貌等。電子貨幣則要么是非匿名的，可以詳細(xì)記錄交易，甚至交易者的情況；要么是匿名的，幾乎不可能追蹤到使用者的個(gè)人信息。(4)地域限定的區(qū)別傳統(tǒng)貨幣的使用一般都具有嚴(yán)格的地域限定，一國貨幣一般都是在本國被強(qiáng)制使用的唯一貨幣。電子貨幣打破了境域的限制，只要交易雙方認(rèn)可，可以使用多國貨幣進(jìn)行交易。(5)防偽技術(shù)不同傳統(tǒng)貨幣可依賴于物理設(shè)置，而電子貨幣只能采取技術(shù)上的加密算法或從認(rèn)證系統(tǒng)的認(rèn)證來實(shí)現(xiàn)。電子貨幣的上述特征，使現(xiàn)有的貨幣政策和傳統(tǒng)貨幣理論面臨挑戰(zhàn)。支付寶第三方支付平臺(tái)的付款方式主要有：此題考核的是第三方平臺(tái)支持的支付方式，以支付寶為例其付款方式主要有（1）網(wǎng)上直接的支付方式有：支付寶賬戶余額、網(wǎng)上銀行、支付寶快捷支付、信用卡支付、消費(fèi)卡支付、國際卡支付等。（2）不在網(wǎng)上付款時(shí)可以到與支付寶合作的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完成網(wǎng)上訂單付款和賬戶充值。也可在買家收到貨后再付款。（3）用手機(jī)付款時(shí)可以語音支付、短信支付、手機(jī)客戶端在線支付以及通過手機(jī)瀏覽器訪問支付寶的WAP版本完成支付。（4）其他支付方式比如找人代付等。第九章 訂單履行、供應(yīng)鏈管理與物流一、單項(xiàng)選擇題1（A）主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場中介功能，即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場，對(duì)未預(yù)知的需求作出快速反應(yīng)等。A響應(yīng)型供應(yīng)鏈B有效型供應(yīng)鏈C平衡型供應(yīng)鏈D內(nèi)部供應(yīng)鏈2物流的基本功能不包括（B）。A倉儲(chǔ)B增值服務(wù)C運(yùn)輸D配送3（C）是從環(huán)境保護(hù)的角度出發(fā)，將其妥善處理，以免造成環(huán)境污染。A生產(chǎn)物流B回收物流C廢棄物流D國家物流4物流按作用的不同，可分為生產(chǎn)物流、供應(yīng)物流、銷售物流和（A）等。A回收與廢棄物流 B行業(yè)物流C地區(qū)物流D社會(huì)物流5電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理的理念是以（C）為中心，通過對(duì)顧客實(shí)際需求和未來需求的預(yù)測來拉動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。A生產(chǎn)B銷售C顧客D管理二、多項(xiàng)選擇題1訂單履行的內(nèi)容可分解成3個(gè)部分，即（ABCD）。A商品的生產(chǎn)與組織B運(yùn)輸配送C包裝管理D客戶服務(wù)2供應(yīng)鏈管理的集成思想主要體現(xiàn)在（ABD）。A共享性B協(xié)同性C發(fā)展性D協(xié)調(diào)性3按照物流活動(dòng)的空間分類，可以將物流分為（ABC）。A地區(qū)物流B國家物流C國際物流D供應(yīng)物流4電子商務(wù)環(huán)境下，物流的新特點(diǎn)包括（ACD）。A信息化B快速化C自動(dòng)化D網(wǎng)絡(luò)化5物流管理的目標(biāo)包括（ABD ）。A快速響應(yīng)B最低庫存C減少故障D改善物流質(zhì)量E最大庫存三、名詞解釋1訂單履行：就是指在客戶訂單下達(dá)以后組織產(chǎn)品，并能按時(shí)將客戶所訂產(chǎn)品配送到其手里，同時(shí)還要提供諸如產(chǎn)品安裝說明、必要的培訓(xùn)、退換等全部相關(guān)的客戶服務(wù)。2供應(yīng)鏈?zhǔn)巧a(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。3“牛鞭效應(yīng)”是指供應(yīng)鏈上的一個(gè)需求變異放大現(xiàn)象，當(dāng)最終客戶的需求信息向原始供應(yīng)商端逐級(jí)傳遞時(shí)，由于缺少信息共享和協(xié)調(diào)，導(dǎo)致了需求信息的扭曲而出現(xiàn)越來越大的波動(dòng)。導(dǎo)致這種情況發(fā)生的原有有：需求預(yù)測不準(zhǔn)、批量訂貨、價(jià)格變動(dòng)、短缺博弈等，其中需求預(yù)測不準(zhǔn)是最主要的原因。4物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裟、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。 四、簡述題1“牛鞭效應(yīng)”會(huì)導(dǎo)致什么后果？2簡述供應(yīng)鏈管理方法有哪些。3電子商務(wù)下物流的實(shí)現(xiàn)模式有哪些？4簡述電子商務(wù)物流的配送流程。1.牛鞭效應(yīng)會(huì)導(dǎo)致什么后果？“牛鞭”效應(yīng)常導(dǎo)致兩方面的后果：導(dǎo)致超量庫存，降低了供應(yīng)鏈的敏捷性；因庫存不足無法滿足市場需求，導(dǎo)致供應(yīng)延遲，引起客戶不滿或使客戶轉(zhuǎn)移到競爭者那里購物而失去市場份額。2供應(yīng)鏈管理方法1）供應(yīng)商管理庫存（Vendor Managed Inventory,VMI）2）快速響應(yīng)（Quick Response,QR）3）有效客戶響應(yīng)（Efficient Consumer Response,ECR）4）CPFR(Collaborative Planning,Forecasting,and Replenishment)3電子商務(wù)下物流的實(shí)現(xiàn)模式有哪些？1）電子商務(wù)與普通商務(wù)活動(dòng)共用一套物流系統(tǒng)2）自己組建物流企業(yè)3）外包給專業(yè)的物流公司4）第三方物流企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)4簡述電子商務(wù)物流的配送流程。1）采購作業(yè)流程采購作業(yè)流程是準(zhǔn)備配送商品的階段，它是配送中心運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。物流業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)用戶的要求及庫存情況通過電子商務(wù)中心向供應(yīng)商發(fā)出采購訂單；供應(yīng)商收到采購訂單并加以確認(rèn)后向業(yè)務(wù)部門發(fā)出供貨通知，業(yè)務(wù)部門再向倉儲(chǔ)中心發(fā)出接貨的信息，而倉儲(chǔ)中心根據(jù)貨物情況準(zhǔn)備合適的倉庫，最后由供應(yīng)商將發(fā)貨單通過互聯(lián)網(wǎng)向倉儲(chǔ)中心發(fā)送，貨物則通過各種運(yùn)輸手段送至倉儲(chǔ)中心。2）倉儲(chǔ)作業(yè)流程倉儲(chǔ)作業(yè)流程是采購作業(yè)的延續(xù)。倉儲(chǔ)中心受業(yè)務(wù)管理部門的統(tǒng)一管理，它的主要作業(yè)區(qū)是收貨區(qū)、揀貨區(qū)和發(fā)貨區(qū)。當(dāng)倉儲(chǔ)中心收到供應(yīng)商的送貨單和貨物后，在進(jìn)貨區(qū)對(duì)新進(jìn)入的貨物通過條形碼掃描儀進(jìn)行貨物驗(yàn)收，確認(rèn)發(fā)貨單與貨物一致后，對(duì)貨物進(jìn)行進(jìn)一步處理（如驗(yàn)收不合格，退貨），一部分貨物直接放入發(fā)貨區(qū)，進(jìn)行暫時(shí)儲(chǔ)存，屬直通型貨物，3）配送作業(yè)流程配送作業(yè)是物流配送的核心環(huán)節(jié)。配送部門由業(yè)務(wù)管理部門進(jìn)行統(tǒng)一配送調(diào)度，根據(jù)客戶的具體要求，打印相應(yīng)的送貨單，在運(yùn)輸途中通過信息查詢（GIS）系統(tǒng)，車輛定位（GPS）系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)溝通和反饋配送信息，并在貨物到達(dá)目的地，經(jīng)客戶確認(rèn)簽字無誤后，憑回單向業(yè)務(wù)管理部門確認(rèn)。4）退貨及后續(xù)處理作業(yè)流程退貨及后續(xù)處理作業(yè)流程是物流配送流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)?？蛻粢蚰撤N原因可能請(qǐng)求退貨，企業(yè)應(yīng)制訂相應(yīng)的退貨處理政策。退貨可集中由配送企業(yè)送回原倉儲(chǔ)地點(diǎn)，由專人清理、登記、查明原因，如是產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，超出相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)則及時(shí)通知采購作業(yè)流程停止訂貨，并通知網(wǎng)站管理部門將網(wǎng)頁上有關(guān)貨物的信息及時(shí)刪除，尚未超標(biāo)則作為驗(yàn)收不合格物品，進(jìn)行退貨處理；如退貨還可繼續(xù)使用，可進(jìn)入庫存，重新開始新的倉儲(chǔ)管理配送過程。五、技能題(略)以下兩題可以任意選擇一題來完成。1參觀一家現(xiàn)代化的物流配送中心（如某地區(qū)煙草公司的配送中心），了解其從訂單接收到出貨的全過程，主要了解以下幾點(diǎn)。（1）該中心的現(xiàn)代化設(shè)施主要有哪些？（2）該中心的信息流程模式是什么？（3）該中心對(duì)貨物的倉儲(chǔ)有什么特色之處？（4）該中心的配送方式有哪幾種？