《銀行員工述職報(bào)告》word版

銀行員工述職報(bào)告時(shí)光荏苒，日月如梭， 今年匆匆而過(guò)?；赝@匆忙而緊張的一年，有拼搏，有汗水，更有收獲。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我認(rèn)真貫徹市行“優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提升質(zhì)量，推進(jìn)轉(zhuǎn)型，科學(xué)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針，制定了周密而詳細(xì)的工作計(jì)劃和工作措施，通過(guò)支行上下共同努力，年末各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)都取得突破，綜合排名擠身全行前列?，F(xiàn)將一年來(lái)的思想和工作情況匯報(bào)如下：     一、不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，努力提高思想覺(jué)悟一年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深刻學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告，全面領(lǐng)會(huì)并貫徹十七大精神，不斷提高自己的思想理論水平和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了從政治上和全局上觀察、分析和處理問(wèn)題的能力。自覺(jué)接受社會(huì)主義榮辱觀教育，遵紀(jì)守法，廉潔自律；在政治上，思想上，行動(dòng)上始終同行黨委保持一致。在工作上勤勤懇懇，在作風(fēng)上扎扎實(shí)實(shí)，全面落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”，努力建設(shè)“和諧商行”。 二、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)出良好的上升態(tài)勢(shì)年度存款余額（萬(wàn)元）貸款余額利潤(rùn)到年末，我行各項(xiàng)存款余額2.3億元，比接手時(shí)增長(zhǎng)1.1億元，其中儲(chǔ)蓄存款4625萬(wàn)元，增長(zhǎng)1597萬(wàn)元；貸款8664萬(wàn)元，減少1459萬(wàn)元；存貸比41%,降低了39%；個(gè)貸998萬(wàn)元，增長(zhǎng)798萬(wàn)元；貼現(xiàn)1.5億元，增長(zhǎng)1.5億元；國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量170萬(wàn)美元，增長(zhǎng)50萬(wàn)美元。報(bào)表利潤(rùn)370萬(wàn)元。   跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車(chē)道，各項(xiàng)指標(biāo)屢創(chuàng)新高，走入了一個(gè)發(fā)展的上升通道。    （一）、各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)。至年底各項(xiàng)存款余額為42188萬(wàn)元，比年初增加12510萬(wàn)元，增長(zhǎng)42.15。其中：對(duì)公存款為35313萬(wàn)元，增長(zhǎng)12376萬(wàn)元,增幅54，儲(chǔ)蓄存款為6874萬(wàn)元，增長(zhǎng)133萬(wàn)元，增幅2。全年日均存款為37310萬(wàn)元，增長(zhǎng)10524元，增幅為39.29。對(duì)公存款的大幅增加成為我行存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源，這種存款增長(zhǎng)速度是過(guò)去所沒(méi)有的。    （二）、貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項(xiàng)貸款余額27472萬(wàn)元，比年初增加12730萬(wàn)元，增長(zhǎng)86.35。主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款。累計(jì)辦理貼現(xiàn)3562.37萬(wàn)元，較去年有大幅度壓縮，主要原因是受?chē)?guó)家政策調(diào)控影響，定價(jià)壓力增大，利潤(rùn)低。（三）、資產(chǎn)質(zhì)量保持良好，催欠收息及時(shí)。截止年末，按五級(jí)分類，我行不良貸款余額為0，比年初下降498 萬(wàn)元，全年收息率始終保持100%。（四）、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成倍增加。至年末，我行利潤(rùn)達(dá)977萬(wàn)元，比去年增加457萬(wàn)元，增幅為88。人均利潤(rùn)達(dá)61.06萬(wàn)元。同過(guò)去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。三、主要工作措施和經(jīng)驗(yàn)心得    （一）以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速穩(wěn)健發(fā)展。1、細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷。今年，我們?cè)谌ツ晔袌?chǎng)和客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，將對(duì)公市場(chǎng)進(jìn)行了更加細(xì)致準(zhǔn)確的細(xì)分。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，全方位拓展市場(chǎng)。具體做法有：及時(shí)關(guān)注國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整，堅(jiān)決貫徹總部經(jīng)營(yíng)方針，提升營(yíng)銷層次和質(zhì)量。對(duì)規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到支行，我以身作則，帶頭攻關(guān)，必要時(shí)求助于市行。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，做好服務(wù)文章。結(jié)合市行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，以快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶留住客戶，力爭(zhēng)在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行。在客戶維護(hù)上，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶，堅(jiān)持重點(diǎn)客戶每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過(guò)一系列富有成效的工作，年末我行對(duì)公存款余額達(dá)到35313萬(wàn)元，比年初增加12376萬(wàn)元，超額完成市行的任務(wù)指標(biāo)，增幅為歷年來(lái)的最高水平。同時(shí)還儲(chǔ)備了一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。    2、堅(jiān)持營(yíng)銷創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，全方位多渠道服務(wù)客戶。作為我行今年?duì)I銷工作的重中之重，建設(shè)交易中心項(xiàng)目的營(yíng)銷運(yùn)作，可謂是走遍千山萬(wàn)水，想盡千方百計(jì)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，嘗盡千辛萬(wàn)苦，排除千難萬(wàn)阻，我們戲稱為“五千萬(wàn)”工程。對(duì)于這樣的優(yōu)質(zhì)客戶資源，同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力自不必說(shuō)，我們先后遇到了運(yùn)作模式在我行無(wú)先例可借鑒，設(shè)立延伸柜臺(tái)遭遇監(jiān)管瓶頸，調(diào)配人員緊張，客戶業(yè)務(wù)集中、結(jié)算頻繁、大額交現(xiàn)、每日對(duì)帳等等難題。經(jīng)請(qǐng)示市行領(lǐng)導(dǎo)，我們通過(guò)與會(huì)計(jì)結(jié)算部和科技部反復(fù)協(xié)商論證，專門(mén)在我行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)增設(shè)了一個(gè)程序，解決了技術(shù)難題；其次，我們安排專人進(jìn)駐，上門(mén)收款，每日跑單；結(jié)算服務(wù)上，我們及時(shí)并優(yōu)先給予辦理，設(shè)立臺(tái)帳，電話專線對(duì)帳，每月上門(mén)對(duì)帳。最終，在市行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的大力支持和配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的齊心協(xié)力，我們頂住了困難和壓力，成功與建設(shè)交易中心實(shí)現(xiàn)聯(lián)姻。近一年來(lái)，該項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)良好，為我們帶來(lái)了可喜的效益：至年底，該項(xiàng)目累計(jì)結(jié)算596筆，沉淀資金 2億元，成為我行存款增長(zhǎng)的主力點(diǎn)。營(yíng)銷的艱辛千差萬(wàn)別，收獲的喜悅都是相同的。對(duì)于每一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目每一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，我們?cè)跔I(yíng)銷服務(wù)中都堅(jiān)持集體營(yíng)銷，整體服務(wù)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)重實(shí)效，一切以市場(chǎng)為導(dǎo)向，一切以客戶為中心。3 、提高貸款質(zhì)量，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。今年是市行提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的第二年，又面臨著國(guó)家空前加大的政策調(diào)控壓力。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初就非常重視?yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，注重提高信貸質(zhì)量。一是加強(qiáng)對(duì)優(yōu)良存量客戶挖潛維護(hù)，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷，做好貸后檢查維護(hù)。其次加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過(guò)運(yùn)作按揭貸款項(xiàng)目，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。再次，采取有效措施，保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量“雙提雙降”。圍繞“壓縮存量不良貸款、遏制新增不良貸款”開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理工作。在對(duì)存量不良貸款全力壓縮的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)存量正常貸款和增量貸款的預(yù)警和基礎(chǔ)管理工作，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。年末，我行不良貸款余額為。、大力發(fā)展國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。隨著人民幣不斷升值，進(jìn)口企業(yè)大受裨益，我們十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)。今年來(lái)，我行通過(guò)加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平；在服務(wù)上，確保上門(mén)收單，提高辦事效率，保證工作時(shí)效；在營(yíng)銷策略上，做足已有客戶，確保份額，力爭(zhēng)突破。至本年末，我行的國(guó)際結(jié)算量達(dá)到1638.29萬(wàn)美元，連續(xù)兩年排在全行前列。   5、努力提高資金營(yíng)運(yùn)水平，爭(zhēng)取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。從年初開(kāi)始，支行就要求營(yíng)業(yè)室和信貸內(nèi)勤加大對(duì)我行各季度資金營(yíng)運(yùn)狀況的分析，找出解決問(wèn)題的辦法；在后勤保障上強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支，加強(qiáng)費(fèi)用控制，制訂了一系列有效的辦法，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，強(qiáng)化水電郵等營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的控制，把錢(qián)用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)上，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門(mén)還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營(yíng)的效益。    （二）、強(qiáng)化管理，提升服務(wù)水平，創(chuàng)建有朝山街特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競(jìng)爭(zhēng)力。、開(kāi)創(chuàng)嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進(jìn)管理上臺(tái)階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)建立健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。我們?nèi)嫱菩谐繒?huì)制度，進(jìn)一步完善崗位考核辦法，調(diào)整和完善獎(jiǎng)金分配方案，創(chuàng)建新業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，必定是富有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。我們十分強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行，提高員工的法律意識(shí)和職業(yè)操守，使其自覺(jué)養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣。其次是加大監(jiān)督檢查力度，定期對(duì)營(yíng)業(yè)環(huán)境、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況進(jìn)行檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，限期整改，把內(nèi)部管理水平與獎(jiǎng)金掛鉤。再次，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會(huì)計(jì)制度，切實(shí)提高收益降低費(fèi)用成本。我們還對(duì)市行推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷開(kāi)展，采取了一系列的獎(jiǎng)勵(lì)措施，起到了良好的導(dǎo)向作用。、開(kāi)展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹(shù)朝山街品牌”活動(dòng)，追求服務(wù)上層次。以市行成立服務(wù)委員會(huì)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為契機(jī)，以落實(shí)“青年文明號(hào)”為指引，重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作。我們多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。一是堅(jiān)持了去年總結(jié)出來(lái)的一些行之有效的措施，如推行晨會(huì)制、班前講評(píng)制、每月一星、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng)，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高；二是堅(jiān)持深入開(kāi)展服務(wù)技能練兵和比賽，規(guī)范化服務(wù)流程演練，開(kāi)展銀企座談會(huì)、業(yè)務(wù)宣傳等。通過(guò)這些行之有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺(jué)的行動(dòng)，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會(huì)影響力。 、堅(jiān)持“以人為本”，提高員工綜合素質(zhì)，營(yíng)造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來(lái)，我們著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值同步成長(zhǎng)的觀念，全面提高員工隊(duì)伍的思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括經(jīng)驗(yàn)交流、培訓(xùn)提高、鼓勵(lì)升級(jí)、機(jī)制催化和活動(dòng)促進(jìn)等。許多人還迅速成長(zhǎng)為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機(jī)制，使全行員工形成了強(qiáng)大的內(nèi)聚力和強(qiáng)烈的歸屬感，使支行成為一個(gè)富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。 、強(qiáng)化內(nèi)控管理制度建設(shè)，把“三防一?！惫ぷ髀涞綄?shí)處。一是加強(qiáng)教育，提高認(rèn)識(shí)。教育職工牢固樹(shù)立安全就是效益的觀念，有效增強(qiáng)了職工的安全防范意識(shí)。二是狠抓“兩個(gè)重點(diǎn)”。一是重點(diǎn)崗位；二是重點(diǎn)環(huán)節(jié)。三是做到了“三個(gè)落實(shí)”。即落實(shí)安全防范責(zé)任、落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、落實(shí)防范措施。由于領(lǐng)導(dǎo)以身作則，職工職責(zé)明確，防范意識(shí)到位，確保了全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。 四、清醒認(rèn)識(shí)階段成績(jī)，正視不足，改革奮進(jìn)雖然我行今年取得了可喜的成績(jī)，但從市行的全局看，無(wú)論是存款余額，貸款增量，中間業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)等方面，各兄弟支行都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。 1、資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)不盡合理。今年，尤其是下半年，我行存款量快速增長(zhǎng)，與此同時(shí)，貸款營(yíng)銷力度有所滯后，導(dǎo)致目前的存貸比較低。爭(zhēng)取在明年的工作中，進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，整合客戶經(jīng)理資源，在穩(wěn)定存款控制風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大我行貸款營(yíng)銷力度，積極拓寬營(yíng)銷渠道，進(jìn)一步優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)做好個(gè)貸業(yè)務(wù),尤其是風(fēng)險(xiǎn)小收益穩(wěn)定的住房貸款業(yè)務(wù)。2、存款結(jié)構(gòu)不合理。在存款結(jié)構(gòu)方面，對(duì)公存款增長(zhǎng)迅速，儲(chǔ)蓄存款占比偏低。目前我行的儲(chǔ)蓄存款余額為6874萬(wàn)元，占比16%左右。這與全行25%的比例相比，明顯偏低。這一方面與今年的“儲(chǔ)蓄大搬家”有關(guān)，另一方面與我們對(duì)吸收儲(chǔ)蓄存款的研究重視不夠有很大關(guān)系。明年我們將研究出臺(tái)相關(guān)的營(yíng)銷措施，提高我行儲(chǔ)蓄率。、業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷力度不夠。隨著我行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的不斷深入，將會(huì)有更多的高附加值的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品推出，我們必須開(kāi)拓思想，搶抓機(jī)遇，加大創(chuàng)新力度，積極研發(fā)新產(chǎn)品，搶占市場(chǎng)。作為直接的營(yíng)銷終端，我們的工作人員必須轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面策劃，大力宣傳，強(qiáng)化營(yíng)銷，努力做戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的排頭兵，力爭(zhēng)08年在中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域有新突破。4、繼續(xù)狠抓服務(wù)管理，樹(shù)立服務(wù)品牌。管理是基礎(chǔ)，服務(wù)是平臺(tái)。綜觀我行全年的服務(wù)管理工作，服務(wù)水平雖有較大幅度提高，但與我行當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展相比，還存在著滯后環(huán)節(jié)。整體服務(wù)水平與總部要求、同業(yè)的高水平比較尚有一定差距。我們將繼續(xù)強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷提高員工的理論知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，以為客戶提供高效、高附加值的綜合金融服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力打響商行的特色服務(wù)品牌。5、2008年工作計(jì)劃，存款6億元，日均5.5億元，貸款4.2億元，其中個(gè)貸1.2億元，國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量1600萬(wàn)元，報(bào)表利潤(rùn)1800萬(wàn)元，其中中間業(yè)務(wù)收入200萬(wàn)元，不良貸款余額為0，收息率100%。