圖書館物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范本.doc

http:/ 號(hào)類別名稱報(bào)價(jià)服務(wù)年限服務(wù)年限中標(biāo)供應(yīng)商數(shù)量1雙流縣圖書館物業(yè)管理服務(wù)1年2年1一、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1、 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理和維修養(yǎng)護(hù)。2、 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)。3、 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)和管理。4、 供水、供電、電信、光纖等專業(yè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對(duì)相關(guān)管線、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)時(shí)、進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和管理。5、 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛、停放及場所管理。6、 物業(yè)管理區(qū)域的日常安全巡查服務(wù)。7、 物業(yè)服務(wù)相關(guān)檔案資料的管理。8、 會(huì)務(wù)服務(wù)和參觀接待服務(wù)。9、 報(bào)刊分發(fā)服務(wù)。 二、物業(yè)管理服務(wù)要求1、按專業(yè)化的要求配置管理服務(wù)人員。管理服務(wù)人員具有相應(yīng)工作技能從業(yè)資格。2、物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)價(jià)相符。3、按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4、物業(yè)管理服務(wù)理念要緊扣項(xiàng)目特點(diǎn)，體現(xiàn)圖書館的服務(wù)特色。三、物業(yè)服務(wù)增值服務(wù)要求1、提供地面拋光、打蠟、除污、室內(nèi)外玻璃清潔、辦公家私保養(yǎng)技術(shù)服務(wù)。2、地下停車場實(shí)行刷卡進(jìn)出，智能化刷卡系統(tǒng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)購置安裝。3、提供會(huì)務(wù)服務(wù)及報(bào)刊分發(fā)。 四、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、 物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1) 綜合管理1) 有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。2) 共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于急修范圍內(nèi)，應(yīng)在20分鐘內(nèi)組織到場維修。3) 每年第4季度制訂出下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。4) 特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。5) 雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。6) 設(shè)備機(jī)房6.1 每周清潔1 次，機(jī)房整潔有序，室內(nèi)無雜物。6.2 設(shè)有擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。6.3 在明顯易位置配備有符合規(guī)定的消防器材及專用工具，確保完好有效。6.4 設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全。6.5 張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。6.6 記錄齊全、完整。7) 運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。(2) 共用部位1) 房屋結(jié)構(gòu)每季度巡視1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。按照鑒定結(jié)果報(bào)主管部門組織修繕。2) 建筑部件2.1 每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。2.2 每半月巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。2.3 每2個(gè)月檢查1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。2.4 每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。3) 附屬構(gòu)筑物3.1 每半月巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。3.2 每半月檢查1 次雨、污水管井等。3.3 每半月巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。3.4 每半月巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。3.5 每年檢測(cè)1 次防雷裝置。4) 外墻每3年清洗外墻1次，外墻外觀整潔。2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1) 空調(diào)系統(tǒng)1.1 運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查。1.2 運(yùn)行期間每日巡視1 次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。1.3 有節(jié)能措施，每月對(duì)能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。1.4 每年清洗消毒1 次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、制冷器、箱體等；每年清洗消毒2次風(fēng)機(jī)盤管慮網(wǎng)，每2年清洗消毒1次風(fēng)管。1.5 每年檢查1次管道、閥門并除銹。(2) 供水系統(tǒng)2.1 每半年至少應(yīng)對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB 5749的要求。2.2 每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)解決。2.3 每日巡視2次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。2.4 水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。2.5 不具備自動(dòng)切換功能的，每2個(gè)月手動(dòng)切換1 次備用水泵。 2.6 每年檢查3次水泵潤滑情況，補(bǔ)充或更換潤滑劑；每年養(yǎng)護(hù)1 次水泵。（3） 排水系統(tǒng)3.1 有防汛預(yù)案，每年至少組織1次演練。3.2 配備有防汛物資（沙袋、防風(fēng)膠紙、雨具、照明工具、發(fā)電機(jī)、抽水泵等）。（4） 供配電系統(tǒng)及照明4.1 樓內(nèi)照明：每日巡視1次，一般故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；其它復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)。4.2 樓外照明：每周巡視3次，一般故障1日內(nèi)修復(fù)；其它復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)；每半月調(diào)整1次時(shí)間控制器。4.3 應(yīng)急照明：每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場組織維修。4.4 低壓柜：每日巡視2次設(shè)備運(yùn)行狀況；每半年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每年檢查1次電氣安全。每半年檢測(cè)1次接地電阻；每年校驗(yàn)1次儀表。4.5 低壓配電箱和線路：每月檢查2次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每半年切換1次雙路互投開關(guān)。4.6 控制柜：每半月檢查1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃；每半年校正1次各種電器元件或控制設(shè)備的設(shè)定值；每年檢查1次遠(yuǎn)控裝置。4.7 發(fā)電機(jī)：每半月試運(yùn)行1 次，保證運(yùn)行正常；每年活化2次蓄電池；每5日巡視1次充電機(jī)和蓄電池。4.8 配電室、樓層配電間：有門、孔、洞、窗等處的防鼠措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好；電纜進(jìn)出線和開關(guān)標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確。4.9 變電站高低壓電纜溝無積水。每年組織對(duì)高低壓母線、配電盤、變壓器、電纜進(jìn)行1次例行試驗(yàn)，根據(jù)試驗(yàn)記錄對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。4.10 每3年檢驗(yàn)1次內(nèi)部核算電能表。4.11 路燈、樓道燈完好率應(yīng)不低于95%。（5） 電梯5.1 電梯每年進(jìn)行1次定期檢驗(yàn)。電梯檢驗(yàn)有效期屆滿前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。5.2 在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。5.3 有以崗位責(zé)任制為核心的電梯使用安全管理制度。 5.4 確保電梯轎廂內(nèi)可視監(jiān)控裝置，語音提示廣播，無線通訊裝置等設(shè)施正常使用。5.5 電梯緊急報(bào)警裝置能隨時(shí)與值班人員取得有效聯(lián)系。5.6 日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)組織排除。5.7 與有相應(yīng)有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。5.8 配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理人員。每日至少檢查1次電梯安全狀況。每年至少對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行1次特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。5.9 有電梯突發(fā)事件或者事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，并每半年演練1次。發(fā)生電梯困人時(shí)應(yīng)及時(shí)采取措施。 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1） 垃圾的收集、清運(yùn)1.1 有垃圾收集容器。1.2 每3天至少清洗1次垃圾收集容器（夏季2次/3日）。蠅、蚊孳生季節(jié)每3日噴灑1次殺蟲藥。1.3 垃圾收集容器內(nèi)的垃圾不超過其容量的2/3，周邊無散落垃圾。生活垃圾應(yīng)清運(yùn)至指定的垃圾中轉(zhuǎn)站，清運(yùn)頻次不低于4次/日。1.4 垃圾中轉(zhuǎn)站保持密閉和外圍整潔。1.5 垃圾清運(yùn)車外觀整潔。（2）物業(yè)共用部分清潔2.1 大堂及電梯重點(diǎn)部位：每日清掃并清拖3次大堂；地面；每天擦拭2次信報(bào)箱；每天擦拭1次大堂；每天擦拭1次大堂墻面；每日不間斷巡視保潔區(qū)域。2.2 樓道、樓梯、電梯：每日清掃3次、每日清拖2次樓道、樓梯地面；每天擦拭2次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施；每季度除塵1次樓內(nèi)燈具；根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護(hù)；每日不間斷巡視保潔。2.3 天臺(tái)、屋面：每季度清掃1次天臺(tái)，屋面；雨季期間，每半月清掃1次天臺(tái)、屋面；每月巡查1次天臺(tái)、內(nèi)天井，有雜物及時(shí)清掃。2.5 樓外道路及設(shè)施：每日清掃2次、不間斷巡視保潔，樓外道路無積水；每半月清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每1個(gè)月清潔1次雨篷、門頭等。2.6 地面每月1次專業(yè)化清洗，對(duì)有污跡處采用打磨拋光技術(shù)進(jìn)行處理。家俱及辦公設(shè)施每周一次靜電除塵處理，對(duì)于公共場所密集區(qū)域和辦公室內(nèi)每三日1次紫外線消毒。室內(nèi)玻璃每日1次除塵，每周一次玻璃液清潔。2.7 有完善的消殺滅害服務(wù)方案和管理制度。配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)識(shí)；定期進(jìn)行消殺滅害，有相關(guān)記錄（3） 雨、污水管道的疏通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1 排水設(shè)施：每年汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通；每次降雨前后對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查。3.2 污水泵：汛期每日巡視2次，平時(shí)每周巡視1 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周進(jìn)行1次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每季度養(yǎng)護(hù)1次。3.3 共有雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；3.3 化糞池：每月檢查1次，每半年清掏1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理標(biāo)準(zhǔn)4.1 灌溉有計(jì)劃地進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，采用節(jié)水灌溉設(shè)備和措施，及時(shí)排澇；一般植物確保在萌芽前、4 月、5月、秋季、入冬前澆水1 次，需水量大的植物根據(jù)長勢(shì)和土壤情況合理灌溉。4.2 施肥喬木每年施肥1 次；灌木每年施肥2 次至3 次；地被和草坪植物每年施肥3 次至4 次；花壇植物根據(jù)生長情況進(jìn)行追肥；有條件的，應(yīng)使用有機(jī)肥料。4.3 病蟲害防治根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月檢查4 次病蟲害情況；并根據(jù)檢查結(jié)果針對(duì)不同植物采取相應(yīng)的防治措施，嚴(yán)禁高毒農(nóng)藥，無明顯病蟲害發(fā)生。4.4 整形修剪喬木每年修剪1 次至2 次，部分植物進(jìn)行生長季修剪；灌木根據(jù)需要及時(shí)修剪開敗的殘花果，全年至少修剪2 次；綠籬每年至少修剪5 次，其中每年五一前、國慶節(jié)前各修剪1 次；草坪夏季每月至少修剪2次，全年至少修剪15 次。4.5 除草每年全面除草4 次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)，不出現(xiàn)30 厘米以上的雜草。4.6 垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后1小時(shí)內(nèi)清理干凈。5、車輛停放管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1 出入口有專人24小時(shí)值守，實(shí)行發(fā)放停車卡方式進(jìn)出，并進(jìn)行有效核實(shí)登記。露天停車場設(shè)專人看護(hù)，對(duì)來車輛實(shí)行引導(dǎo)服務(wù)。5.2 對(duì)機(jī)動(dòng)車實(shí)行刷卡進(jìn)出管理，非機(jī)動(dòng)車發(fā)牌進(jìn)出，車輛停放有序。5.3 對(duì)秩序維護(hù)停車管理系統(tǒng)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗，每季度組織物管人員和保安人員開展1次車輛安全防范教育培訓(xùn)。6、公共秩序維護(hù)、消防安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1 對(duì)進(jìn)出的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。6.2 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每30分鐘巡查1次，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。6.3 有物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行物品搬運(yùn)進(jìn)出登記管理。落實(shí)消防管理制度，消防應(yīng)急預(yù)案。6.4 大廳主入口、電梯一層出入口上班時(shí)間站崗值勤。6.5 對(duì)違法犯罪行為立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。6.6 每年開展3次專項(xiàng)治安應(yīng)急預(yù)案演練，二次消防演練。6.7 備勤人員24小時(shí)待崗，人數(shù)不得少于秩序維護(hù)人員的20%。6.8 對(duì)秩序維護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗，每季度組織物管人員和保安人員開展1次安全及消防防范教育培訓(xùn)。6.9 利用公告欄張貼安全防范宣傳品，每半年開展1次安全防范宣傳活動(dòng)。7、物業(yè)檔案資料管理標(biāo)準(zhǔn)7.1 有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，有消防等設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)檔案資料。7.2 檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。7.3 有檔案管理人員，并設(shè)置有檔案資料室。7.4 應(yīng)用物業(yè)服務(wù)電子軟件管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)資料、收費(fèi)資料等。8、其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 8.1 會(huì)務(wù)要求 按照標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)務(wù)要求服務(wù)，提供專業(yè)會(huì)務(wù)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)人員。8.2 報(bào)刊分發(fā)報(bào)刊的接受實(shí)行登記制度、分散發(fā)放制度、按照規(guī)范服務(wù)要求放置報(bào)刊或其它郵寄物品。雙 流 縣 圖 書 館 2013年9月5日