家電連鎖業(yè)危機(jī)四伏

家電連鎖業(yè)危機(jī)四伏百思買、五星合資一年后，百思買中國區(qū)副總裁、五星電器董事長汪建國接受本刊獨(dú)家專訪，解密當(dāng)年“檔案”的同步，也對(duì)國內(nèi)公司提出了警告。 汪建國：“國內(nèi)家電連鎖業(yè)布滿危機(jī)” 一年前，備受矚目的世界最人們電連鎖商百思買（BestBuy），與國內(nèi)第四人們電連鎖商五星電器“閃婚”：收購五星電器51的股權(quán)。 這樁“婚姻”的意義不僅在于國內(nèi)的家電連鎖公司多了一種可怕的對(duì)手，更在于整個(gè)市場的游戲規(guī)則由此重構(gòu)。 合資一年中，五星電器董事長兼總裁汪建國幾乎沒有接受過任何媒體的專訪，對(duì)于雙方合伙狀況，外人始終不甚理解。6月26日，百思買中國區(qū)副總裁、五星電器董事長汪建國接受了本刊記者獨(dú)家專訪，解密“舊檔”的同步，也對(duì)國內(nèi)公司提出了忠告。 為什么是五星？ 10月，江蘇的另一家民企雨潤在香港上市，作為雨潤董事長祝義才(祝義才新聞,祝義才說吧)的朋友，汪建國出席了雨潤在香港的掛牌典禮。有記者問汪建國五星何時(shí)在香港上市，汪笑而不答?！爱?dāng)時(shí)還在躊躇不定，五星電器究竟是去香港上市，還是引進(jìn)戰(zhàn)略投資者?！蓖艚▏鴮?duì)中國經(jīng)濟(jì)周刊(國內(nèi)郵發(fā)代號(hào)2-977)表達(dá)，一切都取決于對(duì)公司將來的發(fā)展。 “瓶頸永遠(yuǎn)在瓶子的最上端，中國家電連鎖業(yè)最核心的競爭力不是資金，上市會(huì)帶來鈔票流，但帶不來百思買四十近年的管理經(jīng)驗(yàn)。這是拿錢買不來的，這又恰恰是公司將來發(fā)展時(shí)需要的東西?！蓖艚▏嬖V中國經(jīng)濟(jì)周刊(國內(nèi)郵發(fā)代號(hào)2-977)。 去年4月29日，五星拿到了商務(wù)部有關(guān)百思買和五星合資的批文，五星電器由此前的管理層控股變成百思買絕對(duì)控股?！半p方接觸有好幾年，但真正談判也就是幾種月之間的事，談得不久！她們看了五星的所有數(shù)據(jù)，對(duì)我們很理解?！蓖艚▏f。 據(jù)簡介，談判期間，百思買聘任了國際一流的會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所及其她中介機(jī)構(gòu)對(duì)五星進(jìn)行了嚴(yán)格的全方位調(diào)查。去年春節(jié)前后十幾天，雙方始終在上海不間斷地談判，到最后整頓出來的材料有一人多高。 究竟百思買看中了五星什么？汪建國說，在中國的家電連鎖中，五星不是規(guī)模最大的，但也許五星是“最合適的”，所謂合適，一是雙方在接觸當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，雙方不僅有著相似的公司文化，并且在務(wù)實(shí)的作風(fēng)上也驚人一致；二是看中了五星對(duì)中國家電市場的理解；此外，五星良好的財(cái)務(wù)狀況和成長性是國內(nèi)家電連鎖公司最杰出的。 “這一年過得不錯(cuò)” “我對(duì)這一年雙方的合伙很滿意，百思買非常尊重五星，雙方溝通較好。”汪建國表達(dá)，合伙一年來，百思買沒有派一種人進(jìn)五星工作，“雖然進(jìn)進(jìn)出出的老外諸多，但都是來協(xié)助我們工作的。除了我之外，董事會(huì)成員還涉及AlLenzmeier（百思買集團(tuán)副董事長）、BobWillett（百思買集團(tuán)國際部CEO）、呂維民（百思買集團(tuán)國際部高檔副總裁，中國區(qū)主席兼總經(jīng)理），她們都是流通業(yè)的頂級(jí)人物。” 成長的過程中都是有煩惱的。同樣這一年中，五星和百思買也有過某些細(xì)節(jié)的分歧，重要是由于文化不同、區(qū)域不同所致。 “合資后，五星的采購體系納入百思買的全球采購系統(tǒng)，五星可以拿到諾基亞、摩托羅拉等全球強(qiáng)勢供應(yīng)商在中國的最低入貨價(jià)；此外，百思買所有的管理經(jīng)驗(yàn)都向五星開放，五星可以像吃自助餐那樣有選擇地去用?！蓖艚▏嬖V中國經(jīng)濟(jì)周刊(國內(nèi)郵發(fā)代號(hào)2-977)。 為什么不能全盤接受百思買的管理體系、文化，汪建國說，這是由于地區(qū)有別?！凹译娺B鎖業(yè)后臺(tái)層面上的管理、財(cái)務(wù)、人力經(jīng)驗(yàn)可以拿來就用，而前臺(tái)層面上的服務(wù)、價(jià)格、產(chǎn)品，必須融入中國國情?！?“浮躁讓國內(nèi)家電連鎖業(yè)布滿危機(jī)” “家電連鎖業(yè)雖然發(fā)展非?？欤侵匾⒅鼐W(wǎng)點(diǎn)和規(guī)模增長、靠打簡樸的價(jià)格戰(zhàn)和資源消耗戰(zhàn)，總體來說仍然是粗放式的，中國家電連鎖業(yè)仍然處在初級(jí)階段！”提到國內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，汪建國擔(dān)憂地說，國內(nèi)家電連鎖業(yè)市場雖然巨大，但是布滿了浮躁和急功近利的“情緒”，危機(jī)重重。 “只注重開了多少家門店，營業(yè)額提高了多少，卻忽視對(duì)顧客的研究。商家更多的考慮是從廠家選哪些產(chǎn)品，采用什么價(jià)格和促銷方式，如何增長營業(yè)額等問題經(jīng)營模式是簡樸的商家搭臺(tái)、廠家唱戲?！蓖艚▏鴮?duì)中國經(jīng)濟(jì)周刊(國內(nèi)郵發(fā)代號(hào)2-977)表達(dá)，目前家電產(chǎn)品的科技含量很高，但家電賣場卻仍然是農(nóng)貿(mào)市場吆喝型的，在這種模式里，廠家處在主導(dǎo)地位，向消費(fèi)者傳遞單向信息，“我這里有什么，你能買到什么”，主線談不上對(duì)消費(fèi)者的尊重。 此外，汪建國簡介說，目前國內(nèi)家電連鎖公司的獲利模式被稱為類金融模式，網(wǎng)點(diǎn)無限制擴(kuò)張、毛利低、價(jià)格炒作，無限的占用供貨商資金并延時(shí)結(jié)款，逼迫諸多國內(nèi)的家電廠家自建銷售門店，兩者之間魚和水的關(guān)系變成了對(duì)立的兩面。 “跟巨人握手，你才知她的力量有多大，有些國內(nèi)家電連鎖公司說"百思買3年內(nèi)不值得去研究"，是很浮淺的見解。”汪建國稱，正是由于深刻理解到了百思買的強(qiáng)大，才對(duì)目前國內(nèi)家電連鎖業(yè)產(chǎn)生擔(dān)憂。 百思買給五星帶來了什么？ 據(jù)汪建國透露，在近來持續(xù)幾種月的財(cái)務(wù)報(bào)表上，五星門店的銷售額同比增幅頗高。對(duì)于這種增長，最先感受到的是五星的供應(yīng)商。有諸多供應(yīng)商私下詢問百思買究竟給了五星什么樣的秘密武器。 “以顧客為中心理念是五星從百思買得到的最大收獲?！蓖艚▏f，“百思買強(qiáng)調(diào)的是一切以顧客為中心的理念，雖然國內(nèi)各個(gè)家電連鎖公司都在模仿，但只學(xué)了概念，沒學(xué)到精髓。”汪建國說，例如顧客想買一臺(tái)42英寸的平板電視，去老式的商場，都是一種品牌區(qū)一種品牌區(qū)的看，最后聽了某個(gè)營業(yè)員的話做出選擇。而在百思買，商品是按品類劃分的，把所有品牌的42英寸平板電視掛在同一面墻上放同樣的畫面讓消費(fèi)者去鑒別、比較，這樣就弱化了品牌的影響，而把顧客放在了中心的位置上。 “顧客中心”觀念還體目前研發(fā)投入上，據(jù)汪建國簡介，在美國的百思買總部，有一種擺放實(shí)驗(yàn)室，商場內(nèi)任何一種商品的布局都會(huì)在這個(gè)實(shí)驗(yàn)室論證。實(shí)驗(yàn)得出的數(shù)據(jù)先在20家賣場論證，如果沒有問題，才會(huì)等比例推廣到其她的賣場。這種實(shí)驗(yàn)，每年要耗費(fèi)5億美金。 借鑒了百思買的思路，汪建國告訴中國經(jīng)濟(jì)周刊(國內(nèi)郵發(fā)代號(hào)2-977)，近期，五星投資1000萬元請了國際上5家出名征詢公司對(duì)過去三年來五星每一筆銷售進(jìn)行研究，如埃森哲（Accenture）、Dunnhumby、Ipsos、TaitSubler等，但愿通過這些專業(yè)的公司，獲得最精確的顧客分析數(shù)據(jù)。 在顧客研究的基本上，五星目前正在全力打造一種新型模式店。汪建國表達(dá)，五星將把南京江東門店打?qū)е挛逍窍到y(tǒng)內(nèi)第一家既吸取百思買模式，又加入自身創(chuàng)新元素的門店，取名為“將來店”。目前百思買和五星專門成立了“將來店”工作小組，全力打造這樣一種新模式門店。 “五星將來的開店戰(zhàn)略，一是對(duì)既有老式門店進(jìn)行改良，對(duì)改良后的門店進(jìn)行復(fù)制；二是發(fā)展新模式門店，”汪建國說，“我們將通過對(duì)顧客、對(duì)員工、對(duì)供應(yīng)商三方的關(guān)系改良，來變化這個(gè)行業(yè)的規(guī)則。家電連鎖是個(gè)較好的模式，較好的產(chǎn)業(yè)，只是還缺少理性、缺少可以持續(xù)發(fā)展的核心競爭力，五星將試圖變化舊的行業(yè)規(guī)則。并且我相信，這也一定可以發(fā)明奇跡?！?