分析行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者(ppt 39頁(yè))2

Chapter 8 分析行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者 潛在新參加的競(jìng)爭(zhēng)者（流動(dòng)性的威脅）供應(yīng)商（供應(yīng)能力）同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者（細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)）購(gòu)買者（購(gòu)買能力）替代產(chǎn)品（替代產(chǎn)品的威脅）邁克爾波特競(jìng)爭(zhēng)模型競(jìng)爭(zhēng)威脅 5種競(jìng)爭(zhēng)威脅：細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)激烈競(jìng)爭(zhēng)的威脅 新競(jìng)爭(zhēng)者的威脅 替代產(chǎn)品的威脅 購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)能力加強(qiáng)的威脅 供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力加強(qiáng)的威脅本章要求 誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)者？他們的戰(zhàn)略是什么？他們的目標(biāo)是什么？他們的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)是什么？他們的反應(yīng)模式是什么？一、識(shí)別公司競(jìng)爭(zhēng)者Case1：埃斯特曼柯達(dá)公司，在膠卷業(yè)一直擔(dān)心崛起的競(jìng)爭(zhēng)者日本富士公司。但柯達(dá)面臨的更大威脅是當(dāng)前發(fā)明的“攝像機(jī)”。由佳能和索尼公司銷售的攝像機(jī)能在電視上展現(xiàn)畫面，可轉(zhuǎn)錄入硬盤，也能擦掉?？梢姡瑢?duì)膠卷業(yè)而言，更大的威脅是來自于攝像機(jī)。Case2：聯(lián)合利華公司和其他清潔劑制造商對(duì)超聲波洗衣機(jī)的研究惶恐不安。如果成功了，該機(jī)器洗衣服毋需清潔劑。到目前為止，它只能洗一些臟衣物和纖維織物?？梢?，對(duì)清潔劑行業(yè)而言，更大的威脅可能是來自于超聲波洗衣機(jī)。一、識(shí)別公司競(jìng)爭(zhēng)者 4種層次的競(jìng)爭(zhēng)者：品牌競(jìng)爭(zhēng)：當(dāng)其他公司以相似的價(jià)格向相同的顧客提供類似產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)，公司將其視為競(jìng)爭(zhēng)者。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：公司可把制造同樣或同類產(chǎn)品的公司都廣義地視作競(jìng)爭(zhēng)者。形式競(jìng)爭(zhēng)：公司可以更廣泛地把所有制造能提供相同服務(wù)的產(chǎn)品的公司都作為競(jìng)爭(zhēng)者。通常競(jìng)爭(zhēng)：公司還可進(jìn)一步更廣泛地把所有爭(zhēng)取同一消費(fèi)者錢的人都看作競(jìng)爭(zhēng)者。二、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀念 行業(yè)是一組提供一種或一類相互密切替代產(chǎn)品的公司 所謂密切替代產(chǎn)品是指具有高度需求交叉彈性的產(chǎn)品。如果一種產(chǎn)品的價(jià)格升高并引起對(duì)另一種產(chǎn)品的需求增大，這兩種產(chǎn)品就是密切替代的。行業(yè)分類 行業(yè)分類的依據(jù)是：銷售商的數(shù)量 產(chǎn)品差異化的程度 進(jìn)入存在和缺席 流動(dòng)性、退場(chǎng)和收縮障礙 成本結(jié)構(gòu) 縱向一體化的程度 全球化經(jīng)營(yíng)的程度。1、銷售商數(shù)量及其差別程度 行業(yè)結(jié)構(gòu)類型：完全獨(dú)占：完全獨(dú)占存在于只有一個(gè)公司在一國(guó)或一地區(qū)提供一定的產(chǎn)品或服務(wù)（如美國(guó)郵局，地方電力公司）。壟斷：一個(gè)行業(yè)的結(jié)構(gòu)是少數(shù)幾個(gè)（通常）大企業(yè)生產(chǎn)從高度差別化到標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)產(chǎn)品。壟斷競(jìng)爭(zhēng)：壟斷競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)由許多能從整體上或部分地區(qū)別出它們所提供的產(chǎn)品或服務(wù)并使其具有特色的公司（餐廳、美容院）所組成。完全競(jìng)爭(zhēng)：完全競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)是由許多提供相同產(chǎn)品或服務(wù)的公司所構(gòu)成的（股票市場(chǎng)，商品市場(chǎng)）。2、進(jìn)入與流動(dòng)障礙 進(jìn)入障礙：當(dāng)這行業(yè)有吸引人的利潤(rùn)時(shí)，新公司進(jìn)入是否容易。流動(dòng)障礙：即使一家公司進(jìn)入了一個(gè)行業(yè)之后，當(dāng)它要進(jìn)入行業(yè)中某些更具吸引力的細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，可能會(huì)面臨流動(dòng)障礙。主要的進(jìn)入障礙包括對(duì)資本的要求高、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專利和許可證條件、缺少場(chǎng)地、原料或分銷商、信譽(yù)條件等等。3、退出與收縮障礙 退出障礙包括：對(duì)顧客、債權(quán)人或雇員的法律和道義上的義務(wù)；由過分專業(yè)化或設(shè)備技術(shù)陳舊引起的資產(chǎn)利用價(jià)值低；缺少可供選擇的機(jī)會(huì)；高度的縱向一體化；感情障礙。4、成本結(jié)構(gòu) 每個(gè)行業(yè)都有驅(qū)動(dòng)其戰(zhàn)略行為的一定的成本組合。軋鋼廠需要高的制造和原材料成本，而玩具制造商需要分配和營(yíng)銷成本。5、縱向一體化的程度 在某些行業(yè)，公司發(fā)現(xiàn)后向和/或前向一全化（縱向一體化）是很有利的。在石油行業(yè)。主要的石油生產(chǎn)者進(jìn)行石油勘探、石油鉆井、石油提煉，并把化工生產(chǎn)作為他們經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一部分?？v向一體化?？山档统杀静⒛芨玫乜刂圃鲋盗?。6、全球經(jīng)營(yíng)的程度 一些行業(yè)的地方性非常強(qiáng)（如草坪保養(yǎng)）一些行業(yè)則是全球性的行業(yè)（如石油、飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、照相機(jī)）全球性行業(yè)的公司，如果想要實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和趕上最先進(jìn)的技術(shù)，就需要開展以全球?yàn)榛A(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)。三、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念 除了從生產(chǎn)同種產(chǎn)品的角度看公司（行業(yè)角度）以外，我們也可以把它們看作是一些力求滿足相同顧客需要或服務(wù)于同一顧客群的公司。文字處理軟件商通常把其他文字處理軟件商看作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但從顧客需要的觀點(diǎn)看，顧客真正需要的是文字處理的“書寫能力”。這種需要可由鉛筆、鋼筆、計(jì)算機(jī)等予以滿足。顧客細(xì)分產(chǎn)品細(xì)分 兒童和青少年19-35歲36歲以上普通牙膏高露潔公司寶潔公司高露潔公司寶潔公司高露潔公司寶潔公司氟化物牙膏高露潔公司寶潔公司高露潔公司寶潔公司高露潔公司寶潔公司膠質(zhì)牙膏高露潔公司寶潔公司利佛兄弟公司高露潔公司寶潔公司利佛兄弟公司高露潔公司寶潔公司利佛兄弟公司管狀牙膏比徹姆公司比徹姆公司吸煙者牙膏多寶爾公司多寶爾公司牙膏的產(chǎn)品/市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析圖四、辨別競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略 公司最直接的競(jìng)爭(zhēng)者是那些為相同的目標(biāo)市場(chǎng)推行相同戰(zhàn)略的人。了解每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的更詳細(xì)的信息，包括：競(jìng)爭(zhēng)者業(yè)務(wù)；營(yíng)銷，制造，研究與開發(fā)，財(cái)務(wù)和人力資源戰(zhàn)略；產(chǎn)品質(zhì)量，特色和組合；顧客服務(wù)；定價(jià)方針；分銷覆蓋面；銷售員戰(zhàn)略；廣告和促銷程序。群體A產(chǎn)品線狹窄生產(chǎn)成本較低服務(wù)質(zhì)量高價(jià)格高群體B產(chǎn)品線全面生產(chǎn)成本低服務(wù)良好價(jià)格中等群體C產(chǎn)品線中等生產(chǎn)成本中等服務(wù)質(zhì)量中等價(jià)格中等群體D產(chǎn)品線廣泛生產(chǎn)成本中等服務(wù)質(zhì)量低價(jià)格低高 低質(zhì) 量高 縱向一體化 低主要家用電器行業(yè)的戰(zhàn)略群體 CASE 福特是早期的贏家，因?yàn)樗晒τ诘统杀旧a(chǎn)。通用汽車超過了福特，因?yàn)樗憫?yīng)了市場(chǎng)上對(duì)汽車多樣化的欲望。后來，日本公司取得了領(lǐng)先地位。因?yàn)樗鼈児?yīng)的汽車省油。日本人下一步的戰(zhàn)略是生產(chǎn)可靠性高的汽車。當(dāng)美國(guó)的汽車制造商注重質(zhì)量時(shí)，日本汽車商又轉(zhuǎn)移至知覺質(zhì)量，即汽車及部件更好看和感覺更好。一位福特公司的前任工程解釋說：“它轉(zhuǎn)換信號(hào)穩(wěn)定而不晃動(dòng)電動(dòng)窗戶上下有速度空氣調(diào)節(jié)旋鈕手感好這就是下一次顧客競(jìng)爭(zhēng)的細(xì)微差別”。很清楚，公司必須警惕顧客欲望的變化和競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略變化，以滿足這些新出現(xiàn)的欲望。五、判定競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)者都將盡量爭(zhēng)取最大的利潤(rùn) 競(jìng)爭(zhēng)者都有其目標(biāo)組合：目前的獲利可能性 市場(chǎng)份額增長(zhǎng) 現(xiàn)金流量 技術(shù)領(lǐng)先和服務(wù)領(lǐng)先 競(jìng)爭(zhēng)者的擴(kuò)展計(jì)劃 六、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 辯認(rèn)每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)：收集每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者業(yè)務(wù)上的最近的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，包括：銷量、市場(chǎng)份額、毛利、投資報(bào)酬率、現(xiàn)金流量、新投資、設(shè)備能力利用。通過第二手資料、個(gè)人經(jīng)歷或傳聞來了解有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。通過向顧客、供應(yīng)商和中間商進(jìn)行第一手營(yíng)銷調(diào)研來對(duì)增加對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的了解。顧客知曉度產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品有效供應(yīng)技術(shù)服務(wù) 推銷人員AEEPPGBGGEGECFPGFF注：E為優(yōu)秀，G為良好，F(xiàn)為中等，P為差顧客在主要成功因素方面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的評(píng)定六、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 在一般情況下，每個(gè)公司在分析它的競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)，必須監(jiān)視3個(gè)變量：市場(chǎng)份額：衡量競(jìng)爭(zhēng)者在有關(guān)市場(chǎng)上所擁有的銷售份額情況。心理份額：在回答“舉出這個(gè)行業(yè)中你首先想到的一家公司”這一問題時(shí)，提名競(jìng)爭(zhēng)者的顧客在全部顧客中所占的百分比。情感份額：在回答“舉出你喜歡購(gòu)買其產(chǎn)品的公司”這一問題時(shí)，提名競(jìng)爭(zhēng)者的顧客在全部顧客中所占的百分比。在心理份額和情感份額方面穩(wěn)步進(jìn)取的公司最終將獲得市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。市場(chǎng)份額心理份額情感份額199419951996199419951996199419951996A5047 44 60 58 54 45 42 39 B30 34 37 30 31 35 44 47 53 C20 19 19 10 11 11 11 11 8 市場(chǎng)份額、心理份額和情感份額定點(diǎn)趕超 定點(diǎn)趕超是一門藝術(shù)，它尋找某些公司怎么樣和為什么在執(zhí)行任務(wù)時(shí)比其他公司做得更出色。一個(gè)普通的公司與世界級(jí)的公司相比，在質(zhì)量、進(jìn)度和成本績(jī)效上有10倍的差距之多。執(zhí)行定點(diǎn)趕超的公司的目標(biāo)是模仿其他公司的最好的做法并改進(jìn)它。Case Case1：施樂公司1979年在美國(guó)率先執(zhí)行定點(diǎn)趕超。施樂想要學(xué)習(xí)日本競(jìng)爭(zhēng)者生產(chǎn)性能可靠和成本更低的能力。施樂買進(jìn)日本復(fù)印機(jī)，并通過“逆向工程”分析它，在這兩方面有了較大的改進(jìn)。Case2：福特的銷售落后于日本的歐洲汽車商。當(dāng)時(shí)福特的總裁唐彼得森指示他的工程師和設(shè)計(jì)師，根據(jù)客戶認(rèn)為的最重要的400個(gè)特征組合成新汽車。薩巴的座位最好，福特就復(fù)制座位，如此等等。彼得森進(jìn)一步要求：他的工程師要成為“比最好的還要好”的人。當(dāng)新汽車（高成功的陶羅車）完成時(shí)，彼得森聲稱：他的工程師已經(jīng)改進(jìn)（而不是復(fù)制）競(jìng)爭(zhēng)者汽車的大部分最佳特征。定點(diǎn)趕超定點(diǎn)趕超的步驟如下：i.確定定點(diǎn)趕超項(xiàng)目；ii.確定衡量關(guān)鍵績(jī)效的變量；iii.確定最佳級(jí)別的競(jìng)爭(zhēng)者；iv.衡量最佳級(jí)別對(duì)手的績(jī)效；v.衡量公司績(jī)效；vi.規(guī)定縮小差距的計(jì)劃和行動(dòng)；vii.執(zhí)行和監(jiān)測(cè)結(jié)果。七、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式 深入了解某一競(jìng)爭(zhēng)者的心理狀態(tài)以求預(yù)見競(jìng)爭(zhēng)者可能作出的反應(yīng)：從容型競(jìng)爭(zhēng)者：一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)某一特定競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)沒有迅速反應(yīng)或反應(yīng)不強(qiáng)烈。選擇型競(jìng)爭(zhēng)者：競(jìng)爭(zhēng)者可能只對(duì)某些類型的攻擊作出反應(yīng)，而對(duì)其他類型的攻擊則無動(dòng)于衷。兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者：這類公司對(duì)向其所擁有的領(lǐng)域發(fā)動(dòng)的任何進(jìn)攻都會(huì)作出迅速而強(qiáng)烈的反應(yīng)。隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者：有些競(jìng)爭(zhēng)者并不表露可預(yù)知的反應(yīng)模式。競(jìng)爭(zhēng)平衡i.如果競(jìng)爭(zhēng)者的條件幾乎相同并以同一個(gè)方式謀生，那么，他們之間的競(jìng)爭(zhēng)平衡就是不穩(wěn)定的；ii.如果只有一個(gè)關(guān)鍵性的因素，那么，競(jìng)爭(zhēng)平衡就是不穩(wěn)定的；iii.如果多項(xiàng)因素可能成為決定性因素，那么，各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者都可能有某些有利條件并對(duì)某些顧客的吸引力形成差異；iv.競(jìng)爭(zhēng)性變量起決定作用的數(shù)目越少，競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)目也就越少；v.任何兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者之間的市場(chǎng)之比為2：1時(shí)，這可能是平衡點(diǎn)，這對(duì)任何一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者提高或降低份額都既不實(shí)際也無好處。八、設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)1.建立系統(tǒng)；2.收集資料數(shù)據(jù)；3.估計(jì)與分析；4.傳播與反應(yīng)。游擊式營(yíng)銷調(diào)研專家們指出，采用如下8種技能，能使一個(gè)公司保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：i.密切注視你所在行業(yè)的一些小公司及相關(guān)行業(yè)。ii.追蹤專利權(quán)的運(yùn)用。iii.追尋行業(yè)專家的工作變化或其他活動(dòng)。iv.了解新的特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議。v.監(jiān)視商業(yè)合同或商業(yè)聯(lián)盟的締結(jié)。vi.找出一些正在有助于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手省錢的商業(yè)活動(dòng)。vii.追蹤價(jià)格的變化。viii.了解一些能改變商業(yè)環(huán)境的社會(huì)變化、消費(fèi)者的品位和偏好的變化。九、選擇競(jìng)爭(zhēng)者以便進(jìn)攻和回避通過顧客價(jià)值分析揭示本公司與各種競(jìng)爭(zhēng)者相對(duì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)：i.識(shí)別顧客價(jià)值的主要屬性；ii.評(píng)價(jià)不同屬性重要性的額定值；iii.對(duì)公司和競(jìng)爭(zhēng)者在不同屬性上的性能進(jìn)行分等重要度評(píng)估；iv.與特定的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，針對(duì)每個(gè)屬性成分研究某一特定細(xì)分市場(chǎng)的顧客如何評(píng)價(jià)公司的績(jī)效；v.監(jiān)測(cè)不斷變化中的顧客特性。競(jìng)爭(zhēng)者分類 在公司進(jìn)行它的顧客價(jià)值分析后，它可以在下列分類的競(jìng)爭(zhēng)者中挑選一個(gè)進(jìn)行集中攻擊：強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者與弱競(jìng)爭(zhēng)者；近競(jìng)爭(zhēng)者與遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)者；“良性”競(jìng)爭(zhēng)者與“惡性”競(jìng)爭(zhēng)者。十、在顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向中平衡 以競(jìng)爭(zhēng)者為中心的公司：一家其行動(dòng)基本上由競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)與反應(yīng)所支配的公司。公司花大量的時(shí)間在各個(gè)市場(chǎng)上逐個(gè)跟蹤競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)及其市場(chǎng)份額。以顧客為中心的公司的提出它的戰(zhàn)略時(shí)，會(huì)更多地集中在顧客的發(fā)展上。以競(jìng)爭(zhēng)者為中心的公司 形勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)者W將全力在邁阿密壓垮我們。競(jìng)爭(zhēng)者X正增大其在休斯敦的分銷覆蓋面并危害著我們的銷量。競(jìng)爭(zhēng)Y在丹佛市已經(jīng)削價(jià)。結(jié)果我們失去了3個(gè)百分點(diǎn)的市場(chǎng)分額。競(jìng)爭(zhēng)者Z在新奧爾良采用一種新的特別服務(wù)項(xiàng)目，結(jié)果我們的顧客開始把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向它。以競(jìng)爭(zhēng)者為中心的公司 反應(yīng) 我們將撤出邁阿密市場(chǎng)，因?yàn)槲覀儫o力打這一場(chǎng)仗。我們將在休斯敦增加廣告開支。我們將在丹佛市采取相應(yīng)措施對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)者Y的削價(jià)。我們將在新奧爾良增加促銷預(yù)算。以顧客為中心的公司 形勢(shì) 總體市場(chǎng)每年增長(zhǎng)4%。增長(zhǎng)最快的細(xì)分市場(chǎng)是易受質(zhì)量影響的細(xì)分市場(chǎng)，每年增長(zhǎng)8%。容易成交的細(xì)分顧客市場(chǎng)也在增長(zhǎng)，但這些顧客與任何供應(yīng)商的維持關(guān)系不長(zhǎng)久。越來越多的顧客已經(jīng)表示對(duì)24小時(shí)的熱線電話供貨感興趣，而行業(yè)里無人提供這種業(yè)務(wù)。以顧客為中心的公司 反應(yīng) 我們將在達(dá)到和滿足高質(zhì)量細(xì)分市場(chǎng)方面集中更多的力量。我們的計(jì)劃是打算購(gòu)買更好的元件，改進(jìn)質(zhì)量控制系統(tǒng)和把我們廣告的主題轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。我們將避免削價(jià)和妥協(xié)，因?yàn)槲覀儾恍枰赃@種方式購(gòu)買東西的客戶。如果前景良好，我們將安裝24小時(shí)熱線電話。The End